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鲤鱼翻身。
4、大安抚。
(二)、宝丽来耳部按摩手法：
第一节：由上而下反复搓拉耳朵四次。
第二节：由耳垂开始揉捏至耳轮廓，反复四次。 第三节：轻提医风穴，由医风听会听宫耳门角孙-颅骨窍阴脉完骨，依次揉按穴位四次。 第四节：沿耳洞上下左右提按四次。 第五节：轻翻耳廓四次。
第六节：用掌心轻捂耳朵揉按两次打开，反复四次。 第七节：轻弹耳垂八次结束。
第十一章、销售工作指导
一、护肤时的话术(顾客心理学)：
让顾客躺在美容床上，做好做美容前的一切准备工作，向顾客了解：是否做过美容？用过哪种产品，现在还在用哪种产品？对哪种品牌的产品感兴趣？效果如何？等。 顾客回答：
1、“我从不做护理，在家里只用一些很普通的产品。” 美容顾问针对这种顾客，主要介绍皮肤护理的重要性和老化角质沉积对皮肤的伤害。举例说明：如果不经常祛除老化的角质层，它会造成毛孔堵塞和皮肤表面暗淡、无光泽，时间长了，很容易形成粉刺和疙瘩，皮肤过早衰退老。
2、“我经常做护理，我用的XX品牌，使用效果还可以。”
美容顾问回答：“像您经常做护理的皮肤，您的皮肤保养得挺好，您应该好好地保养下去。像您这种年龄，要比不做皮肤护理相同年龄的人最少看上去要小五岁，这就是护理的好处，您以前用的产品是不是根据皮肤分类的？回答是或不是，美容顾问要跟她讲清她的皮肤是哪种类型。
1）、假如是油性皮肤，就要对她讲：“您不能用一些含油脂过高的产品，因为您用含油脂过高的产品，用了以后，您感觉到脸部会有更油腻的感觉，还会堵塞毛孔，会形成粉刺疙瘩，您该用一些清爽型的产品，用后不会有那种油腻感，但需要加一些保湿类的产品，油脂旺盛，不能说明皮肤不缺水。”
2）、假如顾客是干性皮肤，你要对顾客说：“您属于干性皮肤，像您这种皮肤需要大量补充水份，您不应该用清爽型的产品，您需要用一些含油脂量较高的产品，这样才会补充您皮肤的油脂和水份。” 3）、假如顾客是混合性皮肤，你就要针对她的皮肤来说：“像您这种皮肤选择化妆品时，既不能选择含油量过高的产品，也不能选择含油量过低的产品，您要选择混合型的产品，如果油脂过高太油，油脂过低又发干。因为这种皮肤是随着季节变化而随之变化
的。”
以上话语说完后，美容顾问要对顾客讲：“我是一名受过专业培训的美容顾问，我叫XX，大姐您贵姓？现在我开始给您做护理，您先感受一下我的手法，如果有什么意见和建议您尽管跟我提出来，我会让您绝对地满意。” (一)、洁面：
护理的第一步洁面时，你要看出她的额头部位、眼角部位、脖子部位是否有皱纹，如果有皱纹的话你要断定是真性皱纹，还是假性皱纹，如果假性皱纹，你就要对顾客讲：“XX大姐，您看您某个部位已有细小皱纹出现，您要抓紧时间做皮肤护理，如果您不抓紧做护理，等到形成真性皱纹时，就很难去掉了。做皮肤护理不是说能把70岁的做成50岁的，它只是延缓衰老，最起码您和您不做护理的同龄人站在一起，看上去您比她起码要小几岁，而且您的皮肤的光泽度和白嫩程度要比不做护理的同龄人好得多。”举例说明：（在举例时，要拿自己和自己的同学、同事、朋友、亲属）你要说：“我有个同学，以前从不做护理，自从我来了宝丽来以后，她看到我的皮肤特别有光泽，而且感觉到特别白嫩，她就问我：“你用的什么产品皮肤这么好？”因为我们俩是同龄人，我们俩个在一起对比她要比我感觉大很多。后来，我就叫她过来也经常做一做护理，现在她的皮肤特别好，比我的还好，她只做了一个月，现在没事她老气我，她说：“你看我的皮肤现在比你要好多了。” 眼护：
