2017年物业公司工作总结
一年的时间在我们忙碌却有序的工作中马上就要过去了，回想起来一年的工作，可以说是物业公司在总结去年工作的基础上，经过一年的完善与努力，再上新台阶的过程。一年来，我公司在总部的领导下，通过全体职工的共同努力而使公司的各项工作都完成的比较圆满。通过一年的努力工作，我公司在严格预算、降低成本、标准化运营及安全运营等许多方面取得了显著成绩。
一、严格预算，确保指标完成
1.住宅部今年借助暖气改造的机会，以及对收费员的严格指标考核，截止到12月底各宿舍当年物业费收费率基本都达到95%以上，各宿舍累计清欠往年物业费8万余元（85192元），清欠取暖费16万余元（160681元）。门脸租赁及零星收入收缴率达到100%。
2.公寓部女单经过改造，增加淋雨系统、监控系统等加强服务与管理，入住率达到100%。 3.厂前区能源达到100%控制。
4.维修部完成全年入户创收指标、完成各宿舍3栋危楼屋面大修、16栋楼屋面基础维修，四宿舍供水加压泵的抢修、各宿舍创城维修及冬季供暖维修等工作。
5.通过员工规范管理、物料管理、加强大修项目预决算管理及多渠道合作等措施降低公司成本。 6.住宅部新增柏林庄车位服务费，暖气改造收取提成增加收入，引进便民快递柜等。
7.公寓部通过合作定向营销日用品、冷饮。
二、加强标准化运营，提高国孚物业形象，创国孚物业品牌
1.住宅部以柏林庄改造后为试点，加强各项基础管理，建立标准化操作流程，得到广大业主的一致好评，建立了样板小区。
2.初步建立客服机制，完善品保流程，使公司的管理上了一个台阶。
3.通过办公场所挂牌、员工佩戴胸牌、社区设立宣传栏、公寓组织各大商贸区推销等措施加强国孚物业形象宣传，形成区域影响力，创国孚物业品牌。
三、安全运营
1.完善部门内部安全规范运营标准，并落实执行。 2.奖罚制度的完善并落实执行，全年累计嘉奖职工36次，在柏林庄社区改造、女单改造及搬运家具、厂前区电线路改造、创城治理、一管到户改造等工作中表现突出，为公司节省劳务费成本支出；全年累计考核处罚职工6次，在火灾防控、工作失职等方面，避免了公司造成更大损失。 3.组织消防学习，更换电闸、制作消防宣传栏及播放消防宣传视频、加强消防巡视力度，制定严格的消防检查流程，达到巡视无死角，确保安全运营。
四、客户管理
从客户需求出发完善营销模式及改进工作流程，在工作中学习工作。
1.住宅部在柏林庄样板小区的建设中，完成车辆管理、掌握车主信息并建档；通过征求意见，掌握支持物业粉丝客户群信息；在整个柏林庄改造及车辆管理的过程中，我们通过多沟通、招待等形式与派出所、办事处、住建局等部门建立了关系；在宣传栏的免费制作中建立与万邦开锁公司的合作关系；在社区重阳节的免费举办中与居委会建立了合作关系；在创建文明城及配合冬季供暖的工作中，我公司发挥实力，取得了住建局及热力公司的嘉奖，赢得了广大业主的支持；在中车资产移交的过程中，加强了政府及中车重点客户的关系。为社区社会化的道路积累了广泛的人脉。
2.公寓部完成女单客户动态数据库的建立，对以后深入挖掘客户隐性需求打下基础，定向营销建立与南丁格尔人力资源公司和36524超市的合作关系。
五、商业模式探索 1.公司骨干会议上我们多次共同进行商业模式的学习及交流，头脑风暴，大家自由发挥，提出许多奇妙的建议，让我们感受到团队的巨大潜力。
2.就柏林庄改造的经验来看，未来的老旧小区的物业将是以改造为基础，规范化的运营，加政策的扶持与多方经营的趋势，对此我们适应发展，改变思路，为社区社会化积累了经验。
3.对全年社区维修数据进行了全面统计分析，为以后维修部的转型做准备。
六、社区社会化推进
1.确定社区社会化工作小组人员名单并进行分工。 2.制定政策及相关单位学习计划。
3.对每一个阶段性推进进行总结，最终完成社区社会化。
七、团队建设
1.通过骨干会议、班组会议及面对面交流等形式，转变员工思想，调动员工积极性。
2.根据工作重点制定关键人才引进计划，全年引进人才两名：保安队长及专业维修工各一名，为公司增强了实力。 3.通过组织培训学习，到实际工作中去磨练，培养骨干数名，为公司的长期发展奠定基础。
