2007年工作总结和2008年工作规划
回首过去，感慨颇多，近望2008年，思绪万千，想做的事很多，该做的事也很多。人啊，多是：少年不知事，多痴狂；中年略知事，些乖张；老年尽知事，空悲伤。一万年太久，只争朝夕，想做的事要做，该做的事更要做。从总师办的管理职能，并着眼公司管理，就总师办2007年工作作如下总结和2008年工作作如下规划。
一、2007年工作总结
在过去的2007年，总师办根据其管理职能，做了如下具体工作：
1、服务合同管理总表：合同管理总表按每一份服务合同建立，反映履行每一份服务合同的基本情况，可在公司信息平台中查询。所涉及的专业有：市政工程监理、土建工程监理、招标代理(新区、市区)、造价咨询(编标、审计)、工程设计、项目管理等。监理合同管理总表所涉及的内容有：合同编号、建设单位、项目名称、规模、投资额、备案总监、实施部门、竣工预验收、公司(城建)资料归档、业务手册、流程控制、资料销毁、获奖情况、特殊情况等信息。此表有助于总师办对公司所有服务合同进行分类管理，进行实时控制，也有助于公司领导查阅有关情况，达到信息化、规范化管理之目的。
2、流程控制管理总表：流程控制管理总表按每一份市政或土建监理合同建立，反映每一份监理合同流程控制反馈情况，可在公司信息平台中查询。所涉及的内容有：G1表、G2表、G3表、G4表、G5(准备)、G5(桩基)、G5(主体)、G9表、G10表、G11表、资料归档、业务手册等情况。此表有助于总师办对公司监理合同按监理部进行分类管理，进行实时控制，也有助于各监理部经理掌控本部门的在监工程进展情况，达到信息化、规范化管理之目的。项目管理控制流程将参照此表建立，招标代理、造价咨询、工程设计等因控制流程简单，各部门按流程表控制即可。
3、信息平台：根据总经理提议，在杨总指导下，在信息中心配合下，总师办以文件分类控制为主线，建立公司信息平台，其实质是管理体系的文件化再现，有助于公司生产、经营、技术管理连续化运作。建立此平台的起始目的是资源共享，但随着管理工作深入，此平台也附着其它功能：管理规范化、操作标准化、培训信息化等。管理规范化意指：将工作要求形成文件、程序、方法、表格供参考。操作标准化意指：将工作要求形成格式化文件和示例文件供参考。培训信息化意指：员工可通过其自学，无需大量印发资料浪费纸张。信息平台需时刻更新，保持其有效性，所费时间较多，但值得一做。
2008年，将根据总师办和公司管理需要进一步优化信息平台。在这方面，将进一步与王、杨二经理沟通，也需总经理指示，以利形成较好的模式，减少重复劳动。
4、业务培训：按总师办年初制定的培训计划，主要开展了如下培训工作：烟草物流配送中心大跨度预应力及高大模板工程、莱蒙都会结构转换层工程、中医院安装工程等现场观摩，质量问题案例分析、建筑工程安监要点、安装工程强制性条文(电气)、智能建筑工程质量验收规范、监理在桩基工程中常遇问题及对策、语文修养与企业文化、十七大精神辅导等专家讲课，还有几课形成讲稿，未能开讲，考虑到公司生产需要，每月只开一讲。年初拟定的知识考试和知识竞赛工作未能如期开展，此为一憾事。作为一上升企业，仅有这些培训是不够的，其需要的是综合素质提高和能力水平提升，应开展更多形式的培训，如业务知识考试、业务知识竞赛、业务知识轮训、部门内部培训等。在培训中，很多人以一“忙”字而不积极参加每月一次(至多二次)的培训，实不应该。建议公司明确要求：星期六作为公司的培训日，平时安排尽可能避开，另外，把培训和职称晋升、岗位任职、年终奖罚等人力资源管理相联系，需各部门配合。