做眼部按摩时，要对顾客介绍眼部护理的重要性：因为人的眼部皮肤是最薄的皮层，肌肉分布特别密集，它在皮肤当中就像人体中的心脏，需要特殊原料护理眼部皮肤，普通的护理产品眼部皮肤是绝对吸收不了的。为什么任何一家美容院做脸部面膜时，不做眼睛部位？就是因为这些原料的营养成分眼部皮肤吸收不了，就像一个婴儿她需要的母乳，你给她喝豆浆是代替不了母乳的。我们这里专门有一套眼部护理，效果特别好。举例说明：上次有个顾客，她来做护理时，黑眼圈特别重，我推荐她买了一套眼部护理，才刚做了两次，第三个星期来时，黑眼圈就没有了，眼袋和眼角皱纹也明显减轻了，这个产品的效果真的很好。因为这套产品它也有面磨、按摩膏，护理程度跟脸部基本相似，所用材料都特别精细。 (二)、祛斑：
做脸部护理时，如果顾客脸上有斑，首先要断定斑是由什么原因引起的，假设日晒斑、黄褐斑还是妊娠斑、老年斑和遗传斑。一定要判断准确是什么斑。要问顾客以前用过什么祛斑产品，效果怎么样？顾客回答：“使用了很多祛斑的，效果都不怎么样，有的产品祛了，后来又长出来了。”这样的话人要对顾客说：“您
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使用的任何产品不能单一使用祛斑产品，假设单一使用祛斑产品，既使能够祛掉，也还会再长出来，因为斑的形成原因是多种多样的，有的是内分泌紊乱失调，光靠外界中药，调理一下内分泌，加上外界的祛斑配套产品都有一种强制脱落老化的角质层，所谓脱落老化的角质层就是没有神经的这层表皮，因为这层表皮是隔离紫外线直接照射到真皮，因为这层表皮被祛掉后，没有任何东西隔离紫外线了，所以要加防晒，来代替刚刚祛掉的这层表皮，直到另一层表皮长出后再脱落，脱落以后再长出，一直到真皮上这层斑的黑色素脱掉，脱掉后，就可以停止再用祛斑产品，但防晒不能停，一定要等到新的表皮形成才可停止。只加防晒也不算全套祛斑产品，因为防晒不能直接涂于皮肤表面，要加隔离霜，隔离霜起的作用就是把防晒霜和皮肤隔离，起隔离作用，不加隔离直接涂防晒很容易引起过敏，再加上防过敏产品，但又容易发干、起皮，一定要加上保湿，这一系列下来后，才是一个完整的祛斑配套产品。”
以上没有介绍到的产品要根据顾客的不同皮肤推荐不同的产品。首先一点，你不能让顾客感觉到人在推销产品，要像以上讲到的那样先给顾客讲一些皮肤保养知识，让顾客对你所说的话产生兴趣，顾客感觉你说的话，很有科学性和理论性。一定要记住不能上去就介绍你的产品怎么怎么好，贬低其它产品，在给顾客做完护理时，美容顾问要亲自领着顾客到展柜前，由前厅介绍或亲自介绍刚才使用过的产品，介绍时要观察顾客的眼神是否对你的产品产生兴趣，观察顾客此时心里在想什么，抓住顾客的心理去说，如果顾客稍有兴趣，最好当时配上产品，不管顾客买不买你的产品，你都要给顾客一种亲切、有礼的面孔。 ●注意事项：
以上这些只是提供了一个轮廓的，可以按这个轮廓去自行发挥，但不可千篇1律，死记硬背。
顾客在接受你推荐的产品时，只是在接受产品带给她的好处。
二、专业销售工作指导：
(一)、预约是基础
1、只有有客源，才能让我们展现产品和服务的优秀，才有可能产生销售。
2、给每个美容师制定详细的任务（每人每天有几位顾客、销多少）。
