推荐第1篇：护理管理学
护理管理学座谈会心得体会
管理学是由社会科学，自然科学和其他科学相互渗透融合形成的一门综合性学科。而护理管理者能否扮演自己的角色，首先在于具备管理者意识；其次是否能够领悟其所扮角色的内容。然而为了更好的学好护理管理，邓老师和古老师和我们开了一个座谈会，使我们从抽象化到具体，对护士长这个角色有了更多的了解。
邓老师是一位妇产科的科护长，在2个小时左右的座谈会中，让我印象最深的我们要做到：（1）尊重生命，敬畏生命。身为一个护士长当护士们求帮助，如果自己没有把握去做到，自己就不要轻易去做，而请更有能力的护士帮忙；例如：小孩打针；（2）护士长的操作能力和管理能力一样重要，缺一不可，这样才可以让人信服，成为一个优秀的护长；（3）领导者不是控制者，领导者是带领者；领导是一种能力影响别人完成的使命，好的领导者使用影响力而不是用权力，不是命令别人来顺服我们的权力，乃是先服起别人的责任，别人自然顺从我们的责任。古老师是一位病区护士长，它带了很多护士长的资料给我们看，给我们看了许多真正护士长平常要做的事，让我觉得很有真实感。 通过这个座谈会，让我有了一些启发： 一：提高我们的护士素质
1 转变观念，适应护士长角色 “角色”是社会学、心理学中的术语，是描述一个人在某位置或状况下被他人期望的行为总和。护士长角色的期望主要有：医院、科室要求护士长严格执行各项规章制度和岗位职责，满足患者的需要，树立良好的护理专业价值观，满足护士群体利益的需要，加强与护理相关部门科室、人员的有效沟通合作等。
2 富有人格魅力，具备较强的非权力影响力 管理理论对领导一词的解释，传统理论与现代理论存在着差异，前者注重指挥过程，后者强调影响过程，按现代管理理论，可以认为护士长自身的行为是护士的模板或范本，护士长良好的职业道德和人格魅力，丰富的才能和渊博的知识，良好的自制能力和人际关系，严谨的工作作风和娴熟和护理技能等无不影响着护士。护士长的职务和地位会使护士服从，资格、经历以及人们的传统观念也是护士长行使权力的有利条件，这些权力性的影响力，对护士的心理和行为都会有一定的影响。但护士长作为护理管理的基层管理者，要带好一班人，单靠行使上级赋予的权力是不够的，要不断加强自己的品德、才能、知识、能力等方面的培养，在护士中树立自己的威信，增强自身的凝聚力和号召力，使下属从心理上信服、尊敬、依从、依赖于护士长。
3 注重情商培养，提高管理技能，创造出色的管理艺术 心理学研究表明，对一位成功的管理者来说，智商的影响只占20%，而情商因素则占了80%。情商这一概念早在7年前由美国耶鲁大学和新罕布什大学的两位学者提出，他们认为：所谓情商乃是一个人感受、理解、控制、运用和表达自己及他人情感的能力，它是事业成功的关键，是构建现代护理管理者形象不可忽视的重要因素。一位优秀的护理管理者，应注重培养情商，关心、爱护、尊重、理解护士，对自己的下属以诚相待，保持良好的人际关系，做护士的贴心人。学会运用娴熟的管理技能，善于抓住重点，用简练的语言表达自己的意图，善于做思想工作，善于交往，能够与各种不同意见的人沟通，善于明辨是非，具有敏捷的思维和准确的判断能力， 能及时发现问题，应付自如，作出正确的决策，创造出色的管理艺术。
4 具备多元意识 护士长作为医院最基层科室的管理者，在科室的动态运行中起领导、决策、指挥、监督等作用，护士长的管理素质直接影响着人、财、物、时间、信息等资源的利用程度，因此，护士长只有具备高水准的管理能力，具有竞争意识、创新意识、经营意识、服务意识、质量意识、公关意识、集体意 识等等，才能适应现代的管理工作。
5 具备良好的综合文化修养及业务能力 作一个新时代合格的护士长，不但必须具备扎实的专业知识、管理知识，同时要拓宽知识面，学习广博的人文社会知识，学习护理政策与法规、外语、计算机、人际沟通与交往，不断学习先进的
护理理论和理念，了解本专业的新进展，善于学习掌握应用于临床的一系列新的检查诊断、治疗和护理方法及新设备、新技术的应用，并带领全科加强护理新理论、新知识、新技术的学习。 二： 护理管理技巧
1 正确运用管理的人本原理，注重人性化管理 在一切管理活动中，应围绕人的积极性、自觉性、创造性行为，让在实现组织目标的同时，自身得到全面发展。作为护理管理者，在布置安排工作时，要注意事物的可操作性，广泛听取医护人员的意见，及时纠正工作中的失误和偏差，让护士参与管理，增强护理人员的主体意识和责任感、归属感，增强科室凝聚力，在日常工作中，应注意保持组织中人的情绪氛围积极向上，允许下属合情合理的发牢骚，让下属知道，护士长不仅愿意倾听你的意见，还会在适合的时候帮助你解决问题，在护士出现缺点、错误时，应捕捉适当的时机进行启示、诱导、教育，使下属产生安全感，要提倡换位思考，达到相互理解，促进团结。
2 公平、公开，充分调动护士的主观能动性 护士长在工作中一定要公平、公正，不能厚此薄彼，要明确每个成员的职责范围和协作方式，避免感情用事、滥用职权，因为这样最易引起护士与护士，护士与护士长之间的矛盾。这种矛盾越大，离心力就越大，护理工作质量势必受到影响，护士长应尽可能让护士知道你对工作的设想、思路。让护士参与讨论与他们切身利益有关的计划和决策，增加透明度，强化群体意识、整体观点，运用行为科学、领导学、管理学、人际关系学等有关理论通过满足护士的需要，合理设置目标，强化动机等激励手段，激发每一位护士的工作热情、事业心、责任感，充分调动护士的主观能动性。
3 注意绩效评价，及时反馈，创造严宽结合的环境 工作上必须“严”，才能提高护理质量，造就护理人才，但在生活上应尽力为护士排忧解难，让她们感受到科室的温暖，众多护士性格各异，优缺点各异，对事物的认识看法不同，护士长要辨证的看问题，切忌将不稳定的情绪带入工作中，应建立绩效评价标准，及时准确的评价，以合适的方式、合适的措辞传递给护士，多表扬、少批评，讲究语言艺术，切忌伤及护士的自尊心。
4 注重护士业务水平及素质的提高 要提高护士对基础护理的认识，加强基础护理基本理论的学习和基本功的训练，提高护理人元在临床护理工作中解决和处理问题的能力，加强专科业务学习，通过护理查房、病案讨论、操作训练等方式，帮助护士熟悉和掌握专科护理方法、技术，更好地为病人服务。要经常组织新业务、新技术、新知识的学习，鼓励护士业余时间多看点社会、自然科学方面的书，拓宽知识面，提高自身素质。
5 重视护理质量管理，制订切实可行的护理工作计划 医院和病人都在不断追求满意的医疗服务质量，而护理工作的复杂性和多样性是客观存在的，护理管理应首先从实际出发，群策群力，制定出本科室的具体工作计划，然后以严格的质量控制为根本，着眼于各要素质量，统筹全局，具体抓环节质量，重视终末质量，进行质量的反馈控制，把评价结果进行分析并反馈给护士，肯定成绩，表扬优秀，对差的提出纠正方案，达到提高改进之目的。
其实，我觉得护士长真的很不容易。尤其是现在护患关系紧张，护士长精神压力增大，特别是邓老师说的附一院的一个医闹案，通常面对家属的都是护长，而经历医闹后，会让护士的压力紧张从而递出辞职信，可能会导致病区缺护士，工作起来更加吃力，而此时更加体现一个护士长的心理承受能力和应变能力。从心底里真的很佩服邓护长，不仅是专业厉害，管理能力同样很优秀，我希望有一天我能够做到像她一样——成为一个优秀的护士长。
推荐第2篇：护理管理学
护理管理学
【护理管理】（WHO）：为了提高人民的健康水平，系统地利用护士的潜在能力和有关其他人员、设备、环境和社会活动的过程。（我们）护理管理者运用管理学的原理和方法，通过计划、组织、人员管理、领导和控制的管理过程，协调人及其他资源，提高护理质量的工作过程。
●特点：广泛性、综合性、独特性 ●范围：组织、人员、业务、质量管理。
●发展趋势：管理思想现代化、管理体制合理化、管理人才专业化、管理方法科学化、管理手段自动化、护理管理的内容趋向合理化 ●现代管理原理与原则 ●系统原理对应的原则：整分合原则、反馈原则
●系统的特性：整体性、目的性、相关性、层次性、环境适应性
●人本原理：以人的管理为核心，以激励人的行为、调动人的积极性为根本。 ●人本原理对应的原则：能级原则、动力原则、参与管理原则。
●动态原理对应的原则：弹性原则
【计划】指工作或行动之前拟定的方案，包括要实现的具体目标、内容、方法和步骤等。 【5H1W】what 预先决定做什么 why论证为什么要做 when确定何时做 where何地做 who何人做how如何做。
●计划工作的原则：系统性原则、重点原则、创新原则、弹性原则、可考核性原则。 ●计划的步骤：
一、评估形式
二、确定目标（时间、空间、数量三要素）、
三、考虑制定计划的前提条件
四、发展可选方案
五、比较各种方案
六、选定方案、
七、制定辅助计划
八、编制预算。【目标管理】（成果管理）特点：员工参与管理、以自我管理为中心、强调自我评价、重视成果。
●目标管理的基本程序：
一、计划阶段（1制定高层管理目标2重新审议组织结构和职责分工3确定下级和个人的分目标4协议授权）；
二、执行阶段（1咨询指导2调节平衡3反馈控制）；
三、检查评价（1考评成果、2奖惩兑现、3总结经验）。【时间管理】基本程序：评估、计划（制定具体工作目标及重点；选择有效利用时
间的方法与策略；列出时间
安排表）、实施（应注意：集中精力、学会一次性处理或即时处理、关注他们时间、有效控制干扰、提高沟通技巧、处理好书面工作）、评价。
●时间管理的方法：ABC时间管理法、四象限时间管理法、记录统计法。 【决策】类型：（重要性：战略决策和战术性决策）（重复性：程序化决策和非程序化决策）（条件的确定性：确定型和不确定型和风险型）(决策的主体：个人与团体决策)。
●决策的步骤：确立问题、确定目标、拟订方案、方案评估、方案选择、方案实施、追踪评价。 【组织工作】正式组织和非正式组织（心理社会体系）。 ●组织结构的基本类型：直线型、职能型、直线-参谋型、分部制、委员会、其他。 【组织设计】的步骤：确立组织目标、划分业务工作、提出组织结构的基本框架、确定职责和权限、设计组织的动作方式、决定人员配备、形成组织结构、调整组织结构。
●组织设计的结果：形成组织结构。组织结构的模式可用组织图、职位说明书、组织手册来表示。 【组织文化】特点：文化性、综合性、整合性、自觉性、实践性。
【护理人员资源管理】 ●基本原则：职务要求明确、责权利一致、公平竞争、用人之长、系统管理。
●护理人员编设原则：满足病人护理需、合理结构、优化组合、经济交通、动态调整。
●护理人员编设计算法：按实际工作量计算法、比例定员计算法。
●护理人员排班：（原则：以病人需要为中心、掌握工作规律、结构合理确保病人安全、公平原则适当照顾人员特殊需求、有效运用人力资源发挥个人专长）（类型：集权式、分权式、自我排班）（影响因素：医院政策、护理人员素质、护理分工方式、部门的特殊需求、工作时段特点、排班方法）
【护理人才】类型：护理管理、护理教育、临床护理专家三种普通、优秀、杰出三个层次 【领导工作】（三要素：有下属追随者、影响追随者的能力、领导的目的是通过下属而达到组织的目标。 ●领导的作用：指挥、协调、激励
●领导的权力：用人权、决策权、指挥权、经济权、奖罚权
●领导影响力：（权力性：传统因素、职位因素、资历因素特点：影响有强迫性不可抗拒性、被动服从激励有限、不稳定、靠奖惩起作用）（非权力性影响力：品格因素、才能因素、知识因素、感情因素特点：影响力持久、信服尊敬激励作用大、稳定、对下属态度行为的影响起主导作用）。 【授权】（原则：视能授权、合理合法、监督控制、权责对等）
●激励理论及应用：（需要层次理论----马斯洛；激励-保健理论----赫兹伯格；行为改造理论---强化理论、归因理论：美国维纳将成功与失败归因为四种可能：能力、努力、任务的难度、机遇；公平理论或社会比较理论---亚当斯；期望理论---弗隆姆M=V*E激励力=将价*期望值）
【组织沟通】
●过程：信息源、编码、传递信息、解码、反馈
●有效沟通原则：目的明确和事先计划；信息明确；及时；合理使用非正式沟通；组织结构完整性原则。 ●沟通环境、学会有效聆听、强化沟通能力（关键点：传达有效信息、上下言行一致、提高组织信任度）、增强语言文字的感染力、“韧”性沟通、重视沟通细节的处理。 ●沟通在护理管理中的应用：【人文关怀】（策略：营造充满人性人情味的工作氛围、塑造良好的形象、正确运用移情技巧、注重语言沟通和非语言沟通技巧的应用、体现原则性和灵活性相统
一、体现动机和效果的统
一、不断完善知识结构提高人文素养 ●谈话技巧：做好谈话计划、关于激发下属谈话愿望、善于启发下属讲真情实话、掌握发问技巧抓住重要问题、运用倾听技巧。
●训导技巧（属控制理论）：平等客观严肃对待下属、具体指明问题所在、批评对事不对人不损害其尊严人格、允许下属表达自己对问题的理解和看法、控制讨论、对今后如何防范提出建议达成共识、对反复发生的错误逐步加重处罚。
1、做好会（四要点：紧扣议题、激发思维、引导合作、恪守时间）；
3、做好会议组织协调；
4、
注顾客、持续不断地改进、做好会议总结。 改进组织中每项工作的质【冲突与协调】
量、精确的度量、向员工授●冲突：有对立两个方面、权。
为取得有限资源而发生的●护理质量标准【标准阻挠行为、当问题被感觉时化】表现形式：统一化、规才构成真正的冲突。 格化、系列化、规范化。 ●冲突分类：（内容：目标、【标准化管理】基本特征：认知、感情、程序冲突影一切活动依据标准、一切评响：建设性、破坏性范围：价以事实为准绳
人际、群体、组织间冲突） 【护理质量管理模式】 ●传统冲突：不良消极的 ●PDCA循环管理（戴明循●人际观点：与生俱来的、环）：计划（plan）、执行(do)、有益，合理化
检查(check)。●相互作用观点：鼓励维持特点：冲突于低水平
阶梯式运行
●处理冲突的方法：(一)传统●基础护理管理：加强教育方法：（协商、妥协、第三提高认识、规范基础护理工者仲裁、推延、不予理睬、作、加强培训考核、加强检和平共处、压制冲突、转移查监督。
目标、教育、重组组织）
（二）●专科护理管理：（原则：科其他方法：确定公平处理冲学性和先进性、适应性和可突的原则、预先处理可能导行性、以病人为中心）重点致冲突的隐患、明确工作职抓好技术培训和技术规程责权限、以使用与竞争并重建设。
的激励措施取代过分强调●新业务新技术管理：论证、竞争的做法、明确共同的组建立审批制度、选择应用对织目标、专设仲裁调解机构象、建立资料档案、总结经人员、培训提高管理者处理验不断改进。
能力、意见箱投诉系统。 【预防护理缺陷管理】 【协调】作用：减少内耗、【医疗事故】一级：死亡重增加效益、增强凝聚力、调残疾；二级：中度残疾、器动积极性。
官组织损伤严重功能障碍；●协调原则：目标导向、勤三级：轻度残疾、器官组织于沟通、利益一致、整体优损伤一般功能障碍；四级：化、原则性与灵活性相结合。 明显人身损害的其它后果； ●协调基本要求：及时协调【护理缺陷】
与连续协调相结合、从根本
1、违反护理规范、常规：上解决问题、调动当事者积药名剂量查对失误、病人姓极性、公平合理、相互尊重。名床号查对失误
【控制工作】
2、执行医嘱不当：盲目执●控制类型（业务范围：技行医嘱、未按要求执行医嘱 术、质量、资金、人力资源；
3、工作不认真，缺乏责任时间：日常、定期；内容感：护士责任心不强、语言的覆盖面：专题、专项、全不严谨、护理记录缺陷 面；管理者控制和改进方式：
4、护理管理不善造成的缺间接、直接；纠正偏差措施陷：抢救设备药品管理不善、作用环节：前馈或基础质量疏于对护士的业务培训和控制、同期或过程控制、反技术考核、护理人员缺乏法馈或结果质量控制）。 律知识、法律责任意识不强。 ●有效控制特征：明确的目【护理人员的质量评价】基的性、信息的准确性、反馈本素质评价（政治、业务、的及时性、经济性、灵活性、职业）、行为过程评价、行适用性、标准合理性、战略为结果评价、综合评价。 高度、强调例外、多重标准、【临床护理活动的质量评纠正措施。
●控制的原则：与计划相一致原则、同组织文化相匹配构、护理单元设施、仪器、原则、控制关键点原则、标护理人员、环境、各种规章准合理性原则、追求卓越原则。
质量评价：●控制的基本过程：建立标格率、基础护理合格率、特准、衡量绩效、纠正偏差（关护一级护理合格率、各种护键）。
理表格书写合格率、一人一●控制的基本方法：预算控针一管执行率、常规器械消制、质量控制、进度控制、毒灭菌合格率；终末质量评目标控制。
价（护理结果评价）。 【护理质量管理】
●临床护理服务评价注意事●全面质量管理（以人员为项：标准恰当、防止偏向、主体、以数理统计方法为基提高能力、积累资料、重视本手段）的含义：强烈地关反馈、加强训练。
推荐第3篇：护理管理学
第一章绪论
1管理：就是做出计划，进行科学决策和实施控制
2管理对象：人力、才力、物力、时间、信息
3管理的过程：信息感受、分析判断、决策、执行、反馈
4管理的基本原则：系统原理、人本原理、动态原理、效益原理
5管理的基本职能：计划职能、组织职能、控制职能、管理的公关职能。
6护理管理的程序：指管理活动中对感受信息进行分析判断、作出决策、指导实践、沟通反馈的过程
护理管理及其特点：以保证护理质量和提高工作效益为主要目的的管理过程，是根据护理学特点，运用护理管理理论作指导的管理活动过程，所以护理管理是有组织、有理论指导、有秩序的活动。特点：a是不断吸取现代科学和医学科学的新理论新知识发展起来的b是随人类健康观念的更新，护理服务的对象、内容、范围变化而提出来的新要求c高度重视护理程序的研究d与护理管理中的道德伦理和伦理学紧密结合e健康教育成为护理实践的重要组成f护理管理的法律意义关系到护理人员的资格权利职责的法律法规问题。
8护理管理学及其发展特点：护理管理学是护理专业领域的管理学，主要研究管理活动中的共性问题，及管理必须遵循管理工作中普遍适用的原理和方法做指导，必须研究护理学的特殊性、特定的专业特点，把管理学的一般原理与方法与护理管理实践的特点结合，进一步探讨护理管理的理论、思想、方法、规律，以指导护理管理的实践。特点：既有系统的管理理论、又有管理方法与管理运用与实践的较完整的结构。未来将涵盖新的内涵、新的模式、新思路、新理论。 9护理管理学的内容：思想的现代化、组织的现代化、方法和手段的现代化、管理人员的现代化、管理的基础建设
10未来发展：1以人为本将被重视2管理体制将进一步改革3临床护理支持体系将被重视，管理职能专业化进一步提高4计算机的应用普及5科学的管理指导将使护理管理现代化6社区护理将丰富护理管理内容
第二章我国卫生系统
11卫生事业组织：医疗预防机构、卫生防疫、妇幼保健、医药卫生产品管理及监督机构、医学教育、医学研究机构
12我国卫生组织分类：卫生行政组织、卫生事业组织、群众卫生组织
13医院的特点：1工作以人为主2工作科学性、技术性强3重视质量、树立良好作风，具备良好医德4工作时间性连续性强5随机性大规范性强6社会性、群众性强7脑力和体力结合的劳动
14医院的种类和基本功能：种类：军队、学校、专科、职业、康复等。功能：医疗功能、教学功能、科学研究、预防和社会服务。
15护理部的管理职能：1参与医院管理2制定落实工作计划3制定各项规章制度和管理质量标准4配合医院人事部门负责全院护理人员的工作调配5有计划的培养护理人才6组织开展个层次的临床护理教育7带领全院护士积极参加科研工作8关心护理人员的思想生活
16社区护理：在护理学、公共卫生学、医学议论指导下，以社区为单位，对社会人群提供促进和维持健康的护理活动，或满足社区人群的卫生保健和需求的措施。
17社区护理的特点：地点不同、以健康为中心、以集体护理为主、工作独立性自主性强、工作合作面广、护理时间长
18社区护理目标：1积极开展公共卫生护理2促进病人的康复3为社区人民健康服务4承担社区健康保健的宣传
19社区工作重点：三级预防：1初级：对致病因素和病因采取预防措施2二级：三早即早发现早诊断早治疗3三级：防止疾病恶化及致残
20社区护士的职责：健康的指导者、生活指导、协调与合作、个案管理
21社区护理管理的职能：1制定工作目标2制定有效政策3完善社区护理体系，明确护理职责4重视社区护士培养
22社区护理与临床护理的区别：是在护理学、公共卫生学、医学等理论的指导下，以社区为单位，对社会人群提供促进和维持健康的护理活动，或满足社区人群基本卫生保健和社区公共卫生需求的护理措施。区别：a护理地点不同b以健康为中心c以集体护理为主d工作独立性自主性强e工作合作面广f护理时间长。
23社区护理的发展前景：表现在a生活上压力源增加b社会人口结构的变化对社区护理的需要C疾病谱的变化及新的预防保健的需要d医疗保健制度的改革。
第三章计划
24计划及内容：计划是通过组织在一定时期内的任务分解给组织的每个部门、环节、个人，这样不仅为这些部门环节和个人在该时期的工作制定具体依据，而且为任务的完成提供组织保证。内容：做什么、为什么做、何时做、何地做、谁去做、怎么做。
26计划的作用：1为组织活动的分工提供依据2为组织活动的资源筹措提供依据3为活动的检查与控制提供依据4为增进组织活动的效益提供依据
27计划的方法：滚动计划法、网络计划技术、投入产出方法、运筹学方法
28计划工作的原则：1计划目标可考核性原则2计划工作的领先性原则3计划的先进合理性、积极可靠性原则4计划的弹性原则5计划的三维思想结构原则
29环境研究内容：1一般环境：政治、经济、社会文化、技术、自然环境2特殊环境：组织现状、竞争对手、设备与物资供应者、消费群体。
30如何编制计划：分析形势、确定目标、明确计划工作的前提、拟定方案、评价备选方案、选定方案、制定辅助计划、编制预算。
31确立目标步骤：1内外环境条件分析2确定总体目标内容3目标的分解和协调。
