管理学原理心得体会（精选多篇）

推荐第1篇：管理学原理学习心得体会

管理学原理学习心得体会

管理学原理学习心得体会1

通过对管理学原理的学习，我对管理学原理中的成本管理感触颇深，因为随着我国加入WTO，中国的企业开始直接面对众多国际化的企业，竞争日趋激烈。中国的企业要想在这种激烈的竞争中生存和发展，必须加强企业的成本管理，强调现代成本管理观念。以下是我个人的心得体会。

一、我国企业成本管理的现状

企业价值补偿不足。因为生产资料价格不断上涨，使企业资产价值流失严重，价值补偿不足，而且企业一般物流管理失控，能源的浪费比较严重。产品损失成本增加。企业的生产设备、工艺技术陈旧落后，原材料质量不好，运输管理不善，以及生产过程中产生大量次品、废品造成的质量损失惊人。企业成本信息核算失真。成本核算不实，一方面是核算人员思想上不重视，另一方面为达到某一目的进行人为调节成本数字，潜亏严重，企业虚盈实亏。成本管理短期行为严重。由于近年来承包经营责任制不够完善，企业只包利润，不包成本，短期行为泛滥;以包代管，管理不力，各项规章制度名存实亡;企业领导任期有限，管理松弛，人员素质较差;财政、审计监督不力。企业管理者成本管理意识薄弱。没有充分认识提高企业经济效益必须加强成本管理的重要意义，没有充分认识到在社会主义市场经济条件下，企业之间竞争的实质是企业成本的较量。因此，成本管理松弛，预算约束弱化，损失浪费惊人。

二、传统成本管理存在的主要问题

1、成本管理范畴过窄

受长期计划经济观念的影响，企业在成本管理中往往只注重生产成本的管理，而对企业的供应与销售环节则考虑不多，对于企业外部的价值链更是视而不见，这种成本管理观念远远不能适应市场经济环境的要求。随着市场经济的发展，现在的企业面临着前所未有的竞争压力，只考察产品的制造成本会造成企业投资、生产决策的严重失误。从成本动因的角度去考虑，企业的任何一种产品从引进到获利，其成本绝不能仅仅理解为制造成本，而是贯穿产品生命周期的全部成本发生。与此相适应，成本管理的内涵也应由物质产品成本扩展到非物质产品成本，如人力资源成本、资本成本、服务成本、产权成本、环境成本，等等。在市场经济环境下，企业应树立成本的系统管理观念，将企业的成本管理工作视为一项系统工程，强调整体与全局，对企业成本管理的对象、内容、方法进行全方位的分析研究。在管理领域上，只限于对产品生产过程的成本进行核算和分析，没有拓展到技术领域和流通领域;在管理体系上，偏重于事后管理，忽视了事前的预测和决策，难以充分发挥成本管理的预防性作用。

2、成本管理观念落后

在传统成本管理中，成本管理的目的被归结为降低成本，节约成了降低成本的基本手段。从现代成本管理的视角出发来分析成本管理的这一目标，不难发现，成本降低是有条件和限度的，在某些情况下控制成本费用，可能会导致产品质量和企业效益的下降。因而这种成本管理是一种消极的而不是积极的成本管理。随着市场经济的发展，企业不能再将成本管理简单地等同于降低成本，而应是资源配置的优化和资本产出的高效管理。因此，企业不仅要关注产品的生产成本，而且要关注其产品在市场上实现的效益。尤其是在科学技术高速发达的今天，企业单纯依靠成本的降低来获取优势是不可能的，在知识经济时代，企业更多的应靠技术的投入，从而产生更大的收益，也即现代成本管理中所谓的相对降低成本，从而提高成本效益。

三、现代成本管理的立足点

现代成本管理指管理人员运用专门方法提供企业本身及其竞争对手的分析资料，帮助管理者形成和评价企业战略，从而创造竞争优势，以达到企业有效地适应外部持续变化的环境的目的。通过分析比较传统成本管理和现代成本管理，可以概括现代成本管理的立足点如下：

1、立足于长远的战略目标

现代成本管理的宗旨，是为了取得长期持久的竞争优势，以便企业长期生产和发展，立足于长远的战略目标。而传统的成本管理则立足于短期的成本管理。比如企业进行人工成本管理，按“降低成本”，企业宜雇佣年龄相对较大、技术熟练程度高的员工以便降低人工成本。以“成本优势”标准衡量，企业应从长远出发雇佣年轻、文化程度高的员工，利用学习曲线，以获得较长时期的成本优势。

2、立足于总体发展战略

现代成本动因的理解应是企业战略高度上的，它不仅包括生产过程中的各种有形的物料及人力的消耗，更应包括企业的规模、市场开拓、企业内部结构调整等无形的成本动因。为使企业产品在市场上具有强大竞争力，成本管理就不能再局限于产品的生产(制造)过程，而是应该将视野向前延伸到产品的市场需求分析、相关技术的发展态势分析，以及产品的设计;向后延伸到顾客的使用、维修及处置。按照成本全程管理的要求，就会涉及到产品的信息来源成本、技术成本、后勤成本、生产成本、库存成本、销售成本，以及对顾客的维修成本、处置成本等成本范畴。对所有这些成本内容都应以严格、细致的科学手段进行管理，以增强产品在市场中的竞争力，使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。如在产品设计阶段推行价值分析，就是一种技术与经济相结合的成本管理手段。现代成本管理以企业的全局为对象，根据企业总体发展战略而制定的。它把企业内部结构和外部环境综合起来，现代成本管理从企业所处的竞争环境出发，其成本管理不仅包括企业内部的价值链分析，而且包括竞争对手价值链分析和企业所处行业的价值链分析，从而达到知己知彼，洞察全局的目的，并由此形成价值链的各种战略。

3、立足于外部环境

在市场经济条件下，企业管理的重心应由企业内部转向外部，由重生产管理转向重经营决策管理，研究分析各种决策成本也就成为企业成本管理的一项至关重要的内容，如相关成本、差量成本、机会成本、边际成本、付现成本、重置成本、可避免成本、可递延成本等等。在企业成本管理中，重视和加强对这些管理决策成本范畴的研究分析，可以避免决策失误给企业带来的巨大损失，为保证企业做出最优决策、获取最佳经济效益提供基础。应把企业成本管理纳入整个市场环境中予以全面考察。只有对企业所处环境的正确分析和判断，才能预测和控制风险，根据企业自身的特点，确定和实施正确适当的管理战略，把握机遇，主动积极地适应和驾驭外界环境，在竞争中取得主动，最终实现预定的企业战略目标。而传统成本管理的.对象主要是企业内部的生产过程，对企业的供应与销售环节则考虑不多，对于企业外部的价值链更是视而不见。

四、运用现代成本管理的现实意义

成本管理范围的日益扩大，更有助于企业战略目标的实现。随着社会经济环境的发展、变化以及高新技术和管理科学的不断创新，成本管理的范围日益扩大。对处于开发型、竞争型市场环境中的企业来说，应该把企业成本管理问题放在整个市场环境中予以全面考虑。因为企业的生产经营过程是为满足顾客需要而设计的一系列作业的集合体，它表现为一个由此及彼、由内及外的“价值链”，通过了解整个行业的价值链来进行成本管理，更有助于企业战略目标的实现。因此，现代企业成本管理的范围不仅包括生产领域成本的控制，而且包括流通领域成本的控制，还要对研究、开发和设计成本进行控制;不仅要通过管理工作控制成本，而且要通过技术工作管理成本。同时，现代科学的飞速发展又使成本管理的范围向着与多学科相互结合、相互交叉渗透的方向发展，如在计算机集成制造系统的大背景下，适时生产控制、全面质量管理、作业成本法的出现。相关科学的引入，使成本与技术密切结合，不但扩大了成本管理的范围，也开辟了降低成本的新途径

现代成本管理的实施，有利于改善和加强企业经营管理。作为一个完善的企业管理系统，现代成本管理是不可或缺的部分，如何正确引进和运用现代成本管理是我国企业管理中值得深思的问题。现代成本管理是企业全员管理、全过程管理、全环节管理和全方位管理，是商品使用价值和价值结合的管理，是经济和技术结合的管理。在现代企业管理中，成本管理占有十分重要的地位，它突破了传统成本管理把成本局限在生产这一狭小层面上的研究领域，把重心转向企业整体战略这一更为广阔的研究领域，注重采购、技术、财务领域及竞争对手的成本分析等，有利企业正确地进行成本预测、决策，从而正确地选择企业的经营战略，正确处理企业发展与加强成本管理的关系，提高企业整体的经济效益。

树立现代成本意识，运用成本——效益分析为企业创造更大收益。现代成本意识是指企业管理人员对成本管理和控制有足够的重视，不受“成本控制即为成本降低，成本到一定程度即无法再降低”的传统思维定式的束缚，充分认识到企业成本降低的潜力是无穷无尽的。确实，在相关指标不变的情况下，降低成本支出的绝对额，反而会相应地增加企业的收益，而单纯的成本降低确实是有限度的。然而，在各项经济指标发生变化的情况下，有时增加成本支出的绝对额，反会相应地增加企业的收益。因此，现代企业成本管理的内容不仅仅是孤立地降低成本，其目的是从成本与效益的对比中寻找成本最小化。必须指出，这种无穷尽降低成本的思想必须依靠战略构筑、组织措施的配合才能形成现代完整意义上的成本意识。其表现为，一方面把降低成本的工作扩展到供应、生产和设计等各个部门，形成全厂全员式的降低成本格局，形成贯穿企业各部门的成本意识;另一方面将降低成本从战略布局的高度加以定位，即从选择开发项目种类、进行可行性研究起就注入成本思考，确立具有长期发展观的成本意识。成本效益理念可通俗地表述为“为了省钱而花钱”的思想，即为了未来的更多收益应该支出某些短期看来似乎是高昂的费用。比如引进新型设备可能导致一笔较大的支出，但是，在今后设备使用期间，因设备利用效率的提高而增加的产出加上设备维修费用降低的综合效益，可能抵补支出而有余，这样就总体而言，效益有所增加。由此可见，为未来“增效”而树立成本效益理念是极为重要的。

在市场经济的今天，经济环境发生了剧变，信息技术的发展，一方面给企业提供了更好的成本控制的手段，另一方面，使得全球经济一体化的同时，市场需求瞬息万变，竞争变得异常激烈，成本优势的取得对于一个企业的生存至关重要。而成本优势的取得绝对不限于成本本身，应从管理的高度去挖掘成本降低和获取效益的潜力。在我国，对成本控制的研究和应用更是迫在眉睫的任务，企业管理者要及时转变传统狭隘的成本观念，结合企业的实际情况，充分运用现代的先进成本管理方法以增强企业的竞争力。

管理学原理学习心得体会2

大三上学期我选修了管理学，因为担任校纪检部部长想了解一点有关管理的学问，以前对于管理学不了解，但对管理有些了解，但不系统。经过半年的公共选修课的学习，我有了不少收获，慢慢知道原来管理不仅是一门科学，更是一门艺术。通过学习，我发现这门学科涉及面非常广，有效的管理，是没有一种固定模式的，但好的管理必须符合一定的标准，首先必须是结合实际，对不同的情况、不同的目标，都会有很多个管理的选择，而我们则要从中选择一种最有效、最节约，或最易实现的办法。因此，我们必须要先认识到一个最核心最本质的目标。

管理学大师彼得·德鲁克对于管理提出了经典论断，而有关企业管理更是情有独钟，所有的企业都是由无数人来担任无数职位然后形成的，因此所有的企业都有一定的组织结构和工作方式，同时每一个职位的人，不论是管理者、技术人员、工人，他们需要完成的工作也是在一定的计划内的，这些都是企业在运作前需要设计规划好的内容。因此管理的第一项也是最重要的任务便是把这些工作的结构和内容计划安排好。单从工作的角度看，如果一个企业的组织结构达到了最合理最科学，而企业中每个人的工作也是最恰当最精准，那么这个企业就能做到已最少的投入换回最多的回报，现实中这是不可能的，因为永远找不到一个最完美的组织结构，现实的要求在不断改变，如果要“最完美”，那就必须不停的改变，这对于管理者来说也是极不现实的，因此管理学家只是致力于更大地提高工作效率，而非求一个“最完美”。

其次，如果说对于工作方式的设计和调整是属于比较固定和硬性的话，那么对于人的工作则是充满弹性和不固定因素的。因为人和工作方式是不同的，人的心理和生理上的各种因素会影响人工作的效率。如果想提高工作效率，对人的关注是绝对不能忽视的，霍桑效应就说明了这一点。如果不这样，光靠改善组织结构，越来越机构冗肿，这样会使其办事效率大大降低。如果长久忽视对人的关注，则会产生更消极的影响。对于人，管理者要做到的是，使人的工作效率达到最大，这需要人对工作有很大的积极性，并且一切工作因素都是利于人发挥出他们的最大工作效率。工作环境、人际关系、奖励机制、竞争秩序等方面都是非常重要的。在这一方面，梅奥的人际关系学说开创了这一领域。他通过著名的霍桑实验，提出了与科学管理不同的新概念，包括工人生理、心理的需求、非正式组织。梅奥的理论使人们开始关注工作中的“人”。一个和谐愉快的工作环境、一群和睦竞争的工人、一股积极向上的工作风气，能产生的工作效率将会很大地超过一般情况下的工作环境。这一方面显然不同与工作方面，充满着很大的弹性和变化，也对管理者有更高的要求。不同类型的管理者或许会营造截然不同的工作环境，即使是优秀的管理者也是一样。好的工作环境没有特定的标准，只要能更好地促进人们工作就算是。管理者需要有很强的人际交往和沟通能力，才能把对人的工作做好，这一点也是相当的不容易。总的来说，对于人这一方面，虽然不及对于工作那一方面重要，但是它产生的效果可能更显著，同时也会给一个企业带来一些不能靠改善工作带来的效果。

我认为企业中的管理，大致可分为对于物和对于人的管理，而管理所包括的计划、组织、控制、激励、领导五方面工作，都可以包含在这两方面的具体任务之中。管理是一种艺术，它需要管理者有各方面的能力，同时其具体操作方法又不局限和拘束，需要有很好的创造力。学习管理学，我想不光是要学习管理学本身的学科内容，也要从其他方面全面的提高自己，更要在实践中去发现问题，解决问题，管理学是一门很需要自己思考、研究和发现的学科，并且所学的知识都必须要经得起实践的考验，在实践中创新管理模式。

管理学原理学习心得体会3

一、对管理学的认识：

通过对《管理学原理》的学习，使我充分认识到：管理是社会中存在的最普遍的社会现象。从个人、家庭、企事业单位乃至其他社会组织，从农村、城市、国家乃至世界都需要管理，都存在管理活动。凡是有人群活动的地方或领域，都存在与之相适应的管理。

管理是在一定环境中、组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导和控制等职能，有效地利用各种资源，以达到组织目标的过程。管理总是存在于一定的组织之中，组织是管理的载体，是人类集体协作的产物。其管理的基本含义大致包括以下几点：

(1)、管理是在一定环境中进行的。任何一个组织都有一定的生存环境，包括组织的外部环境和内部环境。管理始终处于不断变化的环境之中。能否适应环境的变化，是决定管理成败的重要因素。

(2)、管理是在一定的组织中进行的。由两个以上的人组成的、有共同目标的组织，就像一个乐队要演奏出动人心弦的乐章，就需要指挥使演奏不同乐器的人员分工协作。指挥就是管理。管理是一切有组织的集体活动所不可缺少的因素。

(3)、管理的主体是管理者。所谓管理主体，是指在管理过程中具有主动支配和影响作用的要素。一切管理职能都要通过管理主体去发挥作用。要成为一名管理者，必须具备一定的素质和技能。

(4)、管理的客体是组织中的各种资源。所谓管理客体也就是管理的对象，指的是管理过程中管理者所作用的对象。在一个组织中，管理客体主要是指人、财、物、信息、技术和时间等一切资源，其中最重要的是人力资源，是对人的管理。

(5)、管理是一个过程。管理是实施计划、组织、领导和控制管理职能的过程，这四个管理职能构成了管理过程。

(6)、管理的目的是实现组织的目标。管理本身并不是目的，管理是围绕组织目标进行的，其最终目的是实现组织的目标，管理没有目标就是一种盲目的行动。世界上不存在没有目标的管理，也不可能实现无管理的目标。即管理的目的是协助企业组织实现宗旨，完成任务，达到目标。

(7)、管理的任务是设计和维持一个良好的工作环境，使员工在这个环境里能积极主动、热情高效并愉快地工作，使组织有效地完成任务。

另外，管理学的产生对人类社会的影响是史无前例的。在当今社会，管理已成为全社会普遍关注的焦点问题，大到国家、政府，小到家庭、个人，无不需要有效的管理。而市场经济条件下的社会发展和组织运行更是一刻也离不开管理，因此，可以说管理已渗透到社会生活的每一个角落。

在管理科学的学科体系中，管理学属于一般管理学。管理学研究的是管理活动的基本规律与一般方法。管理学具有一般性、综合性、历史性和实践性等特点。管理学研究内容的主线是从管理者出发来研究管理过程，从总体上看，也顾及从生产力、生产关系、上层建筑三个方面来研究管理学，以及从历史角度来研究管理理论的形成与演变。

所以，无论有没有时间，我们多多少少都应该学习一些管理知识。以管理学的系统理论来武装自己，充实自己;以社会实践与生活来解读和诠释管理学理论。从而提高我们的管理质量、工作效率和生活水平，使我们的管理在社会实践与生活中不断巩固和发展，并与社会潮流同行，与国际舞台共舞!

二、学习管理学的重要性：

在《管理学原理》中，学习和研究管理学的方法主要有唯物辩证法、系统方法、观察总结法、比较研究法、历史研究法、案例分析法、试验研究法和理论联系实际的方法。其学习管理学的重要性主要表现在以下三个方面：

(1)、管理在现代社会中的地位和作用决定了学习管理学的重要性。为了不断完善我国的社会主义市场经济体制，加速我国的现代化建设，增强我国的国际竞争力，必须建立一支高素质的管理人才队伍，努力提高我国的管理水平，加速实现管理现代化。因此，我们要学习和掌握管理理论与方法，在实践中不断总结，在总结中不断发展。

(2)、学习管理学是提高管理者管理能力的重要途径。管理者要提高自己的管理能力，必须把直接经验和间接经验结合起来，管理学的学习是获得间接经验的最有效、最迅速地途径。

(3)、未来的社会更需要管理。未来社会共同劳动的规模日益扩大，劳动分工协作更加精细，社会化大生产日趋复杂，管理就更加重要了。未来社会科学技术将有更大的发展，需要一套更科学的管理才能使新的技术、新的能源、新的材料等各种资源来充分发挥它们的作用。

鉴于管理学是一门实践性很强并不断发展的学科，因此，学习管理学具有非常重要的现实意义和历史意义!

推荐第2篇：管理学原理

>课期末

论文

题目：论高校管理的有效途径

系别：翻译系七班

年级：2010级

姓名：张春花

学号：201001014072

2四川外语学院重庆南方翻译学院

2011年12月26日

内容提要：管理工作是高等学校能长远发展的重点,高等学校管理水平的高低直接影响高等学校教学质量和学校秩序,在当今科技发达的时代,我们可以通过合理设置管理部门,提高高校各管理人员的业务素质,加强对学生社团的管理，坚持以人为本的学生管理理念，并充分利用现代信息科学技术,工作中与学生及老师相互沟通,相互理解等措施来提高高等学校的管理工作的效率。

关键词: 高校管理途径

随着当今社会的发展,高等教育不断向多学科,多层次的趋势发展,高等学校管理工作也随之变得更加复杂。高校管理工作进行得好坏会直接影响高等学校的教学质量、学校的教学秩序和学生的管理秩序。随着高等学校不断的发展,管理工作也会变得更加的复杂,这就要求必须提高高校管理工作的效率。要提高高校管理工作的效率,必须做好以下几个方面的管理工作。

一、制定一个完善的、科学的组织机构

现在学校的教学任务复杂多样,学校管理部门要具体分解、归纳,达到整体与个体的统一,合理调整、分配各个部门之间的职能。几个部门之间既要具有独立的职能,又要相互合作。各个部门之间必须首先要做好自己的本职工作,然后部门之间相互协调、配合,发挥整体的优势,这样才能充分发挥整体的作用,更好的提高高校管理工作效率。

二、提高管理人员的职业素养

1、要顺应现代中国高等教育发展的趋势,实现培养更优秀的本科学生的人才培养目标,我们高校管理人员就必须以更高的高度,更广

的视野,更深的眼光进行工作,考虑问题。这就要求我们必须具备良好的业务素质。现代高等学校的改革创新措施出台的越来越多, 这些越来越快的变化给高校管理工作带来了巨大的挑战。

2、我们不能以以前成功的经验作为今后工作的准则,我们必须不断学习,研究,保持与时俱进的管理理念与思想,运用现代化的手段进行工作。高校管理人员还应及时了解国内外新教育的发展变化趋势,尤其是国内重点大学教育理念,工作思路及创新措施。还有就是注重探索,创新。新时期高校管理人员不仅是教学计划制定和监督的管理者,更应该是教学改革,教育创新的研究者。每个学校的实际状况都不是一样的,我们要具体问题具体分析,不能总是拿着一些先进的管理经验去生搬硬套,而是要以吸取精华,弃其糟粕的原则,把适应本校的好的东西吸收过来,为我所用。在这个基础上参照本校的具体问题，去进行研究,创新。

3、高校管理人员要强化服务精神。在工作中必须坚持以人为本的服务宗旨。学生和老师是高校管理工作人员思考问题和工作的出发点。有时候,学生或老师会对我们管理人员的工作产生误解,这时应充分聆听他们的意见,及时解释,处理。所以我们应加强平时与学生、教师的沟通,加深他们对学校管理工作的认识和理解。

三、加强对学生社团的管理

高校学生社团是在共青团组织的领导下，由志同道合的学生自愿

组织起来的具有固定名称和活动范围的学生群体组织。学生社团组织是高校校园文化的重要载体，是培养大学生综合素质的重要平台。参与社团活动已经成为大学生丰富校园生活、发展兴趣爱好、扩大求知领域、锻炼交际能力、丰富内心世界的主要方式。因此，对高校学生社团的管理的也成为了一项需解决的课题。当前高校学生社团的管理比较零散、随意化，尚未形成一套科学完整的系统与方法。管理工作主要从以下几个方面入手。

１、由于学生社团管理体系不够完善。部分学生工作部门对学生社团管理缺乏重视，导致学生社团管理机构不健全、管理方法不科学、管理效果不理想。所以高校要加强对学生社团的重视，使之活动能更好地开展并得到大众的认可。

2、学校管理人员需要对学生社团工作的监管力度加强。学校对于学生社团负责人的工作缺少明确的量化考核标准，难以保证学生社团活动的质量；对于学生社团内部财务，学校也缺乏相应的监管和指导，导致学生社团费用管理混乱。加强科学化管理，促进学生社团新发展。

3、形成日常活动运行的制度化。学校要加强并完善学生社团相关管理规章、条例的制度建设，通过对学生新社团成立审批的把关，实现学校对学生社团规模和类型的有机规划，调控学生社团结构，杜绝违规招新、私自超额收取会费等问题；通过对学生社团负责人工作

的考核制订量化标准，调动学生社团开展活动的积极性，提高活动成效；通过建立健全相关制度，实现学生社团活动从策划、申请、审批、开展、监督、总结到评比皆有章可循，保证社团活动质量；防止操作失范衍生的吃喝风、借社团盈利等不良现象。总之，要通过规章制度，加强对学生社团各项工作的监管力度，规范学生社团的各项行为。

四、对学生切实以人为本的管理理念

1、要实现以学生为本的教育管理核心理念，就要尊重青年学生,尊重他们的人格，尊重他们的个性,尊重他们的基本权利和责任。以学生为本是对学生人性的唤醒和尊重。真正的管理是以学生为本的管理，让学生体验学校生活的美好，体验学习成功的快乐，体验同学间友谊的纯洁，通过各种教育活动培养他们积极的人生态度、鲜明的价值判断、丰富的思想体系。

2、高校对学生的管理要高度关注学生的自由、幸福、尊严和终极价值，用全面发展的视野培养全面发展的人。学生管理要体现人文关怀和道德情感。无论现代管理手段多么先进，都不能否定面对面的教育工作；无论现代传媒多么发达，都不能代替人与人之间的感情交流融合；无论各项制度多么完善，都不能忽视人文关怀和道德情感。现代管理要用真理的力量、人格的力量、道德的力量、情感的力量，将外在规范要求内化为思想品格。

3、学生管理工作要认同学生在学校的主体地位，了解他们、尊重他们、为他们服务。准确把握学生的思想脉搏，不仅要掌握学生的群体特点，还要关注学生的个性特征。不仅要把他们看作教育法律关系中的权利主体，还要把他们看作能动的、有创造力的行为主体，真诚关爱青年学生健康成长，坚持解决思想问题和解决实际问题相结合，从青年发展需求出发，把职业发展、心理健康、帮困育人作为人生指导的重要内容，把教育着力点从消极防范和控制转向积极引导和真诚服务上来。

在新的高等教育的形势下,高等学校要进一步的发展,创建更优秀的高等学校和为国家培养更优秀的高水平的人才，就需要通过各种高校管理的有效途径来提高高校管理的效率，从而达到这一目的。

推荐第3篇：管理学原理

东 北 农 业 大 学 题 签 (A卷)

(2009-2010学年第 一 学期)

课程号：08600005j 课程名称：管理学原理(开卷) 学分：3平时成绩：30% 题 号 试 题(分值)

一、判断题(每题2分，共10题)

1.学习管理学是提高各级主管人员个人素质的重要途径。

2.群体行为学派重点研究人在生产和管理中的行为，研究人与人的关系（人群关系），研究对人的管理。

3.滚动式计划方法是一种编制具有灵活性的、能够适应环境变化的短期计划方法。

4.计划工作的首位性是指计划工作相对于其他管理职能处于首位。在管理过程的五大职能中，计划工作是首先发生的职能。

5.按职能划分部门：是指根据专业化原则，以工作或任务的性质为基础划分部门。

6.组织结构的特征因素是描述一个组织结构各方面特征的标志或参数。

7.对考评的要求有：考评的结果要客观、考评的指标要可行。

8.对语义的不同理解引起的障碍称为语义障碍。

9.通过沟通联络可以改善人际关系。

10.视察也叫“走动管理”，是管理者通过亲临现场获得第一手信息，而进行控制的一种方法。

二、选择题(每题2分，共10题)

1.管理过程系统具有的特征是（ ）

A．实践性 B．科学性 C．灵活性 D．控制性

2.美国通用汽车公司改组，小斯隆就任总经理，发生在（ ）

A．1910年 B．1920年 C．1930年 D．1940年

3.商业行会的出现（ ）

A．早于手工业行会 B．晚于手工业行会 C．与手工业行会同时 D．晚于产业革命

4.制定战略目标的是（ ）

A．所有管理者 B．高层管理者 C．中层管理者 D．基层管理者

5.目标具有：（ ）

A．参考性 B．层次性 C．客观性 D．主观性

6.授权时，授权者必须向被授权者明确所授事项的任务目标及权责范围。该原则称为（ ）

A．明确所授事项 B．不可越级授权 C．授权适度 D．适当控制

7.组织结构的权变因素包括（ ）

A．集权程度 B．正规化 C．战略 D．标准化

8.培训的方法有：（ ）

A．自我考评法 B．职务轮换 C．德尔菲法 D．两两对比法

9.利克特的“工作中心”“员工中心”理论认为，进行管理活动较好方法是（ ）

A．“利用-命令式”方法 B．“温和-命令式”方法 C．“商议式”方法D．“集体参与”方法

10.控制中使用最广泛的一种方法（ ）

A．反馈控制 B．财务报告分析 C．“商议式”方法 D．预算

三、多选题(每题2分，共10题)

1.影响组织集权与分权程度的因素有（ ）

A．决策的代价 B．决策的影响面 C．管理哲学 D．决策的数量 E．组织的规模

2.管理是一种（ ）

A．政治现象 B．社会现象 C．文化现象 D．经济现象 E．个别现象

3.以下属于法约尔管理十四原则的有（ ）

A．分工 B．统一指挥 C．公正 D．管理宽度 E．职权和职责

4.管理理论萌芽阶段，在有关具体管理技术和方法方面提出见解的有（ ）

A．亚当•斯密 B．约翰•穆勒 C．冯•克劳斯威茨 D．查尔斯•巴贝奇 E．罗伯特•欧文

5.按决策中变量之间的关系分类，可把决策分为（ ）

A．肯定性决策 B．战略决策 C．非肯定性决策 D．经验决策 E．风险型决策

6.组织内职权的类型有（ ）

A．决策职权 B．人事职权 C．参谋职权 D．职能职权 E．直线职权

7.按照现代观点，组织中的人员配备应该包括（ ）

A．选拔人才 B．考评人才 C．培育人才 D．使用人才 E．留住人才

8.一个人才在组织内的生命周期，可以分以下几个阶段，即（ ）

A．引入阶段 B．成长阶段 C．形成阶段 D．成熟阶段 E．衰退阶段

9.属于X理论的观点有（ ）

A．多数人总想方设法逃避工作 B．一般人会主动寻求职责 C．多数人不愿负任何责任 D．多数人工作是由社会需求引起 E．多数人工作是由基本需求引起

10.控制的基本方法有（ ）

A．目标管理 B．视察 C．预算 D．审计 E．经济活动分析

四、填空题(每题2分，共10题)

1.（ ）因素是指组织所处的地理位置、气候条件、资源状况等。

2.中世纪，意大利的马基雅维利提出管理国家的四条原则是：权力接受论、（ ）、要有领导方法、要使自己生存下去。

3.泰罗提出：管理当局的首要责任是使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化。该原理被称为（ ）原理。

4.为让目标（ ），就要使目标尽量简化。

5.计划-规划-预算方法是20世纪60年代中期,（ ）国防部在编制国防预算时创造的方法。

6.力场分析是用于识别某一特定的变革活动的动力和阻力的一种（ ）。

7.（ ）是管理知识运用到管理实践中的技巧。

8.行为是指人所表现出的各种（ ）的总称。

9.越是能使组织成员明确理解组织的目标，则人们为实现组织目标所作的（ ）就越大。

10.预算是用数字编制的反映组织在未来某一时期的（ ）。

五、简答题(每题4分，共5题)

1.组织工作应遵循那些基本原理？

2.制定战略应遵循什么原则?

3.简介组织变革的程序。

4.简介培训的主要内容。

5.激励的方式有哪些?

