青岛合建行房地产营销有限公司总经理 吴云海：
今天在这里把香溪庭院的一些工作给大家汇报一下，香溪庭院经历五年的开发，在今年的12月18号全部交付使用，总共占地是477亩地，建筑面积15万平方，容积率是0.5，今天从三个方面来讲一讲香溪庭院里面的一些故事，第一个就是定位，第二个是推广，第三就是销售。
讲香溪庭院之前我先讲一讲我们青岛整个别墅发展，青岛是一个滨海城市，现在我们中国有一句话就是冬三亚，夏青岛，青岛已经成为一个辐射全国甚至辐射世界的这么一个美好的非常漂亮的城市，青岛人是有很浓厚的海情节和别墅情节。所以我们当时做香溪庭院的时候就把青岛的整个别墅市场就给它做了个定义，最早的八大关和2000年以前的东海路，我们认为那是别墅市场的1.0时代，它满足了达官贵人的一些需要，但是从2000年以后青岛的房地产包括青岛的经济迅速腾飞的时候，涌现出来大量的民营企业家他们也要去享受这种生活，我们就认为青岛别墅的2.0时代来了，它集中在哪里呢？集中主要几个地方，一是沙子口附近，二是惜夏板块就是崂山西路，惜福镇、夏庄附近有很多别墅，这些别墅目标很明确，就是满足青岛市的中产阶层，跟1.0的还不一样，往后看2.0过去就是3.0了。我们认为3.0就是在即墨温泉，这个地方满足的不仅仅是中产这么简单，满足人的心里面更加深厚的一种感情，一种情节，同时也提供一个高品质生活的这么一个别墅，在整个青岛的别墅发展来讲，真正的别墅能够把别墅的根本做出来在哪里？就是在温泉，能够满足别墅的很多要素，除了它宽敞，除了它院子，除了舒适更多注重的是品质，还有不可复制的天然的资源就是温泉。
为什么讲这个呢？就是因为我想说的就是我们在做香溪庭院的时候，做它的定位，当时我们拍下来这块地之后，当时一亩地是88万，楼面地价是4000多了，在这种情况之下，我们非常非常的谨慎，这是百通集团的第一个别墅项目，除了我们的设计人员还有工程人员大量的学习、考察之外，我们作为营销体系的同仁们，我们在思考的问题，我们我们要做什么别墅，我们要做多大面积的，我们要卖给谁，别墅不光是做的好的问题，我们一个体会就是没有钱就不能做别墅，别墅压了我们5亿压了好几年，做别墅最关键是我们去想你卖给谁，不但要名还要利，通过我们反复的讨论和论证，包括城市的发展，包括我们青岛向北发展，环湾发展，全部考虑进来滨海大道，青银高速，这时候我们就发现我们抓住两个核心词，一是中产梦想，二是第一居所，这两个核心层我们把把它抓出来，为什么讲中产梦想，就像想当年我的梦想是拥有一辆帕萨特，最早更想是一部桑塔纳，这是我的一个梦想，作为青岛2000年以后诞生了很多企业家，中产阶层，他们的别墅情节是抹不开的，人人都想拥有一套别墅，进入一种生活的圈层，我住在别墅里面，这个别墅是不是量很大，也不一定，就像是我是不是一定要去买奔驰600或者是宝马760一样，所以我们就把我们把目标客户群抓出来，他就是在青岛的中型企业、民营企业、大型企业的高管，这就是我们的目标客户，他们需求都是什么，他们需求的就是一个别墅生活，低密度，他们需要的是一个院子种菜、种花，看这孩子在院子里跑，他们很舒适，这是第二感觉第一居所，这是香溪庭院的一个优势，也是后来我们客户非常认同，当时07年就讲第一居所很多客户觉得很有意思，你们这里怎么可能成
为第一居所，周边什么都没有，后来到了现在很多客户就住在香溪庭院了，早上从香溪庭院上班，然后晚上回到香溪庭院居住，这有是第一居所。为什么？走青银高速从啤酒成城过去25分钟正好满足了30分钟的概念，所以我们就告诉我们的业主，我们的客户，我们是城市地区，我们是住在城里面的别墅，因为你的生活和工作都可以围绕着这个别墅来开展，交通很方便，所以客户慢慢的就认同了这个，他会在他心里面觉得这个别墅有价值，为什么？城里的别墅升值很快，这是讲的定位的问题。所以我们后来就有一期的联排别墅，200平米左右，带几十平方米的院子，送车库，价位不高，一百来万，充分的满足了这批客户的需求，然后我们还有68栋独栋，这个独栋卖到接近一千万一栋是满足另外一批客户，这批客户很少，68栋在整个里面是10%左右