3、顾客带顾客：与顾客交朋友，使其认可产品及美容师，认识到她可以得到的实惠，让她认识到带朋友来是将好机会（消息）带给她。
(二)、服务是关键做到服务的100%满意。
(三)、销售是根本
1、目的要明确销售，而且当天销售。
2、有计划的销售，以理服人。
3、销售能力强，弱搭配，一帮一，加强团队意识。
4、适时推出促销计划。
5、做好滚动销售。
6、凡预约来的顾客，一定不能流失掉。
(四)、奖励是手段为了更好地调动美容师的积极性，要制定详细。
1、奖励制度：每日、每周、每月，服务优秀奖，物质奖，奖金。
2、业绩突出的，可到各店演讲或指导。
3、组织娱乐或联谊会，娱乐，交流。
4、中心经理要擅于调动。
(五)、售后服务是保证
1、新、老顾客一样服务。
2、做好顾客档案，定期电话访问顾客（年、节、生日等）。
3、随时记录顾客提出问题，加强学习，主动找方法解决。
4、需退、换货的顾客，认真对待。 (六)、宣传很必要
1、做定期宣传计划。
2、节、假日发些有意义的宣传品（宝丽来标志小纪念品）。
3、定期做宝丽来产品及皮肤知识义务咨询活动。
4、黑板（白板）报。
三、销售意识：
用我们的专业知识影响别人的思想理念，推荐适合她肤质的护肤品、化妆品，就是销售意识。 例：顾客是上帝，您认为这句话正确吗？
这句话并不完全正确，顾客是上帝这句话体现在顾客接受到完整的一系列优质的服务。如果没有消费，就不能享受到一系列完整的服务。我们去医院看病，医生只是问几句话，做一些简单的检查，然后就开一张你可能看都看不懂的处方，但病人往往像得到宝贝似的迫不急待掏钱拿药。
我们就是要求每一个美容师销售人员达到这样的效果，即我们要成为顾客的上帝，让顾客听我们的。 这才是最成功的销售。
四、销售步骤：
●指出对方缺乏正确的保养方法给出配方
1、学会询问，学会让顾客说话。
2、销售的出发点是以问题带动销售，学会望、问、询。
3、反面论证，针对市场流行“换肤”现象加以论证。首先，肯定有一些换肤的确可以带来短期的肤质改变，但换肤后必须在无菌、暗房里待三个月，才能让受损的细胞重新排列组合物，而这种生活环境的可能性不到1%。所以，我们宝丽来护肤中心每天都能接收到换肤失败的女性。因为我们宝丽来采用了国际先进的生化纳米（比微米还要小的计量单位），把三种主要细胞生长因子融合进护肤品，促进细胞生长，细胞修复，加速新陈代谢，从而彻底改善人体皮肤表面状态。
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4、价格分析。我们产品的价格较高，一分东西一分价。特别是化妆品，添加原料的品质直接关系到产品的成本与价值。有很多国际品牌的化妆品，价格要比我们贵得多，为什么销售很好呢？那是因为顾客觉得值，而我们的宝丽来从基础护理的----------系列顶尖级的全套护理4000元齐全，而且宝丽卡价值=一套产品+近一年的好心情+赠品+朋友（一位专业的私人的护理医生）
●聆听上帝为什么给了我们两个耳朵，一张嘴巴？
1、聆听可以守天下。学会让顾客说话，但你不要忘了点头，微笑以附应。（善意的、甜美的微笑，并对顾客的优点大加赞美。）
2、对顾客已有的皮肤问题给予理解，并给她信心，并阐明自己的观点，为顾客设计两类产品供顾客选用（2选1法）
3、坚信自己的判断。让顾客将信任医生那样信任你是每一个美容师必须掌握的销售方法。