推荐第4篇：管理学原理

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• 长期计划往往是战略性计划 。

科学管理理论的标准化原理的中心是工作的标准化。

喜好风险的人往往会选取风险程度较高而收益较高的行动方案。 组织结构是组织的框架。

在经营单位组合分析法中，具有较低业务增长率和较低市场占有率的经营单位是瘦狗 。

没有实行管理分工的组织结构是矩阵型。

采用“集中决策、分散经营”的组织结构是事业部制 。 只有当群体进入它的表现阶段以后，才能发挥它的潜力。

管理方格理论将影响领导方式的两个方面称为对人关心和对生产关心。 管理过程理论强调管理是让别人同自己去实现既定目标的过程。

组织中的沟通一般有三种形式，包括：口头沟通、文字沟通和非语言沟通 。

张教授到某企业进行管理咨询，该企业总经理热情地接待了张教授，并介绍公司的具体情况，才说了15分钟，就被人叫了出去，10分钟后回来继续，不到15分钟，又被叫出去。这样，整个下午3个小时总经理一共被叫出去10次之多，使得企业情况介绍时断时续。这说明总经理可能过度集权。

某公司销售部经理被批评为“控制的太多，而领导的太少”，据此你认为该经理在工作中存在的主要问题可能是事无巨细，过分亲历亲为，没有做好授权工作。 公平理论属于过程型激励理论。

管理学意义上的人员配备主要是主管人员的配备。 组织一切工作的展开，都应围绕组织目标。

在选拔主管人员时，重点应放在候选人在实践中所表现出来的管理能力。

命令一致原理强调上级主管所发布的命令、指示不能相互矛盾或抵触，更不能“朝令夕改”。

巴纳德代表的是社会系统学派。

在控制工作中，例外情况强调主管人员应只注意重要的偏差。 双因素理论的提出者是赫兹伯格。

提出四种领导作风方式的利克特提倡采用“参与式的民主”方法。

把管理理论的各个学派称之为“管理理论丛林”的管理学家是孔茨。

权变理论学派认为，没有一成不变的、普遍使用的“最好的”管理理论和方法。

使计划数字化的工作被称为预算。 制定计划的起点是寻找机会。

人员配备工作遵循因材适用原则。

根据赫茨伯格的双因素理论，以下属于激励因素的是工作具有挑战性、能发挥自己的聪明才智、工作富有成就感。

就企业外部而言，有可能成为创新契机的变化是技术、人口的变化、宏观经济环境的变化、文化与价值观念的转变。

组织中分权的主要途径是制度分权、授权。

组织的宏观环境包括经济环境、科技环境、社会文化环境。

马斯洛将人类的需要由低到高划归为五层次。他认为，一般的人都是按照这个层次从低级到高级，不断地去追求并使自己的需要得到满足。这就是著名的需要层次理论 。

管理人员与一般工作人员的根本区别在于需要指挥、协调他人的努力以实现组织目标。 • 越是处于高层的管理者，其对于概念技能、人际技能、技术技能的需要，就越是按概念技能，人际技能，技术技能顺序排列。 • 梅奥通过霍桑试验得出，人是社会人 。

• 根据马斯洛的需要层次理论，主导需要可能是安全需要的是工厂一线操作工人。 • 根据马斯洛的需要层次理论，按照从低到高的顺序排列的需要是满足标准热量摄入量的食品、就业保障、同乡联谊会、上司对自己工作的赞扬、工作的挑战性。 • 某地新建一日用化工厂，当人们问及该厂厂长如何经营时，该厂长毫不犹豫地说：“努力提高产品质量，降低成本，只要价廉物美，还怕卖不出去?”对该厂长的讲话应作何评价?该厂长的话反映了他的生产导向性，最终会害了这个厂。 • 医院院长在手术室给患者动手术，这时他做的是技术工作 。

• 俗话说：\"一山难容二虎\"、\"一条船不能有二个船长\"。从管理的角度看， 对这些话的如下解释，你认为哪一种最恰当?对于需要高度集权管理的组织不能允许有多个直线领导。

• 80年代，面对日本所取得的经济成就，日本企业管理模式一时间引起了世界各国企业的关注和借鉴。但最近几年，特别是东南亚金融风暴出现之后，一方面显示了美国经济的强大活力，另一方面也反映出了日本经济脆弱的一面。此时，许多人又下结论，日本企业管理模式已经过时，美国企业管理模式更加有效。对于这种情况，你赞同的说法是？每种管理模式都有其自身的环境适应性与局限性。

• 社会系统学派的代表巴纳德提出了构成组织的基本要素，它们包括共同的目标，协作的意愿，信息沟通。

• 属于决策“软技术”的决策方法有头脑风暴法。 • 工作定额原理的中心是合理的工作量。

• 将古典管理理论系统化的代表人物有泰勒、法约尔、韦伯。 • 保本产量是总收入曲线和总成本曲线交点所对应的产量。 • 最早使用的一种结构类型有直线型组织结构 。

• 战略决策涉及企业的整个组织，主要是由企业的董事会等高级主管人员来做。 • 管理方格图中，9.1型对应的是任务型领导方式。 • 管理方格图中，9.9型对应的是团队型领导方式。 • 在西方管理学家中，提出权变理论的是菲德勒 。

• 参谋职权直接对其上级领导负责，参谋职权的作用是咨询和服务 。 • 俱乐部型的领导方式位于管理方格图的1.9格。

• 如果一个追随者的独立性较强，工作水平高，那么采取专权型领导的领导方式是不适宜的。

• 口头沟通方式的特点是、信息传递速度快、信息传递直接、沟通双方可进行立即的信息交流和反馈 。

• 中国古代管理思想“法治”中的“常法”是指要保持法的稳定性 。

• 按控制的时机分类，可把控制方法分为前馈控制、现场控制、事后控制。 • 公共服务不属于组织的社会责任范围。

• 组织设计原则中的指挥链原则包括统一指挥和阶梯原理。

• 美国学者肯尼迪和迪尔认为，企业文化除了价值观、英雄人物、文化网络因素外，还包括礼仪和庆典。

• 所谓的“火炉法则”包括预先警告、即时处理、相同后果、普适执行。

• 菲德勒权变理论认为，如果一个工作只能用一种方式来完成，这件工作就叫做高任务结构。 • 中层管理者比低层管理者更多地依靠正式权力与沟通技巧。

• 实践中对计划组织实施行之有效的方法主要有滚动计划法、目标管理。

• 影响集权与分权的因素是组织的规模、政策的统一性、主管人员的数量和水平、控制技术与手段。

• 常用的不确定型决策方法有小中取大法、大中取大法、最小最大后悔值法 。

• PM型领导模式中，领导行为方式的类型有团体维持型、目标达成与团体维持兼备型、目标达成型。

• 扁平结构的组织具有的优点有信息传递速度快、所需管理人员少、灵活而有弹性。 • 领导方式的主要理论有管理方格理论、连续统一体理论、权变理论 。

• 在领导行为理论中，勒温的领导作风理论把领导者分为参与式、民主式、放任式。 • 美国学者波特认为，除了现有厂商和潜在进入者外，还有一些因素影响到竞争结构，比如

替代品生产者、顾客、供应商。

• 非正式组织对正式组织的工作可能造成的危害包括 影响正式组织的变革、束缚成员个人的发展、由于目标冲突而产生极为不利的影响。

• 人员配备过程中，明确职务的方法有比较法、判断时距法、职位要素法。

• 控制的原则主要有系统控制原则、以人为中心原则、例外与重点原则、弹性原则。 • 组织活动分析中常用的比率分析有

经营比率、财务比率。

• 在质量管理活动中频繁应用的三个管理过程是质量计划、质量改进、质量控制。 • 创新的不确定性的原因来自市场的不确定性、技术的不确定性、战略的不确定性。 • 按照团队存在的目的，组织中的团队可分为问题解决型团队、多功能型团队、自我管理型团队 。

• 按任务关联度划分的团队任务类型有

向心型任务关联、顺序型任务关联、交互型任务关联。

• 属于激励理论的是过程型激励理论、内容型激励理论、行为改造型激励理论。 • 属于过程型激励理论的是波特-老勒激励模型、期望理论、公平理论 。

• 美国行为科学家埃德加.沙因对人性进行了归类，提出的人性假设是

经济人、社会人、自我实现人、复杂人。

• 菲德勒提出影响领导方式有效性的环境因素有职位权力、领导者-成员的关系、任务结构。

• 集体决策的缺点包括花费较多的时间、效率低下、很可能更关心个人目标。 • 在布莱克管理方格理论中，确定管理风格的两因素是

对生产关心、对人关心。 • 在领导行为四分图理论中，领导行为的两个维度是关怀行为、开创结构。 • 职能部门化的局限性表现在组织的高层领导者负担过重、组织的灵活性和弹性不足、各部门之间活动不易协调。

• 一般来说，战略制定的步骤包括企业使命陈述、环境与资源分析、战略决策。 • 过分集权的弊端，除了会降低决策的质量外，还会造成降低组织的适应能力、降低组织成员的工作热情。

• 关于产品部门化的优势，正确的说法是有利于改善产品部门内部的协调工作，有利于对成本、利润和绩效的测定和评价，有利于企业的创新活动。 • 组织变革的目标是使组织更具环境适应性、使管理者具环境适应性、使员工更具环境适应性。

• 人员配备过程中必须遵循的原则有人事动态平衡原则、因事择人原则、因材适用原则。

• 战略管理的过程分为战略制定、战略决策、战略实施阶段。 • 按企业的职能划分，计划可分为

业务计划、人事计划、财务计划。 • 科学管理的主要内容为作业管理、组织管理、管理哲学。

• 目标管理的优点是：有利于提高管理水平，有利于调动人的积极性、责任心，有利于更有效地控制，有利于暴露组织结构中的缺陷。

• 组织中的沟通形式一般有口头沟通、非语言沟通、文字沟通 。 • 目标管理是综合运用了科学管理理论和行为科学理论理论。

• 在指导和影响组织成员为实现组织目标而努力的过程中，领导的主要作用有激励作用、指挥作用、协调作用。

• 组织结构的基本特征是复杂性、集权化、正规化。 • 管理跨度指的是向同一位上司报告工作的员工数目。（ √ ） • 瘦狗类业务比问题类业务更能为企业带来增长机会。（ × ）

• 在整个组织的管理活动中，决策是计划工作的核心，更是管理的基础。（ √ ） • 程序性决策和非程序性决策的区别在于二者的制定时间不同。（ × ） • 金牛类业务和明星类业务是两种对企业相当有利的业务类型。（ √ ）

• 强化理论将强化行为分为积极强化和消极强化两种行为。（ × ）

• 期望理论认为，某一活动对某人的激励力量取决于他所能得到结果的全部预期价值乘以他认为达成该结果的期望概率。（ √ ） • 替代品和潜在进入者、供应商、买方和政府构成了重要的五种行业竞争力量。（ × ） • 对于不同成熟度的下属，应当采用不同的领导风格。（ √ ） • 福利是一种重要的薪酬形式。（ √ ）

• 最早提出全面质量管理概念的国家是英国（ × ） • 稳定环境是指组织环境的构成要素变化很小（ √ ）

• 在马斯洛的需要层次理论中，最高需求是安全需求（ × ） • 霍桑实验的四个结论中对职工的定性是复杂人（ × ） • 控制的步骤包括衡量成效和纠正偏差（ × ）

• 组织内职权的基本类型有直线职权和职能职权（ × ） • 控制是确保组织行为与组织计划相一致的过程。（ √ ） • 泰勒被称为科学管理之父。（ √ ）

• 沟通是信息交换并被两个或者两个以上的人理解的过程。（ √ ）

• 在日常的沟通方式中，非语言沟通的影响有时候甚至超过了语言沟通。（ √ ）

• 权变理论的基本观点是什么？

•

答:菲德勒提出“权变领导理论”，权变的意思就是权宜应变，随机制宜。核心观点认为不存在“普遍适用的、一成不变的、最好的”管理理论或方法。领导行为是否有效取决于三种环境因素：领导者——下属成员的关系、工作任务结构、地位权力。最佳领导方式的“权变”取决于团体工作情景的有利性。

• 简述管理的二重性。

•

答:管理具有自然属性和社会属性。

•

自然属性：管理是通过组织生产力、协作劳动，使生产过程联系为一个统一整体所必须的活动，反映管理具有社会化大生产客观规律和共性，不以国家制度和阶级属性不同而转移。

•

社会属性：管理又是与生产关系相联系的一种“监督劳动”，是管理执行者维护和巩固生产关系，实现特定生产或业务活动目的的一种职能。反映管理的根本目的区别与个性，受一定的社会制度和阶级关系所制约。

• 为什么说现代决策应当遵循满意准则而非最优准则。 •

答:因为不确定的复杂的决策环境的影响，知觉上偏差的影响，决策可利用资源的限制，使管理者没有时间和能力来处理与决策有关的所有信息，因此，决策不以最优为标准，而是以满意为标准。 •

简述不确定型方法及其准则。

•

答:这类决策的特点是决策者不能判定制定未来各种可能状态出现的概率。因此，这类决策实际上带有更大的风险性，而采取的决策方法主要取决于决策者的主观判断，同一决策问题，可以有完全不同的方案选择。 •

（1）乐观准则，（2）悲观准则，（3）折中准则，（4）后悔准则，（5）等可能准则 。

• 环境的类型有哪些？

•

答:人们习惯于把组织的外部环境分为一般环境（宏观环境）和微观环境（竞争性环境）。

•

宏观环境包括外部经济环境、外部技术环境、外部社会环境、外部政治环境和法律环境、自然资源等；

•

微观环境包括竞争者、潜在的进入者威胁、替代品、供应商、顾客等。

• 什么是波特的“五种力量模型”？

•

答:波特发现，在企业经营环境中，能够经常为企业提供机会或产生威胁的因素主要有五种，即本行业中现有的其他企业、供应商、顾客、其他行业中潜在的进入者、替代品及其生产企业组织。

• 计划的概念与作用？

•

答:计划包括定义组织的目标；制定全局战略以实现这些目标；开发一个全面的分层计划体系以综合和协调各种活动。

•

计划的作用：指引方向、提高效率、便于控制、降低风险、激励士气。

• 编制计划包括哪些基本过程？ •

答:基本过程包括：认识机会、确定目标、拟定前提条件、确定可供选择的方案、评价可供选择的方案、选择最终方案、编制支持性派生计划、编制预算。 •

目标管理的含义及特点是什么？

•

答:目标管理是让主管人员与员工亲自参加目标制定，在工作中实行“自我控制”，并努力完成工作目标的一种管理制度或方法。

包含4个要素：明确目标、参与决策、规定期限、反馈绩效。

• 决策的内涵、要素是什么？

•

答:决策是组织或个人识别并解决问题以及利用机会的过程。决策要素是从事决策活动的必备条件，包括：

•

决策主体，决策的主体或决策者可以是单独的个人或组成群体的机构。 •

决策目标，决策行动所期望达到的结果和价值。

•

自然状态，或不可控因素，是不以决策者主观意志为转移的情况和条件。 •

备选方案，可供选择的各种可行方案。

• 战略制定包括哪些步骤?

•

答:一般来说，战略制定包含三个关键步骤：

•

（1）企业使命陈述——了解企业使命与企业目标；

•

（2）环境与资源分析——对企业的外部环境和自身的条

件和竞争优势进行分析；

•

（3）战略决策——根据战略目标对备选战略进行战略分析与选择。

•

简述SWOT分析方法的基本思路。 •

答:SWOT分析方法的基本思路：首先是外部环境分析和企业能力分析，然后将企业的优势和劣势与环境中的机会和风险进行配对分析，形成对环境的战略设想，并进行持久竞争优势检验，最后形成企业战略。

•

该分析法的基本要点就在于企业战略的制定必须使其内部能力分析中的优势和劣势与外部环境分析中的机会和威胁相适应，并且要对企业的综合情况进行客观公正的分析。

• 组织工作的基本原则是什么？ •

答:（1）目标一致性原则。

•

（2）分工协作原则。

•

（3）责权关系原则。

•

（4）信息畅通原则。 •

组织有哪些类型？

•

答:（1）正式组织与非正式组织 •

（2）高耸的与扁平的组织

•

（3）机械式组织与有机式组织

• 组织设计原则有哪些？ • 答:（1）指挥链原则 •

（2）职权与职责 •

（3）管理跨度 •

（4）集权与分权 •

（5）劳动分工 •

（6）部门化

• 简述组织文化的作用。 •

答:（1）激励作用 •

（2）导向作用

•

（3）规范作用

•

（4）凝聚作用

•

（5）稳定作用

• 什么是管理跨度，影响管理跨度的主要因素有哪些? • 答:管理跨度：一位管理者能够有效地指挥多少个下属。

•

影响管理跨度的主要因素：下属的素质、下属工作任务的相似性、任务的复杂性、下属工作地点的相近性、使用标准程序的程度、组织管理信息系统的先进程度、组织文化的凝聚力、管理者的管理风格。

• 典型的组织结构形式有哪些?

•

答:典型的组织结构形式主要有直线制、职能制、直线职能制、事业部制、矩阵制。

•

组织变革的主要原因是什么？

•

答: 外部环境因素：是指市场、资源、技术和环境的变化。

•

内部资源因素：主要是企业目标、技术水平、人的变化、组织运行和成长中的矛盾所引起的。

• 组织变革的内容有哪些？

•

答: 组织变革的内容有：以技术为基础的变革、以结构为基础的变革、以文化结构为基础的变革、以任务为基础的变革、以人员为基础的变革。 •

领导者的权力来源是什么？ • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •

答: 权力来自两个方面：

职位权力，包括合法权力、奖赏权力、强制权力。

个人权利，包括专家权力、感召权力。

简述利克特的领导系统。

答: 领导方式的四类系统：剥削式的集权领导、仁慈式的集权领导、协商式的民主领导、参与式的民主领导。

他认为只有第四系统——参与式的民主领导才能实现真正有效的领导，才能正确地为组织设定目标和有效地达到目标。

双因素理论的基本观点是什么？

答: 双因素理论是1959年由美国的赫兹伯格提出的，其基本观点是：

（1）个人对工作的态度决定着任务的完成情况。

（2）传统的“不满意 ——满意”观念是不确切的。

（3）导致工作满意的因素与导致工作不满意的因素是不同的。

（4）保健因素与工作环境条件或外部因素有关,而激励因素则与工作本身的特点和工作内容或内在因素有关。

（5）调动人的积极性要从激励因素着手。

强化的类型主要有哪些？

答: 强化理论是由美国的斯金纳提出的，强化的类型：

a．按照强化的性质和目的分为

正强化、负强化、惩罚、自然消退

b.按强化的方式不同分为

连续强化、间断强化、随机强化

建设团队的步骤有哪些？

答: 确定团队规模、完善成员技能、培养团队精神、改进领导方式、实施团队薪酬。

控制过程包括哪些步骤？

答: 控制工作的基本步骤：

（1）确立标准，标准是评定成效的尺度。

（2）衡量成效，分析衡量结果，找出偏差的原因。

（3）纠正偏差，如出现偏差，则采取纠正偏差措施。

简述预算控制的含义及预算的种类。

答: 预算控制：是通过编制预算并以此为基础，执行和控制企业经营活动，在活动过程中比较预算和实际的差距及原因，然后对差异进行处理。

预算的种类：收入预算、支出预算、现金预算、现金支出预算、资产负债预算等。

创新的原则有哪些？

答: （1）创新与维持相协调

（2）开拓与稳健相结合

（3）统一性与灵活性相结合

（4）奖励创新、允许失败 创新过程包括哪几个阶段？

答: 创新要经历四个阶段：

（1）寻找机会

（2）提出构想 • • • •

• • • • • • • • • • • •

•

• • • • • • • • • • • • • •

（3）迅速行动

（4）忍耐坚持

试述你对“管理是一门科学，又具有艺术性”的看法。P6

答：首先，科学是系统化的知识，科学的方法应能通过对事物的观察而对事物的本质做出判定，并通过持续不断的观察而对这些本质的确切性进行检验。其次，管理工作同其他技艺一样，也要利用系统化知识，根据实际情况加以运用，以获得预效果，管理是一门艺术是强调管理的实践性。 联系实际，试析计划制定的步骤。P76-78 答：（1）寻找机会 （2）确定目标

（3）确定计划的前提条件 （4）确定可供选择的方案 （5）评价各种方案 （6）选择一种方案

（7）制定支持性派生计划

（8）用预算形式使计划数字化

谈谈你对企业中非正式组织的看法。P138-139

答：非正式组织对企业有积极的作用，但也可能对企业造成某些危害。

由于组织的复杂本质和对绩效要求的持续变化，非正式组织在完成必要工作方面很有帮助。通过非正式结构自然而然地自发联系，人们得以进入情感支持和产生友谊的人际关系网，以满足重要的社会需要。他们也从与其他能帮助他们更好地完成工作和任务的人的接触中获益。通过人们在工作日和各种非结构环境中的非正式接触，就可以进行有价值的学习和知识共享。

当然，非正式组织也有潜在的危害。它们可能容易受到谣言的影响，传递不确切的信息，产生对变革的抵制，甚至转移重要目标的工作努力，以及那些感觉被排除在非正式群体之外的人会滋生不满情绪。

结合实际论述企业应怎样做好激励工作。P270- P274

答：首先，有效的激励要求坚持：物质利益原则、公平原则、差异化原则、经济行原则。

第二，认清个体需要差异、综合运用激励理论、人与职务相匹配、运用目标、个别化奖励、检查公平系统、重视金钱因素、学习培训、制定激励制度。

联系实际，试析企业的社会责任。P35-37 答：（1）企业对利益相关者的责任：员工、顾客、竞争对手、投资者等。

（2）企业对环境的责任：环境治理、绿色产品、环保技术推广等。

（3）一般社会福利：社会义务、社会响应等。

联系实际，试述主管人员培训的目标及作用。P187-188

答：目标：传递信息、改变态度、更新知识、发展能力

作用：

（1）有利于实现组织的发展目标

（2）有利于实现员工个人的发展目标

（3）作为普通学校教育的补充和延伸

（4）完善企业文化

推荐第5篇：管理学原理

《管理学原理》离线作业2

第三章 计划职能

一、判断题

1.任务环境中最直接、最明显影响企业经营的是市场。（ √ ）

2.按原有已规定的程序、处理方法和标准进行的决策是程序化决策（ √

） 3.管理问题分析界定的基本内容是明确解决问题的方向与思路（ × ） 4.企业的基本计划类型主要是战术计划（ × ）

二、单项选择题

1.制定目标的原则主要有（ 4 ）

①明确性原则和先进合理原则 ②可行性原则 ③定量化原则 ④明确性原则、先进合理原则、可行性原则和定量化原则

2.邀请专家、内行、针对组织内某一个问题或某一个一题，让大家开动脑筋，畅所欲言地发表个人意见，充分发挥个人和集体的创造性，经过相互启发，产生连锁反应，集思广益，然后进行决策的方法是（ 2 ）

①德尔非法 ②头脑风暴法 ③个人决策法 ④集体决策法

3.面对棘手的管理问题，要熟练地运用一些创造性技法，形成解决问题的全新创意。根据管理实践经验，创造技法包括（ 4 ） ①寻异、综合 ②分解、折中

③换元、重组 ④寻异、综合、分解、折中、换元、重组、移植、逆寻

三、多项选择题

1.对企业经营较大的一般环境主要有（ 1,2,3,4 ）

①社会经济环境 ②宏观技术环境 ③社会政治与法律环境 ④宏观社会与心理环境 2.美国学者波特提出了产业竞争结构的分析模型，他认为，决定一个产业的竞争状态的基本竞争力量主要包括（ 1,2,3,4 ）

①新加入者的威胁 ②替代品的接近程度 ③购买者的议价能力 ④供应商的议价能力 3.管理问题分析与确定的方法与技术主要有（ 2,3,4 ）

1 ①调查研究 ②信息搜集法 ③观察方法 ④分析方法 4.建立竞争优势的基础主要包括（ 1,2,3,3 ） ①质量 ②效率 ③创新 ④顾客回应

5.来自管理者自身的创造力直接来源有（ 1,2,3,4 ）

①创新精神 ②知识、经验与技能 ③创造性思维与创造方法 ④勤奋工作

四、简述题

1.编制计划的要领有哪些？ 第一，明确指定计划的目的与依据 第二，抓住四个环节，按照科学程序运作

第三，要着重观众中基层管理者所负责的计划类型。

2.试述分析与解决管理问题的基本程序 第一阶段：发现问题 1：明确标准

2：简历高效的环境扫描系统，对管理活动与环境进行实时监测，搜集相关信息。 3：以预期标准为依据，对所扫描件到的信息进行比较衡量，以确定是否出现差异，即问题。 4：如果发现问题，就对出现的问题进行客观，全面，准确的描述。 第二阶段：界定问题

1：经过认真分析，确定管理问题的性质与程度。 2：分析造成这一问题的原因与深层根源。

3：对这一问题相关的环境与条件做出分析与评价。

4：在分析界定问题的基础上，提出破解如何管理问题的方向。 第三阶段：解决问题 1：确定解决问题的目标。 2;激发并形成解决问题的创意。

3：制定体现创意，解决问题的可行方案。

4：将方案付诸实施，并进行跟踪控制，作必要的调整，以确保问题的根本解决。

五、计算题

1.某厂生产一种产品，其固定成本为200000元，单位产品变动成本为10元，产品销价为15元。

求：（1）该长的盈亏平衡点产量应为多少？

（2）如果要实现利润20000元，其产量应为多少？

第四章 组织职能

一、判断题

1.管理层次较少，而管理幅度较大的组织结构称为高层结构形式。（ ×

） 2.最早和最简单的组织形式是矩阵制。（

× ）

3.组织结构中人员组合最基本的原理是同素异构原理。（ √

）

4.奖酬是各类组织中基层管理者重要的管理内容与最基本的激励手段。（ √ ）

二、单项选择题

1.组织结构的内涵是人们的（ 3 ）关系。

①分工协作 ②制约 ③职、权、责 ④相互监督

2.（ 1 ）是指规定组织构成和组织方式、决定组织性质的基本制度。 ①组织的基本制度 ②组织的管理制度

③组织的技术与业务规范 ④组织成员的个人行为的规范 3.人员考核最基本的要求是必须坚持（ 4 ）的原则。 ①有奖有惩 ②奖惩分明 ③不谋私利 ④客观公正

三、多项选择题

1.组织结构的影响因素（ 1,2,3,4 ）

①组织目标与任务 ②组织环境 ③组织规模 ④人员结构与素质 2.下列属于扁平型管理结构的是（ 1,2,3 ）

①有利于发挥下级积极性和自主性 ②有利于培养下级管理能力 ③有利于信息传输 ④权责关系明确 3.规范制度的基本功能主要有（1,2,4 ）

3 ①规范功能 ②制约功能 ③制衡功能 ④协调功能 4.管理人员选聘的方式（ 1，3 ）

①外部招聘 ②公开招聘 ③组织选拔与调整 ④内部提升 5.对员工进行考核，从管理者的角度看，主要目的有（ 1,4 ） ①调动积极性 ②形成激励

③发掘与有效利用员工的能力 ④对员工给予公正的评价与待遇

四、简述题

1.简述矩阵制的结构特点。

矩阵制是由按只能划分的纵向指挥系统与按项目组成的横向系统结合而成的组织。 优点：纵横结合，有利于配合，人员组织富有弹性。 缺点：破坏命令统一原则。

适用：主要适用于突击性，临时性任务。

2.简述人员考核的作用

1）考核有利于评价、监督和促进员工的工作,有明显的激励作用； （2）为确定员工的劳动报酬与其他待遇提供科学依据；

（3）为个人认识自我、组织进行考核，促进员工的全面发展创造条件； （4）有利于管理者了解下属，以便进行合理的岗位调整及职务晋升。

推荐第6篇：管理学原理

一、前言

在当今竞争激烈的市场中，公司或企业要获得发展和占据市场，优秀的管理者是很重要的。管理心理学作为其中一门学问，在公司或企业中的快速发展，提高工作效率等方面起着很大的作用。 《红楼梦》是我国四大名著中最富意味的小说，作为金陵十二钗之一的王熙凤在贾府管理中施展的能力，领导者魅力也值得我们鉴赏与学习。

二、背景摘要

人们赞赏王熙凤的管理水平，往往是通过《红楼梦》第13回、14回，在王熙凤协理宁国府的工作中，感受王熙凤这一贾氏公司中的管理者的形象，体会出她作为领导者出色的管理能力的。 贾家分为两府，东府荣国府，西府宁国府。王熙凤乃东府的管家。宁国府秦可卿死后，贾珍之妻尤氏犯了“旧疾”不能料理事务，贾珍向东府借人管理家务。由贾宝玉推荐，王夫人允准，王熙凤被借到西府代执（协理）宁国府家事。

宁国府如一家大型国有企业，它存在以下一些问题，涉及了管理学中方方面面：

一是人口混杂，说明宁国府人力资源管理出了问题，机构臃肿；二是事无专责，临期推委，说明宁国府组织结构有问题，人员分工不明确，岗位职责不清；

三是需用过费，滥支冒领，说明财务管理中成本管理出现失控，居高不下，财务管理、物资领用管理混乱；四是任无大小，苦乐不均，说明宁国府薪酬管理有问题，没有绩效考核，分配体制失衡，有失公平原则；

五是家人豪纵，有脸者不服钤束，无脸者不能上进。宁国府的用人机制存在问题，没有形成能者上而庸者下的良好的企业文化氛围。

王熙凤为了克服宁国府管理上的弊端，制定了规章制度，实行考核和奖惩并行，大胆用人，另外进行各方面的沟通，团队组织，创新改革，宁国府的面貌焕然一新。

王熙凤通过采取一系列措施，并强抓落实，立即收到了效果，宁国府的乱、差的内部环境也迅速改变了。由此可见，王熙凤的管理能力确实很强。通过王熙凤的管理行为分析，我们提取其中的管理心理学。

三、分析

（一）、凤姐的规章制度及其执行。

1、制定规章，按照规矩办事，员工各司其职。

俗话说：“没有规矩，不成方圆”。制定出切实可行的规章制度，是建立正常的工作秩序、提高工作效率必不可少的程序和措施。到了宁国府以后，王熙凤首先做的第一件事就是制定游戏规则。“如今都有了定规，以后那一行乱了，只和那一行算帐。”自此某人管某处，某人领何物件，登记得十分清楚。众人都有了投奔，不似先前只拣便宜的做，剩下苦差没个招揽。”凤姐的管理做到事有人办，物有人管，活有人干，各司其职，忙而不乱。

2、身体力行，讲究效率，带头遵守规则。当王熙凤第一天“卯正二刻”在宁国府点卯，“那宁国府中婆娘媳妇闻得到齐”，她们的生物钟仿佛一下就被王熙凤调整过来了。王熙凤对宁国府的人说：“素日跟我的人，随身自有钟表，不论大小事，我是皆有一定的时辰。横竖你们上房里也有时辰钟。”为了彻底扭转宁国府纪律涣散的风气，王熙凤每天亲自点名，严抓工作纪律。各色人等愈加谨慎小心，不敢怠慢。王熙凤把那本是乱糟糟的宁府，治理得十分整肃，关键是她以身作则，执行有力。

（二）、凤姐的激励理论。

1、公平理论，在规则面前人人平等。

“再别说你们‘这府里原是这么样’的话，如今可要依着我行，错我一点，管不得谁是有脸的，谁是没脸的，一律清白处治。” 凤姐不管底下的人的主是谁，只是按照自己的规则去办事，执行规章制度，制度面前人人平等。

2、目标设置理论，指出工作方向，让员工拥有希望。王熙凤十分谙熟恩威并施的管理之道，她一方面明确工作职责，强调纪律，同时也不忘让大家有个奔头，有个目标。她鼓励大家说：“咱们大家辛苦这几日罢，事完了，你们家大爷自然赏你们。”

（三）、凤姐的绩效考核 建立激励机制，赏罚严明。

十四回中给人印象最深的当是凤姐处罚下人树威的过程。“只有负责迎送亲友客人的一人未到。王熙凤命令拉出去责打二十板子。紧接着又掷下宁国府对牌，命令‘出去说与来升，革他一月银米！’在严管同时，她又采取怀柔手段，一手硬，一手软。王熙凤说：‘咱们大家辛苦这几日罢，事完了，你们家大爷自然赏你们。’” 她一方面维护新的规则，严格执法，又对做好本职工作的人给与鼓励。

（四）、凤姐的沟通协调。

上行沟通，平行沟通，下行沟通，精心构建强势伙伴关系。 上行沟通：作为领导能够主动与上司分享自己的信息与观点有助于提高团队的凝聚力和自身的人格魅力。王熙凤上得董事长贾母、总经理王夫人的充分信任。这种被信任的关系是建立在对领导及公司的忠诚上。贾母（老祖宗）是荣、宁二府中辈分最高的老祖宗，最具权威。王熙凤能很好地领会贾母的意图，深得贾母的信任，关系十分融洽。第3回“金陵城起复贾雨村荣国府收养林黛玉”，林黛玉刚到贾府那天，王夫人说该拿出两个缎子衣料给黛玉做衣裳。凤姐马上就说：“我倒先料着了，知道妹妹这两日必到，我已经预备下了。”立刻顺着总经理的话，其实是让董事长高兴，也让黛玉温暖窝心。

