**物业服务工作年度评价
我公司于2010年10月委托株洲**物业管理有限责任公司管理****项目前期物业管理工作，在贵公司的精心管理和服务下，我公司****项目在2012年取得了重大成绩，有以下二点：
1、2012年，****被住建部评为“湖南省首家2A级楼盘”；
2、2012年，****荣获国家建筑最高奖项“广厦奖”。
取得如此骄人成绩这与**物业管理公司的辛勤付出分不开的，回顾这一年来的物业服务工作情况，现对贵单位作出如下评价：
一、成绩方面：贵公司严格按《前期物业管理合同》执行，包括物业共同部位的维修、养护、管理，物业公同设施、设备的运行、维护、养护和管理，物业共同部位和相关场地的清洁、绿化养护和管理，以及为业主提供的其他物务等。主要体现在以下几个方面：
1、安防管理工作方面。加强了员工的培训工作。今年以来，我管理处安防队加强了对员工的培训工作，坚持做到了每月至少有一次培训，每周队长与班长有一次工作会议，半年有工作总结会，对员工在实际工作中出现的问题进行分析，指出存在的不足，并要求班长抓好落实，为业主提供优质的安防服务。
2、车辆管理方面。自姚学军任队长以来，对车辆管理工作相当重视，一是加强了对弯道车辆的管理，在弯道特别做了两块不锈钢的提示牌，并派保安定期检查。二是加强了乱停乱放的管理，主要采取了贴温馨提示，加强检查等方法，取得了很好的效果。三是加强了外来车辆及无固定车位车辆的管理，对进入小区的车辆拿卡出入，按时收费，而且要求当班班长在下班之前对后门岗的收费情况进行核查、确认、鉴字，确保业主的财产安。
3、消防管理方面。今年以来，安防队对小区各类消防设施进行了全面检查，并制定了检查卡，贴在消防设施上，并每个月进行一次检查。目前，小区各类消防设施设备基本完好，保障业主的生命财产安全。
4、装修管理方面。这一年来贵公司加大了对装修人员出入的管理，并对装修户定期进行装修巡查，发现问题及时提醒业主，如提醒业主在装修时配备灭火器，装修人员办理好装修出入证，装修人员不得随意乱改乱拆等，为业主提供大量的装修服务方面咨询及服务。
5、环境保洁方面。在环境主管刘斌泉的带领下，环境部以团队建设为重心，抓好了人员思想动态的了解，做到了每天坚持早会培训，对员工的困难及时掌握了解。通过一年的团队建设，环境部一年内没有出现相互争斗不团结现象，相反，只要哪个岗位有突发状况，都会都协助处理，如大门口放烟花，B区车库下雨积水等事件，都会听从主管班长的临时安排，以解决突发事件为主。抓好了流程管理，注重细节，高标标完成了保洁任务。今年以来环境部实施流程化，标准化、模式化的管理，要求每个岗位上班时间一样，操作流程一样，工作模式一样，服务标准一样。主管除了日常巡查外，今年新增加《环境部投诉和处理跟踪情况》、《每周环境卫生满意度调查》等项目，并在物业群和经世皇城群公开环境主管电话，以便及时处理问题。在每周环境卫生业主现场调查时，满意率为99%，处理突发问题及时率100%。
6、社区文化建设方面。回顾去年贵公司的客服部工作，在社区文化活动的建设上，制订了年度社区活动计划，并能够按照计划开展活动，做到了每次活动有计划，有方案，有安排，有部署，有总结，使每次活动都开展有声有色，今年以来共开展有新年晚会、三八妇妇节活动、第二届樱花节、端午节包粽子、六一亲子活动、中秋联谊晚会、两型小区趣味运动会、篮球比赛等活动活跃了小区气氛，融洽了业主与业主、业主与物业公司之间的关系。客服部工作在完成日常工作的同时，向业主收集对物业管理过程中的意见及建议，不断提高小区物业管理的服务质量及服务水平。本年度共计向客户发出349份调查问卷，回收有效问卷339份，回收率97%，满意率95%。
7、工程建设方面。公司加强了内部管理，促进了队伍建设,日常管理中，工程部能够严格加强内部管理，使员工能够严格遵守公司的各项规章制度，严格按照工程维修操作规程工作，员工的责任心较强。在这里尤其是通过两个事可以看出来，一是2012年11月19日晚自来水管爆裂事件，以及12月7日晚，5号栋电梯井内跑水事件，工程部李友志，李金龙两名同志有较强的责任心，坚持把问题处理完毕才肯放心。
8、物业的承接查验工作方面。去年七号栋交房工作，工程部共派人员参与七号栋的承接查验工作4-5次，工程部晏材贵、李友志、李金龙在接到查验的通知后，都能够积极参与，并把在查验过程中存在的问题及时与建设方进行沟通，使问题能够及时解决。12月25-27日配合客服部进行了三天的集中交房，圆满完成了交房任务，为业主提供子大量的方便工作。
二、不足之处：贵公司在去年工作取得成绩的同时，也存在部分的不足，主要表现在以下几个方面：
1、内部管理还不够正规，制度建设有待进一步加强，从去年工作情况来看，由于公司的业务量扩张，公司内部员人大量增加，在管理工作需进一步规范，制度管理落实不到位，很多情况下，人为管理因素偏大。凭管理者的主观管理因素偏重，这样造成如果管理者责任心不强，管理工作就会下滑的现象。
2、人员的能力素质普遍偏低，应加强培训、考核，提升员工的业务能力素质。由于物业管理行业是新兴行业，公司的业务人才的需要量增加与相应的工作人才数量产生矛盾，许多进入工作岗位的人员没有经过专业培训，能力素质急待快速的提升。
三、总体评价：
从去年工作整体情况来看，贵公司在总经理的带领下，由综合事务部牵头，各部门协同配合，结合ISO9001：2008质量管理体系的贯彻落实，公司各部门有效的分工合作。制度化管理，使公司各项工作做到有章可循，有章必循，人性化服务，使业心倍感温馨，宾至如归。因此，对贵公司的评价为：优秀的物业管理服务公司！
********置业有限公司(盖章) 2013年6月18日
