物业经营管理
1、物业经营管理的概念：物业服务企业以满足客户需求为目标，综合利用物业管理（含设
施管理）、物业资产重、物业组合投资管理的技术、手段和模式，为客户提供的贯穿于物业整个寿命周期的综合性管理服务与经营活动。
2、物业经营管理的三个层次：物业管理、物业资产管理和物业组合投资管理，物业管理和
设施管理以运行管理为主，物业资产管理和物业组合投资管理以策略性管理为主。
3、物业资产管理：物业服务企业受物业资产所有人的委托，依照委托人的意愿或请求，对
委托的物业资产进行管理和经营，以实现资产保值、增值，实现资产价值最大化，同时能分享其价值创造的成果，实现多方共赢或其他特定目标的行为。
4、资产管理与传统物业管理的关系：首先，二者的宗旨是一致的，都是为了获取相应的经
济利益；其次，两都互为联系、互相促进。
5、资产管理与传统物业管理的区别：出发点不同；内容不同；考核评价标准不同；运行效
果不同。
6、物业服务企业现有商业模式：物业服务提供商；物业资源开发商；物业顾问服务商。
7、创新商业模式应处理好四个关系：标准化和个性化的关系；专业化和多元化的关系；盈
利模式和管理模式的关系；价格竞争与价值竞争的关系。
8、物业服务企业的资源有：管理技术资源、品牌资源、人力资源、自有设施设备资源、信
息类资源、社会关系类资源。
9、物业资源介定：从所有权分为单一产权物业、区分所有权物业；从物业使用属性上划分
为内部资源和关联资源。
10、物业资源的经营管理原则：不可越权经营、不妨碍物业管理基本服务的开展、正确
把握不同物业管理发展阶段的经营特性（业主意见不一致时的处理、物业管理不同阶段的经营处理）、获取物业资源的途径（向开发商争取、购买或租用商业网点）、区别不同物业类型及业主群体、开展统一的专业化经营。
11、业主资源有：业主需求资源、业主财产资源、业主无形资产资源（包括业主知识资
源、业主社会关系资源）。
12、业主资源经营管理的方式有：特约服务和综合经营、社区服务集成商、社区商业服
务。
13、业主资源经营管理实施步骤：掌握需求信息、寻求经营场所、成立服务组织、整合
社会资源、搭建商务平台。
14、风险管理的步骤：风险识别、风险评估、风险控制（回避、自担或保留、预防与抑
制、转移）、调整。
15、物业经营管理的风险有：管理模式风险（不同企业管理模式带来的风险、不同产权
结构带来的风险）、经营项目选择的风险（与企业自身的主业相协调、与企业人才储备相协调、与企业的发展方向和发展阶段相协调）、经营过程中的风险（合同签订中的风险、产品组合的风险、产品质量的风险、突发事件的风险）、财务风险（垫款风险、抵押风险）、管理团队的风险、政策环境变化的风险。
16、风险的防控有：制订合理的经营管理计划（市场分析、交通与公用设施情况调查、
同类物业供求关系调查、消防者调查、分析、进行严密的经济论证、组建精干的经营管理团队，确定合理的经营目标）、协调处理好各关系（协调处理好与业主的关系、协调处理好与租户的关系、协调处理好业主与租户间的关系、协调处理好与消费者间的关系、协调处理好与媒体的关系）、建议风险防范机制、合理投保，转移风险。
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