平行沟通：凤姐在中间层也能和宝钗、李纨、惜春等一干中层领导亲亲热热，对宝玉及众姊妹并不伤害，尽可能满足他们的需要，还乐于凑趣，担当大观园诗社的监察御使。实在是一个熟知公共关系的顶尖人才丫鬟婆子一听到琏二奶要讲故事说笑话了，都挤得满满地来听。

下行沟通：凤姐对下也能使大观园内外几百号职工心服口服，下人们毕恭毕敬，有什么话也只敢背后说说，当然也会对一些下人给予奖励，这让她也拥有一批心腹。

（五）、凤姐的用人制度。

1、知人善任。王熙凤在管理中统筹安排，合理分工，实现人职匹配，并在工作中给下属提出有建设性的意见，有效监控、指导下属开展工作。凤姐在十四回中分派家人工作，一一指谁做什么谁管什么，一口气说是四五百言，调遣一百多人，说得清清楚楚。

2、定岗定编，责任到人。王熙凤深知她绝不能单单依靠满足贾母一人，就能在荣国府站得稳，行得通。她必须要照顾各方，拿出一套令人信服的管理方法——定岗定编，责任到人。尤其是把做事与管物结合起来，把工作责任和经济责任结合起来，误了事要罚，丢了东西要赔。

3、敢于用人。王熙凤重点物色了一名下级主管。她对来升家的说道：“来升家的每日揽总查看，或有偷懒的，赌钱吃酒的，打架拌嘴的，立刻来回我，你有徇情，经我查出，三四辈子的老脸就顾不成了。如今都有定规，以后那一行乱了，只和那一行说话。” 王熙凤能做到严明纪律，身体力行，把各项工作管理得井井有条，人尽其用，各司其职，使贾府上上下下心悦诚服，可以说是成绩斐然。

（六）、凤姐的高超的团队组织能力

王熙凤之所以在工作中能够做到游刃有余，原因就在于她善于揣摩人们的心理，识人理人，具有高超的团队组织能力，如我们所知，她知道对上对下应该采取怎样不同的策略以达到命令执行效率的最优化。

主动与他人沟通，倾听他人意见。领导者要具有良好的人际交往能力，在工作中，能够扩大接触面，建立广泛的工作联系，能够主动地与他人沟通，善于倾听、理解他人的意见和建议，并及时予以明确的反馈。如果一个企业的人际关系处理不好，那么，无论有多么完善的规章制度，它都会有问题。所谓的“三分技能，七分人际关系”。

王熙凤编织人际网络的能力较强，善于整合社会资源为己所用，充分利用了各种人际关系及信息来完成工作目的。这也是无数企业家一生追求，甚至是追求一生而不可得的。这种善于交际，长于沟通的本领，即使在当今一些知名的跨国大企业中，她也具备一个优秀职业经理人的条件。

（七）、凤姐的创新、变革。

创新、变革，不受陈规和以往经验的束缚。敢于打破传统模式或习惯，勇于引进或创立新的理念或方式，不断改进工作方法，并致力于建立一种鼓励员工创新的工作环境，以适应新形势发展的要求。在创新理念的引导下积极推行新的工作思路，达到提高工作业绩和工作效率的目的。

首先，创新需要勤于观察，善于分析。王熙凤在上任前就把宁国府现存的诸多问题理出了头绪，她之所以立刻就知道整顿宁国府从何下手，正源于她对宁国府的事情非常了解，“知彼知己”，这是她协理宁国府成功的首要条件，也是她有针对地采取改革措施，实施创新管理的基础。这充分说明了她善于捕获信息，勤于思考，具有对新环境、新事物、新问题敏锐的感知能力。作为一个优秀的管理者正需要具备这种推陈出新的素质。

其次，创新需要敢做敢为的胆识和魄力。王熙凤的赏罚雷厉风行，说一不二，而且杀一儆百，在故事中留下了十分精彩的片段。她不为做事的老观念、老框框所束缚，敢想、敢说，不断探索新的管理模式。

四、结束语

红楼是部传世经典，不仅是其中宝黛的爱情令人感叹，其中闪光的管理学问也值得研究，以上是我们研究王熙凤的行为管理模式初步得出的一些结论。

五．参考文献：

（1）《红楼梦》——曹雪芹 （2）百度文库

管理学原理论文

题目：从《红楼梦》看王熙凤的管理方式 姓名： 专业：会计

班级：

学号：

推荐第7篇：管理学原理

17春《管理学原理》作业_1

一、单选题(每题4分,共20道小题,总分值80分) 1.需求层次理论是由（）提出来的。(4分) A.梅奥 B.赫茨伯格 C.马斯洛 D.泰罗 答案：B

2.侧重研究领导者的个性特点对领导有效性的影响的理论是（）。(4分) A.领导性格理论 B.领导权变理论 C.领导环境理论 D.领导行为理论 答案：A

3.沟通联络的目的是（ ）。(4分) A.促进变革 B.进行领导

C.协调个人目标和组织目标 D.交流意见 答案：A

4.下列不属于人员配备工作原理的是（）。(4分) A.公开竞争 B.用人之长 C.责权一致 D.不断培养 答案：C

5.较早提出目标管理的是（ ）。(4分) A.梅奥 B.孔茨

C.吉尔布雷斯 D.德鲁克 答案：D

6.管理审核的目标是组织的（）。(4分) A.工作成效 B.财务状况 C.经营成果 D.管理质量 答案：D

7.管理中使用（）来补充正式组织的沟通渠道，沟通效果才可能达到最佳。(4分) A.书面沟通 B.口头指挥 C.非正式组织 D.外部信息 答案：C

8.提出了理想的行政组织体系理论的组织管理之父是指（）。(4分) A.法约尔 B.韦伯 C.泰罗 D.梅奥 答案：B

9.控制工作与管理的其他职能紧密结合，使管理过程形成一个（）的系统。(4分) A.完全封闭 B.完全开放 C.相对封闭 D.相对开放 答案：C

10.人员配备一般应采取（）。(4分) A.封闭的系统方法 B.半封闭的系统方法 C.半开放的系统方法 D.开放的系统方法 答案：D

11.领导连续流理论是由（）提出的。(4分) A.利克特 B.波特、劳勒

C.坦南鲍姆和施米特 D.吉赛利 答案：C

12.由霍桑试验的结论发展起来的学说是（）(4分) A.决策理论学说 B.科学管理学说 C.管理过程学说 D.人际关系学说 答案：D

13.（）理论是美国心理学家赫茨伯格提出的。(4分) A.需求层次理论 B.双因素理论 C.期望理论

D.激励强化理论 答案：B

14.一般认为，管理的五大基本职能是（）。(4分) A.计划、组织、领导、协调、指挥

B.计划、组织、人员配备、指导与领导、控制 C.计划、组织、协调、人员配备、控制 D.计划、组织、人员配备、领导、控制 答案：D

15.主管人员对下级的各种情况了解的越准确，领导工作就越有效，这是（）原理。(4分) A.协调目标 B.沟通联络 C.直接管理 D.激励 答案：C

16.说管理是一种艺术，强调的是管理的（）。(4分) A.复杂性 B.有效性 C.实践性 D.精确性 答案：C

17.衡量领导才能方面的潜力的测验,一般是指（）(4分) A.职业测验 B.适应性测验 C.品格测验 D.智力测验 答案：C

18.权变理论对人的假设是（）。(4分) A.经济人 B.社会人 C.自我实现人 D.复杂人 答案：D

19.在进行人员配备时,要根据职务的明确要求,寻找最合适的人选。所谓最合适的人选是( )(4分) A.知识渊博,能力突出的人 B.经验丰富的人

C.各方面都完美无缺的人

D.对特定的职务具有专长的人 答案：D

20.直线—参谋型组织结构的主要缺点是（）。(4分) A.结构复杂 B.多头指挥 C.职责权限不清

D.不利于调动下属的积极性和主动性 答案：D

二、多选题(每题4分,共5道小题,总分值20分) 1.产品市场是组织计划工作的（）前提条件。(4分) A.内部的 B.外部的 C.可控的 D.不可控的 E.部分可控的 答案：BE

2.按发送者与接收者的地位是否变换的角度看，沟通联络可分为（）。(4分) A.上行沟通 B.下行沟通 C.单向沟通 D.双向沟通 E.平行沟通 答案：CD

3.人际关系学派的主要代表人物有（）。(4分) A.西蒙 B.德鲁 C.马斯洛 D.赫茨伯格 E.泰罗 答案：CD

4.目标管理自身存在（）等缺点。(4分) A.目标管理理论尚未普及 B.不易确定适当的目标 C.与长期目标脱节 D.不灵活

E.完成结果不易评价 答案：ABCD

5.目标具有的性质主要有（）。(4分) A.分层次、分等级的 B.网络化 C.多样性 D.一般性 E.不断变化性 答案：ABC

17春《管理学原理》作业_2

一、单选题(每题4分,共20道小题,总分值80分) 1.知人善任的用人艺术，反映的是人员配备工作的（）原理要求。(4分) A.公开竞争 B.责任权利一致 C.不断培养 D.用人之长 答案：D

2.控制工作的（）原理强调主管人员应只注意重要的偏差。(4分) A.控制关键点 B.直接控制 C.例外情况

D.反映计划要求 答案：C

3.在现代管理理论中，决策理论学派的代表人物是（）。(4分) A.韦伯 B.孔茨 C.巴纳德 D.西蒙 答案：D

4.采用“集中决策，分散经营”的组织结构是（）。(4分) A.直线型 B.职能型 C.事业部制 D.矩阵型 答案：C

5.组织中所需主管人员的种类和数目取决于( )(4分) A.组织目标 B.组织计划 C.组织设计 D.现有的和预期的组织结构 答案：D

6.分权制的特点是（）。(4分) A.授予下属适当的决策权 B.权利全部下放 C.加强对下属的控制 D.推行民主管理 答案：A

7.人员配备是为组织结构的职位配备合适的人员,因而要靠( )(4分) A.人事部门来进行 B.各级主管人员来进行 C.高级管理人员指派

D.人事部门与各级主管共同进行 答案：D

8.以下不属决策特征的是（）。(4分) A.明确而具体的决策目标 B.有两个以上的备选方案 C.以了解和掌握信息为基础 D.追求的是最优最好方案 答案：D

9.下列分权程度最高的组织结构形式是（）。(4分) A.直线制

B.直线—参谋制 C.直线—职能参谋制 D.事业部制 答案：D

10.利克特的管理模式认为，极有成就的管理者一般采用（）型的管理方式。(4分) A.利用——命令 B.商议

C.温和——命令 D.集体参与 答案：D

11.管理学中的人员配备，是指对（）配备。(4分) A.高层管理者 B.主管人员 C.非主管人员 D.全体人员 答案：B

12.以下属于行为改造型理论的是（）。(4分) A.归因理论、激励强化理论

B.需求层次理论、双因素理论、激励需求理论 C.X理论、Y理论

D.超Y理论、公平理论 答案：A

13.在一个组织中，目标系统的最低层次是（）。(4分) A.专业目标 B.组织目标 C.部门目标 D.个人目标 答案：D

14.对职能权的适当限制，目的在于（）。(4分) A.使之沟通联系

B.维护直线人员的统一指挥 C.及时进行信息反馈 D.有利于协调工作 答案：B

15.管理幅度是指一名主管人员有效管理其直接下属的（）。(4分) A.工作情况 B.人数 C.年限 D.档案 答案：B

16.计划工作的核心是（ ）。(4分) A.制定目标 B.制定方案 C.做出决策 D.选择方案 答案：C

17.一般情况下，组织的外部要素是（）。(4分) A.可以控制的 B.不可控制的 C.部分可控的 D.不可捉摸的 答案：C

18.期望理论是由美国心理学家（）提出的。(4分) A.马斯洛 B.赫茨伯格 C.弗洛姆 D.波特 答案：C

19.领导工作的作用在于（）。(4分) A.有利于个人目标与组织目标的结合 B.稳定职工思想，统一组织行动 C.使决策合理有效 D.以上各项 答案：D

20.命令一致原理是（ ）工作的原理。(4分) A.计划 B.组织 C.领导 D.控制 答案：C

二、多选题(每题4分,共5道小题,总分值20分) 1.由组织内自行选拔主管人员时，一般程序包括（）。(4分) A.面谈

B.获取参考资料 C.测验

D.体格检查 E.讨论 答案：ABC

2.管理的基本特征有（）。(4分) A.管理的主体是管理者 B.管理是一种文化现象 C.管理是一种社会现象 D.管理的核心是决策

E.管理的核心是处理好人际关系 答案：ABCE

3.按地区划分部门的优点表现为（）。(4分) A.有利于改善地区内的协调 B.有利于改善地区之间的协调 C.有利于培养管理人才

D.有利于取得地区经营的经济效益 E.有利于加强主管部门的控制 答案：ACD

4.领导工作的原理有（）。(4分) A.职务明确原理 B.直接管理原理 C.责权利一致原理 D.指明目标原理 E.公开竞争原理 答:BC

5.（）属于泰罗科学管理原理和方法的内容。(4分) A.操作标准化 B.配备合适人员 C.职能工长制

D.计件奖励工资制 E.设备排列 答案：ABCD

17春《管理学原理》作业_3

一、单选题(每题4分,共20道小题,总分值80分) 1.组织高层主管人员所作决策倾向于（）。(4分) A.战略的、常规的、肯定的 B.战术的、非常规的、风险的 C.战略的、非常规的、非肯定的 D.战略的、非常规的、肯定的 答案：C

2.制订计划要留有余地，体现了计划工作的（）原理。(4分) A.限定因素原理 B.许诺原理 C.灵活性原理 D.改变航道原理 答案：C

3.控制工作的第一个步骤是（ ）。(4分) A.分析问题 B.拟定标准 C.纠正偏差 D.总结经验 答案：B

4.一般认为管理过程学派的创始者是（ ）。(4分) A.泰罗 B.韦伯 C.法约尔 D.巴纳德 答案：C

5.管理运动发生在（）。(4分) A.英国 B.法国 C.美国 D.中国 答案：C

6.通过组织明文规定的渠道进行信息交流是（ ）。(4分) A.上行沟通 B.书面沟通 C.正式沟通 D.双向沟通 答案：C

7.按具体情况采取或不采取某个特殊的行动指的是（）。(4分) A.政策 B.程序 C.规则 D.规划 答案：C

8.把管理理论的各个流派称之为“管理理论丛林”的管理学家是（）。(4分) A.泰罗 B.韦伯 C.孔茨 D.马斯洛 答案：C

9.直线型组织结构一般适用于（ ）。(4分) A.大型组织 B.小型组织

C.需要职能专业化管理的组织

D.没有必要按职能实现专业化管理的小型组织 答案：D

10.（）提出了重视管理中人的因素。(4分) A.铁锹实验 B.金属切制实验 C.霍桑试验

D.搬运生铁试验 答案：C

11.领导工作中的沟通主要是指（）。(4分) A.机与机的沟通 B.人与人的沟 C.人与机的沟通 D.人与物的沟通 答案：B

12.下列（）方法和技术是对于时间进行控制的。(4分) A.预算

B.时间网络分析 C.综合控制

D.管理信息系统 答案：B

13.组织的最高决策层，由于工作复杂多变等因素影响，其管理幅度一般应（）。(4分) A.适当宽些 B.宽窄没有关系 C.宜随机安排 D.适当窄些 答案：D

14.无论内部提升还是外部招聘，选拔主管人员时都要鼓励（ ）。(4分) A.毛遂自荐 B.各展其能 C.公开竞争

D.搞好人际关系 答案：C

15.（）不是领导工作的原理。(4分) A.指明目标 B.命令一致 C.职务要求明确 D.直接管理 答案：C

16.现场控制是指对某项活动（）实施的控制。(4分) A.在开始前 B.在进行中 C.发生变化后 D.产生成果后 答案：B 17.下列不属控制工作原理的是（）。(4分) A.组织适宜性原理 B.控制关键点原理 C.例外情况原理 D.责权一致原理 答案：D

18.部门划分是为了解决组织的（）。(4分) A.纵向结构问题 B.横向结构问题 C.纵向协调问题 D.横向协调问题 答案：B

19.需求层次论认为，人的最高需求是（）(4分) A.生理需求 B.安全需求 C.自尊需求

D.自我实现的需求 E.社会交往的需求 答案：D

20.控制活动应该（）进行(4分) A.与计划工作同时 B.先于计划工作 C.在计划工作之后 D.与计划工作的结合 答案：D

二、多选题(每题4分,共5道小题,总分值20分) 1.一般预测的步骤包括（）。(4分) A.提出课题和任务 B.调查收集整理资料 C.建立预测模型 D.确定预测方法

E.评定预测结果后交付决策 答案：ABCDE

2.组织一般可以划分为（ ）几个层次。(4分) A.战略规划层 B.高层 C.中层 D.执行层 E.基层 答案：BCE

3.马斯洛需求层次理的内容有（）。(4分) A.工作和工作条件的需求 B.文艺、文化娱乐生活的需求

C.生理需求、安全需求、社交和爱情需求 D.自尊与尊重别人的需求 E.自我实现的需求 答案：CDE

4.按所涉及时间长短，预测可分为（）。(4分) A.超长期预测 B.长期预测 C.中期预测 D.短期预测 E.超短期预测 答案：BCD

5.计划工作的特征体现为（）。(4分) A.目的性 B.主导性 C.经济性 D.统一性 E.普遍性 答案：ABCE

17春《管理学原理》作业_4

一、单选题(每题4分,共20道小题,总分值80分) 1.组织规模一定时，组织层次和管理幅度呈（）关系。(4分) A.正比 B.指数 C.反比 D.相关 答案：C

2.狭义的决策是指（ ）。(4分) A.拟定方案 B.选择方案 C.比较方案 D.评价方案 答案：B

3.按涉及的范围分类，决策可以分为（）。(4分) A.常规决策与非常规决策 B.经验决策与科学决策 C.战略决策与战术决策

D.确定型决策和风险型决策 答案：C

4.根据菲德勒理论，当领导环境非常有利或非常不利时，采取（）方式领导为适宜。(4分) A.以人为重的领导 B.任务指令型领导 C.资源导向型领导 D.职位导向型领导 答案：B

5.主管人员的工作质量是通过（）了解的。(4分) A.选人 B.用人 C.评人 D.育人 答案：C

6.（）原理表明，使人们充分理解组织目标和任务，是领导工作的重要内容。(4分) A.目标协调原理 B.命令一致原理 C.直接管理原理 D.指明目标原理 答案：D

7.（）认为没有一成不变的，“最好的”管理理论和方法。(4分) A.管理过程学 B.权变理论学派 C.社会合作学派 D.群体行为学派 答案：B

8.科学管理之父是（

）。(4分) A.泰罗 B.法约尔 C.梅奥 D.福特 答案：A

9.平行沟通是指组织中（）。(4分) A.上下级之间的信息交流

B.非正式组织成员之间的信息交流 C.同级领导人员的信息交流

D.各平行部门或人员之间的信息交流 答案：D

10.部门划分普遍采用的是按（）划分。(4分) A.产品 B.地区 C.职能 D.时间 答案：C

11.规定出所设想的管理信息系统应该做些什么，应该具有怎样的功能，以形成新的管理信息系统的逻辑模型，这是（）。(4分) A.系统分析的任务 B.系统设计的任务 C.系统实施的任务 D.系统反馈的任务 答案：A

12.麦克莱兰的理论认为，对主管人员来说最重要的是（）。(4分) A.权力 B.社交 C.成就 D.安全 答案：C

13.使各级主管人员全面了解组织不同工作的内容，得到各种经验，为今后在更高层次上任职打下基础的做法是（）。(4分) A.理论培训 B.提升 C.职务轮换 D.辅导 答案：C

14.遵循计划工作的（）原理，目的在于确定合理的计划期限。(4分) A.限定因素原理 B.许诺原理 C.灵活性原理 D.改变航道原理 答案：B

15.在人与人之间的沟通过程中，（）因素有着重要意义。(4分) A.生理 B.外在 C.内在 D.心理 答案：D

16.下列不属于组织工作原理的是（）。(4分) A.责权一致 B.组织适宜性 C.分工协作 D.管理幅度 答案：B

17.预算是指用数学说明企业经济活动的（）。(4分) A.综合计划 B.业务计划 C.管理计划 D.财务计划 答案：A

18.责权一致原理强调的是（）。(4分) A.管理者应有职责和权利 B.管理者应有权力 C.管理者应有职责

D.管理者的职务、职责、职权应当对等 答案：D

19.法约尔将企业活动划分为六种，即（）。(4分) A.技术、经济、安全、财务、核算、管理 B.技术、商业、财务、安全、会计、管理 C.生产、经营、安全、销售、核算、管理 D.生产、商业、财务、安全、组织、管理 答案：B

20.主管人员与下属之间有效、准确、及时地沟通联络，使整个组织成为一个真正的整体，这是指（）。(4分) A.目标协调原理 B.激励原理 C.沟通联络原理 D.命令一致原理 答案：C

二、多选题(每题4分,共5道小题,总分值20分) 1.扁平结构的优点是（）。(4分) A.缩短了上下级的距离 B.信息纵向流通快 C.严密监督下级 D.宜于横向协调 E.管理费用低 答案：ABDE

2.人员配备工作中运用的原理有（）。(4分) A.民主化原理 B.科学性原理 C.责权利一致原理 D.客观性原理 E.用人之长原理 答案：CE

3.人员配备工作中的公开竞争适用于（）。(4分) A.仅限于内部人员 B.仅限于外部人员 C.全体内部人员 D.全体外部人员 E.难以确定 答案：CD

4.选聘主管人员的条件最主要的应是（）。(4分) A.是否具备较高的品德 B.是否具备管理能力 C.是否具备管理愿望

D.是否具备较丰富的经验 E.是否具备较好的智力和体力 答案：ABC

5.常用的培训的方法有（）。(4分) A.理论培训 B.职务轮换 C.提升

D.参观考察

E.在“副职”上培训 答案：ABCDE

推荐第8篇：管理学原理

第一大题：简答题

1、简述管理者的角色。

答：管理者的角色如下 1）人际角色

人际角色直接产生自管理者的正式权力的基础。管理者所扮演的三种人际角色是： 代表人角色：作为头头必须行使一些具有礼仪性质的角色。

领导者 角色：管理者和员工一起工作并通过员工的努力来确保组织目标的实现.联络者角色：与组织内个人、小组一起工作、与外部利益相关者建立良好的关系所扮演的 角色。

2）信息角色

管理者负责确保和其一起工作的人具有足够的信息，从而能够顺利完成工作。整个组织的人依赖于管理结构和管理者以获取或传递必要的信息，以完成 工作： 监督者角色：持续关注内外环境的变化以获取对组织有用的信息，接触下属或从个人关系网获取信息，依据信息识别工作小组和组织潜在的机会和威胁。

传播者的角色：分配作为监督者获取的信息，保证员工具有必要的信息，以便切实有效完成工作。

发言人的角色：把信息传递给单位或组织以外的个人，让相关者 （股东、消费者、政府等）了解感到满意。 3）决策角色

处理信息并得出结论。管理者以决策让工作小组按照既定的路线行事，并分配资源以保证计划的实施。

企业家角色：对作为监督者发现的机会进行投资 以利用这种机会。 干扰对付者角色：处理组织运行过程中遇到的冲突或问题。

资源分配者：决定组织资源（财力、设备、时间、信息等）用于哪些项目。

谈判 者角色：花费了大量时间，对象包括员工、供应商、客户和其它工作小组，进行必要的谈判，以确保小组朝着组织目标迈进。

2、简述法约尔的一般管理理论。

答：法约尔的一般管理理论是古典管理思想的重要代表，后来成为管理过程学派的理论基础，也是以后各种管理理论和管理实践过程学派的理论依据，对管理理论的发展和企业管理的历程均有着深刻的影响。其中某些原则甚至以“公理”的形式为人们接受和使用。因此，继泰罗的科学管理之后，一般管理理论被誉为管理史上的第二座丰碑。

3、简述管理的主要方法。

答：管理的主要方法有：

1、法律方法，管理的法律方法，就是运用法律这种由国家制定或认可并以国家强制力保证实施的行为规范以及相应的社会规范来进行管理的方法。

2、行政方法，管理的行政方法，依靠行政组织的权威，运用命令、规定、指示、条例等行政手段，调节各种不同经济主题之间的关系，以获得较高的经济收益和社会效益的管理方法。

4、简述决策的过程。

答：决策过程包含四个阶段：(1)搜集信息阶段。收集组织所处环境中有关经济、技术、社会等方面的信息并加以分析，以便为拟定和选择计划提供依据。(2)拟订计划阶段。以组织所需解决的问题为目标，拟定出各种可能的备选方案。(3)选定方案阶段。根据当时的情况和对未来发展的预测，从各个备选方案中选定一个。(4)对已选定的方案进行评价。决策过程还可以细分为更为具体的识别问题、确定决策标准、为标准分配权重、拟定方案、分析方案、选择方案、实施方案和评价效果等八个阶段。从以上可以看出，决策是一个“决策-实施-再决策-再实施”的连续不断的循环过程，贯穿于全部管理活动的始终，贯穿于管理的各种职能之中。

5、简述计划编制的程序。

答：计划的种类和形式虽然多种多样，但编制的程序大同小异。一般来说，计划的编制过程大致需要对环境进行调查研究和预测、确定目标和分解目标、拟定可供选择的方案，评价各种备选方案、选择方案、拟定支持方案、计划的实施与反馈七个环节。

6、简述组织结构设计的程序。

答：组织结构设计是一个过程，一般来说，它包括前期调查、岗位分析和设置、部门划分、形成组织结构的体系，组织结构试运行和完善等五大基本步骤。一是前期调查；二是岗位分析与设置；三是部门划分；四是形成组织结构体系；五是组织结构试运行与完善。

7、简述克服沟通障碍的途径。

答：一是克服情感障碍，增强沟通能力。二是改善人机环境，创造和谐氛围。三是要优化沟通渠道，减少信息失真。四是完善沟通技术手段，合理配置沟通工具。五是增加相互了解，消除文化障碍。

8、简述控制的原则。

答：

1、重点原则，

2、及时性原则，

3、弹性原则，

4、经济性原则，

5、全局性原则，

6、可操作性原则。

9、简述管理创新的内容。

答：管理创新包括目标创新；技术创新；制度创新；组织结构和机构的创新；环境创新。

第二大题：论述题

1、结合自身一个学期来的学习实际，谈谈学习管理学的作用。

答：通过这一个学期的学习实践，体会到管理学是一门实用科学。管理的计划、组织、领导、控制四大基本职能,对现实工作中的管理工作及自我管理具有重要作用。针对行业的特点,从具体工作的目标管理(计划)、时间管理(组织)、行动管理(领导)和情绪管理(控制)的管理内容入手,结合当下具体工作制定科学的管理目标,合理安排时间,脚踏实地做事,以提高学习、工作效率,实现全面发展。

同时管理学是系统研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。管理学是适应现代社会化大生产的需要产生的，它的目的是：研究在现有的条件下，如何通过合理的组织和配置人、财、物等因素，提高生产力的水平。管理学是一门综合性的交叉学科。在我实际的学习工作和生活中，管理作为有助于实现目标的一种有效手段，管理学提供了一套比较完整的有关组织管理的理论和方法。学习管理学，有助于自身在实践中少走弯路。管理学中的大多数只是同样适用于自我管理。人的一生是有限的，我们要在有限的一生中实现众多的欲望，就需要掌握有效的管理知识和方法。学习管理学，有助于个人目标的有效实现，更好的为祖国贡献青春。

2、结合现实，谈谈加强管理伦理建设的重要性。

答：企业发展能否取得成功，不仅取决于其经济因素，还受到企业道德形象的制约。国际上取得成功的企业，一般在社会上都具有良好的到的形象。因此，企业良好的道德形象，在激烈的市场竞争中正日益成为企业取得成功的关键因素。

加强管理伦理建设，一方面，是由管理伦理在公共管理领域和管理过程中的特殊地位所决定的，而且，管理伦理对整个社会伦理乃至整个精神文建设都起着至关重要的作用，对社会政治状况有着直接的作用和影响；另一方面，管理伦理研究尚处于起步阶段，有许多重大理论与实践问题有待研究、深化和解决。

1、加强管理伦理建设，有助于行政人员尽快确立适应社会主义市场经济发展的伦理观念；

2、加强管理伦理建设是行政体制自身健康运行与发展的要求；

3、加强管理伦理建设，有助于行政人员增强抵御腐朽伦理侵蚀的能力。

加强管理伦理可以：1.弥补规章制度的局限性，2.激励人的主观能动性，3.推动管理理论和管理实践的发展，进而提高企业管理水平，4.对企业的管理发展有重要作用，5.协调组织与社会、组织与员工的关系，促进社会发展。

3、结合自身学习或工作实际，谈谈影响决策的主要因素。

答:结合自身工作实际一般来说，影响决策的主要因素有社会环境、组织文化、决策者的个人因素以及时间因素。

1．社会环境：环境对决策的影响，还在于环境总是处于不断变化中。以企业为例，在现实生活中，不存在静止不变的环境，新企业的不断出现，老企业的不断发展或消亡，人们收入水平与消费层次的不断提高，科学技术的飞速发展，新法规的颁布实施，新政策的不断出台等，企业通过环境研究不仅能了解现在，更重要的是能预测未来，这对企业的决策和其他各项管理活动是必不可少的。 组织的社会环境一般包括一下几个方面。

（1）政治环境。包括社会的一般政治气氛、政权集中的程度等。

（2）经济环境。包括社会的经济发展状况、财政政策、银行体制、投资水平、消费特征等。

（3）法律环境。包括法律的性质、关于组织的组成及控制方面的特殊法律。

（4）科技环境。包括与组织生产相关的技术、工艺等科技技术力量。

（5）社会文化环境。包括人力资源的数量、性质，教育科学文化水平，民族文化传统，社会的伦理道德、风俗习惯、价值取向等。

（6）自然环境。包括自然资源的性质、数量和可利用性。

（7）市场环境。包括市场的需求状况、发展变化的趋势等。

2．组织条件：进行科学决策还需要认真考虑组织的内部条件，影响决策的组织内部条件主要包括如下内容。

（1）组织文化。组织文化影响着组织及其成员的行为和行为方式，它对决策的影响也是通过影响人们对组织、对改革的态度而发挥作用。涣散、压抑、等级森严的组织文化容易使人们对组织的事情漠不关心，不利于调动组织成员的参与热情；团结、和谐、平等的组织文化则会激励人们积极参与组织的决策。因此，任何一个决策都要受到组织文化的影响。 （2）过去的决策。在实际管理工作中，决策问题大多都是建立在过去决策的基础上的，属于一种非零点决策，决策者必须考虑过去决策对现在的延续影响。即使对于非程序化决策，决策者由于心理因素和经验惯性的影响，决策时也经常考虑过去的决策，问一问以前是怎么做的。所以，过去的决策总是有形无形地影响现在的决策。这种影响有利有弊，利是有助于实现决策的连贯性和维持组织的相对稳定，并使现在的决策建立在较高的起点上；弊是不利于创新，不适应剧变环境的需要，不利于实现组织的跨越式发展。过去的决策对现在的决策的影响程度，取决于它们与决策者的关系，这种关系越紧密，现在的决策受到的影响就越大。 3．决策者的个人因素：在决策活动中起决定作用的是决策者，决策者个人的能力是决策成败的关键。决策者的知识与经验、战略眼光、民主作风、偏好与价值观、对风险的态度、个性习惯、责任和权力等都会直接影响决策的过程和结果，尤其是决策能力以及对待风险的态度至关重要。 决策者的能力来源与渊博的知识和丰富的实践经验，一个人的知识越渊博、经验越丰富、思想越解放，就越乐于接受新事务、新观念，越容易理解新问题，使之能拟定出更多更合理的备选方案。

