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化妆品基础培训试题
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化妆品销售培训试题
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一、填空题（每题3分）
1）皮肤分为 五大类型。 2）人体最大的器官组织是 。
3）毛孔粗大容易长粉刺青春痘是 油性皮肤的特征。 4）皮肤正常PH值是 到 之间。
5）皮肤互留流程可以分为卸妆、、调肤、特效护理、润肤。
二、选择题（每题3分）
1)下列对胶原蛋白的活性描述不正确的是（ ） A、保湿型 B、去色斑作用 C、亲和性 D、消炎作用 2）油性皮肤护理的重点是（ ）
A、预防皮肤脱水 B、卸除皮肤上多余的化妆品和过多的油脂。 C、清洁皮肤 D、减少皮肤的皮脂分泌 3）皮肤老化主要是由于长期（ ）照射引起的 A、UVA B、UVB C、UVC D、UVD 4）下面做法不正确的是（ ）
A、上班化浓妆 B、上班不食用大蒜等刺激性食物 C、自信，礼貌，热情 D、上班保持正确站姿
5）一下选项中哪一条不是正确应对赶时间顾客的方法（ ） A、拉拢顾客的同伴 B、吸引顾客的孩子 C、降低服务质量 D、加快服务速度
6、对于顾客的投诉不正确的处理态度是（ ）
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A、认真倾听 B、提出解决方案 C、置之不理 D、积极面对，主动道歉
7、营业员与顾客交谈，不宜谈论的话题是（ ） A、地方新闻 B、自己的私争 C、顾客的个人兴趣 D、美容化妆品
三、判断题（每题3分）
1）对顾客可以分类对待，买多买少不用平等对待。（ ） 2）不可以夸大产品功效，不能贬低其他产品。（ ） 3）健康成人的体温是37度，皮肤的温度也是37度。（ ）
4）皮肤的性质不会随着季节、年龄、环境等因素的影响而改变。（5）当顾客讽刺，尖酸刻薄时，我们依然满面笑容。（ ） 6）专业形象是取得信任的根本因素。（ ）
四、问答题 顾客疑问
1）顾客：这个牌子我没听说过。（10分） 应答
2）顾客：我不太喜欢这个味道（10分） 应答：
3）顾客：能保证效果吗？保证我就买。（11分） 应答：
）