五、销售要点：
1、销产品之前，先推销自己（要学会倾听，少讲，赞美她），帮她分析问题，解决提供建议，做示范，达成销售。
2、先讲价值，后讲价格。
3、卖产品的效果，不卖成分。顾客在接受你推荐的产品时，只是在接受产品带给她的好处。
4、以诚实的心对待顾客，以对方的需要为自己的导向。
六、销售技巧： (一)、顾客性格分析：
1、犹豫型：比较怕自己拿主意（是的、口头话）帮她拿主意，告诉她如何用。
*程序：鉴单、临门一脚，运用二送一法。
2、活泼型（S型）：多话，表现欲强，生动，充满乐趣，乐观，感情用事，外向，健忘，生活没有条理，热情。
*程序：喜许诺（赞美她）
3、分析型（M型）：冷静、内向、不易激动、理智、较悲观、话少较沉默，喜欢分析，对图表、数字敏感、做事有条理，追求完美。
*程序：适度赞美，用数字和图表支持你的说法。
4、力量型（C型）：遇事非常有主见，性格坚毅，主观、果敢，不轻信他人，天生的领导者，不愿追随他人，较固执，暴躁，棱角等。易伤及别人。 *程序：不可过分赞美他，用事实、专业说服他，不要帮其拿主意，因其比较讨厌，一旦打定主意，不会改变。
5、和平型（P型）：亲切、随和、好相处，遇事无主见，优柔寡断，凡事怕做决定，喜欢拖延，怕出头，跟随者。
*程序：要帮其拿主意。
(二)、顾客年龄分析 A类型：20→25岁 心态：没有保养观念。
措施：加强认识，引导品牌，指出正确的保养观，推荐美白系列或祛痘系列。 B类型：25→30岁
心态：对皮肤有一定认识，喜欢用一个品牌，有一定消费能力。
措施：加强斑类与衰老性肌肤的形成原因，告诉顾客不同肤质的保养方法，及我们宝丽来化妆品成份的肯定，语气上一定要自信，有感染力和说服力，但不要用指挥，强迫方式，用自己的魄力去感染她。 C类型：30→40岁
心态：皮肤、身材、心态、工作、家庭都有所改变，工作、家务压力较大，对皮肤护理有一定经验，对美有一种强烈的追求，是非常好的消费群体，喜欢优质产品。
措施：特别为她设计护肤疗程，不要当众指出她的缺点，尊重她的护肤习惯，引导她，从心灵上沟通，给些实惠，亲切感，告诉她宝丽来护肤品最适合她。 E类型：40岁以上心态：注重保养，固执，保守，生活简朴。
措施：争取她，引导她，告诉她高科技美容技术可以留住青春，并教会她辩别化妆品好坏的能力，说话技巧：自信+肯定+实用专业知识。推荐她能承受的经济套系，非常具备潜力的消费层。
(三)、美容师的日常销售技巧：
1、穿上干净的制服、胸牌，淡妆上岗，面带微笑，体态优雅。
2、积极与顾客沟通、交流，了解顾客的生活习惯、皮肤问题，介绍本公司与其相适应的产品，并做示范。例：去死皮凝胶，立即让顾客看到效果，并前后对比。
3、切记：不是强卖，而是通过自身的美容知识，产品知识及美容师的个人魄力，让顾客心服口服。
4、通晓宝丽来化妆品公司所有产品的功效，成份，并及时向顾客说明公司的前景，现在正在搞的促销活动，以及马上就要上柜的新品等，让顾客知道自己的选择是正确的。
5、售后服务周到，对新老顾客留下电话，利用节假日问候及专家咨询，让顾客感到物有所值。
6、先向顾客推荐1~2套价格较高的套系，用通过察言观色确认顾客的购买意图之后，最后再给顾客一个肯定的推荐（价格因素）
7、与顾客交流时要找切入口，不要一味地只介绍产品，也不要只顾聊天，不管销售，学会引导口气。