4、结合实际，谈谈你对集权和分权的看法。

答：集权是指决策指挥权在组织层级系统中较高层次上的集中，也就是说下级部门和机构只能依据上级的决定、命令和指示办事，一切行动必须服从上级指挥。组织管理的实践告诉我们，组织目标的一致性必然要求组织行动的统一性。所以，组织实行一定程度的集权是十分必要的。

分权是指决策指挥权在组织层级系统中较低管理层次上的分散。组织高层将其一部分决策指挥权分配给下级组织机构和部门的负责人，使他们充分行使这些权利，支配组织的某些资源，并在其工作职责范围内自主地解决某些问题。一个组织内部要实行专业化分工，就必须分权。否则，组织便无法运转。

集权和分权是两个相对的概念。绝对的集权意味着组织中的全部权力集中在一个主管手中，组织活动的所有决策均由该主管做出，主管直接面对所有的命令执行者，中间没有任何管理人员，也没有任何中层管理机构。这在现代社会经济组织中几乎是不可能的，也是做不到的。而绝对的分权则意味着将全部权力分散下方到各个管理部门中去，甚至分散至各个执行操作层，这是，主管的职位就是多余的，统一的组织也不复存在。分权注意事项：①因事设人，视能授权。授权时应依被授权的才能和知识水平的高低而定。②明确责任。授权时，必须向被授权人明确所授权事项的任务目标及职责范围。③不越级授权。越级授权必然导致中层领导的波动，不利于发挥他们的积极性。④要适度授权。授权过少，往往下属的权力过小，积极性受到挫折，达不到授权的效果；授权过度，等于放弃权力，造成工作杂乱无章，甚至失去控制。因此，将集权和分权有效地结合起来是组织存在的基本条件，也是组织既保持目标统一性又具有柔性灵活性的基本要求。在实际管理工作中，在决策与指挥中保持一定的集权，而在具体的目标落实过程中做到分权会保证企业既能保持高效运作，又能具有充分的灵活性。

5、假如你是一个领导，请结合双因素理论，谈谈你将采取何种具体途径来激励员工。

答：假如我是一个领导，我会从公平理论从动机与感觉关系这一角度出发，提示了人们的一种普遍的心理现象。事实证明，“公平”与“不公平”的现象，与人们相应的感觉不仅能决定一个人的行为，而且对企业、甚至对社会都有很大的影响。为了避免员工产生不公平感，企业需采取公平激励手段，在企业中造成公平合理的气氛，使员工产生一种主观的公平感。

1.报酬公平激励。公平理论第一次把激励和报酬的分配联系在一起，说明人是要追求公平的，从而揭示了现实生活的许多现象。员工对自己的报酬进行的横向比较是必然的，管理者必须始终将相对报酬作为有效激励的方式来加以运用。管理者如果不加以重视，很可能出现员工“增收”的同时也增“怨”的现象。企业打破“大锅饭”的分配制度，坚持“各尽所能，按劳分配”原则，实行“多劳多得，少劳少得”正是体现了这种公平理论的要求。管理者用报酬或奖励来激励员工时，应当在工作任务分配、工资和奖金的评定方面力求公平合理。

2.绩效考核公平激励。在绩效评价中要运用科学的考核标准和方法，对员工的绩效进行定期考评。首先，要制定一个科学合理的员工绩效考核办法和考核标准，针对员工职务不同进行职务分析和岗位描述，明确员工职责范围和责任大小。其次，各部门对考核范围内的员工的实际工作进行定性考核和定量测定，并做到真实具体。再次，要建立由单位领导、管理人员和员工代表组成的考核小组，对每个员工进行客观公正的评判打分，并进行公开。最后，各单位要建立绩效考核监督机制，保证考核工作公正和公开。

3.选拔机会公平激励。选拔机会公平激励就是给每个成员创造一个公平竞争的机会。在员工的选拔使用上既要看文凭，又要看水平；既要考虑专业，又要考虑专长；既要看现有能力，又要看潜在能力。在海尔，人的竞争意识上升了精神的竞争，每个员工的心中都有着神圣的海尔事业，认为只有不断进取，不断创业，才能始终于不败之地。海尔的经验值得借鉴，企业要努力营造“人人是人才”的氛围，让员工人人都有公平感，人人都有成就感，为人才的脱颖而出，搭建出一个公平、公正、公开的展示舞台。

6、结合实际，谈谈管理者该如何组织管理创新。

答：管理是企业永恒的主题，是企业发展的基石。创新，是现代企业进步的原动力，是增强核心竞争能力，获得跨越式发展，实现持续成长的决定性因素。在当今科学技术和经营环境急剧变化的复杂环境之中，企业管理者必须要把握管理创新发展的新趋势、新要求，不断进行管理创新，把创新渗透于管理整个过程中。要为员工发挥创造性才能搭设舞台，使每个人都有机会成为创新者。要注重个性文化的培养，创造独具特色的经营模式，使企业在市场竞争中立于不败之地。具体来说，在信息化、市场化、一体化日益深化的背景下，企业要取得持续发展，必须要在目标、理念、技术、组织、制度或机构上不断创新，运用新的理论指导企业管理，在变化中求生存，在创新中求发展。企业做好创新管理，具体措施如下：

1.观念创新：① 树立“信息第一位”思想。②树立“能力为本”思想；③树立“企业伦理”思想。

2.方式创新：①促进企业从传统的管理转变为信息化的管理；②注重企业弹性柔性和谐管理思想；③注重转变企业组织运营的方式；④企业营销模式的网络化创新思想。

3.实现制度创新的企业管理：企业的规范准则就是企业制度，它包括企业的领导制度、内部管理制度、运营模式制度及经济管理制度等。若要使企业保持活力，企业制度建设力度一定要加强，努力创新企业制度和完成制度的改革。 作为管理者应自觉带头创新；营造促进创新的氛围；制定有弹性的计划：为创新提供必要的时间和空间；正确对待失败；建立合理的奖惩制度。创新是一个永恒的话题，没有创新，企业不会发展，人类也不会进步。对管理者来说，创新力是一项不可或缺的软实力，可以实现管理者由普通向卓越的转变。

第三大题：案例分析题

第1题：教材P167-168案例分析8。

1、你认为林肯公司使用了何种激励理论来激励员工的工作积极性？

答：林肯公司使用了以下激励理论：（1）公平理论，（2）期望理论，（3）双因素理论，（4）强化理论。

2、为什么林肯公司的方法能够有效地激励员工工作？请简要说明原因。

答：（1）满足员工的公平感受。员工年平均收入远远收入远远超出制造业员工年收入的平均水平，在不景气的年头里，即使在经济萧条时期，林肯公司员工收入下降，但相比其它公司还不算坏，这使员工在做横向和纵向比较时感到公平。 （2）满足员工的期望。按件计酬，奖金制度有一整套计算公式，全面考虑了公司的毛利润及员工的生产率与业绩，使员工比较容易地预见实现公司目标以及获得个人利益的可能性，且很好地处理“努力与绩效、绩效与奖励、奖励与满足个人需要的关系”。

（3）公司自1958年开始一直推行职业保障政策，从那时起，他们没有辞退过一名员工。从而增强了员工的职业安全感和社会归属感。

（4）如果工作生产出一个不合标准的部件，那么除非这个部件修改至符合标准，否则这件产品就不能计入该工人的工资中。通过负强化。有助于引员工正确理解公司对生产率和成本效益的要求。

第2题：教材P91-92案例分析5。

1、你是否赞同那位经理关于POAR适应性的说法？为什么？

答：赞同，我认为POAR适用于商业的管理，POAR是计划职能的一种形式，计划职能是指确定目标和确定实现目标的适切手段等一系列的管理活动的总称。对于 P（问题）：我要求门店经理对预测在实现经营目标过程中可能会出现的问题进行汇总。

O（目标）：问题提出来以后，需要确定目标及其先后顺序。

A（活动）：为了实现目标，需要制订活动的实施方案，并且配合目标的实现，制订落实相关政策。

R（资源）：对于提出来的问题，有了目标、活动方案及相关政策以后，我们要求编制相关的预算，对计划进行控制。

2、你觉得斯卡格斯推行计划职能的做法是否正确？为什么？

答：我认为POAR作为计划的一种形式是正确的，因为POAR包含了计划职能的几个主要阶段。除了提出问题，确定目标，制订行动方案及编制预算以外，我们还需要对影响目标的各种因素进行预测及制定相关的政策配套实施。

3、如果你是斯卡格斯，你将会如何推行计划？

答：如果我是斯卡格斯，POAR除了提出问题，确定目标，制订行动方案及编制预算以外，还需要对影响目标的各种因素进行预测及制定相关的政策配套实施，而且制订的目标必须是具有挑战性但切实可行的，制定的行动方案需要进行评价及优选，通过编制预算对目标的实现需要进行控制。

推荐第9篇：管理学原理

第一章

一、管理与管理学

1、管理的概念：管理师在特定的时空环境下，管理主体有效整合组织资源，运用一定的职能和手段，以达成组织既定目标与责任的动态过程。

2、管理的基本特征 管理是一种文化现象 管理的载体是组织 管理的核心是处理人际关系 管理的本质是让合适的人干合适的事

3、管理的职能与意义

管理的对象的特征：客观性、系统性、规律性、可控性 客体要素组成：人、财、物、信息、时间、技术、形象、

管理的功能：资源配置功能、相容激励功能、管理约束功能、化解危机功能 管理的职能：

计划：计划职能包括定义目标，制定战略以获取目标，以及制定策略、途径、方法等行动方案。计划职能是管理的导向性职能，是实现组织、领导、人力开发和创新职能的前提。

组织：组织职能是围绕组织目标和任务来确定职权、责任和利益的协同关系，为此应根据工作的性质和人员的特点，设计岗位，明确责任，通过分工与合作，合理配置和使用组织资源，正确处理各种契约关系

和心理关系，确保整个组织部“空转”。组织职能是管理的维持职能和保证职能。组织目标决定着组织结构的具体形式和特点。 领导：领导职能是指通过决策指挥、协调、控制、激励等具体工作，调动员工工作的积极性、主动性和创造性，引导下属人员有效的 实现组织既定的目标和计划。 决策时领导的核心职能。 协调是领导的重点职能。 激励是领导的人本职能。 艺术是领导的智慧职能。

控制:控制工作的目的就是确保实际工作按计划有序进行，实现组织预定目标，其实质就是使实践活动符合计划，计划就是控制的标准。

二、西方管理思想理论沿革 1,、泰罗的科学管理理论主要内容： 1) 科学管理的终极目的是追求卓越的生产率 2) 科学的挑选和培训出“一流的工人” 3) 实行刺激性的差别计件工资制

4) 标准化管理，掌握标准化的操作方法使用标准化的工具器材并使作业环境标准化

5) 雇主和工人双方来一次彻底的精神革命，工人和管理者要承担各自的职责，把注意力从盈利的分配转到增加盈利数量上来 6) 分离计划职能与执行职能，计划职能归企业管理者，并设立专门的计划职能部门来承担任务，工人和工头负责执行。

7) 常态管理中实行例外原则。例外原则为依据的管理控制原则之后发展成为管理上的分权化原则好而实行事业部制等管理体系。 泰罗的科学管理理论是人类历史是哪个的第一个系统化的管理理论集成，具有开拓性和标志性的意义。涉及用科学的方法来提高劳动生产率和管理效率的管理本真问题，对后世影响极大，因此泰罗被后人尊为“科学管理之父”

2、霍桑研究与人际关系学说

1) 工人不是单纯的经纪人而是社会人。人不是孤立存在的，要收到集体的影响。只有人的社会需求和心理需求得到满足， 才会有更高的生产率。

2) 企业中存在着“非正式组织”。非正式组织与正式组织相互依存，有冲突也有可能走向同一，对生产率和目标结果无形之中会产生重大的影响。

3) 新型的里拿到方式可以提高员工的士气（即积极性、主动性和协作精神）。领导势必采纳新型的领导方式，善于倾听和沟通下属职工的意见，邀请员工参与决策，美化工作环境。

意义：霍桑研究强化了对组织中人的研究兴趣，开启了重视人性研究与和人道精神相融洽的行为主义范式，弥补了古典管理理论的缺陷，为行为科学理论的发展和管理理论的日趋完善奠定了基础。 第二章 计划

1、计划的概念：计划就是一个组织要做什么和怎么做的行动指南。

2、计划的特点：目的性、首位性、普遍性、效率性、创造性。

3、计划的分类：按时间跨度分类

按计划范围的广度划分 按职能划分

按计划的使用频度划分 按制定计划的组织层级划分

4、计划的层级模态

使命或宗旨、目标、战略、政策、程序、规则、规划、预算

5、计划编制的原则： 可行性原则： 木桶原则： 许诺原则： 弹性原则： 航道变相原则：

6、计划编制的流程

测评机会、确定目标、确定前提条件、编制备选方案 评价备选方案、选择方案、制定衍生计划、编制预算

7、计划方法和技术 滚动计划法

推荐第10篇：管理学原理

管理学原理补充材料

1.简述预测的重要性。

预测的重要性主要表现在以下方面：

(1)预测既是计划工作的前题条件，又是计划工作的结果。

(2)预测是使管理具有预见性的一种手段。

(3)预测有助于促使各级主管人员向前看，即为将来作准备。

(4)预测有助于发现问题，从而集中力量加以解决。

(5)预测工作在一定程度上决定了组织活动的成败。

2.人员配备工作中应如何遵循公开竞争原理？

(1)实行公开竞争时，空缺的职务必须对任何人都开放。不仅要求候选人能够胜任空缺的职务，而且要求他能比别人更有效地实现该职务对他的要求。只有进行公开竞争，组织才有可能选到最合适的人选。公开竞争无论对组织内部或外部的人都应一视同仁，机会均等。

(2)要进行公开竞争，前题是人才必须能够流动。人才不流动，也就不存在公开竞争。但这种流动不是那种只顾本组织利益而不顾国家利益和需要的盲目流动，而应当是在国家政策指导下，为使每个人的才能都能在合适的条件下得到充分发挥的合理流动。在人才合理流动的前题下，鼓励组织内外所有能人进行公开竞争。

3.什么是信息沟通？如何理解它？

信息沟通就是信息的传递和理解。

要准确理解信息沟通的含义，需注意以下几点：

（1）信息沟通首先是信息的传递，如果信息没有被传递，信息沟通就没有发生。

（2）成功的信息沟通，不仅需要信息被传递，还要被理解。

（3）信息沟通的主体是人，即信息沟通主要发生在人与人之间。

（4）由于管理过程中各种信息沟通相互关联、交错，所以管理者把各种信息沟通过程看成是一个整体，即管理信息系统。

4.简述前馈控制的优点及其困难。

前馈控制的优点有：由于在工作开始之前进行，避免了事后控制对已铸成的差错无能为力的弊端。

由于是在工作开始之前针对某项计划行动所依赖的条件进行控制，不是针对具体人员，因而不易造成对立面的冲突，易于被职工接受并付诸实施。

前馈控制的困难在于：需要及时和准确的信息，并要求管理人员充分了解前馈控制因素与计划工作的影响关系。

5、甲研究所设备先进，人才济济，但却一直没有很高水平的科研成果。该所负责人王所 第1页共2页

长采用“重金悬赏”的方法。他坚信“重赏之下必有勇夫”，但收效甚微。为了更好地管理研究人员，他制定了严格的考勤制度；迟到3分钟要罚款100元。为此，员工有时为准时到达，不惜打出租车上班。该所员工的出勤率一直保持较高水平。在一次行业研讨会上，规模相近的乙研究所发布了几项重要科研成果，并介绍了经验。他们认为每个员工都希望做好工作，为此推行了“弹性工作制”以及研究人员自和组合，自主管理的方法。尽管乙研究所取得这样的成绩，但王所长仍然认为采用这种方法会失去控制，这种方法不宜推广。

（1）请结合人性假设理论，判断这两家研究所对人性的假设分别是什么？

（2）简述以上两种假设的基本观点以及二者相应的管理方式。

（3）试对王所长对人性的看法和管理方法进行评价。

答：

（1）甲研究所是“经济人”的假设（或依据X理论）乙研究所是“自我实现人”的假设（或依据y理论） 。

（2）经济人假设的基本内容是 ①多数人十分懒惰②多数人没有雄心大志，不愿负任何责任，而心甘情愿地受别人的指导③多数人的个人目标与组织目标相矛盾④多数人干工作是为满足基本需要，只有金钱和地位能鼓励他们工作。 在这样一种假设基础上的管理方式是：一方面订立各种严格的工作规范；另一方面用金钱刺激来题高士气，即实行“原萝卜加大棒”的政策。 自我实现人假设的基本内容是①一般人都是勤奋的②能够自我指导和自我控制③在适当条件下，一般人不仅会接受职责，还会主动寻求职责④大多数人都能发挥高度的想像力，聪明才智和创造性⑤达到组织目标被看成是最大报酬。 以这种假设为基础的管理方式是为下属创造机会，排除障碍。 并且帮助下属挖掘潜力，鼓励和帮助引导下属发展。

（3）①认为人是经济人，因此王所长对人性的看法和作法是基本可取的，但在具体方式上需要改进。 ②认为人是自我实现人，因此王所长的看法和作法都存在较大问题。需要作全面调整。③认为人是这两种假设的综合，人往往表现出两面性，在不同情况下表现出不同的特性，需要具体情况具体分析 ④除了这两种假设之外，还有社会人和复杂人假设。这四种假设各有合理之处，需具体问题具体分析。

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第11篇：管理学原理

管理学原理

第一章 管理的历史发展

自从有了人类社会生活或者说集体生活，就有了管理的时间和经验总结。管理经验、管理思想的历史和人类的历史一样古老。

第一节 古典管理理论

一、早期的管理思想：早期经验奠定认识基础，商业奠定制度背景，科学提供

方法论基础，工业革命提出现实需要

二、泰罗的科学管理理论：”科学管理之父”，科学管理的中心问题是提高劳

动生产率，胡萝卜（掌握标准化得操作方法，使用标准化的工具、及其和材料，在标准化的工作环境中进行操作）+大棒（采用刺激性的工资报酬制度，实行差别计件工资制），实行例外原则。适合管理经济人

三、法约尔的管理职能及一般管理理论：《工业管理与一般管理》，把经营活

动和管理活动分开。

（一） 六种经营活动：技术活动，商业活动，财务活动，安全活动和管理活动

五种管理活动：计划、组织、指挥、协调、控制

（二）14条管理原则

四、马克思.韦伯的理想的行政组织理论：“官僚制”，制度化管理

（一）权威的基础：在人类组织管理历史上，由于管理所依托的基本手段不同，曾经有不同类型的权威关系和相应的管理方式。早期组织中多依靠个人的权威，以传统的权威和“神授”的超凡权威为基本的控制手段。马克思韦伯之处，组织管理过程中依赖的基本权威将由个人转向“法理”，以理性的、正式规定的制度规范为权威中心实施管理。

（二）官僚制的特征：权利责任规范制度化，等级化，技术资格，服从制度，权利限制，管理者忠于职业。

（三）官僚制的优越性：个人与权力相分离，体现了理性精神和合理化精神，适合工业革命以来大型企业组织的需要。

第二节近代管理理论发展

第12篇：管理学原理

管理学原理

（一）选择题

1、管理的主体是管理者。

2、管理者的责任是：管理一个组织，管理管理者，管理工作和员工。

3、管理是一种艺术，这是强调管理的实践性。

4、管理的两重性是马克思主义关于管理问题的基本观点：自然属性和社会属性。

5、管理学有别于其他各种专门管理学，它试图从各种不同的组织中概括、抽象、提炼出共同的东西，并形成系统的管理理论。

6、马克思主义的唯物辩证法是学习与研究管理学的总的方法论指导。

7、科学管理之父泰罗，提出入是经济人。

8、科学管理的中心问题是提高劳动生产率。工人和雇主都必须来一次“，b理革命”。

9、在管理控制上实行例外原则。

10、法约尔的代表作(工业管理和一般管理》。

11、企业职能不同于管理职能。任何企业都有六种基本活动或职能。

12、管理活动的职能：计划、组织、指挥、协调、控制。

13、管理的十四原则：分工；职权与职员：纪律；统一指挥；个人利益服从整体利益；个人报酬；集中化；等级链；秩序：公正；任用期稳定；首创精神；集体精神。

14、马克斯韦

（二）名词解释 1,管理突破：管理突破就是实现控制工作的第二个目的，是指通过解决组织的慢性问题，增强组织素质的有组织的活动过程。2全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。3,人才生命周期：一个人才在组织内的生命周期，可分为四个阶段，即引入阶段，成长阶段，成熟阶段和衰落阶段。,4社会责任：是指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。5决策：是为了达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。6控制工作：是指管理者根据事先确定的标准，或根据组织内外环境的变化和组织发展需要，重新拟订标准，对下属工作成效进行测量、评价和采取相应纠正措施的过程。7零基预算：在每个预算年度开始时，将所有还在进行的管理活动都看作重新开始。8强化：强化是心理学术语，是指通过不断改变环境的刺激因素来达到增强、减弱或消失某种行为的过程。9,管理道德：组织管理者因组织对社会和公众带来的影响而做出的决策或采取行动所依据的准则。10战略：指为了实现企业的使命和目标对所要采取行动方针和资源使用方向的一种总体项目。11目标管理：是指组织的最高管理层根据组织面临的形式和社会需要，制定出一定时期内组织经营活动所要达到的总目标，然后层层落实，要求下属各部门管理人员以至每个员工根据上级制定的目标和保证措施，形成一个目标体系，并把目标完成的情况作为各部门或个人考核的依据。12直线职权：是某项职位或某部门所拥有的包括作出决策、发布命令等的权力，也就是通常所说的指挥权。13沟通：沟通也

伯被人们称为组织理论之父。

15、

重视人的试验是霍桑试验。

16、美国管理学家孔茨把管理理论的各个流派称之为“管理理论丛林”。

17、人际关系学派以人与人之间的关系为中心来研究管理问题。沟通(信息)中心学派主张把管理人员盾成为一个住处中心，并围绕这一概念来形成管理理论。

18、经济环境是指组织所在的国家或地区的总体经济状况，包括消费者购买力、利息率、通货膨胀率等都属于经济环境的范畴。

19、企业的利益相关者包括顾客、供应商、竞争者及其他一些具体环境因素。20、计划工作的基本特征：目的性；主导性；普遍性；经济性。

21、计划工作的原理：限定因素原理；许诺原理；灵活性原理；改变航道原理。限定因素原理决策的精髓。

22、目标管理出现于美国。

23、1954年德鲁克在《管理的实践》一书中，首先提出了“目标管理和自我控制”的主张。

24、预算作为一种计划，是以数字表示预期结果的一种报告书，它也可称之为“数字化”的计划。

25、增加新的与原业务不相关的产品或报务是混合式多元经营。

26、为了选择就是信息交流，是指将某一信息（或意思）传递给客体或对象，以期取得客体做出相应反应效果的过程管理学：是一门系统地研究管理过程的普遍规律，基本原理和一般方法的科学；

16、霍桑试验：1924-1932年间，美国国家研究委员会和西方电气公司合作进行了一项研究。由于研究是在西方电气公司的霍桑工厂进行的，因此后人称之为“霍桑试验”。17全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。18社会责任：是指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。19目标管理的优点：有助于提高管理水平，即有利于各方面的管理工作；有利于暴露组织机构中的缺陷；有利于调动人们的积极性，创造性和责任心；有利于进行更有效的控制。缺点：还没有得到普及和宣传；适当的目标不易确定；目标一般是短期的；不灵活20、决策：是为达到一个目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。

21、管理宽度：又称管理幅度，是指管理者有效地监督；管理其直接下属的人数。影响管理宽度的因素：管理者与其下属双方的能力；面对问题的种类；组织沟通的类型及方法；授权；计划；组织的稳定性也影响着管理宽度。

22、人才生命周期：一个人才在组织内的生命周期，可分为四个阶段，即引入阶段，成长阶段，成熟阶段和衰落阶段。管理者的培训应根据各个阶段的特点采取相应的对策和措施。

23、管理突破：控制工作有两个目的，第一个目的是“维护现状”，第二个目的是“打破现状”。管理突破就是实现控制工作的第二个目的，是指通过解决组织的慢性问题，增强组织素质的有组织的活动过程。

24、零基预

和比较决策需要两个以上的决策方

案。

27、正确决策(科学决策)的特征：有明确而具体的决策目标；以了解和掌握住处为基础；有两个以上的各选方案；对控制的方案进行综合分析和评估。

28、追求的是最可能的优化效应。

29、计量决策方法亦指决策的“硬技术”。目标统一原理，是指组织中每个部门或个人的贡献是有利于实现组织目标，组织结构就越是合理有效。。3l、管理宽度与管理层次成反比。

32、扁平的结构的优点有利于缩短上下级距离，密切上下级之间的关系，信息纵向流通快，管理费用低，而且由于管理宽度大，被管理者有较大的自由性和创造性，因则有满足感，同时也有得选择和培训下属人员。

33、按职能划分易导致所谓的“隧道视野”。

34、直线型组织结构的优点：(1)结构比较简单。所有的人都明白他们应向谁报告和谁向他报告(2)责任与职权明确。每个人有一个且只能有一个直接—上级。(3)做出决定可能比较容易和迅速。

35、在实际工作中，不存在纯粹的职能型组织结构。

36、分权的事业部制的管理原则是“集中政策，分算：每个预算年度开始时，将所有还在进行的管理活动都看作重新开始，即以零为基础。

25、沟通联络的概念：是指信息交流，简称沟通，是指北朝鲜某一住处传递给客休或对象，以取得客休或对象做出相应反应的过程。原则：明确的原则、完整性原则，战略上使用非正式组织的原则。有效沟通的要求；表达清楚，传递准确，避免过早评价，消除下级人员的顾虑，管理者积极进行沟通，对情报沟通过程加以控制。德鲁克认为管理者在组织中应承担的责任有：管理一个组织：管理管理者；管理工作和人。

26、被西方人所接受的西方“管理运动”的四个观点：保存、调研、合作、渐进。

27、按时间长短，预测可分为：长期预测，中期预测，短期预测。

21、外求制的优点：被聘人员具有外来优势；有利平息和缓和内部竞争之间的关系；能为组织带来新的方法和经验。

28、管理的基本职能：计划、组织、人员配备、领导、控制。

29、管理信息系统开发的三个阶段：系统分析、系统设计、系统实施30.法约尔认为企业的职能包括哪些：任何企业都有六种基本活动或职能，分别为技术活动，商业活动，管理活动，财务活动，核算活动，安全活动。30、计划的表现形式：目的或任务、目标，战略，政策，程序，规则，规划，预算。

31、计划工作就是根据组织内外部的实际情况，权衡客观需要的主观可能，通过科学的预测，提出再为了一定时期内组织所要到的目标及级实现目标的方法。

32、激励的方式?思想政治工作、奖励、职工参加管理、工作内容力求丰富、建立和健全规章制度。同一种激励方式是否能调动所有人的积极性?不能，因为人们的需要是不断地变化的，且不同的人有不的需要。

散经营”。

37、矩阵结构的优点灵

活性；适应性强；便于沟通意见。缺点)项目小组是临时性的，稳定性较差；由于小组成员要接受多重领导，当两个意见不一致时，就会使他们的工作无所适从。

38、组织内的职权有三种类型：决策的数目，决策的重要性及其影响面，决策审批手续的简繁。

39、集权或分权的程度，常常根据各管理层次拥有的决策权的情况来确定。按照这一观点，组织变革的过程可以盾作有三个阶段：解决阶段：变革阶段和重新冻结阶段。40、

41、西格玛的质量水平对应首DPMO为3．4这一目标。

42、人员配备的内容：(ACD)选人、评人、育人。是对中全体人员的配备，它即包括主管人员的配备，也包括非主管人员的配备。

43、公开竞争原理，是指组织越是想要提高管理水平，就越是要在主管职务的接班人之间鼓励公开竞争。

44、成功地履行管理职能最基本的要求就是强烈的管理愿望。

45、用管理的基本要领和基本原理作为标准是最好的方法。对比法是一种相对考评的办法。

33、管理学的观念：管理学是一门系统地研究管理过程的普通规律，基本原理和一般方法的科学。

34、管理审核的概念：管理审核是一个工作过程，它以管理学基本原则为评价准则，系统地考查、分析和评价一个组织的管理水平和管理成效，进而采取措施使之克服存在的缺点或问题。

35、时间网络分析：时间网络分析法是一种很有意义的计划工作和控制技术，它也称为计划评审法PE盯，这是一种用宋观察在时间和项目的推移过程中，如何把计划的各个局部恰当地结合在一起的方法。简答题

1、泰勒科学管理理论要点：科学管理的中心总是是提高劳动生产率；为了提高劳动生产率，必须为工作配备第一流的工人；要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准人的工具、机器和材料，并使作业环境标准化；实行有差别的计件工资制；工人和雇主双方都必须来一次心理革命；把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法；实行职能工长制；在管理控制上实行例外原则。

2、霍桑试验的研究共分为四个阶段；工场照明试验；继电器装配室试验；大规模的访问与普查；电话线圈装配工试验。

3、梅奥等人对霍桑试验的材料总结后得了的结论主要有四点：职工是“社会人”；企业中存在差“非正式组织”；新型的领导能力在于提高职工的满足度；存在差霍桑效应。

4、计划工作的程序：估量机会；确定目标；确定前提条件；确定可供选择的方案；评价各种方案；选择方案；制订派生计划；用预算形式使计划数字化。

5、目标管理的特点：目标管理是参与管理的一种形式；强调“自我控制”；促使下放权力；注重成果第一的方针。6.计划工作程序：①估量机

会;②确定目标;③确定前提条件;④确定可供选择的方案;⑤评价各种方案;⑥选择方案;⑦制订派生计划;⑧用预算形式使计划数字话7.内部提升制优缺点：优点：①了解候选人的优缺点，有利于判断其是否适合新的工作；②组织内成员了解组织历史和现状，能较快胜任工作；③可激励组织成员进取心，努力充实提高本身的知识和技能；④工作有变换机会，可提高组织成员的兴趣与士气，使其有良好的工作情绪；⑤可使过去对组织成员的训练投资获得回收，可判断其效益如何。缺点：①所提供的人员有限；②会造成“近亲繁殖”。8.实现管理突破的步骤：①论证必要性；②组织落实；③进行“诊断”；④治疗过程；⑤克服阻力；⑥在新的水平上控制；9影响力的来源：①一类是所谓的正式的权力或职位的权力；②一类称之为个人的权力或非职位的权力。10组织工作的内容：①职位和岗位设计；②组织结构纵向划分；③组织结构的横向划分；④职权配置；⑤纵横两个方面对组织结构进行协调和整合；⑥组织变革。11扁平结构优缺点：优点：扁平组织结构有利于缩短上下级距离，密切上下级之间的关系，信息纵向流通快，管理费用低，而且由于管理宽度大，被管理者有较大的自由性和创造性，因而有满足感，同时也有利于选择和培训下属人员。缺点：但由于不能严密的监督下级，上下级协调较差；管理宽度加大，也增加了同级间相互沟通的困难。12有效激励的要求：①坚持物质利益原则；②坚持按劳分配原则；③随机制宜，创造激励条件；④以身作则，发挥榜样的作用，13罗科学管理理论的要点：科学管理的中心问题是提高劳动生产率;为了提高劳动生产率，必须为工作配备“第一流的工人”;要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具，机器和材料，并使作业环境标准化;实行有差别的计件工作制;工人和雇主双方都必须来一次“心理革命”;把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学的工作方法;实行职能工长制;在管理控制上实行例外原则.14组织工作的基本原理：①目标统一原理；②分工协助原理③管理宽度原理④责权一致原理；⑤集权与分权相结合的原理；⑥稳定性与适应性相结合的原理。15，影响管理宽度的因素：①管理者与下属双方的能力；②面对问题的种类；③组织沟通的类型及方法；④授权；⑤计划；⑥组织的稳定性。16控制工作的要求：控制系统应切合管理者的个别情况；控制工作应确立客观标准；控制工作应具有灵活性；控制工作应讲究经济效益；控制工作应有纠正措施；控制工作应具有全局观点；控制工作应面向未来。17学习型组织的特点：①要有领导远见；②要讲求战略；③组织结构扁平或水平化；④信息在组织内分享；⑤活性化；⑥要有强的组织文化。18团队给个人带来的好处：①问题解决技能的提高；②个人交往能力的提高；③对业务过程理解的加深；④培养未来领导角色的新技能；⑤工作生活质量的提高；⑥满足感和认同感；⑦感觉自己参与团队完成的事情远远大于个人所能等。19非正式沟通的特点：消息越新鲜，人们谈论得就越多；对人们工作有影响的，最容易招致人们谈论；最为人们所熟悉者，最多为人们所谈论；在工作上有关系的人，往往容易被牵扯到同一传闻中去；在工作中接触多的人，最可能被牵扯到同一传闻中去。20目标管理的特点：目标管理是参与管理的一种形式；②强调“自我控制”；③促使下放权力；④注重成果第一的方针。16，霍桑试验的阶段及结论：阶段工厂照明试验；②继电器装配室试验；③大规模的访问与普查；④电话线圈装配工试验。结论①职工是“社会人”；②企业中存在着“非正式组织”；③新型的领导能力在于提高职工的满足度；④存在着霍桑效应

