网络营销策划文案书
本策划书将从网络营销部门规划，富井现状网络营销规划，两方面综合规划富井网络营销部门的运作模式及如何促进企业利润增长的策略分析。 下图为网络营销发展总结构图
图1实现网络营销的步骤
今年目标
如图一所示，网络营销的实现是一个循序渐进的过程。根据目前富井的现状，我们现在应该主要从富井现状网络营销规划入手，然后逐步实现网络营销总规化的目标，今年计划实现到网络营销的第三步：
网络营销部门规划
一、组织架构图
二、各部门职责
网络营销部门内设三个分部，即技术部、推广部、业务部。网络营销部门设部门经理一职，下属三个分部，设主管一职。 （1）技术部主要职能
主要负责网站程序功能升级，开发新的特色功能；定期设计活动促销网页与企业广告设计；进行企业VI与网络VI的整合，根据搜索引擎状况与企业网络推广需要，进行搜索引擎优化；负责企业内部网络工程与电脑硬件，相关电子产品的维护、保养，使其保障正常运行。 （2）推广部主要职能 主要负责：，负责网站关键词排名靠前，通过博客论坛等工具对信息进行宣传推广，提高网站访问量；通过其他的网络方式进行产品推广；每天进行机械手信息的采集与产品或新闻信息的发布，通过各种途径，收集有效客户资源进行整理归档.（3）业务部主要职能
主要负责：对客户投诉或建议进行沟通与协调，努力提高客户满意度。通过电话或网络工具进行咨询或询盘的客户进行转化，提高销售业绩。
二、各部门人员具体职责 网络营销部门经理
整体网络营销项目带头人，负责网络营销项目的构思、策划以及统筹工作，为公司制定营销计划，做好公司上传下达的工作，定期对总经理进行项目汇报、统计。
一、技术部主管
负责网页的制作、程序的编写、网站信息的采编以及SEO优化等；负责部门内全部工作，完成网络营销经理安排的各项技术类工作，保障公司电脑与之相关的硬件正常使用，网络通讯畅通，下设三个岗位。 1．程序员
主要负责网站程序功能升级，开发新的特色功能；对网站运行过程的程序问题及时改进，保证网站正常运行，开发公司所有网站群的相关工作。 2.设计师
负责美工制图，并对采编图片进行美观设计，达到人性化的要求。此外还要进行特色网页的制作以及FLASH动画处理，并对公司VI和网络VI的品牌设计，公司相关活动广告设计。
3、硬件维护人员
保障公司电脑正常使用，网络通讯流畅，对公司相关电子产品进行维护。
二、推广主管 主要负责：通过各种seo技术和营销方法，提高网站关键词排名和访问量；对通过电话或网络工具进行咨询或询盘的客户进行转化，提高销售业绩。其下设资深推广专员、信息发布人员、信息收集人员。 1）资深推广专员
根据网站需要，对提高网站关键词排名做好技术支持，做好网站的优化工作，提高网站的访问量和互联网上的知名度，以获得更高有效的询盘量。 2）信息发布人员
每天对公司网站进行及时更新，利用好互联网资源，每天对信息的发布量进行量化，做好统计，利用各种手段，比如b2b、知道、贴吧、论坛、邮箱、软文等方法进行信息的发布，让富井机械手在网络上进行“麻雀效应”的宣传。 3）信息收集人员
通过互联网平台进行有关机械手的信息收集，做好统计，每天对询盘人员进行好分类统计，并作出初步判断哪些信息有效，哪些信息无效，将询盘信息进行有效的业务转化。
三、业务主管 主要岗位职责为：联系客户、在线准确有技巧性的回复客户留言并对客户的疑问以及投诉进行处理。同时要做好客户后期服务以及客户培训。其下设资深业务专员与一般业务专员两个岗位。
1）资深业务专员
能较好处理网上客户的疑难问题以及相关纠纷问题的业务专员，通常情况下，具有一般业务员不具备处理复杂困难问题的能力。 2）业务专员
能够详细准确地回答网上客户的相关问题，并且能够将潜在客户转化为目标客户的一般业务员。
三、财务预算
富井网络营销规划
一、组织架构图
