四川省护理管理学术交流会
学习心得体会
2013年9月16日，四川省护理学会在达州市举办了“四川省护理管理学术交流会”，我有幸参加了这次学习，受益匪浅。
本次学习交流的重点是：优质护理服务走进川东。此次学习为我们带来了全新的的信息和理念。内容涉及优质护理服务中的健康教育、新型护患关系、护士分层管理等。在为期两天的学习中，我感觉自己对职业生涯新的定位、优质护理服务的认识及护理管理知识等方面都得到了重要的收获和启示。
首先，通过一段视频和成翼娟老师短短半个小时的演讲，让我知道南丁格尔奖离我们不远，原来护理职业是这样的伟大。护士也可以是那样的。让我对自己的职业又有了新的认识。
通过对优质护理服务的更进一步学习，我对优质护理服务有了更正确的认识；明白了这样做的目的是：要想让自己安全，医院安全，就要让病人更安全。护士只有与病人更贴近了才会更深入地了解病情、观察病情、解决问题，这样才能真正在临床实践中应用专科知识、发展专科水平，才能真正发挥护士专科技能。
开展优质护理服务，最重要开拓思路，创新管理理念，根据本科室专业技术特点，制定科室培训计划，新上岗人员培训计划，专科护士培训计划，建立临床“危急值”报告制度，通过培训与学习，不断提高护士专业内涵，技术实践能力，以适应临床护理发展的需要。通过规划人力的培养，发展的方向，才能使优质护理服务积极推进。 在患者需要第
一、兼顾护士意愿的原则下，积极推动护理分工模式的改革，护理管理者要结合工作实际，针对具体问题，简化繁琐的工作环节与内容、整合人力资源与分工，优化工作流程与排班，增设护理用具和设施，取消传统的治疗班、办公班等辅助班次，全面推行“护士包病人”的工作模式，承担所管床患者的基础护理、病情观察、用药治疗、健康教育等所有护理工作。实施弹性排班，减少交接班次数，保证晨护、晚护、集中治疗、手术及危重患者多的特殊时段护士配置，增强护士“心中有人”的责任意识，切实保障患者安全。
其次，优质护理中最大的一部分、也是最难做好的一部分就是健康教育。为了加强对患者的指导，让患者对自己的治疗有更多的了解，要求大家在健康教育时做到四到位：“心到位、说到位、做到位、管到位”。目前，护士越来越年轻化，要做到这些，就要求护士必须不断提高专业知识，定期举办业务学习之外，可以准备一系列的健康教育资料，如护理操作并发症的预防、饮食指导、药物指导、特殊检查的指导等等，为更好地落实健康教育提供理论支持。
细节体现关爱，护理实现价值。优质护理的特点就是注重细节护理，能让人感动的也是细节。而日常护理中护士一句轻声的问候、一个真诚的微笑、一次耐心的解答、一个关切的眼神，都会给患者送上莫大的安慰，使他们增加战胜疾病的信心和勇气；同时也拉近了医-患之间的距离，消除了陌生感，增加了理解与包容，更促进了医患关系的和谐。这也正是优质护理服务活动实施的目标，那就是让“患者满意、社会满意、政府满意”。
ICU 刘雪姣
