怎么样才能成为一名王牌店长
伴随着各行业终端销售市场的规模扩大，越来越对终端销售的第一主导者（店长）提出了更高的要求，也越来越需要优秀的店长来管理店铺，下面我将从四个方面阐述个人对于如何才能成为一名王牌店长的观点。
1 王牌店长应具备的条件
1.1扎实的专业技能
店长从事着店铺的部分决策性工作和管理工作，同时拿着比其他店铺员工都高的薪水，所以在老板和其他员工的眼里，对店长的要求本身就要更高一些。如果店长的陈列不及导购，叫导购调整卖场的陈列时就会显得很无力；如果店长的销售能力不强于导购，跟导购说销售技巧时就很难让人接受；如果店长的协调能力不强时，跟导购说站位安排问题时就难以让人心悦„„因此，店长必须具备强于店铺里其他员工的专业技能，特别是在综合能力方面，否则就难以服众。
1.2卓越的沟通能力
个人认为沟通是一切管理的媒介，没有沟通就没有管理，以下两方面的沟通是一位店长需要做好的：
一是与顾客沟通，经常站在顾客的立场反省自己及同仁的工作，经常向顾客征询意见，通报商品信息并妥善处理顾客的不满与抱怨。
二是与下属沟通，注意下属的身体健康和心理健康，保证足够的时间与下属交流，经常慰劳员工，对不良情绪的员工要倾听意见，尽量帮助解决实际问题。
1.3关爱店铺的意识
关爱店铺也就是说为了店铺的业绩多多的想方设法，带着一颗善于思考的心去工作，我想以下四种意识是一名店长应该具备且执行的：
一是市场意识，店长只有具备高度的市场意识，才能敏锐地抓住市场机遇，及时做好客源开发，宣传促销，营销管理等工作，服装店店长不但要了解本行业、本地区的市场变化，还要熟悉国内市场，甚至是国际市场的变化趋势。
二是团队意识，店铺良好业绩的取得不是店长一个人的功劳，而是全体员工不懈努力的结果。店长要用自己的人格魅力把全体员工团结在自己的周围，调动每一位员工的积极性。
三是竞争意识，服装店铺店长应有强烈的竞争意识和危机感，必须清楚地认识到，服装行业的竞争是非常激烈的，客源竞争、效益竞争等，生存竞争无处不在。只有树立起强烈的竞争意识和危机感，才能与时俱进，不被激烈而残酷的市场竞争所淘汰。
四是敬业意识，店长既要承受很大压力又要面对各种挑战，店长要把店铺经营作为自己的事业来努力，有强烈的使命感，爱岗乐业，勤奋奉献，忠于顾客，忠于企业，尽职尽责。
1.4积极宽容的心态
店铺的员工一般都是年轻的女孩，同时由于工资制度的竞争机制，难免让员工之间产生一些小的矛盾。如果店长不具备宽大的胸怀，非但不能调节好其他员工之间的关系，甚至还跟她们一样小脐肚肠，就难以树立起个人的权威。同时，与人相处要懂得谦虚，不摆出一副高高在上的架子。在工作中不论取得多大的成绩，也不到处张扬。同时，对于店铺的各项工作，作为店长都应该积极主动地带头做好，并公平合理地进行分工。
2高效率团队的建设
2.1专业知识的学习
无论是哪一种类型的团队，要想成为一支能够打硬仗，素质过人的高效能团队，归根结底还是要“打铁还须自身硬”，对于服装销售团队而言也不例外，专业知识就如房基，业绩就好比楼层，没有好的专业知识，业绩提升就难以实现，陈列知识、销售技巧、沟通能力、服装搭配等方面知识与技能的培训、学习与充电也是必须的。
2.2快乐工作环境的营造
通过这些日子的工作，以及自己个人的亲身体会，往往员工的工作目的不仅仅是挣钱，工作的目的包括一份满意的薪水，快乐地工作和一个好的工作环境。其中最重要的就是在企业中能快乐地工作。自己就曾因此而离开过一家公司，所以，在以后的工作中，自己一定要随时避免对店员们板着面孔或觉得自己高高在上，而应该要做一个 “煽情高手”、“内部员工的服务者”，相信一个好的团队工作氛围就将得以实现。
2.3积极参与加深信任
高效能团队要求每一位团队成员对团队的每一项活动都表现出积极参与的态度与，团员间相互交往、信息共享的一种义务。只有不断有效的将这种参与所带来的深入交往和信息共享及传递，进而使信任也进一步得到加深，团队成员间的相互信任的加深并对团队中的活动与决策等积极参与，就会使团队在进行制定目标时精准，分解任务时表现出科学合理，解决问题时也会大大提高效率。
