企业文化建设的管理创新
企业文化建设的管理创新。这是一个研究系统管理工程的课题，不少大师级的管理工作者都有这方面的著作，我们单位的各位领导、各位老师、各位同事也都是满腹经纶。今天我只是从本人多年的感性认识出发，阐明下面三个方面一些不成熟的观点，算是我个人抛砖引玉吧。
第一个方面：企业文化建设的理论基础，不是“企业”+“文化”。
从所周知企业的生存与发展,人是核心的动力,企业是个体的人的企望组织，是基于明确的发展目标而将既有资源（包括人力）分布与整合的利益组织。文化是以精神和意识层面反映着人类乃至个体的人的气质和风格。企业又是以既定的发展目标将个体的人统一起来的组织。自然而然地，企业这个人文群体理应具备一定的“气质”和“风格”。这种气质和风格与个人相比，是经过碰撞、激荡、磨合，调谐和优化过的，是代表集体个性的，它并不是由个人意识来主导，却需要用个人言行和意识来传递和表达这种集体的、组织的个性和风格。也就是说,企业文化是企业长期生产经营活动中所自觉形成的，并为广大员工恪守的经营宗旨、价值观念和道德行为准则的综合反映。
企业文化不是简单的“企业”+“文化”，更不是附庸风雅借以装饰企业的文化，而是企业的精神主宰。文化修养从深层影响着一个人的生活态度、价值取向以及个性特征。文化对组织的意义和影响更是这样,就象个人的能动和创造力不可求极一样，组织的潜力更是无穷无极的，而文化对组织成员的精神培养，对组织机体运行秩序的维系、对组织协作力的巩固和凝聚，对组织创新能力的提升都将是不可替代的。其形式也好，内容也好都是极其细致而实际的。空洞的口号、铺排的文字、华丽的说辞都不是企业文化，那样的文化不仅组织成员听了云里雾里不知所从，其实就连倡扬这种“文化”者本身也不知其所以然。
第二个方面：中国电信企业文化建设的管理创新，创新企业管理执行力意识。 我个人认为创新企业文化建设，就是创新中国电信企业的执行力和中国电信企业的服务意识，同时首先要解决中国电信企业执行力的问题，我查阅过很多中国电
信管理资料，发现资料里只要讲到执行力的问题，都是过多的强调基层员工的服从，而较少的倡导中国电信企业的整体执行力和解决影响执行力方方面面的矛盾的方案，我个人认为要倡导中国电信企业从上至下的执行力原则，而不是单纯强调员工个人的服从，而是要扫平影响中国电信企业整体执行力障碍，下面是我对提高综合管理中国电信企业文化建设，创新企业执行力的十点看法情况分析。
1.中国电信企业文化建设必须管理目标明确：有了明确的目标，做事情才会有方向，所以在谈到执行力的时候，先要明确我们要做什么，正确定位目标后，目标可以放大，具体可将目标设定为“基本目标”、“挑战目标”和“极限目标”。有了方向和具体数量指标后，才能充分发挥执行者的作用。对于执行者来讲，目标既是牵引力，也是驱动力，同时也是行为准则。
2.中国电信企业文化建设必须管理目标清晰：没有清晰而专注的中国电信管理战略，今年换一个方向，明年换一种战略。这也是执行力大打折扣的重要原因。战略不是一朝一夕就可以随便更改的玩意，不清楚自己的战略将会为中国电信换来沉重的代价。
3.中国电信企业文化建设必须管理上下指令明确：高层要清晰地将战略和目标传递给中下层，如果执行层面不了解所要执行的命令，执行中必然大打折扣。
4.中国电信企业文化建设必须管理沟通渠道畅通：渠道不畅通包括两个方面，一是从上往下传递的渠道，问题通常出在中层管理者身上，这是由于，当高层制定的政策中涉及到不利于中层的利益时，中层管理者出于本位主义而使信息传递不全或走样，结果执行在中层就遭遇障碍打了折扣；另一种渠道是由下而上的信息反馈通道，即基层人员在执行中碰到的问题没有及时向上反映或在中层遭遇障碍，存在的问题得不到及时处理和解决，结果不畅通的渠道影响了执行力。
5.中国电信企业文化建设企业管理人员、机构必须合理：如果机构臃肿，结构混乱、职责不清；员工“学非所用、用非所长”， 组织结构不合理，分工不合作，互相扯皮推诿，中国电信企业工作效率低下，结果自然精力用在了内耗上了。
6.中国电信企业文化建设必须各级管理职责清楚：每个部门、岗位职责清楚，领导、员工有清晰的职责范围。眉毛胡子不能一把抓，要有关键和重点，以及先后顺序和轻重缓急。清晰了重点环节和轻重缓急，有的放矢，执行效率才能更好的发挥出来。
