中原工学院信息商务学院毕业实习报告专用纸
关于在电脑公司的实习报告
一、实习目的和意义
学校安排实习在于通过理论与实际的结合、学校与社会的沟通，进一步提高学生的思想觉悟、业务水平，尤其是观察、分析和解决问题的实际工作能力，以便把我们培养成为能够主动适应社会主义现代化建设需要的高素质的复合型人才。但其中遇到的挫折却有时也是始料未及的,虽然这种情况并不多见，但也为我敲响了警钟：社会实践并不是想象中的那般容易。教学实习促进了学生自身的发展。实习活动使学生初步接触社会，培养了我们的环境适应能力及发现问题、分析问题、解决问题的实际工作能力，为我们今后的发展打下了良好的基础。另外，实习的日常管理参加实习的学生受双重管理。一方面，作为在校学生，要接受校、系的管理；另一方面，在实习单位，要遵守所在单位的各项规章制度。这对学生来说是一种由学校到社会的适应性的过渡。
二、实习时间和地点
实习时间：2010年2月20日——2010年3月19日
实习地点：三门峡鹏宇网络科技中心
三、实习内容
我从2月20日开始三门峡鹏宇网络科技中心实习，到3月19日实习结束。在老板和其他员工的指导帮助下，我慢慢了解了公司的经营状况及售后维护业务，并学到了许多计算机维护知识。
三门峡鹏宇网络科技中心是一家集电脑配件销售电脑专业组装电脑专业维修的个体经营公司,公司始终以“团结、进取、创新、卓越”为企业精神开拓创新，本着“将最优质的产品和服务准时送达给客户”的经营目标，注重公司品牌建设和公司形象塑造，并在相关领域和服务市场上取得了良好的成绩，并取得了客户广泛的认同。主要经营电脑（DELL、联想、家用、商用台式机、笔记本、组装电脑及散件）、办公设备（各种打印机、传真机、复印机、投影机、碎纸机）、耗材（各种纸类、原装及品牌硒鼓、碳粉、墨盒、刻录光盘）、数码产品（数码相机、移动存储U盘、摄像头、耳机、车载MP
3、新科、飞途等GPS卫星导航器）、网络产品（工程网线、交换机、ADSL猫、路由器）。除了平时的销售还有一些售后服务。
我实习主要做一些售后服务工作。本以为自己是计算机软件技术专业的，觉的维护很简单，跟同事出去维护过几次以后，才发现原来不是那么回事，发现自己电脑维护方面的知识少之又少，而且从没给人做过计算机维修工作，所以什么都不会，一切都要从零学起。刚开始实习时，老板给了我一些有关部门运营和计算机维护的公司的规章制度，让我对公司运营情况和计算机维护－－特别是系统维护有了一定的认识，理解了电脑维护工作虽然是企业部门运营的一个小侧面，但关系到企业客户心目中的形象，关系到企业参与全国范围的计算机销售竞争的魄力及品牌亲和力。我们中有经验的员工还给我仔细讲解了计算机维护的每一款注意事项，让我做一些简单的工作，先是给客户送电脑，安装，测试一类的，或是给客户装一下需要的驱动程序，以前自己装过一些东西，但是在电脑公司这种专业机构才发现装系统虽简单，但是却非常的耗费时间。尤其是有一些客户的电脑速度非常慢，有一次我居然装了4个小时；有经验的员工也经常领着我去进行顾客回访、产品市场调查、计算机系统维护；后来，又让我参与了一些具体的工作，比如维修单开立、对外宣传以及具体维护工作。在部门老板帮助指导下，经过这么多天的学习、工作，我已熟悉整个电脑维护的流程，可以独立、熟练地维护电脑，比较准确地报出各种电脑故障问题。
其实在工作中，困难的不是业务，而是与客户的沟通。虽然现在计算机很普及了，但是会用不表示懂，不过也还有很多一点都不会用的客户，给客户讲的太专业的话，客户觉得太麻烦，或者听不懂，讲的简单的话，客户一会就会又问一些类似的问题。如果是在公司还好，要是客户打电话来，我们最好还是到客户那里去，虽然有时候只是很小的问题，这就需要有很好的耐心很较强的交流沟通能力。我性格比较开朗，做事容易急躁，这样有时候会不耐烦，所以我必须改变使自己有足够的耐心去应对客户的提出的问题和要求。
在实习期间，我深切地感受到，这是一个团结、上进、充满活力的集体。即使面临很大的工作压力，每天大家都是笑脸相迎；面对客户，大家总是热情真诚；面对工作上的困难，大家总是互相帮助，直至解决难题。就像一个温馨的大家庭，老板就是这个家庭中的家长，给每个人很大的空间自由发挥。有一次，有个顾客说他的计算机经常出现无故的黑屏、死机的故障，当我们到那儿的时候，无论是谁都没能查出来到底是出了什么毛病或哪儿有毛病，我建议说看看是不是顾客自
己对计算机进行CPU超频了，大家并没有因为我的没经验而不考虑我的意见，结果查明确实是这么回事，然后我们挑回了CPU的主频，并对顾客进行了自己绝对不要随便超频计算机的教育；后来大家在当天的下班总结时当场对我进行了表扬。我真是太高兴了。我努力向同事学习，不懂就问，认真完成老板交给我的每一项工作。老板也都尽力帮助我，给我讲授和业务有关的知识，耐心解答我的疑难困惑，并给我制定了一系列的实习计划，帮我达到实习的目的。在这一段时间里，我不仅很好地运用了所学的专业知识，而且还学到了很多在学校学不到的实用的待人处世之道，扩大了知识面，也丰富了社会实践经历，为我即将踏入社会奠定了很好的基础。
四、实习总结
三年多的大学学习让我对计算机理论知识有了一定的了解,但实践出真知,唯有把理论与实践相结合,才能更好地为社会服务，更好地增加自己的竞争力。实践也是大学生学习知识、锻炼才干的有效途径。
现在的大学毕业生出校门找实习单位的时候总有这种或那种的想法，要找什么样什么样的单位，但是当今社会有很多工作你想干的轮不到你干，你不想干的偏要你干，像我这种文聘不高的人，心态一定要放正，知道自已在什么位置上。在公司的时候先全面发展，等过段再看看自已精于哪个方面，然后向那个方向努力发展。在实习的这段日子里，我学习了不少东西，同时，也是从那时候起我发觉自己所学的知识上多么的匮乏，自己是多么的缺少实际工作的经验，主要表现在动手能力太差，这跟平时在学校读书的时候对相关的动手能力培养缺乏足够的重视有直接的关系。这大部分应该归咎于自己放任与惰性，缺乏甚至畏惧相关动手能力的训练，十分感谢，感谢三门峡鹏宇网络科技中心给我这样一个宝贵的实习机会，让我对社会、对工作、对学习都有了更深一步的理解和认识，为我即将走上工作岗位增添了信心，我在大学生活中留下了美好的一页！同时也让我了解到了自己的不足, 我会继续努力,完善自我，让自己成为真正满足社会需求的优秀人才。