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8、“顾客是你真正的老板”，顾客的消费额组成了你的工资额。
七、销售技巧的训练：
销售成功的前提：90%的自我训练，10%的工作技巧。 (一)、实践的四部曲
A、必须在有限的时间内尽量做最有用的事，不看数量，看质量。
B、决定什么是最有用的事情，流行趋势，销售技巧，有利于自己的工作。
C、光说、只想不行，立即执行去做。 D、实践失败了，分析原因，从头再来。 (二)、销售心态
A、具有长期的兴奋度（工作时间内），精神饱满。 B、不要委屈自己，如果问题可以向领导反馈，良好的心理工作环境是保证成功的要素。
C、不要成为懒人，一个最成功的销售员并不是最聪明的人，最漂亮的人，而是实实在在的勤快人。 (三)、为将来的生活做准备
A、提高自己的服务质量与销售能力，从而增加收入，收入提高，生活品质也提高，那么自己工作的热情与状态更佳。
B、增加工作效率，在有效时间为自己不断寻找销售机会。
C、工作的目的是为自己，不是老板。工作的动力来自于对成功与财富的渴望。所以一个人最有价值的表现，无论是高兴的事还是不高兴的事，应该做好的事，一定要做好。
(四)、多观察，多思考是做个成功商人的条件每天使自己获得一个“机会”使你在工作范围之外从事一些对其它人有价值的服务，这并不是为了获得金钱上的报酬。提供这种服务是为了发展培养进取心的一种方式，你必须拥有这种精神，才能在你所选择的事业中成为一名杰出的人。 (五)、个人要求：
A、要有一种敬业的态度，把应该做的事做好，不要担心别人埋没你。
B、“三人行，必有我师”每个人都有值得我们学习的优点，能够看清自己，看别人就不难了。 C、所有的事情都要有计划性，衡量一个人的能力，不是看他流多少汗工作多少小时，而看他做多少事，质量数量。
D、注意自己的个人成长，多看书，多观察，多模仿，多听，以提同综合素质。
E、要具备三个信念：相信宝丽来，相信自己，相信产品。
F、不要互相安慰，面是要互相鼓励，相互竞争。 (六)、成熟人的几项标准：
A、自我感觉的扩展心理健康的人，能够积极从事各
种活动，积极与人交往。
B、自我与他人的关系善于与他人相处有同情心。 C、情绪的稳定具有知足感，能控制情绪，能经得起挫折的考验。
D、技能和献身提高自己的技能，全身心地投入工作。 E、生活的统一哲学健康的人的特点是方向稳定，指向未来，面向长远目标。
●成功的关键：能力与机遇，通过自己的努力去获取机会，克服消极的情绪。
●自信的意义：定义：相信自己的能力，价值和智慧，而得出正面积极的措施，自信≠自傲，自信是成功的第一步。
我是最好的美容师，我是最好的培训讲师，我是最好的部门经理，我是最好的。 ●改善一生的金言：
a)在形成一种新的习惯或抛弃一种旧习惯时，我们都必须使自己在开始时具有尽可能强烈的坚定的主动精神。
b)永远不容许第一次倒退发生，直到新的销售习惯形成。
c)要抓住第一个“可触”的机会，去实现目标。 (七)、自我训练计划表：
1、制定计划表的益处
A、节约时间和精力，提高工作效率。
B、能恰当的利用时间，时间计划是一种很好的自我训练。
2、设定目标
目标构成四要素：要有可信性；清楚的界定目标；要求强烈的到达目标的心愿；生动的想象目标，成图、成表，放在墙上，以激励自己。
3、长期计划表
A、必须学习的内容B、必须阅读的书籍C、各种实践活动D、必须达到要求