32目标管理：是由组织管理人员和工作人员共同参加目标的制定，并把目标层层分解，各级管理人员已分目标为中心对下层人员进行指导，以此实现组织的总目标。
33实施目标管理步骤：制定目标、逐级授权、过程管理、成果评价。
34目标管理中注意事项：1深入理解目标管理理论2确定的目标要适当3目标管理不能限制计划的灵活性4有利于管理者管理水平的发挥5目标管理的局限性。
1ABC时间管理法○2拟定突出关键性工作的时间进度表○3时间管理记35时间管理的常用方法：○
录统计。
1列出目标○2按重要程度对目标进行排序○3列出实际目标所需进行的36时间管理的工作步骤：○
4将实现每个目标所需进行的活动进行排序○5安排活动日程○6将时间表付诸行动○7回顾和活动○
总结。
第四章组织管理
37组织：是指按一定规则建立起来的人的集合体。
38正式组织和非正式组织的区别：1正式组织是有目的的进行规划、设计，具有明确的任务和
1有组织系统图、组织章程、职务及工作目标，实行专业化分工，规定职务间关系。其特征：○
2有共同目标、明确的信息沟通系统、协作的意愿○3根据职务确定职责与权限的标准说明文件○
1志同道分配2非正式组织是人们在共同活动中形成的靠感情和非正式规则连接的群体。特征○
b行为规范是非制度化的○3自然形成的领袖人物，合、有共同的理想、具有相互吸引依赖关系○
不具有明确的职务和权力，但有强大的实际影响力。
39组织管理的基本原则：1目标明确原则2统一指挥原则3专业化分工原则4责权对等原则5管理层次原则
40组织设计的原则：1目标明确原则2稳定性的原则3最小层次原则4弹性原则
41护理人员编设的意义：它是护理系统人员管理的重要组成部分，在护理管理中占重要地位，人员编设是否合理。比例是否适当。可直接影响工作效率、护理质量、社会效益和经济效益。 42确定编设的原则：1根据医院规模确定编制2根据医院性质3根据医院特殊性4结构合理定编制5合理比例的原则6经济效能的原则7满足病人护理需要的原则
43影响人员编制因素：1医院护理队伍构成情况2任务轻重3工作条件4现行政策5护理模式6全院的管理水平
第五章人力资源
44护理人力资源管理和内容：是指对人力资源的取得、开发、保护和利用等方面进行的计划、组织、指挥和控制的活动。内容：人力资源计划、招聘和选择、人力资源开发、绩效评价、报酬
45护理人力资源管理目标：1保证人才配置满足医院需要2不断提高理论和技能水平3充分发挥人才需要4激发护理人员积极性5协调护理人员和医院的关系
46人力资源管理在护理工作的意义：1利于促进护理工作的开展2利于调动护理人员积极性，提高工作效率3利于现代护理制度的建立4利于减少护理人员人力需要提高经济效益
47护理人力规划的原则：1目标原则2功能需要原则3合理结构原则4优化组合原则5动态调整原则
48护理人员规划方法：预测需要、确立目标、实施
49病区组织结构设计的原则：1分工与协作的原则2信息沟通原则3有利于人才成长和合理使用原则4逐步发展和经济原则。
50根据工作量编配病房护理人员：应编护理人员数=【（编制床位数×床位使用率）÷每名护理人员担负病床数（日）】+【如上（小夜班）】+【如上（大夜班）】+机动数
51病区组织结构设计原则：1分工协作的原则2信息沟通原则3有利于人才成长和合理使用原则4逐步发展和经济原则
52排班遵循原则：1先考虑为病人提供连续性的护理和安全护理2合理搭配各级护理人员3各班工作量应基本均衡4科学合理的安排工作程序和时间，提高工资效率5照顾到病人的特殊需要6弹性排班
53充分挖掘潜在的护理人力资源：1护理部应建有完整的护士档案，不断的对在护理岗位工作的护士进行调整，确立护理人员的职责，使护理人员全部从事护理工作，减少资源浪费2尽量不使年轻护士超负荷工作，避免短期内对年轻护理人员的过度使用3充分运用新技术、新设备、使护理资源增值4科学合理使用人员5采用弹性工作制，根据工作量及时调整护理人员6按需分配人员7完善后勤支持系统，减少护理资源浪费8建立护工制度，三级医院尤为重要。 54护理人员的培训：新护士上岗前培训、护士规范化培训、继续护理学教育
55护理人才的类型：知识型、技巧型、管理型、实干型、创新型、拔尖型
第六章领导
56权利性影响力及其影响因素：是领导者运用上级授予的权利强制下属服从的一种能力。影响因素有：传统因素、职位因素、资历因素
57非权利性影响力及其影响因素：由领导者自身素质和现实行为形成的影响力。影响因素有：品格因素、能力因素、知识因素、感情因素。
58物质理论：是研究领导者的心理特质与影响力及领导效能关系的理论。
59领导行为理论：是研究关于领导行为及其结构、组成要素和实际效果的理论。
60权变领导理论：领导是一种动态的过程，一切要以时间、地点、条件为转移，这即是权变理论的实质。
61成功领导者的特质：1尊重与信赖2工作经验及专业知识3激励与协调能力4卓越的思维能力和判断力5成熟稳定的性格
62激励：是激发鼓励之意，是通过某些内部或外部的刺激，促使个人采取某种行动努力实现某种目标的行为过程。
63激励的方式：目标激励、参与激励、领导者激励、关心激励、公平激励、认同激励、奖励激励、惩罚激励
64冲突：指两个或两个以上社会单元之间，由于其目标、特点和利益的不同，产生的对立态度或行为。
65冲突产生原因及处理方法：产生1价值观和目标因素2资源因素3责权因素4信息沟通因素5结构因素6个体因素。处理方法1竞争2协调合作3逃避4顺应5折衷。
66冲突的基本过程：潜在对立阶段、认识和个人介入阶段、行为意向阶段、行为阶段、结果阶段
67护理管理者处理冲突的策略：1认识冲突的不可避免性和双刃性，减少破坏性冲突2护士间冲突时帮助其沟通，充分调动护士主观能动性3领导者应掌握心理学知识及人的行为规律，避免生硬的工作方法4对棘手的冲突，应快速消除对抗情绪5对解决条件不成熟的冲突暂缓处理 67有效统筹时间：1做时间的主人2关注重要事务3提高会议效率4正确把握时机5营造良好氛围
68授权原则：1明确下属应做的事2应事设人，视能授权3授权要留责4分权不放任5授权要适度6建立奖励制度
第七章控制
69控制及其特征：指管理者为了保证实际工作与计划的要求相一致，按既定的标准，对组织的各项工作进行检查、监督和调节的管理活动。特征：目的性、及时性、客观性。
70控制要点：1控制是管理过程的阶段2控制是发现问题、分析问题、解决问题的过程3控制职能需要科学的程序4控制的必须要素5控制的目的
71控制的基本过程：1确立标准2衡量成效3纠正已有偏差
72控制的基本方式：预先控制、过程控制、结果控制、全面控制。
73控制的基本原则：1与计划相一致原则2组织机构健全原则3确定标准的原则4关键控制点的原则5直接控制的原则6行动的原则
74控制过程注意事项：1控制工作应具有整体性2控制工作应讲究客观性3控制工作的适时性。
第八章护理质量管理
75质量、质量管理、护理质量管理的意义？其特点和原则？
76质量：即产品的适用性和服务满意度的优劣程度。
77质量管理：是对确定和达到质量所必须的全部职能和活动的管理。
78质量管理分类：基础、环节、终末质量管理三种。
79护理质量管理及特点：是建立在完整的质量管理体系，通过对护理工作、护理服务管理的过程评价，对护理质量实行有目的的控制过程，保证病人得到最佳的护理效果。特点：广泛性和综合性、协同性和独立性、程序性和连续性。
80护理质量管理的原则：1以病人为中心的原则2预防为主原则3系统管理的原则4标准化原则5分级管理的原则6一切数据说话的原则7质量统计分析原则8动态管理原则
81质量管理工作循环（PDCA）步骤：1计划阶段2执行阶段3检查阶段4处理阶段。
82循环特点：1大循环套小循环，小循环保大循环2阶梯式运行，每循环一次就使质量水平和管理水平提高一步。
83标准：是衡量事物的准则，是共同遵守的原则或规范，也是衡量各项工作的标尺和依据。 84护理质量标准化表现形式：统一化、规格化、系列化、规范化
85标准化管理：以标准化原理为指导，把标准化贯穿于管理全过程，以增进系统整体效能为宗旨，以提高工作质量与工作效率为根本目的的科学管理方法。
86质量标准制定方法和原则：方法1调查研究，收集资料2拟定初稿3报批审定，公布实行。原则1坚持标准的科学性、合理性、先进性、实用性2从客观实际出发，根据现有条件定出质量标准和具体计划3树立预防为主的观点，重视质量标准，防患于未然4要保持标准化的严肃性和相对稳定性5要进行数据化管理。
87护理活动的质量评价：1基础质量评价2环节质量评价3终末质量评价
88护理人员的质量评价：1素质质量2行为质量3结果质量
护理活动评价程序：1制定标准2鉴别和收集信息3信息与标准对照4判断5分析评价6适当反馈
89医疗事故分级：（一级）造成病人死亡、重度残疾（二级）造成病人中度残疾、器官组织损伤导致严重功能障碍（三级）造成病人轻度残疾、器官组织损伤导致一般功能障碍（四级）病人明显人身损害的其他后果。
90执行差错事故登记报告制度：1各科室要建立差错、事故登记本，由本人或发现者及时登记事故的过程、原因、后果，护士长要及时报高，并组织讨论分析原因吸取教训2差错事故发生后，要积极抢救措施，减少或消除影响和不良后果3严重差错或事故要对现场实物进行封存，妥善保管，准备鉴定。
91护理质量评价的三种类型及评价内容：护理活动评价：基础质量评价、环节质量评价、终末
1素质质量，重视人员的基本条件○2行为质量○3结果质量 质量评价。护理人员评价○
92护理活动评价程序：制定质量评价标准、鉴别和收集信息、判断、分析评价、适当反馈
第九章护理业务技术管理
92护理管理制度分类：1岗位责任制2一般护理管理制度3各护理部门的工作制度
93护理管理制度的制定：1明确制定的目的和要求2制度条理须清楚3共同制定，定期修订4新开展的业务须有制度保障
95护理管理制度的实施：1加强医德教育，提高护理人员执行制度的自觉性2加强护理人员三基训练提高水平3形成向心性服务模式4护理管理者要加强检查、监督职能
95基础护理管理的内容：一般护理技术管理、抢救技术管理
96基础护理管理的措施：1树立正确指导思想2建立管理小组，科学的和实际的制定修改基础护理常规3定期开展基础护理训练4常抓不懈严格要求
97新业务技术的护理管理：1应体现病人为中心的宗旨2护理主任应管理。成立管理小组3加强新技术的学习并努力掌握4建立健全新技术的资料档案5院内开展的新技术须经专家鉴定审批方可推广6要对新技术有效果评价
98信息的特点：可传递性、可储存性、可替代性、可浓缩性、可分享性
99护理信息的特点：1信息面广量大，内容复杂2需对信息准确判断、反馈、决断3护理信息体现动态性和连续性
第十章护理科研管理
100护理科研的重要性：是推广护理知识和技术发展更新的关键，通过科研获得依据，形成新的理论，指导护理实践，提高护理质量，使护理人员有效的为人民健康服务。
102护理科研的研究：1基础护理研究2专科护理研究3护理心理研究4护理管理研究5护理教育研究
103护理科研的原则：创新性、必要性、可行性、科学性
104护理科研的方法：观察法、实验法
105护理科研的程序：选题→立论→科研设计→实施→收集处理资料→总结成文
106护理论文要求：科学性、创新性、实用性、逻辑性、可读性
107护理论文写作方法：题目、作者署名和单位、摘要、关键词、前言、资料和方法、结果、讨论、结论、参考文献
第十一章护士长角色
108角色：是指一个人在某种位置或状况下被他人期望的行为总和
109护士长角色：是个具体的管理者和组织者，指导和带领病房的护理人员共同完成护理任务，处理病房各种危急或突发事件，一人有多种角色
110护士长角色模式：领导者、联络者、代表者、监督者、传达和宣传者、护患代言人、计划者、冲突处理者、资源调配者、协商谈判者、教育者、变革者
111护士长行政管理职责：1在护理院长、主任带领下进行行政管理2制定病房护理工作计划、实施，定期总结3深入细致做好护士政治思想工作4合理安排人力，职责分明，工作有序5深入了解病人思想
112护士长的工作方法理论：目标管理法、重点管理法、行政管理法、思想工作方法、信息管理方法、科学统计方法
113目标管理实施方法和注意事项：1护士长应明确目标管理的方法和目的及存在的优缺点2实行参与管理方法，承上启下综合制定目标3护士长可以确定优先工作目标4创造良好的工作环境，给与充分自主权5护士长应定期检查审核目标实施进度和工作效果，发现问题及时解决6根据目标实施修订新目标管理
114护士长管理艺术：决策艺术、指挥艺术、交谈艺术、激励艺术、协调人际关系的艺术。
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郑州大学现代远程教育《护理管理学》课程考核要求
说明：本课程考核形式为提交作业，完成后请保存为WORD 2003格式的文档，登陆学习的平台提交，并检查和确认提交成功（能够下载，并且内容无误即为提交成功）。
一． 作业要求
1.卷面要求：使用小四宋体，答案写在每道试题下面。2.答题要求：独立完成；相互抄袭或直接粘贴网页内容者零分。 3.答题指导：结合实际，可参考教材及护理管理相关教材和书籍。
答案要点简洁，陈述清晰。 二． 作业内容
1.简述护理管理者实施时间管理的步骤。（10分）
答：（1）评估时间使用情况。
（2）了解个人时间浪费的原因。 （3）确定认个人最佳工作时间段。
2.简述学习型组织的基本特征。（10分）
答：学习型组织的基本特征： （１）组织具有组织适应性。 （２）成员具有学习的欲望和能力
（３）组织具有强大的团队精神和优异的业绩
3.如何制订计划？请简述步骤。（10分）
答：制定计划分为8个步骤：
（1）分析形势：对现存形势的分析和估量是计划工作的第一步。（ （2）确定目标：基于分析形式的基础上而制定。一般先确立组织的总目标，然后各部门拟定自己的分目标。
（3）评估资源：及确立有利于计划实施的前提条件和期望环境。
（4）拟定备选方案：一个计划往往有几个备选方案，在分析的基础上，选出一个或几个最有成功的方案进行必选。
（5）比较方案：讲几个备选方案的可变因素和限定条件并列排列，论证每一个方案。
（6）选定方案：是计划的的关键。可行性强、满意度高、地投入、高产出的方案为首选。
（7）制定辅助计划：选定方案后，一般有派生计划以辅助和扶持该方案的落实。
（8）计划预算：实质是资源的分配计划 。
4.简述选择控制关键点时应考虑的因素。（10分）
答：1.影响整个工作运行过程的重要操作与事项。
2.能在重大出现之前显示出差异的事项。只有选择那些易检测出偏差的环节才有可能对问题做出及时和灵敏的反应。
3.选择若干能反映组织主要绩效水平的时间和空间分布均衡的控制点，以便管理者对组织总体状况形成一个比较全面的了解。
5.护理人员排班时应遵循的基本原则有哪些？请简述之。（10分）
答：（1）满足需求原则：在工作岗位上，护理人员数量和护理人员工作能力必须满足本班护理工作的需求。
（2）结构合理原则：对各个班次的护理人员进行合理搭配，使护理人员有效的发挥作用。避免不同班次间技术能力出现差距过于悬殊，确保所有班次都有能处理疑难问题的姿势护理人员，确保临时出现的疑难问题能在本班解决。
（3）效率原则：在保证护理质量的前提下，使用尽可能少的人力资源成本完成尽可能多的护理任务
（4）公平原则：公平对待每一个人的基本需求，根据工作需要，合理安排各个班次，合理安排节假日的值班人员，做到一视同仁。 （5）按职上岗原则：本班中职称比较高的护理人员应该负责本班工作中护理技能要求比较高，工作难度比较大的工作；资历比较浅的负责工作难度比较小、强度比较低的工作。
6.假设你是医院的领导，请论述护理组织文化如何创建。（15分）
答：护理组织文化是在一定的社会文化基础上形成的具有护理专业自身特征的一种文化。护理组织文化是在特定的环境中，全体护理人员在工作和生活中创造出来的物质成果和精神成果的集中表现。是在护理活动过程中形成的特定的文化观念和历史传统，以共同的价值标准、道德标准和文化信念为核心，最大限度地调动护理人员的积极性和潜在能力，将护理组织内各种力量聚集于共同的宗旨和哲理之下，齐心协力地实现护理组织的目标。护理组织文化的内容包括;①护理组织环境；②护理组织目标；③护理组织制度；④护理组织精神；⑤护理组织形象
（1）营造良好的护理文化必须按照科学的方式进行。合理的护理组织文化创建的过程可分为6步：
①.分析、诊断：首先应全面收集资料，对组织存在的文化进行系统分析，自我诊断。
②.条理化：在分析诊断的基础上，进一步归纳总结，把最优秀的文化内容加以完善和条理化，用富于哲理的语言表达出来，形成制度、规范、口号、守则。
③.自我设计：在现有的组织文化基础上，根据护理组织的特点，发动组织全体成员参与组织文化的设计。
④.倡导、强化：通过各种途径大力提倡新文化，使新观念人人皆知。 ⑤.实践、提高：用新的价值观指导实践，在活动中进一步把感性认识上升为理性认识，从实践上升到理论，把少数人的看法变成全员的观念，不断提高组织文化的层次。
⑥.适时发展：在组织发展的不同阶段，组织文化应有不同的内容、不同的风格，应根据形式的发展和需要，使组织文化在不断更行中再塑造和优化。
(2）护理组织文化缔造者需要通过采用不同的形式的活动，教育和影响护理人员的习惯和思想，从而形成优秀的护理文化。营造护理组织文化的形式有：
①.言谈举止;高层管理人员通过言谈举止和各种教育活动将护理行为准则和组织期望渗透到护理群体中。
②.文字、符号:书面材料、标语、口号、护理人员守则等方式都是护理文化的表现形式。
③.事物形象:实物和艺术构思的内容也可用来反映护理组织文化。如南丁格尔塑像、医院标志、标牌、护士服饰等。
④.视听设备:利用现代化的视听设备表现和宣传护理组织文化的途径和形式较多，如网络、广播、电视、广告、多媒体等。
⑤.其他形式:如文艺演出、会议、知识竞赛、表彰先进等活动都是宣传护理组织文化的手段。
（3）护理组织文化建立后，对组织文化可以实行目标管理，护理组织文化目标管理的步骤是：
①.确定当前组织文化的宗旨、目标； ②.分析环境； ③.发现机会和威胁； ④.分析组织的资源； ⑤.识别优势和劣势；
⑥.重新评价组织文化的宗旨和目标； ⑦.制定战略； ⑧.实施战略； ⑨.评价结果。
7.你所在的单位领导是如何做授权管理的?请举例阐明。（15分）
答：急诊门诊是医院重症患者最集中，病种最多，抢救任务最多的科室。急诊护理工作随机性大、时间性强，护理工作要求高，技术复杂，管理任务繁重。为充分利用资源，调动和发挥护士的工作积极性、主动性和创造性，提高工作效率，提高护理工作质量，医院对急诊护理实施授权管理。急诊门诊除设有护士长岗位外，通过竞选方式，从急诊门诊的护理人员中，综合考评护理人员的职称、学历和工作能力后，择优确定白班护理组长、夜班护理组长各1名。白班组长负责分管区域护理质量控制，协助护士长完成护士业务培训和技能训练。制定和落实工作计划，定期分析区域内存在问题，制订整改计划，落实整改措施，持续质量改进。夜班组长负责夜间护理质量控制，负责组织夜间抢救、处理夜间纠纷、解决急救护理疑难、夜间人力调配、夜间与其他科间协调、对班内护士实施技术指导、夜间工人管理及环境管理等。各类管理团队负责日常各组织相应工作的计划安排、检查落实、问题反馈、整改落实。确定白/夜班护理组长后，护理组长全权负责相应的护理质量，护士长实时监督、不干涉具体工作，，双方定期沟通，互给回馈意见。视被授权者成熟度及授权程度，护士长适时评估被授权者管理的能力及成效，替被授权者预测可能会发生的问题，只在必要时加以指导。对于被授权者在实施过程中造成的错误或失误，在坦诚沟通基础上，帮助其寻找原因和解决措施，积极、客观地处理问题。经实践证明，授权管理方法调动护士的工作积极性、主动性和创造性，提高工作效率，提高护理工作质量。
本例充分体现了授权管理的权原则和授权步骤：
(一）授权原则：合理授权、以信为重、量力授权、带责授权、授中有控、宽容失败。
（二）授权步骤：确定授权对象，明确授权内容，选择授权方式
8.简述反馈的基本要求。（10分）
答：①反馈信息的及时性 ②反馈信息的可靠性 ③反馈信息的实用性
9.简述在临床工作中有效沟通的技巧。（10分）
答;临床工作中有效沟通的技巧可分为两部分：倾听的技巧和谈话的技巧 （1）倾听的技巧：倾听的技巧要求沟通交流时时做到专注、移情、接受、对完整性负责。
谈话的技巧：谈话的技巧要求上级做到①善于激发下级谈话的愿望。②善于抓住重要问题。③善于克制自己，掌握评论分寸。④善于表达对谈话的兴趣和热情。⑤善于对付谈话中的停顿。
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一、单选题（共 35小题，每小题 2 分，共 70分） 注：模拟卷是考试的半量，正式考试加倍，总分值不变。
A．有效通过综合运用人、财、物来实现组织目标
B．给人安排具有吸引力和富有意义的工作，使个人需要与和组织目标统一 C．以利润为出发点来考虑对人、财、物等生产要素的运用 D．鼓励人们参与自身目标和组织目标的制定 2．与人本原理相对应的管理原则是
A．价值原则B．能级原则C．弹性原则D．随机制宜原则 3．一个组织的竞争力主要取决于
A．领导B．人 C．管理活动D．组织目标 4．组织文化的作用，除下列哪项以外
A．凝聚作用B．约束作用C．辐射作用D．规范作用 5．计划工作的方案从几方面进行比较，除下列哪项以外
A．科学性B．程序性C．经费合理性D．效益的显著性 6．下列哪项不是护理人力资源管理目标
A．统一护理人员行为规范，训练有素护理人员 B．改革人力资源管理模式，提高领导水平
C．解决人事问题，有效利用人员，最终达到单位和个人发展的\"双赢\" D．提高护理人员对工作满意度,为未来的成就感提供发展空间 7．护理人员绩效评价的基本原则，除下列哪项以外
