第一篇
现场管理
一、团队长职责
二、晨夕会如何开
三、走动管理
一、团队长职责
目标达成：人员分析与数据分析
现场管理，培训与辅导，团队激励，沟通与协调，解决问题，获取资料，今日目标与前日回顾，班前会，紧急重大事情处理，辅导，总结
二、晨夕会如何开
1.晨夕会经营理论2.会议模式3.会议内容4.注意事项5.技巧
1.经营理论：周一激励，周二唤起，周三培训，周四激励，周五唤起
2.会议模式：周一上周总结本周激励，周二KPI分析团队要求，周三开心一刻活跃气氛，周四录音分享提升技能，周五业绩检讨改进提高
晨会注意激励，夕会作总结
3.会议内容：录音分享，好的差的都要做
4.注意事项：（1）确定目标，（2）明确今日晨会主题，在技能、业绩或活动量上的激励（3）主题准备好，不把晨会放在业务高峰期（4）15分钟
夕会：20-30分钟，参与人员可以是全员，可以是指定人员
5.技巧：氛围营造：口号，寻找支持者（托儿），检验法，坐席参与轮当主持人。
三、走动管理
1.目的：巡场发现问题：确定上线。解决问题：帮作息解决问题。即时激励：新人，自信心不足的90后坐席。督导：打电话，跟踪客户。
2.实际。上线前：上午或中午，确定问题，督导及时上线，有没有到岗
黄金时段：发现问题，解决问题
士气低落：激励，督促，关怀
3.活动量管理：
（1）分时段管理：9:00-10:00500s，
10:00-11:001500s
11点之前打2000s，黄金时段：10:00-11:30,14:30-17:00
（2）指导总结：有帮助，有关怀，有要求。关怀了解才能知道。
（3）体谅与关心：个人原因还是身体原因还是家庭原因
（4）标杆树立：达标标杆，超标标杆
第二篇
时间管理
一、电销代表时间管理
1.活动量不够2.活动量够，没业绩3.觉得很忙，具体忙了什么不知道
1.合理的对每天各个实践段最适合做什么进行规划
销售人员的工作时间是每天9:00-17:30
主要工作内容：
9:00-10:00九点督导上线，新名单的首拨
10:00-11:30 黄金时段寻找潜在有意向的客户，跟踪
11:30-12:00 适合潜在的意向客户，处理订单什么的
13:30-14:30 首拨寻找潜在意向客户
14:30-17:00 适合打电话给准客户促成
2.对自己当天或未来几天需要处理的事情进行预估和时间规划。预估自己每天的工作量
3.对自己每天的工作时间到底耗费在了哪些事情上，关注并记录每个小时自己活动量。
团队长工作时间管理
开门七件事：1.激励2.上线督导3.启动交流平台4.PRP5.跟听6.确保活动量7.汇整报告
1.晨会：8:45-9:00
2.PRP：9:00-9:1513:30-13:45
3.跟听：10:00-11:30,14:30-17:00
4.督导：黄金时间，现场管理
5.看板：KPI达成17:00-17:30
6.夕会：17:30-17:4
5时间独特性：
1、毫无供给弹性，
2、无法积蓄
3、无法取代
4、无法失而复得
二、造成时间浪费的主要因素
时间管理基本原则：1.明确目标2.具体的3.可衡量的4.可达到的5.相关的6.基于时间的
1.确立目标，探寻完成目标的各种途径，奖最佳途径转换成月/周/日的工作事项，编排
2.有计划有组织的进行工作
3.分清工作的轻重缓急ABCD。A马上执行(重要紧急)B制定工作计划（重要却不紧急）C押后或交由下属解决或不处理（不重要紧急）D对他说“NO”（不重要不紧急）
4.合理安排时间，避免把时间花在琐碎的多数问题上
5.与别人时间去的协调，互相尊重对方的时间安排，学会挂断没有意义的电话。
6.制定规则，遵守纪律，留出空余时间处理突发事件。
第三篇
KPI分析
电销KPI指标介绍，熟悉电销各项KPI指标，通过指标发现问题
过程指标与结果指标
KPI分析原则：参照平均值，管理差异值
不是管理平均数，而是管理个体差异，看个体差异要用标准数。
波动是真相：离散系数6813
5KPI指标分析，总体监控1.活动量统计2.业绩统计3.名单绩效对比4.团队竞赛
KPI（key performance indicator）概念：电销现场指标试运营类指标，指通过电销流程的关键要求参数进行设置，取样，计算，分析，衡量流程绩效的一种目标化管理。
KPI=业绩目标
管理流程：1.战略2.分析3.制定4.反馈5.调整
有效的目标：KPI
1.目标必须具体明确2.可靠和可测量的3.可实现可接受4.资源必须要匹配5.实现性（什么时候达到完成）
过程性指标：通时=每通时长*通次（名单周转率）
名单指标：客观之，报价率/成交率
结果指标：死刑，看到就行。
第四篇
团队激励
一、团队激励因子
赫茨伯格“双因素”理论1.保健因素2.激励因素
坐席三种状态：满意，较满意，不满意
二、激励常见六种方法
1.小组PK
8人一小组，以周为单位，奖品不用很贵但要有意义，比赛规则公平。
2.师徒激励
各组业绩目标，未达成惩罚措施，达成奖励措施
3.给予荣誉
精神奖励，物质奖励，买公仔，通时小王子
4.服务奖励
开电脑，泰式按摩，倒水，月度牛人
5.龟兔赛跑
连续三次乌龟队，兔子队，改组名
6.抽奖
出一单抽1元2元3元
出两单抽2元5元
