商务礼仪
公司前台接待礼仪
公司前台是一家公司的脸面和名片，所以前台工作人员必须掌握公司前台接待礼仪，这对于塑造公司形象有着非常重要的作用。公司前台接待礼仪包括仪容规范、电话接待礼仪和来访者接待礼仪。
一、公司前台仪容规范
面带笑容，保持开朗心态，头发梳理整齐，女员工不化浓妆。保持口气清新，以适合近距离交谈；女员工不涂抹鲜艳指甲油；宜用清新、谈雅的香水。
二、电话接待礼仪
前台接起电话的声音要不急不慢，并始终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子和说粗话。接电话中要勤说“请问”、“请稍等”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。
在电话铃响的第
二、三声时接起电话。接起电话首先要说“您好”，“岳氏集团”，忌以“喂”开头，如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。
三、来访者接待礼仪
前台在岗位上一般是坐着，但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意：”您好，请问您找哪位？”、“您有预约吗？”前台人员知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系，如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。（倒水时，应半蹲，右脚向前，水杯放至来访者的
右侧，不远不近）如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访问者并向其说明，不要仍在那里不管。
如果来访者要找的人没有出来接，让其自己过去，前台应该用规范的手势指引如何去，或带来访去，如果来访者要找的人的办公室的门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者倒好水后，前台就要返回岗位。当然，如果来访人员较多，前台直接指引来访者就行了。
如果来访者知道找谁，但没有预约，前台要打电话问问，“某某的”来访，不知道是不是方便接待，确定后再予以接待。
如果在接待来访者第一位没有完毕，紧紧着来了第二位来访者，前台应怎么做？应说“您好，请您稍等，我马上接待您”。此时，又来了和第三个来访者，怎么办呢？应向其点点头，接待至相关位臵就座，赶快接待第一个人。接待完第一个人，在接待第二个人时，前台人员先说什么？应说：“对不起，让你久等了”，马上向他道谦，让他想发火都发不出来了！因为他已经很着急了！第三个时说：“实在对不起，让您久等了”。告诉对方要等多久！（时间观念）