2.4真诚关心同仁
店长关心员工不应仅仅停留在口头上，应该更真诚一些。员工感冒了店长主动给他买感冒药，如果严重还替他上班，而不仅仅是提醒多穿点衣服，员工在店铺很忙有急事要请假，店长应主动帮他顶班，员工出现经济困难店长应主动借钱帮助他，能够做到真诚的关心员工，其在员工心目中的份量无疑是最重的，一个团结上进的团队也就会更加容易产生和运作。
3销售目标的达成
针对销售目标的完成，我想，如果有了一支属于店铺也属于公司的高效团队，那么就已经具备了前进的动力，仅仅需要做好的是保持高效运作状态和有效的方法。
3.1团队高效率的保持
俗话说的好：打江山容易，守江山难。现实生活中类似的例子多如牛毛，所以店长必须要谨记在心。如何保持，个人认为应做好以下几点工作：
一是不骄傲不急噪，店长不能在取得一些成绩后就骄傲，或者把功劳都算在自己的身上，而应主动和同仁一起分享成功的经验和失败的教训，同时对于没有完成目标业绩时，更不能急噪，或者催促员工，而应该思考问题真正出在哪里，再就是如何去解决。
二是以身作则，店长应该每时每刻注意自己的个人形象和身份，保持良好的形象和树立个人威信是必要的，尽量做好娱乐与严肃的合理分配。
三是敢于面对和承担责任，店长应该把店铺当作自己的店来管理，负起责任。遇到错误，正面去面对；遇到问题，不去推诿，要有承担一切事情的勇气，并结合个人和公司的力量解决问题。
四是个人的超前充电，店长的知识充电应走在店员的前面，可以自己学好后传授给店员，做一名有扎实专业知识的店长。同时，在工作中如果发现同仁某方面能力，自己应该主动学习并带动其他同仁一起学习，当然了，可以变向地开展。
3.2有效的方法
怎样在如今这样的竞争环境下取得更好的业绩呢？老顾客的多少是至关重要的因素。如何留住老顾客，如何发展新顾客，下面我将阐述几点个人观点：
一是做好熟客的管理。建立和完善顾客档案，在每次顾客购买完一件商品的时候，让顾客在销售小票上填上姓名和电话，销售结束后导购再根据当时的情况以及顾客的外貌详细填写顾客档案，以便后期我们电话沟通，详细内容可包括：姓名、电话、性别、顾客的消费习惯以及喜好，最后加上我们对其的外貌和个性评价，并当日归档。并在一周或半个月后，一个月后，三个月，半年等四个阶段给他们联系问候，并在到新货时给予电话或短信通知。
二是事件营销。通过近期的工作，发现有很多可以与顾客进行更深交流的事件，象顾客忘记一些东西在店铺、顾客带小孩来等，我们可以通过一些特殊的事情来和顾客建立一定的感情，从而促使顾客在脑海里留下印象，以便下次缺衣时主动来购买。
三是附加销售的实现。要实现附加销售，就得先有销售的存在，要有销售的存在就必须要有客人的到来，所以，首先要做好进店人数提升工作，店铺形象、顾客良好的口碑、促销活动的开展是有效的途径。其次是如何提高成交率，专业的服务、购物环境高雅、舒适、合理的销售技巧是有效的因子。最后才是附加销售，需要导购人员有一颗善于观察的心，加上合理的服装搭配及顾客肤色身型搭配，积极主动的行动。、
4个人今后的工作蓝图和目标
4.1不断创新提升业绩的思路
要实现业绩的提升，个人将付诸以下三点行动：一是个人能力的提升以及自身的不断反省。二是高效团队的建设和保持，做一名优秀的导演，而不是主角。三是合理的方法。
4.2建设和经营一支优秀的团队
关于团队的建设上面我已经详细谈到，这里我想说的是，自己将带着一颗为公司为店铺的大脑去思考，伴着一颗为店员为店铺的心去工作。
4.3积极提升店铺形象
关于店铺形象的提升计划，我的奋斗目标是，陈列吸引顾客，地板干净，衣服整洁无损，服务体贴周到，氛围积极乐观，努力营造一个顾客开心舒心并乐意常来的购物店铺。
4.4学会分析
积极主动地做好畅滞消款分析、竞争环境分析、货品顾客反馈分析等，总结畅销和滞销的原因，及时根据市场的变化、顾客消费情况、产品销售情况等撰写相关分析报告。同时，根据市场变化和竞争对手的变化，及时做好促销方案的策划和申请。
