关于2011年西安市冬季供暖问题的调查报告
连续几天的低温天气给西安市民的心头笼罩了一丝丝寒意，一年一度的供暖无题成为人们必谈的民生话题。无论是学生还是上班族，如果我们在学习或工作的时候还有一个良好的供暖环境，无疑会降低我们学习、工作和生活的质量。供热企业解决了市民的供暖问题，不仅可以获得巨大的经济效益，更重要的是能树立好供热企业的良好形象。对于政府来说，解决好供暖问题是亲民爱民的体现，是着力解决民生问题的重要举措之一，是对政府工作能力的检验，更是打造服务型政府的必要之举。
调查对象：2011年冬季西安市城区供暖情况
调查目的：了解2011年西安市供热企业冬季供暖情况以及人们的满意度
调查时间：2011年11月上半月
调查地点：西安市
调查人员：金玉杰、夏木木
调查方式：采访、查阅资料
以下是调查经过，分为采访过程、最新消息和采访结果和采访评价。
一、全面准备
1.理论准备：了解企业相关理论，学习胡锦涛总书记“七一”讲话精神。
2.政策准备：① 由于近期天气变化，西安市决定：对居民用户的集中供热免费延长1天，至16日24时结束。对于这一政策，市民纷纷赞赏。②西安市将向低保户发放取暖补贴。西安市要求，要在12月10日前将补贴发放到困难群众手中。
3.情况准备：明确供暖问题的三大主体——市民、供暖企业和政府。
4.知识准备：学习供热采暖常识。
5.心理准备：考虑三个因素（合作程度、预想结果、障碍）
6.事务准备：与采访对象约定时间，带好录音笔和摄像机。
二、确定重点：市民、省气象台工作人员和医生对于供暖问题的不同看法。
三、最新消息
从15日零时起，2011冬季供暖正式开始。由于早在本月9日下午就启动了点火仪式，城市管网逐渐升温，所以这两天，已经有居民家中开始陆续供暖。据了解，西安市全市城区范围内共有13家集中供热企业，预计今冬集中供热面积可达到5817万平方米，新增供热面积约1000万平方米。预计今年全市城区集中供热需煤270万吨，目前储煤超过85万吨，可以满足全市近40天用煤量。今冬西安供暖价格，每月每平方米大体在5.2元至6.6元之间。 由于刚开始供暖，可能每个家庭的温度并不一样，“造成室内采暖温度不达标的因素较多”，西安市供热监督管理中心书记马洪波和供热科长张晓清分析说，可能是供热方(包括热力公司和小区物业单位)或用热方的原因，也可能是第三方的原因。需要强调的是，如果居民擅自拆除、移动或增加室内采暖设备;装修封装采暖设施或擅自排放取用管道内热水;改变房屋原有的结构，增加用热面积，或没有按照供热单位建议及时更新老旧设备，这些因素都会影响住户的采暖质量。“室内温度如果不达标，建议用户先对周边楼上、楼下等室温进行了解，确定是自家不热，再向小区物业投诉，反映问题”，张晓清说。
四、采访结果
采访对象一：市民王女士
记者：天气越来越冷，出行要注意保暖，遇见持续的阴雨天气怎么办？
市民王女士：“幸亏15日就开始供暖了，否则这阴雨天就太难熬了！”
记者：据说今年天气情况比较反常，您怎么看？
市民王女士：去年这会就没这么多的阴雨天，今年老下雨，家里都特别潮。天气反常的厉害，反正还是得多关注天气的情况，不然出门读成问题了。
采访对象二：省气象台
记者：未来几天我省以什么天气为主？
未来三天咱们省天气是阴雨相间，未来三天我省自南向北大部分地方出现阴雨天 记者：在各个地区具体会出现怎么样的变化？
气象台王主任：南支槽继续发展东移，受新疆北部冷空气东移和西南暖湿气流共同影响。今天白天，全省阴天，陕北部分地方、关中、陕南有小雨（0-5mm）；今天晚上到16日，全省阴天，陕北大部、关中、陕南有小到中雨；17日，全省阴天有小雨，陕南南部局地有中雨。今天最低气温：陕北、关中北部 -3--1℃ ；关中南部、商洛5-7℃；汉中、安康7-9℃；今天最高气温：陕北北部7-9℃；陕北南部、关中北部9-11℃；关中南部、陕南13-15℃。其中，西安从今天白天开始，将再次出现阴雨持续天气，预计19日天气转晴。具体为：今天白天西安地区阴有小雨，最高气温11℃，最低气温8℃；今晚到明天阴有小雨；17日小雨转阴天；18日阴转小阵雨；19日多云转晴。
采访对象三：西安外事学院附属医院刘医生
记者：天气变化大，市民和学生出行除了关注天气预报，还应该注意什么？
刘医生医生：现在处于秋冬换季时节，连日阴雨天气，市民外出要记得携带雨具，注意保暖，患有高血压等疾病的患者要预防疾病复发。学生和大人都应该及时添加衣物，防寒保暖，及时预防流感病毒。
五、采访评价：准备充分，基本能把握采访的重点。采访对象三有点多余，但采访对
象还需要增加供热企业工作人员和政府民政局。
解决冬季供暖问题，使居民都能过上一个温暖的冬天，供暖企业要更新供暖设备，革新供暖技术，从而提高供暖效率，降低供暖价格。物业部门需要及时向供暖企业反馈居民遇到的供暖问题，不能置之不理。最后，政府要加强对供热企业的监管力度，同时要加大并落实对城市贫困家庭的取暖补贴。
