优质护理服务在急诊
尊敬的各位领导，各位同事，你们好！
我叫
，很荣幸今天能来参加演讲比赛。我演讲的题目是《优质护理服务在急诊》2010卫生部发出了“优质护理服务示范工程”的号召。我们医院、我们科室就像沸腾的水，大家纷纷议论：什么是优质护理服务？“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流，为患者提供人性化护理服务。不断丰富和拓展对患者的护理服务，在做好规定护理服务项目的基础上，根据患者需求，提供全程化、无缝隙护理，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。看到兄弟科室先后实行了“优质护理服务”，我们非常激动，纷纷向护士长请战：我们也要实行“优质护理服务”！姐妹们并在实际工作中以“优质护理服务”的标准来要求自己。下面我一一介绍我科是怎样做的。
卫生部制定的“优质护理服务”标准是针对于病房的病人，它不适用于急诊科，所以，一开始我们无处下手。但是“优质护理服务”的目标是让患者满意、社会满意、政府满意，只有患者满意了，社会和政府才会满意。因此，我们从最初的接诊开始做起。做到病人一入院就有护士接诊，急救车一到院即有护士出迎，实行接诊—抢救—住院一
条龙服务，保证患者在第一时间得到抢救治疗，并强化细节护理，维护患者尊严，将患者清清爽爽送出急诊，增进了护患和谐，实现护理零投诉及纠纷的发生。对于需要抢救的患者，我们是先抢救患者，待病情平稳后再收费，保证绿色通道畅通无阻，为患者提供全程化、无缝隙的护理，例如患者去检查或住院或进入手术室，我们根据病人的病情安排不同的人护送，轻者由护工护送，重者由当班护士护送，危重者由医生和护士共同护送以保证患者病情变化时得到及时的救助。在急诊科护士医生抬担架，推车子是最平常的事，记得前几个月，救护车接来一位体重180斤的醉酒的无名氏，当时值班的护士和实习生一个5个人才把他抬下来，大家开玩笑说急诊科需要大力士。护士为无陪患者交钱拿药，护送检查；为“三无人员”联系家人、联系总值班、联系相关科室做检查已成为常规。
急诊科是医院的一大窗口，是医院工作的前哨，是抢救危重病人的重要场所。急诊急救质量直接体现了医院的综合水平，直接关系到病人的生命安危。所以我们的护理单元的业务技能和服务意识就显得格外重要了。我们将继续加强专业理论及技术的学习，做到人人过关，并结合自身特点，优化操作流程，提高工作效率。同时，我们也强调服务意识，增强道德建设，给患者以爱心和同情心。正如护理学创始者南丁格尔所说过：护士必须要有同情心和一双愿意工作的手。也有人说，用自己的左手温暖自己的右手是一种自怜，而用自己的双手去温暖别人的双手，却是一种奉献。在实际工作中，一些病人因为车祸或斗殴，浑身是血，我们的双手要伸出去，哪怕患者是艾滋病病人，
记得7月23日中午急诊来了一位手外伤患者，病人的血管破裂大出血，我们毫不犹豫的为患者包扎止血、输液、清除污物，自己的双手沾满血液，直到下午才知道他是艾滋病患者，当时我们都万幸自己的双手没有破。但是下次再来这样的病人我们还会冲上去。一些老人大小便失禁，衣裤弄的浑身是粪便，我们的双手要伸出去，为便秘的老人抠粪便我们不觉得臭，因为看到老人舒适的面容，太值得！一些醉酒的满身都是呕吐物，我们的双手要伸出去，当他们清醒时面容清洁的不好意思向我们道谢时，我觉得他们以后会爱惜身体，不会再喝多。对于急诊科护士，除了要有责任心外，还要善于与人沟通。面对抢救室外焦急万分的病人家属，我们要擅于安定他们的情绪；面对对治疗心怀抵触的病人，我们要擅于耐心劝导。。。。。。我们要用心交流，搭建病人与护士间心灵的桥梁。还记得某个下雨的夜晚，伴随着一阵急促救护车的声音，一位浑身农药味的中年女子被抬下了急救车。随车的家属告诉我们她因为和家人生气就喝下了两大口农药。顿时，我们所有人的神经都紧绷了起来，大家争分夺秒——实行心电监护，建立静脉通路，洗胃。。。。。希望在最短的时间内让这位病人脱离生命危险。但事与愿违，不论家属怎么劝导，这位病人就是不愿意接受我们的急救。时间一分一秒的过去，危险也一步一步地逼近。正当大家手足无措时，当晚的值班护士伸出了双手，她紧握着病人的手说道：“我们都知道你很难受。但你家里还有年迈的父母，爱你的人和不懂事的孩子，你舍得丢下她们吗？你走了你父母和孩子怎么办?”现在你要做的就是配合我们的治疗。看看你的孩子，他还小，还需要妈妈来照顾。
你舍得就这么丢下他吗。”病人环视了自己的亲人，眼角犯泪。最终接受了洗胃，经过反复的洗胃和治疗。病情也稳定了下来。这样的例子太多了，我们每天都服务于不同的患者，有温文尔雅的，也有蛮横不讲理得，有财大气粗的，有贫困的„„但不论是什么样的病人，我们都从病人的角度出发，为他们着想，满足他们的合理要求，减轻他们的痛苦。“蛮横不讲理得、财大气粗的”我们多沟通、多解释、多指导、多给予心理护理；“贫困的”我们希望用最少的钱来治好他们的病，尽量不增加负担，多指导、多给予心理护理。
急诊护理工作负荷强是众所周知的，我们的身心每天都在经历一次次的百米跑，手和思维要时刻准备着，瞬间释放高强度的能量，我们常戏言“就连刘翔也不可能承受得了每天这样多次的百米冲刺”。但我们始终坚守“时间就是生命”的信条，从不计较个人得失，同心协力，无论是抢救室、留观室还是分诊台，哪里忙，人员便流向哪里，已是我们默许的习惯。我们没有什么辉煌的成绩，没有什么感人的事迹，有的只是踏踏实实的工作，干好自己的本职。如果我们的工作得到了患者和大家的认可，只能说明我们尽到了身为一名急诊护士应尽的责任和义务。
护士的工作是普通而平凡的，这里没有鲜花，这里也没有掌声，时光就像流水一样悄悄地漫过了我们的生命，我们一同经历一同面对了太多的东西，有过事事顺利的时候，也有过忧虑徘徊的日子，但是无论怎么样，我们都一同走了过来，戴着护士帽，依然感觉如此美丽、圣洁，让我们携起手来，为医院更加美好的明天而努力奋斗。