17、从外部招聘有哪些优点：有较广泛的来源以满足组织的需求，并有可能招聘到第一流的人才；可避免“近亲繁殖”；可避免组织内没有提拨到人的积极性受挫；由于大多数应聘者有一定的经验。

18、科学管理思想：具有科学管理思想的管理专家会认为应该通过严格规范、标准经的管理制度提高工作效率，通过胡萝Lb口大棒的方式调动员工的工作积极性。行为管理思想：具有行为管理思想的管理专家会认为应该加强和员工的思想感情的交流，给予员工更多铁关心和爱护，营造团结融洽的工作氛围宋调动员工的工作积极性。具有系统管理思想的管理专家会认为企业作为一个系统应考虑和外部环境之间的事例关系，根据坏境的变化，相应的管理方式应随之而变。另外在企业内部应考虑和内部员工的关系，制度、方法、技术等应体现其整体性19目标管理的特点：目标管理是参与管理的一种形式；强调“自我控制”；促使下放权力；注重成果第一的方针。20、目标管理的局限性：对目标管理的原理和方法宣传得不够；没有把指导方针向拟定目标的各级管理人员讲清楚；目标难以确定；目标一般是短期的；不灵活的危险。

21、组织工人的内容：组织中的职位或岗位设计；组织结构纵向划分；组织结构的横向划分；职权配置；组织结构进行协调和整合；组织变革。

22、组织工作的原理：目标统一原理；分工协作原理；管理宽度管理：责权一致原理；集权与分权相结合的原理；稳定性与适应性相结合的原理。

23、内部提升的优缺点：优点：由于对机构中的人员有较充实可靠的资料，可了解侯选人的优缺点，以判断其是否合适新的工作；组织内成员对组织的历史和现状比较了解，能较快地胜任工作；可激励组织成员的进取心，努力充实提高本身的知识和技能；工作有变换机会，可提高组织成员的兴趣和士气，使其有一个良好的工作情绪；可使过去对组织成员的训练投资获得回收，并可判断其效益如何。缺点：所能提供的人员有限，尤其是关键的管理者，当组织内有大量空缺职位时，往往发生“青黄不接”的情况；会造成“近亲繁殖”；组织内没有被提升到的人的积极性将会受到挫伤。

24、领导工作的影响力来源于哪里?可以分为两类：一类是所谓的正式的权力或职位的权力，一类称为个人的权力或非职位的权力。职位的权力又分为奖赏权力、强制的权力和合法的权力；个人的权力又分为专家的权力和榜样的权力。奖赏的权力是通过给予别人期望得到的东西来影响他们的行为的能力；强制的权力是通过惩罚来影响别人的行为的能力；合法的权力是指一般人都认为主管人员有权命令或批示下属的工作；专家的权力是个人通过别人需要的知识、经验或消息来影响别人行为的能力；榜样的权力是指利用别人对自己的认同而影响他们行为的能力。

25、团队给组织带来的好处：协同过程设计或问题解决；客观分析困难和机会；促进跨职能的沟通理解；质量和劳动生产率的提高；更大的创新；运营成本的减少；增加对组织使命的承诺；对变化更灵活的反应；人员离职流动率级缺勤率的降低等。

26、非正式沟通的特点：所误用非正式沟通是指通过正式组织途径以外的住处流通方式。特点有：消息越鹇人们谈论的就越多；对人们工作有影响的，最容易招致人们谈论；最为人们所熟悉者，最多为人们谈论；在工作上有关系的人，往往容易被牵到同一传闻中去；在工作中接触多的人，最可能被牵扯到同一传闻中去。

27、有效激励的要求：坚持物质利益的原则：坚持按劳分配的原则；随机制宜，创造激励条件；以身作则，发挥榜样的作用。

28、管理突破的步骤：论证必要性；组织落实；进行“诊断”；治疗过程；克服阻力；在新水平上控制。

29、控制工作的要求：控制系统应切合管理者的个别情况；控制工作应确立客观标准；控制工作应具有灵活性；控制工作应讲究经济效益；控制工作应有纠正措施；控制工作应具有全局观点；控制工作应面向未来。30织工作和控制工作各是：组织工作是指为了实现组织的共同目标而确定组织内容各要素及其相互关系的活动。控制工作，是指主要售货员对下属趾高气扬工作成效进行测量，徇和评价并采取相应纠正措施的过程。

31、影响集权与分权程度的因素有哪些?决策的代价；政策的一致性需求；规模问题；组织形成的历史；管理哲学；主管人员的数量与管理水平；控制技术及手段是否完善；分散化的绩效；组织的动态我与职权的稳定性；环境影响。

32、研究有关领导问题的理论有哪三大类(领导性格理论，领导行为理论；领导权变理论)其中，菲德勒所提出的领导权变理论有何含义：领导权变理论即随时机制理论，意味着领导是一种过程，在这个过程中，领导得施加影响的能力取决于群体的工作环境，领导者的风格和个性，以及领导方法对群众的适合程度。

33、菲德勒提出影响领导工作的三个基本因素是：职位权力、任务结构和上下级关系。

34、双因素理论的主要内容：双因素理论包括“保健”因素和“激励”因素。“保健”因素是指人们对诸如本组织的政策和管理、监督、工作条件、人际关系、薪金、地位、职业安定以及个人生活所需等等，如果得到后则没有不满，得不到则产生不满。“激励”因素则是指人们对诸如成就、赏识、晋升和工作中的成长，责任感等，如果得到则没有不满，得不到则产生不满。

35、简述领导的艺术：把其视为履行职能的艺术，主要包括沟通联络、激励和指导艺术；把它视为提高领导工作有效性的艺术，还包括正确安排自己的工作和时间，处理好各方面的关系，以及吸引职工参加管理等。36答马斯洛需求层次理论五个要求及关系：生理需求、安定或安全的需求、社交和爱情的需求、自尊与受人尊重的需求、自我实现的需求。相互关系：人类的需求是以层次的形式出现的，由低级的需求开始逐级向上发展到高级需求。 论述题

1、委员会管理的利弊：如果组织中的最高决策权交给两位以上的管理者，也就是把权力分散到一个集体中去，即为委员会管理。优点：集思广益；协调，委员会可以协调各部门的活动；防止职权过于集中；下级参与管理；加强沟通，委员会可以作为散布和惧情报信息的重要手段；代表集团利益；有得管理者的成长，利用委员会也是培训管理者的方法之一。缺点：耗费时间和成本高；妥协与犹豫不决；职责分离，把研究、建议和作决策的职权授予一个集体时，实际上是职权在组织中的分散：一个人或少数占支配地位。委员会的决议应反映集体的智慧。

2、沟通的原则与要求是什么?原则：(1)明确原则。情报沟通是住处发出者发出信息的手段，但倘若要使该信息具有价值，就应当是能为接收收者所明确和理解的。(2)完整性原则。这就是说，当管理者为了达到组织目标，而要实现和维持良好的合作时，他们之间就要进行情报沟通，以促进他们之间的相互了解。(3)使用非正式组织的原则。只有当管理者使用好非正式组织来补充正式组织的情报沟通渠道时，才会产生最佳的沟通效果。要求：(1)表达清楚。表达不清楚、不准确往往会铸成大错(2)传递准确。(3)避免过早评价。过早的评价会使情报沟通停顿，会使情报传递人员产生手中无措的感觉(4)消除下级人员的顾虑。要做好情报工作必须依靠下级(5)管理者积极进行沟通(6)对情报沟通过程中以控制，为了骊一个坚强的、先进的主管部门有利，必须控制住情报的公开和秘密程度。泰罗的科学管理理论的要点及评价：l、科学管理的中心问题是提高劳动生产率。

2、为了提高劳动率，必须为工作配备“第一流的工人”。

3、要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具，机器和材料，并使作业环境标准化。

4、实行有差别的计件工资制。

5、人各雇主双方都必须来一次“心理革命”。

6、把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方

法。

7、行职能工长制。

8、在管理控制上实行例外原则。评价：泰罗的科学管理理论在20世纪初得到了广泛的传播和应用，影响很大。但总的来说，研究的范围始终没有超出劳动作业的技术过程，没有超出车间管理的范围。

2、委员会管理的利弊：如果组织中的最高权交给两位以的管理者，也就是把权力分散到一个集体中去，即为委员会管理。优点：集思广益，协调，防止职权过于集中，下级参与管理，加强沟通，代表集团利益，有得于管理者成长。缺点：耗费时间和成本高，妥协与犹豫不决，职责分离，一个人或少数人占支配地位。

3、目标管理的特点及局限性：是指组织的最高管理层根据组织面临的形势和社会需要，制定出一定时期内组织经营活动所要达到的总目标，然后层层落实，要求下属各部门管理人员以至每个员工根据上级制定的目标和保证措施，形成一个目标体系，并把目标完成情况作为各部门或个人考核的依据。简而言之，目标管理是让组织的管理人员各员工亲自参加目标豹制定，在工作中实行“自我控制”并努力完成目标的一种管理制度或方法。优点：目标管理工作是参与管理的一种形式。强调“自我控制”。促使下放权力。注重成果第一的方针。还力求组织目标与个人目标更密切地结合在一起，以增强员工的工作满足感。缺点：目标管理的原理和方法方法宣传得不够。没有把指导方针向拟定目标的各级管理人员讲清楚。目标难以确定。目标一般是短期的。不灵活的危险。

4、沟通的原则及有效沟通的要求：沟通的含义：就是信息交流，是指将某一住处传递给客体或对象，以期取得客体做出相应效果的过程。沟通的原则：(1)明确原则。情报沟通是住处发出者发出信息的手段，但倘若要使该信息具有价值，就应当是能为接收收者所明确和理解的。(2)完整性原则。这就是说，当管理者为了达到组织目标，而要实现和维持良好的合作时，他们之间就要进行情报沟通，以促进他们之间的相互了解。(3)使用非正式组织的原则。只有当管理者使用好非正式组织来补充正式组织的情报沟通渠道时，才会产生最佳的沟通效果。沟通的要求：(1)表达清楚。表达不清楚、不准确往往会铸成大错(2)传递准确。(3)避免过早评价。过早的评价会使情报沟通停顿，会使情报传递人员产生手中无措的感觉(4)消除下级人员的顾虑。要做好情报工作必须依靠下级(5)管理者积极进行沟通(6)对情报沟通过程中以控制，为了骊一个坚强的、先进的主管部门有利，必须控制住情报的公开和秘密程度。 案例分析

一、某民营企业的老板通过学习有关激励理论，受到很大启发，并着手付诸实践。他赋予下属员工更多的工：作和责任，并通过赞扬和赏识来激励下属员工。结果事与愿违，员工的积极性非但没有提高，反而对老板的做法强烈不满，认为他是在利用轨迹来剥削员工，请根据所 学的有关激励等理论，分析该老板等就是有效沟通的手段。

2、培训工做法是失败的原因并提出建议。答：作(WTO)：(1)虽然企业认识到培训1从马斯洛的需要层次理论我们知是先导的重要性，但正如案例中所道，人类需要是分层的，分别是生显示的企业在培训方面还存在许多理需要、安全需要、社交需要、地问题，如培训内容和方法的单调单位和受人尊重需要、自我实现需要。

一、培训过程控制和培训效果评估马斯洛认为只有当低级需要满足后不够等。为了保证培训的有效性，才会有更高层次的需要。主导需要应当从以下几方面进行考试：针对决定了人的行为。

1、案例中该民营案例中的问题，应采取的措施有：企业的老板可能忽视了员工的较低首先要对培训工作进行管理；其次层次的需要，如生理和安全需要，要确保培训内容多样性，培训内容而这些需要很可能正是员工的主导应包括政治思想教育、业务知识和需要。由于没能够对症下药，才导管理等方面的内容，第三要彩用多致该老板激励做法的失败。

2、要使种培训方法，包括系统理论培训、得激励有效，应当了解员工的真正职务轮换、参观考察等。总之，在需要，并加以满足。在实施过程中，培训过程中，一般要着重解决以下应当坚持物质利益原则，随机制宜，问题：培训工作要与企业目标的相创造激励条件，把物质利益和精神结合；上级管理者要支持和参与培鼓励相结合。

二、随着我国加入训工作；选择和培训好教员；培训WTO，企业面临新的机遇和挑战，内容要有针对性；培训方法要与培某国有大型企业为了适应来自国内训对象和培训内容相结合；理论和外的竞争，以及企业长期健康发展，实践要相结合。

四、冷冻厂生产率认识到要转变观念，加快建立现代下降，缺勤率上升，厂长分析问题企业的步伐，同时需要苦练内功提与管理有关，具有不同管理思想的高自身管理水平，而培训是先导。专家，会认为问题出在那里，提出过来，企业搞过不少培训，但基本不同的措施答：列举少数不同学派上是临时聘请几个知名专家，采用的管理理论及改进方案

所有员工参加、上大课的培训方式，在培训过程疏于控制，培训过后，有人认为在：]：作汇总有用，有的人认为没有什么用，想学的没有学到，也有人反映培训方式太单一，没有结合工作实际等。如果你是公司负责人力资源管理工作的副总经理，你该如何管理公司的培训工作。答：虽然企业认识到培训是先导的重要性，但正如案例中所显示的企业在培训方面还存在许多问题，如培训内容和方法的单调单

一、培训过程控制和培训效果评估不够等，为了保证培训的有效性，应当从以下几方面进行考虑：

1、首先要对培训工作进行管理；

2、首次要确保培训内容多样性培训内容应包括政治思想教育、业务知识和管理等方面的内容；

3、要采用多种培训方法，包括系统的理论基础、职务轮换、参观考察等

4、总之，在培训过程中，一般要着重解决以下问题：培训工作要与企业目标相合；上级管理者要支持和参与培训工作；选择和培训好教员；培训内容要有针对性；培训方法要与培训对象和培训内容相结合；理论和实践要相结合：

三、美国老板与希腊员工的对话(从沟通的原理进行分析)

1、在人与人的沟通过程中，有一定的特殊性，即由于人们的政治观点、经济地位、年龄、经历、宗教、习惯等的不同，在沟通过程中，对同样的事情或谈话会有不同的解释和归因；

2、在案例的对话中，美国老板问希腊人完成报告的时间，实际上是在征求希腊员工的意见，而希腊员工并非不知道完成报告所需的时间，只是想让美国老板下命令(习惯于命令式管理)。15天过后，叛国老板要报告(信守承诺)，而希腊员工已经尽力把30天的工作用16天完成了。希腊员工认为美国老板找麻烦，因此不得己而辞职。

3、因此，要认识和掌握在沟通过程中个体差异及其影响，从而保证沟通的有效性。如我们通常所的移情作用、设身处地

第13篇：管理学原理 课外实践 心得体会

管理学原理 课外实践

心得体会

根据文老师的要求，我们组到校外寻找了一些机构的管理者。这个过程并非我们想象的那么简单容易。我们本计划的是采访上岛咖啡的一个店长，并两次与她预约，结果她都由于工作繁忙而未能接受我们的采访，所以这一计划只好取消，再另找管理者。这个管理者的寻找过程，考验了我们应对突发事件的应变能力。当面对上岛咖啡的店长失约时，小组内部也发生了一些小摩擦，这也考验了我们这个组内组员的团结性与相互理解力，在这样的时刻，我们需要的是相互体谅，相互包容，而不是埋怨和起内讧。在这一点上，我们组还是做得挺好的，有什么想法都能做到及时提出，并共同探讨解决，从而避免了大矛盾的激发。在这个过程中，我充分体会到了管理的核心内容，即处理好人际关系，只有做好这一点，才能达到团队的共同目标，这至关重要。同时，这也锻炼了我们的决策能力。当面对这些方案时，要有明智的头脑来做出正确合理的决策，通过理智的分析判断，得出最终的决策结果。在上岛咖啡的店长两次失约时，我们在考虑着：是继续和她另约时间呢，还是另找其他管理者进行采访。综合考虑之后，我们选择了后者。而事实也证明，我们当初的决策是正确的。

后来在朋友的联系与帮助下，我找到了位于长沙市芙蓉中路的国金证券的李经理。李经理作为该公司销售管理部的区域经理，在她手下有十多个客户经理，有一定的管理经验，正好能配合我们完成此次课外实践。 在正式采访的前一日中午，我独自去了趟国金证券公司，与李经理见了面，大致说了下我们的目的与主题。我也熟悉了一下国金证券公司的一些基本情况，与李经理再一次确定了采访的时间，为第二天的采访做了充足的准备。虽然之前有电话预约，但我认为还是亲自过去跟她碰个面更稳妥。这个过程在我看来是有必要的，因为光只靠电话联系，我们与对方素未谋面，对方可能不会那么情愿的接受我们这群大学生的采访。而如果之前就跟对方有所接触，这样就能让双方心里都有个底，在正式的采访过程中就能更加得心应手。作为一个管理者，应该尽可能完善地做好事前准备工作，使事情的发展进程能尽可能如愿地按照计划进行，减少不必要的麻烦。由此可见，计划是合理配置资源、减少浪费、提高效率的手段，是管理活动的依据，是降低风险、掌握主动的手段，是管理者制定控制标准的依据。

11月17日上午，我们组全体成员准时到达国金证券公司，简单的自我介绍后，我们开始了对李经理的采访。在采访过程中，我们询问了一些在管理过程中的常用的管理方法、管理经验，李经理也很热心地为我们进行了解答，让我们对于管理在实际中的应用有了一定的了解。作为一个管理者，她提出了现在社会中的一些被管理者普遍存在的问题。如她认为，90的我们在工作过程中干劲不足，工作热情不够高，大多数都没有吃苦耐劳的精神，怕苦怕累。这可能与独生子女有关系吧。在管理带领她的团队方面，她会进行分梯次的淘汰制。对于调动员工的工作积极性，会实施树标杆的方法，通过正面激励和轮番淘汰制，选出最后的优秀分子留下。即在管理过程中，实施一定的奖惩制度有助于选拔出合适的人选，做到人尽其才。她还说到，在她这个位置，不仅起着管理下层人员的作用，同时也是协调上下级之间的关键环节，在这其中起着沟通、传导的作用。当然，在所难免的是，有时候要面临来自上下级两方面的压力。我认为这对于一个人的心理素质是极大的考验，尤其还是作为一个女性。由此也可以看出，一个管理者在一个组织机构中，他所处的位置可能是唯一的，但是他的作用和职责可能就不是单一的了，而是多方向的，对上对下要做好两方面的工作，承上启下。

李经理也是学金融出身的，面对我们这群未毕业的，正处于学习黄金时期的热血大学生，她给我们提了很多专业学习及以后出去找工作方面的宝贵建议，让我们受益匪浅。在这次实践活动中，我们不仅学到了也实践了一些管理方面的知识，同时也锻炼了与社会人打交道、沟通的能力，也为我们的专业知识补充了一下能量，真是一举多得啊！我觉得，我们以后应多进行这样的课外实践活动，而不仅仅局限于学校里、教室里的学习，而要多进行理论与实践相结合，这样会学得更好！

第14篇：管理学原理论文格式

《管理学原理》课程论文

论文题目： 行政决策中的公众参与机制

年级、专业： 2007级 行政管理学生姓名：*********学号：0722210**完成时间：2009年6月成绩：指导教师：刘少枫

福建.福州.福建农林大学金山学院

行政决策中的公众参与机制

摘 要：行政决策中公众参与机制的设计非常复杂，涉及参与方式、参与者的选择和参与强度等多维度的问题。按参与强度由弱到强的顺序，公众参与方式主要有书面评论、听证会和咨询委员会三种。

关键词：公众参与；参与方式；参与者的选择；参与强度

① 论文题目用“三号黑体”，居中

②“摘要、关键词”这五个字用“五号黑体”，后加冒号

③ 摘要和关键词的内容用“五号仿宋体”

④ 关键词之间用分号间隔，最后一个关键词后面不加任何标点

⑤ 写完摘要和关键词后，空一行开始写正文

如今，公众参与作为现代民主政治的一个范畴已被广泛接受，尤其在理论层面上，主张吸收公众参与各种与他们有关的决策已不成问题。然而，实践中，还存在许多障碍与约束。

① 正文：小四宋体② 行间距：22磅③ 正文各级标题后面一律不加标点符号

1 公众参与的方式来源：

① 一级标题：小三号黑体② “1”后面不加标点，空一格写标题

1.1 咨询委员会

① 二级以后包括二级的标题：四号黑体② “1.1”中间是实心圆点，空一格写标题

1.1.1 基于利益权衡的咨询委员会

基于利益权衡的委员会是指基于各方利益协调的目的建立起来的咨询委员会。最典型的就是美国的规章制定协商委员会。[1]

参考文献: 代做毕业设计QQ12813537

期刊：[1]沈岿.关于美国协商制定规章程序的分析[J].法商研究,1999,(2):83-91.书籍：[2]俞可平.治理与善治[M].社会科学文献出版社,2000:60.

学位论文：[3]李庆忠.高速犁体曲面的优化设计[D].北京:北京农业工程大学,1998:27-33.

电子文献:[4]刘平,钱焰.德国立法与行政决策中的公众参与[EB/OL].http:///all_about.jsp?main_id=8&id=0080000441,2009-5-24.

报纸：[5]谢希德.创造学习的新思路[N].人民日报,1998-12-25(10).

① 所有的参考文献必须用“上标”的方式标注于正文处

② “参考文献”这四个字用“五号黑体”

③ 参考文献的内容：五号仿宋体

④ 参考文献中的标点符号均在半角状态下输入

第15篇：管理学原理总结

简答题（5×5）：

第一章： 1.管理概念构成的四要素：（1）管理主体（2）管理环境（3）管理客体（4）管理目标 2.人本管理的基本内容：（1）人的管理（2）激励（3）建立和谐的人际关系（4）积极开发人力资源（5）培育和发挥团队精神

第二章：

1.泰罗科学管理理论的主要观点: （1）工作定额（2）实行差别计件工资制（3）标准化原理（4）选择第一流的工人 （5）计划职能与执行职能相分离（6）推行例外管理原则（7）实行职能组织制

2.马斯洛的需要层次论：（1）生理需要（2）安全需要（3）社交需要（4）尊重的需要（5）自我实现的需要

第三章：

1.企业文化的层次结构：（1）物质层，即外显层文化（2）制度层，即中层文化（3）精神层，即内隐文化

2.企业文化的功能：（1）导向功能（2）凝聚功能（3）激励功能（4）调适功能（5）辐射功能（6）组织功能 （7）互益功能 3.企业文化建设的程序：（1）分析评估（2）规划设计（3）培植塑造（4）调整完善

第四章：

1.目标管理

（1）目标管理的概念：

目标管理是一种综合的以工作为中心和以人为中心的系统管理方式。它是一个组织中上级管理人员同下级管理人员，以及同员工一起制定组织目标，并把其具体化展开至组织每个部门、层次、成员，与组织内每个单位、部门、层次和成员的责任和成果相互密切联系，明确地规定每个单位、部门、层次和成员的职责范围，并用这些措施来进行管理、评价和决定对每个单位、部门、层次和成员的贡献和奖励报酬等一整套系统化的管理方式。 （2）目标管理的特点

1、目标管理是参与管理的一种形式。

2、目标管理既重视科学管理，又重视人的因素，强调“自我控制”。

3、目标管理促使权利下放。

4、目标管理注重成果。

2.目标管理的主要工作（工作步骤）

⑴ 制定目标

⑵ 执行目标⑶ 评价成果⑷ 实行奖惩⑸ 制定新目标并开始新的目标管理循环

3.目标管理的局限性（1）对目标管理的原理和方法阐明不够（2）给予目标制定者的指导不够（3）目标确定困难（4）强调短期目标（5）不灵活的危险

第五章：

1.典型的组织结构类型（1）直线制结构（2）职能制组织结构（3）直线职能制组织结构（4）事业部制组织结构（5）矩阵型结构（6）控股型结构（7）网络型组织结构

2.组织中集权程度与分权程度的标志(1)不同类型决策的集中程度(2)整个决策过程的集中程度(3)下属决策受控制的程度 3.正式组织与非正式组织：（1）正式组织的特征：1.目的性2.正规性3.稳定性 （2）非正式组织的基本特征：1.自发性2.内聚性3.不稳定性 （3）非正式组织的影响作用： 非正式组织的存在及其活动，既可对正式组织目标的实现起到积极促进的作用，也可能产生消极的影响。非正式组织的积极作用表现在，它可以为员工提供在正式组织中很难得到的心理需要的满足，创造一种更加和谐、融洽的人际关系，提高员工的相互合作精神，最终改变正式组织的工作情况。 非正式组织的消极作用在于，如果非正式组织的目标与正式组织目标发生冲突，则可能对正式组织的工作产生极为不利的影响。非正式组织要求成员行为一致性的压力，可能会束缚其成员的个人发展。此外，非正式组织的压力还会影响到正式组织的变革进程，造成组织创新的惰性。

（4）对待非正式组织的策略：

由于非正式组织的存在是一个客观的、自然的现象，也由于非正式组织对正式组织具有正负两方面的作用，所以，管理者不能采取简单的禁止或取缔态度，而应该对它加以妥善地管理。也就是要因势利导，善于最大限度地发挥非正式组织的积极作用，克服其消极的作用。 一方面，正式组织目标的实现，要求有效地利用和发挥非正式组织的积极作用。为此，管理者必须正视非正式组织存在的客观必然性和必要性，允许乃至鼓励非正式组织的存在，为非正式组织的形成提供条件，并努力使之与正式组织相吻合。

另一方面，考虑到非正式组织可能具有的不利影响，管理者需要通过建立、宣传正确的组织文化，以影响与改变非正式组织的行为规范，从而更好地引导非正式组织做出积极贡献。

第六章：

1.理论中性格理论的缺陷

（1）它们忽略了被领导者的地位和影响作用。事实上，一个领导者能否发挥其领导效能，会因被领导者的不同而不同；

（2）领导者的性格特征内容过于繁杂，且随不同情况而变化，难以寻求由此获得成功的真正因素；

（3）难以探索领导者所有性格特征彼此的相对重要性； （4）各种有关实证研究所显示的结果相当不一致。

2.管理方格图（九宫格）理论的主要观点：在“关心人”和“关心生产”的基础上提出了管理方格论，用一种二维坐标组合形式来描述领导方式的差异。五种典型的领导方式：

1.1贫乏型：领导者对职工漠不关心，领导者本人也只以最低限度的努力来完成必须做的工作。

9.9战斗集体型：对职工、对生产都极为关心，通过协调和综合工作相关活动而提高任务效率与工作士气。

5.5中间型：领导者对人的关心度和对生产的关心度能够保持平衡，追求正常的效率和令人满意的士气。

9.1任务型：领导者的注意力集中于任务的效率，而不重视下属的发展和下属的士气。1.9俱乐部型：领导者集中注意对职工的支持与体谅，但对任务效率和规章制度、指挥监督等则很少关心。

第七章：

1.管理控制的目标和作用(1) 管理控制工作的目标:1.限制偏差的累积2.适应环境的变化 管理控制上述两个目标的实现，实际上是与管理控制的两大功能联系在一起的。如前面图7-1所示，管理控制通过其“纠偏”功能（A1)，使计划执行中的偏差得以防止或缩小，从而确保组织的稳定运行；同时通过其“调适”功能（A2)，积极调整原定标准或重新制定新的标准，以确保组织对内外运行环境的适应性。这两类控制功能的不同作用，可从图7-2和图7-3对比中得到清楚说明。

2.控制系统的构成要素：控制系统是由控制的标准和目标、偏差或变化的信息，以及纠正偏差或调整标准和目标的行动措施这三部分要素构成的。第八章——无 论述题：（2×10，其中必有一道与电力企业有关）

第一章：

1.论述企业管理的系统原理并举例说明：P11 举例：图书馆的系统原理：

如果将图书馆作为一个完整系统，依据现代管理的系统理论，对其进行系统分析，主要包括以下方面：

(1)系统要素方面：即构成图书馆的各个组成部分和相关条件；

(2)系统结构方面：即图书馆各部分的组成方式及其相互关系；

(3)系统功能方面：表现为图书馆系统整体和局部功能的总和；

(4)系统集合方面：揭示维持、完善与发展图书馆系统的源泉与因素；

(5)系统联系方面：研究图书馆系统与其他系统间以及其内部子系统之间相互纵横的联系；

(6)系统历史方面：展示整个图书馆系统的产生和发展的历史过程，揭示其一般的历史规律。

同样，图书馆系统也包括不同层级的子系统，各子系统都各司其职。高层级子系统的主要任务是根据系统的整体目标，向下一层级发出指令，最后考核该层级指令执行的结果，同时解决下一层次各子系统之间的不协调或矛盾；低层级的子系统要对上一层级子系统负责，协调相关层级子系统共同完成任务。从系统原理的观点出发，图书馆管理者必须重视各层级子系统之间的协调，制定适当的管理制度，从图书馆工作目标出发，合理分配各部门的职责，理顺不同部门之间的关系，防止各部门由于职责不清导致互相推控，影响整个图书馆系统的正常运作。

2.论述企业管理的效益原理：P12

第二章：

1、论述双因素理论主要内容及在企业管理中的运用：

（1）人的需要可以划分为两种因素：保健因素和激励因素。 （2）双因素理论在企业管理中的运用。

第一，工作的丰富化，即工作内容的丰富化、多样化。积极地培养职工的工作兴趣和情趣。 第二，工作的扩大化。要求职工同时承担几项工作。

第三，弹性工时。职工在保证完成任务的前提下，除一部分规定工作时间外，其它时间自行安排。

2.论述科学管理思想并对其进行评价：

答：科学管理理论的主要观点： ①制定出标准的操作方法，用以规范工人的工作活动和工作定额； ②挑选工人进行专门的培训； ③实行有差别的计件工资制； ④明确该了这和工人各自的工作和责任。

评价： 贡献： ①将科学引入了管理领域，提出了时间和动作的科学研究方法。 ②管理者与操作者的分工协调。 局限性：①把人看成“经济人”； ②把人看成会说话的工具； ③把管理看成了狭窄的车间管理。

第三章：

1.论述电力企业文化的特点以及新时期电力企业应遵循的理念： （1）电力企业文化的特点：

1.企业文化是在一定环境中由企业生存发展的需要形成的

2．企业文化发端于少数人的倡导与示范3．企业文化坚持宣传、不断实践和规范管理 4．企业文化具有异质性 （2）电力企业文化的建设应遵循的理念: 1.必须冲破传统文化的禁锢2．以人为本的理念3．服务的理念4．创新的理念5．和谐的理念 2.论述电力企业如何实施现代企业制度：

1、现代企业制度的特征

市场经济条件下，电力由垄断走向市场，既是电力工业自身进步和发展的必然要求，也是电力体制改革的必然趋势和终极目标。建立产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学的现代企业制度，是电力企业进入市场的基本前提和条件。