4、没有设计划会出现的三大问题 A、昨天该做的事而没做的是什么 B、哪些事今天应该做而没做
C、明天应该做的最重要的事情是什么
八、影响销售的几点要素：
1、逆向思维法：
A、有些顾客会问，你们这个产品是不是传销呀？你可以回答：现在还有传销吗？国家不是已经取消传销了吗？
B、顾客有时会问，你怎么脸上也有斑或痘等，怎么也没有好？你可以回答：
你现在看到的已经好多了，都是产品好，否则，我都没法上班。
C、顾客会问，你用不用自己公司的产品？你可以回答：你说我用不用自己的产品？
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D、顾客问，你们的产品好不好？你可以回答她：你说好不好，你去大商场里买化妆品，只是买产品，而我们却有专业的美容顾问给您指导，给您电脑免费测试，给你设计美肤计划。
2、美容顾问要爱上产品，只有当你喜欢产品时才能自信地推荐。学会灵活的编排，随着顾客的越来越多，要学会同时做两个顾客，每一位美容师准备一个小本子，记录每一个自己的客户的电话、年龄、肤质、家庭状态。我们不仅要让顾客肤质变好，也要让顾客心情变好。
3、不断地假设顾客已买产品。如洗面奶、营养水带回家早晚使用，Vc美白霜晚上使用，其它的在美容中心使用。如精华素在家使用的效果不是很好，而在护肤中心由我们的美容专家用超声波导入，吸收能力达80%。
4、美容师自己的心态。你的心情会感染顾客，精神饱满的你，顾客喜欢，开心的你，顾客把你当朋友。
5、顾客出门前的暗示，当我们的专家在开处方时，我们的顾客会很相信专家的建议，所以美容师和专家要衔接好，做好出门前的交流。
6、团队精神。先付出后收获，没有耕耘哪有收获。给学员讲天堂与地狱的故事。
区别：天堂里的人不自私，互相帮助才有饭吃。要想别人怎么对待你，首先要想你怎样对待别人。
7、怎样与顾客沟通，让顾客感觉很重要，有被尊重的感觉，对顾客负责，为客户着想。
A、合理利用我们现有仪器（科学性）为顾客开一个专业美容配方。首先是专业的美容师，然后才是推销员。
B、销售工作如同钓鱼，钓鱼的时候，首先要知道鱼儿喜欢吃什么，讲著名推销员卡耐基的故事。 C、学会赞美，赞美可以使白痴变为天才。举例讲故事：①赞赏教育法的流行。
D、我们学会问问题让顾客回答如：你的皮肤真好、平时怎么护理的、你的小孩多大、皮肤保养也不错等等。
E、善于总结抓住要害，多问：“你想不想改变、你相不相信我，既然你就听我的”。
F、给所有的顾客肯定的语气，让顾客建立自信心你自已的自信心，公司给了免费培训的机会以后，又给了你们一个广阔的舞台，就看你们怎样去表演给自己一个目标，跟随我一起说：“我是宝丽来最棒的员工”“我定最好的”“我一定能成功”。那么，请么请你们大家回去后，把你自已今后的打算奋斗目标写下来贴在床头，天天看一眼。
您的成功就是我们宝丽来事业的成功！
第十二章、附件
附表1：
加盟店店内员工处罚制度
1、按时上、下班，不迟到、不早退，迟到10分钟扣10元，病假、事假必须提前请假，急诊在看病后尽快打电话通知，病假一天扣一天工资，事假一天扣30元；无故旷工扣100元，三次开除，保证金不退。
2、上班前要理好个人妆，上班后20分钟内穿好工作服，挂好工作牌，打扫包干区，包括整理床位，工具车、喷雾器、镜子、柜、地面及其他物品。违者一次扣10元。