5、参加委外培训：参加省质量监督总站组织的检测人员上岗证培训，参加招标代理资格人员继续教育。在接受培训的过程中，也学到别人是如何组织培训工作，如何做好讲授材料的。如招标代理培训的法律法规讲授稿、施工合同讲授稿就很好，值得借鉴。
6、参加外部活动：参加省建设厅组织的示范企业考核检查和市监理协会组织的监理服务标准编写。南京建科、江苏兴源，他们有很多新的理念和制度，给我的印象较深，值得学习。监理服务标准已编写完成，总体感受是编写的指导思想存在问题，内容失之偏颇。年初同王总去英泰克参观交流，他们的管理理念和经营理念较新，值得学习。
7、技术支持：随着高层建筑、复杂安装工程增多，公司需要一定数量的专家为现场项目服务组解决疑难问题。在这方面，公司专家周锡源、沈金巳已发挥很大作用。2008年，周锡源、沈金巳、王文德等将作为总师办重要技术支持力量，不安排具体杂务。
8、文件修订：根据公司要求，修订了质量手册、档案管理规定、流程单管理规定、目标考核管理规定等文件。此次修订密切结合公司的实际运作模式和管理要求，使其具有更强的可操作性，同时，尽可能使用通俗语言，使其易懂、易理解。
9、档案管理：档案室资料全部重新清理，建立归档资料目录，档案管理模式基本形成，可进行规范化操作。档案室资料所涉及内容有：内外行政文件、内外报刊杂志、销毁保留资料、重大工程资料、工程监理资料、招标代理资料、造价咨询资料等。全部资料可在信息平台中查询，需要时可提供相关资料。
10、现场工作：根据公司领导安排，总师办负责公司辅房监理，公司大楼保修，处理顺园六期质量保修，烟草物流配送中心进度促进等工作。公司辅房监理工作已完成，资料已整理移交，尚有问题未整改到位，继续督促。公司大楼保修工作已告一段落，已发
现的问题已基本整改。目前，顺园六期问题上报的高峰期已过，几个较难处理的问题也已逐一得到妥善处理，现比较平稳，如何做好此协调工作，值得总结。顺园六期消防管已通水，尚有部分地方渗水需修理。烟草物流配送中心进度促进工作有一定效果，但仍需抓紧晴好天气施工，力争年前完成所有施工任务，春节期间，防盗工作尤其重要，要求总包单位抓紧落实，如何做好此协调工作，也值得总结。
11、文件和资料清单：建立公司工程监理、招标代理、造价咨询等业务需用有效文件清单和表格清单，每年初发放一次，防止误用文件。在信息平台中，及时更新，可查询。
12、目标考核：目标考核基本方案已制定，但具体的考核工作未能实施。究其原因有：一是人力不够，非没有人。作为目标考核的具体考核人应能掌握公司的管理要求，有一定的业务素质，随便找一个人是考核不好的，另外，考核要有一定的深度，能考核出问题，仅作表面文章，翻翻资料，不如不去考核。二是人员调配比较麻烦，非是不愿。说得较好，考核从现场抽人，但要真正从现场抽人时，往往以现场“忙”而挡之，不愿参加考核组，或变相拒绝考核。但目标考核是相当重要的：通过考核，可以促进现场人员按公司要求做好现场工作；通过考核，可以发现现场工作存在的具体不足之处，有针对性地制定制度；通过考核，可以促进各部门间相互学习，起到相互培训的目的。
二、2007年工作感受
1、部门发展：各生产中心、各监理部在规范化运作上均有所进步，但各部门间进步不一致，好的进步更快，差的进步较慢。个人理解：部门管理的好坏，首先在于部门负责人的意识，一个没有自强意识的部门是没有希望的，正如同赛跑，他不想跑得快，慢慢地他就落后了。部门间差别主要表现在：管理方式不一样，有的是口头命令，无章法，有始无终，不重结果，有的是指令明确，制度化，令行禁止，注重效果；管理深度不一样，有的是老牛吃草，粗放经营，粗放管理，有的是蜜蜂采蜜，精耕细作，成果颇丰，等等。作为公司的一个部门，不能跟上公司的发展脚步，是部门的悲哀，更是公司的悲哀。此种现状必须消除，因为他们在外所代表的是公司，他们的好坏往往会影响公司的形象，故想出台《关于项目服务组的管理规定》的文件，居安思危，先约法三章，惩劣奖优。
