会务文员岗位职责
1、目的
为了完善和规范学校会务服务的统一管理, 明确会务岗位工作的职责,提高会务的工作责任意识,营造温馨、轻松的环境和氛围,为客户提供优质的会务服务,特制订本指导书。
2、职责:
1、项目主任负责对本制度执行过程进行监督和指导。
2、项目主任或公司领导负责对本制度每月不少于一次进行不定期抽查,发现问题及时给以处理。
3、岗位设置
1、每天值班时间为8小时制,值班时间为早07:30-12:00;下午2:00-5:30.
4、岗位着装及礼仪
1、统一着公司服装。
2、当班期间需保持良好精神状态和仪容仪表,头发要梳理整齐、干净,不得染发或留怪异发型。
3、举止文明、大方端庄、精神饱满,不得在当众伸懒腰、袖手、叉腰或将手插入衣(裤)袋;
4 、回答客人询问时,应主动热情,言简意赅。使用“您好,请问有什么需要帮忙吗,请您稍等,请您慢走,”等文明用语。
5、方法和过程控制
1、会务人员在项目主任的直接领导下,负责学校会议接待、后勤、协助项目主任完成学校交代其他任务等工作。
2、根据会议接待预定单做好会场布置计划工作。
3、上岗应统一着装、佩戴工牌,做好会会议接待服务工作。
4、仪表清洁、举止端庄,保抢救持微笑服务,使用礼貌用语。
5、会前根据客户要求,做好会前桌椅、灯光、空调、音响和会议用品等设施及各项服务工作的准备工作工作。
6、会议结束时,及时收拾清理茶具、整理桌椅、关闭照明、空调等设施,检查
是否有客人遗留下来的物品,如有遗留及时联系相关人员。
7、负责做好每月会议中心物资的盘存及统计工作,采取积极有效的方法,设法降低各类物资,能源的耗损。
8、熟悉会场内各类设施设备的使用维护的基本常识。
9、注意收集顾客的意见和建议,对于出现的疑难问题及其状况,及时向主任汇报。
10、完成上级及校方安排的其他工作。
《会务岗位职责.doc》
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