保安门卫培训材料
定兴县教育局 董茂永
保安门卫管理是学校管理的一个缩影，是体现管理水平的标准之一，是关系到学校形象的窗口。强化保安门卫管理是学校走向更加规范化、职业化的必然需要,是学校长期发展的必然需要。积极努力提高自己职业素养,是每位保安门卫的责任和义务。
一、概念和要求
1、保安门卫概念
保安门卫是指保安服务公司根据保安服务合同对客户单位（学校）派出保安员，依照国家法律和客户单位（学校）规章制度，对进出客户单位（学校）指定大门的人员、车辆和物质进行安全管理，以维护客户单位（学校）的治安秩序，保障人身和财产安全的一种保安业务活动。
2、门卫和保安的素质与行为规范 政治素质要求：
a、拥护社会主义制度、热爱社会主义祖国 | b、坚持四项基本原则，坚持“三个代表”，热爱门卫保安事业 c、遵纪守法，廉洁奉公 d、忠于职守、竭诚服务 e、不畏艰险、文明执岗 业务素质要求： a、精通保安服务业务
b、熟悉法律和有关的各项政策
c、具有良好的观察力、思维力和分析判 断能力 d、会做群众工作 e、沉着机智，多谋善断 f、体魄健壮，武艺高强 职业道德规范 ： a、热爱本职，忠于职守 b、遵纪守法，勇于护法 c、文明执勤，礼貌待人 d、廉洁奉公，不谋私利
3、保安门卫服务的基本要求 a、执行制度要严格; b、查验人、物要仔细； c、处理问题要灵活； d、上岗执勤要文明； c、对待坏人要勇敢。
二、服务礼仪 保安门卫礼仪
定义：保安、门卫文明行为的道德规范与标准，是生活行为规范与待人处事的准则，是对其仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等方面的具体规定。
特点 ：a、以个人为支点；b、以尊重为原则；c、以修养为基础；d、以美好为目标；e、以长远为方针
保安、门卫的行为举止： a、用语文明 b、坐姿端正 c、站姿挺立 d、行走稳健 e、谈吐得体
保安、门卫的仪表、卫生 a、服装要合体、整洁 b、上岗执勤着装要规范 c、注意个人卫生 在岗礼仪
门卫在岗时:着装要整齐，站立要挺直，不可插腰、弯腰、靠物，走路要自然、稳重、雄健、仪表堂堂、目光炯炯。门卫值班室就座时:身坐正，不斜靠，不伏卧桌面。不在值班岗亭吃饭、喝酒、抽烟及吃零食等。
衣着形象
严整的仪容、规范的着装; 衣着整洁，朴素大方; 工作期间着工作制服; 不开胸敞怀，不穿拖鞋。 来访接待
客人来访，应起身相迎，并走出门卫室验证核查，必须使用礼貌用语例如：您好！请问您找哪位？验证审核无误后及时与被访人取得 3
联系，经批准后将登记本送到来访客人手中进行登记签名，同时主动给客人指引方向；客人拜访结束出门，要热情迎送。
与人交谈，神情专注，大方得体 ,使用普通话。
不抵毁他人，不讽刺挖苦他人，不与他人发生正面冲突。 基本礼貌用语：您好！/请/谢谢！/对不起，麻烦您稍等一下/请问您有什么事？（或找哪位）/您慢走，欢迎下次再来！
三、基本职责 门卫安全工作职责
1、做好门卫值勤和来客登记工作，保证24小时有人值班。
2、着装整齐，举止端正，讲文明，讲礼貌，保管使用好安保器材，敢于同犯罪分子作斗争。
3、坚守岗位，不迟到，不早退，不在岗位上看书、看报、打瞌睡。
4、对来访人员主动询问，热情服务，并做好来客验证登记，发现可疑人员有权检查。对无证或虽有证件但不足以证明其身份的人员，一律拒绝进入。
5、负责维护学校大门附近的治安秩序，制止外来车辆在校门范围停放，制止在校门口摆摊设点的行为，防止堵塞大门。
6、做好重点时段（上学、放学）师生进出校门的疏导工作，督促师生进出校门时自行车须下车推行。
7、制止小商小贩、传销、推销和有其它商业行为的人员进入校区。
8、学生在校期间实行封闭式管理，大小门锁闭，禁止学生随意进出校门，学生在非上、下学时间出入校时，应有有关人员签字批准， 4
并由门卫与相应人员取得联系，核实后方可出入。
