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摘要.............................................................i 前言............................................................ii
一、公司简介.....................................................1
（一）公司概况...................................................1
（二）公司发展前景...............................................1
二、商务英语技能对会展行业影响...................................2
（一）会展行业对英语专业人才的需求...............................2
（二）商英学生的竞争力...........................................2
三、岗位实践中商务英语能力运用...................................3
（一）英语口语—数据核实员........................................3
（二）英语商务函电—观众邀请客服..................................3
（三）市场营销—电话销售..........................................4
四、企业存在的问题分析...........................................4
（一）问题的发现..................................................4
（二）个人对问题的看法............................................4
五、总结..........................................................5 结束语...........................................................6 参考文献.........................................................7
论商务英语技能在会展行业实际应用及价值
一、公司简介
（一）公司概况
上海荷瑞会展有限公司———上海荷瑞会展有限公司（以下简称“荷瑞”）前身为荷兰阿姆斯特丹RAI国际会展中心(以下简称“RAI”)中国代表处，2000年起在中国经营展览业务。荷瑞公司拥有丰富的国际化展会运作经验，全权负责RAI大型国际会展项目在中国地区的宣传推广、招展招商以及相关展会管理工作，展会项目包括水技术、清洁、交通、船舶、再制造、花卉等品牌项目。其荷兰总部——荷兰阿姆斯特丹RAI国际会展中心是欧洲首屈一指的顶级综合会展中心，专业承办国内国际消费类和贸易类展览会，每年有近25场大型展览会在展馆内举办。经过八年的稳步发展，目前荷瑞不仅是RAI在中国地区的总代理，而且已经独立运作了数十个外展业务和众多国际品牌展会的来华项目和高端会议。
基于多个成熟品牌项目的经办经验与资源，荷瑞与荷兰总部一同进行展会的联合管理，充分运用欧洲成熟专业的展会管理模式。正对具体的品牌项目，我们善于把握每个细节，包括展前策划与推广,展中现场服务，展后跟踪服务等一系列环节。我们尤其注重卖家组织工作，市场推广方案强势并注重效果，较国内一般办展机构更加实务高效，从而为展商带来稳定可靠的回报。
（二）公司发展前景
2000年以来，荷瑞已长期运营外展业务是十个品牌项目，积累起丰富经验的展览经验与资源。2006 年，荷瑞首次举办了世界著名的国际环境卫生展中国巡展ISS/INTERCLEAN CHINA,该展是清洁卫生行业最具全球影响力的品牌项目在中国的巡展，此后我们又成功在上海举办了第二届展会。2007年起，我们与交通部科学研究院科技交流中心联手打造的“中国国际交通工程技术与设施展览会”单年在上海举行，双年与国际公路水运交通技术设备展览会同期在北京举行。这是世界交通交通工程领域规模最大，最具权威性的展览品牌INTERTRAFFIC登陆中国的项目。2008年，绿色奥运给了中国的水行业市场乃至整个环保市场带来千载难逢的发展契机。我们敏锐感觉到中国这个充满活力的市场，同时为迎合中国水工业领域对一个真正整合行业资源平带的期待，我们引进了世界第一水展品牌——AQUATECH，成功策划并运作了让业界为之轰动的首届“荷兰阿姆斯特丹国际水处理展中国展AQUATECH CHINA 2008\"。可以说AQUATECH的成功登陆，使荷瑞会展进入了一个加速发展的通道。
二、商务英语技能对会展行业影响
（一）会展行业对英语专业人才的需求