2、实行三项制度

一是企业法人制度，确立法人财产权。

二是能够准确反映企业经营状况，保障出资者和经营者利益的新型财务会计制度。三是完善法人治理结构、科学合理的企业领导体制和组织管理制度。

3、满足三个条件

建立适应市场经济体制要求的电力工业现代企业制度，必须满足三个基本条件：

一是电力企业必须成为自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束的独立法人实体和市场竞争主体，这是市场经济对企业的本质要求。二是电力企业必须完全面向市场，按照市场供求变化和价值规律来组织生产、从事经营和管理活动，以追求企业效益最大化为其主要目标。

三是政企彻底分开，管电职能独立，既不允许以政代企，也不允许以企代政。政府对企业只能是宏观调控和服务。

4、坚持三条原则

第一条：企业法人原则

第二条：坚持商业化运营原则

第三条：政企分开原则 建立电力工业现代企业制度，政企分开是前提，公司制改组是关键，商业化运营是最终目标，只有三者结合进行改革，同时改革企业财务制度、劳动人事制度和工资制度等，切实转换企业经营机制，才能真正建立起适应市场经济体制要求、充满生机和活力的电力工业现代企业制度。

第四章：

论述实践中计划组织实施行之有效的两种主要方法，并比较说明优劣：P54~55 实践中计划组织实施行之有效的方法主要有：目标管理、计量经济学方法、网络计划技术法、滚动计划法、投入产出法等、

滚动计划的主要优点：滚动计划方法使长期计划、中期计划与短期计划相互衔接，短期计划内部各阶段相互衔接，计划更加切合实际，并且使战略性计划的实施也更加切合实际。滚动计划方法大大加强了计划的弹性，它可以提高组织的应变能力。

第五章——无

第六章：

1.论述企业组织中沟通的障碍以及改善的方法 沟通的障碍：

（1）个人因素。个人因素主要包括两大类，一是有选择地接受，另一是沟通技巧的差异。（2）技术因素。技术因素主要包括语言、非语言暗示、媒介的有效性和信息量。

（3）结构因素，结构因素包括地位差别、团体规模、空间约束和信息传递链四个方面。 （4）人际因素，人际因素主要包括沟通双方的相互信任、信息来源的可靠程度。 沟通的改善：

（1）坚持及时性、适量性、灵活性、有效性四项沟通原则。

（2）创造一个相互信任、有利于沟通的小环境。这些经理人员应尽量缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性。如减少组织机构重叠，在利用正式沟通的同时，开辟高层管理人员至基层管理人员的非正式的沟通渠道，以便于信息的传递。

（3）管理人员要发展支持性沟通应该做到：在信息沟通中，多以合作的态度和帮助对方解决问题的方式进行交谈，从而提高信息沟通的质量；作为信息发送者，管理者应表现出真诚、朴实的态度，而作为信息接收者的下属也应做出相应的反应，设身处地为沟通的对方着想，以增加相互理解，使沟通更为容易；以平等方式来对待下属，表明对下属的信任和尊重，从而得到下属友好的反应，这样信息沟通会更为有效；提倡共同协商讨论的行为方式，避免独断专横、蛮不讲理的行为。 （4）建立共同的价值观。通过培训，提高对文化的鉴别和适应能力，在文化共识的基础上，根据环境的要求和公司战略的需要建立组织的共同价值观和强有力的企业文化，以便管理者更好的统一员工的思想，在组织中建立信息沟通共同的参照框架，建立畅通的沟通渠道和达到有效的沟通。

2.论述领导者在实现组织目标中发挥的作用。

（1）指挥作用：为保证企业活动的协调和统一，需要有头脑清醒、胸怀全局、高瞻远瞩、运筹帷幄的领导者，来帮助人们认清所处的环境和形势，指明活动的目标和达到目标的途径。 领导就是引导、指挥、指导，领导者应帮助组织成员最大限度地实现组织的目标。他们不是站在组织成员的后面去推动、去督促，而是作为带头人来引导前进，鼓舞人们去实现组织的目标。领导者只有站在群众的前面，用自己的行动带领人们为实现企业的目标而努力，才能真正起到指挥的作用。

（2）协调作用：在许多人协同工作的集体活动中，领导者必须协调企业中的各种资源或因素，促使企业的所有活动以企业战略目标实现为导向。①思想协调。②目标协调。③权力协调。④信息协调。

（3）激励作用。企业中的每个成员都会有着不同的动机和要求，领导者必须最大程度的在工作中帮助他们实现各种愿望，提高对工作的满意程度。但是不能偏离企业目标。

第七章：

论述控制的原则并举例说明

（1）控制应该同计划、组织相适应（2）控制应突出重点，强调例外 （3）控制应该具有灵活性、及时性和经济性的特点扭曲问题 （4）控制过程应避免出现目标

（5）管理控制需要将财务绩效控制与非财务绩效控制有机地结合 （6）控制工作应注重培养组织成员的自我控制能力

第八章——无 名词解释（5×4）

第一章

1.管理：管理的概念，通俗的说法有“管理就是管理人”；“管理就是让别人按自己的意思去把事情办好”。从字面意思理解，管理一词中的“管”，就是管辖，主管，就是讲职务的隶属，权力的结构，责任的界限。管理一词中的“理”，就是治理，处理，调理。

2.企业：所谓企业，是指从事生产、流通和服务等经济活动，为满足社会需要和获取盈利，实行独立经济核算，进行自主经营、自负盈亏，具有法人资格的基本经济单位。

第三章：

企业文化：企业文化是指一个企业在发展历史过程中及在长期的生产经营活动中所形成，在企业占据主导地位并为广大职工所认可的企业价值观。

第四章：

计划：从静态方面来解释，计划是指用文字和指标等形式所表述的企业以及企业内不同部门和不同成员在未来一定时期内关于行动方向、内容和方式安排的管理文件。计划既是所确定的企业在未来一定时期内的行动目标和方式在时间和空间的进一步展开，又是组织领导、控制管理活动的基础。

从动态方面来解释，计划是指为了实现所确定的目标，预先进行的行动安排。

第五章：

1.管理幅度与管理层次：所谓管理幅度，就是一位管理人员直接指挥和监督的下属人数。管理幅度的大小与管理层次的数量成反比例关系。

2.集权与分权：集权与分权反映组织的纵向职权关系，是指组织中决策权限的集中与分散程度。所谓分权，就是在组织中将决策的权限分配给中下层组织单位的这样一种倾向。分权的对立面是集权，即决策权限主要集中在高层领导者手中。

3.授权与尽责：授权是组织纵向职权关系赖以形成的根本性的组织运作问题。所谓授权，就是上级把手中的权力部分委让给下级的这样一个过程。

第六章：

1.领导：①领导就是影响员工、要他们好好工作并努力完成组织目标的一个过程；②领导就是影响力；

③领导就是有意的过程，并且是建立在一定影响的基础之上，通过有意地施加影响，个人依赖自身的力量和可信性，从而改变或影响其他人及他们的环境； ④领导是企业的创造者和维持者； ⑤领导是解决问题的初始行为。

激励：激励是指激发人的行为动机的心理过程。

沟通: 沟通是指可理解的信息或思想在两个或两人以上的人群中的传递或交换的过程，目的是激励或影响人们的行为。

2.强化理论：美国心理学家斯金纳提出强化理论认为，人多行为是对其所获刺激的函数。如果刺激对他有利，他的行为就有可能重复出现；若刺激对他不利，则他的行为就可能减弱，甚至消失，因此领导者要采取各种强化方式，使员工的行为符合组织目标。

3.期望理论：美国心理学家弗鲁姆提出：某一活动对某人的激发力量取决于他所能得到的结果的全部预期价值乘以他认为达成该结果的期望概率。M=V×E

第七章：

1.绩效控制：绩效控制是一种财务控制，即利用财务数据来观测企业的经营活动状况，以此考评各责任中心的工作实绩，控制其经营行为。

2.外在控制：是指一个单位或个人的工作目标和标准的制定，以及为了保证目标和标准的顺利实现而开展的控制工作，是由其他的单位或个人来承担，自己只负责检测、发现问题和报告偏差。内在控制：不是“他人”控制(它既不是来自上级主管的“人治”，也不是来自程序规则的“法治”），而是一种自动控制或自我控制(称之为自治)。自我控制的单位或个人，不仅能自己检测发现问题，还能自己订立标准并采取行动纠正偏差。 负馈控制与正馈控制：根据控制目的和对象的角度不同分类，可以将控制分为负馈控制和正馈控制。

“负馈”使偏差得到缩小，“正馈”使控制标准和目标发生振荡或变动。

第八章：

1.决策：所谓决策就是指决策者为了解决组织面临的问题，实现组织目标，在充分搜集并详细分析相关信息的基础上，提出解决问题和实现目标的各种可行方案，依据评定准则和标准，选定方案并加以实施的过程。2.头脑风暴：“头脑风暴”一词原本是用来形容精神病人胡思乱想、胡言乱语的情形，当作为一种决策方法提出的时候，其含义则是指在决策的会议上，人们可以无拘无束、自由奔放地思考问题，无所顾忌地畅所欲言。头脑风暴法是比较常用的专家论证决策方法，该方法便于与会者发表创造性意见，因此主要用于收集新设想。

3.风险决策：风险型决策是指在决策过程中可能出现多种自然状态，每一个决策方案在不同自然状态下有不同的结果，而且能够预先估计出各个自然状态出现的概率。所以，风险型决策又叫随机型决策。

案例分析（15×1）：

1.组织职能，组织结构，组织结构类型及改进。

管理学案例分析 某地方生产传统工艺品的企业，伴随着我国对外开放政策，逐渐发展壮大起来。销售额和出口额近十年来平均增长15%以上。员工也有原来的不足200人增加到了2000多人。企业还是采用过去的类似直线型的组织结构，企业一把手王厂长既管销售，又管生产，是一个多面全能型的管理者。最近企业发生了一些事情，让王厂长应接不暇。其一：生产基本是按定单生产，基本由厂长传达生产指令。碰到交货紧，往往是厂长带头，和员工一起挑灯夜战。虽然按时交货，但质量不过关，产品被退回，并被要求索赔；其二：以前企业招聘人员人数少，所以王厂长一人就可以决定了。现在每年要招收大中专学生近50人，还要牵涉到人员的培训等，以前的做法就不行了。其三：过去总是王厂长临时抓人去做后勤等工作，现在这方面工作太多，临时抓人去做，已经做不了做不好了。凡此种种，以前有效的管理方法已经失去作用了。

问题： 请从组织工作的角度说明企业存在的问题以及建议措施。

答案要点：（1）从案例中给出的信息看，企业明显采用的是直线型组织结构形式，这种组织结构优点是：直线型组织结构的优点：结构比较简单，所有的人都明白他们应向谁报告和谁向他报告。责任与职权明确。每个人有一个并且只能有一个直接上级，因而作出决定可能比较容易和迅速。缺点：是在组织规模较大的情况下，业务比较复杂，所有管理职能都集中由一个人承担，是比较困难的。

（2）显然当企业已经发展成为2000多人时，直线型组织结构制约企业的正常发展。如同案例中王厂长面临的困境，要一个人管所有的事情，已经没有效果和效率了。

（3）企业需要采用适合企业发展的组织结构形式，例如管理进行专业化分工的直线-参谋型组织结构，考虑设立生产计划部门、人力资源部门以及后勤部门。这样就可以发挥直线-参谋型组织结构的优点，即各级直线管理者都有相应的职能机构和人员作为参谋和助手，因而能够对本部进行有效管理，以适应现代管理工作比较复杂而细致的特点，而每个部门都是由直线人员统一指挥，这就满足了现代组织活动需要统一指挥和实行严格的责任制度的要求 2．与领导职能有关的——领导的方式和管理方式，理论。 比如：领导忙的不得了。（1）先总结案例现状（2）谈一谈与领导有关的理论（3）用理论分析现状。

第16篇：管理学原理2

判断题

【96205】 管理的产生主要取决于社会化大生产，是社会大生产的产物。

错误

【96207】 管理者所处的具体组织层次不一样，头衔也各式各样，但他们的工作具有一个共同的特征，即都是同别人一起并通过别人使组织活动得以更有效地完成，他们工作的本质特征都是协调。

正确

【96208】 管理的本质特征是协调。协调就是使组织中的各个部门和成员、各种资源、各项活动之间有机结合，保持目标一致，同步和谐地开展活动。

正确

【96211】 领导职能是指规定组织人员应尽的职责及其相互的分工协作关系，合理配备和有效利用企业的资源，以保证企业目标能够顺利实现的一系列管理工作。

错误

【96212】 加拿大管理学家亨利·明茨伯格提出了管理者角色理论，把经理的工作用一套综合的职能来加以描述。这些职能有：计划、组织、人事、指挥、协调、报告、预算等。

错误

【96233】 英国的空想社会主义者罗伯特·欧文提出了一种著名的管理思想：强调劳动分工对劳动生产率提高的重要性。

错误

【96235】 乔治·埃尔顿·梅奥对管理理论的主要贡献是：认为一切管理问题都可以而且应当通过科学的方法来加以解决，从而否定了靠经验办事的传统管理思想，把管理从经验上升为理论。

错误

【96238】 系统管理理论的核心思想是：认为不存在一成不变的、无条件适用于一切组织的最好的管理方法；强调在管理中要根据组织所处的内外环境的变化而随机应变，针对不同情况寻找不同的方案和方法。

错误

【96240】 "效率不一定产生在分工之中，而有可能产生于重新整合之中"，这一思想违背了亚当·斯密的劳动分工产生效率的分工理论，因而是错误的。

错误

【96241】 企业再造理论的内涵体现为：根本的重新思考，彻底的翻新作业流程，以便在流程的产出上，如成本、品质、服务和速度等方面获得显著的提高。

正确

【96260】 组织的外部环境是指组织周围的不受组织控制但与本组织的活动相关联的各种外界因素的总和。

正确

【96261】 组织任务环境因素是指可能对组织的活动产生影响但其影响的相关性及其程度并不十分清楚的各种因素，一般包括政治、经济、技术、社会文化等因素。

错误

【96263】 当组织的外部环境具有明显的可利用的机会，而组织自身也有明显的内部优势时，适宜采用扭转型战略。

错误

【96264】 在波特的行业竞争结构分析方法中，用户也被看作企业的竞争对手。

正确

【96265】 利用波士顿矩阵分析方法，当产品的市场增长率和市场占有率都低时，在经营策略上应投入必要的资金，力求提高自己的市场份额。

错误

【96267】 企业的社会责任主要体现为应尽其所能地为社会公益慈善事业做出自己的贡献。

错误

【96268】 企业社会责任可概括为：企业对其利益相关者必做、应做和愿做之事的总和，是企业将其利益相关者的关切融入其各种活动之中，不断地满足包括股东在内的利益相关者日益增长的需求，以实现企业和社会可持续发展的有机统一的理念和行为。

正确

【96287】 决策应有若干个可供选择的可行方案，只有多个方案的选择才能评价优劣，得到满意的结果。"多方案选择"是决策应该遵循的重要原则。

正确

【96290】 非程序性决策，是指对经常出现的重复性问题,并已有处理经验、程序和方法的问题的决策。如企业生产作业计划的制定、对生产过程的质量控制、成本控制、对员工奖惩的实施等。

错误

【96291】 决策是管理的核心内容，组织中的各层管理者都要承担决策的职责。一般而言，越是组织的高层管理者，所做出的决策越倾向于常规的、科学的决策。

错误

【96293】 计量决策方法重视在决策中人的聪明才智的充分发挥，简单易行、经济方便，是企业决策常用的主要方法。

错误

【96316】 生产规模目标、人员素质目标、技术进步目标、管理现代化目标、提高组织市场竞争地位的目标等，是表明组织获利程度的指标。

错误

【96317】 横向一体化战略是指从产品的供、产、销等一系列相关环节上扩大企业现有经营业务和规模的发展战略。

错误

【96342】 我国古代思想家荀况曾说："人力不若牛，走不若马，而牛马为用，何也？"曰："人能群，彼不能群也。"这里的"人能群"是指有合群性特征的人类能够组织起来，以群体的方式有目的地从事各项活动。

正确

【96343】 组织结构的内容主要包括职能结构、层次结构、部门结构和职权结构。职能结构是指组织内部对各部门各环节的权力、责任及其相互关系进行划分所形成的权责关系结构。

错误 【96345】 组织理论的发展经历了传统组织理论、行为组织理论和现代组织理论三个不同的阶段。传统的组织理论有三个明显的特点，一是追求组织结构的体系化；二是追求组织运营的规范化；三是追求组织的高效化。

正确

【96346】 企业规模较小，产品品种较简单，生产技术条件较稳定，市场销售情况比较容易掌握的中小企业适于采用的组织结构形式是事业部制。

错误

【96347】 建立职工联谊组织，举行跨部门的横向联谊活动属于组织结构协调的内容。

错误

【96349】 集团公司或母公司与它所持股的子公司之间是出资人对被持股企业的产权管理关系，也是上下级之间的行政领导和被领导关系。

错误

【96367】 组织文化是同组织的物质生产过程和物质成果联系在一起的，组织文化既包括非物质文化，又包括物质文化。

正确

【96370】 制度是组织内部按照组织程序正式制定成文的规章和规定，其属于组织精神文化的内容。

错误

【96372】 成功而有效的组织变革，通常需要经历解冻、改革、冻结这三个有机联系的过程。

正确 【96381】 组织中人员配备工作所包含的内容是对主管人员进行恰当而有效的选拔，配置合适的人员去充实组织机构中所规定的各项职务。

错误

【96384】 绩效考评应是对一个人的全面考察，其内容包括：能，指一个人完成各项工作的能力，如分析问题和解决问题的能力、独立工作的能力等；勤，指一个人的勤奋精神和工作态度；绩，指一个人的工作成绩和效果。

错误 【96397】 管理者的领导职能是指管理者依据法定职权规定下属的工作方向和方式，对其工作过程进行计划、组织、协调和控制的活动。

错误

【96400】 领导行为理论着重从领导者的个性特征（品行、素质、修养等）的角度来研究领导的有效性问题，力图通过这种研究找出一套有效领导者的标准，以此作为选拔领导者和预测领导者的工作是否有效的依据。

错误

【96401】 勒温理论是由美国学者勒温提出的一种领导行为理论。他以组织中的权力定位为基础，通过试验，研究分析了领导作风对组织群体行为的影响。

正确

【96421】 由激励过程可以看出，需要是动机和行为产生的基础，是行为产生的直接原因，动机则是行为产生的最根本的原因。

错误

【96426】 公平理论认为，人的工作积极性不仅受其所得的绝对报酬的影响，更重要的是受其相对报酬的影响。这种相对报酬是指个人付出劳动与所得到的报酬的比较值。付出劳动包括：体脑力消耗、技术水平能力高低、工龄长短、工作态度等；报酬包括：工资、奖金、晋升、名誉、地位等。

正确

【96440】 信息沟通必须具备的要素有三个：发送者、接收者、所传递的内容。

错误

【96441】 在沟通网络模式中，轮式沟通是单线串联连接的沟通网络，其成员之间的联系面很窄，平均满意度较低，信息经传递、筛选，容易失真。

错误

【96443】 有的观点认为组织应该鼓励冲突，认为冲突不仅可以成为组织中的积极动力，而且其中一些冲突对于组织有效运作是绝对必要的。

正确

【96444】 冲突中的克制策略代表着一种在高度的合作精神和武断的情况下采取的策略，是一种双赢的解决方式，此时冲突双方都满足了自己的利益。

错误

【96456】 有效的控制系统不应只是一个"消防队"，控制工作应能预测未来，及时发现可能出现的偏差，预先采取措施，并能形成管理突破，不断提高组织的管理水平。

正确 【96459】 前馈控制是指对未来可能出现的结果进行的预防性控制，即主管人员在工作进行之前，通过科学的预测，提前采取措施避免偏差的出现。

正确

【97346】 应变领导模式理论认为要根据下属成熟度的不同选择不同的领导方式。当下属的成熟度为较高成熟度时，应选择授权式领导方式。

错误 【98075】 马克斯·韦伯对管理理论的突出贡献是：从理论上概括出了一般管理的职能、要素和原则，把管理科学提到一个新的高度。

错误

【101122】 如果说效率涉及组织是否选择了"正确的事"去做（即"做什么"）的问题，那么，是否"正确地做事"（即"怎么做"）就是与效果有关的问题。

正确

【101126】 复合多样化战略是指企业在原有经营方向和领域的基础上，向全新的经营方向和领域的扩展，增加与企业现有产品或劳务完全不相同的新产品或劳务。

正确

【112784】 组织中人员配备工作所包含的内容是广泛的，包括了对人员的选拔、使用、培训和考评等全过程。

正确

【112785】 从马斯洛的需要层次论看，挑战性工作、创造性工作、升迁、工作上的成就、决策参与等是有利于满足人们自尊需要的激励措施。

错误

单选题

【96189】 从工作顺序看，下列四种管理职能的排列方式哪一种更符合逻辑？（ D ） A． 计划、控制、组织、领导 B． 计划、领导、组织、控制 C． 计划、组织、控制、领导 D． 计划、组织、领导、控制 【96191】 企业中直接指挥和监督现场作业人员，保证上级下达的各项计划和指令完成的是（ A ）。 A． 生产班长 B． 生产科长 C． 车间主任 D． 总经理

【96192】 在以下几项管理业务中，哪一项该由公司总经理亲自处理和拍板？（ C ） A． 关于公司各部门办公电脑的分配方案 B． 对一位客户投诉的例行处理

C． 对一家主要竞争对手突然大幅降价做出反应 D． 对一位公司违纪员工按规章进行处理 【96195】 在现实中我们经常能够看到这样一种现象：一所高校的校长往往是在某学科造诣很高的学术专家，一所医院的院长则是医术高深的医学专家。但是，有些学术专家乃至医术专家却未能成为称职的管理者。针对上述现象，正确的评价是（ D ）。 A． 就管理层次而言，越往上技术技能越重要，越往下人际技能越重要

B． 搞技术的人往往不善于与人打交道，人际技能较弱，难以担当管理之职

C． 对高层管理者来说，最重要的是人际技能，其它技术技能和概念技能均不重要 D． 就管理层次而言，越往上概念技能越重要，越往下技术技能越重要 【96196】 美国管理学教授彼得·杜拉克说过，如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力，你还不是一个有效的管理者；反过来，如果你具备管理技术和能力，而不掌握管理理论，那么充其量你只是一个技术员。这句话说明（ A ）。 A． 有效的管理者应该既掌握管理理论，又具备管理技术与管理工具的运用能力 B． 是否掌握管理理论对管理者工作的有效性来说无足轻重 C． 只要理解管理理论，就能成为一名有效的管理者

D． 有效的管理者应该注重管理技术与工具的运用能力，而不必注重管理理论

【96217】 亚当·斯密对传统管理思想的主要贡献在于突出强调了（ A ）的优越性。 A． 劳动分工 B． 职能划分 C． 权力分配

D． 工作方法研究

【96219】 由于泰罗对管理思想发展作出了巨大贡献，因而被管理学界称为（ A ）。 A． 科学管理之父 B． 人事管理之父 C． 经营管理之父 D． 组织管理之父

【96220】 强调了组织形式而忽视了人的社会性，这一管理特点主要表现在（ B ）。 A． 传统管理思想阶段 B． 科学管理思想阶段 C． 行为科学思想阶段 D． 现代管理思想阶段

【96224】 强调用数字说话，寻求将众多方案中的各种变数或因素加以数量化，用数量表示最优化的答案，各种可行方案要以经济效果作为评价的依据。这是哪个学派的管理思想？（ B ） A． 系统管理学派 B． 管理科学学派 C． 权变理论学派 D． 决策理论学派

【96226】 学习型组织强调要善于开展团队学习，其目的是（ D ）。 A． 追求自我超越

B． 为组织建立共同愿景 C． 善于学会系统思考

D． 使团队智商大于个人智商

【96227】 将企业培养成为一个学习型组织已经成为许多企业领导者的共识。为此，一些企业的领导者投入大量的人力、物力、财力开展企业内部培训工作，鼓励员工读书，为个人学习创造各种便利条件。这样是否意味着企业已经变成了学习型组织？（ C ） A． 不是，因为个人学习并不等同于组织学习

B． 是，因为组织是由个体组成的，个人学习就相当于组织学习

C． 不是，因为学习型组织更强调创新和对环境的适应能力，需要从实践中摸索 D． 是，因为学习型组织的本质是挖掘和利用知识生产力，培训是非常重要的手段 【96248】 四海家政服务公司是N市一家新成立的面向城市居民家庭服务的企业。对于下面所列的各类信息，哪一类最有利于该公司决策层从中确定公司的使命？（ B ） A． 一份关于N市历史演变的报告

B． 一份关于N市居民日常生活状况的调查报告 C． 一份关于N市产业结构的总结报告 D． 一份市领导关于N市建设规划的讲话稿

【96249】 对组织内外部条件各方面内容进行综合和概括，进而分析组织的优劣势、面临的机会和威胁的环境分析方法是指（ A ）。 A． SWOT分析 B． PEST分析

C． 行业竞争结构分析 D． 波士顿矩阵分析

【96251】 利用波士顿矩阵分析方法，当产品具有高市场增长率和高市场占有率时，在经营策略上应（ A ）。

A． 投入大量资金，用于扩大生产和促销

B． 投入必要的资金，力求提高自己的市场份额 C． 少量投资，维持盈利水平D． 将其剥离或清算

【96252】 决定一个企业长期盈利能力的因素是（ B ）。 A． 企业自身的技术、管理、渠道、营销、财务等实力 B． 所在产业的竞争强度和企业自身的综合实力 C． 影响产业竞争强度的五种关键因素 D． 所在产业的市场规模、增长空间 【96257】 企业的社会责任表现为正确地处理好与各个社会利益集团的关系，主要的社会利益集团有（ A ）等。 A． 国际组织 B． 债权人 C． 政府 D． 用户

E． 企业的股东与员工 【96276】 你正面临是否购买某种奖券的决策。你知道每张奖券的售价以及该期共发行奖券的总数、奖项和相应的奖金额。在这样的情况下，该决策的类型是什么？加入何种信息以后该决策将变成一个风险性决策？（ C ）。 A． 确定性决策，各类奖项的数量 B． 风险性决策，不需要加其他信息 C． 不确定性决策，各类奖项的数量

D． 不确定性决策，可能购买该奖券的人数

【96279】 永明机床厂生产的某种产品每台成本25万元，其中变动成本为17万元，固定成本为8万元，售价为28万元。现有某客户提出要求，按每台22万元的价格订购5台。对于这项生意该厂应持的态度是（ D ）。 A． 订购价格低于生产成本，不能接受 B． 订购价格远低于通常售价，不接受

C． 订购价高于直接成本，尽管生产任务已很紧，也应接受订货 D． 生产任务不足时，可考虑接受订货，否则应拒绝接受此订货

【96281】 从最坏的情况出发，选择最有利的方案。在期望值法中这是指（ A ）。 A． 极大极小损益值法

B． 极大极大损益值法 C． 极小极大后悔值法 D． 等概率分析法

【96300】 劳动生产率目标、物耗水平目标、资金有效利用目标、资金利润率目标等内容，是表明（ C ）。

A． 组织能力成长和发展程度的指标 B． 组织获利程度的指标 C． 组织资源利用程度的指标

D． 组织承担社会责任，对社会做出贡献的指标

【96301】 菲利普·莫里斯公司是规模最大、获利最丰的烟草公司之一。1959年，菲利普·莫里斯公司用1.3亿美元收购了米勒啤酒公司。1978年，菲利普公司又购买了七喜饮料公司。从其一系列的收购活动看，其实施的是（ D ）。 A． 横向一体化战略 B． 纵向一体化战略 C． 低成本战略 D． 多样化战略

【96303】 玛莎是一个服装企业的品牌。该企业在开发产品时坚持高质量、体现个性化色彩的原则。在营销理念上，主要是通过专卖店的方式进行销售，而且销售人员都经过专门的培训，要求他们掌握销售的技巧并树立为顾客服务的理念和行为准则。根据以上信息，这个品牌的产品战略是（ B ）。 A． 成本领先战略 B． 差异化战略 C． 目标集中化战略 D． 多样化战略

【96304】 古人所说的"运筹帷幄"是对管理当中哪个职能的最形象的概括？（ A ） A． 计划工作 B． 组织活动 C． 领导工作 D． 控制活动 【96306】 孙兰最近被提拔为一家医疗器械制造公司的研发部主任。为适应公司发展和市场竞争的需要，她制定了一份工作计划，列出了一系列重要目标。从管理角度看，在这些目标中哪一个是较为完善的？（ C ）

A． 使本公司在今后若干年形成有层次的技术储备

B． 在最短时间内使本公司主力产品XP2000成像仪达到欧洲国家准入标准 C． 从现在起一年半时间内完成公司所有产品售后服务标准的编制与完善 D． 用两年时间使全部研发人员接受高水平业务培训

【96307】 一家企业因为要上一个新的项目急需筹措资金，他们想到了向银行贷款。企业的厂长找到财务科长，向他做了这样的布置："张科长，企业要上新的项目，需要资金，你也知道我们企业目前缺乏这笔资金。请你想办法从银行申请到贷款。"该企业厂长的这一指示在哪方面还不够明确？（ D ） A． 贷款目的 B． 贷款地点 C． 向谁贷款 D． 何时贷款

【96328】 兴业公司是一家非常精干的服装企业，核心部分只包括一个由10名设计师组成的设计部。生产加工、原材料供应、销售网络都是通过和合适的企业建立长期契约式的合作关系来运作的。从以上信息我们可以判断该公司的组织结构是（ B ）。 A． 集团控股公司 B． 网络结构组织 C． 事业部制组织 D． 矩阵制结构

【96331】 俗话说："一山难容二虎"、"一条船不能有二个船长"。从组织管理的角度看，对这些话的如下解释哪一种最恰当?（ B ）

A． 在领导班子中如果有多个固执己见的人物最终会降低管理效率 B． 对于需要高度集权管理的组织不能允许有多个直线领导核心 C． 一个组织中的能人太多必然会造成内耗增加从而导致效率下降 D． 组织中不能允许存在两种以上的观点，否则易造成管理混乱 【96333】 某公司总经理除了直接指挥几个地区分公司经理之外，他还设立了人事助理、财务顾问、公共关系顾问等职，并配备了相应的人员。在经过一段时间的工作之后，总经理向这些助理和顾问授予了直接向下级直线组织发布指令的权限。这个过程反映了哪两种职权之间的转换？（ D ） A． 从职能职权到直线职权 B． 从职能职权到参谋职权 C． 从参谋职权到直线职权 D． 从参谋职权到职能职权

【96334】 某大型企业将其组织结构划分为计划、生产、采购、销售、检验、后勤等部门。但是随着业务的发展和市场开拓的需要，公司高层领导决定在未来1年内要按照产品类别对公司的组织结构进行调整。该公司的组织结构状况是（ C ）。 A． 目前采用的是事业部制组织结构，1年后将会是直线制组织 B． 目前是直线制组织结构，1年后将会是职能制组织结构 C． 目前是直线职能制组织结构，1年后将会变为事业部制 D． 目前是直线职能制组织结构，1年后将会变为矩阵制结构

【96355】 人们对组织文化有着各种各样的理解，下面的说法哪种最为正确？（ A ） A． 组织文化是组织在创业和发展的过程中所形成的物质文明和精神文明的总和 B． 组织文化是一种包装组织的方法，如用名言警句做口号、做广告或包装 C． 组织文化是组织的思维系统，如组织精神、组织哲学的差异等