A.评价标准公开化原则B.评价结果背靠背原则 C.评价激励原则D.评价面谈原则 8．积极的倾听有四项基本要求，除下列哪项以外
A．专注B．移情C．接受D．情绪
9．下列哪项不是领导者在领导过程中表现出来的极端行为领导类型A
A．方格式领导B．独裁式领导
C．民主式领导D．放任式领导
10．控制的功能除了限制偏差的累积外，还有
A．找到差距B．蝴蝶效应
C．适应环境变化D．获取偏差信息
11．领导者在具体活动的领导过程中所体现的主要效能，除哪项以外
A．时间效能B．决策办事效能C．组织效能D．用人效能
12．属于内容型激励理论，除下列哪项以外
A．层次需要理论B．成就需要论
C．强化理论D．双因素理论
13．护理服务提供的根本目标，除下列哪项以外
A．高效B．安全
C．优质D．全面
14．下列哪项不属于不良事件通报
A．药物不良事件通报B．跌倒事件通报
C．拔管事件通报D．护理纠纷通报
15．6西格玛管理的灵魂是以什么为关注焦点的管理理念
A．顾客为中心B．产品质量
C．降低资源成本D．组织的业绩提升
16．管理中关注人的本性问题，提出人是社会人的管理观点是
A．法约尔的管理理论B．韦伯的行政组织理论
C．乔治.梅奥的霍桑试验D．泰勒的科学管理理论
17．目标决定各种管理活动，除下列哪项以外
A．活动的内容B．管理方法的选择
C．管理结构的选择D．报酬的分配
18．护理人员结构合理配置原则，除下列哪项以外
A．专业结构B．智能结构C．年龄结构D．情商结构
19．控制的基本过程不包括
A.制定计划B.确定标准C.衡量绩效D.纠正偏差
20．在赫茨伯格的领导理论中，下列哪一个因素与工作环境和条件有关
A.激励因素B.保健因素C.环境因素D.人际因素
21．与动态原理相对应的管理原则是：
A．价值原则B．能级原则C．弹性原则D．动力原则
22．Y理论为指导思想的管理工作要点，除下列哪项以外？
A．综合运用人、财、物实现组织目标
B．鼓励人们参与目标的制定
C．处罚和控制是保证组织目标实现有力保证
D．管理任务的安排具有吸引力
23．法约尔被誉为哪一理论之父？
A．组织理论B．经营管理理论
C．科学管理理论D．现代管理理论
24．目标管理的特点,除哪项以外？
A．高层管理预定目标B．重视人的因素
C．建立目标锁链与目标体系D．重视成果
25．矩阵式组织结构违背了原则中的以下哪一个原则？
A．统一领导B．统一指挥C．责权一致D．分工原则
26.组织设计的原则中管理的层次,一般从最高领导层到基层是：
A． 3～4层B．2～3层
C．4～5层D．2～4层
27．按照巴纳德的观点，正式组织的三要素不包括：
A．获得必要的个人努力B．成员协作的意愿
C．组织的共同目标D．组织内的信息交流
28．人员内部提升的优点,不包括：
A．候选人能较快胜任工作B．激励组织内部成员的进取心
C．可给组织带来新的思路和方法D．可使训练投资得到回报
29．赫尔赛与布兰查德的情境理论认为，领导者,应当视其下属的\"成熟\"程度而定.当某一下属愿意负担工作责任,工作经验较少时,领导对于这种下属应采取如下哪种领导方式？
A．命令型B．参与型C．说服型D．授权型
30．管理方格理论中，领导者既不关心人，也不关心生产，对组织放任自流，无所作为的领导方式是：
A．9.1型方式B．1.1型方式C．1.9型方式D．5.5型方式
31．“亡羊补牢”属于：
A．前馈控制B．同期控制C．反馈控制D．预防控制
32．麦克莱兰提出了三种需要理论，即人们在工作中主要有三种基本的动机或需要，不包括：
A．成就需要B．保健需要C．权力需要D．合群需要
33．斯金钠的强化理论的激励过程就是修正行为的学习过程，除哪项以外？
A.正强化B.负强化C.控制D.惩罚
34．危急值报告的影响因素与下列哪项无关？
A．不合格标本B．未及时送检
C．检验报告不及时D．不规范操作
35．为了使顾客完全满意，下列哪项要点有误？
A．顾客是以自己的标准来衡量事物的价值的一线员工
B．不满意的顾客是要解决的麻烦
C．有所要求的顾客才是单位尽力争取的对象
D．能取得苛刻挑剔的顾客的满意，你的事业必能得到发展
二、论述题（共3题，每题10分， 共30分）
1．找出实际工作中的一个系统，运用系统原理进行阐述其特征。
答：护理工作中存在着许多系统，如整个护理是一个系统，给药系统、入院系统、出院系统、发饭系统等。可以举出一个系统进行分析其系统原理的整体性、相关性、层次性、动态平衡性、目的性、环境适应性六大特征（10分）。根据这些特征作具体分析（10分）
2．试述组织文化的基本特征。
（1）组织的价值观是组织文化的核心：
组织成员共同价值观，就是组织内部强有力的凝聚力和整合力，成为全体成员共同遵守的行动指南。
（2）以人为本是组织文化的中心
组织是由人组成的，人是组织中最宝贵的资源和财富，同时也是组织活动的中心，因此，组织要充分重视人的价值，尊重人，依靠人，培养人和造就人，以人为本，充分考虑调动人的积极性，提高全体组织成员的责任感和社会使命感，使组织和组织成员的目标和利益结合起来，才能不断增强组织内部的活力，实现组织的目标。
（3）软性管理是组织文化的主要管理形式
组织文化是一种以文化形式出现的现代管理方式，是通过柔性的文化引导，通过分享价值、规范行为标准和共同愿景，建立起合作、奋进的氛围，以及协调和谐友爱的人群气氛，使组织价值和规范内化为员工的价值观和行为规范。
（4）增强群体的凝聚力是组织文化的重要任务
组织文化通过建立共同的愿望，形成共同的价值观，寻求和扩大观念共同点，不断强化组织成员之间的合作、信任和团结，使之产生亲近感和归属感，实现价值观的认同和融合，
达成共识。使组织产生具大的向心力和凝聚力。（每一特征5分）
3．请比较领导者的两种影响力特征？非权力性影响力有哪些因素构成（请具体说明）？ 答：比较：权力性影响力非权力性影响力
强制性有无
作用方式外推力内在感染
被影响者心理和行为被动服从主动随从自觉服从
非权力性影响力占主导地位，起决定作用。
因素：（1）品格因素：领导者的道德、吕行、修养、个性特征、工作作风等方面，都反映在他的一切言行中，高尚的品德会便于工作领导艺术者有较大的感召力和吸引力，使下属产生敬爱感。
（2）能力因素：领导者的能力主要反映在工作成效和解决问题的的有效性方面，一个有才能的领导者，不仅为成功达到组织目标提供了重要保证，不定期能增强下属达到目标的信心。使下属产生敬佩感。从而自觉接受领导者的影响。
（3）知识因素：丰富的知识、扎实而先进的技术为实现组织目标提供了保证，一个人掌握的知识越丰富，对下属的指导越正确，越容易使下属产生依赖感。
（4）感情因素：感情是指人们对外界事物的心理反应。如果领导者和谒可亲、平易近人，体贴关心下属，与下属关系融洽，了解并满足下属的需要，就能使下属产生亲切感，甘愿与之一起为组织目标而努力。与下属有良好感情关系领导者，其影响力来自下属发自内心的服从和接受。
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《护理管理学》复习思考题
第一章 管理绪论
一、名词解释：管理、护理管理、护理管理学
二、问答题：
1．管理的对象包括哪些？ 2．管理的职能有哪些？
3．简要叙述管理的双重特性异同点。 4．简要叙述管理的基本方法。
第二章 管理理论的形成与发展
问答题：
1．国外管理思想形成与发展经历了哪几个阶段？详细叙述各阶段的代表人物及其主要思想。
2．古典管理理论对管理实践的贡献有哪些？
3．现代管理理论的主要学派有哪些？简要叙述各学派的主要观点。 4．现代管理的主要特点有哪些？
5．简要叙述激励理论的主要代表理论及各理论的主要观点。 6．简要叙述领导理论的主要代表理论及各理论的主要观点。 7．结合相关理论论述如何在护理管理实践中激励并领导下属。
第三章 管理基本方法论
一、名词解释：目标管理、预测、决策、系统、控制、信息
二、问答题：
1．简要叙述系统的特性有哪些？
2．现代管理的基本原理和基本原则有哪些？ 3．简要叙述系统原理的内容及其对应的原则。 4．简要叙述动态原理的内容及其对应的原则。
5．论述在护理管理工作中如何运用人本原理及其相对应的原则。 6．论述在护理工作中如何实施目标管理。 7．简要叙述预测、决策的基本程序。
第四章 护理组织管理
一、名词解释：组织、组织工作、组织设计、正式组织、非正式组织、医院
二、问答题：
1．组织由哪些基本要素组成？ 2．组织设计的基本原则有哪些？
3．举例说明组织设计的基本步骤。
4．简要叙述医院的种类和基本功能。 5．护理人员编配的原则有哪些? 6．影响护理人员编配的因素有哪些 7．列出护理人员的分工方式。 8．区别不同护理分工方式的优缺点。
9．依据工作量计算你所在病房护理人员的编配是否合理？
第五章 护理群体的人际关系
一、名词解释：群体、内聚力、人际关系
二、问答题：
1．影响内聚力的因素有哪些？
2．根据沙赫特的实验群体内聚力与工作效率具有哪些关系？ 3．简要叙述影响人际关系的因素有哪些？
4．运用人际关系理论，分析影响护患关系的因素。
第六章 护理领导
一、名词解释：领导、领导者、冲突、影响力、权力性影响力、非权力性影响力、激励、
沟通
二、问答题：
1．领导的特征有哪些？
2．作为护理管理者如何运用权力性影响力与非权力性影响力的因素进行管理？
3．作为护理领导者应具备哪些素质与才能？ 4．举例说明授权的意义、原则、方法及影响因素。 5．举例说明授权过程中常出现的问题有哪些？ 6．简要叙述沟通的基本过程 7．沟通道方式有哪些？
8．应用沟通的基本原理分析造成沟通障碍的因素有哪些？ 9．冲突分为哪些类型？
10．简要叙述冲突的基本过程。 11．冲突的处理方式有哪些？
第七章 护理质量管理
一、名词解释： 质量、护理质量、全面质量管理、持续性质量改进
二、问答题：
1．护理质量管理的目标、特点及意义有哪些？
2．简要叙述护理质量标准制订的指导思想有哪些。
3．简要叙述护理工作质量结构的内容。 4．护理质量标准的指标有哪些？
5．论述在护理工作中如何应用质量管理基本方法及常用工具进行管理？ 6．简要叙述护理质量评定的内容。
7．ISO9000族标准的特点。
8．结合临床工作论述在护理中如何应用ISO9000族标准八项质量管理原则进行管理。
第八章 护理业务技术管理
一、名词解释： 护理业务技术管理、PDCA
二、问答题：
1．进行护理业务技术管理的意义是什么？
2．护理业务技术管理的内容包括哪些？
3．简要叙述护理业务技术管理的基本方法有哪些？ 4．简要叙述制定和执行护理技术操作规程的原则。
5．在临床工作中如何加强护理新业务、新技术管理？
6．论述PDCA循环法在护理管理工作中的应用。
7．结合你的工作实践，论述你作为管理者如何进行目标管理？
第九章
护理人力资源管理
一、名词解释：人力资源、人力资源管理、护理人员的绩效考核
二、问答题：
1．护理人力资源管理的原则有哪些？
2．护理人力资源合理配备应遵循哪些原则？ 3．护理人力资源考核包括哪些内容？
4．护理人力资源考核常用的方法有哪些？
5．我国护理人力资源管理过程中存在哪些问题，应如何解决？
第十章 护理信息管理
一、名词解释：卫生信息化、护理信息系统
二、问答题：
1．护理信息系统的主要工作内容有哪些？ 2．护理信息系统在护理领域中有哪些应用？ 3．结合工作实践谈谈护理信息管理的意义。
第十一章 护理科研管理
一、名词解释： 护理科研管理、科研课题
二、问答题：
1．进行护理科研应遵循哪些原则？ 2．简要叙述护理科研的基本程序。 3．简要叙述护理科研课题管理的程序。 4．简要叙述科研成果管理的程序。
第十二章 护士个体心理管理
一、名词解释：管理心理学、性格
二、问答题：
1．简述针对性格差异的护理管理策略？ 2．简述针对能力差异的护理管理策略？ 3．简述针对气质差异的护理管理策略？
4．提高工作满意度的管理策略有哪些？
第十三章 护理法规与规章制度
一、名词解释：卫生法、护理法
二、问答题：
1.
护理立法的目的与意义有哪些？ 2．护理法规的作用有哪些？
3．结合工作实践谈谈如何预防差错事故的发生。
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护理管理中激励的激励模式与应用综述
09护理本科班12号周冬雪
摘要：激励就是激发、鼓励的意思。心理学上的激励的含义，主要是指激发人的动机，使人具有一种内在的动力，朝着所期望目标前进的心理活动过程。在临床护理管理中，激励模式对护理工作有着重要的实用意义。既实现了护理人员的自我价值，又提高了护理质量及患者满意率。
关键字：护理管理 激励理论 应用
随着当前医疗市场竞争的愈发激烈，每一位医务工作者都成为具有现代科学文化知识的管理者，以往的小生产、简单命令的管理模式已显现出诸多的不足[1]。护理管理是构成医院管理系统的重要组成部分，如何运用有效的激励机制，使护理人员的主动能动性得到充分的调动，从而宏观角度对护理质量实施全面的监控，是当前护理管理工作中的重要课题 。现如今一些科室的护理人员工作量很大，例如神经外科，心血管内科等。这些科室的急、危、重症病人较多，夜班频繁，工作质量要求高，外出学习机会少，待遇相对较低等特点，所以这些往往导致护士承受巨大的身心压力，因而更需要管理者施以人文关怀。激励理论便是一个很好的指导思想。
1.激励的模式与应用
1.1榜样激励
护理管理者首先树立自身形象，提高其对护士的影响能力，树立自己的表率作用。护士长要以身作则，提高自己工作的责任感和热情感，进而感染科室的护士，调动护士的工作积极性[2]。护士长自身要严格要求自己，遵守医院的各种规章制度，不搞特殊化。在实施工作的过程中，公平公正地对待每一位护士。人文关怀激励护理管理者在工作之中，运用关怀和鼓励的语言，更多地关心护士的日常生活和工作学习中遇到的问题。护士长要对自己科室的护士更全面地了解，细致入微地关心护士，在他们困难的时候给予帮助，使护士们感到温暖，进而更好地投入到工作之中，以更饱满的热情为患者服务，同时，护士长要建立和谐的科室环境，通过组织科室各种活动，培养护士之间的融洽关系。例如，在科室不繁
忙的时候组织护士外出旅游，或者在日常工作中，开展各种活动，以促进护士之间的交流。
1.2竞争激励
护理管理者为了优化护士长队伍，健全护理指挥系统可以给更多优秀护理人员崭露头角%脱颖而出的机会[3]。可以采用护士长竞聘上岗工作的竞争激励方式，坚持公开、公平、择优的原则，采取个人申请、理论考试、操作考核演讲、答辩、综合评定的运作方法和程序，创造良好的竞争环境和氛围。竞争是发展的动力，竞争激励不仅激发了年轻人挑战自我、抑制惰性、奋力拚搏、将其潜能发挥到最佳状态之精神，也极大地增强了人才队伍的生机和内在活力。
1.3培训进修激励
社会的发展要求人们通过不断学习来扩展自己的知识，改造自己的能力结构，适应日新月异的社会和纷繁复杂的工作需要。为此护理管理者可以运用培训进修的激励方式，将理论或操作考核好，表现出色的护士作为骨干在院内进行专科培训或选送到上级医院进修学习。良好的培训对有幸参加培训的人来说是鼓舞人心的，因此护士们自觉学习的热情会被激发[4]。从而提高护理工作者的个人能力以及面对突发状况的应急反应。故培训进修激励是增长人才资本的催化剂。
1.4奖罚激励
奖励是一种激励的正强化，是对人的某种行为给予肯定与表彰，使其保持和发扬这种行为。惩罚则是一种激励的负强化，是对人的某种行为给予否定与批评，使其消除这种行为，达到“扬长避短”的效果。为了强化护理工作者的质量意识，强化管理效能，提高护理综合质量，护理管理者可以从每月的质量考核中采用了奖罚激励方式。为了使奖罚真正达到激励人、教育人之目的，护理管理者在实施奖罚激励过程中需要特别注意了如下几点：公正、公平；奖罚结合，以奖为主、奖罚慎重、及时；奖罚动机正确；奖罚标准明确；奖罚力度准确[5]。能够完全调动护理工作者的积极性。
管理是一种控制行为，而激励则是一种促进措施。根据不同的人有不同的需求，同一个人在不同的时期有不同的欲望以及“物质奖励是满足生理上的需要，精神奖励是满足心理上需要”，灵活运用以上4种激励方式，既激发护理人员内在活力，使她们把潜在能量最大限度的释放出来，也使护理质量得到全面提高。
参考文献
1．理查德·丹尼主编，王龙编译，《激励为王》福州海峡文艺出版社，2003.82
2．李继平主编《护理管理学》人民卫生出版社2012.7
3．李秀兰全面质量管理在护理工作中的应用[期刊论文]-山东医药 2004(14)
4．王国权护理部主任的管理思路要以人为本[期刊论文]-中华医院管理杂志 2002(12)
5.Monica Lagerstrom,PhD,Tommy Hanon,MD,Mats,Hagberg,MD 《Work-related low-back problems in nursong》
推荐第8篇：《护理管理学》答疑
《护理管理学》应知应会、难点答疑
1.护理人员排班应遵循的首要原则是满足病人需要。2.权威型领导方式主要体现在权力定位于个人。 3.护理管理过程的核心是改善及提高护理质量。
4.关于医院概念的叙述正确的是医院是为群众或特定人群治病的场所。
5.在选择某一病区是采用功能制护理还是责任制护理时的决策属于不确定型决策。6.管理者用于开会的时间属于联系时间。 7.直线权力是指命令性权力。
8.组织有形要素中最主要的是人力。
9.在对护理人员进行绩效考核时，信度和效度较高的方法是考核表法。10.被称为“科学管理之父”的人是泰罗。
11.激励理论中双因素理论的提出者是赫兹伯格。12.挫折产生的客观原因是社会环境因素。
13.把执行结果与预定目标进行对比、分析属于PDCA的检查阶段。14.护士长作为决策者的角色是制定年度工作计划。 15.控制过程的关键是纠正偏差。
16.保证急救物品完好属于护理质量控制中的前馈控制。
17.从护理管理的角度看，一个护士长有效管理的宽度是12～15名护士。
18.冲突的过程可以划分为潜在的对立或不一致阶段、认知和个性化阶段、行为意向阶段、行为阶段、结果阶段。
19.下列属于基础护理业务技术的有病情观察、营养与饮食、尸体料理、护理文件书写。
20.定量目标是指能用精确的数值或量化方式描述及考核的目标，一般用数量或统计数据来表示，便于衡量及评价组织及员工的绩效。
21.时间管理是指在一定的时间范围内，为提高时间的利用率及有效性而进行的一系列的控制工作
22.影响决策的因素有有效决策结果的评定准则、有效的决策评判方法、有效的决策者、有效的决策程序、组织文化。
23.许诺激励是适应下属心理需要来激发其积极性，从而实现工作目标的一种激励形式。
24.质量是指产品、过程或服务的优劣程度，另一个是指物体的物理质量。25．影响护理人员编设的因素有①任务轻重；②人员素质；③工作条件；④管理水平；⑤政策规定；⑥社会影响。
26．目标管理的特点：①以目标为中心，注重业绩评价的管理；②以目标网络为基础的系统整体管理；③以人为中心的主动参与授权式管理；④自我控制及自我评价为中心的管理；⑤面向未来的主动管理。
27．权力性影响力和非权力性影响力的区别是权利性影响力属于强制性影响力，
对下属的影响有强迫性，使其心理与行为表现被动、服从，对其激励作用是有限的；权力影响力随权力地位而产生，也随地位改变而发生变化，影响力是外界赋予的，因此不稳定；权力性影响力常靠奖惩等附加条件而起作用。非权力性影响力属于自然影响力；不随执权者的职权地位影响而改变，其影响力比较稳定和持久；是潜移默化地起作用，使被管理者从心理上信服、尊敬、服从和信赖，并改变其行为。
28.促使护理组织变革的原因：①出现各种影响护理质量的问题，包括护理环境、气氛、人员、设备等方面的问题；②需要简化各种护理工作过程；③护理组织成员的态度及行为妨碍了护理目标的实现。
29.在护理质量管理中实施控制应注意的问题：①建立整体护理质量控制系统。从护理专业的发展角度，应从“生理-心理-社会医学模式”出发，建立体现以病人为中心的整体护理质量控制系统。②加强基础与环节质量控制，护理质量是在护理人员操作过程中形成的，应按照形成规律进行管理，在重视终末质量的同时，也要以预防为主，加强基础质量和环节质量的控制。③综合、系统的控制，应对影响质量的多方面因素进行综合、系统控制，对有关质量的相互联系、又相互区别的诸要素进行全面质量控制。④质量控制应标准化、数据化，应把每个工作环节的质量要求及其检查评定制成量化或定性标准，形成标准化体系进行管理。⑤控制方法应具有科学性、实用性，科学性即控制方法要从护理实际出发，符合护理工作规律，反映本质；实用性即方法要可行，且能有实际效果，要避免繁琐、力求简化。
30.信息的基本属性①事实性；②识别性；③等级性；④可压缩性；⑤扩散性；⑥传输性；⑦共享性；⑧替代性；⑨存储性。
31.新护士长适应角色的艺术有①发展有效的沟通网络；②采用变革策略，增进护理人员的工作积极性和工作满意程度；③组织科室护理人员成立互动小组；④有效的安排时间；⑤学习并掌握冲突处理法；⑥学会运用计算机；⑦学习如何选择安排护理人员及考核其绩效；⑧成为病区危急事件的前瞻者；⑨学习财务的管理；⑩学习与高阶层的行政管理人员相处。
32.制定计划时应遵循的原则：①统筹原则：在制定计划时，不仅要考虑它对计划范围会产生哪些影响，而且要考虑对全局可能产生的影响；②重点原则：既要认清主次和轻重缓急、抓住关键及重点，又要解决好影响全局的问题。③连锁原则：在计划中，要考虑各项活动的相互关系及连锁反应。进行必要的协调，有效利用资源，提高组织的各项效益。④发展原则：计划的制定一定要面向未来，充分预计发展趋势及速度使计划适应新的发展、新的形势。⑤创新原则：要求针对任务、目标及对未来情况进行分析，创造性地提出新思路、新方法、新措施。⑥弹性原则：制定计划必须有一定弹性，留有余地，减少不确定因素的影响，保证计划目标的实现。