会展是指会议、展览、大型活动等集体性活动的简称。其概念内涵是指在一定地域空间，许多人聚集在一起形成的、定期或不定期、制度或非制度的传递和交流信息的群众性社会活动，其概念的外延包括各种类型的博览会、展览展销活动、大型会议、体育竞技运动、文化活动、节庆活动等。 会展引是指围绕特定主题多人在特定时空的集聚交流活动。狭义的会展仅指展览会和会议；广义的会展是会议、展览会、节事活动和奖励旅游的统称。会议、展览会、博览会、交易会、展销会、展示会等是会展活动的基本形式，世界博览会为最典型的会展活动。
改革开放20多年来，中国会展业在各城市发展迅速 ，随着经济快速增长，中国内地已成为全球发展最快的展览市场。到2006年末，中国共拥有2000平方米以上的各类会展中心和展览场馆170家，可用于展览的总面积达536.58万平方米，其中近三分之二为室内展馆，三分之一为室外展馆。展览总面积已居世界前列。 会展业在国家的发展地位越来越重要，国外会展企业不断的进入中国，2010年，中国的会展业必定会取得巨大成就。
随着会展行业进年来不断迅速的在中国发展，会展企业已经慢慢的成为一个新兴行业以惊人的速度成长起来。 这对于中国的发展是利大于弊的现象。随着会展企业的增多，企业对相应人才也是需求量极大。而对于中国市场不单单有这大量的国内会展企业诞生，一些老牌国外展会企业也早已坐落于此。所以这就对于相应人才人员的英语水平要求大大提高。在一些国外展会企业或者是中外合资展会企业。它们的业务范围不单单是在国内，更多的是在国外。所以对于我们打工者英语就是进入行业的第一标准。除了基本的听、说、读、写基础要求外，更需要把英语知识与会展知识的结合才能更好的胜任行业相关的工作。哪怕是在国内的展会企业随说在公司内部可能不会频繁运用英语但是每个大型的国际展会都会有大批海外观众前来参观。这也就是说到现场服务的这些工作人员英语水平及其相关专业水平都有要求。另外在中国的发达地区外国人数越来越多，每个企业无论什么行业的都应有自身的英语翻译人员。不论是对公司内部介绍的翻译或者是项目或者产品等的英文简介，或者直接是涉及业务上的拓展。英语都是必不可缺的重要工具。特别对一些坐落于上海、北京、广州、深圳等。国际大都市 会展行业要想要在那有一片天 那对英语人才的需求就必不可少了。
（二）商英学生的竞争力
对于我们学商务英语的学生，在此行业可以说是更具有竞争力。除了以上所述的在英语上的绝对优势之外，更重要的是我们有着商务知识的辅佐，这对于我们在更
好的对展会英语的理解学习及其运用上比其他专业的学生上手更快，效率更高。这我是有切身体会的。特别是商务英语口语能力以及商务函电写作能力。口头与书面的英语表达能力在这个行业工作上有着及其重要的影响力。对于个人职业前景而言如果想在展会企业中做到上层工作职位那么商务英语的重要性也会随着自我职位的提升而提升。我相信随着中国今后的发展商务英语的影响力除了对口的外贸行业外在各行各业中的影响力会会越来越广泛普及。
三、岗位实际中商务英语能力的运用
（一）英语口语—数据核实员
本人于2011年01月03日起，被上海荷瑞会展公司录用。开始为期6个月的实习工作。实习地点为上海何瑞分公司位于中山北路共和兴路云华科技大厦5楼 502办公室。刚开始作为一位数据核实人员做一些简单的核实数据的工作，基本工作为通过电话的方式在公司的合作商名录数据中进行核实，简单核实公司基本信息，例如 ：公司地址、公司名称、公司座机号、公司传真号、以及相关部门经历的名字及联系电话。 因为数据库里的数据已经10年之前的老数据所以需要进行一次审核把一些错误的公司信息做一个改成或者是把该公司最新的信息替换之。这些公司大多为国内企业，但有一部分为国外企业。在对于国外企业的数据核实过程中英语口语能力就得到了充分的发挥及体现。公司名、公司传真号、公司地址、企业业务范围等等。这些名词都是在商务英语专业学习中非常熟悉的名词。特别是剑桥商务英语这门课的学习中，对于这些名词作为商务英语专业出身的我来说 ，迅速准确的进行了口语表达。这就是英语商务口语在工作中的实际运用，虽然很简单但是同样在同事使我能力表现出众得到了经理的赏识便被调到了会展观众邀请部门中去工作了。
（二）英语商务函电—观众邀请客服
因为数据核实工作出色精准的核实工作，我被调派到了观众邀请客服部，观众邀请顾名思义就是对展会的参观观众做个简单的电话邀请。同事还得发出电子版邀请函或者传真版。同样在大多数情况下是国内专业观众，但是当遇到外企时候就必须用英语进行电话邀请并且需发出英语电子版展会邀请函。此时英语能力的要求更是提高不少，首先在电话中必须用英语对展会概况时间地点及其相关业务范围做个简单的概述，然后再通过E-MAIL形式或者是传真形式发送英语版的邀请函。这时就充分体现了商务英语书面能力的价值所在，特别是商务英语函电写作这门课，在这门课上专有针对邀请函知识的学习，商务英语出身的我再一次体现了优势。出色流利标准的邀请函语句及其格式赢得了上司的再一次好评。不出多久我再一次被调离，调到了展会会议部门。
（三）市场营销—电话销售
经过一段时间的实习充分认识到了商务英语的重要性，就是凭借商务英语知识的充分发挥及运用我这次被调到了会议部。 展会其实是个较大的广泛的概念。其实一般情况下一个展会中是有很多相关会议的。这些会议相比展会而言专业性更强并且学术性更强。会议部门的工作也是做邀请，这次针对的观众不一样了，这些观众都是在行业中比较出色的企业领导人员，或者是研究院等专业性较强的组织机构。并且最大的区别在于，会议的邀请是收费的形式，这也就意味着难度比前面的工作大大的加强了。
