珙县中医院骨伤科
2017年优质护理服务工作计划
今年的优质护理服务工作是在去年开展“优质护理服务”活动基础上，为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，以“二甲复审”为契机，提升服务水平，持续改进护理质量。结合骨伤科专科特点，认真落实以病人为中心，夯实基础护理，注重专科护理，改变服务理念，优化工作流程，改善护患关系，提高护理质量。现制定2017年优质护理工作计划如下：
一、指导思想
全面实施“优质护理服务”的工作方案，以科学发展观为指导，深化以“病人为中心”的服务理念，以“二甲复审”为契机，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。
二、工作目标
以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。
三、工作措施
（一）严格执行各种制度、标准
严格执行各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。加强对危重病人的管理。严格落实《护士条例》，严格执行护士执业准入制度，单独上岗护士有执业证并注册。
（二）全面提升执业素质，优化护理服务
加强基础理论知识、护理专业技术操作的培训，有计划的对护士进行技能操作培训，要求每人牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底。
采取各种形式的学习培训，以提高全科护理人员的业务素质，提高护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。
（三）加强管理，确保护理安全
加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、压疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序。
加强护理安全监控管理，每月组织科室进行护理安全隐患排查及护理差错、护理不良事件的原因分析讨论，分析发生的原因，吸取教训，提出防范与改进措施。
（四）夯实基础护理
切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。保持病床整洁、无异味、无污迹，物品摆设整齐规范，输液滴数与医嘱相符，勤巡视输液病人，善于观察病人，发现问题及时解决。
（五）严格落实责任制整体护理
1、实行弹性排班
骨伤科床位34张，护士8人。根据每位护士的工作能力，病人的数量，护理工作量，实行合理安排，弹性排班。
2、责任护士从入院到出院的各种治疗给药、病情观察、基础护理以及健康教育等为患者提供连续、全程的工作，做好优质护理服务。
3、全面履行护士职责。整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。
（六）定期满意度调查
每月召开一次护士会，每位护士汇报工作情况与感想。每周进行满意度调查，每月组织公休座谈会，认真听取患者对优质护理工作的意见和建议。对存在的问题及时反馈，提出整改措施，每月底进行分析并上报护理部。
（七）加强患者健康教育
由责任护士每天不少于1次，根据骨伤科常见病的治疗和护理常规、特殊饮食、疾病的自我预防、用药的注意事项，向病人做详细的讲解，提供心理护理，发放健康教育处方。
（八）建立绩效考核措施、严格落实各种制度的执行
1、责任护士履行岗位职责。按照岗位管理和护理工作量进行考核，作为绩效考核的依据。
2、强化医疗安全核心制度及各项护理操作规范、流程、各种常规的落实。
四、发展中医优质护理服务优势
（一）根据国家中医药管理局要求，结合我科室实际实施中医护理方案，积极开展辩证施护。
（二）开展中医护理技术操作不少于3次，按时完成并做好效果评价。
（三）中医基础技能每季度操作考核一次，中医理论每半年考核一次。
珙县中医院骨伤科
2017年优质护理服务实施方案
为了进一步加强临床基础护理工作质量，切实落实基础护理，努力为患者提供优质服务，以实现护理服务工作“贴近患者、贴近临床”为目标，扎实做好16项重点工作，夯实基础护理，进一步加强服务意识，提高护理服务质量，构建和谐的医患关系。特指定如下具体实施方案。
一丶工作目标
通过开展以患者满意、社会满意为目标的优质护理服务示范工程，结合我科的实际情况，巩固成果、减负增效、强化内涵、促进责任制整体护持续理健康发展，改进护理质量，保障安全，提高患者满意度。
二丶组织领导
(一)成立医院责任制整体护理工作指导小组 组长:吴定虹 副组长:曾富祥
成员:尹春萍、黄继香、吴亚秋、黄毅、徐凤
(二)成立科室成员优质护理服务管理小组 组长:尹春萍 成员:吴珊、范垒
三丶具体措施
(一)切实落实基础护理职责，改善护理服务，实行严格的分级护理，责任护士将基础护理，专科护理措施落实到位，严格晨、晚间护理，保证病人六洁、四无，按规范流程及时完成各项护理工作，确保病人安全。
(二)制定科室“优质护理服务示范岗”服务承诺内容及“优质护理服务示范岗”岗位行为规范。 (三)实施护理层阶管理
根据护士能力、技术水平、工作年限、称职和学历等，对护理人员实施分层管理，全院护士共分为N0、N
1、N
2、N
3、N4五个层阶，明确各岗位、职责、工作任务充分体现能级对应的科学管理。 (四)护士长对责任护士落实健康教育指导工作进行不定期检查，了解病人对饮食、检查、治疗、手术前后的每一环节的知晓情况，以督促护士全面履行护理职责。
(五)绩效考核
建立护士绩效考核制服，根据护士完成临床护理工作的数量、质量以及患者的满意度，将考核结果与护士晋升评优相结合，为充分调动护理人员工作积极性，护理部将竞技争机制引入护理工作中。对实施优质服务进行阶段性总结，对患者和社会反映好，提供优质护理服务并能发挥示范作用的病房及个人进行奖励。也可根据护理人员工作量、工作质量、满意率及技术要求的护士绩效考核并与薪酬结合，更好的调动护理人员工作积极性，促进护士全面履行护理工作职责，更好地为病人服务。
(六)每季度组织学习一次优质服务示范岗相关内容，使整个护理团队形成共同的服务模式，全体护理人员齐心协力，从每一天开始，从每一位病人开始，从每一件小事做起，从自身做起，将服务理念、服务意识，服务行为落实到实际工作中，让病人来到医院放心，住在医院安心，走出医院称心。
(七)引入第三方监督机制，请患者、家属和护理部监督我们的工作，有不满意随时提出，科室在第一时间进行解决，并定期进行总结分析，以达到护理服务质量持续改进。
(八)将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到患者的护理服务中，在提供基础服务和专业技术服务同时，加强与患者的沟通和交流。
(九)每周对住院患者进行满意度调查，每月召开工休座谈会。及时解决患者的疑难问题，使患者住院不满意降到最低。
(十)对出院患者进行延伸服务，定期打电话对患者进行随访，以了解患者病情，并及时对患者提供健康保健指导。
