鸣犊中心卫生院
开展抓管理提素质树形象活动实施方案
为了认真贯彻落实深化医药卫生体制改革精神,进一步加强我院管理,完善和发挥其功能,更好的为农村、居民提供安全、有效、经济、便捷的基本医疗和公共卫生服务,按照《陕西省卫生厅关于印发在全省乡镇卫生院开展抓管理提素质树形象活动实施方案》要求，从11月份开始，在全院开展抓管理提素质树形象活动。
一、指导思想
坚持以科学发展观为指导，以农民群众健康为中心，以提高医疗卫生服务质量为主题，以加强科学管理、维护群众健康利益、保证卫生服务质量和医疗安全、优化工作环境为主要内容。针对我院管理和发展中存在的问题，落实责任，提高服务质量，改进服务作风。通过开展‚抓管理提素质树形象‛活动，逐步建立科学、规范的医院管理和运行模式，提高农村群众健康水平，促进我辖区农村社会文明和谐发展。
二、活动内容
抓管理，不断健全院内各项制度规章，着力完善工作运行机制，做到管理规范、运转高效；提素质，就是着力强化政治业务学习，全面提升医疗技术队伍素质，做到政治坚定、业务精湛；树形象，就是要切实转变工作作风，努力提高服务水平，做到行医为民、作风优良。
三、主要任务
开展‚抓管理、提素质、树形象‛主题实践活动，要突 出‚四个加强‛，使各医疗服务能力明显增强、工作作风明显转变、服务质量明显提升、工作效率明显提高，树立白衣天使的良好形象。
（一）加强规范管理，不断提升服务能力。
1、树立‚以公共卫生为重任、以病人为中心‛的服务理念，认真履行基本公共卫生服务和基本医疗职责，转变服务模式，优化服务流程，改善就医环境。
2、严格贯彻执行医疗卫生管理法律、法规、规章和诊疗护理规范、常规，做到依法执业，行为规范。
3、深化人事管理制度改革，建立和完善绩效考核制度及绩效工资分配办法，形成人员继续学习，待遇不断提高的管理制度。突出服务质量和职业道德，建立按岗取酬、按服务质量和工作绩效的分配机制。绝不将医务人员薪酬分配与其个人医疗服务收入直接挂钩。
4、坚持院长管理责任，把满足辖区群众的服务需求放在首位，制定业务发展规划，加强培训学习，增强服务能力，提高服务水平。鼓励医务人员尽可能多为辖区群众提供基本医疗服务，确保门诊量、住院量稳步增长。
5、持续开展医疗事故防范教育，确保医疗安全。
（二）加强服务管理，构建和谐医患关系。
1、维护患者合法权益，充分尊重患者知情权、决定权、选择权和隐私权。服务态度不断改善，语言文明礼貌，杜绝生、冷、硬、顶现象。
2、健全和完善医患沟通制度，增强医患感情交流，努力构建新型医患关系。
3、完善患者投诉处理制度，公布投诉电话8583530
3、及时受理、处置患者投诉。采取多种方式，收集患者意见，及时改进工作。
（三）加强内涵建设，树立‚以人为本‛的服务理念。
1、加强卫生文化建设，牢固树立‚以人为本‛的服务理念和人道主义的服务文化。积极开展精神文明创建活动，宣传先进典型事迹，弘扬正气、树立新风。
2、执行医德考评制度，加强医德医风教育、纪律教育和法制教育，年终考评与服务数量、服务质量和群众的满意度相挂钩。
（四）加强标识规范，开展爱国卫生活动。
1、执行省卫生厅下发的乡镇卫生院视觉标识规定，规范形象标识。大力开展医院内部环境整治，实施绿化美化亮化工程。工作区与生活区相对独立，食堂、厕所分布合理、整洁卫生。
2、按照爱国卫生活动的工作要求，划分个人卫生责任区，定时清扫并检查，消灭卫生死角。保持院内环境美观、秩序良好、院容院貌整洁、卫生责任区明确。完善‚爱国卫生、健康教育、公共场所卫生、传染病防治、除‘四害’‛等工作目标，加强对医院环境卫生工作的日常管理，将工作场所和环境整洁纳入科室考核，完善详细的卫生检查考核标准。
3、为患者提供清洁、舒适、温馨、私密性良好的诊疗环境和便民服务措施，门诊提供导诊咨询服务，有候诊椅、饮水设施。公共区域严禁吸烟。
4、工作人员仪表整洁，工作服清洁卫生，胸卡佩戴规范，体现我院卫生工作者昂扬向上的精神风貌。
四、工作要求
（一）加强领导。为了落实任务要求，确保主题实践活动扎实有效开展和扎实推进，我院成立活动领导小组。
（二）强化督导。建立领导联系制度和督查制度。组成督查组，深入开展督查工作，把督查落实活动开展情况与督查落实年度工作任务有机结合起来，落实督查活动措施，确保活动不走过场、取得实效。
（三）突出管理重点，带动整体工作。以落实院长责任、加强医院管理为重点。围绕工作重点，确保重点工作目标实现。以点带面，全面推进我院精细化、规范化管理。
（四）统筹安排。科学谋划，合理摆布，正确处理开展活动与做好业务工作的关系，把开展活动融入到业务工作之中，做到‚两手抓‛、‚两不误‛、‚两促进‛，通过开展活动推动工作落实，用工作实效检验活动效果。
2012年11月1日