假设把会议的内容等看做一个整体服务那么这就是一个具有商业价值的无形商品，而我做的邀请工作其实就是变成了销售，也就是电话销售，和前面一样展会的大部分观众针对国内，而当我面对国外观众时，商务英语专业的价值就再一次在工作中被充分体现了。无论是口语还是书面这次不单单是简单的表达，更需要我做一个带有销售意味的阐述，除了剑桥 函电等学到的之外 更多重要的是结合了市场营销知识，市场营销专业中的一些营销理论和营销概念在工作中得到了充分实践。把剑桥商务英语 函电写作 及 市场营销 等知识的结合 ， 并在工作中实际运用让我充分体会到了商务英语专业的价值。可以说在会展行业中商务英语的运用是非常非常广泛和重要的，并前可以说具备商务英语听说读写能力的职员在任何一个国内外大小展会企业中的发展前景也是相当光明的。
四、企业存在的问题分析
（一）问题的发现
通过一段时间在企业中的实习，我一共经历了两个部门三个岗位的变动，在这些工作中存在着一些问题，主要是在电话核实工作中。电话核实工作大致内容在上文已简述过了，因为数据库的数据已经有一段年限所以这些合作商家有些已经是很多年没有合作过的商家了还有些商家虽然以前合作密切可是过了较长的年数可能当年与其合作的关键人如今已不在就职了，或者被调离等情况。这就伴随着一个生疏现象，有些电话打过去，对方已经不知道我们是哪家公司。也不知道曾经的合作关系。基于此原因在经理培训我们时便提出以下要求，他说针对以上现象建议我们在做核实时自报家门时把公司抬头上海荷瑞会展公司换成上海水处理行业协会。因为公司是没有权威性的知识个商业企业，而协会则是带有政府的韵味，具有强大权威性。以此来要求对方更好的配合。
（二）个人对问题的看法
在此问题上公司企业的做法我认为是不恰当的。虽然只是个核实工作并没有牵涉
到金钱利益，但是在道德程度上来讲已经是带有欺诈的意味。虽然在现实商界中存在很多尔虞我诈的现象。但是我个人举得一个企业想要做大做强的话必须要以诚为本。从短期上讲可能会使对方达到很好的配合程度，可从长期企业发展来看是弊大于利的。一旦今后哪天企业走向了更高时，曾经的这些手段带来的敝处会给一个企业带来致命的打击，更确切的是这种打击是毁灭性的。因为这是一个道德诚信的问题。如果说一个企业在这方面曾有做错过的话这对该企业的公信力是极大的迫害。而一个企业的公信力在老百姓中一旦下降的话，最可能直接影响企业的生存问题。最典型的例子\"三鹿”。 虽说跟三鹿食品类企业相比可能造成的后果并没有那么大，但是我认为不管是什么企业，诚信应该是企业的生存基本要素，是放在首要地位不能忽视不能马虎的。
五、总结
我国会展业进入了快速发展的黄金期，每年以20%～30%甚至更高的速度增长。然而，会展经济繁荣的背后，存在着许多问题，其中之一就是“骗展”。北京、上海、广州等城市会展业都出现“骗展”、“拼盘展”、“重复展”等问题。
骗展事件往往发生在首次举办的展会。所谓骗展，通常的理解就是组展方虚假设展，骗取参展商的展位费。这种招数只可能使用一次，所以首次举办的某某展会其可信度就要仔细考察。
事实上，很多骗展一开始的目的并不是为了骗。商务部国际贸易经济合作研究院有关专业人士曾在厦门针对骗展问题做过调查，很多展览公司一开始还是想把展会做好，但在项目运作过程中，由于展览的主题或是展览公司的招商情况不好，原定的规模达不到，不能收回费用，而前期已经投入很多，主办方没有勇气承担损失，只好溜之大吉。这类骗展在骗展事件中占了绝大部分。
除了完全骗展的，更多的展览主办方是抓住参展商急于寻找买家的心理，在展会宣传上夸大其词，编造专业观众的情况。经常参加展会的某小家电厂商负责人高先生就常常在其招展材料中看到买家的情况都非常诱人，有很多展会吹嘘买家来自多个国家，有的吹嘘有多少个大型采购团。但是自己在展会上看到的情况，却是要么没有几个外国人，要么就是没有几个真正的专业观众。高先生表示，这种情况虽然不算是骗展，但也有欺诈的嫌疑。
行业发展固然重要但是一味的追求行业发展的速度而对快速发展所遗留下来的问题视而不见，到最后只会功亏一篑。对此我建议除了企业本身应该要有诚信，有责任感，不能利用欺骗手段追求自身利益。 相关政府部门、办展机构、参展企业各方应吸取教训，采取措施，积极防范，让中国的会展业健康发展。
结束语
通过此次毕业实习，我很庆幸自己当初选择的商务英语专业，随着各个企业的高速发展，商务英语专业价值得以体现，但同时企业对其相关人才的要求也越来越苛刻。
作为商务英语专业的毕业生，如何才能适应企业的发展要求，如何更快的适应社会的发展需要，这不仅需要我们具有充分的专业知识作为储备，还需要我们有足够的专业技能作为辅助。
因此，在这种大环境下，商务英语专业毕业生必须发挥自身优势，在择业中则己所长，择世所需，在实践中积累经验，提升自我，切实做到英语能力与商务技能的有机结合，才能在这个机遇与挑战并存的社会中找到属于自己合适的位置。
参考文献
[1]杜存臣.商务英语专业学生职业规划情况分析.北京：高等教育出版社,2006 [2]张德炎.商务英语专业毕业生职业能力对策分析.长沙：湖南人民出版社,2007 [3]陈准民.工商导论.北京：高等教育出版社，2002