7.中国电信企业文化建设企业管理目标必须跟踪到位：我们经常听到有的领导常说的一句话：“不管过程，只要结果”，其实这是一个错误的观点。在执行过程中遇到的问题跟踪不到位，问题就会拖沓延长。
8.中国电信企业文化建设管理标准必须统一：什么样的结果才是合格和满意，有些企业往往缺乏相应的考核标准，使员工在执行过程中感到困惑。正确的做法应该是将执行目标层层分解，并制定每个岗位的考核标准，才能使执行者有一个执行的参照系和对照标准，不至于出现滥竽充数、蒙混过关的现象。制定标准的时候必须考虑到他的公平和理性。例如：业务奖金提成，专业的部门或者专职的部门工作人员的奖金不能和非专业的部门、专职的部门相等，他们必须完成一定的工作量后才能有奖金提成。如果一样，势必引发一系列“不公平“的矛盾，严重影响员工的工作热情，影响员工的工作积极性。
9.中国电信企业文化建设必须要求务实企业文化：企业文化就是企业的个性，把自己的企业与别的企业区别开来的东西就是企业文化。企业文化不用太玄虚，刻意追求华而不实的文化不但不利于执行，反而有害于执行。
10.中国电信企业文化建设管理目标必须培训到位：美国和欧洲发达国家的企业都十分重视人员培训，很多企业都不惜重金设立自己的内部大学。中国的企业总是怀疑员工培训的意义和价值，领导花钱吃饭和请客送礼大方得很，可一提到培训和学习却吝啬得像守财奴。学习型组织的高调唱了十几二十年了，但有几家中国中国电信真正理解学习型组织的真谛且切实建立起学习型组织呢。
第三个方面： 中国电信企业文化建设，创新企业服务意识。
中国电信企业文化建设管理不但要解决执行力问题，还要解决中国电信企业服务的思想问题，解决了中国电信企业服务的思想问题后，还要倡导中国电信企业整体服务型企业文化，我查阅的大量中国电信管理资料，发现过去资料中不少人过多地强调管理意识，而比较淡薄中国电信服务意识，也比较淡薄中国电信管理企业文化。下面是我个人倡导的中国电信管理企业服务理念的部分想法。
1.中国电信管理企业全体员工要有以客户至上，服务第一；依法管理，诚信第一的服务宗旨；
2.中国电信管理企业全体员工要有想客户之未想，急客户之未急；用心服务，营
造和谐的服务理念。
3.中国电信管理企业全体员工要有以春风化雨，润物无声；为民、便民、利民，服务于无形的服务原则。
4.中国电信管理企业管理目标要秉承“人事越精简，沟通越顺畅；忠诚敬业创品牌，团结奉献求发展”的原则；全体追求个人、企业、社会的共同发展和高度和谐。
5.中国电信管理企业还要根据中国电信发展战略，实行规范化管理，进行精细化运作。要有策略性的长期规划。充分挖掘人才和科技资源。通过对中国电信管理的实践服务，培养一批适应中国电信战略规划的多元化复合型服务人才。
6.中国电信管理企业要培养员工以客户满意与对公司忠诚为导向，以满足客户深层需要为出发点，探讨全方位、多层次、高效、卓越的服务方向；以增强企业品牌的影响力为核心。创建、创新公司的服务模式；树立优秀企业形象。
7.中国电信管理企业要秉承“军事化手段管理中国电信企业的日常事务，人性化思想服务中国电信企业的日常生活”的原则。
8.中国电信管理中所谓军事化手段管理日常事务：即以规章制度为中心，凭借制度约束、纪律监督、奖惩规则对日常事务精心管理；做到责、权、利分明；公司事事有人做，人人有事做；周密的计划贯穿每件工作的全过程，事前目标计划，事中全程监督，事后效果反馈，使计划的制订与落实形成良性循环。
9.中国电信管理中人性化服务中国电信企业的日常生活则是“以人为本、诚信创新”，依据企业的共同价值观和企业文化、精神氛围进行人性化服务，研究每个员工心理和行为规律，采取非强制性方式，在员工心中产生一种潜在的说服力；从而把公司决策意志变为员工个人的自觉行为。内在重于外在;心理重于物理；身教重于言教；肯定重于否定；激励重于控制；务实重于务虚。依靠领导魅力，激发员工的向心力，推行快乐工作原则。
10.中国电信管理服务型文化的最终目的，就是要达到中国电信企业精简、高效、团结协作的效果。中国电信企业自觉做到上下一心，心意相通；为客户提供最优服务，为企业创造最大经济效益，为员工创建最佳福利待遇。