D． 组织文化是组织的文化网络，如文娱演出、体育竞赛、图书报刊等 【96357】 下列关于组织文化的描述正确的是（ A ）。

A． 物质文化、制度文化和精神文化都是组织文化建设的重要组成部分 B． 既然组织文化的核心是精神范畴，就不应当包括物质层面和制度层面

C． 制度是组织文化建设的基础和前提，和精神文化一起构成了完整的组织文化 D． 产品外观与包装是组织文化的外部体现，与精神文化一起构成完整的组织文化 【96359】 中国人民大学提出"创建以人文社会科学为主的世界一流大学"的口号，着重体现出人民大学的（ D ）。 A． 社会责任感

B． 追求办学规模的思想 C． 卓越广告才能 D． 学校使命

【96360】 企业举办公司庆典、开展例行文体活动，这在企业文化建设中属于（ B ）。 A． 物质文化层 B． 制度文化层 C． 精神文化层 D． 组织文化层

【96362】 管理理论来自实践，来自生活。观察自然界中的一些现象，也会让我们对管理问题有些感悟。壁虎能在天花板上爬行，因为它们脚趾上长有吸盘。吸盘是一排排极细的钩子，紧紧钩住天花板上肉眼很难分辨的粗糙表面，起到充分接触的作用。从慢动作镜头看得很清楚，壁虎爬行时，每只脚掌（吸盘）都不是猛地一下提起，而是先从一侧开始，一点点逐渐挪动，最后整只脚掌提起，就像我们揭掉紧贴在身上的膏药一样。这对哪方面管理工作有启发？（ A ） A． 群体决策 B． 团队建设 C． 组织变革 D． 管理控制

【96362】 管理理论来自实践，来自生活。观察自然界中的一些现象，也会让我们对管理问题有些感悟。壁虎能在天花板上爬行，因为它们脚趾上长有吸盘。吸盘是一排排极细的钩子，紧紧钩住天花板上肉眼很难分辨的粗糙表面，起到充分接触的作用。从慢动作镜头看得很清楚，壁虎爬行时，每只脚掌（吸盘）都不是猛地一下提起，而是先从一侧开始，一点点逐渐挪动，最后整只脚掌提起，就像我们揭掉紧贴在身上的膏药一样。这对哪方面管理工作有启发？（ C ） A． 群体决策 B． 团队建设 C． 组织变革 D． 管理控制 【96373】 保兰公司是一家生产普通建材的小企业，从总经理到普通员工都倾心于主业的发展。近年来公司发展迅速，又进入家具、化妆品、房地产等领域。为协调和规划公司多种业务的发展，贯彻持久有效的战略，公司决定立即成立"企划部"。从公司的历史和发展要求看，企划部部长的选聘最好采取什么方法？（ B ） A． 内部选拔 B． 外部选拔

C． 从内部物色有潜力的人，选送出去参加培训，回来再任用 D． 由现任总经理兼任

【96375】 现代社会越来越强调团队精神。在管理工作中，理论和实践界都十分强调工作中的激励，并采用工作轮换、工作扩大化和工作丰富化等具体的激励办法。哪一种办法更有助于培养人们的团队精神？（ A ） A． 工作轮换 B． 工作扩大化 C． 工作丰富化

D． 三种综合起来使用

【96388】 生产部王经理是从一线工人提拔任职的。上任后，他热情待人，亲自到生产一线与工人商讨技术问题；当员工由于疏忽而出现差错时，他并不是简单地批评指责，而是主动帮助员工分析问题出现的根源，帮助他们提高技术水平。一段时间以后，员工中原来工作松懈、偷懒的现象逐渐消失了。请问，是什么力量使王经理产生如此大的影响？（ D ） A． 权力影响力 B． 非权力影响力 C． 职务权力 D． A和B 【96390】 针对当前形形色色的管理现象，某公司的一位老处长深有感触地说："有的人拥有磨盘大的权力拣不起一粒芝麻，而有的人仅有芝麻大的权力却能推动磨盘。"这句话反映的情况说明（ C ）。

A． 非正式组织越来越盛行，并且正在发挥越来越大的作用 B． 非正式权力所产生的影响比正式权力所产生的影响力小

C． 非正式权力所产生的影响力有时会大于正式权力所产生的影响力 D． 这里所描述的只是一种偶然的管理现象，并不具有任何实际意义 【96393】 你的部门因预算的限制要进行整编。你请了本部门中一位经验丰富的人负责这项工作，他在你部门的每个领域都工作过，你感到他有能力完成这一任务，可他却似乎对这项任务的重要性反应漠然。此时，你应当采取哪种领导方式？（ C ） A． 高任务、高关系 B． 高任务、低关系 C． 低任务、高关系 D． 低任务、低关系

【96410】 某民营企业一位姓姚的老板手下有几十个员工，他对自己"独有"的领导方式感到颇为自豪。他对手下人常说的一句口头禅就是："不好好干回家去，干好了月底多拿奖金。"可以认为，老板把他手下的工人都看作是（ A ）。 A． 只有生理需要和安全需要的人 B． 只有生理需要和归属需要的人 C． 只有归属需要和安全需要的人 D． 只有安全需要和尊重需要的人

【96411】 有这样一个小企业的老板，他视员工如兄弟，强调"有福共享，有难同当"，并把这种思路贯穿于管理工作中。当企业的收入高时，他便多发奖金给大家；一旦企业产品销售状况不好，他就少发甚至不发奖金。一段时间后，却发现大家只是愿意"有福共享"，而不愿"有难同当"。在有难时甚至还有员工离开公司，或将联系到的业务转给别的企业，自己从中拿提成。这位老板有些不解。造成这种状况的原因是什么呢?（ D ） A． 这位老板在搞平均主义

B． 这位老板把激励因素转化成了保健因素 C． 员工们的横向攀比

D． 这位老板对员工激励缺乏系统规划

【96413】 某公司来了一位新员工，工作一段时间后，领导发现该员工工作热情饱满，业绩提高很快。对于这种情况，除了按公司激励制度的正常规定给予相应奖励外，还可以进一步采取哪种激励方法？（ A ）

A． 及时肯定他的进步，鼓励他取得更大的成绩 B． 顺其自然，让他通过自我激励不断提高绩效 C． 给他提供进一步提高业绩的方法与程序指导 D． 充分肯定他的成绩，并提醒他不要骄傲自满 【96431】 李总经理一向非常专权，最近参加了一次高级管理培训班后，认为有必要在企业中推行新的领导方式。他开会宣布说："从现在起我们要实行参与式管理！"说着，猛地握紧拳头在桌子上重重地一捶。此举反映出（ C ）。 A． 他根本无心推行参与式管理 B． 他推行参与式管理的决心很大

C． 其言语沟通与非言语沟通极不一致 D． 无法判断 【96432】 老唐是某企业的培训主管，每年要为企业各级管理人员安排几十次讲座和培训，工作十分辛苦。他不仅要花大量时间从各个渠道了解最新的或时髦的话题，还要和各个大学及研究部门保持联系以便请到合适的专家学者。老唐的工作大家都能看到，领导也欣赏其工作态度，但对培训工作的效果却有不少意见，认为有些课程虽然精彩但作用并不大。老唐感到挺委屈。对这一现象存在以下几种推测，其中哪种意见最能解释这

种现象？（ B ）

A． 老唐的知识已经老化，不能适应培训主管的要求

B． 该企业职能部门之间、职能部门与企业领导层之间的沟通存在问题 C． 该企业由于规模大、实力强，培训工作的意义本来就有限 D． 该企业的管理人员学习的积极性不高 【96433】 上课的时候，刘明没有认真听讲，而是同邻座的同学交头接耳。老师没有停止讲课，而只是狠狠地瞪了他一眼。老师的这种做法属于哪种类型的沟通？（ A） A． 非语言沟通 B． 非正式沟通 C． 上行沟通 D． 链式沟通

【96435】 所谓的"冲突管理"是指（ A ）。 A． 避免冲突、解决冲突、激发冲突 B． 采取切实有效的策略解决冲突

C． 加强沟通，以消除员工的不满和对立

D． 接纳冲突，承认其存在的必然性和合理性

【96448】 某公司人力资源部门为自己创立了一个规矩：每当一个员工离开公司时，人力资源部经理主动与离职员工交谈，收集离职员工对公司的意见与看法，并了解其去向。如果有3个以上的员工流向同一个企业（竞争对手），人力资源部将设法了解该竞争对手的战略、激励政策，并在此基础上向公司决策部门提出人力资源管理建议。人力资源部的这种做法属于（ D ）。 A． 前馈控制 B． 反馈控制 C． 同步控制

D． 既有前馈控制，又有反馈控制

【96449】 企业在市场需求高峰到来之前添置设备、安排人员、加大生产量的行动属于（ A ）。

A． 前馈控制 B． 反馈控制 C． 现场控制 D． 成本控制

【96451】 任何一种项目费用的开支，都不是从原有的已完成计划的基数出发，即根本不考虑各项目以往计划期的费用开支情况，而是一切都以零为基础，从零开始考虑各项目费用开支的必要性及其预算的规模。这种预算方法是（ B ）。 A． 弹性预算 B． 零基预算 C． 项目预算 D． 收支预算

【101123】 建国以来，政府为了提高企业管理水平，经常性地总结一些成功的典型经验，如"大庆经验"、"鞍钢宪法"、"满负荷工作法"、"成本倒推法"等等，通过各种方式宣传，要求企业推广实施，但是效果并不是十分理想。下述原因中，哪一种更为可能？（ B ）

A． 管理方法的总结不具体，应用受到限制

B． 在这些方法的推广过程中没有很好地体现权变管理思想 C． 在这些方法的推广过程中没有很好地体现系统管理思想 D． 没有将这些方法上升为理论，因而不容易被理解和应用

【101686】 一个管理者所处的层次越高，面临的问题越复杂，越无先例可循，就越需要具备（ C ）。 A． 领导技能 B． 组织技能 C． 概念技能 D． 人事技能

【101687】 管理的二重属性是指（ A ）。 A． 科学性与艺术性 B． 自然属性和科学属性 C． 自然属性与社会属性 D． 科学属性与社会属性

【101689】 管理人员与一般工作人员的根本区别在于（ D ）。 A． 需要与他人配合完成组织目标 B． 需要从事具体的文件签发审阅工作 C． 需要对自己的工作成果负责

D． 需要协调他人的努力以实现组织目标

【101690】 有一天，某公司总经理发现会议室的窗户很脏，好像很久没有打扫过，便打电话将这件事告诉了行政后勤部负责人，该负责人立刻打电话告诉事务科长，事务科长又打电话给公务班长，公务班长便派了两名员工，很快就将会议室的窗户擦干净。过了一段时间，同样的情况再次出现。这表明该公司在管理存在着什么问题（ C ）？ A． 组织层次太多 B． 总经理越能级指挥 C． 各部门职责不清

D． 员工缺乏工作主动性

【101691】 根据领导者运用职权的方式不同，可以将领导方式概括为专制、民主与放任三种类型，其中民主式领导方式的主要优点是（ D ）。 A． 纪律严格，管理规范，赏罚分明 B． 组织成员具有高度的独立自主权 C． 按规章管理，领导者不运用权力

D． 员工关系融洽，工作积极主动，富有创造性

【101692】 在组织的纵向沟通网络中，居于两端的人只能与内侧的一个成员联系，居中的人则可分别与两人传递信息，进行组织系统自上而下或自下而上的沟通。这种沟通形态属于（ A ）。 A． 链式沟通 B． 轮式沟通 C． Y式沟通

D． 全通道式沟通

【101693】 基于公平理论，当员工感到不公平时，会采取以下哪种选择？（ D ） A． 改变自己的投入与产出

B． 改变自我认知和对他人的看法 C． 离开工作场所 D． A、B和C

【101694】 曹雪芹虽食不果腹，仍然坚持《红楼梦》的创作，是出于其（ C ）。 A． 自尊需要 B． 情感需要

C． 自我实现的需要 D． 以上都不是

【101695】 商鞅在秦国推行改革，他在城门外立了一根木棍，声称有将木棍从南门移到北门的，奖励500金，但没有人去尝试。根据期望理论，这是由于（ C ）。 A． 500金的效价太低

B． 居民对完成要求的期望很低 C． 居民对得到报酬的期望很低 D． 枪打出头鸟，大家都不敢尝试

【101696】 当一位30~40岁的科研工作者显示出卓越的技术才能时，作为该科研人员的领导对他的最有效的激励应该是（ B ）。 A． 高额奖金

B． 配备最好的研究条件 C． 提职

D． 精神奖励（如评为劳模） 【101698】 期望理论属于（ A ）。 A． 过程型激励理论 B． 行为改造型激励理论 C． 内容型激励理论 D． 激励理论

【101699】 一个尊重需求占主导地位的人，下列那种激励措施最能产生效果（ B ）？ A． 提薪 B． 升职 C． 解聘威胁 D． 工作扩大化 【101700】 管理学在理论与方法不断创新和发展的基础上，已经成为一门独立的学科，形成了自己的学科特征，这些特征主要是（ C ）。 A． 应用学科、发展学科、行为学科 B． 理论学科、交叉学科、发展学科 C． 人文学科、应用学科、交叉学科 D． 发展学科、交叉学科、应用学科

【101708】 在组织中，直线与参谋两类不同职权在确保企业有效运行上存在着一下哪种关系（ C ）。 A． 领导与被领导 B． 一般协作与同事

C． 负直接责任与协助服务 D． 命令与服从

【101711】 根据领导生命周期理论，工作能力不足但积极性较高的下属适用的领导风格为（ B ）。 A． 命令式 B． 说服式 C． 参与式 D． 授权式

【101712】 根据双因素理论，能够提高员工满意度的措施是（ C ）。 A． 提供诱人的薪水和福利 B． 提供舒适的工作环境 C． 提供有挑战性的工作 D． 提供自由工作的便利

【101713】 赫茨伯格的双因素理论中，被称作激励因素的是（ C ）。 A． 薪金 B． 人际关系 C． 赏识

D． 职业安定

【101714】 预算控制属于（ A ）。 A． 前馈控制 B． 反馈控制 C． 程序控制 D． 同期控制

【101719】 赫兹伯格将消除不满意的因素称为（ A ）。 A． 保健因素 B． 激励因素 C． 内部因素 D． 外部因素

【101721】 商业银行在设计组织结构时，经常设立证券投资部、房地产部、信托投资部，这是按什么方式进行部门划分？（ B ） A． 按职能性质 B． 按产品业务 C． 按顾客类型 D． 按销售渠道 【101722】 在其他条件大致相同的情况下，与处于相对平衡环境中的主管人员相比较，处于迅速变化环境中的主管人员的管理幅度要（ D ）。 A． 没有区别 B． 不好说 C． 宽一些 D． 窄一些

【101803】 风险型决策与不确定型决策的区别主要在于（ D ）。 A． 风险型决策承担的风险相对于不确定型决策来说要小 B． 风险型决策面临的是多种可能的自然状态，而非确定型决策面临的是无法预知的自然状态

C． 二者的区别不明显

D． 风险型决策可以预测未来自然状态出现的概率，而非确定型决策不能预测概率 【102620】 组织中最高直线主管到最基层成员之间的管理等级或层级数目，称为（ B ）。 A． 管理幅度 B． 管理层次 C． 管理职能 D． 管理结构

【102621】 一名直线主管直接管理的下属或下级部门的数量及范围，称为（ A ）。 A． 管理幅度 B． 管理层次 C． 管理职能 D． 管理结构

【102622】 在组织人员规模一定的情况下，管理幅度和管理层次成（ B ）。 A． 正比关系 B． 反比关系 C． 网状关系 D． 线性关系

【103393】 以组织服务的顾客类型为基础来划分部门的方法，称为（ C ）。 A． 职能部门化 B． 产品部门化 C． 顾客部门化 D． 混合部门化

【103394】 随着信息技术的迅猛发展和组织知识化水平的提高，无论是私人组织还是公共组织的结构设计越倾向于（ B ）。 A． 锥形结构 B． 扁平结构 C． 塔形结构 D． 柱形结构

【103396】 有一天，某公司总经理发现会议室的窗户很脏，好像很久没有打扫过，便打电话将这件事告诉了行政后勤部负责人，该负责人立刻打电话告诉事务科长，事务科长又打电话给公务班长，公务班长便派了两名员工，很快就将会议室的窗户擦干净。过了一段时间，同样的情况再次出现。这表明该公司在管理存在着什么问题？（ C ） A． 组织层次太多 B． 总经理越能级指挥 C． 各部门职责不清

D． 员工缺乏工作主动性

【103398】 根据领导者运用职权的方法不同可以将领导方式分位专制﹑民主与放任三种类型。其中民主式领导方式的优点是（ D ）。 A． 纪律严明，管理规范，赏罚分明 B． 组织成员具有高度的独立自主性 C． 按规章管理，领导者不运用权力

D． 员工关系融洽，工作积极主动，富有创造性 【103399】 控制工作的第一步是：（ B ）。 A． 衡量成效 B． 拟定标准 C． 纠正偏差 D． 查明原因

【103411】 领导工作是否有效包括三个必不可少的要素，以下不属于这三个要素之一的为（ A ）。 A． 授权 B． 领导者 C． 被领导者 D． 环境

【103412】 下述哪一项活动属于前馈控制？（ D ） A． 审查帐目 B． 年终总结 C． 产品质量检验 D． 原材料质量检验

【103418】 “管理的十四条原则”是由（ B ）提出的。 A． 泰罗 B． 法约尔

C． 马克斯•韦伯 D． 切斯特•巴纳德

【103424】 麦克利兰的研究表明，对主管人员而言，比较强烈的需要是（ A ）。 A． 成就需要 B． 权力需要 C． 社交需要 D． 安全需要

【103430】 在勒温的组织变革程序中，利用必要的强化方法将所期望的新态度和新行为长久保持下去，这一阶段叫做（ C ）。 A． 解冻 B． 改变 C． 冻结 D． 演变

【103436】 下列说法错误的是（ D ）。 A． 有动机不一定有行为

B． 相同的动机可能表现为不同的行为 C． 相同的行为可能有不同的动机 D． 相同的动机引发相同的行为 【103438】 （ B ）是指一种为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体。 A． 群体 B． 团队 C． 组织 D． 集体

【103440】 激励的基本组成因素是（ A ）。 A． 需要、动机和行为 B． 感觉、动机和行为 C． 需要、行为和满足 D． 感觉、行为和满足

【103441】 根据期望理论，在（ B ）条件下会有较高的激励力。 A． 效价高、期望值低 B． 效价高、期望值高 C． 效价低、期望值高 D． 效价低、期望值低

【103445】 激励具有强的目的性，其最终目的是（ C ）。 A． 只实现组织预期的目标 B． 只实现组织个人的目标 C． 同时实现组织和个人目标 D． 实现组织管理者计划的目标

【103446】 关于冲突观念的现代观点认为（ D ）。 A． 冲突有害无益 B． 冲突应当避免 C． 冲突有利无害

D． 冲突保持在适度水平是有益的

【103447】 按照管理方格理论的观点，对工作和人都高度关心的领导行为类型是（ D ）。

A． 乡村俱乐部式管理 B． 任务式管理 C． 中间型管理 D． 团队式管理

【103448】 领导生命周期理论认为，当被领导者群体已经表现出相当程度的工作成熟度时，最适宜的领导方式是（ C ）。 A． 指令型领导 B． 说服式领导 C． 参与式领导 D． 授权式领导

【103449】 对于管理人员来说，一般需具有多种技能，如概念技能、人际技能、技术技能。越是处于高层管理人员，其对以下概念技能、人际技能、技术技能的需要，就越是按（ C ）顺序排列。

A． 概念技能、技术技能、人际技能 B． 技术技能、概念技能、人际技能 C． 概念技能、人际技能、技术技能 D． 人际技能、技术技能、概念技能

【103450】 根据马斯洛的需求层次理论，下列说法中正确的是（ A ）。 A． 对于具体的个人来说，其行为主要受主导需求的作用

B． 越是低层次的需求，其对于人们行为所能产生的影响也越大 C． 任何人都具有五种不同层次的需求，而且各层次的需求强度相等 D． 层次越高的需求，其对于人们行为所产生的影响也越大

【103457】 组织的高层管理层负责制定总目标及方针政策，因此高层管理层也称为（ C ）。 A． 执行层 B． 业务层 C． 战略层 D． 作业层

【112768】 在何种情况下，金钱可以成为“激励因素”，而不是“保健因素”？（ B ）。 A． 那些未达到最低生活标准、急于要养家糊口的人的计件工资 B． 组织在个人取得额外成就而很快给予的奖金 C． 以上两种情况均可使金钱成为“激励因素” D． 无论什么情况下，金钱都只能是“保健因素

【112778】 以下哪个是实行组织变革的主要目标？（ B ）。 A． 提高组织的协调性

B． 提高组织适应环境的能力 C． 提高组织的平衡性 D． 提高组织的监督性

【112783】 下列理论中属于内容型激励理论的是（ A ）。 A． 需要层次理论 B． 期望理论 C． 公平理论 D． 强化理论

【112788】 管理上有一条重要的格言“当看上去只有一条路可走时，这条路往往是错误的。”这条格言反映的道理是（ B ）。

A． 如果只有一个方案是可行的，那么这个方案必然是错的

B． 鼓励人们探求更多的出路，摆脱唯一选择的困境，力争在多种方案中选择 C． 决策方案的拟定是多多益善 D． 以上都不对

【112798】 在作出是否收购其他企业的决策时，管理者必须从多个角度出发全面分析拟购企业的目前状况及可能的发展余地等情况，这时管理人员需要的技能是（ C ） A． 诊断技能 B． 人际关系技能 C． 概念技能 D． 技术技能

【112799】 风险型决策与不确定型决策的区别主要在于（ D ）。 A． 风险型决策承担的风险相对于不确定型决策来说要小 B． 风险型决策面临的是多种可能的自然状态，而非确定型决策面临的是无法预知的自然状态

C． 二者的区别不明显

D． 风险型决策可以预测未来自然状态出现的概率，而非确定型决策不能预测概率 【112800】 美国有一步兵上尉对其在越南丛林战中的行为做了这样的说明：“你问我怎么能在这样混乱的情况下使命令得以贯彻？我认为，如果士兵因在丛林里陷入敌人阵地而不知道该怎么办，我又因距离太远而无法下达命令什么，我的职责就是使他们知道自己该怎么做。他们该做什么，完全依赖于他们对形势的判断。我的做法是，责成现场的人自己作出决定。”对该上尉的行为，以下何种解释是妥当？（ D ）。 A． 这位上尉是不得已而为之

B． 这位上尉采用的是放任式的领导方式

C． 这位上尉在有意识地锻炼士兵，给士兵创造晋升机会 D． 这位上尉对自己职责的认识非常符合现代管理思想

【112802】 组织管理者对待非正式组织的态度应该是（ C ）。 A． 设法消除 B． 严加管制 C． 善加引导 D． 积极鼓励

【112806】 某公司总经理安排其助手去洽谈一个重要的工程项合同，结果由于助手在工作中考虑欠周全，致使合同最终被另一家公司接走。由于此合同对公司经营关系重大，董事长讨论其中失误的责任时，存在以下几种说法，你认为啊一种说法最为合理？（ A ）。

A． 总经理至少应该承担领导用人不当与督促检查失职的责任

B． 总经理的助手既然承接了该谈判的任务，就应对谈判承担完全的责任 C． 若总经理助手又进一步将任务委托给其下属，则也不必承担谈判失败责任 D． 公司总经理已将此事委托给助手，所以，对谈判的失败完全没有责任

【118894】 你认为下列属于企业例行活动的是（ D ）。 A． 新产品开发 B． 品种结构调整 C． 生产规模扩大 D． 年末促销宣传

多选题

【96200】 在以下各项工作中，哪些属于管理者的管理工作？（ ACD ） A． 决定是否要增聘人手

B． 批准部属呈上来的一份例行开支报告表

C． 阅读工作进度报告，以评估是否已达成预定目标

D． 向部属解释为什么他未能如其所愿获得加薪

E． 招待一位和你这个部门来往密切的某位大公司经理

【96202】 从组织的构成要素看，管理的客体包括（ABCD）。 A． 人员 B． 资金 C． 物质资源 D． 时间 E． 政策

【96203】 管理的方法是指管理中具体运作的方式与手段，主要有（ABCDE）。 A． 经济方法 B． 法律方法 C． 行政方法

D． 社会学和心理学方法 E． 定量方法 【96204】 加拿大管理学家亨利·明茨伯格在其管理者角色理论中概括的管理者职责主要有（BDE）。 A． 组织管理职责 B． 信息传递职责 C． 领导创新职责 D． 人际关系职责 E． 决策制定职责

【96228】 在管理学发展过程中，科学管理思想阶段的主要代表人物有（ ABC ）。 A． 泰罗 B． 法约尔 C． 韦伯 D． 梅奥 E． 西蒙

【96230】 学习型组织强调的修炼内容有（ABCE）。 A． 不断地追求自我超越 B． 善于改善心智模式

C． 善于为组织建立共同愿景 D． 彻底改造流程

E． 善于学会系统思考

【96232】 人际关系学说的主要思想有（ BCE ）。 A． 工作方法必须标准化 B． 工人首先是"社会人"

C． 生产效率的高低主要取决于工人的士气 D． 组织本身是一个以人为主体的人造系统 E． 企业中存在着"非正式组织"

【96256】 影响行业内竞争结构及其强度的环境因素主要有（ABCD）等。 A． 现有企业 B． 潜在的竞争者 C． 替代品制造商 D． 原材料供应者 E． 政府 【96257】 企业的社会责任表现为正确地处理好与各个社会利益集团的关系，主要的社会利益集团有（BCDE）等。 A． 国际组织 B． 债权人 C． 政府 D． 用户

E． 企业的股东与员工

【96259】 企业履行社会责任的组织保证应包括（ABCDE）。 A． 树立并不断提高社会责任意识 B． 将企业社会责任纳入企业管理系统 C． 建立社会责任报告制度

D． 建立企业社会责任管理体系

E． 建立全面有效的社会责任沟通机制

【96285】 以下属于定量决策方法的是（ CE ）。 A． 名义群体法 B． 头脑风暴法 C． 盈亏分析法 D． 德尔菲法 E． 决策树法

【96309】 战略的突出特征是（ABCDE）。 A． 全局性 B． 长远性 C． 纲领性 D． 抗争性 E． 风险性

【96310】 组织的战略目标一般可涉及的内容是（ ABC ）等。 A． 发展性目标 B． 收益性目标 C． 有效性目标 D． 挑战性目标 E． 国际性目标

【96337】 组织结构的内容主要包括（BCDE）。 A． 计划结构 B． 职能结构 C． 层次结构 D． 部门结构 E． 职权结构

【96339】 影响管理幅度的因素主要有（ ACD ）等。 A． 领导者的能力 B． 下属人员的年龄 C． 信息沟通的效率

D． 组织政策的稳定程度 E． 组织的规模

【96341】 组织内的职权类型不包括（ AB ）。 A． 管理职权 B． 行政职权 C． 直线职权 D． 参谋职权 E． 职能职权

【96363】 组织文化的作用主要包括（BCDE）等。 A． 广泛的物质激励作用 B． 良好的精神激励作用 C． 团队精神建设的凝聚作用 D． 行为规范的约束作用 E． 组织形象美化的辐射作用 【96366】 现代组织变革有着由刚性组织向柔性组织转变的趋势，柔性组织通常具有的特点是（ CDE ）。 A． 有明确的领导关系 B． 分工细

C． 任务和权责关系常作调整

D． 规范化的工作程序和规章较少 E． 主要依靠横向沟通 【96378】 内部提升是指从组织内部提拔那些能够胜任的人员来充实组织中的各项空缺职位，其优点主要包括（ ACE ）。

A． 组织和成员之间有着更为可靠的了解 B． 可避免组织内部原有成员之间矛盾的产生 C． 有利于提高组织成员的兴趣和士气 D． 组织成员之间的关系易产生不协调 E． 可激励组织成员的进取精神

【96379】 外部招聘是指从组织外部设法获得所需的人员，用以充实组织的空缺职位。其优点主要包括（ BCD ）。 A． 可激励组织成员的进取精神

B． 可避免组织内部原有成员之间矛盾的产生 C． 人才来源广泛，有利于择优录用

D． 可避免近亲繁殖，为组织带来新的活力 E． 可以获得对组织成员培训投资的回报

【96395】 费特勒模型认为决定领导有效性的环境因素主要包括（ CDE ）。 A． 组织环境 B． 组织战略 C． 任务结构 D． 职位权力

E． 领导者和下级的关系 【96417】 内容型激励理论主要是从激励过程的起点即需要出发，去研究有哪些因素可以有效激励员工积极性的问题。其主要包括（ ABC ）。 A． 马斯洛的需要层次理论 B． 赫茨伯格的双因素理论 C． 麦克利兰的成就激励理论 D． 弗鲁姆的期望理论 E． 亚当斯的公平理论

【96418】 需要层次理论认为人类的多种需要分为（ABCDE）。 A． 生理的需要 B． 安全需要 C． 社交的需要 D． 自尊的需要

E． 自我实现的需要

【96437】 为提高沟通者自身的沟通技能，可采取的办法有（BCDE）。 A． 不要使用身体动作 B． 调整沟通心态 C． 沟通要有多变性 D． 学会倾听

E． 注重非言语信息

【96438】 解决冲突的基本策略有（ABCDE）。 A． 回避策略 B． 强制策略 C． 克制策略 D． 妥协策略 E． 合作策略

【96452】 常用的确定控制标准的方法有（BCE）。 A． 期望值法 B． 统计分析法 C． 技术测定法 D． 头脑风暴法 E． 经验分析法

【96454】 常见的预算种类有（BDE）等。 A． 利润预算 B． 实物量预算 C． 零基预算

D． 资产负债预算 E． 总预算

【101127】 企业竞争战略一般有（ CDE ）。 A． 横向一体化战略 B． 纵向一体化战略 C． 低成本战略 D． 差异化战略 E． 重点化战略

【101716】 下列理论中属于领导行为理论的有（ BCD ）。 A． 应变领导模式 B． 不成熟-成熟理论 C． 管理方格图理论 D． 四分图理论 E． 勒温理论

【101717】 企业文化的功能包括（ CDE ）。 A． 自控功能 B． 协调功能 C． 激励功能 D． 凝聚功能 E． 辐射功能

【103421】 广义的计划工作是指（ ACD ）。 A． 制订计划 B． 拟定方案 C． 执行计划

D． 检查计划的执行情况 E． 选择方案

【103422】 计划按其涉及的时间长短，可分为（ ACD ）。 A． 长期计划 B． 年度计划 C． 短期计划 D． 中期计划

【103432】 菲德勒强调领导者对情景的适应能力，提出决定领导效果好坏的条件有（ CDE ）。

A． 情景的好坏程度 B． 情景的繁简程度

C． 领导者与被领导者之间的关系 D． 被领导者对工作任务的了解程度 E． 职位权力所取得的支持程度

【103433】 以媒介划分，沟通方式可以分为（ABE）。 A． 书面沟通 B． 口头沟通 C． 垂直沟通 D．平行沟通 E． 非语言沟通

【103435】 管理者应用目标理论于管理实践必须做到（ABCD）。 A． 让全体职工了解组织目标与个人具体目标 B． 尽可能提供参与制定和实现目标的各种机会 C． 经常不断地反馈目标实现的进程 D． 根据实现目标的程度给予肯定与奖励 E． 调整目标水平

【112779】 企业流程再造的指导思想为（BCDE）。 A． 以企业为中心 B． 以顾客为中心 C． 以员工为中心 D． 以效率为中心 E． 以效益为中心

【112781】 团队学习是发挥团体成员整体搭配能力与实现共同目标能力的过程，团队学习的修炼技巧有（ AB ）。 A． 深度会谈 B． 讨论

C． 建立组织目标 D． 建立个人目标 E． 建立团队目标

【135848】平衡计分卡的指标由哪些因素组成（ABCE）。 A． 财务

B． 内部业务流程 C． 学习和成长 D． 管理效率 E． 顾客

第17篇：《管理学原理》复习题

《管理学原理》复习题

一、单项选择题

1 目标管理（ ）由在《管理实践》（1954年）一书提出，通用电气公司率先实施。目标管理核心思想：用客观目标和对目标完成进度的客观测定来代替主观的评价和个人监督。B

A.彼得·圣吉B.彼得·德鲁克

C.吉格斯D.本杰明·希波姆·朗特里

2 彼得·圣吉1990年在《第五项修炼》一书中提出了（ ）这一概念？ D

A.知识型组织B.公益型组织

C.绿色组织D.学习型组织

3 （ ）强调企业活动的重点是服务社会而不是追求利润。D

A.甘特B.泰罗C.加尔布雷思夫妇D.法约尔

4 战略管理过程包括（ ）三个过程。B

A.预算、执行与反馈B.战略制订、执行与评价反馈

C.战略制订、组织与领导D.战略执行、调整与评价

5 在传统的控制方法中，（ ）表示对某一个专门问题进行深入的研究分析，以提供可作为采取措施的信息的一种控制方法。 D

A.预算B.亲自观察法C.统计分析法D.专题报告法

6 知识管理代表人物是（ ）？A

A.德鲁克B.彼得·圣吉

C.野中郁次郎D.泰罗

7 （ ）提出用图表来帮助管理？B

A.法约尔B.甘特C.泰罗D.加尔布雷思夫妇

8 在现代的控制方法中，（ ）来表示组织的生产进度，用水平线在图上绘制出各个不同但又相互联系的工序之间的关系，用水平线的长短来表示各工序所需要的时间。这样，组织中的所有任务、工序、时间、实际完成情况都在一个图上，就可以进行控制了。C

A.计划评审法B.企业自我审计C.甘特图D.内部会计审计 9 以下对目标管理法的表述错误的是（ ）C

A.可以激励组织成员积极工作；

B.有助于提高管理水平；

C.有助于发现组织结构的缺陷；

D.容易使上下级共同工作，具有灵活性。

二、简答题1 简述管理的14项一般原则？

2.组织的日常管理工作包括哪些方面？

3.简述有效授权的原则？

三、论述题：

1、详细论述马斯洛的需要层次理论内容与假设？

2、详细论述现代管理发展的新趋势？

3、请以你所熟悉的行业为例，对其主要产品进行SWOT分析。

（提示：

1、如无法选定，可选择房地产、茶叶、烘焙食品连锁经营、整体橱柜、后汽车连锁服务等某一行业为例进行分析；

2、SWOT分析是一种战略分析方法，S代表优势因素（Strengths）、W代表弱点因素（Weaknees）、O代表机会因素（Opportunities）、T代表威胁因素（Threats））

第18篇：《管理学原理》教学大纲

管理学原理教学大纲

一、课程性质

《管理学原理》是管理专业的核心课程和基础课程。其研究对象是一般管理活动和管理过程。社会上的管理活动虽然十分复杂，性质多样，但是这些表面复杂多样的管理活动之间存在着内在的必然性，即本质规律。《管理学原理》就是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。它的研究的目的就在于寻找客观规律，总结管理的一般原理和方法用于指导管理实践。

本课程适用对象为管理类所有专业和经济类专业学生，总学时为64学时

二、课程内容概述：

《管理学原理》课程主要是由低向高从二个层次来阐述：第一层次是管理的内涵，包括管理入门、管理理论的发展和管理的基本原理和方法、管理环境与道德；第二层次是管理过程，包括决策、计划、组织、领导、激励、沟通、控制、创新等管理的职能活动。

三、教学目标

通过本课程的学习,培养学习管理的兴趣,了解管理学的学科特征,熟悉基本的管理工作程序,掌握基本的管理工具、方法,运用基本的管理知识解释现实中的管理现象,运用基本的管理知识解决现实中的管理问题.

