为提高信访工作效率，维护我院工作的正常铁序和社会稳定，根据卫生局《关于进一步加强和改进信访工作的意见》要求，结合我院系统工作实际，特制定2017年度信访维稳工作要点。
1、办理信访事项基本原则
实事求是，调查研究；依照法律、法规和政策办事；解决实际问题与进行思想教育相结合；及时办理，把问题解决在萌芽状态。
2、基本处理程序
（一）登记。对来信来访按格式要求逐一登记。
（二）承办。按内容确定承办单位或部门。
（三）督办。以书面、口头、电话或会议等形式开展督办，直到妥善解决。
（四）回告。承办完结后按有关规定向转交的上级机关作出回告。
（五）答复。对来信来访人询问处理情况时，实事求是地给予口头或书面答复。
（六）归档。对承办完结的来信来访，平时分类保管，年终整理归档。
3、主要处理方法
（一）转办。对需要转办的来信来访在3日内转出，不得积压；对转交承办的信访件，应督促承办人员认真办理，件件有着落，事事结果，对确无需处理的信件存档。
（二）交办。对上级机关或有关领导交办的信访件，根据分类管理原则，应交有关科室或部门处理的及时交相关科室或部门处理。 2017年信访维稳工作要点
（三）联办。对涉及两个或以上单位和部门的来信来访，应明确主要承办单位或部门；主要承办单位或部门应主动征求其他相关单位或部门的意见，并相互支持与配合，联合承办，不得推诿，我组将积极做好协调工作，切实解决好来信来访反映的问题。
（四）送阅。对重要的来信来访报送领导阅批，根据领导批示，责成有关科室或单位承办，承办结果应及时向负责人反馈。
4、重要信访的处理
对涉及可能造成社会影响的重大、紧急事项的信访和集体信访，及时向领导报告，并做到边报告、边处理，快速、妥善地问题解决在萌发状态，把群众稳定在基层；对越级到上级领导机关的重大群众集体上访，及时向领导报告和向有关单位反映，并迅速赶赴现场，做好上访群众的接待和劝访工作；对反映群众生产、生活重要问题的信访应本着关心群众疾苦、切实群众办实事的精神，协调有关单位和部门，在合法、可行的前提下，千方百计妥善解决；对要求解经济合同债权债务等经济纠纷信访件，应说服来访人通过法律途径解决；对举报领导干部和工作人员违法、违纪的信访件，按干部管理权限和举报的问题性质，转送有关部门处理。
5、信访事项办理要求
坚持“四办”原则。紧急事情“迅速办”。为确保紧急事情快速有效处理，我委将建立快速排查机制，坚持“快、实、细”，从信访举报的工作流程上确保有条不紊。同时，实行即时办结制，对能当场解决或答复的信访问题，必须当场予以解决或答复；对当场解决或答复不了的信访问题，责成相关人员逐案深入调查，限期处理或给予答复，确保群众反映的问题及时得到解决。
重大问题“上门办”。对群众上访的重大问题，实行定期约访
制度，多方面化解群众纠纷。
老大难问题“主动办”。我办将改变过去被动接访的状态，变上访为下访，变被动为主动，及时组织个部门领导干部与一些多年上访户“一帮一”结成对子，进行探访慰问，及时了解上访群众所需、所盼，有针对性地解决群众难题。对群众的难题及上访户多年上访的问题，依据相关法律法规，作出公开承诺，切实把党和政府的温暖及时送到困难群众心里。
政策性问题“公开办”。对涉及政策的信访问题，做到不掩不推，公开办理。
坚持按政策办事和依法办事，对情况属实、合理合法的信访事项在职责内能解决，及时将处理意见或建议报分管领导审批后抓紧落实，原则上在一个月内办结并将办理结果报上级领导和答复信访人。
对信访事项属政策、法律不允许或涉及其他部门一时无法解决的，耐心细致地信访人做好说服解释工作。对问题已得到正确处理，而信访人仍无理纠缠、影响公务的，对其进行劝说和批评教育；如屡教不改、违反治安管理规定的，请公安机关协助处理。