9、执行白天、夜间巡查制度，预防各类事故发生。发现重大问题及时向值班领导汇报。一旦发生安全事故，立即按响学校报警电铃并及时向公安部门报警。
匪警：110 火警：119 交通事故：122 急救中心：120
10、做好交接班工作，搞好门口环境卫生工作。 门卫管理制度
1、培训学习制度：门卫要着保卫服装，仪表端庄，说话和气，讲究文明。要加强思想道德修养和理论业务学习，保管使用好防范器材，能有效预防偷盗、流氓滋事等意外事件的发生，并具备一定的防暴、抗暴能力。
2、值班制度：学校值班室实行门卫值班制度，在值班期间，值班人员要坚守岗位，不得以任何理由擅离职守。值班期间，不得吸烟、聊天。严格交接班手续，认真处理值班事宜，做好值班记录。
3、封闭管理制度：学校大门要二十四小时处于关闭落锁状态，当有人因工作需要进出学校时，门卫要及时开启和关闭。学生上学、放学时，门卫必须在门外值勤、疏导。
4、验证登记制度：门卫对出入人员要严格询问、验证和登记，上课期间学生无正当理由不准出校，携带学校物品出校的必须经有关部门批准。非本校（园）学生和工作人员必须有完备的登记手续和正当的理由方可进入，对不能说明情况的、行迹可疑的人员严禁入校、入园。
5、维护学校周边正常秩序制度：保障校园财产安全，维护师生人 5
身安全，严禁商贩在校门口摆摊、叫卖，严禁非本校机动车辆进入学校。
6、危险品禁入制度：禁止任何人将非教学所需的易燃易爆物品、有毒物品、动物、管制刀具和其他可能危及学校安全的物品带入校园。
7、责任追究制度：门卫人员应当认真履行执行本制度，如有违反，按学校有关规定给予处罚。损坏丢失安保器材的，照价赔偿。
8、报告制度：一旦遇到紧急情况或发生重大问题，及时向学校领导及上级主管部门报告。
门卫保安权限：
1、对治安、刑事案件等现行违法犯罪人员，有权抓获并扭送公安机关，但无拘留、关押、审讯、没收财产及罚款的权力。
2、发生在校园内的刑事、治安案件，有权保护现场、保护证据，维护现场秩序以及提供与案件有关的情况，但无现场勘查的权力。
3、照法律、法规规定和学校的规章制度、规定，劝阻或制止未经许可的进入校内的人员、车辆。
4、出入校园的人员、车辆及其所携带、装载的物品，按照学校的制度、规定进行验证、验物，但无人身检查权。
5、校园区域内进行安全防范检查，提出整改意见和合理化建意。
6、勤中遇有违法犯罪人员不服制止，甚至行凶报复的，可采取正当防卫，但不得波及无辜人员或防卫过当。
7、进行法制宣传，做好“四防”工作（防火、防盗、防破坏、防自然灾害事故），落实各项安全防范措施，发现隐患漏洞或其它不安全因素，协助单位及时整改。
8、非法携带枪支、弹药和管制刀具的可疑人员有权进行盘查、监视，并报告安保部及当地公安机关处理。
9、有违反治安管理行为的人，有权劝阻、制止和批评教育，但没有对其处罚的权力。
10、违法犯罪行为有权制止，但无处罚、裁决的权力。无权受理或处理民事纠纷、经济纠纷和劳动争议。
11、对有违法犯罪的嫌疑人，可以监视，并向公安机关或保安部报告，但无侦查、扣押、搜查的权力。
保安门卫有下列行为之一的坚决予以辞退：
1、违法乱纪，受过公安机关处罚的；
2、以权谋私，敲诈勒索，收受利益及有贪污行为的；
3、利用工作之便，监守自盗的；
4、值班时间喝酒的；
5、多次违反有关规章制度，屡教不改的；
6、目无组织纪律、不服从管理、不听从指挥、辱骂顶撞领导的。
检查巡防工作
1、对有关物品、物资需出校，凭相关部门出具的出门凭证，经检查核对后，方可放行。
2、协助后勤宿舍管理员定时和不定时对宿舍楼进行检查，发现问题及时上报。
3、夜间加强巡防检查，维护好校区治安秩序，保障学校财产安全，重点作好重点部位，特别是财务室、微机室等的防火、防盗工作。
4、做好消防器材设施如应急灯、消防通道、灭火器的检查工作， 7
发现问题，及时汇报解决。
5、做好检查、巡查记录。 10条铁纪