《护理管理学》答疑
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护理管理学专升本-学习指南
1.试述临床护理服务质量评价的注意事项有哪些？
2.试述解决破坏性冲突和激发建设性冲突的技术。
3.某年8月10日，某医院一位62岁的脑出血女性患者，由于忽视错误输血而死亡。8月10日17点15分，护士在给该患者输血前没有注意到这个病房的床位发生了变化，错误的将其他患者备用的“A”型血液输给了原来是“B”型血的该患者，当这位护士发现错误时，血液已被输入约50ml,结果该患者因急性肾功能衰竭16d之后死亡。对此你有什么看法？
4.简述护理人员排班的基本原则。
5.护理业务技术管理的意义是什么。
6.论述不同组织层次管理者需要具备的管理技能。
7.Sullivan提出一个高效率的护士长应做到哪几点？
8.试述解决破坏性冲突和激发建设性冲突的技术。
9.大鹏鸟的身上有一根亮丽非凡的羽毛，令其他羽毛羡慕不已，它自己也得意洋洋，一副不可一世的样子。有一天，亮丽的羽毛对其他说：“大鹏鸟之所以看起来伟岸壮观、一飞冲天，都是因为有我的参与。我现在已经感觉大鹏鸟硕大无比的躯体重重压着我，否则我可以飞得更高更远。今天我宣布我要独立飞翔。”说完，它使出浑身解数，如愿以偿脱离了大鹏鸟，在空中飘了没有多久，就无声无息的落在了泥泞的土地上，从此再也无法飘扬远飞了。你有什么感想？
10.护理管理过程中应用目标管理的注意事项是什么？
11.描述护理差错事故的评定标准。
12.以十个英文字母competence一词为代表，说明成功管理者的护士长应有的角色是什么？
护理管理学专升本-学习指南答案
1.答题要点：
（1）加强人员培训；
（2）标准恰当合理；
（3）注意评审机遇相等，防止偏向；
（4）重视反馈和效益评价。
2.答题要点：从五方面回答，竞争、协作、逃避、顺应和折中。
3.答题要点：从护士长管理、质量控制、业务技术管理、人员管理等方面阐述。
a) 答题要点：（1）以满足病人护理需要为原则；
（2）掌握本护理单位工作特点；
（3）掌握护理人员全面情况；
（4）保持各班工作量均衡；
（5）按照护理需要和人力情况选择合适的护理工作方式；
（6）在一定时间内保持护理人员的稳定性、休息及学习时间；
（7）保持公平原则，同时尽量照顾人员的特殊需要。
4.答题要点：
（1）护理业务技术管理是医院管理的重要组成部分；
（2）是护理管理工作中的主要内容；
（3）衡量医院护理管理的重要标志；
（4）服务对象是病人，要求业务技术；
（5）护理业务技术水平的高低直接影响着医疗效果；
（6）及时、安全、可靠；
（7）提高护理质量具有决定性的作用；
（8）对护理业务技术科学管理才能调动人的积极性和仪器设备技术效能最大程度的发挥。
5.答题要点：组织层次分高、中、基层，管理技能分计划、组织、人员、领导、决策5个方面，分析不同层次管理者在5方面职能的分配。
6.答案要点：
（1）发展有效的沟通网络；
（2）采用变革策略增进护理人员的工作积极性和工作满意程度；
（3）增强科室或病区护理人员互动；
（4）有效的安排时间；
（5）学习并掌握冲突处理法；
（6）学会运用计算机；
（7）学习如何去选择安排护理人员及考核其绩效；
（8）成为病区危机事件的前瞻者；
（9）学习财务的管理；
（10）学习与高层的管理人员相处。
7.答题要点：从五方面回答，竞争、协作、逃避、顺应和折中。
8.答题要点：考点在于团队合作。
9.答题要点：
（1）充分满意目标管理的宣传教育；
（2）应注意目标明确、恰当；
（3）应有一套指导及咨询管理体系；
（4）目标管理应用的控制。
10.答题要点：
事故：凡在护理工作中，由于不负责任，不遵守规章制度和技术操作规程，作风粗暴或业务不熟悉而给病人带来严重痛苦，造成残废或死亡等不良后果者。
（1）事故等级分类：一级事故：由于护理人员的过失，直接造成病人死亡者。二级事故：促使病人死亡或造成残废者。三级事故：造成轻度残废或严重痛苦者
（2）责任事故范围：（3）技术事故范围：凡确因设备条件所限或技术水平低或经验不足而导致上述不良后果者。 11.差错：凡在护理工作中因责任心不强，粗心大意，不按规章制度办事或技术水平低而发生差错，对病人产生直接或间接影响，但未造成严重不良后果者，称为差错。
12.答案要点：
（1）C：专业的照顾提供者；
（2）O：组织者；
（3）M：人事管理者；
（4）P：照顾病人的专业管理者；
（5）E：员工的教育者；
（6）T：小组的策划者；
（7）E：人际关系的专家；
（8）N：护理人员的拥护者；
（9）C：变革者；
（10）E：行政主管和领导者。
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第一章 绪论
第一节 管理与管理学概述
一、基本概念
（一）管理
管理是管理者合理分配与有效利用组织资源（包括人力、物力、财力、时间、信息），通过计划、组织、人员配备、领导与指导、控制五项基本职能，充分发挥管理的功效，与被管理者共同实现既定组织目标的过程。
（二）管理学
管理学是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学，是自然科学和社会科学相互交叉而产生的一门综合性的应用学科。
（三）管理者
管理者是带领一群完成机构既定目标的人。
分类：组织内的管理者，可以划分为基层管理者、中层管理者、高层管理者。
二、管理的基本特征、对象、基本职能与基本方法
（一）管理的基本特征
1．管理的二重性 即自然属性和社会属性。 2．管理的普遍性和目的性 3．管理的科学性和艺术性 4．管理或管理者任务的共同性
（二）管理的对象
管理的对象 也称“管理五要素”，包括:人（是管理的核心）、财、物、时间、信息。
（三）管理的基本职能
1．计划 是管理最基本的职能。 2．组织 是管理的重要职能。 3．人员管理 也称人力资源管理
4．领导 是使各项管理职能有效地实施、运转并取得成效的统率职能。 5．控制
（四）管理的基本方法 1．行政方法
特点：具有权威性、强制性、稳定性、时效性、具体性、保密性和垂直性等特点。
不足：受决策者水平的限制；容易使行政人员犯简单生硬的命令主义和不负责任的官僚主义错误；强调的是下级对上级的服从，不利于发挥基层单位的主观能动性。
2.法律方法
主要形式：国家法，本单位、本部门的规章制度、规范、常规和纪律等。 3．教育方法 4．经济方法
常用形式：工资、奖金、罚金等。
三、管理学的特点与研究对象
（一）管理学的特点
管理学的四个特点：广泛性、实践性、综合性、边缘性
（二）管理学的研究对象
第二节 护理管理学概述
一、护理管理的概念
护理管理是护理管理者运用管理学的原理和方法，通过科学的计划、组织、人员管理、领导和控制的管理过程，协调护理工作诸要素（人员、技术、设备、物资、信息、时间等）为服务对象提供最优质的护理服务的过程。
二、护理管理学的概念
护理管理学是研究护理管理活动中的普遍规律、基本原理、方法和技术的一门独立学科。它既属于专业领域管理学，是卫生事业管理中的分支学科，又是现代护理学科的一个分支。
三、护理管理的形成与发展
（一）国外近代护理管理的发展 近代护理管理是从南丁格尔时期开始的。
南丁格尔为护理管理的典范。她护理管理的主要贡献表现在：①创立了一套护理管理制度。②建立了医院设备及环境方面的管理要求。③保证护理工作质量及提高护理工作效率。④重视护理人员的训练及资历要求。
（二）国外现代护理管理的发展
（三）我国护理管理的发展
20世纪30年代，医院护理管理组织日趋健全，初步形成护理部主任—护士长—护士的管理层次。
新中国成立后，我国护理有了较大发展。
1979年以后，我国现代护理管理的发展主要表现在： 1.护理管理组织体系不断完善
3 2.护理管理理论体系初步形成
4.护理管理人员的素质和管理水平不断提高 5.护理管理手段逐步现代化 6.护理管理走向法制化
四、护理管理的发展趋势 1.管理思想现代化 2.管理人才专业化 3.护理管理人性化 4.管理手段自动化 5.管理方法科学化 6.经营管理企业化
第二章 管理理论与管理原理
第一节 古代的管理思想
一、中国古代的管理思想
（一）系统管理思想
（二）社会管理思想
（三）战略管理思想
（四）用人思想
二、西方早期的管理思想
第二节 古典管理理论
一、泰勒的科学管理理论
泰勒被称为“科学管理之父”，其科学管理理论的主要内容有： ①中心问题是提高劳动生产率。 ②挑选第一流的工人。 ③实行标准化管理。 ④实行激励性的付酬制度。 ⑤精神革命原理。
⑥管理职能与作业职能分离。 ⑦实行职能工长制。 ⑧例外管理原则。
二、法约尔的管理过程理论
亨利·法约尔被西方人称为“经营管理之父”。其管理过程理论的主要内容有：
①企业存在着六项经营活动，即管理活动、技术活动、商业活动、财务活动、会计活动以及安全活动。
②管理活动的五项职能，即计划、组织、指挥、协调和控制。 ③管理的包括14项一般原则。
④管理者应具备的能力和品质有身体方面、智力方面、精神方面、教育方面。
5
三、韦伯的行政组织理论
韦伯被称为“组织理论之父”。 其行政组织理论主要内容有： 1.权力与权威是组织形成的基础。 2.理想行政组织体系至少要做到： ①明确的职位分工。
②自上而下的权利等级系统。 ③人员任用通过正式考评和教育实现。 ④严格遵守制度和纪律。
⑤建立理性化的行动准则，工作中人与人之间只有职位关系，不受个人情感和喜好的影响。
⑥建立管理人员职业化制度，使之具有固定的薪金和明文规定的晋升制度。
第三节 行为科学理论
一、人际关系学说
“人际关系学说”是由美国哈佛大学教授乔治·埃尔顿·梅奥等人，通过历时8年的“霍桑试验”创建的。
霍桑试验的结论是：
①工人是社会人，有物质和社会、心理的需求。 ②组织中存在着非正式组织。
③新型领导能力应重视提高工人的满意度。
二、人性管理理论
6 代表理论为麦格雷戈提出的X-Y理论。
X理论是一种关于人性消极的观点。该理论认为，人的本性是坏的，都有好逸恶劳、尽可能逃避工作的特征，仅用奖赏的办法不足以抑制其厌恶工作的倾向，必须进行强制、监督、指挥，并惩罚进行威胁。
Y理论是一种关于人性积极的观点。该理论认为，人并不是懒惰，他们对于工作的喜欢和憎恶取决于认为工作对他是一种满足还是一种惩罚；在正常情况下人愿意承担责任，人们热衷于发挥自己的才能和创造性
三、群体行为理论
群体行为理论以德国心理学家卢因为代表。 该理论认为：
①群体是一种非正式组织。
②群体的存在和发展有自己的目标。
③群体的内聚力可能会高于正式组织的内聚力。 ④群体有自己的规范。
⑤群体的结构包括群体领袖、正式成员、非正式成员以及孤立者。 ⑥群体领导方式有三种：专制式、民主式和自由放任式。
第四节 现代管理理论
一、管理理论丛林
（一）管理过程学派
又叫管理职能学派,是在法约尔管理思想的基础上发展起来的。其代表人物是美国管理大师哈罗德·孔茨。
7 (二)社会系统学派
社会系统学派是由美国的管理学家切斯特·巴纳德创立的。 (三)系统管理学派
系统管理学派代表人物是弗里蒙特·卡斯特和理查德·约翰逊、詹姆士·罗森茨韦克。
(四)权变理论学派
权变理论学派代表人物是伍德沃德、弗雷德·费德勒。 (五)决策理论学派
决策理论学派代表人物是赫伯特·西蒙。 (六)管理科学学派
管理科学学派又称数理学派，它是泰勒科学管理理论的继续和发展，以美国的伯法等为代表。
二、管理理论的新发展
（一）企业再造理论
1990年由美国学者迈克尔·哈默在其发表的“再造，不是自动化，而是重新开始”一文中首次提出。
（二）学习型组织理论
由美国哈佛大学佛睿斯特教授于1965年在《企业的新设计》一文中提出的。 (三)战略管理理论
1.由安索夫在其出版的《从战略规则到战略管理》一书中提出。
第五节 管理原理及原则
一、系统原理及原则
（一）系统原理的基本内容 1.系统的概念
系统是指由若干相互联系、相互作用的要素组成的，在一定的环境中具有一定结构与功能的有机集体。
组成：一是指系统由一些要素所组成；二是指系统中各要素间相互关系的集合，它又具有各独立要素所不具备的整体功能。
2.系统的特征
特征：整体性、相关性、目的性、层次性适应性。
（二）与系统原理相对应的管理原则
1.整分合原则: 是指管理要从整体功能和整体目标出发，统一领导，在整体规划下实行明确的、必要的分工，在分工的基础上使系统协调配合、综合平衡地运行。
2.反馈原则: 控制系统把计划指令传送给执行系统后，还要运用执行系统反馈的信息再做出分析判断，适时调整指令，最终实现管理的目标。
3.封闭原则
(三)系统原理在护理管理中的应用
二、人本原理及原则
（一）人本原理的基本内容
人本原理就是在管理中坚持以人为本，注重发挥被管理者的积极性、主动性，努力为其实现自我价值提供条件与机会，使被管理者在工作中充分发挥自己的潜能、创造性的完成工作任务。
思想基础：人不是单纯的“经济人”，而是具有多种需要的复杂的“社会人”，是生产力发展最活跃的因素。要求在管理活动中个人与组织利益协调，适度分权 9 和授权，责权对等，员工参与管理等。
（二）与人本原理相对应的管理原则 1.行为激励原则 2.能级原则
（三）人本原理在护理管理中的应用
三、动态原理及原则
（一）动态原理的基本内容
动态原理认为管理是一个动态变化的过程，是管理人员与被管理人员共同达到既定目标的活动过程。
有效的管理是一种随机制宜，因情况而调整的管理。动态管理原理要求管理者应不断更新观念，原则性与灵活性相结合，留有余地，不能凭主观臆断行事。
（二）与动态原理相对应的管理原则 1.弹性原则 2.随机制宜原则
（三）动态原理在护理管理中的应用
四、效益原理及原则
（一）效益原理的基本内容
效益原理是指在管理中要讲求实际效益，以最小的消耗和代价，获取最佳的经济效益和社会效益。
创造的价值一般为：①耗费不变而效益增加；②耗费减少而效益不变；③效益的增加大于耗费的增加；④耗费大大减少而效益大大增加，是最理想的目标。
（二）与效益原理相对应的管理原则
10 相对应的管理原则是价值原则。
（三）效益原理在护理管理中的应用
第11篇：护理管理学简答题
1． 何谓管理? 所谓管理，就是管理者通过计划、组织、人事、领导、控制等各项职能工作，合理而有效地利用和协调组织所拥有的资源要素，让被管理者与自己共同去实现组织目标的过程。
2． 科学管理的基本特征是什么? (1) 管理的制度化：使人人都在制度的约束下工作，事事都有制度的规范。
(2) 管理的程序化：指对拟完成的工作制定周密的程序，并且严格按照程序进行操作的管理模式。
(3) 管理的数量化：指在管理中普遍运用量化指标，使员工能准确把握对工作的要求与标准，管理者能准确的评价员工的贡献。
(4) 管理的人性化：在管理制度、管理方法、管理过程等方面都力求符合人性的要求，体现以人为中心，尊重人性，有助于人的发展。
3． 程序化管理的重要作用? 通过制定科学的程序，严格执行程序，保证每个环节的工作质量，从而保证预期的工作结果。
4． 如何体现管理的人性化? 管理的人性化，就是在管理制度、管理方法、管理过程等所有管理活动中都力求符合人性的要求
5． 有效的目标应满足那些条件? 有效的目标应满足的条件：一是具体性，二是可实现性，三是可衡量性，四是已形成文本，五是内容简单明了，全体有关人员都能明白。
6． 试分析管理二重性的基本内容。
管理具有二重性，一是自然属性，二是社会属性。管理的自然属性，是指管理过程对人、财、物、时间、空间、信息等资源进行组合、协调和利用中，包含着许多客观的、不因社会制度和社会文化的不同而变化的规律和特性。管理的这种不因生产关系、社会文化的变化而变化，只与生产力发展水平相关的属性，就是其自然属性。管理的社会属性，是指因为人生存在一定的生产关系条件下和一定的社会文化和政治、经济制度中，必然要受到生产关系的制约和社会文化、政治、经济制度影响的特性。不同的生产关系、不同的社会文化和经济制度都会使管理思想、管理目的以及管理的方式方法呈现出一定的差别，从而使管理具有特殊性和个性，这就是管理的社会属性。 管理的自然属性为我们学习、借鉴发达国家管理经验提供了理论依据，使我们可以大胆地引进国外成熟的管理经验，以便迅速提高我国的管理水平。而管理的社会属性则告诉我们，决不能全盘照搬国外做法，必须考虑国情，建立有中国特色的管理模式。
7． 要求管理者和员工明确宗旨目标，对于实现目标责任制管理有什么意义？
对员工：第一，能够明确自己的岗位责任，对行动计划有准备，对自己的工作充满信心。第二．有利于激发员工自我实现意识，在护理管理过程有参与感，为职业发展做全面规划。 对管理者来说：第一．可以确保心中有数，并预先知道下级要做的事情。能够及时地制定工作计划进度安排，放手让下级做某些事情，培养人才，调动人的积极性。第二，能够准确地考核员工的绩效，客观地分析员工绩效以及目标和效果之间的差距，便于及时总结汇报工作，对下级给予指导和提出改进意见，确定新的目标。
8． 韦伯的组织管理思想是什么? (1) 提出了理性化的基本原则和观念 (2) 管理组织必须按照科层制设立。
(3) 按照法理性认同原则进行组织的权利管理。 (4) 管理遵循对事不对人的原则。
(5) 行政官员由委任产生，领取固定薪金，其升迁由上级决定。
9． 团队的五个基本要素是什么? (1) 人数不多。一般在2～25人之间，多数团队的人数达不到10人。 (2) 互补的技能。
(3) 共同的目的和业绩目标。 (4) 共同的方法。 (5) 相互承担责任
10． 行为科学管理理论的特点是什么? 强调对人性的全面关注；重视非正式组织；主张在管理方式上由监督制裁转向人性激发，由专断转向民主。
11.简述学习型组织的特征。(1) 组织成员拥有一个共同愿望。 (2) 组织有多个创造性团体组成。 (3) 善于不断学习。
(4)“地方为主”的扁平式结构。 ①.自主管理。 ②.组织边界将被重新界定。 ③.员工家庭与事业的平衡。 ④.领导者的新角色为设计师、仆人和教师。
12.“ERG”理论认为人的需要有几种? 生存的需要、相互关系的需要和成长发展的需要
13.泰勒创立的是什么类型的工作场所? (1) 效率至上：科学管理的中心问题是提高劳动生产率。泰勒对工人工作的工时和动作进行详细的分析，科学制定工作定额，以谋求最高的工作效率。
(2) 挑选一流的人员：根据工作的要求，挑选最适合该项工作的一流人员，实现工作人员的能力与所从事的工作最佳适配，并根据岗位要求培训人员。
(3) 实行标准化管理：在科学分析的基础上确定有关标准，使工作人员掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并且使工作环境标准化，提高劳动生产率。 (4) 实行奖励性的报酬制度：根据对工时和动作的分析制定科学的定额标准，按照标准使用刺激性的报酬制度——“差别工资制”。
(5) 劳资双方共同协作：在劳动过程中，雇主关心的是成本的降低，而工人关心的是提高工资。泰勒认为，劳资双方必须变相互指责、怀疑、对抗为互相信任，共同为高劳动生产率而努力，从而使双方受益。 (6)实行计划职能与执行职能的分离：计划部门在科学研究的基础上制定计划工作，并对工人发布命令、进行控制；工人则专门从事执行职能，而且必须按照计划规定的标准执行。 (7)实行“职能工长制”：泰勒认为，职能工长应具有9种素质，为了使工长职能有效的发挥，就要使每个工长只承担一种管理的职能，管理人员职能明确，容易提高效率。 (8)提出例外原则：即高级管理人员把例行事务授权给下级管理人员，自己只处理例外事务。这种例外原则，至今仍是管理中极为重要的原则之一。
14.管理学的发展有哪些特点? 从管理学三个阶段理论的描述来看，管理学的发展具有如下特点：
(1) 管理学的发展是从对管理中经济人、机械人的设定到对管理中社会人的设定的过程。正是对于管理过程中人性看法的这种变化，使得管理学逐步趋向全面、完整和准确，同时，引起了管理方法和技术的重要变革。 (2)管理学的发展是从管理过程的单个因素、单个过程、单个侧面的研究到全面系统研究的过程。从对人的行为的研究扩展到对组织、制度和规范的研究，从对正式组织的研究扩展到对非正式组织的研究，从对管理的物资因素的研究扩展到对管理的文化的研究，从对单个因素的研究扩展带对系统的研究，表明了管理学研究呈现综合性和系统规范性的特点。 (3)管理学的发展是从以定性分析为主到定性与定量分析结合的过程。早期的管理学主要是管理经验的总结和归纳，以定性分析为特征。现代管理学借助数学、计算机和运筹学等自然科学方法，形成了管理分析的模型和方法。管理实践的经验表明，定性分析和定量分析各有长处，也各有缺陷，因此，管理学的发展呈现了两种方法的结合，各显其长的特点。 (4)管理学的发展是从学派分化到兼容并包，相互借鉴，吸收融合的过程。在管理学的发展中，学派的不断产生和分化，使得管理学呈现生机勃勃的发展势头。现代管理学则呈现学派不断分化和不断融合两种趋势并存的状况，这种状况必然使得管理学的研究更加深入和完善。
15． 简述计划在护理管理中的作用和意义 (1) 有利于实现组织目标。 (2) 有利于应对突发事件。 (3) 有利于合理使用资源。 (4) 有利于控制工作。 (5) 有利于提高护理质量。
16． 简述计划的步骤
计划的步骤大致可分为分析形势，确定目标，评估资源，拟定可选方案，比较方案，选定方案，制定辅助计划，计划预算。
15.简述目标的作用。(1) 主导作用。 (2) 激励作用。 (3) 协调作用。 (4) 推动作用。 (5) 标准作用。
