市场开发部管理制度
第一节
总则
为加强市场部的管理、维护和建立公司与客户的良好关系，使其他部门各项工作得以顺利开展，特制订本制度。
第二节
市场部职责
1、
严格遵守商业道德，保守商业秘密。
2、
负责公司的业务开发。
3、
负责客户的维护工作。
4、
负责客户的订单整理与核对工作。
5、
负责与有关部门的协作配合工作。
第三节
市场开发部部长职责
1、主持市场部全面工作。负责对本部门不同时期工作目标、工作计划的组织实施、指导、协调、检查、监督及控制，不断提高部门服务水平。
2、
负责部门制度及工作流程的拟定、上报及监督实施。
3、
要求部门人员按照公司规定进行操作，做好部门各工种的业务指导、培训工作，并对其工作定期检查、考核和评比。
4、全面熟悉、掌握市场动态，努力开拓市场。
5、
督促、检查部门人员做好客户的维护工作。
6、
向主管领导提议下属管理人员人选，并对其工作考核评价。
7、
做好与其他各部门的沟通与协调工作。
第四节
业务员职责
1、
服从领导的安排，按业务操作规定作业。
2、
热情对待客户，文明礼貌。
3、
负责客户的开发工作及所管辖客户的维护工作。
4、
熟悉本岗位的职责及操作规定。
5、
按时完成报表的统计汇总上报工作。
6、
负责各类文件的分类、整理工作。
第五节
业务操作规定
一、开发客户
1、
业务员应尽最大努力，通过各种渠道搜集客户资料。
2、
若业务员之间在开发客户时发生重叠，以第一时间联系人
为准。
3、
不得抄袭他人的客户联系资料，不得将其他业务员管辖的
客户据为已有。
4、
对待任何客户来电或来访，都应积极、热情地接待。
5、
对于有意向合作的客户，应将有关客户的详细资料上报部门领导。
二、拜访客户与洽谈业务
1、
主动与客户取得联系，向客户发送、传递公司资料与信息，做好记录，并保持联系，必要时上门拜访。
2、
不得擅自做主承诺客户免费、降低运价或改变结算方式。
3、
外出拜访客户，需实事求是，并做好记录。不得拒绝客户
的拜访要求。
4、
时刻保持手机畅通。
三、维护客户
1、
尽最大努力满足客户要求，不得与客户发生争吵。
2、
客户有特殊要求报请部门领导决议。
3、
对待任何客户，都应积极、热情地服务。
4、
应及时与客户沟通协调做好本职工作。
四、
处理超过业务员权限之外的日常业务，需请示部门领导。
第六节
对于违纪现象的处理办法
一、
违反日常规章流程的，每人/次罚款10元，若产生经济损失的，个人承担一定比例的赔偿。
二、
出现下列情况的，每人/次罚款50元，并承担相应的经济赔偿。
1、
未按照集团或者部门办事流程操作造成公司损失的。
2、有意窃取其他业务员客户资料，将他人客户据为己有。
三、谎报外出访问客户，按旷工处理。