2、部门沟通：按公司的管理体系设置，各个部门相对独立，如同诸侯，有军事权、行政权、财政权等三权，这对生产、经营确有好处。但问题是：任何事物均有两面性，有好的一面，也有坏的一面。部门相对独立后，没有相对措施鼓励部门间沟通，共同提高，于是乎，各部门均为自己的事而努力，真可谓：两耳不闻窗外事，一心只读圣贤书。在工程项目管理上，在业务知识培训上，此点表现得较为突出，当然有的部门领导还是
顾全大局的，这不可否认。
3、企业制度：通过参加省示范企业考核、参观省市外企业，细心观察和体会，也有所收获，我们不能像政府考察团巡游日本归来后的感想是：日本的天是蓝蓝的，水是清清的。在公司快速发展的当头，必须要搞好企业制度建设，这是初级阶段，更高的阶段是企业文化建设，下面详述。公司外在形象日益突现，在公司内部，必须有强有力的支撑来维持，这首先得靠公司制度。表面上看，公司在2007年又获得了很多的奖励，尤其是示范企业和三个示范项目，但我们要清醒：在公司管理上，在现场服务提供上，我们还有很多不足。居安思危，公司必须杜绝不良事故发生，否则，辛苦做出的公司形象就会为一件小事而毁。因为你有名气，所以你有什么过错会比风走得还快，大家更津津乐道，所谓树大招风啊。公司制度在某些方面还不健全，有些方面还是空白，没有形成一个系统，往往是想到什么，就搞一个制度，这与公司的外在形象是不相称的。
4、企业文化：2007年，总经理在公司企业文化建设方面花费了很大的功夫，公司的企业文化有了一定的雏形，但需进行一步整理，并系统化，领导层对公司企业文化有一定的认同，可喜可贺。有一套先进的企业文化，这是一个现代企业所必须具备的基本要素，正如法国外长所说：一个不能输出价值观的民族不能说是一个强大的民族，引伸而言：一个没有企业文化的企业不能算是一个现代化的有生命力的强大企业。个人理解：企业文化的最根本要义是凝聚所有员工思想为实现公司的近远景规划而努力。众所周知：管理最难是管人，管人最难是管理其思想，可见企业内部人力资源管理是何等重要，在ISO质量管理体系标准中，专门列出了章节进行阐述，但其只提出了要求，没有讲如何做，这是此标准的特点，因为如何做是企业自己的事。如能管理住员工的思想，那这个企业将是无往而不胜的，毛泽东如此，希特勒更是如此，他们是搞企业文化的高手。在这里，需要指出的是：宣传工作是非常重要的，明星是捧出来的，不是唱出来的，但个人实力不容忽视，否则就是偶像派歌星，没生命力。企业文化有外在的表现和内在的实质，外在的表现是给顾客看的，吸引顾客的；内在实质是自己做的，是一系列制度，是一系列理念，是外在表现的支持，是企业文化的核心。
5、信息平台：2007年，总师办在总经理和杨总的领导下，在信息中心配合下，建立了公司信息平台的雏形。其作用可以归为几点：它是公司的平台，企业员工的平台，学习培训的平台，思想教化的平台，制度文件的平台，信息交流的平台，企业文化的平台。正因如此，信息平台还很幼稚，需要大家来完善，需要大家来支持，力争将其建成为公司经营、生产、技术等管理工作需要的一个庞大系统。现在，此信息平台仅能在公司内网上可使用，不能在公司外网上使用，这给我们现场人员使用此平台造成了困难。但经
与公司信息中心沟通，有一定的办法可以解决，但核心文件仍须到公司内网上查询，这种做法有待公司领导批示。其实，信息平台所反映的是企业文化，各企业文化是不一样的，别人照样画葫芦是不像的，也是画不好的，给他看外表，不给他看实质，这样更有吸引力，也能增加公司网站的点击率，岂不美哉。
