会务礼仪
一、礼仪常识
礼仪：是人们用以沟通思想、联络感情、增进了解的一种行为规范，是现代交际中不可缺少的润滑剂，俗话说：人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。对个人 而言，礼仪是一个人内在素质外在的表现。 礼仪分为五块：
个人基本礼仪：仪表、仪容、仪态、言谈
日常交际礼仪：见面、电话、接待、拜访、宴请、乘车 文书交际礼仪：书信类文书礼仪、致辞类文书礼仪 商务信函礼仪
常用商务礼仪：应聘、商务谈判、商务服务、商务仪式。 涉外商务礼仪：涉外商务礼仪、国际商务礼俗与禁忌 个人基本礼仪、日常交际礼仪、文书交际礼仪为公共礼仪 常用商务礼仪及涉外商务礼仪为职业礼仪
1、服饰礼仪
展会接待工作人员穿着十分重要，得体的着装可以提升公 司的整体形象。
男士西装穿着要点：
（1）穿西装一定要打领带或扎领结。如穿马夹时，领带
应放在里面。
（2）穿西装一般不系扣子，或者只系一个扣子 （3）穿西装要掌握“三色原则”即全身的服饰----上衣、
裤子、衬衫、领带、袜子、皮鞋，不能超过三色。
男士服饰的“三一定律”和“三大禁忌”
“三一定律”：是公文包、腰带、皮鞋色调一致（最好一个品牌）
“三大禁忌”：是袖子带商标、穿西装不打领带、着花色袜子。
女士着装要点：
（1）不能穿着过露、过紧、过透的服装。
（2）佩戴首饰要“同质同色”是指项链、耳环、戒指等饰
品一定要质地、颜色一致。在庄重的场合，一般不佩
戴夸张首饰。
2、仪容礼仪
仪容方面基本是指：头发要保持清洁整齐，梳理平整，面部不要有散落的头发，男士的头发不宜太长，胡须要刮干净。女士发式的选择余地较大。但无论怎样都要遵守端庄稳重的原则。女士要化淡妆，切忌浓妆艳抹，要以清雅、秀丽、自然为原则。工作人员还要做身上无异味、体味、口臭或者太浓烈的香水都会使人反感，工作前不要吃带有强烈刺激 性气味的食品，如大蒜、韭菜、榴莲等。
3、见面礼仪：是给对方留下良好第一印象的关键，注重见 面礼仪可以为以后的交往打下良好的基础。 （1）初次相识：一般由第三者介绍或自我介绍，自我介
绍，先讲自己的姓名和身份，然后请教
对方。
（2）交换名片：双方握手后，可关交换名片，交名片时 应双手传递，接受名片时，不能不看就
随意放入口袋或包中，否则失礼。若未
备名牌，接受名片时，应向对方致歉。
（3）握手时：一般是由主人、年长者、身份高者、妇女 先伸手。
(4)宴请礼仪：入座：主人及主要人员门口迎接客人，
客人引入休息区，等待主宾到达，到达
后，主人陪同主宾与其他客人见面，然
后入座。
致辞：可在客人全部入席后，也可安排在热菜之后甜食之前，由主致辞，致辞时，所有人必须停止一切活动。
4、交谈的禁忌
（1）忌打断对方：双方交谈时，上级可打断下级，长辈
可以打断晚辈，平等身份的人是没有
权利打断对方谈话的。万一你与对方
同时开口说话，让对方先说。
（2）忌补充对方：有些人好为人师，总想显得自己知道
比对方多。出现这一问题，实际上是 没有摆正位置，因为人们站在不同角
度，对同一问题的看法会产生很大差
异。贸然补充对方的谈话是一咱失礼
行为。
（3）忌纠正对方：十里不同风，百里不同俗，不同国家、
不同地区、不同文化背景的人考虑同
一问题，得出的结论未必一致。一个 真正有教养的人，要懂得尊重对方的
选择。
（4）忌质疑对方：对方说的话不随便表示感谢怀疑。所
谓防人之心不可无，质疑对方并非不
行，但是不能写在脸上，这点很重要。
如果不注意，就容易带来麻烦。质疑
对方，实际是对其尊严的挑衅，是一
种不理智的行为。