16.简述目标应满足的条件 (1) 目标的陈述方式正确 (2) 强调时间概念。 (3) 明确约束条件。 (4) 目标必须能够落实。
(5) 目标必须可以测量或评价。
17． 简述目标管理的特点。 ①.管理者和被管理者与管理工作 ②.强调自主管理 ③.强调自我评价。 ④.强调整体性管理。 ⑤.具有目标特定性。
18． 简述目标管理的优点。 ①.明确各级人员的职责和任务。 ②.调动各级人员的积极性。 ③.提高各阶层工作效率。 ④.提高管理效率。 ⑤.提高生产力。 ⑥.启发员工自觉性。 ⑦.目标管理有利于控制。
17.说明管理者为什么要用60％～80％工作时间去完成占工作量20％～30％的A类工作 根据重要的少数与次要的多数原理，20％～30％的工作量虽是少数，但是很重要，其工作内容与实现组织目标有很大的影响，需用大部分时间去完成。
18.设计组织结构应考虑哪些基本原则? 组织设计的原则有：统一指挥的原则、专业化分工与协作的原则、管理层次的原瞄则、管理幅度的原则、职责与权限相应的原则、稳定性与适应性相结合的原则。
19.阐述组织变革动力有哪些?并分析你所了解的组织进行变革时所遇到的阻力来源于哪些方面? 组织变革的动力：劳动力的性质：文化的多元化；专业人员的增加；许多员工技术,培训不足；技术革新；更便利的交通；更快的通信；增速的信息网络将全世界的人联系起来；全面质量管理方案。全球经济一体化：减少关税；通过浮动的汇率使各国的货币联系起来；增加全球的资本流动。全球市场竞争：发达国家经济增长速度慢，市场趋于成熟；有竞争能力的出口商增多，兼并与联合的趋势，专门零售商的成长。社会趋势；高素质的劳动力增长；年轻人婚姻推迟；离婚率上升，家庭结构的变化；全球要口老化趋。世界政治：前苏联解体；北约战略调整。组织变革的阻力：组织对变革的抵制主要有六个方面：①结构惯性；②有限的变革点；③群体惯性；④对专业知识的威胁；⑤对已有的权力关系的威胁；⑥对已有原资源分配的威胁。
20.何谓管理幅度?它是如何确定的?管理幅度的影响因素有哪些? 管理幅度是指一个指挥监督者或管理人员能直接领导隶属人员的数量。一般来说，管理层级与管理幅度呈反比例关系，即管理幅度宽对应层级少，幅度窄对应层级多。在计算机技术广泛应用以前，管理学学者经过调查研究后发现，在组织结构的高层，管理幅度一般为4～8人，低层一般为8—15人。随着计算机技术的日益成熟和广为应用，有关组织结构管理幅度与管理层级的理论也发生着革命性的变化，最突出的体现就是组织中的中层功能正逐渐由计算机来处理完成，使得管理幅度变宽和管理层级变少，组织也日益由高耸型走向扁平型。 管理幅度的宽与窄，与管理者的时间、精力、偏好及素质等因素有关，根据因素我们可以将相关的因素概括为以下四类：①管理素质；②管理内容；③管理条件；④管理环境。
21.一个理想的学习型组织具有哪些特征? ① 组织具有适应性；②成员具有学习的欲望和能力；③组织具有强大的团队精神和优异的业绩。
22.非正式组织具有哪些特点? 非正式组织具有以下特点：由成员间共同的思想和兴趣互相吸引而自发形成，不一定有明确的规章制度；有较强的内聚力和行为一致性，成员间自觉进行互相帮助；具有一定行为规范控制成员活动，有不成文的奖惩办法；组织的领袖不一定具有较高的地位和权力，但一定具有较强的实际影响力。
23.为了提高管理效率，管理者应在何时选择矩阵结构?团队结构?虚拟结构? 矩阵式结构是按组织目标管理与专业分工管理相结合的组织形式，在此种组织中，命令路线有纵横两个方面。直线部门管理者有纵向指挥权，按职能分工的管理者有横向指挥权。在一个矩阵式护理组织中，按目标负责的护理部副主任与护理行政、质量、教学、科研等职能的副主任共同负责各护理单位工作。部门管理者对工作任务的完成负全面职责，职能部门的管理者拥有分管工作职能的重孽领导作用。护理部主任居于矩阵之外，基本职能是协调，包括平衡权力，处理各种关系和建立工作标准与目标。
团队结构是当今盛行的一种组织形式，团队是由同二等级不同 工作领域的成员为完成一项任务而组成的，通过成员的共同努力能够产生积极协同作用，团队成员努力的结果使团队的绩效水平远大于个体成员的绩效总和。例如质量管理中的质量圈就是一种解决问题型团队；可由于8～10名成员和基层管理者组成，共同承担解决质量问题的责任，定期聚会，讨论质量问题，探计问题形成的原因、提出解决建议，以及实施纠正的措施。
虚拟组织是社会及组织发展到一定阶段出现的产物。虚拟组织虽然不是因为国际互联网的出现才产生，但只有在国际互联网出现之后才得以全方位的发展。网络是虚拟组织产生的必要但并非充分条件，网络也不仅仅是指国际互联网，传统意义上的邮政网、电信网(包括电话、电报、传真)等都导致一下程度和数量的虚拟组织的产生。许多企业也曾利用低层次的虚拟组织为实体组织的目标实现发挥着难以替代的作用。虚拟组织不同于实体组织主要表现在以下几个方面：①组织结构的虚拟性；②构成人员的虚拟性；③办公场所的虚拟性；④核心能力的虚拟性。
24.简述建立控制系统时应遵循的原则。
①与计划相一致原则； ②同组织文化相匹配原则； ③指出控制关键点上的例外原则； ④直接控制原则； ⑤标准合理性原则； ⑥追求卓越原则。
25.简述直接进行护理工时测定的主要步骤。
① 首先确定被测定的护理人员能正确地、熟练地掌握测定项目的操作技术与方法； ② 列出所测项目的全部必需的操作程序；
③ 测定每一程序所需时间，每个步骤所耗工时之和称总工时；
④ 根据个人经验或用不同时间反复测定，对所测项目误差的百分比加减；
⑤ 有些操作者因精神紧张等因素而造成误差，病人个体差异也出出所需工时不等，这种情况可由数名操作者对同一项目同时操作或在不同病人身上多次测定工时，取其平均值。
26.简述在目标管理中确定目标值的要求。
①目标的词义表达必须清楚； ②要明确规定期限；
③要有一定的约束条件； ④目标值应尽量以量化指标来表示； ⑤目标值应具有良好的预测； ⑥目标值必须具有可行性。
27.简述造成时间浪费的因素。
① 沟通交流方面的问题，如频繁的社交活动、会议； ② 缺乏计划及管理能力，如不会有效的授权； ③ 干扰过多，如突发事件、计划外的事情；
④ 处理书面工作方面的缺陷，如文档、物品管理混乱。
28.简述Z理论在护理管理中的应用。
① 采用民主参与的护理管理，让护理人员充分参与决策过程； ② 建立长期的劳资管理制度，以减少护理人员的流失；
③ 提倡团队合作的精神及组织的整体形象，做好护理管理过程中的人员协调及合作； ④ 对新入院的护理人员进行岗前教育，并在不同的病房轮转，以掌握不同的专业护理知识，满足病人的需要；
⑤ 注意提高护理人员的福利待遇，如改善护理人员的住房条件、晋升机会等，以增加工作满意度。
29.简述泰罗科学管理理论的主要观点。泰罗的科学管理理论的主要观点为：
①管理的中心问题是效率问题； ②提高工作效率； ③选拔和培训工人；
④双方密切配合； ⑤建立职能工长制； ⑥在组织机构和管理上实行例外原则。
30.简述常见的计划方法。
计划的方法很多，最常见的有以下五种：
① 历史比较法；②现状预测法；③未来预测法；④综合分析法；⑤优先决策法。
31.试述护理差错与事故的防范措施。① 有针对性的思想教育，包括专业思想教育、普法教育、护士法和有关专题教育。
② 落实各项规章制度，把握关键环节，使各项工作规范化、程序化，严格执行各项规章制度和各项技术操作规程，并辅以考核、督促、检查和奖惩手段，以保证护理安全。 ③ 发挥护理指挥系统的管理职能作用，建立分层质控和管理程序。
④ 不断提高护理专业理论水平和操作技能，扩大知识面，发展专科护理，全面提高护理质量。
⑤ 抓好易发生差错的关键环节，预防为主，护士长应尽早预见和采取必要措施加以控制，防止差错发生。
⑥ 保证临床护理教学质量，有效防止实习生发生差错。
⑦ 及时做好正反两方面的教育，加强对差错事故进行认真分析，明确责任，恰当的处理，使当事人和有关人员得到教育。 ⑧ 注意护理人员个人素质的培养。
32.试述护士长的管理艺术。
① 决策艺术：决策艺术是管理艺术的核心，护士长应能够识别环境中现存的和潜在的矛盾与冲突，依照科学的决策程序，运用一定的技巧作出正确的决策。决策时应注意实事求是，集思广益，个人能决断的问题要敢于决断，遇到重大问题应采取群体决策法。 ② 指挥艺术：是护士长运用权力指挥护理人员从事护理活动及处理突发事件。 ③ 交谈艺术：谈话时护士长必须注意自己的语调、态度、眼神、方式，谈话的场合与分寸，善于倾听，激发下属的谈话愿望。作为管理者表达意见应谨慎客观，使对方易于接受。 ④ 协调人际关系艺术：护士长要善于与各种人打交道，平街待人，使人与人之间感情融洽、关系密切、相互理解、消除不必要的误会，引导他人朝着积极的人际关系发展，不滥用职权，损害他人的利益。 ⑤ 激励艺术：护士长在管理活动中，要学会通过各种激励方法激发护理人员的主观能动性，促进整体功能的发挥，提高管理工作质量与效率。
33.简述泰罗的“科学管理理论”的主要内容。
①劳动方法标准化； ②协调集体活动； ③培训工人科学化； ④差别计件工资制度； ⑤管理职能专业化。
34.简述组织的基本特征。
①受环境的影响； ②由各种要素相互综合而成的系统； ③有共同的目的； ④在本质上属于一种特殊的人际关系； ⑤存在分工； ⑥组织运行是有秩序的活动 ⑦是一种运动中的团体。
35.根据控制措施的作用环节不同，可将控制分为哪几类？ 根据控制措施的作用环节不同可分为：
① 现场控制，是作用在正在进行的计划执行工作中，持续监督员工的行为与活动，使其与绩效标准保持一致；
② 前馈控制，是在系统运行的输入阶段进行的控制，能防止由于与绩效标准不符而产生的偏差；
③ 反馈控制是通过指出过去的错误来对历史做出评价，以此来指导改进未来工作，但损失已经发生。 36.简述护理人力资源规划的主要工作。
①评价现有的护理人力资源； ②预估将来需要的护理人力资源； ③制定满足未来护理人力资源需要的行动方案。
37.简述临床教学的特点。临床教学主要是在病房进行，患者的情绪变化或病情突变均可影响教学的实施，有时选择的病例还来不及充分分析讲授，患者病情突然恶化，就必须及时进行抢救，使整个教学过程具有强烈的时间紧迫感；临床教学面临的是真实的患者，教学中呀注意保护性医疗制度；由于涉及患者的情感和病情变化，临床教学准备相对较困难。
38.简述社区儿童保健管理的具体措施。①开展和指导儿童保健宣传工作，宣传加强儿童营养、母乳喂养和防病知识，编写宣传资料，普及科学育儿知识； ②培训儿童保健人员；
③建立和完善儿童保健管理统计资料和数据； ④配合医生进行常见病、多发病、儿童营养、体格锻炼、早期教养等方面的调查和研究工作； ⑤配合医生做好新生儿疾病筛查阳性病例的追踪、随访和治疗。
39.简述弹性原则的表现形式。
(1) 整体弹性和局部弹性；整体弹性决定局部弹性；局部弹性影响着整体弹性。 (2) 积极弹性和消极弹性；要提倡积极弹性，防止消极弹性。
40.简述职能制组织结构的优点和缺点。
优点：能充分发挥职能机构的专业管理作用，减轻上级管理人员的负担，使上级管理人员更好地履行自己的职责。
缺点：实行多头领导，不利于组织的统一指挥；职能部门强调本部门的利益，部门之间缺乏交流与合作，增加了高层主管人员的协调难度。
41.简述领导者有效沟通的技巧。
①注意语言和非语言技巧； ② 恰当的自我表露；
③合理的立场 ④积极的倾听和同感理解。
42.简述绩效考核的形式
①直接领导评价 ②同行评价 ③下属评价 ④自我评价
43.简述PDCA循环的基本要求。
①PDCA循环周期制度变化； ②实行PDCA循环管理责任制； ③制定循环管理的相关标准，定期进行循环管理成绩考核； ④实现PDCA循环运作的程序化。
44.简述护理教学查房的基本要求。
① 教学查房由带教老师、教学组长或护士长主持，全体实习学生、进修护士或低年资 护士参加；
②教学查房一般每周一次，每次查房时间以1-2个学时为宜，每次查房后认真做好教学查房记录； ③教学查房常选择典型病例，以常见病、多发病为主，一般不选诊断不明确的疑难病症，以确保教学查房质量；
④教学查房前教师应充分准备，实习护士应熟悉患者病情，复习有关理论知识，并做好相关准备工作，以保证教学查房取得最佳效果； ⑤教师查房分析和学生汇报均要求使用普通话。
45.简述社区慢性病患者随访的主要内容。① 了解患者病情，评估治疗情况；
② 了解慢性病治疗的效果，包括非药物治疗和药物治疗的执行情况； ③相关指标的检查和监测； ④健康教育和患者自我管理指导； ⑤高危人群定期体检，及早发现患者。
46.试述计划作为管理的最基本职能，在护理管理中的作用。
(1) 为护理组织活动提供了方向和目标，有利于组织目标的实现：计划为组织中各级管理人员的工作指明了方向和目标，有利于组织通过精心分工和协作来安排活动，把组织中全体成员的行动统一到实现组织总目标上来。
(2) 促进护理活动的协调，有利于合理使用资源：当所有有关人员了解组织的目标以及为达到组织目标他们应当做出什么贡献时，他们会自觉地协调他们的活动，互相协作，组成团体。（3）有利于控制工作：计划使护理管理工作的目标、措施、步骤和时间等要求更加明确，为管理工作提供了检查标准。
(3) 有利于提高护理工作质量：护理管理计划可以帮助临床护士明确工作的目标，保证患者的安全，提高患者的满意度。
(4) 能弥补情况变化所造成的损失：护理管理计划可以预测未来可能发生的变化，建立紧急应急预案，制定相应的补救措施，将情况变化所造成的损失减少到最少。
47.试述护理管理控制的关键点。护理管理控制的关键点：
(1) 核心制度的落实：消毒隔离、查对、抢救、安全管理制度等制度；
(2) 护理人员：护理骨干、新上岗的护士、进修护士、实习护士以及近期遭遇重大生活事件的护士等；
(3) 患者：疑难危重患者、新入院患者、手术后患者、接受特殊检查和治疗的患者、有自杀倾向的患者等；
(4) 器材设备和药品：特殊耗材、监护仪器设备、急救器材与药品等；
(5) 特殊科室：急诊室、手术室、供应室、监护室、婴儿室、待产室、血液透析室等； (6) 时间；交接班时间、节假日、午间、夜间、工作繁忙时等。
48.简述管理的对象和基本职能。
管理对象包括：人，财，物，时间和信息五要素
基本职能有：计划，组织，人员管理，指导与领导，以及控制。
49.简述计划工作的步骤。
八个阶段：估量形势，确立目标，评估组织潜力和条件，发展可行方案，比较各种方案，选定最佳方案，制定辅助计划，编制预算。
50.简述控制的基本原则。
与计划相一致的原则；确定标准的原则；组织机构健全的原则；控制关键点的原则；例外情况的原则；灵活控制的原则；行动的原则。
51.简述管理层次和管理幅度的关系。
管理幅度与管理层次密切相关。较大的管理幅度就就意味着较少的管理层次；相反，较小的管理幅度就意味着较多的管理层次。
52.简述管理的基本特征。
（1）管理的二重性：（2）管理的科学性与艺术性（3）管理的普遍性与目的性 （4）管理或管理人员任务的一致性
53.简述组织的基本原则。
（1）统一指挥的原则。（2）专业化分工与协作的原则。（3）管理层次的原则。（4）管理幅度的原则。（5）职责与职权相对应的原则。（6）稳定性与适应性相结合的原则。
54.简述产生冲突的处理方式。
（1）两维方式：强制、合作、回避、迁就、妥协 （2）谈判或行政干预解决冲突 （3）护理管理者处理冲突
55.简述影响护理人员编配的因素。
1、承担任务轻重和工作量的大小
2、人员数量和质量因素
3、人员比例和管理因素医学教,育网搜集整理
4、社会因素和条件差异
56.确定目标应满足的基本条件有哪些。
目标的叙述应词义表达明确；目标必须要有期限；目标一般要明确规定约束条件；目标必须能够落实；目标必须可以测量或评价。
57.简述医院护理人才培养教育的内容。
基本功训练；专科理论知识和技能教育；专业骨干人才培养；培养管理人才。
58.简述控制的基本原则。
与计划相一致的原则；确定标准的原则；组织机构健全的原则；控制关键点的原则；例外情况的原则；灵活控制的原则；行动的原则。
59.简述PDCA循环的步骤。
1，找问题2，找原因，3，确定目标，4，计划对策，5，实施6，检查，7，巩固成果，8，处理遗留问题。
60.论述护理专业毕业实习的教学内容。1）思想道德教育 2）专业护理技术
3）基本的法律、法规知识、素质教育 4）与病人的沟通技巧，建立融洽的医疗体系护患关系
61.何谓“人本”原理?在护理工作中如何运用? 人本原理：在管理中应当把人看座最主要的管理对象和最重要的资源，一切管理活动都要围绕调动人的工作积极性、自主性和创造性进行，在实现组织目标的同时，最大限度的实现组织成员的最大价值。应用：1，加强护理文化建设。2，能级原则应用，3，动力原则应用。
62.常用的激励方法有哪些？
① 目标激励；②评判激励；③榜样激励；④表率激励；⑤关怀激励；⑥荣誉激励； ⑥ 逆反激励；⑧许诺激励；⑨物质激励、
63.系统的特征有哪些？
①目的性；②整体性；③层次性；④环境适应性；⑤相关性；⑥集合性、
64.拟定计划时需论证哪些内容？ ① 计划依据的可靠性；②计划方法的科学性；③计划手段的先进性；④计划实施的可行性； ⑤经费预算的合理性；⑥计划效益的显著性；⑦对社会和组织的影响性、
65.简述护理管理者时间的组成
①专业时间，需要完成专业活动的时间；②管理时间，参与各项管理活动的时间； ③联系时间，组织内外界沟通联系的时间；④灵活时间，个人灵活处理及使用的时间、
66.简述人力资源管理的职能。
人力资源管理职能是指通过确定劳动力的需求，储备招聘到的人员，招聘和选拔人员，安置、提升、考评，对任务作出计划、定报酬以及培训员工，使他们有效的完成任务，并不断充实组织机构中的职位，主要指的是对人力这一资源进行有效开发、合理利用和科学管理、
67.简述权力性影响力和非权力性影响力的区别。权力性影响力属于强制性影响力，对下属的影响有强迫性，使其心理与行为表现被动，服从，对其激励作用是有限的；权力性影响力随权力地位而产生，也随地位改变而改变；是外界赋予的，因而不稳定；权力性影响力常靠奖惩等附加条件而起作用、非权力性影响力属于自然性影响力，不随执权者的职权地位影响而改变，其影响力比较稳定和持久；潜移默化地起作用，使被管理者从心理上信服、尊敬、服从和信赖，并改变其行为、
68.简述全面质量管理的含义。
①强烈地关注顾客；②持续不断地改进；③改进组织中每项工作的质量；④精确地度量； ⑤向员工授权、
69.试述决策在管理中的地位与作用。①决策是重要的管理职能：决策的实质就是对未来行动方向、路线、措施等进行正确的选择，能指导组织朝向正确的方向和合理的路线行为，达到组织的最终目标、②决策贯穿于管理的全过程和各个方面：管理实际上是一个不断作出决策和实施决策的过程，首先，一切管理职能中都渗透着决策，其次，决策贯穿于管理始终，再则，一切管理者都是决策者，都必须在自己的职责范围作出决策，实施决策、③决策能力是管理者必须具备的最基本而又是最重要的能力、管理者首先应具备的是决策能力，—个人的决策能力是其它各方面能力的集中体现，一个管理者所处的层次越高，所应具备的能力就必须越强、
70.试述护士长的管理艺术在临床中的应用。
① 决策艺术：决策艺术是管理艺术的核心、护士长应能够识别环境中现存的和潜在的矛盾与冲突，依照科学的决策程序，运用一定的技巧做出正确的决策、决策时应注意方法，敢于决断，重大问题应采取群体决策法，处理突发事件应根据实际情况及时地进行非程序化决策、
② 指挥艺术：决策的实施有赖于管理者的指挥，指挥是护士长运用权力指挥护理人员从事护理活动、护士长的指挥效能通常体现在病区突发事件的处理上，如危重病人的抢救，大批伤员的抢救等、
③ 交谈艺术：交谈是人际之间的交往方式，具有一定的感情色彩、护士长谈话时必须注意自己的语调、态度、眼神、方式、场合与分寸、善于倾听、尊重对方，激发下属谈话愿望，表达意见时应使对方易于接受、
④ 协调人际关系的艺术：护士长要善于与各种人打交道，平等待人、在护理工作中引导他人朝着积极的人际关系发展、
⑤ 激励艺术：激励是通过有针对性地采取某种刺激来激发人的内在动力，推动和控制人向既有个人需求，又有组织需要而奋进的心理活动过程，护士长在管理活动中，要学会通过各种激励方法激发护理人员的主观能动性，提高护理工作质量与效率、
71.何谓管理幅度？它的影响因素有哪些？
管理幅度是指一个指挥监督者或管理人员能直接领导隶属人员的数量，它与管理者的时间、精力、偏好及素质等因素有关，根据因素我们可以将相关的因素概括为以下四类：（1）管理素质，（2）管理内容，（3）管理条件，（4）管理环境。
72.在决策中应遵循的原则有哪些。
（1）目标原则，（2）信息真实原则，（3）可行性原则，（4）对比择优原则，（5）集体决策原则。
73.激励的基本模式。
激励的基本模式为：需要—动机—行为—目标—需要被满足，通过反馈构成循环。从这个基本模式看，激励的过程就是满足需要的过程。通过满足人的需要，激发个体发挥高水平的主观能动性，向着预定目标奋斗。
74.护理信息的特点和种类有哪些？
（1）生物医学属性，（2）相关性，（3）准确性，（4）大量、分散、重复。
护理信息的种类有：护理科技信息、护理业务信息、护理教育信息和护理管理信息。
第12篇：护理管理学重点
2014年护理管理学重点
1、护理管理：护理管理是为人类健康水平，系统地发挥护士的潜在能力及有关人员或设备、环境及社会活动作用的过程。
2、护理管理者：是从事护理管理活动的人或人群的总称，具体是指那些为实现组织目标而负责对护理资源进行计划、组织、领导和控制的护理人员。
3、人本原理：人本原理认为，一切管理均应以调动人的积极性，做好人的工作为根本。
