11年工作计划汇报
第一、2011年工作中存在的问题：
多次在参与配合会议接待工作中出现服务人员不到位、应用设备不及时情况，从中折射出在日常工作中与其他部门协调不好，沟通不够，在自身工作中主动性不强的根本问题。 网络设备设施故障率增高，设备维修量上升，突发性系统错误频发。设备巡检及养护工作遗留问题较多，需要加大巡检力度，大力加强设备养护工作中的缺失。
网络管理方面在多次强调管理制度后，网络设施办公设备使用状况大有改观，但还存在一些个别问题，如不按酒店规定擅自使用U盘移动硬盘个人笔记本等移动设备、在个别客户端发现单机版游戏、私自接入或拆装设备等情况
第二：针对现有存在问题的解决办法和11年工作重点 在进一步做好与其他部门事前沟通工作的同时，制订各项业务的标准流程，做到任何作业有章可循，所有流程有记录可查。
由于设备使用不当，加大规范化培训；对于设备正常老化类问题，在接下来的工作中，增加设备维护保养停机时间。并进一步强化网管对设备设施的巡检机制，争取做到防患于未然。
（正常巡检）
继续进行网络管理及应用的培训工作，在例行设备巡检中加入办公区巡检环节，加强日常监督作用。（正常巡检）
加强网管人员的专业学习培训，并要求制定各自工作安排及计划，使其从以往的应对工作转变为主动服务。在自身业务与对外服务环节上下功夫，不断学习不断提高。 第
三、具体地从以下几点着手：
一、定期(以季度为周期)找网通索要酒店电话明细单，定期与酒店管理系统进行核对，减少因酒店管理软件或人为而造成的损失。（一季度核对）
二、
三、定期(以季度为周期)对客房上网计费软件与酒管系统的明细单进行对比核对，减少因系统软件或人为原因造成的损失。（一季度核对） 三层机房酒店管理软件服务器，与电话计费服务器，是酒店重点保护点，也是我们工作的重中之重，在此我建议，电话计费软件的dell电脑进行备份机，从前台调用一台机器，做电话计费系统，做到必要时候有备用机器 。
生成网管应急预案手册，明细操作步骤、三方代表及联系方式（至少二种联系方式）、:
四、
1、服务器故障应急预案；
2、电话计费系统应急预案；
3、电话程控交换机应急预案；
4、话务台及电话分机管理；
5、网络应急预案；
6、公安局上传系统应急预案等等。
以上工作计划于第二季度开展并及时完成。
五、对每层交换机，三层机房，地下三弱电井交换机进行维护检查，做到每根网线在交换机上都能查看到属地，对不用的网线进行标记，停用，对所有交换机的网线端口进行登记入册。
对地下三层、三层餐厅、牡丹厅、八层会议室、九层会议室、音箱设备进行登记入册。
六、
七、
八、对酒店电脑、电话机等设备进行登记，存档服务手册。
对酒店：酒店管理软件、服务器安装软件、电话计费软件、中控监软件、酒店所有打印机驱动、门锁安装软件、公安局上传系统、税控软件存档。（完成）
第四、日常维护方面从以下几点着手：
一、定期不定期对酒店电脑进行检查，检查内容为IP、软件安装、与工作无关内容、
二、
三、
四、
五、
六、
七、操作员权限、杀毒、打补丁、除尘、外设硬件的检查。 制定各部门耗材明细表，得到落实。
定期不定期进行检查，下班后电脑、打印机的关机情况（传真除外）。 定期不定期进行酒店电脑检查。
对电脑安装有与工作无关的软件进行适当的处理，明细处理方案。
对IP进行严格管理，对不能开通网络的关、停、生成资料存入工程部网络管理员服务手册。
对工程部的电池进行有效管理，例：做一个表格：严格登记每次入库与使用情况，与670电池分开领用，每月初由670进行申报电池使用数量，型号，再由我们进行统一申购，做到网络管理上每花一分钱都有登记，都有明细，每个人都了解。.，
八、
九、定期上楼进行客房服务员检查与陪训，重点是教会领班以上服务员能处理一般无法上网的小问题，做到能够及时处理客人的问题。
对会议室设备、三层餐厅、三层牡丹厅、地下三层调音台进行每月一检，日常操作手册上墙（开关机操作、CD播放、电视盒开关、投影仪的开关机、声音异常等等操作手册）。
第五、开拓性工作的几点建议：
一、
完备现有库管软件功能应用，并逐步视具体情况在相关部门推广实施。
二、
通过办公网络通过建立员工信箱等手段，达成酒店管理人员与基层员工沟通互助的平台。
汇报人：席红超
2012-3-1