1、门卫值班必须着装整齐，礼貌文明，维护学校的形象与声誉，完成上级交待的临时工作任务，配合主管部门处理相关事务。
2、保安门卫隶属学校保卫机构直接领导。 实行24小时值班制，保证岗不离人，人不离岗，夜间值班人员严禁睡觉，随时警惕危险事件的发生； 及时锁闭大门。
3、学校上放学期间，门卫值班人员要在校园大门口站岗检查，疏散、护导学生进校、离校，严防不法分子进入校园或在门口滋事。
4、上课期间学校大门封闭管理，大小门落锁，禁止师生随便出入。因工作需要临时出校，可由有关领导签署出校证明。
5、外单位车辆一般禁止进入校园，经领导批准确需进入校园的，必须登记，并按指定线路行驶，指定地点停放。车辆出学校大门（含学校车辆），保安、门卫必须检查。
6、来访人员凭有效证件（身份证、工作证或介绍信等）填写《来访人员登记单》，在征得被访部门领导或相关负责人同意后方可放行。 上级单位或监督检查部门来学校检查或指导工作，待检查人员来后需及时通报相关部门派人迎接。
7、门卫值班人员必须加强晚班校区内治安保卫巡逻，每晚22：00至第二天5：00点期间，须不定时的在校区规定区域内巡逻，发现异常情况，及时报告主管领导并做好巡检记录，每月将记录交办公室。
8、所配安保器材只供当班保安和学校巡逻队员值班、执勤时携带 8
或在紧急情况下使用，非值班、执勤人员严禁佩带和使用。当值人员负责正确使用、妥善保管，不得随意搁放或托他人代为保管。依照规定使用安保器材，该佩戴的佩戴，该悬挂的悬挂，用时一抓到手。使用安保器材时应当以制止违法犯罪行为，尽量减少人员伤亡、财产损失为原则，以制止违法犯罪行为为限度，不得故意造成人身伤害。当违法犯罪行为得到制止时，应当立即停止使用。
9、做好安保器材维护、保养工作，保证其正常使用。使用安保器材时，不得用于追逐打闹、恐吓他人，以免造成不良影响，不得用于其它物体上，以防损坏。交接班时，交接班人员要做好安保器材的交接验收工作，进行检查并记录于《值班记录》上。非执勤、值班期间，安保器材一律入柜、入库保管，防止发生被盗、被抢等事故。无特殊情况或未经学校有关负责人批准，严禁携带外出。
10、任何单位和个人无权将安保器材出租、出借、转让、赠送，或挪作它用。对于安保器材发生损坏和丢失情况，使用人要有书面报告材料，学校要将报告存档备查。人为损坏或丢失的，责任人照价赔偿，因丢失保安器械造成其他事故或损失的，相关责任人负连带责任。
紧急情况的处理
遇到火灾：a、迅速报警（119）；b、迅速向领导报告；c、拉响警报；d、积极扑救；e、严守大门；f、及时疏导
对职工携带的物品有怀疑时的处置
a、礼貌要求其说出包内物品名称、数量、型号，并请他们自己打开包，自己拿出物品，一一核查; b、若查无公物、赃物，应礼貌地说：非常感谢您的大力配合 ， 9
并予以放行。若有不明物品疑为公物或赃物时，请其出示有关证明，对无正当手续的，通知有关部门负责人处理; c、如果在职员工拒绝自己开包检查，可礼貌地请其稍候，并立即报告其所在单位，请单位有关负责人按规定处理。
对职工拒不出示有效证件的处置
a、纠正违章一定要讲究文明礼貌，态度和蔼，说话要和气，以理服人; b、对拒不出示有效证件的，要严格执行门卫制度，无出入证的不予入内，无放行单的物品不予放行; c、双方发生纠纷时，要沉着冷静，一面按门卫制度执行，一面向有关领导报告，请有关领导来处理。
遇有夜间突发停电时的处置
a、暂停出入：在照明恢复前，严禁一切人员、车辆进出) b、查明原因：立即报告单位有关领导，迅速查明停电或灯光熄灭的原因
c、注意观察：经确认后的人员才能进入学校，密切注视门卫责任区内可疑迹象，防止不法分子趁机行凶或盗窃等。
四、其它常识
1、消防知识
消防是预防火灾和扑救火灾的总称。依法管理是消防工作最基本的原则，“预防为主，消防结合”是消防工作的方针。
学校要做好消防“四个能力建设”，努力打造平安校园。 消防四个能力建设的基本内容：