4
5、激励：是利用外部诱因调动人的积极性和创造性，引发人的内在动力，朝向所期望的目标前进的心理过程。
6、护理风险:是指在医疗领域中，因护理行为引起的遭受不幸或损失的一种可能性。
7、护理安全：是指在实施护理服务全过程中，不发生允许范围外的不幸或损失的风险。
8、成本：是生产过程中所消耗的物化劳动和活劳动价值的货币表现。
9、质量意识：是指一个组织及其员工对待质量的态度和信念，是一种自觉地去保证工作质量和服务质量的意志力。
10、病案管理：是指对病案物理性质的管理，即对病案资料的回收、整理、装订、编号、归档和提供等工作程序。
11、护理信息：是指在护理动活中产生的各种情报、消息、数据、指令、报告等，是护理管理中最活跃的因素。
12、护理法：nursing legislation：是指由国家制定的，用以规范护理活动及调整这些活动而产生的各种社会关系的法律规范的总称。
1、管理的宗旨是实现组织目标。
2‘计划职能：确定做什么（what）、为什么做（why）、谁来做（who）、何时做（when）、何地做（where）和如何做（how）。
3、管理的对象：人力、财力、物力、信息、技术、时间、空间（资源）。其中最重要的是对人的管理。
4、护理学是一门综合性的应用学科，以人、环境，健康和护理作为学科的基本概念框架逐渐形成了自己的护理理论体系。
5、泰勒公认的“管理学之父”。
6、我们称之为工作成就的产生程序里，最稀有的资源就是时间。
7、ABC时间管理法：每个人都需要将这个目标分为3个阶段，今后5年内欲达到的目标（长期目标），今后半年实现的目标（中期目标），现阶段要达到的目标（短期目标）。
8、时间管理评价讲求效果：追求效果是一切管理的活动中心，也是时间管理的目的所在。因此，“投入-产出”分析是时间管理评价的关键，即能否用最少的时间收获最大的效益和成果。
9、管理决策的原则：目标原则、信息真实原则、可行性原则、对比择优原则、集体决策原则。
10、护士培训原则:①按需施教，学用一致原则。②与组织战略发展相适应原则。
③综合素质与专业素质培训原则。④重点培训和全员培训相结合原则。⑤长期性与急用性相结合的原则。
11、医院的社会属性主要体现在：公益性、生产性、经营性。
11、P10
4二、三级医院护理人员占卫生技术人员总数的，与全院护士比1﹕0.6，医师与护士比1﹕2。
一级护理（所需护理时间）4.5h，二级：2.5h，三级:0.5h。
医院护理人员配置方法：某医院神经内科病房设置60张床，按照病区护士总数与实际开发床位书0.6:1配置护士。
病房护士人数=0.6*60=36人（未含机动人员）
12、考核的内容主要包括理论知识考核、工作相关技能考核。
13、岗位能力测试，试用期根据医院和岗位的具体要求而定，一般为3-6个月。
14、薪酬管理的原则1。按劳付酬原则 2。公平原则 3。竞争原则 4。激励原则 5。经济原则 6。合法原则
15、组织在确定护理人员报酬时，要综合考虑3方面的因素：职位等级，员工个人的技能和资历以及个人绩效。
16、领导者影响力的种类：①权力性影响力 ：（1）职位因素 （2）传统因素 （3）资历因素 ②非权力性影响力 ：（1）品格因素 （2）能力因素 （3）知识因素 （4）感情因素
17、领导效能的主要表现P140为社会效益，经济效益，文化效益，人才效益等，是一个综合性的指标体系。
18、魅力型领导者共有的能力特征：有远大的目标和理想；明确地对下级讲清这种目标和理想并使之认同；对理想贯彻始终和执着追求；清楚自己的力量并善于利用这种力量。
19、领导艺术的特点：综合性、科学性、创造性、灵活性、多样性、实践性。
20、授权的原则：1。合理授权原则 2。以信为重原则 3。量力授权原则 4。带责授权原则 5。授中有控原则 6。容忍失败原则7。明确目的。
21、用人艺术：科学用人艺术、有效激励艺术、适度治人艺术。
22、影响护士绩效的因素:外部因素:主要指与护理工作有关的在环境。在环境包括行政部门政策与法规、行业标准、社会风气、经济形势、人文环境、劳动市场状况等。
23、需要是激励的起点与基础。
P167激励的模式？
需要―动机―行为―目标―需要被满足，通过反馈构成循环。
24、P169马斯洛的需要层次理论：生理需要、安全需要、归属感需要、尊重需要、自我实现需要。
25、护理管理控制的关键点：关键制度、高危护士、高危病人、高危设备和药品、高危科室、高危时间、高危环节。
26、护理风险控制主要的风险控制措施：风险预防、风险回避、风险转移、风险承担、风险取消、风险相关的法律事项、风险教育。
27、护理质量管理基本任务包括5个方面：建立质量管理体系、进行质量教育、制定和更新护理质量标准、进行全面质量控制、评价与持续改进护理质量。
27、护理质量管理的基本原则？
1、以病人为中心为原则。
2、预防为主原则。
3、工作标准“零缺陷”的原则。
4、全员参与原则。
5、基于事实的决策方法原则。
6、持续改进原则。
28、制定护理质量标准的原则：可衡量性原则、科学性原则、先进性原则、实用性原则、严肃性和相对性原则。
29、PDCA循环的4个阶段、8个步骤？
（一）计划阶段：
1、第一步分析质量现状，找出存在的质量问题。
2、第二步分
析产生质量的原因或影响因素。
3、第三步找出影响质量的主要因素。
4、第四步针对影响质量的主要原因研究对策，制定相应的管理或技术措施，提出改进行动计划，并预测实际效果。
（二）实施阶段：
5、第五步按照预定的质量计划、目标、措施及分工要求付诸
实际行动。
（三）检查阶段：
6、第六步根据计划要求，对实际执行情况进行检查，将实际
效果与预计目标作对比分析，寻找和发现计划执行中的问题并进行改进。
（四）处置阶段：
7、第七步把结果和经验纳入有关标准和规范之中，巩固已取
得的成绩，防止不良结果的发生。
8、把没有解决的质量问题或新发现的质量问题转入下一个PDCA循环，为制定下一轮循环计划提供资料。
30、信息的一般特征包括：真实性、时效性、依附性、共享性。
31、医疗事故预防及处理：抢救急危病人，未能及时书写病历的，有关医务人员应当在抢救结束后6小时内据实补记，并加以注明。严禁涂改、伪造、隐匿、销毁或抢夺病历资料。
32、侵权行为主要涉及侵犯自由权、侵犯生命健康权、侵犯隐私权。
33、护士哪些行为要受到法律严惩？
违犯护士职业道德要求，如为戒酒，戒毒者提供酒或毒品是严重渎职行为。窃取病区麻醉限制药品，如哌替啶、吗啡等、或自己使用成瘾，视为吸毒。贩卖捞取钱财构成贩毒罪，将受到法律严惩。
34、P261尊重关爱病人，保护病人隐私:护士应当尊重、关心、爱护病人，保护病人的隐私。如①
35、病人私人生活方面的一般信息，包括病人的婚姻状况，工作，单位，工作性质，配偶情况，家庭住址，电话号码宗教信仰等。②病人私人生活方面的特殊信息，如个人不良嗜好夫妻性生活，婚外恋情和婚外性生活的。③病人身体方面的信息，如病人的病史，疾病诊断（尤其是传染病），身高，体重，
女性三围，身体缺陷，身体特殊标记等。④病人私人物品。⑤病人隐私空间。护士应当尽可能不要接触病人的抽屉，衣柜，枕头下等。
36、P163护理禁业问题:《护士条例》第21条明确规定，医疗卫生机构不得允许下列人员在本机构从事护理工作。①未取得护士执业资格证书的人员。②未按规定办理执业地点变更手续的护士。③执业注册有效期满未延续注册的护士。④虽取得执业证书但未经注册的护士。护理管理者应安排他们在注册护士的指导下做一些护理辅助工作，不能以任何理由安排她们独立上岗，否则被视为无证上岗、
非法职业。
37、护士的职业权利:①保障护士的工资、福利待遇。②护理工作的职业卫生防护。③职称晋升和参加学术活动的权利。④教育和参加培训的权利。⑤职业知情权、建议权。
38、明确实习护生的职责范围。p263
第13篇：护理管理学学习体会
护理管理学学习体会
管理学刚接触这门课的时候觉得很没有必要学习，自己与以往认识的护理没有太大关系，并与自己也没有什么系、直到上课接触之后才有了解到了这门课对今后的工作还有人际的方面都很用，还适合各个职业领域的管理，并非是局限在护理这一门当中，适用性很大。
上课当中老师也很有活力与积极性，让我自己也很听的津津有味的，也了解了很多的有关于护理的，就比如在中国医学在几千年漫长的封建社会中，一直保持着医、药、护、不分的状态。早期的中医药与护理学、医学与护理学合二为一，“三分治，七分养”中的“七分养”，即指我们今天的“护理”。中医把人体视为统一的有机整体，并提出了人的健康与你内在心里状态以及外在生活环境互为影响的观i点。中医药学为护理学的起源提供了丰富的理论和技术基础。通过学习护理管理学这样才知道了原来中国医学早在几千年前就有了护理学与医学的形成，才知道，中国五千年的中医文化有多么的博大精深，而自己所知道与了解的则是沧海一粟，更让我所景仰，值得我更努力的去学习。
护理管理学让我知道了彼得•德鲁克，也知道了他的管理经典：管理存在的目的是帮助组织取得成效。它的出发点应该是预期的成效，它的责任是协调组织的资源取得这些成效。它是帮助组织在组织外取得成效的工具，无论这个组织是企业，还是大学或医院。我很是认同彼得•德鲁克说的。它的另一个管理经典是：企业只有一项真正的资源，人，管理就是充分开发人力资源。确实，一个企业之所以成功不仅仅是靠技术与科技等，而最重要的是人，技术与科技的开发是依靠人的基础上的，所以随着管理有效性研究的深入，制度管理时代开始进入人性化管理的时代。护理管理者需要不断更新管理理念和管理模式，树立人本观念，构建多元的护理组织文化，适应不同护理人员管理的需要，在人文理论的指导下，将科学、人性、和谐的思想用于管理之中，最大限度地发挥管理效益，提高护理专业的核心竞争力。在护理管理过程中，要关注护理人员的成长与发展，创造能够使护理人员得到发展的良好机制和环境，其中包括实行民主管理、参与管理，建立平等的竞争机制，合理配置护理人力资源，基于护理人员发展的绩效评估等制度和措施，提高护理人员职业满意度，激发护士的服务潜能，提升护理的服务品质。
管理也需要理论和原理，例如管理学的发展经历了3个发展阶段：古典管理理论阶段、行为科学理论阶段、现代管理理论阶段、并且在每个阶段中都有所阶段的代表。古典管理理论的创始人是泰勒的科学管理理论，还有就是法约尔的管理过程理论，他的研究以组织作为研究对象，其理论是经过普遍经验检验，并得到论证的一套有关原则、标准、方法、程序等内容的完整体系。作为西方古典管理理论的杰出代表，被称为“现代经营管理之父”。另一个是韦伯的行政组织理论，他在管理思想方面最大的贡献是在《社会和经济组织的理论》一书中，他提出了理想的行政组织理论，对后来的管理学发展产生了深远的影响。他也因此被称为“行政组织理论之父”。行为科学理论其代表包括梅奥的人际关系理论、马斯洛的需求层次理论、赫茨伯格的双因素理论、麦格雷戈的“X理论-Y理论”等。现代管理理论阶段是美国管理学家哈德罗•孔茨发表了《管理理论的丛林》中提出，现代管理学派林立，形成了“管理理论丛林”。
现在卫生事业在国民经济和社会发展中的地位和作用日益提高，广大护理工作者经过多年不懈的努力，积累了宝贵经验，为加快护理事业发展提供了丰富的实践基础，护理工作目前受到国家的高度重视，为加快护理事业发展提供了良好的社会基础。加强科学管理，提高管理效率，促进护理事业发展适应社会经济发展和人民群众健康服务需求不断提高的要求，是护理管理未来的发展方向。
随着护理改革的不断深入，护理实践领域进一步扩大，实践形式也日趋多样化。一级学科的定位，可以使护理学科进一步确立自己的研究和实践方向，在学科自主的条件下，按照专业型学位研究生的培养目标进行高级护理人才的培养，积极发展高级护理实践，提高护理质量和护理绩效，才能满足不断变化的健康护理服务需求。并且为科学预测和正确决策提供客观依据，促进临床护理的变革，提高护理管理效能，成为护理管理者面临的新课题。 所以，为了使护理工作更好的发展与完善，学习护理管理是必不可少的，也是非常有用的。也非常适合在其他领域发挥其作用，只有更加的科学与正确决策才是更加实用现在的社会生活与工作当中。护理管理学正是如此。
第14篇：《护理管理学》（定稿）
1、何谓管理?
答：所谓管理，就是管理者通过计划、组织、人事、领导、控制等各项职能工作，合理而有效地利用和协调组织所拥有的资源要素，让被管理者与自己共同去实现组织目标的过程。
2、科学管理的基本特征是什么? 答：(1)管理的制度化：使人人都在制度的约束下工作，事事都有制度的范。 (2)管理的程序化：指对拟完成的工作制定周密的程序，并且严格按照程序进行操作的管理模式。
(3)管理的数量化：指在管理中普遍运用量化指标。使员工能准确把握对工作的要求与标准，管理者能准确的评价员工的贡献。
(4)管理的人性化：在管理制度、管理方法、管理过程等方面都力求符合人性的要求，体现以人为中心，尊重人性，有助于人的发展。
3、程序化管理的重要作用?
答：通过制定科学的程序，严格执行程序，保证每个环节的工作质量。从而保证预期的工作结果。
4、如何体现管理的人性化?
答：管理的人性化，就是在管理制度、管理方法、管理过程等所有管理活动中都力求符合人性的要求。
5、有效的目标应满足的哪些条件?
答：有效的目标应满足的条件：一是具体性，二是可实现性，三是可衡量性，四是已形成文本，五是内容简单明了，全体有关人员都能明白。
1、试分析管理二重性的基本内容。
答：管理具有二重性，一是自然属性，二是社会属性。管理的自然属性，是指管理过程对人、财、物、时间、空间、信息等资源进行组合、协调和利用中，包含着许多客观的、不因社会制度和社会文化的不同而变化的规律和特性。管理的这种不因生产关系、社会文化的变化而变化，只与生产力发展水平相关的属性，就是其自然属性。管理的社会属性，是指因为人生存在一定的生产关系条件下和一定的社会文化和政治、经济制度中，必然要受到生产关系的制约和社会文化、政治、经济制度影响的特性。不同的生产关系、不同的社会文化和经济制度都会使管理思想、管理目的以及管理的方式方法呈现出一定的差别，从而使管理具有特殊性和个性，这就是管理的社会属性。管理的自然属性为我们学习、借鉴发达国家管理经验提供了理论依据，使我们可以大胆地引进国外成熟的管理经验，以便迅速提高我国的管理水平而管理的社会属性则告诉我们，决不能全盘照搬国外做法，必须考虑国情，建立有中国特色的管理模式
2、要求管理者和员工明确宗旨目标，对于实行目标责任制管理有什么意义?
答：对员工：第一，能够明确自己的岗位责任，对行动计划有准备，对自己的工作充满信心。第二，有利于激发员工我实现意识，在护理管理过程有参与感，为职业发展做全面规划。对管理者来说：第一，可以确保心中有数，并预先知道下级要做的事情。能够及时地制定工作计划进度安排，放手让下级做某些事情，培养人才，调动人的积极性。第二，能够准确地考核员上的绩效，客观地分析员工绩效以及目标和效果之间的差距，便于及时总结汇报工作，对下级给予指导和提出改进意见，确定新的目标。 管理理论和原理
1、韦伯的组织管理思想是什么?
答：韦伯的组织管理思想：(1)提出了理性化的基本原则和观念。(2)管理组织必须按照科层制设立。(3)按照法理性认同原则进行组织的权利管理。(4)管理遵循对事不对人的原则。(5)行政官员由委任产生，领取固定薪会，其升迁由上级决定
2、团队的五个基本要素是什么?
答：团队的五个基本要素是：(1)人数不多。一般在2～25人之间，多数团队的人数达不到10人。(2)互补的技能。(3)共同的目的和业绩目标。(4)共同的方法。(5)相互承担责任。
3、行为科学管理理论的特点是什么?
答：行为科学管理理论的特点是：强调对人性的全面关注；重视非正式组织；主张在管理方式上由监督制裁转向人性激发，由专断转向民主。
4、简述学习型组织的特征。
答：学习型组织的特征：(1)组织成员拥有一个共同愿望。(2)组织有多个创造性团体组成。(3)善于不断学习。(4)“地方为主”的扁平式结构。(5)自主管理。(6)组织边界将被重新界定。(7)员工家庭与事业的平衡。(8)领导者的新角色为设计帅、仆人和教师。
5、“ERG”理论认为人的需要有几种? 答：“ERG”理论认为人的需要有：生存的需要、相互关系的需要和成长发展的需要。
1、泰勒创立的是什么类型的工作场所?
答：(1)效率至上：科学管理的中心问题是提高劳动生产率。泰勒对工人工作的工时和动作进行详细的分析，科学制定工作定额，以谋求最高的工作效率。(2)挑选一流的人员：根据工作的要求，挑选最适合该项工作的一流人员，实现工作人员的能力与所从事的工作最佳适配，并根据岗位要求培训人员。(3)实行标准化管理：在科学分析的基础上确定有关标准，使工作人员掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并且使工作环境标准化，提高劳动生产率。(4)实行奖励性的报酬制度：根
据对工时和动作的分析制定科学的定额标准，按照标准使用刺激性的报酬制度“差别工资制”。(5)劳资双方共同协作：在劳动过程中．雇主关心的是成本的降低，而工人关心的是提高工资。泰勒认为，劳资双方必须变相互指责、怀疑、对抗为互相信任，共同为高劳动生产率而努力，从而使双方受益。(6)实行计划职能与执行职能的分离：计划部门在科学研究的基础上制定计划工作，并对工人发布命令、进行控制；工人则专门从事执行职能，而且必须按照计划规定的标准执行。(7)实行“职能工长制”：泰勒认为，职能工长应具有9种素质，为了使工长职能有效的发挥，就要使每个工长只承担一种管理的职能，管理人员职能明确，容易提高效率。(8)提出例外原则：即高级管理人员把例行事务授权给下级管理人员，自己只处理例外事务。这种例外原则，至今仍是管理中极为重要的原则之一。
2、管理学的发展有哪些特点?
答：从管理学三个阶段理论的描述来看，管理学的发展具有如下特点： (1)管理学的发展是从对管理中经济人、机械人的设定到对管理中社会人的设定的过程。正是对于管理过程中人性看法的这种变化，使得管理学逐步趋向全面、完整和准确。同时。引起了管理方法和技术的重要变革。 (2)管理学的发展是从管理过程的单个因素、单个过程、单个侧面的研究到全面系统研究的过程。从别人的行为的研究扩展到对组织、制度和规范的研究，从对正式组织的研究扩展到对非正式组织的研究，从对管理的物资因素的研究扩展到对管理的文化的研究，从对单个因素的研究扩展带对系统的研究，表明了管理学研究呈现综合性和系统规范性的特点。
(3)管理学的发展是从以定性分析为主到定性与定量分析结合的过程。早期的管理学主要是管理经验的总结和归纳，以定性分析为特征。现代管埋学借助数学、计算机和运筹学等自然科学方法，形成了管理分析的模型和方法。管理实践的经验表明，定性分析和定量分析各有长处，也各有缺陷，因此，管理学的发展呈现了两种方法的结合，各显其长的特点。
(4)管理学的发展是从学派分化到兼容并包，相互借鉴，吸收融合的过程。在管理学的发展中，学派的不断产生和分化，使得管理学呈现生机勃勃的发展势头。现代管理学则呈现学派不断分化和不断融合两种趋势并存的状况，这种状况必然使得管理学的研究更加深入和完善。计划
1、简述计划在护理管理中的作用和意义。
答：计划在护理管理中的作用和意义有：(1)有利于实现组织目标。(2)有利于应对突发事件。(3)有利于合理使用资源。 (4)有利于控制工作。(5)有利于提高护理质量。
2、简述计划的步骤。
答：计划的步骤大致可分为：分析形势，确定目标，评估资源，拟定可选方案，比较方案，选定方案，制定辅助计划，计划预算。
3、简述目标的作用。
答：目标的作用有：(1)主导作用。(2)激励作用。(3)协调作用。(4)推动作用。(5)标准作用。
4、简述目标应满足的条件。
答：目标应满足的条件有：(1)目标的陈述方式正确。(2)强调时间概念。(3)明确约束条件。(4)目标必须能够落实。(5)目标必须可以测量或评价。
5、简述目标管理的特点。
答：目标管理的特点有：(1)管理者和被管理者共同参与管理工作。(2)强调自主管理。(3)强调自我评价。(4)强调整体性管理。 (5)具有目标特定性。
6、简述目标管理的优点。
答：目标管理的优点有：(1)明确各级人员的职责和任务。(2)调动各级人员的积极性。(3)提高各阶层工作效率。(4)提高管理效率。(5)提高生产力。(6)启发员工自觉性。(7)目标管理有利于控制。
1、简述作为一个护理管理者应具备的基本要求。
答：作为一个护理管理者应具备的基本要求有：①临床和管理经验;②具备相关实践领域的知识和研究。如：组织中人的基本行为，管理体系和管理程序，临床护弹工作指南，法规，常规和伦理，护理实践标准，健康照顾经济，健康和公共卫生政策，财政管理知识等基本知识等。
2、简述护理人员的排班原则。
答：护理人员的排班原则有：①满足需求；②结构合理；③效率；④公平；⑤按职上岗。
3、简述护士培训原则。
答：护士培训原则有①按需施教，学用一致；②与组织战略发展相适应；③综合素质与专业素质培圳相结合；④重点培训和全员培训相结合；⑤长期性与急用性相结合。
4、护理人员如何进行职业锚的个人开发?
答：护理人员进行职业锚的个人开发应：①提高个人适应性，做好本职工作；②借助组织的职业计划选定职业目标；③培养和提高自我职业决策能力和决策技术。
5、护士长在护士职业生涯发展中的责任和任务有哪些? 答：护士长在护士职业生涯发展中的责任和任务有： ①对本部门护理人员的日常工作能力进行评估，提供建议和反馈，帮助护士进行职业定位②根据护士个人特长进行分工，为护士展现和发展个人潜能提供机会：③对护士个人职业生涯发展提供咨询和参考意见；④促进和
158
鼓励本部门护士在组织内晋升。 领导
1、领导者的影响力可分为哪此类型?各自的构成因素是什么?