二、各部门人员具体职责 四个人组成的核心团队开始，互相配合，再根据网络营销的实际情况适当补充人员 部门主管
负责网络营销部门统筹工作，为部门制定考核机制，做好公司上传下达的工作，定期对总经理进行项目汇报、统计，每周六下午主持工作会议或推广技术业务培训等，调配部门资源，有效利用
网络平台推广，对收费推广进行审核，网站设计开发，推广，客户资料整理（每天需上交到总经理）、备份，临时调整工作，客户咨询等 1．技术组（陈胜华（负责）、庞铭）
网络平台开发、维护；网络信息的发布，网络上的免费推广，公司网站群的建设与维护；公司网站推广与维护，公司硬件相关维护，公司推广技术方面的培训。
公司总经理 部门主管 技术组
信息组 客服组 推广组
2.信息组（胡萍萍（负责）、郑倩文）
每天对公司网站进行及时更新，利用好互联网资源的各种手段，比如b2b、知道、贴吧、论坛、邮箱、软文等方法进行信息的发布（具体工作内容主管制定下发），通过互联网平台进行有关机械手的信息收集，做好统计，每天对询盘人员进行好分类统计（用excel表格统一格式记录，表格由主管制定好下发），每周对自己的工作进行量化（包括每天的工作目标、工作内容、遇到的问题等等，具体由主管制作好统一的工作报表下发），做好统计，周六放假之前交给主管。
3.客服组（郑倩文（负责）、庞铭、陈胜华、胡萍萍）
联系客户、在线准确有技巧性的回复客户留言（产品知识由公司负责安排培训）并对客户的疑问以及投诉进行处理，并在24小时及时做好相关回访工作，整理收集过来的客户信息（用excel表格统一格式记录，表格由主管制定好下发）并在每天下班之前上交主管。 4.推广组（庞铭（负责）、陈胜华）
通过各种seo技术和营销方法（制定相应的推广计划书和统一的公司推广规范文本，下发到部门人员），提高网站关键词排名和访问量；对公司网站群的推广制定好最有效的方案，保障富井机械手在互联网的品牌知名度，负责部门人员的技术培训。
备注：要把网上发布的信息规格化，比如怎么写招商信息才能具有吸引力，联系人的方式，关键词，关键词的相关介绍，公司产品的图片，产品的介绍越专业，越详尽，越具体越好，最好做到对产品的包装，装箱尺寸和毛重，产品的优点，能给客户带来什么好处，净重的介绍，使客户一目了然等等一些资源信息，需要大家开会研究，整理成一份完整的文裆，作为公司专用的推广文本。
三、财务预算
总 结
根据以上规划图，总结如下：
1、要熟悉富井机械手，机械手的系列以及价格，机械手的优点，基本的业务流程，公司的基本信息等等。
2、要发挥团队力量，公司必须做为网络营销发展坚强的后盾，我们不断总结经验，不断摸索，在发展的过程肯定会遇到这样那样的问题，我们要及时解决，这样我们公司的网络营销部门会不断成熟，最终独挡一面，为公司创造“业绩神话”，当然作为网络营销部门，必须会涉及到一些与客户的交流，比如如何给客户报价、如何挖掘客户的有效信息等等，所以我们应该要具备一些基本的业务知识，要对业务方面的术语感到并不陌生。
3、工作要调理，网络营销是一个繁琐而细心的工作，需要有良好耐性。我个人认为工作要上手快，有条理，有创新，还有种独特的领悟能力。比如制定带有图片说明的报价文档，发给客户非常方便。把联系过的客户集中归纳在excel文档，作为客户管理系统(找个客户管理系统软件就更好了)。 对产品分析，不同的报价表，从网上找来的相关经销商的联系信息，注册的网站信息等都归纳到电子文档里，存放在电脑里面，以做备案。
4、后续跟进服务，当我们累计了大量的客户时，客户反馈必须要及时，从客户留言或者客户咨询起，到公司派专人与客户接洽，最好不要超过24小时，不然我们花费了大量的时间、精力，就相当于与别人做了“嫁衣”。
希望我们网络营销部门在公司领导的带领下越走越远，发展越来越好，到最后为公司的业绩独挡一面，创造网络营销的业绩“神话”！
2012年3月1 日 庞 铭
