2010年物业公司工作总结
暨2011年工作计划
2010年物业公司经历了几番人事变化，在公司不断的调整中和大家共同的协调努力下较好的完成了物业公司本年度的各项工作，感谢领导的大力支持，感谢公司各兄弟部门的积极配合，在这里将物业公司一年工作总结如下：
根据物业公司本年度的实际情况将全年工作分为三个部分
一、春节后一季度
1、由于2009年冬本地区遭遇了30年不遇的冻害，各楼区均因此出现了不同程度的损失，供水主管道及分户用水管道及设施损失严重，初步统计冻碎主管道 8 处，分户管道
处，需更换水表一期 286 块，二期插卡式水表164
块，户内二联器69个，三联器一期81个、二期25个，马桶63个，因此节后物业公司将人员力量主要投入到此类问题的维修方面上，并于 5 月份在工程部的大力支持下1 月内维修更换完成。
2、依照合同90#——97#楼于本年度3月30日开始陆续接房，做好接房前的准备工作及接房后的售后服务工作。
3、为了保障公司保安人员的形象统一，申请领导购置了30套保安服装及配件。
4、加强小区内的安保管理，重新分配了小区内各处固定保安岗亭的人员力量，加大了小区保安巡逻人员的巡查次数，确保小区的安全，做好小区内秩序的维护。
二、二季度
1、协调工程部、客服部将4#、5#、80#——89#楼所有未接房和接房后留存钥匙的房间进行统一检查，整理出明细协调装饰公司维修。
2、安排专人管理楼区保洁承包单位的保洁质量，组织保洁人员对部分准备接房的房间进行入户打扫，尽量减少公司保洁费用的支出。
3、联系红门路闸将小区内的路闸设施进行了全面的检修维护。
4、针对星海花园10#4202户内情况，请示领导后联系施工单位进行楼体加固。
三、三季度至今
1、物业公司于客服部在本年度6月份合并，完成客服和物业各文件文档的归类存档，对接待人员进行了统一培训，明确了接待流程，并实行了物业接待人员楼号负责制，理顺了接房前后的楼区各户检查管理工作。
2、为迎接90#——97#楼的全面接房，招聘楼管员2名，物业接待3名，其中客服接待2名、物业1名。
3、配合社区居委会做好小区常住业主的登记管理工作，小区住户暂住证的办理工作。
4、完成4#、5#、80#——89#、90#——97#楼所有有钥匙房屋的入户检查工作，整理协调给相关施工单位用以维修。
5、针对星海花园的历史遗留问题进行了全面的排查治理，和领导汇报后协调工程部进行逐项维修。目前已完成12栋楼592户楼体外墙的防水处理工作，并粉刷一新，将小区围墙围栏全部更换成耐腐蚀抗老化的塑钢围栏，减缓小区内陡坡一处，更换小区内破损的路灯，将有安全隐患的玻璃单元门厅顶棚更换为结实耐用的塑钢遮雨棚，使星海花园面貌焕然一新。
6、协助销售部办理25#41#31#预售许可证，办理90——97#楼预售许可证续期。
7、积极做好接房前后的接待工作，及时办理接房业主的产权证。现累计接房516户，办理房产证348份，土地证313份，办理贷款抵押45份，办理合同备案540份。
8、自十一黄金周后全面投入冬季前防冻保温工作。鉴于去年冬天的管道设备冻害情况，咨询了工程部和其他水暖方面的技术人员，根据本小区各楼各户管道的分布情况和和康经理一块研究出今冬防冻保温办法，并由工程部周工现场指导最大限度的预防冬季可能会出现的持续低温冻害给小区供排水管道造成的影响。
9、根据国家要求协助社区居委会做好全国第六次人口普查工作，物业公司接待员张媛被聘为银滩社区义务信息反馈员。
2010年工作中存在的不足
1、依赖性强，对于小区的维修维护过多的依赖工程部，使物业的工作比较被动。
2、本年度佛罗伦萨6#——38#楼接房户的水费收取工作没有抓紧，多数业户水费未能及时缴纳。
3、没有规范物业维修人员的工作职责，对于整个断排水过程监管不力，导致本年度因断水不当造成两户出现跑水，给公司造成了不必要的损失。
4、对物业接待人员的服务态度没有过多的强调和引导，导致本年度因此类原因发生业主投诉。
2011年工作计划
1、协调工程部对星海花园屋面瓦、塑钢窗等全面检查维修。
2、1至4月份准备98#、99#楼接房前的各项工作。准备办理90#——97#楼确权大产证和部分已接房业主的产权证。
3、5至10月份准备8#——18#楼接房前的各项准备工作，做好销售高峰期接房业主的接待工作和已接房业主的售后服务工作。
4、全面规范物业人员的工作职责范围，强化职业道德和责任心，使每位物业人员在工作中能够做到有责任心、热心和耐心。
5、加强与工程部门的协调联系，做好竣工工程的后期交接工作，做到交接无死角，为物业后期全面维护小区各项设施打好基础。
6、做好物业各专业人员的招聘、培训管理工作，为物业后期的发展做好人才储备。
7、根据小区开发情况协助销售部门及时办理预售证
8、做好领导交办的其它临时性工作
辞旧迎新在新的一年里物业公司全体员工将以良好的心态和饱满的热情努力的工作，维护公司良好工作氛围；遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值。
物业公司
2010年12月4日
