经验介绍－农行分理处
酒好不怕巷子深 —记全心全意为储户服务的乌市农行马歼地分理处储蓄专拒张帆
1994年10月，乌市农行马料地分理处的储蓄存款突破200.万元。这个数字体现了地处偏辟荒凉的乌鲁木齐市西郊的马料地分理处储蓄专柜艰苦创业，不辱使命的奋斗精神。该处自建立以来，依靠良好的信誉、优质的服务燕得了储户，使马料地分理处储蓄专柜深深地在乌市西郊扎下了根，居民储蓄存款余额由成立时的10万元上升到2000万元，增长了320000.以优质服务求生存、求发展马料地位于乌市妖魔山脚下，因人烟稀少，水草充足，是满清军队供给地而得名。建国后马料地逐年有所发展，但因地势偏、交通不便，至今方园5公里的人口仅有几万人，当地的企业为小型民办企业，效益不佳，储源很小。1990年，曾有兄弟行在此建所终因条件艰苦，而被迫撤消。乌市农行马料地分理处储蓄专柜初建时只有两名储蓄员，他们每天用提包携库款往返于马料地和距此两公理外的西山分理处之间，办公地点是一间狭小低矮的土屋，尽管条件十分艰苦，这个储蓄专柜还是无畏地坚持了下来。他们积极向周围居民宜传储蓄的意义；办理业务时，无论金额多少、无论存款取款，都热情对待。功夫不负有心人，他们正是依靠自己的优质服务京得了周围居民的信任，在储户心中树立起了良好的形象。
近年来，在大力支持和鼓励下，马料地分理处储蓄专柜采取了全方位、多渠道、多层次的服务措施，为方便储户，他们常年坚持中午加班营业，为储户准备了保温瓶、茶杯、花镜等便民用具，给储户提供最快捷的服务；他们坚持做到来有应声、问有答声、
走有送声，“请”“您好”“欢迎您再来”等文明用语从不离口；针对不同年龄、不同身份、不同层次、不同心理的储户，用“四心”即：“细心、耐心、热心、关心”为储户提供服务。今年初秋的一天，在分理处正准备关门时，一位顾客急匆匆地赶来说：“我刚卖车的25万元，给我存上吧。”25万元可不是小数，让储户放在家里多不安全，望着他渴望的目光，分理处的储蓄人员毫不犹豫地接待了他。
那位储户为储蓄专柜工作人员的热情周到服务所感动，拿出两百元钱，说：“太辛苦你们了，我付给你们加班费。”可是储蓄专柜的同志只是微笑着摇摇头，那位储户激动地连声说：“我是个生意人，只知道挣钱，没想到还有不为钱左右的人，我服你们，以后我的钱都存在你们这儿。”马料地分理处储蓄专柜就是这样以一颗真诚的爱心，温暖着储户。几年来该储蓄柜从未和储户发生过口角，共收到各种表扬信、感谢信数百封，沙区办事处连年获得“精神文明先进集体”荣誉称号，就包含着他们为之作做出的努力。规范管理，业务求精马料地分理处储蓄专柜在狠抓文明优质服务的同时，始终把加强内部管理，强化制约机制摆到重要的位置上。他们从实际出发，逐步完善各项制度，摸索制定了《机房管理规定》、《储蓄人员操作手则》，增设了“密码、钥匙交接登记薄”，保证了储蓄业务的顺利开展，预防了差错事故发生。为使规章制度的贯彻执行落到实处，该储蓄专柜负责人坚持从两方面入手，一是依靠深入细致的思想政治工作，坚持正面教育为主，普遍教育和个别谈心相结合，解决思想间题和解决实际问题相结合。二是检查督促抓落实。对于库存现金、重要空白凭证和钥匙保管等环（来源于新世纪范本网)节，经常检查，发现问题及时处理。从1986年至今，该储蓄专柜办理业务53万笔，收付现金15亿元，没有发生任何问题，达到了无差错、无事故、无案件的“三无”要求。
马料地分理处储蓄专柜的同志们清醒地认识到，储蓄事业的迅猛发展对储蓄人员
的业务技术提出。了越来越高的要求，只有技术过硬，才能在办理业务时，达到即快又准，才能在竞争中立于不败之地。为了尽快提高业务技术水平，储蓄专柜十分注重提高职工素质。他们几年如一日，坚持开展百笔翻打、百题计息、百张点钞、百字数码练习等岗位练兵活动。利用班前班后时间勤奋学习，熟练掌握了微机操作技术。
由于严格的组织管理，业务向上精益求精，几年来储蓄专柜从未发生过一件违章事件，并连年超额完成上级下达的储蓄任务。
敬业爱岗，乐于奉献马料地分理处储蓄专柜是一个由年轻人组成的乐于奉献、奋发自上的群体，理想、事业、追求在这里是如何统一的呢？他们的认识是：理想要以现实为基础，要实现美好的理想，首先要脚踏实地地干好本职工作。基于这样思想基础，他们才做到了待储户如亲人，勤勤恳恳、任劳任怨，一心扑在工作上，以苦为乐，不求索取。把储户奉为“上帝、该储蓄专柜的小刘同志考虑到本分理处大都是年龄较大的已婚同志，就主动放弃了与家人团聚的工余休息时间，承担起了夜晚陪库这项既危险又单调的工作。由于该储蓄专柜常常是从早到晚忙得抬不起头来，一位年龄较小的储蓄员病倒了，经医生确诊为腰肌劳损。医生、家人都劝他休息一段时间，而他却因为储蓄专柜业务忙，人手不够用，未请过一天病假。
正是这样，马料地分理处储蓄专柜员工热爱集体、热爱本职工作、无私奉献已蔚然成风。
每一位同志都在自觉地为这个集体，贡献着自己的光和热。
