销售技巧培训之销售话2 For and on behalf of INTERNATIONAL BEAUTY BUSINESS INSTITUTE 国际美商学院 满足一个行业的培训需求 （实战、实用、实效） 学院总部：中国·香港?注册编号：1784639 大陆教学基地：中国·广州 ?白云区 学院网址： www.daodoc.com www.daodoc.com/mysjy2010 新浪微博：http://weibo.com/gjmsxy 美研社OUR BEAUTY林涛汇智工场 汇聚行业特种兵 国际美商学院三阶立体培训体系： 一阶课程：营业顾问、店长资格认证 二阶课程：营销经理、店面运营经理 三阶课程：营销总监、企业运营总监 36门课程12大岗位系统训练，全面覆盖美妆企业实战教育 我们能做什么！！！ 培训常年顾问、培训单项合作、店铺卖场教练、培训托管外包、店长资格认证、企业CEO私人顾问、美妆教育论坛、帮助建立美妆企业商学院 销售话术--2 国际美商学院 2012年9月8日 第05期 1． 顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买账，说道： “我觉得一般，到别处再看看吧。” [错误应对1]不会呀，我觉得挺好。 [错误应对2]这是我们这季的主打款。 [错误应对3]这个很有特色呀，怎么会不好看呢？ [错误应对4]甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样？ 评析：①“不会呀，我觉得挺好”及“这个很有特色呀，怎么会不好看呢”纯属店员自己找打的错误应对，这种说法既简单、缺乏说服力，还容易导致店员与陪伴者产生对抗情绪，不利于营造良好的销售氛围 ②“这是我们这季的主打款”则牛头不对马嘴。 ③“甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样”容易招致陪伴者反感，并且顾客肯定是站在陪伴者一边，销售过程也必将就此终止。 【模板演练】 ① 导购：这位美女，您不仅对护肤有很深的研究哦，而且对朋友也非常用心，能带上您这样的朋友一起来挑护肤品真是太好了！请教一下，您觉得还有哪些方面不大合适呢？我们可以交换看法，然后一起帮助您的朋友挑选到真正适合他的东西，好吗？ 点评：首先真诚巧妙地赞美陪购买者，然后请教他对购买护肤品的建议。只要陪同购买者愿意给出他的观点，就意味着我们争取到了他的支持，销售成功的概率将极大地提升。 ② 导购：（对顾客）您的朋友对护肤还挺内行，并且也很用心，难怪您会带上他一起来买护肤品呢！ （对陪同购买者）请问这位美女，您觉得还有什么地方感觉不合适呢？您可以告诉我，这样的话我们可以一起来给您朋友做建议，帮助她找到一
套更适合他们护肤品，好吗？ 点评：首先对顾客间接赞美陪同购买者的专业、细心等，然后再询问陪同购买者的看法，将他拉为自己的建议者，只要他给出建议，销售过程就可以继续前进。 陪同购买者既可以成为敌人，也可以成为朋友！