答：领导者的影响力根据其性质可以分为权力性影响力和非权力性影响力。权力性影响力是指领导者运用上级授予的权力强制下属服从的一种能力，其构成要素包括职位因素、传统因素和资历因素。非权力性影响力是指由领导者自身素质和现实行为形成的自然性影响力，其构成要素包括品格因素、能力因素、知识因素和感情因素。
2、领导效能具有哪些特点? 答：领导效能具有以下特点：
①综合性：领导效能的高低优劣是多种因素综合作用的结果； ②社会性：领导活动是社会活动的组成部分，受到各种社会因素的影响和制约，为促进社会的发展服务；
③历史继承性：领导活动吸取以往的经验和教训并不断提高； ④主观与客观的统一性：领导效能是领导者的主观意忠在客观环境中的实施结果；
⑤动态变化件：领导群体或个体的绩效随时间的推移而不断变化，而且人的主观行为对社会发展的作用需要一定的时间才能显现出来； ⑥形式多样性：领导工作内容和结果不同，其领导效能的表现形式也不同。
3、简述费德勒的权变领导理论的内容是什么? 答：费德勒的权变领导理论认为没有能适用于一切环境的唯一最佳领导风格，对应的环境不同，领导风格的有效性不同。影响领导有效性的情境因素有上下级关系、任务结构、领导者职权。三种环境因素的重要性并不相同，对环境控制影响最大的是上下级关系，其次是任务结构明确性，职权大小最不重要。根据三个主要因素的组合，列出了8种环境类型，三个条件都具备是最有利的环境，三个条件都不具备则是最不利的环境。
4、授权时的注意事项是什么? 答：授权时应注意：
①授权规范化：将下属需要的职、权、责、利规范化、制度化．既保持相对稳定，也要适当调整；
②充分调动下属的积极性：鼓励下属大胆用权，发挥自己的能动性； ③保持沟通渠道畅通：给予下属及时的监督、指导、反馈，及时获得下属的意见和想法； ④积极承担责任：在充分信任下属的基础上勇于承担责任，让下属放心大胆工作。
5、决策过程中需要的遵循的原则有哪些? 答：决策过程中需要的遵循的原则有
①目标原则：决策应围绕组织的整体目标而进行；②信息真实原则：掌握大量真实的信息，并进行科学合理的归纳、整理、比较、选择，才能做出科学的决策；③可行性原则：应从实际出发，分析现有条件、可能出现的变化、决策实施后的影响，以保证决策可行；④对比择优原则：充分比较，权衡利弊，从中择优；⑤集体决策原则：要集思广益，发挥集体才智。
1、你认为应如何树立护理管理者的威信?答案要点：首先，要充分了解自己的类型，进一步分析个人的优势和弱势。通常有以下几种管理者类型：①导师型管理者；②经验型管理者；③平易近人型管理者；④善解人意型管理者。其次，要提高个人的组织管理能力，主要从以下几方面入手：①培养责任感和自觉性；②赢得下属的支持；③倾听、整合他人的意见；④清晰地表达自己的观念。第三，要提高个人的领导艺术，需要做到以下几点：①把握全局，注重细节；②扬长避短，发挥优势；③量力而行，尽力而为；④层次分明，秩序井然；⑤注意分寸，掌握时机；⑥严格要求，精益求精；第四，要注意克服损害形象的行为如：轻视学习、墨守成规；缺乏承担责任的勇气，优柔寡断，错失决策良机；疏于监督、指导，协调、反馈；事必躬亲，越俎代庖；不能及时准确上传下达；邀功推过等。
2、你认为作为护理管理者，应当怎样结合护理工作特点，做好工作压力管理?答案要点：首先应识别压力。明确工作压力主要来源于工作的内在因素、组织的作用、组织特征、工作发展需求、组织内部关系。评估护理组织是否存在增加护理人员工作压力的因素，如工作难度太大、组织气氛不够融洽等，并指出它对组织和个人工作绩效的影响。当工作压力过大时，员工可能出现个性、工作习惯或行为方式改变等，通常表现为工作拖拉。工作量减少，缺勤增加，很难做出决策，粗心出错的次数增加，遗忘职位的要求，难以与他人融洽相处，盯住个人的错误和失败等。其次要个人和组织共同努力，有效应对工作中的压力。个人面对较大的工作压力时，可以采取的措施有：①明确任务：明确自己的工作目标、任务内容、工作程序、拥有的权力、承担的责任等，消除由于工作模糊不清造成的工作压力；②授权：管理人员的工作压力过大时，可以选择适当任务进行授权；③寻求帮助：根据需要寻求技术支持、心理安慰等帮助；④消除追求完美的思想：正确看待现实、不追求过分完美；⑤增强对模糊状态的忍耐度：增强对模糊不清的工作，或者模糊的工作成绩评价标准的忍耐程度；⑥松弛技巧：借助一些方法松弛一下过度紧张的神经；⑦调动工作：必要时放弃这份工作，谋求更适合自己的岗位。组织机构可以采取的方法有：①培训：提高员工的专业知识和技能，以此帮助员工更顺利地完成任务，还要教会员工必要的心理调适技巧，以有效地缓解压力；②工作设计：进行人员调整和工作设计，重新划定任务范围或改变工作内容，提高工作职务的明确性；③建立保健中心：让员工有一个适宜的环境来调整心理、生理的不平衡。
1、如果你是护士长，请阐述怎样管理中应用马斯洛的层次需要论?
答题要点：(1)了解分析护士的需要。(2)采用多种方法满足护士的需要(3)满足护士需要时注重需要的序列性和潜在性。
2请根据麦克利兰的成就需要理论，分析你自身的权力的需要、情谊的需要和成就的需要，并阐述你认为怎样的激励措施才可以对你起作用。 答题要点：权力需要：这是一种想要影响和控制别人的欲望。情谊需要：这是指对良好人际关系与真挚深厚情感的追求。成就需要：它是一种人追求卓越、争取成功的内驱力。具有成就需要的人，经常考虑个人事业的前途、发展问题，对工作的胜任感和成功有强烈的要求，他们把做好工作、取得成就看作人生最大的乐趣。麦克利兰认为，这三种需要不仅可以并存，而且可以同时发挥激励作用。只不过在不同的人身上会有不同的强度组合，从而形成每个人独特的需要结构，影响人的追求与行为。学生的自我分析，阅卷老师根据情况给分。
1、如何克服沟通中的障碍?
答：认识沟通的重要性，正确对待沟通；要学会“听”；创造一种相互信任，有利于沟通的小环境；缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性；定期加强上下级的沟通；职工代表大会；加强平行沟通，促进横向交流。
2、如何处理冲突?
答：仔细研究冲突双方的代表人物；深入了解冲突的根源和双方的利益；妥善地选择处理办法。
3、什么情况下适合使用双向沟通? 答：双向沟通指有反馈的信息传递，是发送者和接受者相互之间进行信息交流的沟通。它比较适合于下列几种情况：时间比较充裕，但问题比较棘手；下属对解决方案的接受程度至关重要；下属能对解决问题提供有价值的信息和建议；上级习惯于双向沟通，并且能够有建设性地处理负反馈。
4、什么情况下适合使用单向沟通?
答：单向沟通指没有反馈的信息传递。单向沟通比较适合下列几种情况：问题较简单，但时间较紧；下属易于接受解决问题的方案；下属没有了解问题的足够信息，在这种情况下，反馈不仅无助于澄清事实反而容易混淆视听；上级缺乏处理负反馈的能力，容易感情用事。
1、什么是沟通?为什么要沟通?沟通的基本步骤有哪些? 答题要点：沟通是指可理解的信息或思想在两人或两人以上的人群中的传递或交换的过程，整个管理工作都与沟通有关。沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂；沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径；沟通也是企业与外部环境建立联系的桥梁。沟通的过程：发送者需要向接受者传送信息或者需要接受者提供信息。这里所说的信息包括很广，诸如想法、观点、资料等；发送者将这些信息译成接受者能够理解的一系列符号；将上述符号传递给接受者；接受者接受这些符号；接受者将这些符号译为具有特定含义的信息；接受者理解信息的内容；发送者通过反馈来了解他想传递的信息是否被对方准确无误地接受。
2、非正式沟通有何特点?管理者应该如何对待组织中的非正式沟通? 答：企业除了需要正式沟通外，也需要并且客观上存在着非正式沟通。非正式沟通的主要功能是传播员工所关心的信息，体现的是员工的个人兴趣和利益，与企业正式的要求无关。与正式沟通相比，非正式沟通有下列几个特点：非正式沟通信息交流速度较快；非正式沟通的信息比较准确；非正式沟通效率较高；非正式沟通可以满足员工的需要；非正式沟通有一定的片向性。非正式沟通中的信息常常被夸大、曲解，因而需要慎重对待。不管人们怎样看待和评价非正式沟通，它都是客观存在的，并且在企业中扮演着重要的角色。管理人员必须认识到它是一种重要的沟通方式，否认、消灭、阻止、打击都是不可取的；管理人员可以充分地利用非正式沟通为自己服务，管理人员可以“听”到许多从正式渠道不可能获得的信息，“知道”谁在传播这些信息，谁最喜欢这些信息，管理人员还可以将自己所需要传递但又不便从正式渠道传递的信息，利用非正式沟通进行传递；对非正式沟通中的错误信息、必须“以其人之道，还治其人之身”，通过非正式渠道进行更正。
3、如何与上级领导下属员工以及同事之间保持良好的沟通和融洽的系?答：必须遵守三个原则：一是找到共同的利益基础，二是以诚待人，三是要尊重所有的人。1.简述冲突的基本过程。答：1.冲突的基本过程包括：（1）潜在对立阶段。（2）认知与个人介入阶段。（3）行为阶段。（4）结果阶段。
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2.简述非正式组织具有哪些特点？ 答：非正式组织的特点：（1）由成员间共同的思想和兴趣互相吸引而自发形成，不一定有明确的规章制度。（2）有较强的内聚力和行为一致性，成员间自觉进行互相帮助。（3）具有一定行为规范控制成员活动，有不成文的奖惩办法；组织的领袖不一定具有较高的地位和权力，但一定具有较强的实际影响力。
3.组织文化的类型及构成要素。答：组织文化的类型及构成要素：（1）组织文化的类型：硬汉式组织文化、“拼命干，尽情玩”文化、攻坚文化、过程文化。（2）组织文化的构成要素：从现代系统的观点看，组织文化的结构层次有三个构成：表层文化、中介文化、深层文化。
4.计划的步骤 答：计划的步骤：计划的步骤可分为以下八个阶段：（1）分析形势。（2）确定目标。（3）评估资源。（4）拟定备选方案。（5）比较方案。（6）选定方案。（7）制定辅助计划。（8）编制预算。
5.简述PDCA循环管理步骤与方法。答：每一次PDCA循环都要经过4个阶段，8个步骤。(1)计划阶段：第一步分析质量现状，找出存在的质量问题；第二步分析产生质量问题的原因或影响因素；第三步找出影响质量的主要因素；第四步针对影响质量的主要原因研究对策，制订相应的管理或技术措施，提出改进行动计划，并预测实际效果。措施应具体而明确，回答5W1H内容：为什么要这样做（Why）？做什么（What）？谁来做（Who）？什么时间做（When）?在什么地方做（Where）?怎样做（How）?(2)实施阶段：按照预定的质量计划、目标、措施及分工要求付诸实际行动。此为PDCA循环第五步。(3)检查阶段：根据计划要求，对实际执行情况进行检查，将实际效果与预计目标作对比分析，寻找和发现计划执行中的问题并进行改进。此为PDCA循环第六步。(4)处置阶段：对检查结果进行分析、评价和总结。具体分为两个步骤进行。第七步把成果和经验纳入有关标准和规范之中，巩固已取得的成绩，防止不良结果再次发生。第八步把没有解决的质量问题或新发现的质量问题转入下一个PDCA循环，为制定下一轮循环计划提供提供资料。
6.简要回答激励的基本模式。答：激励的基本模式：激励的基本模式为：需要—动机—行为—目标—需要被满足，通过反馈构成循环。从这个基本模式看，激励的过程就是满足需要的过程。通过满足人的需要，激发个体发挥高水平的主观能动性，向着预定目标奋斗。
7.简述赫茨伯格双因素理论的主要观点。答：赫茨伯格双因素理论的主要观点：赫茨伯格认为：与人努力工作的动机相关的因素有两类,其一：保健因素,其二：激励因素。这是一个从不存在满意到存在满意的连续性过程,也是一个从存在不满意到不存在不满意的连续性过程。双因素理论认为,导致员工满意的因素和导致员工不满意的因素是有本质差别的。保健因素,又称为维持因素,属于外在因素,是导致员工不满意存在或不存在的原因。这类因素能维持员工安心工作，如职工的工资水平、福利待遇、组织管理制度、工作环境等。保健因素本身不会对个体产生激励作用，但能够阻止激励作用的发生。激励因素，属于内在因素，注重工作本身对职工的意义，有利于激励职工的进取心,主要与员工满意存在或不存在有关。这些因素包括了：工作上的成就感；对未来发展的期望；职务上的责任感；工作表现机会和工作带来的愉悦等。赫茨伯格认为：“不满意”的对立面是“没有不满意”而不是“满意”；同样，“满意”的对立面是“没有满意”而不是“不满意”。只有注重员工的成功感、责任感、对他们的工作认可等才能真正使员工满意，激励他们的工作热情。 9.有效沟通的原则。答：有效沟通的原则：（1）信息明确的原则。（2）组织结构完整性的原则。（3）及时性原则。（4）非正式沟通策略的原则。（5）重视交谈与倾听技巧的原则。
10.何谓管理幅度？它是如何确定的？管理幅度的影响因素有哪些？答：（1）管理幅度指一个指挥监督者或管理人员能直接有效管理下属的人数。（2）一般来说，管理层级与管理幅度呈反比例关系，即管理幅度宽对应层级少，幅度窄对应层级多。在计算机技术广泛应用以前，管理学学者经过调查研究后发现，在组织结构的高层，管理幅度一般为4～8人，低层一般为8～15人。随着计算机技术的日益成熟和广为应用，有关组织结构管理幅度与管理层级的理论也在发生变化，最突出的体现就是组织结构中的中层功能正逐渐由计算机处理完成，使得管理幅度变宽和管理层级变少，组织也日益由高耸型走向扁平化。（3）管理幅度的宽与窄，与管理者的时间、精力、偏好及素质等因素有关，根据因素我们可以将相关的因素概括为以下四类：管理素质；管理内容；管理条件；管理环境。
11.控制的基本原则答：控制的基本原则：（1）目的性原则。（2）客观性原则。（3）重点性原则。（4）灵活性原则。（5）及时性原则。
12.护理人员培训的原则。答：护理人员培训的原则：（1）按需施教，学用一致原则。（2）与组织战略发展相适应原则。（3）综合素质与专业素质相适应原则。（4）重点培训和全员培训相结合原则。（5）长期性与急用性相结合的原则。
13.简述信息管理的作用。答：信息管理的作用：信息是信息社会的基本特征，信息管理是信息社会有序运转和发展的基本规律，信息管理在现代社会中具有十分重要的作用。（1）信息管理是企业现代化管理的基础。（2）信息管理是生产力发展的要求。（3）信息管理是企业管理人员智力结构变化的需要。（4）信息管理是新技术革命挑战的需要。
14.授权时有哪些注意事项。答：授权时的注意事项：（1）授权规范化授权之前要将下属需要的职、权、责、利规范化、制度化，既保持相对的稳定，也要适当调整。（2）充分调动下属的积极性鼓励下属大胆用权，发挥自己的能动性。（3）保持沟通渠道通畅给予下属及时的监督、指导、反馈，及时获得下属的意见和想法。（4）积极承担责任在充分信任下属的基础上用于承担责任，让下属放心大胆工作。
15.简述有效时间管理的方法答：有效时间管理的方法：（1）ABC时间管理法。（2）时间管理统计法。（3）确定优先工作的方法。（4）授权。（5）拒绝艺术。（6）养成良好的工作习惯。（7）保持心理健康。
16.组织设计的原则答：组织设计的原则：（1）统一指挥的原则。（2）专业化分工与协作的原则。（3）管理层次的原则。（4）管理幅度的原则。（5）职责与职权相对应的原则。（6）稳定性与适应性相结合的原则。
五、论述题：
1.试述降低护理成本的途径。答：（1）人力成本方面，做到科学编配、合理排班。根据年度病人护理级别平均数、工作总量，适当考虑人员进修、培训、产假等因素分析并确定所需护理人员的编制人数，避免人浮于事，可减少直接成本中工作、补助工资、福利费、公务费开支等。结合各人各班次人员的业务技术水平、工作能力进行搭配，以提高工作效率，保证工作质量，使各班工作紧密衔接，促使护理成本产生高效、低耗的效果，从而达到提高效益的目的。（2）物力成本方面，建立请领、定期清点、使用登记、交接制度，实行零库存，严格控制直接服务所用药品、医用材料、各种低值易耗品的丢失、过期、损坏等浪费现象发生。对仪器设备做到专管专用、定期检查和维修。（3）实行零缺陷管理。提倡一次把事情做对、做好，减少护理缺陷、差错、事故的发生，防范护患纠纷，这是控制成本最为经济的途径。
3.试述绩效考核常用测量方法。答：绩效考核常用的测量方法：（1）绩效评价表：绩效评价表是一种根据限定因素对员工表现进行考核的工作效率衡量方法。其具体操作是根据评定表上所；列出的指标（评价要素），对照被评价人的具体工作进行判断并记录。（2）排序法：排序法是评价者把同一部门或小组中的所有人员按照总业绩多的顺序排列起来进行比较的评价方法。（3）比例分布法：比例分布法是将工作单元或小组中的所有人员分配到一种近似于正态分布的有限数量的类型中去的一种评价方法。（4）描述法：描述法是评价者用陈述性文字对组织人员的能力、工作态度、业绩状况、优势和不足、培训需求等方面做出评价的方法。这种方法侧重于描述组织成员在工作中的突出行为，而不是日常业绩。（5）关键事件法：关键事件法是将被评价人员在工作中的有效行为和无效或错误行为记录下来作为评价依据的方法。（6）目标管理法：目标管理评价重视成员对组织或部门的个人贡献，是一种有效评价员工业绩的方法（7）360度绩效评价方法：360度绩效评价方法又称全视角评价，是由被评价者的上级、同事、下级和（或）客户以及被评价者本人从多个角度对被评价者工作业绩进行的全方位衡量并反馈的方法。
5.试述在护理管理中如何应用双因素理论。答：在护理管理中从以下方面应用双因素理论：（1）重视保健因素对护士情绪的影响：管理者应从人性化管理的角度出发，尽量满足护士在保健因素方面的需要，例如，建立和谐的上下级关系、公平的分配制度、以及良好的工作环境等。（2）利用激励因素引发护士的内在动力：管理者要善于肯定护士的工作成绩，适当的授权，为护士学习提供机会等。（3）建立合理的奖金分配制度：奖金分配合理，管理者可以将保健因素转换为激励因素。奖金的分配应与个人的贡献的大小挂钩，反对在分配上的“平均主义”。让护士觉得多获得的奖金是组织对自己工作的认可，是他们能力工作得到的奖励，这时，奖金就不只是防止护士产生不满情绪，而是调动了人的积极性，起到了激励的作用。
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第15篇：10月护理管理学
全国2011年10月高等教育自学考试
护理管理学试题
课程代码：03006
一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)
在每小题列出的四个备选项中只有—个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.管理者在处理与组织成员和其他利益相关者关系时所扮的角色是()
A.人际角色
C.决策角色 B.信息角色 D.监督角色
2.根据权变领导理论，对比较成熟的护士最适宜采取的领导方式是()
A.命令式
C.参与式
3.下列属于特征领导理论观点的是()
A.领导工作效率的高低与领导者的素质、品德和个性密切相关
B.领导者的领导行为和领导风格对其组织成员有重要影响
C.领导者的行为应当随着下属的成熟程度做相应调整
D.当领导模式与环境和被管理者的需要一致度越高时，就越能实现组织目标
4.检查工作是否按标准、计划和方法进行，体现了管理的()
A.控制职能
C.组织职能 B.计划职能 D.领导职能 B.说服式 D.授权式
5.下列关于控制涵义的描述错误的是()
A.从管理职能的作用看，控制是前提
C.控制是通过监督和纠偏来实现的
6.确定控制对象属于控制过程中的()
A.确立目标
C.评价偏差 B.衡量工作绩效 D.采取纠正措施 B.控制是一个系统过程 D.控制的目的是保证组织实现目标
7.护理绩效考核中，自我评价的优点是()
A.直接观察下属的工作表现和业绩
C.真实反映领导者的业绩 B.工作成员因相互了解能准确地作出评价 D.护理人员随时对自己的工作进行反思
8.在护理人员排班方法中，周期性排班的特点是()
A.排班费时费力
C.在实际工作中很难推广 B.护理人员可以根据个人需要选择工作班次 D.护士对自己未来一段时间的班次心中有数
9.为了培养护士观察问题、分析问题和解决问题的能力，最好的培训方法是()
A.讲授法
C.研讨会 B.演示法 D.案例分析法
10.护士长积极组织护理人员对坠床的病人进行处置，属于风险管理的()
A.风险评估
C.风险中控制 B.风险前控制 D.风险后控制
11.在医疗过失行为责任程度判断中，医疗事故损害后果主要由医疗过失行为造成、其他因素起次要作用，该医疗过失行为责任属于()
A.完全责任 B.主要责任
C.次要责任 D.轻微责任
12.组织长期发展与短期利益之间的关系体现了管理中的()
A.对立统一观 B.发展观
C.人本主义观 D.伦理观
13.社区护理的特点是()
A.通过研究解决医疗中的难点，推动医疗发展
B.中心工作是治病救人
C.服务场所在医院
D.服务必须以社区居民的需求为导向
14.下列属于梅奥人际关系理论观点的是()
A.劳动方法标准化能大幅度提高劳动效率
B.平级的两个部门之间可互相协调以解决问题
C.每个组织均应确定明确的职位等级结构
D.工人的士气是提高劳动生产率的最重要因素
15.法约尔的一般管理理论主要研究()
A.生产中工人的劳动效率 B.管理过程和管理组织
C.生产过程中的人际关系 D.理想的行政组织理论
16.在管理中把统一领导与分级管理有机地结合起来，体现了管理的()
A.整分合原则 B.弹性原则
C.反馈原则 D.能级原则
17.在制定计划时要全方位考虑，使计划能够灵活的适应客观环境变化，体现了计划的()
A.目的性 B.适应性
C.普遍性 D.经济性
18.建立在法理型统治基础上，具有专业化功能以及固定规章制度、科层分级的组织类型是()
A.非正式组织 B.矩阵型组织
C.官僚制组织 D.网络组织
19.学习型组织的特点是()
A.组织成员有共同的愿景 B.组织边界模糊
C.领袖人物作用大 D.按照资历、政绩晋升
20.直线制组织结构的优点是()
A.能解决组织结构相对稳定与管理任务多变之间的矛盾
B.指挥统一，权责分明
C.增强组织的灵活性和适应性
D.有利于加强各职能部门的协调与配合
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选均无分。
21.古典管理理论阶段的代表理论有()
A.科学管理理论 B.一般管理理论
C.行政组织理论 D.人际关系理论
E.双因素理论
22.依据整分合原则，科学的系统分解应符合的要求包括()
A.分解要适度 B.分解要完全
C.分解不能出现多余部分和环节 D.分解后各部分的比例要合理
E.分解要配套
23.下列关于结构因素引起冲突的描述，正确的有()
A.团体越大，成员的工作越专门化，产生冲突的可能性越小
B.团体成员流动性越大，产生冲突的可能性越大
C.组织中各部门的目标越多，冲突的潜在性就越低
D.组织内部领导风格苛刻，冲突的潜在可能性越大
E.过分强调下属的参与，也会引起较多的冲突
24.护理人员培训效果评价的方法有()
A.书面调查表 B.讨论
C.学习后测验 D.新技术开展率
E.比较培训前后的工作表现
25.为了保证病人及医务人员的安全，医务人员必须洗手或进行手消毒的情况包括()
A.接触患者前后 B.摘除手套前
C.进行侵入性操作前 D.接触患者体液后
E.直接接触患者的无生命物体后
三、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)
26.反馈原则
27.组织变革
28.护理质量缺陷
29.风险鉴别
30.社区护理
四、简答题(本大题共7小题，每小题5分，共35分)
31.简述弹性原则的表现形式。
32.简述职能制组织结构的优点和缺点。
33.简述领导者有效沟通的技巧。
34.简述绩效考核的形式。
35.简述PDCA循环的基本要求。
36.简述护理教学查房的基本要求。
37.简述社区慢性病患者随访的主要内容。
五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)
38.试述计划作为管理的最基本职能，在护理管理中的作用。
39.试述护理管理控制的关键点。
第16篇：护理管理学试卷
名词解释 1.
