1关心客户的感受
对于第一次到访的客户，他们对我们小区了解的少，并且大多数客户喜欢直奔主题，直接与我们的房子发生接触，而我们置业顾问不但要给客户介绍好我们的房子，更应该让客户知道小区方方面面的优势，毕竟只靠房子这一点就促使客户购买的还是少数。正如我们去买手机一样，我们需要的不仅是手机的基本功--打电话，更是它的附加功能，例如能否拍照，能不能上网，能不能连接WiFi ，能不能听歌，能不能玩游戏，能不能听歌看视频等等，都会影响我们的购买决策。 当客户不愿意配合我们工作的时候，一定要考虑到客户内心的感受，琢磨客户为什么会有这样的反应，我们该如何应对？从未客户好的角度去化解。这个时候一定要告诉客户我们是为他好，毕竟买房子是一件大事情，我们必须多了解一下信息，才能做出准确的选择，你说对不对？
2、增强说辞的故事性
故事可以增加说辞的精彩程度，以及对客户的说服度。不管是在说辞的讲解中还是化解客户的疑虑中，故事性说辞都非常重要。
说辞中的故事，可以是真的也可以是假的，但是他们的最终目的都是一样的，促使客户购买。对于真的故事我们可以好好地叙述，对于假的故事我们之前一定要设计好，不要出现漏洞。
3、营销就是让我们的客户感觉好
没有十全十美的产品，因此需要产品营销。如果产品十全十美，任何人都会主动购买，也就没有必要营销。所以我们的工作就是讲不完美的产品在客户的心里产生美好的感觉。
在销售过程中，一定把自己当做消费者，找出产品打动自己的地方，是哪一点好处促使我们购买的？这样我们在向客户销售的时候才能更加自信，并且更容易与客户形成情绪一致。
《营销心得.doc》
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