总经理访谈稿
记者：“陈总您好，很高兴今天能与您0距离的亲密接触。平时媒体都比较关心销售,比如有什么新上市的车型、紧俏车型、优惠措施之类的,我今天想和您聊聊您的售后系统。您能大致跟我们介绍下吗？”
陈总：“我们拥有先进的检测仪器和最新的修理、加工及喷漆设备；拥有机电维修工位18个，钣金维修工位6个，喷漆维修工位10个，售后技术工人59人，其中80%已接受BMW的专业培训，我们的计划是今年内让所有的技工都接受BMW的专业培训。我们遵循BMW全球统一的高标准，严格按照宝马售后服务管理模式，通过现代化的数据联网系统，进行高效能的客户档案、维修进度及零件库存的数据化管理，为客户提供完美服务。
记者：“听完陈总的介绍就知道义乌泓宝行是一个实力雄厚、有远见、有朝气的企业。陈总，义乌有两家BMW4S店，那您认为咱们店售后在日常的竞争中有哪些优势呢？
陈总：其实义乌BMW车的保有量比较大，我们两家都能在各自的生产力范围内很好的为客户服务。义乌泓宝行从2011年1月18日开张至今的半年时间里，一直贯彻BMW“悦常在，驾无忧”为主题的售后服务战略，围绕“高效、透明、关爱“三大宗旨，针对客户需求设置了涵盖一系列的服务措施。对于每一位来我售后的BMW车主，我们泓宝行都会竭诚服务让他们能真正感受“BMW驾驶之悦”。我们的优质服务也获得了客户的肯定。
记者：“陈总，您刚刚说到了“悦常在，驾无忧”的售后服务战略，还有体现“高效、透明、关爱”的一系列服务措施，您能跟我们解释下这战略的意思，还有这一系列的服务措施吗？”
陈总：“好的，宝马作为一个人性化的领先高端品牌，承诺提供给我们的客户最顶级的品牌体验。新的售后战略注重我们品牌核心价值：悦。悦的获取准确的包含了我们的愿景，目标和宝马售后服务战略。基于悦体验，我们发起一系列新的售后服务创新举动以传递给客
户3个建立在顶级的服务质量和高素质的服务顾问的基础上的宝马核心价值观：高效，透明和关怀。高效：BMW独树一帜的预约快修通道，这是BMW专为客户提供的省时、专业的快修服务。通过对车辆保养维修服务流程进行合理优化，并配备专用资源，如专用工位、专用快修服务顾问、专用服务技师团队等。只要客户拨打义乌泓宝行0579—85710000，我们的预约快修通道就为您启动了。BMW预约快修通道服务内容涵盖BMW标准化保养服务中的全部12个项目，并承诺客户最长等待时间不超过2小时。透明：全面推行标准化保养服务，推出可视工作车间和售后服务开放日等措施，不仅做到价格统一和透明，而且让客户可以亲眼目睹爱车的保养维修过程。关爱：24小时道路救援：随时拨打我公司的救援电话：13516956333 全天24小时有人值班；市内免费拖车：如车辆抛锚，或发生事故不能行使，同样拨打我们的救援电话。在义乌市内免费拖车救援；保险车辆协助代办：您的车辆如果出现碰撞等事故，如果您不清楚应该怎么做，可随时联系我们的服务顾问，我们会派出专门的保险事故处理人员赶到现场，为您排忧解难。并协助您报案收集相关资料，且进行保险理赔。
记者：“陈总，现在都讲究差异化、人性化服务，您觉得义乌泓宝行跟人家的差异化在哪里，人性化的服务又体现在哪里呢？”
陈总：我们会随着季节变化不断推出优惠活动：随着春夏秋冬的季节交替，我们会推出相应的市场回馈活动。把即将发生的情况想到车主的前面去，当您需要时，我们已经为您制定了相应的促销方案。例如，前两个季度我们推出了：泓宝行盛装启幕活动，工时5折优惠。免工时费更换空调滤芯，免工时换雨刮器等，同时有其他附加保养的情况下就赠送燃油添加剂。在未来我们也会不遗余力的推出各种适应市场的回馈活动，只为广大宝马车主能够信赖我们义乌泓宝行；还有我公司率先在义乌市场推出的星夜服务：全年延时服务之晚上21:30分。推出此服务的目的就是为了迎合广大车主对时间上的需求；还有我们的改装车业务。我想以上这些既能体现我们对客户的人性化服务也能体现出我们和别人的差异化。
记者：“通过您的解答，我发现泓宝行真的为我们义乌BMW车主们提供了很多贴心，个性化的优质服务。刚进门的时候，我有看到一辆与众不同的BMWX6，那台就是改装车吗？
陈总：是的。
记者：改装车以后会成为您的一个长期、稳定的业务吗？
陈总：哈哈，是的。BMW的客户越来越个性化，为了满足他们的个性化需求，在BMW原装车的基础上进行车体改装。目前金华地区的其他3家BMW4S店都没有将这项业务常态化。我们将打造一个常态化的BMW改装车业务，打造差异化的义乌泓宝行售后品牌形象。改装车客户要的改装车不仅仅是与众不同的外观，更需要无与伦比的性能与质量，我们的配件仓库有充足、齐全的BMW原厂改装车配件。我希望我们店卖出的每一台车都有他自己的个性，都能改装出客户心目中的私人专署BMW，别人一看就知道这肯定是义乌泓宝行买的。
记者：“ 陈总，我相信很多读者跟我一样对BMW改装车业务不是很熟悉，您能给我们介绍下吗？”
陈总：“我们所推出的改装车业务涉及车辆整体性能提升，如：行车电脑、悬挂系统、点火系统、进排气系统、刹车系统、轮圈、轮胎等诸多方面。由于每辆BMW车辆之间存在的性能方面的差异，所以改装的方法也是不同的，要根据车辆的具体情况制订适合的改装方案。在改装BMW汽车这方面，我们有着无与伦比的优势，首先我们的所有的改装车业务相关工作人员都已经过BMW认证，我们了解每一款BMW车型的异同，可以根据客户的意见结合每一款车型的特征，为客户量身定做一款独一无二，性能卓越的专署座驾。改装车有一个致关重要的环节，那就是改装车的安全性。因为改装车是对整车的改装，很多零部件都已经更换，所以一辆改装车的安全性能和改装成功与否，往往可能由一个细小零部件决定。所以零部件的质量是改装必须关注的环节。我们改装车所用部件都是BMW原装正版，可以提供客
户改装车绝对的安全保障。
记者：“陈总听了您的介绍，我大致了解了BMW的改装车业务，我相信读者朋友也对BMW的改装业务有了了解，很多BMW车主可能已经蠢蠢欲动，想要重新打造一个真正属于自己的BMW座驾了。经过跟您的交谈我对义乌泓宝行的售后体系也有了一定的了解，你们有一个专业、诚心、贴心的售后服务团队，可以给我们的BMW车主带来无忧的售后保障。非常感谢您能接受我的专访，就请您最后跟我们的BMW车主或者BMW迷们再说两句。”
陈总：冰天雪地自由驰骋，炎炎盛夏逐风而行，这是所有BMW客户所憧憬的驾驶之悦。对于每一位BMW客户，义乌泓宝行都会为您无忧的“BMW驾驶之悦”而竭诚服务，我们会一直以积极务实的态度贯彻“悦常在，驾无忧”为主题的售后服务战略，围绕“高效、透明、关爱”三大服务宗旨，不断提高客户满意度，为“BMW之悦”增添更多魅力。