3、工作时间美容顾问注意卫生，做到美容前用75%酒精消毒双手：不留指甲、不涂指甲油、美容用品用小勺、做美容时不接电话，违者一次扣10元。
4、工作时应精神抖擞，不要依靠墙壁、桌椅、不要坐卧美容床，违者一次扣10元。
5、工作时不做与美容无关的事，不吃零食，不吃口香糖，不看非专业书籍、杂志、报纸，违者一次罚10元，不大声讲话，尽量讲普通话。
6、给客人做护肤时，顾问之间不得吹牛或谈与美容无关的事，违者扣20元/次。
7、美容顾问必须服从店长和经理的工作指派，不得争抢客人，如有违背的情况，扣10元/次。
8、做完护肤，材料器材尽量还原，违者扣10元/次。
9、见到顾客主动打招呼，微笑服务，亲切自然，同顾客谈话温文有礼，声调温和，语言甜美，不说服务忌语，护肤要认真，违者罚款扣10元/次，遇客人投诉，情况属实的，扣3050元次。
10、上班时间，店内员工不得做美容，违者20元/次，得到经理同意者除外。
11、包干区卫生，专人负责，检查不合格者重新清扫，二次不合格罚款30元。
12、顾客交款必须上交收银台，顾问不得私自收款，若发现10倍以上罚款。
13、未经批准，擅自运用护肤中心物品设备者罚款20元。
14、爱护店内设施及美容仪器，注意保管，凡违反操作规程而损坏设备或丢失的，照价赔偿。
15、工作服一定要整洁、干净，每天要保持毛巾、洗面巾、盆、拖鞋等工作用品清洁，违者罚款10元/次，每周清洗一次床罩，
宝丽来专业护肤连锁机构 专卖店员工每日工作规范
一、准时签到，本人签单，不得代补。
二、营业前半小时之内完成更衣戴牌、清点货品、清洁除尘、调换POP、调整电器开关等工作。
三、除尘范围：玻璃、镜子、层板、空调、灯箱、地面等货场环境。
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四、店铺内所有电气设备未经店长许可，不得擅自使用（含射灯、太阳灯开关）。
五、时刻使用礼貌用语。如下：
导购：“欢迎光临宝丽来”、“欢迎再次光临”。 前台：“谢谢，欢迎再次光临”。
六、保持坐姿挺拔、声音柔和响亮、面带微笑、仪容整洁，并随时做到：
1、整理弄乱的商品、护理用品和仪器设备。
2、更换不洁、不规范的护理用品和价牌签。
3、冲撞顾客，立即致歉。
4、顾客试用后，相伴赞语。
5、适时支援同事，创造良好的协作关系。
6、走位适中，谨防盗窃。
7、存货有限，告之店长。
七、十五分钟早晚班例会，总结交流服务、销售、陈列、遵纪心得。
八、店长（专柜组长）每日职责：
1、统筹安排人员分工协作，创造积极销售和服务环境。
2、专职处理店内纠纷。
3、申补店内缺货，保持货场丰满。
4、决定是否使用空调、音响、风幕机、特殊照明等设备。
5、检查服务区及货场安全与整洁。
附件3：
宝丽来化妆品有限公司 培训讲师工作规范
1．不准以任何理由接受加盟商的礼品和财物，推脱不开的，无条件上缴公司内务部。
2．不准以工作或其他名义滥用加盟商电话或变相要求提高接待标准。
3．不准妄加评价加盟商及公司人事安排。 4．牢记是通过行为而不是语言去阐释企业文化。 5．让每一位参加培训的员工掌握专业知识，专业手法和相关仪器使
用是讲师是否称职的最基本衡量标准。
6．有优良的个人生活习惯和优雅谈吐对讲师的个人形象至关重要， 反对低级趣味。
7．能够在培训工作中及时发现问题，解决问题并反馈问题。
8．不断创新是培训工作的永恒主题，一成不变的模式是讲师退步惰化的标志。
