理赔难之我见
以下从客户角度谈下理赔难的原因，以我所见，客户觉得理赔难综合起来可以归纳成三个字“慢、少、繁”。
“慢”是指理赔慢，相比快速的承保时间，理赔时间显然显得过长，离客户心理期望值相差甚远。
“少”是指金额少。由于种种原因，赔付金额与客户的损失金额不一致，导致客户需要自付一部分金额，致使客户不理解，产生不满情绪。
“繁”指理赔手续繁琐，相比简易的承保手续，理赔所需材料要求比较严格，特别是双方事故以及涉及人伤、三者财产损失的案件需要许多事故证明、发票、免赔证明和各种有效驾驶行驶证明。以上三种原因又互相牵扯，相互制约，相互影响。严格的单证制度往往致使导致理赔金额减少，例如涉及人伤需要医疗机构的完整医疗资料、涉及三者财产损失需要各种证明，特别是面对强势的交警、法院、医院、路政以及评估机构时，像众所周知的天价施救费、不合理的交警调解情况等，对于这些情况保险公司往往处于弱势，若完全按照这些机构开具的损失证明来赔付时则形成巨大的赔付压力，若不完全赔又导致客户损失利益，这些情况都致使保险公司和客户处在僵持状态，形成理赔慢现象。
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