组织变革：指组织为达成组织目标，根据其外部环境的变化和内部情况的变动，不断对组织成员.技术.制度.理念和行为方式进行有意识的调整.创新和发展.，已适应组织所处的内外环境.技术特征和组织任务等方面的变化，适应未来组织发展的需要。 2.
激励;组织设计适当的外部奖酬形式和工作环境，确定一定的行为规范和惩罚性措施通过褒贬和奖惩行为，借助信息沟通，来激发.引导.保持和规范组织成员的行为，以有效地实现组织及其成员个人目标的系统活动。 3.
职业生涯规划：又称职业生涯设计，指组织或个人把个人发展将组织发展相结合，在对个人职业生涯的主客观条件进行测定.分析.总结的基础上，将自己的兴趣，爱好，能力，特点进行综合分析和权衡，结合时代特点，根据自己的职业倾向，确定最佳的职业奋斗目标，并为实现这一目标做出行之有效安排的发展过程。 4.
护理安全：指在实施护理活动的全过程中，患者不发生法律和法定的规章制度允许范围以外的心理.机体结构或功能上得损害.障碍.缺陷或死亡， 5.风险控制;风险管理者采取各种措施和方法，消灭或减少风险事件发生的各种可能性，或者减少风险事件发生时造成的损失。 6.授权;激励员工的重要方法，让员工自行设定工作目标、制定决策以及在一定的责任和权力范围内解决问题。
7.冲突：指组织中个人和个人之间、个人和团体之间或团体和团体之间的矛盾，这些矛盾处于激化状态，比如争吵、摩擦和斗争。8.
护理人力资源管理：应用现代管理科学的基本理论和技术，对护理组织的人才需求进行科学的规划、选配、使用、培训、考核和开发的管理过程，是护理管理者为护理组织做好选人、用人、育人、留人的工作。 9.
时间管理;指在同样地时间消耗情况下，为提高时间的利用率和有效率而进行的一系列活动，以保证重要工作的顺利完成，并留足够的余地处理那些突发事件或紧急变化。
10.概念技能;指综观全局、认清为什么要做某事的能力，也就是洞察
组织与环境之间相互影响的复杂性和驾驭全局的能力。
11.目标管理;是由组织中的管理者和被管理者共同制定目标，并共同
实施目标以保证组织目标的实现。
12.护理成本：指在为患者提供诊疗、监护、防治、基础护理技术、
及服务的过程中物化劳动和活化劳动消耗。
13.护理管理风险;指了解和掌握护理过程中可能出现的风险，拟定防
范措施并监控执行情况，尽量减低风险度以提高护理效果。 14.计划：为实现组织目标而对未来的行动进行设计的活动过程。 15.护理人力管理资源：有效利用人力资源实现组织目标的过程。
问答题 1.有效控制系统的特征：实时、适度、客观、自我、员工认同。 2.
护理人员排班的基本原则：A.满足患者的需要、B.全面掌握护理人员状况c.熟悉本护理单元的工作规律d公平对待所有员工E.能及对应原则 3.组织文化在组织的形成和活动过程中的功能：目标导向.凝聚.激励.约束.自我完善。
4.
制定计划的步骤：确定目标、分析组织实现目标的资源、修正目标、确定计划方案、确定计划方案、确定具体行动计划、监测评估。 5.
现代管理的特点;强调人的因素、强调信息的作用、强调组织的绩效、强调系统分析方法、强调组织的预测能力、强调变革和创新。 6.
PDCA循环的8个步骤和特点：1：分析现状，找出存在的质量问题。2.分析产生问题的各种影响因素，3.找出主要因素.4.针对影响质量的主要因素，制定工作计划和改进措施。5.按预定计划执行各措施，并结合实际情况不断修正措施6.根据计划要求，为实际情况进行检查，对比分析实际效果与预期目标，寻找计划执行中德问题并进行改进7.分析、评价和总结检查结果8.把未解决的质量问题或新发现的质量问题
转入下一个PDCA循环，为制定下一轮循环计划提供资料。特点;完整性、统一性、连续性.大环套小环，小环保大环，互相衔接，相互促进.不断循环，螺旋式上升。
7.
控制的基本原则：目的性、客观性、重点性、灵活性、及时性。
8.临床路径的特点:a.是一种设计好的计划，通常情况下用工作流程图的方式表示。B.强调时效性.c.强调有效性d..关注实践性.e.强调完整性和合作性f.强调合理费用
9.组织设计的步骤：明确组织目标、工作划分、建立部门、决定管理跨度、确定职权关系、在运行中完善组织结构。10.PDCA循环的四个阶段及特点：计划阶段、实施阶段、检查
阶段、处置阶段。特点：;完整性、统一性、连续性.大环套小环，小环保大环，互相衔接，相互促进.不断循环，螺旋式上升。
11.计划在管理中的意义：为护理组织活动提供方向和目的，有
利于组织目标的实现、促进护理活动的协调，有利于合理使用资源、有利于控制工作、有利于提高护理工作质量、能弥补情况变化所造成的损失。
12.科学管理理论的最重要代表人物是梅奥，他提出的管理理论
是人际关系理论，该理论的主要观点是工人不仅是‘经济人’还是‘社会人’、企业内部存在着非正式组织、工人的士气是提高劳动生产效率的最重要因素、新型的领导能力应着力于提高职工的社会满足感。
13.制定计划的步骤：确定目标、分析组织实现目标的资源、修
正目标、确定计划方案、确定具体行动计划、监测评估。 14.组织设计中管理宽度与管理层次的关系：管理宽度也称管理
跨度，是指一名领导者直接领导的下级人员人数。管理层次是组织的纵向垂直层级数，从组织最高一级到最低一级的层次数，管理层次的多少与管理的幅度密切相关。通常的，当组织规模一定时，管理幅度与管理层次呈反比关系。管理幅度越宽，管理层次越少，反之，管理幅度越窄，管理层次越多。
15.决策实施中的主要工作：a.制定实施的具体计划和措施b.确
定实施所需的各种资源及其配置c.分配实施中所包含的具体任务d.建立实施工作报告制度并及时报告e.做好跟踪决策和实施调整。最后还应对决策实施情况进行监控，如结果出现偏差就必须采取纠偏行动。
16.护理人员培训原则：a.按需施教，学用一致原则b.个人发展
与医院战略目标相适应原则c.全员培训和重点培养相结合原则d.整体素养与专业素质培训相结合原则e.当前需要与长远发展相结合原则。
17.护理教学查房的形式;a.由教学组长或带教老师组织的教学
查房b.由科护士长或护士长组织的教学查房c.由护理部组织的教学查房d.预告式教学查房e.随即式教学查房
18.社区保健管理的方法：a.现场巡查保健过程是否符合规范要
求b.定期检查保健档案记录的完整性，并检查对在保健过程中发现的健康问题是否给予护理干预c服务对象的满意度调查d.服务对象的健康情况和护理干预效果评价。
19.能级原则在护理过程中的运用：a.准确全面掌握下属的能力
结构和特长，并按其特长安排工作b.注重对护士能力的培养c.注意能级的动态对应d.不同的能级应该表现出不同的责任，权力及物质利益和精神异常。
20.控制过程包括的步骤：A.确立标准a.确立控制对象b.选择控
制的关键点c.分解目标并确立控制标准B.衡量工作绩效a.确定适宜的衡量工作方式b.建立有效地信息，反馈系统c.检验标准的客观性和有效性C评价并纠正偏差a.评价偏差及其严重程度b采取纠正行动。
第17篇：四川省护理管理学术交流会学习心得体会
四川省护理管理学术交流会
学习心得体会
2013年9月16日，四川省护理学会在达州市举办了“四川省护理管理学术交流会”，我有幸参加了这次学习，受益匪浅。
本次学习交流的重点是：优质护理服务走进川东。此次学习为我们带来了全新的的信息和理念。内容涉及优质护理服务中的健康教育、新型护患关系、护士分层管理等。在为期两天的学习中，我感觉自己对职业生涯新的定位、优质护理服务的认识及护理管理知识等方面都得到了重要的收获和启示。
首先，通过一段视频和成翼娟老师短短半个小时的演讲，让我知道南丁格尔奖离我们不远，原来护理职业是这样的伟大。护士也可以是那样的。让我对自己的职业又有了新的认识。
通过对优质护理服务的更进一步学习，我对优质护理服务有了更正确的认识；明白了这样做的目的是：要想让自己安全，医院安全，就要让病人更安全。护士只有与病人更贴近了才会更深入地了解病情、观察病情、解决问题，这样才能真正在临床实践中应用专科知识、发展专科水平，才能真正发挥护士专科技能。
开展优质护理服务，最重要开拓思路，创新管理理念，根据本科室专业技术特点，制定科室培训计划，新上岗人员培训计划，专科护士培训计划，建立临床“危急值”报告制度，通过培训与学习，不断提高护士专业内涵，技术实践能力，以适应临床护理发展的需要。通过规划人力的培养，发展的方向，才能使优质护理服务积极推进。 在患者需要第
一、兼顾护士意愿的原则下，积极推动护理分工模式的改革，护理管理者要结合工作实际，针对具体问题，简化繁琐的工作环节与内容、整合人力资源与分工，优化工作流程与排班，增设护理用具和设施，取消传统的治疗班、办公班等辅助班次，全面推行“护士包病人”的工作模式，承担所管床患者的基础护理、病情观察、用药治疗、健康教育等所有护理工作。实施弹性排班，减少交接班次数，保证晨护、晚护、集中治疗、手术及危重患者多的特殊时段护士配置，增强护士“心中有人”的责任意识，切实保障患者安全。
其次，优质护理中最大的一部分、也是最难做好的一部分就是健康教育。为了加强对患者的指导，让患者对自己的治疗有更多的了解，要求大家在健康教育时做到四到位：“心到位、说到位、做到位、管到位”。目前，护士越来越年轻化，要做到这些，就要求护士必须不断提高专业知识，定期举办业务学习之外，可以准备一系列的健康教育资料，如护理操作并发症的预防、饮食指导、药物指导、特殊检查的指导等等，为更好地落实健康教育提供理论支持。
细节体现关爱，护理实现价值。优质护理的特点就是注重细节护理，能让人感动的也是细节。而日常护理中护士一句轻声的问候、一个真诚的微笑、一次耐心的解答、一个关切的眼神，都会给患者送上莫大的安慰，使他们增加战胜疾病的信心和勇气；同时也拉近了医-患之间的距离，消除了陌生感，增加了理解与包容，更促进了医患关系的和谐。这也正是优质护理服务活动实施的目标，那就是让“患者满意、社会满意、政府满意”。
ICU 刘雪姣
第18篇：管理学心得体会
管理学心得体会
管理学，作为工商管理这一大类专业的基础性学科，无疑它是渺小的，但对于我，一个初识管理学的学生来说，确是至关重要的。这也将为我四年的工管专业之路打下坚实的基础。通过对这门课程的学习，让我对“管理”这两个字有了更深层次的了解。尤其是“决策”和“计划”这两章。
与“人生无处不存在机遇与挑战”一样，决策也无处不在。大到国家领导人对于军事战略的决策，小到我们一日三餐食饮什么，这都是不同种类，范围，性质的决策。在我们做出一个决定之前，势必要注意许多影响因素，例如：环境、自身因素、决策的主体、问题等等。所以作为一个决策者，懂得观察十分重要，这是我学“决策”一章最大的感受。另外，决策的实质是：一个主观判断的过程，它的依据是：适量的信息，这也让我深刻地认识到基础知识的重要性！当我们具备了某些专业知识后，才能最大程度地去正确判断，理性判断，而不是赌博性判断。我们拥有了专业知识，才能充满自信，底气十足，获得长远而又坚实的利益。这又是我正真感受到的另一点。西蒙曾说过：“管理就是决策。”，那么，“决策”的重要性可想而知。想要学好“管理”势必要学好决策。
我认为管理学给我启发的另一章是“计划”。我不止一次地认为这一章十分地接地气，与我们的生活有很直接的联系。它与决策不同，也许只有在需要做重大决定时，我们才能意识到决策，但计划确是每一个正常的学生经常想到并重视的。我们有计划地学习，生活，千方百计地想要通过一系列的安排来提高学习、工作效率。它无可非议地成为我们学习生活中极其重要的一部分，但很多人都会面临着同样一个问题，即：完美的计划永远得不到完美的实施。我们总是容易在设计的蓝图中迷失自己，然后不知所措。而学习了“计划”这一章，让我认识到了“计划”并不是单纯地去制定每一个步骤，更多的是它的一个目的与过程。因为计划是一个确定目标与评估实现目标最佳方程式的过程，所以当代的社会就出现了“目标”与“目标管理”这两个概念。虽然目标管理与计划管理有所区别，但如果我们的计划中融入目标管理的科学性与有效性，那么我们的计划将得到更好地实施。所以，科学地安排、计划，才是我们应当做到的。
决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。它们相互铺垫，互相渗透。我想：通过对这两章的学习，让我对这门课程有了更深层次的感悟！
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第19篇：管理学心得体会
管理学学习心得
通过一个月的学习，我对管理学有了一点认识，我认为管理学就是一门教人们学会管理人类各种活动中最普通和最重要的一种活动。近百年来，人们把研究管理活动规律所形成的管理基本理论与方法，统称为管理学。自从人们开始组成群体来实现个人无法完成的目标以来，管理工作就成为协调个体努力必不可少的因素了。由于人类社会越来越依赖集体的努力以及越来越多的、有组织的群体规模的扩大，管理人员的任务也就愈发重要了。因此，管理者必须具有敬业精神和服务意识，还要有解决突发性事件的能力，最重要的是要靠得住，会办事，能共事，不出事等各方面的素质。
初入管理学，我便发现这门学科涉及面非常之广泛。我认为对于有效的管理，没有一种固定的模式，首先摆在第一位的必须是实际，对于不同的情况，不同的目的，都会有很多个管理的选择，我们要从中间选择一种最有效，最节约，又或是最易实现的办法，都不是容易达到的事情。于是，我们必须要首先明确一个最核心最本质的目标，对于管理，那就是使最少的投入换回最多的回报，就是特定的环境下，对组织所拥有的的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达到即定的组织目标的过程。我认为管理学同样与我们息息相关，管理是一切组织的根本，管理工作适用于各种大小规模的组织；盈利与非盈利的企事业单位、制造业以及服务性行业。管理主要由计划、组织、领导、控制四大部分组成，这四大部分既相互区别，又相互渗透。它们每一项都有特定的目标主旨，而计划作为管理理论的基础，让我有了许多很深的体会。管理潜藏于人类生活的各个角落，在日常的学习和生活中，我们经常看到或听到“计划”这个词。大到美国政府的火星探测计划，小到我们身边的一次周末旅游计划。一件事情想做的很完美，必须通过制定一份详细周全的计划，然后通过这份计划进行组织、实施、再调整。计划是任何一个组织成功的核心，它存在于组织各个层次的管理活动中，一个组织能否适应未来各种激励的竞争方，取决于能否准确的制定战略目标和各类规划。
在一个月的学习中，我学到了管理与管理学的基本知识，包括人类的管理活动、管理的职能与性质、管理者的角色与技能管理学的对象与方法等等。其中我对老师说的一些观点非常认同，比如我们云南滇池的治理问题，我觉得滇池的治理虽然是十分必要的，但是一些方法都是治标不治本的，一味的投入大量的财力和物力去治理，到头来确不见什么成效，反而浪费了许多东西。从管理学的角度来看，就是方法不对头，部分掌权者对滇池的现状没有认识到最基本的角度，只是一味的加大资金的投入，虽然对滇池的污染现象是有定的改善，但是从投入的资金来看，那些都是对社会资源的一种变相浪费。所以我认为管理学是一门十分有用的学科，它对社会上的一些现状有极大的改善和提高，能够告诉人们怎么去使用集约、相对高效的方法去处理某一件事,从而获得某种认知。
我记得老师一直在说改变世界的三个苹果，即亚当和夏娃偷吃的那个苹果、砸到牛顿的那个苹果以及乔布斯创立的苹果公司。从管理学的角度来看，这些就是对社会文明的一种管理，即发现未知，改变世界，提升对生活水平的认知。旧社会时候，人们对社会的认知相对局限，从而导致了一些愚昧的观点的诞生，并且在一定时间内阻碍了社会的进步。举例说明，许多在西方早已盛行的近现代产物传到中国时，许多中国人对那些东西根本就一无所知，为此还闹出了许多笑话。用鲁迅先生的话说就是：“我们中国人对于不是自己的东西，或者将不为自己所有的东西，总要破坏了才快活的。”而管理学的产生，改变了一部分人对社会现状的认知，懂得了怎样去有效地发挥人的主观能动性，进而促使更多的人去学习管理学，学习怎样去更好的生活和改善生活。
总之，我认为管理学大至一个国家，一个社会，一个民族；小至一个企业，一个家庭，再者到一个人都处在管理的范围之内并含其影响；所以说管理充溢着整个人类社会。正如在管理学形成中提到，管理活动所引出的一切问题推动着社会的发展和人类的进步，这个推动力并将继续推动这个社会的发展，且长期影响着人类社会。管理学是一门值得深入研究的并且对社会作出巨大贡献的学科，索然形成学派的时候较短；但是，对社会的贡献是不可限量的。对于这门学科，短短的几段文字表达、看书都是远远不足的，只有深入的学习，在工作实践中不断的改进、创新、累积和学习中国和外国的好的管理经验，这样才能走上成功之路，不断的实践才能完整的去体会、感受这一门博大精深的管理艺术。最后套用戴维·B·赫尔茨的话：“管理是由心智所驱使的唯一无处不在的人类活动。”
****大学
**学院
专业： ******
姓名：***
学号:**********
第20篇：管理学心得体会
这是本学期管理学实验的最后一堂课，也许是因为这样的原因，在这一次的模拟实验中大家都有特别积极地参与进来，在大家的思维碰撞和言语争锋中我们小组出色地完成了这次活动任务，以下是我们小组这次模拟实验的心得和体会
实验内体验
本次实验是模拟在不同环境中下上下级之间的对话，观察并体验谈话的过程。
一开始我们小组内就将十个成员分成了两部分：总经理张维角色扮演，生产部经理刘军角色扮演。明确的分工让我们的效率提高了不少。大家在各自的组内积极思考，模拟对话，揣摩对方角色的心理活动。作足准备后我们就两个角色进行了一次正式的模拟对话，然后又换人进行了一次对话的模拟。仅仅在组内模拟时我们就体会到了不同的人扮演不同的角色，进行的对话产生的效果的差异就是巨大的。在后来认真听完八个小组的在办公室模拟上下级之间对话的发言后，我们更能肯定这样的差异。八个小组的总经理扮演者有的语重心长，擅长循循善诱，他们在谈话时能捕捉住对方的心理状态变化，抓住对方言语里的漏洞层层深入击破对方的心理防线，进而把控住整个谈话的局面，将谈话往有益于自己的方向引导，达到自己的谈话目的；有的总经理扮演者态度强硬，对下级要求严格，做事强调效益性，这样的上级也能在谈话中占据主导地位，达到自己的谈话目的，但是下属对其的认可威多余德；有的总经理扮演者性格过于软弱缺乏主见，在谈话中被下级牵着鼻子走，最终与自己的目的偏离。
模拟实验的第二个环节转变了谈话的地点，上下级之间的谈话方式和氛围与之前完全不同，在谈话中有了意外的收获。
从中我们可以看出，上下级之间有效的沟通是建立在良好，恰当的沟通方式，和谈话技巧上的，这就像是砍柴的磨刀环节，做好这一点可以有事半功倍的效果；此外上级的个人风格，魄力，意志，智慧，品格，知识，情绪等都会成为领导成功的影响因素之一，从模拟实验中我们更能知道，一个上级领导活动的成功更多的决定于他是否在实际工作时从实际出发，以理服人，以德服人。跳出模拟实验，跳出上下级之间的对话，在实际生活中，这些道理在人与人之间的有效交流和沟通里也是相通的。
实验外体验
在实际中，不管是工作上还是生活里，我们都要留心关注我们扮演的角色，做好随时转换的准备。每一种角色都具有不同的特质，这些特质只有在合适，恰当的环境里才能发挥出它最大的作用。担任不同的社会责任要合理运用不同的角色特质，与不同性格的人相处时亦是如此。
要实现人与人之间有效的交流和沟通必须要有注重谈话方式和谈话技巧，这些包括谈话的语气语调，谈话的方法策略，谈话氛围的营造谈话地点的选择等等。综合考虑各个因素，才能让沟通变得双向和高效。 一个人的气质不仅仅包括体态，衣着给人的直观感受，还包括一个人的谈吐。有一句话说：不能用语言表达出来的东西都不叫思想。我表示赞成。我认为一个人的内里的思想是能通过他的谈吐传达给外界的，有时候我们高举“有内涵”的旗帜，不过是想掩盖我们没有真才学的本质罢了。在实际生活中，形成自己独有的，有格调的谈吐风格成为我们的一大闪光点。要做到这一点，需要我们读书，识人，经历，思考，方能有所为。
总的来说这一次管理学实验我们收获颇丰，在老师的指导下我们在体验了上下级之间的对话之余也收获了可以运用到生活中的技能和经验。