1.检查和整改火灾隐患能力；2.扑救初期火灾能力；3.组织引导人员疏散逃生能力； 4.消防安全知识宣传教育培训能力 。
人员密集 “十查十禁”：
一查设施器材，禁损坏挪用;二查通道出口，禁锁闭堵塞; 三查照明指示，禁遮挡损坏;四查装饰装修，禁易燃可燃; 五查电气线路，禁私拉乱接;六查用电设备，禁违章使用; 七查吸烟用火，禁擅用明火;八查场所人员，禁超员脱岗; 九查物品存放，禁违规储存;十查人员住宿，禁三合一体。 组织引导人员疏散逃生能力重点应抓二点
1.要求单位消防安全责任人、消防安全管理人和员工必须做到“四熟练”： 熟练掌握本单位疏散逃生路线；熟练掌握引导人员疏散程序；熟练掌握逃生设施使用方法；熟练掌握火场自救技能。
2.疏散安全标志或图示达到“七个一”标准 在单位醒目位置设置一张单位总平面图； 每个楼层或房间设置一张疏散指示图； 每个消防设施器材设置一个使用方法标牌； 每个安全出口设置一个安全出口标志； 疏散走道每20m设置一个疏散指示标志； 消防车通道每50m设置一处提示性标牌； 每个危险场所或部位设置一个警示性标牌。
2、火灾的常规知识
火灾：是指凡是失去控制并对财物和人身造成损害的燃烧现象 火灾分为哪几类？各适应哪种灭火剂扑灭？
按燃烧物质及特性，火灾分为A、B、C、D四类：A类，指可 燃固体物质火灾；B类，指液体火灾和熔化的固体物质火灾．；c类，指可燃气体火灾；D类，指可燃金属火灾，如钾、钠、镁、钛、锂、铝合金等物质的火灾。
应根据不同类型火灾选择不同灭火剂：
①扑救A类火灾应选用水、泡沫、磷酸铵盐干粉灭火剂。
②扑救B类火灾应选用干粉、泡沫灭火剂。 扑救极性溶剂B类火灾不得选用化学泡沫灭火剂、抗溶性泡沫灭火剂。
③扑救C类火灾应选用干粉、二氧化碳灭火剂。
④扑救D类火灾选用7150灭火剂以及砂、土等。
二氧化碳灭火器的使用方法及注意事项
二氧化碳灭火器使用方法：先拔出保险栓，再压下压把(或旋动阀门)，将喷口对准火焰根部灭火。
二氧化碳灭火器注意事项：使用时要戴手套，以免皮肤接触喷筒和喷射胶管，防止冻伤。使用二氧化碳灭火器扑救电器火灾时，如果电压超过600伏，应先断电后灭火。
干粉灭火器的使用方法
干粉灭火器的使用方法与二氧化碳灭火器的使用方法相同，但应注意的是：干粉灭火器在使用前，应先把灭火器上下颠倒几次，使筒内干粉松动。在使用ABC干粉灭火器扑救固体火灾时，应使灭火喷嘴对准燃烧最猛烈处，左右扫射，并应尽量使干粉灭火剂均匀地喷洒在燃烧物表面，直至把火全部扑灭。因干粉的冷却作用甚微，灭火后一定要防止复燃。
防火检查的内容
a、检查用水、用电和易燃易爆化学物品及其他重要物质的生产、储存、经营、运输、使用过程中的防火安全情况；
b、建筑结构、平面布局、水源、道路特别是防火安全通道是否符合防火安全要求；
c、火灾隐患的整改情况；
d、单位的专职、义务消防组织是否建立健全，消防设备和器材是否完备和符合要求；
e、各级岗位防火责任制及防火安全制度落实情况；
f、对干部、管理人员、员工的防火安全教育、培训、考核情况。
3、保安员的消防职责
a、学习掌握和宣传消防法规、消防常识；
b、了解和熟悉学校的火灾危险因素，协助学校建立健全防火安全制度，完善、落实防火措施；
c、加强消防训练和备勤，熟练掌握消防器材的性能和使用方法； d、经常进行防火安全检查，发现火险隐患及时向有关部门报告、协助整改，消除火险隐患；
e、发现火灾，及时报警，积极参与组织扑救，首先疏散紧急危险人员后再抢救贵重物资。
4、保安员急救伤（病）员的任务 a、救死扶伤，认真负责；
b、一经发现伤（病）员，立即向相关部门主管报告，并组织紧急救护；
c、配合主管部门护送伤（病）员到附近医院治疗，或迅速将伤（病）员撤离危险境地；
d、在急救或护送时，如伤（病）员神态清楚，尚能讲话时，要及时询问伤（病）员，了解有关情况，报告有关单位。
谢谢大家。