的数量，还有40多套小独栋，小独栋是300多平米，当时推出来不到一个星期一抢而光，说明这个市场需求很清楚，我们之前摸市场摸的很准，到今天为止小独栋、联排全卖完了。青岛人最接受的是欧式风格，当然有很多其他风格都很好，后来我们又想出来做中式的，做澳大利亚的，北美的，后来我们觉得青岛的很多人的审美还是比较喜欢接受西班牙，虽然它很看起来没有什么亮点，但是它能让人很接受，比如地中海，包括我们后期又推出来的托斯卡纳，这大家比较容易接受的，看到中式风格会想很多，我跟中式风格之间有什么关系，为什么喜欢中式风格，所以我们在在设计风格上仅仅走一个最没有风险的最大众化的同时也是最古典的最悠久的就是西班牙、地中海、意大利托斯卡纳那这种概念。
我们设计的是做艺术，把每一部作品当成艺术品来做，当它落地的时候发现市场对它的需求会对不上号，甚至会增加我们的建筑成本，我们做别墅外立面很难弄，设计师做的很漂亮，图纸上非常漂亮但是落实一下很难，按照现在的工艺出什么问题，下雨漏水很麻烦，后来我们跟设计师说了又改进了很多东西等等，包括我们从第三期到第四期的联排别墅取消地下室了，不做了，就是刚才赵总说的问题，每年七到九月份全部绷紧这个神经，随时准备应对客户的投诉，一下雨就出问题，然后我们在配套上面引入了空气地源热泵，我们小独栋做了这个，降低它的成本，效果很好，通过土壤交换能量，里面没有空调，也没有风管，我们用的是平面辐射系统，所以我们一般带客户区样板间的时候都要求我们业务员做一个动作，把手按在墙壁上，为什么因为他的墙壁很舒服，它的交换系统是放在墙壁上的，两个手同时按在两个地方感觉不一样，这东西确实好。这是在定位上面，我们的联排一直到现在结盘的时候都是两百平米左右，提供给客户很大的院子，越往后院子越大，其中有很大的露台，我们卖的房子就是露台多的先卖掉，他们喜欢那种空间。
第二讲讲我们的营销推广，我用两句话就是体验很重要，圈层很重要，体验就是讲的现场，包括我们刚才说的动作，包括现场的参观路线，我们把小区编了很多故事，这是要求我们业务员做到从出售楼部开始，从售楼部走到哪第一棵树就讲它有什么特点，青岛有多少棵，那个石头是什么石头，是当年挖地基的时候挖的石头，这个水是崂山上面流下来的水，一路都在讲，迎宾大道迎宾树是什么树，外墙刷了多少道漆，选最好的一种重新刷，讲了很多这样的故事，当然客户一边走可能也没听进去，实际上我跟我的业务员说，他实际是在听，但
是因为他的架子或者是他感觉到很冷漠，他不跟你沟通，但是他是在听，故事非常多，体验非常重要。然后圈层，我们的客户我们香溪庭院在现场做的活动，以前也走过这个弯路，我们做过一次大型活动，效果不好，说真的，这些人邀请不到，好不容易来了说九点半开始他十点半没到，搞的很被动，后来发现一个特点这些客户他不是那种很愿意去凑热闹的怎么办呢，比如一个客户他是某一个公司的他想搞小型的会议，那行，我免费把我们会所会议室提供给你们，我们的餐厅、会所都提供给你们，整套设备提供给你不要钱，他会带他的朋友来，聊聊茶，聊聊画，发现这个效果很好，人来的很准时，很热情，很投入，他们圈子里面的人在一块，就是发现这个活动这么做，从此以后我们就不做大活动，大活动费钱费人力费力不讨好，在这个推广上面我们推出来一句话叫做会呼吸的房子，以前我们做的户外广告，构造这个房子会呼吸，其实就是讲的地源热泵系统，不用空调，我们一进样板房讲完以后到了地下室，告诉客户这个很好，怎么抽烟都没有问题，不会让你产生很不舒服的感觉，会呼吸的房子会给客户一种很有意思的感觉，实际上就是那套东西，我们给它一个说法，“会呼吸的房子”，这是推广层面，我们觉得要抓住核心，抓住别人没有的，讲一句人家没有听过的话这么来做。