6、目标考核：2007年，目标考核基本未正式实施，对现场的控制仅是通过流程单附表反馈及为数不多的现场检查来进行，这种单向的信息不能说明问题，总感觉像文化大革命，现场报喜不报忧。现场人员大多不知流程单附表的用义，尤其是G5表，仅为了完成任务而做，这是一种极大悲哀。目标考核意义重大：它是现场贯彻公司文件制度情况的检查，是现场自我改正存在问题的一种方式，需要公司领导及部门领导的重视和理解，目标考核做得好，公司领导省心，部门领导省心。目标考核要强调考核人员的素质，要强调目标考核的效果、权威性、频率，要强调与内部质量审核、业务知识培训相结合。目标考核不能影响生产，但不可避免地和生产、经营、技术管理及部门利益存在冲突。
7、人力资源：人员资源管理是公司行政管理的核心，做好人力资源管理，企业有向心力，员工有战斗力，经营、生产、技术管理能正常化，企业效益能最大化。员工和企业本身就是一对矛盾，员工总想企业给予他较多报酬，企业总想员工给他创造更多价值，作为公司管理者，不要否认这种矛盾的存在，否则难以做好人力资源管理。个人理解：一个人到一个企业工作，一般会看重三点，一是企业领导人及企业发展前景，二是企业工作环境及文化氛围，三是企业能给予他的报酬，能正确处理，人力资源管理还是可以做好的。有理性的员工还是比较多的，他们会正确认识和处理好企业和他的关系，毛泽东对待农民兄弟有其独到的地方，三大战役的胜利，农民朋友们功不可没，结果小米加步枪能打败洋枪洋炮的蒋介石。
三、2008年工作规划
人员安排：黄晓丹、丁丽萍，负责日常工作，基本分工已明确；沈金巳、王文德、周锡源、符海荣，不安排具体工作，作为公司的技术支持力量，为现场解决疑难问题。
2008年，总师办的主要工作规划如下：
1、根据总经理对公司发展近远景规划及内外部环境要求完善公司信息平台。
2、为更好地为公司经营、生产、技术管理服务，全面开展目标考核工作，具体见目标考核基本方案(总师办2007年第2号文)，王文德为每次考核活动的负责人，沈金巳、于翔配合，各部资料员参与，丁丽萍负责资料收集、整理、年终汇总分析，交通工具请公司领导适当考虑，尽可能做到随时考核随时能走，此决非为我个人利益考虑。
3、为公司长远发展，积极开展业务知识培训工作：以总监论坛为主线的现场观摩、
专家讲课、工作交流继续开展，建立业务知识考试题库和业务知识竞赛题库(好的题目才会有好的结果)，初步形成员工轮训系列讲义，积极参与外部技术交流活动。培训不能仅停留在任务阶段，要注重培训效果，要加强培训考核，并和员工切身利益挂钩，鼓励每一位部门负责人、总监、总监代表、项目负责人都是好的教授，初步形成公司培训体系。
4、为更加规范公司的经营、生产、技术管理工作，编写或完善相关制度和文件：员工手册、程序文件、作业指导书、管理规定等，技术文件编写要求和文件编写示例等。
5、考虑公司业务拓展及长远发展，拟定数据库(特指决策咨询用的)建立方案。决策咨询不同于工程监理、招标代理、造价咨询，因其决策分析所用的数据没有现成的，需要你自己收集，即使有，那也是别人的，如美国的麦肯锡等。在决策分析时，你要用你收集的准确的数据按合理的方法进行分析(我国有《方法与参数》一书)，如项目财务评价、国民经济评价、环境影响评价等。数据库的建立也非一时之功，若能现时有所准备,将来需要时可随时调用，则你比别人又走在了前头。数据库的建立也非一个部门所能实现，需公司相关部门协调配合，数据库的保密相当重要，此相当于公司的核心机密。
6、按既有管理模式继续做好合同管理、流程管理、档案管理工作。
