出单中心管理规定
出单员是核保系列的基础岗位，应具有高度的工作责任心和娴熟的出单技能，快速、准确的处理每一份投保单及批单申请。
一、行为规范
1.对待业务员及客户应热情、礼貌。
2.上班时间着司服，男士要着领带，女士佩戴饰品不宜超过三件。 3.在办公区域使用服务文明用语，接听电话使用电话文明用语。 4.休息时间不得在办公区域打牌、玩电脑游戏。
二、操作规范
1.指导业务员和投保客户正确填写投保单（批单申请）。严禁代人填写投保单（批单申请）。
2.收到初核人审核完的投保单（批单申请）后，按保单缓急顺序和投保先后顺序及时将投保单（批单申请）信息录入电脑。要求单车投保单（批单申请）五分钟之内录入完毕，录入正确率达到99%。严禁压单。
A.检查投保单（批单申请）有无初核人审核意见和签字。无初核人审核意见的投保单应及时返还初核人。
B.正确、快速录入投保单（批单申请）信息。及时纠正业务员的填写错误和初核人的审核错误。严禁擅自修改投保单（批单申请）内容。
C.将生成的电子投保单（批单申请）及时上传在线核保审核。 3.及时刷新投保处理和待修改界面。将在线核保下发修改意见准确告知初核人和业务员。
4.修改电子保单（批单）后，再次上传给在线核保人。 5.将已核保的电子保单（批单）及时缮制成正式保单（批单），并保证保单内容与条款一致。 6.定期协助初核人整理、装订单证。
三、考核规则
考核周期：每个自然月为一个考核期。遇特殊情况个险承保部综合管理中心有权调整考核周期。
考核方式：抽查。每次抽查保单30张，检查保单、批单出单质量，因出单有误注销重出或进行批改的数量为录入差错量。 考核执行：个险承保部综合管理中心。
考核细则：基础分100分，以下每项发生其中一项相应进行加减分。
1.录入差错量≥1时，每增加1个，扣1分； 2.录入差错量≥3时，每增加1个，扣3分； 3.不服从初级核保人调遣或擅离岗位，扣10分； 4.有效投诉一次，扣10分；
5.违反行为规范中要求内容的行为，一次扣3分。 6.连续三次检查录入差错量累计≤1，加5分； 7.有突出贡献受表彰或有效客户表扬一次，加10分； 8.出单中出现失职行为，调离出单岗。
四、奖惩机制 个险承保部每月对出单员进行考核，评选出当月的服务明星。 考核办法：个险承保部每月初将下发《岗位工作评定表》给各销售机构和核保人，对出单员的工作质量和服务态度进行打分，实行百分制，此分数与上述第三项考核规则中的分数相加，取最高分数者。当选当月服务明星的出单员将给予奖励。
奖励办法：
当选一次服务明星的出单员：在光荣榜上对外公布，且奖励奖金100元。
连续两次当选服务明星的出单员：奖金300元。
连续三次当选服务明星的出单员：奖金500元；并优先考虑推荐为初核人。
连续四次及以上当选服务明星的出单员：
1、奖金1000元；
2、在年终绩效考核时，优先推荐为本部门优秀员工。
处罚办法：对于得分最低的出单员，第一次给予警告；如连续两次得分最低，个险承保部将对其进行再培训教育；对于连续三次及以上得分最低或全年累计超过四次得分最低的出单员将视情况调离出单岗。
五、培训机制
培训周期：个险承保部综合管理中心以每两个月为一个周期组织出单员进行业务技能培训。
培训形式：采取讲授与竞赛相结合的方式。
培训内容：车险业务系统培训，出单技巧培训，保险条款培训，核保政策简单讲解，车辆相关知识培训等。