销售上面我们觉得我们刚才谈了很多前期的项目定位、规划设计下了很多工夫去设计它，我客户找出来了，这么一群人它有什么特点，在销售环节我们注意什么，用什么方法去沟通，这很重要，后来我们发现一个特点，这些客户都不大爱说话，互动的很少，你说他听，你也不知道他听进去没有，你也不知道他在想什么，或者来两个朋友他们两个交流，根本不管我们销售员说什么，销售员跟我说这事怎么办，我们要求销售员跟客户沟通，就是留一个电话，留一个名字，基本不沟通，这个时候我们就这样，无论你做什么工作，你就踏踏实实的跟客户说，不要带任何销售技巧，一切以客户自己想，我们要求跟客户保持一个距离，不要走的太近，你给他一个空间，因为我们的客户很成熟，阅历很多，生活经验也很多，什么价值投资，他比你还清楚，所以不要跟他去讲，就老老实实把我们的项目情况讲清楚，我们是什么，我们有什么，我们有什么特点，后来对销售员的要求这是第一个。第二个刚才讲的讲故事，里面讲的有两个崂山水库和毛公山，其他就不说了，大家都知道那边有一个像毛主席像的，正好面对崂山区，我们就讲故事，因为崂山水库是重要的水源地，大家都知道那里是道菜是水库鱼，我们就编故事，这个鱼怎么养的然后又怎么捞的，崂山水库的水是进入我们香溪庭院每一户的，他的水喝起来特别甜，而且除了周边居民之外，包括我们的市里面的市委市政府的机关宿舍都喝这种水，我们给它编故事，一到客户到了现场，跟客户说你下次带个桶来，接点崂山水回去喝喝，说明这是我们的卖点，让它去感受，我们现场桶装水喝的很慢，全部是自来水，他喝完真的很好，这种东西是一个沟通。第三是对讲机，到了周末周日的时候，交定金的很多，这个时候每个业务员拿对讲机，总销售在前台，每隔一个小时就喊“各位同仁，某某单元已经出售，某某某单元已经出售，请不要再定”，隔一段时间就喊一次，客户都在争着交钱，确实是，售楼处每天很多人进来，不停的销售刷卡，不同的签单，当然有70%是真的，然后他觉得这个房子没有了，我们还出现现场两个户打起来了，直接吵架了，把业务员都骂哭了，说明一个问题，客户在抢房子，你不能去逼，会很反感，因为我们的客户买房子不是一套两套，我们用这种方法他会觉得确实不错，你们卖得那么快，我们
最高峰的时候去年09年一天一套往外卖，卖的260多套，今年一百四五十套，都是卖的很好，在别墅销售设计这个环节非常重要，客户没有那个压力，但是他自己会去思考，自己会去想，经常客户会问我们，这套房子卖掉没有敞开了卖，他不相信，找一圈领导，找到董事长，后来到这儿来真没有，然后我们跟客户说，我们说的每一句话都是很真实的，不会在这些上面没有了然后又找个领导又有了，有没有优惠，真没有优惠，不相信，你打五折给我，不行找一圈领导，把就知道了，我们觉得卖别墅不会计较这些东西，这就是销售的环节，然后就是价格，我们的基本我是一个月调一次，快的话半个月调一次价，两个目的第一促进成交，第二个我们会告诉以前的客户，张总又涨一百，很舒服，当我打第三次电话张总又涨了一百，赶紧找朋友来买，升值，他有面子，这就是我们为什么香溪庭院老带新超过50%以上，到了今年基本不做广告了，然后就是家里面哥哥带着妹妹，一家人都来，这个效果就出来了。我们觉得在别墅销售上面就是研究客户，针对客户去设定你的销售方式。整个营销推广是一个系统工程，包括我们平面广告的配合，反面设计，包括等等很多东西