四、教学方法

1、课程教学方法以调动学生的积极性为核心，由以教师为中心转为以学生为中心。积极采用互动启发式教学、案例分析与情景模拟式教学、团队学习、专家现场授课、学生课堂演讲等教学方式。

2、注重实践教学，综合运用多种模拟实践教学的形式。即在课堂内或校园内，引入管理要素，建立仿真环境，营造管理情景，使学生向实际管理者那样进行模拟决策。具体形式主要有：模拟公司系列实训、调查与访问、岗位见习、校园体验、管理游戏等。

3、教师及时向学生推荐扩充性学习材料（包括相关学术论文、理论前沿跟踪、企业经营管理实例、各类的相关参考书籍等）并指导学生阅读学习，从而拓宽了学生的知识面，为学生的自主学习创造了良好条件。

五、课程考核方式

1、考核体系：建立以能力为核心的全程考核系统。

（1）理解概念、注重能力

（2）多元性与开放性答案

（3）实行全程化考核。

2、考核比例：平时（30%）+期末（70%）

平时考核（课堂发言、出缺勤、课后作业等）

期末考核（闭卷考试）

六、教学辅助资料

1、《管理学原理案例库》

2、《管理学原理习题集》

3、《管理学试题库》

4、《管理学实训指导书》

5、管理学多媒体课件

七、教学参考资料

1、《管理学》，周三多，复旦大学出版社，2003

2、《管理学》，斯蒂芬•P •罗宾斯，中国人民大学出版社，1997

3、《管理学原理案例库》，刘兴倍，清华大学出版社，2005

4、《管理学原理习题库》刘兴倍，清华大学出版社，2005

八、课程的基本内容

第一章 管理与管理学

【教学目标】: 知识点：

1、理解管理概念及其研究对象；

2、认识作为管理者角色承担的职能

3、理解管理的二重性

4、认识管理的基本原理和方法 技能点： 有意识地培养作为管理者的技能 【讲授内容】

1、管理的内涵、特征、管理的职能、管理的性质

2、管理者的角色与技能

3、管理的基本原理和方法 【讲授重点】

管理的职能、管理的性质、管理者技能 【实践教学】

1、调查与访问——了解管理者的职责与素质

2、案例分析与讨论 案例一：管理有大小事吗 案例二：百年老院的现代管理启蒙

3、组建一个模拟公司

第二章 管理思想的发展

【教学目标】: 知识点：

1、了解管理理论的萌芽

2、理解泰罗制、法约尔管理思想及其韦伯的科学组织理论；

3、理解行为科学理论的内容

4、理解管理科学理论的几种代表理论

5、了解管理理论的发展趋势。技能点：

培养泰罗标准化思想在生活中的运用 【讲授内容】

1、管理理论萌芽

2、古典管理理论

3、行为科学理论

4、管理科学理论

5、管理理论新发展 【讲授重点】

科学管理理论；行为科学理论 【实践教学】

1、案例分析与讨论： 案例一：田忌赛马 案例二：新达公司的效率

第三章 管理环境与管理道德

【教学目标】: 知识点：

1、理解管理环境的分类及其构成因素

2、了解几种道德观

3、理解管理者道德行为的影响因素

4、掌握社会责任的内涵 技能点：

1、培养自身的道德修养

2、培养良好的社会责任与价值取向 【讲授内容】

1、管理环境的分类及其构成因素

2、道德观

3、管理者道德行为的影响因素

4、提升员工道德修养的途径

5、社会责任与利润取向 【讲授重点】

管理环境；管理者道德行为的影响因素；社会责任的内涵 【实践教学】

1、案例分析与讨论： 案例一：向科的困惑

案例二：某宾馆处分职工的道德困境

2、利用课余时间上网查询中国企业的社会责任表现

3、讨论题：对于你来说，社会责任意味着什么？你认为工商企业应该承担社会责任吗？为什么？

第四章 决策

【教学目标】: 知识点：

1、理解预测的程序和方法

2、理解决策的依据

3、掌握决策的类型

4、理解决策的几种定性方法

5、掌握决策的盈亏平衡法 技能点：

1、培养运用头脑风暴法决策的能力

2、培养应用盈亏平衡法分析决策问题的能力

3、培养在不确定性情况下进行决策方法选择的能力 【讲授内容】

1、预测概念、程序、内容和方法

2、决策的定义与依据

3、决策的类型

4、决策的过程

5、决策的方法 【讲授重点】

决策的依据、头脑风暴法和德尔菲法的应用、盈亏平衡决策法 【实践教学】

1、管理游戏 头脑风暴

2、分析与讨论： 案例一:铱星的悲剧

3、实验室计算机模拟确定性决策方法的应用

第五章 计划 【教学目标】: 知识点：

1、熟悉计划的类型

2、掌握计划的编制环节

3、掌握目标管理的内涵

4、理解战略管理的含义 技能点：

1、培养战略分析的思维

2、掌握目标管理方法的运用

3、培养计划的组织实施能力 【讲授内容】

1、计划的概念及其性质

2、计划的类型

3、计划编制过程

4、目标管理

5、战略管理 【讲授重点】

计划的内容、类型、编制方法；目标管理；战略管理 【实践教学】

1、案例分析与讨论：

案例一：拟订可考核的目标

2、管理游戏 推理判断开关

3、模拟分析一份企业计划

第六章 组织设计

【教学目标】: 知识点：

1、理解组织结构的构成与形式

2、掌握组织结构设计的部门化、层级化

3、掌握组织文化的内容和功能

4、理解组织变革的内容 技能点：

1、掌握部门划分的方法

2、培养组织文化建设的能力 【讲授内容】

1、组织与组织设计

2、组织的部门化、层级化

3、组织文化建设

4、组织变革管理 【讲授重点】

组织结构的形式；组织的部门化、层级化；组织文化 【实践教学】

1、课堂讨论

直线职能型和矩阵型，哪一种结构设计你最愿意在其中工作？哪一种又最不愿意呢？为什么？ 2、案例分析与讨论： 案例一：工作职责分歧

2、组建一个模拟公司，建立组织结构与公司制度，培养组织结构的初步设计能力。

4、为模拟公司设计组织文化，写作一份组织文化建设方案。

第七章 人员配备

【教学目标】: 知识点：

1、掌握人力资源管理的内容

2、了解员工招聘的方法

3、掌握绩效考核的程序、方法与要求；技能点：

1、培养人力资本管理意识

2、培养绩效评估方法的应用 【讲授内容】

1、人力资源计划

2、员工的招聘与解聘

3、员工培训

4、薪资报酬

5、绩效评估 【讲授重点】

人力资源供需计划、绩效考核 【实践教学】

1、案例分析与讨论：

案例一：“何慕事件”的幕前幕后

案例二：GE公司“机舱面试”选择接班人

2、素质拓展：龙马传奇

第八章 领导

【教学目标】 知识点：

1、了解领导的概念，领导者与管理者的区别，及其领导者的权力来源

2、理解几种有关领导方式的理论

3、理解如何获得领导有效性 技能点：

1、培养提高自身权威

2、培养有效运用权力的能力；【讲授内容】：

1、领导的内涵

2、领导风格类型

3、领导理论

4、领导艺术 【讲授重点】

领导权力的来源、领导风格类型、领导理论 【实践教学】

1、案例分析与讨论：

案例一： “闲可钓鱼”与“无暇吃鱼”

2、模拟公司演讲

第九章 激励

【教学目标】: 知识点：

1、掌握激励的原理；

2、理解激励的理论

3、掌握激励的方法 技能点：

1、培养激励有效性的意识

2、培养激励员工的能力 【讲授内容】

1、激励原理

2、激励的需要理论

3、激励的过程理论

4、激励实务 【讲授重点】 激励原理、激励需要理论、激励的方法 【实践教学】

1、案例分析：

案例一：林肯电器公司 案例二：童友玩具厂

2、趣味阅读并讨论：

猎狗与兔子

第十章 沟通

【教学目标】: 知识点：

1、掌握沟通的原理

2、了解有效沟通的障碍

3、理解组织冲突的原因和管理

4、掌握人际交往的技能

5、理解团队建设的重要性 技能点：

1、培养人际交往和沟通的能力

2、培养组织冲突管理的能力 【讲授内容】

1、沟通的原理

2、沟通的方法

3、人际交往的各种技能

4、组织冲突与谈判

5、团队建设 【讲授重点】

沟通原理、冲突管理、团队建设 【实践教学】

1、沟通游戏 领导与沟通

2、案例分析与讨论： 案例一：某市轻型汽车制造厂

案例二：强生公司的“泰莱诺尔”中毒事件

3、沟通训练：实地交际与沟通，培养与陌生人交际沟通的能力。

第十一章 控制

【教学目标】: 知识点：

1、理解控制的必要性。

2、了解控制的类型。

3、掌握基本控制方法的运用

4、了解控制过程的工作步骤和相互关系。技能点：

1、培养控制意识能力

2、掌握控制过程的几个环节 【讲授内容】

1、控制概念及其意义

2、控制类型

3、控制方法

4、控制过程

5、有效控制 【讲授重点】

控制类型、控制过程、控制方法 【实践教学】

1、案例分析与讨论

案例一：经济学院的教学过程控制 案例二：100个土豆是如何变成40个

2、顶岗实训——质量监督助理

3、到实习基地企业调查访问

4、实训四——控制感知与质量问题分析

第十二章 管理的创新职能

【教学目标】: 知识点：

1、理解创新的内涵及其在管理职能中的意义。

2、了解技术创新的类型及其基本方法。

3、了解组织创新的类型及其基本方法。技能点：

1、培养创新意识

2、培养创新能力 【讲授内容】

1、创新及其作用

2、创新职能的基本内容

3、创新过程及其管理

4、工作流程的再造 【讲授重点】

创新的基本内容、创新活动的过程、流程再造 【实践教学】

1、案例分析与讨论

案例一：王安实验室与惠普公司：两种不同的变革方式

2、管理游戏

第19篇：管理学原理读后感

利用好你的时间，卓有成效地管理

卓有成效的管理者必须懂得如何有效地利用他们的时间。他们会利用自己所能控制的点点滴滴时间开展有条不紊的工作。

——题记 管理者必须要讲工作效率，要管理一个企业或是组织就必须卓有成效。最近我读了管理学大师——德鲁克的经典著作《卓有成效的管理者》，它让我受益匪浅。开始我和别人的想法一样，一个外国人既不熟悉中国文化，又不了解中国企业，他所念的管理经能有多大用处？但出乎意料的是我和许多人一样，很快就被这本书深深地吸引住了。因为书中没有晦涩深奥难懂的理论，有的只是来自现实生活中的案例，这些案例带我们走进了这位管理学大师的精彩课堂。

在这本书中，令我印象最深的一句话就是：“卓有成效是可以学会的。”由此，这位管理学大师便向我们展示了变得卓有成效的几个要点，而其中令我印象最深的就是关于效率的那一条，他告诉我们卓有成效的管理者必须懂得如何有效地利用他们的时间。他们会利用自己所能控制的点点滴滴时间开展有条不紊的工作。

效率，这个词我们一直听说。对于效率，一开始我只是有一个模糊的概念，那就是提高效率。但是，到底为什么要提高，怎样来提高，效率的提高在管理学中怎样进行衡量，这些才是我们最需要掌握的，可是我却对此不太清楚。而在我读了全书后，我对于效率也有了一定的基本认识，同时我也明白了效率的真正作用。

应该说，不断提高效率是大幅度改善管理者工作绩效、取得更大成绩、使工作达到令人满意程度的唯一可行的办法。所以，我们要尽可能的提高效率。我原本以为，一个人的效率也好，效益也好是很难改变的，因为它很大程度上来自于我们的天性。但是在这位管理学大师的笔下，我们看到了改善与提高效率的方法与它的重要性。德鲁克发现：无论一个人的才智有多高，知识有多广，是多么勤奋以及富于想像力，只要他没有做过这些训练，那么他在工作效益上总是有缺陷的。从另外—个角度讲，讲究工作效益是一种习惯，是一套练习，是可以学到的。也就是在读了这本书后，我学到了提高效率的一些最重要的途径与方法。这—套东西看上去很复杂，但是在管理学大师的笔下却让我感觉学起来十分简单与轻松。而且，这些东西的使用价值真的很大。比如，我学会了如何统一安排自己的自由分配时间，如何记录自己的时间分配并制定一系列目标。而其中我认为最重要的就是要划出重点事务，同时砍掉那些无效率的事务。

也就是说，我们要想有效率的进行管理与规划，就必须要先提高我们的效率，利用好我们自己的时间。德鲁克的理论其实非常有用，而且，我的大学生活与活动的分配与取舍也受益于他。大学的生活总是如此丰富多彩，但是人的时间毕竟是有极限的。我们不可能参加所有我们感兴趣的活动。所以，我们也必须要学会取舍。可是，取舍是困难的。如何取舍才能真正管理好我自己的大学活动呢？通过德鲁克的管理理念，我便开始记录下所有的大学活动，然后根据他们的重要性和自己的兴趣程度进行排列，划掉了对于我而言是属于浪费的一些活动，这一下子让我觉得大学生活变得非常有计划了。看来德鲁克大师所教我们的不仅仅是如何做好管理者，他同时也教会了我如何管理我的大学生活与活动。相信在这样的管理下，我的大学生活会有更好的规划。

感谢这本书，它让我知道时间是最紧缺的资源，若不将时间管理好，要想管理好其他别的事情那只是空谈。另外，分析自己的时间安排是可取的，它也是系统地分析自己的工作、鉴别出哪些才是最重要的活动的—种方法。这也突然让我想起了在本学期最后一节形势与政策的课堂上，我们的辅导员老师为我们请来的08届优秀学长与学姐。学姐在分析她自己的经验的时候，就说到：“效率其实真的很重要”。单单打扫寝室，在这一件小事情上，她的来回行程所花时间比她的室友要少很多，因为她有计划，会管理自己的时间。善于利用时间。所以，她的效率便在无形中提高了。而在她自己的大学生活规划与管理中，她认为学习法语对于她的效益最大。因此，他选择了法语。这让我们看到了一个善于管理自己时间，合理利用自己的时间的优秀例子。而她的观点就是德鲁克这位大师所提到的。可见，这位管理学大师的观点是多么的经典啊。

时间的供应是没有伸缩性的。不管需求有多么强烈，时间的供应就是这么多。它没法用价格来进行调节，也没法为它来绘制边际效用曲线。另外，时日稍纵即逝，根本无法储存，昨天的时间已是一去不复返了。所以，时间才是最最短缺的东西。让我们都学会利用自己的时间，做卓有成效的管理者吧！

第20篇：管理学原理复习题

管理学原理复习题一

一、单项选择题

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1．管理的核心是（

） A．管理者

C．管理的任务、职能与层次

B．被管理者 D．处理好人际关系

2．佛光广告公司是一家大型广告公司，业务包括广告策划、制作和发行。考虑到一个电视广告设计至少要经过创意、文案、导演、美工、音乐合成、制作等专业的合作才能完成，下列何种组织结构能最好地支撑佛光公司的业务要求？（

） A．直线型 C．矩阵结构

B．职能型 D．事业部制

3．在组织所面临的外部环境要素中，属于一般环境中最为活跃、变化最快的环境要素是

（

）

A．竞争者环境 C．科技环境

B．供应商环境 D．顾客环境

4．按照计划所涉及的范围，计划可分为（

） A．生产计划、财务计划、供应计划、劳资计划、安全计划 B．上层管理计划、中层管理计划、基层管理计划 C．专项计划、综合计划

D．长期计划、中期计划、短期计划

5．药品销售公司收购制药企业属于（

） A．前向一体化 C．横向一体化

B．后向一体化 D．合资经营

6．通过听取有关专家意见进行预测的方法是（

） A．回归分析法 C．关连树法

B．德尔菲法 D．先行指导法

7．设计和维持有助于有效的集体活动的组织结构的活动过程是（

） A．计划工作 C．组织工作

B．领导工作 D．控制工作

8．管理层次少而管理宽度大的组织结构被称为（

） A．直线型组织结构 C．职能型组织结构

B．扁平式结构 D．事业部制组织结构

9．梅奥通过其领导的霍桑试验建立了人际关系学说，该学说属于（

）

1 A．行为管理理论 C．系统管理理论

B．古典管理理论 D．权变管理理论

10．人员的配备工作，属于（

） A．现场控制 C．反馈控制

B．前馈控制 D．直接控制

11．下列选项中，属于集权制组织特点的是（

） A．中下层可以有日常的决策权限 B．中下层在统一规划下可独立经营 C．中下层有一定的财务支配权 D．上级的控制以完成规定的目标为限

12．六西格玛管理中，“百万机会缺陷数（DPMO）”中的“缺陷”指的是（

） A．产品质量导致顾客不满的情况 B．产品价格导致顾客不满的情况 C．产品售后服务导致顾客不满的情况 D．所有导致顾客不满的情况

13．美国管理学家德鲁克的“倘若要所用的人没有短处，其结果至多只是一个平平凡凡的组织”这句话诠释了下述哪一原理？（

） A．职务要求明确原理 C．责权利一致原理

B．用人之长原理 D．不断培养原理

14．美国丹尼逊提出的管理人员自我考评法的考评量度项数是（

） A．6项 C．10项

B．8项 D．12项

15．“随机制宜理论”的提出者是（

） A．布莱克 C．菲德勒

B．穆登 D．利克特

16．“对某一特殊过程负责，成员在一个共同的环境里协同工作”的团队属于（

） A．过程改进团队 C．自我管理团队

B．工作团队 D．其他团队

17．一个组织若需要创造出一种高昂士气来实现组织目标时，下述何种沟通方式是一种行之有效的措施？（

） A．链式沟通 C．轮式沟通

B．Y式沟通 D．环式沟通

18．曹雪芹虽食不果腹，仍然坚持《红楼梦》的创作是出于其（

） A．安全的需求

C．自尊与受人尊敬的需求

B．社交的需求 D．自我实现的需求

2 19．控制工作中采用管理突破的目的是（

） A．纠正超过计划允许范围的偏差

B．解决组织在长期活动中存在的慢性问题、增强组织素质 C．解决直接影响组织日常活动的“急性问题” D．对生产过程平稳性的控制

20．某企业生产某产品，固定成本为160000元，单位变动成本为10000元，每台售价为12000元，该产品的盈亏平衡点是（

） A．14台 C．70台

二、多项选择题

在每小题列出的五个备选项中有二个至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

1．管理的基本特征有（

） A．管理是一种文化现象和社会现象 B．管理的主体是被管理者 C．管理的核心是处理好人际关系

D．管理的任务是让工作的人们用尽可能少的支出，实现既定的目标 E．各层次管理者的基本职能是不同的 2．目标管理的局限性有（

） A．目标管理的原理和方法往往宣传得不够 B．可考核的目标往往难以确定 C．确定的目标一般都是长期的 D．存在不灵活性 E．难以进行成果评价

3．评价基层管理职位时可以选择作为职务系数的项目有（

） A．年龄 C．经验

E．责任和工作条件

4．管理者考评方式中的群众考评所指的“群众”包括（

） A．管理者本人 C．同级管理者 E．上级管理者

5．领导工作的原理包括（

） A．指明目标原理

B．目标协调原理 B．被管理者 D．下级管理者 B．教育程度 D．智力和体力

B．20台 D．80台

3 C．责权一致原理 E．命令一致原理

D．用人之长原理

三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分） 1．程序化决策 2．组织结构 3．员工活性化 4．组织变革三阶段 5．运营预算

四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分） 1．简要说明管理中计划工作的意义。 2．简述非正式沟通的含义及类型。 3．简要说明组织结构中扁平结构的优缺点。

4．为了实现组织目标，授权是管理者所面临的不可回避的选择；请简要说明有效授权应遵循的要求。

五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分） 1．试述目标管理的特点。

2．凯跃集团公司为选拔人才补充到空缺的管理岗位上，面向社会举办了一场公开招聘活动，从外部引进了所需的中层管理人员。请你从选聘方式上对该公司此次管理人员选拔方式的优缺点进行评价。

六、案例分析题（本题15分）

1．李强已经在智宏软件开发公司工作了6年。在这期间，他工作勤恳负责，技术能力强，多次受到公司的表扬，领导很赏识他，并赋予他更多的工作和责任，几年中他从普通的程序员晋升到了资深的系统分析员。虽然他的工资不是很高，住房也不宽敞，但他对自己所在的公司还是比较满意的，并经常被工作中的创造性要求所激励。公司经理经常在外来的客人面前赞扬他：“李强是我们公司的技术骨干，是一个具有创新能力的人才……。”

去年7月份，公司有申报职称指标，李强属于有条件申报之列，但名额却给了一个学历比他低、工作业绩平平的老同志。他想问一下领导，谁知领导却先来找他：“李强，你年轻，机会有的是。”

最近李强在和同事们的聊天中了解到他所在的部门新聘用了一位刚从大学毕业的程序分析员，但工资仅比他少50元。尽管李强平时是个不太计较的人，但对此还是感到迷惑不解，甚至很生气，他觉得这里可能有什么问题。

在这之后的一天下午，李强找到了人力资源部宫主任，问他此事是不是真的？宫主任说：“李强，我们现在非常需要增加一名程序分析员，而程序分析员在人才市场上很紧俏，为使公司能吸引合格人才，我们不得不提供较高的起薪。为了公司的整体利益，请你理解。”李强问能否相应提高他的工资。宫主任回答：“你的工作表现很好，领导很赏识你，我相信到时会给你提薪的。”李强向宫主任说了声“知道了！”便离开了他的办公室，开始为自己在公司的前途感到忧虑。 问题： （1）用双因素理论解释李强的忧虑、困惑。

（2）谈一谈企业应如何做才能更好地、有效地激励员工。

管理学原理复习题一参考答案

一、单项选择题 1．D 6.B 11.A 16.B 2．C 7．C 12.D 17.D 3．C 8．B 13．B 18.D 4．B 9．A 14．B 19．B

5.B 10.B 15．C 20．D

二、多项选择题 1．A C D 2．A B D 3．B C D E 4．A B C D 5。A B E

三、名词解释题

1．程序化决策是指决策可以程序化到呈现出重复和例行的状态，可以程序化到制定出一套处理这些决策的固定程序，以致每当它出现时，不需要再进行重复处理。

2．组织结构是组织中划分、组合和协调人们的活动和任务的一种正式的框架，表现为组织各部分的排列顺序、空间位置、聚集状态、联系方式和相互关系。

3．活性化是员工参与的一种高级形式，它意味着这样一种状态，在这种状态下员工在规定的限度内拥有做出决定和采取行动的知识、技能、职权以及意愿，同时，他们对自己行动的后果以及对企业的成功又有着高度的责任感。 4．第一阶段：解冻阶段，促使人们转变原有的观念和态度，认识变革的重要性，接受变革； 第二阶段：变革阶段，即实施变革阶段；

第三阶段：重新冻结阶段，以使变革的成果得以保持。

5．运营预算是指企业日常发生的各项基本活动的预算。它主要包括销售预算、生产预算、直接材料采购预算、直接人工预算、制造费用预算、单位生产成本预算、推销及管理费用预算等。

四、简答题

1．计划工作是一项指导性、科学性、预见性很强的管理活动，但同时也是一项复杂而又困难的工作。其重要性体现在：

(1)弥补不肯定性和变化带来的问题； (2)有利于管理人员把注意力集中于目标； (3)有利于更经济地进行管理； (4)有利于控制。

5

2．非正式沟通是指通过正式组织途径以外的信息流通方式。 其主要的沟通形态有： (1)集群连锁； (2)密语连锁； (3)随机连锁； (4)单线连锁。 3．优点：

(1)有利于缩短上下级距离，密切上下级关系，有利于选择和培训下属人员； (2)信息纵向流通快，管理费用低；

(3)由于管理宽度大，被管理者有较大的自由性和创造性。

缺点：

(1)由于不能严密地监督下级，上下级协调较差； (2)管理宽度的加大，增加了同级间相互沟通的困难。

4．(1)要有善于接受不同意见的态度；

(2)要有放手的态度；

(3)要允许别人犯错误；

(4)要善于信任下级；

(5)要善于适度控制。

五、论述题

1．目标管理的特点包括以下几方面： (1)目标管理是参与管理的一种形式； (2)强调“自我控制”； (3)促使下放权力； (4)注重成果第一的方针；

(5)力求组织目标与个人目标的紧密结合。

2．该公司的采用的选聘方式是单一的从外部招聘，即“外求制”。（3分）其优缺点是： 优点：(1)有广泛的来源以满足组织的需求，并有可能招聘到第一流的人才； (2)可避免“近亲繁殖”，从而给组织带来新韵观念；

(3)可避免组织内没有提拔到的人的积极性受挫，避免造成因嫉妒心理而引起的情绪不快和组织成员间的不团结； (4)由于大多数应聘者有一定的经验，可节省在培训上所耗费的大量时间和费用。缺点：(1)由于不了解应聘者的实际情况，不容易对应聘者做出客观评价，有时可能会造成很大失望； (2)应聘者对组织的历史和现状不了解，需要有—个熟悉的过程；

(3)如果本单位中有胜任的人没有被提拔，则从外招聘会使其感到不公平，对自己的前途失去信心。

6

六、案例分析题(本题15分) 1。(1)导致李强忧虑、困惑的原因是企业激励工作存在一定的问题：

①激励理论中的双因素理论将影响工作效率的因素分为两类：保健因素和激励因素。

②保健因素是指人们对本组织的政策和管理、监督、工作条件、人际关系、薪金、地位、职业安定及个人生活所需等，如果得到则没有不满，得不到则产生不满。尽管保健因素不能起到激励作用，但却是人们有效工作的必要条件，能防止职工产生不满情绪。该公司对李强忽略了保健因素而导致李强的忧虑。

③激励因素，包括赏识(认可)、艰巨的工作、晋升和工作中成长、责任感等因素，如果得到则感到满意，得不到则没有不满；它能产生使职工满意的积极效果。但企业必须提供某些条件以满足保健因素的需要，才可以保持人们一定的工作积极性。该公司只注重了激励因素，而忽略了保健因素。 （2）要取得有效的激励效果，该公司主管人员必须做到： ①坚持物质利益原则； ②坚持按劳分配；

③随机制宜，创造激励条件； ④以身作则，发挥榜样的作用。

管理学原理复习题二

第一部分

选择题

一、单项选择题

在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。

1.下列原理中，属于人员配备工作原理的是(

)

A.许诺原理

B.目标统一原理

C.责权利一致原理

D.命令一致原理 2.20世纪初，提出图表系统法的人是(

)

A.甘特

B.泰罗

C.维纳

D.穆登 3.管理控制工作的基本目的是(

)

A.维持现状

B.打破现状

C.改变现状

D.实现创新 4.管理的主体是(

)

A.企业家

B.全体员工

C.高层管理者

D.管理者 5.利用过去的资料来预测未来状态的方法是(

)

A.因果法

B.外推法

C.德尔菲法

D.头脑风暴法 6.一般认为管理过程学派的创始人是(

)

A.泰罗

B.法约尔

C.韦伯

D.德鲁克 7.下列哪种组织结构又称为“斯隆模型”(

)

A.多维立体结构

B.矩阵结构

C.职能型

D.事业部制 8.双因素理论中的双因素指的是(

)

A.人和物的因素

B.信息与环境的因素

C.保健因素与激励因素

D.自然因素和社会因素

9.利克特的管理模式认为，极有成就的管理者一般采用的管理方法是(

)

A.利用—命令

B.温和—命令

C.集体参与

D.商议式 10.管理的核心是(

)

A.决策

B.领导

C.激励

D.处理好人际关系 11.泰罗的科学管理理论出现在(

)

A.19世纪末20世纪初

B.20世纪30年代

C.20世纪40年代

D.20世纪60年代 12.头脑风暴法属于(

)

A.外推法

B.直观法

C.因果法

D.德尔菲法 13.弗鲁姆提出的激励理论认为(

)

A.激励力=期望值×效价

B.人是社会人

C.对一主管人员来说，最重要的需求是成就需求

D.激励不是一种简单的因果关系 14.控制活动应该(

)

A.与计划工作同时进行

B.先于计划工作进行

C.在计划工作之后进行

D.与计划工作结合进行 15.组织结构设计中，划分管理层次的主要原因是(

)

A.组织高层领导的偏好

B.法律的规定

C.组织规模

D.管理宽度的限制 16.泰罗认为工人和雇主双方都必须来一次(

)

A.管理培训

B.管理实践

C.劳动竞赛

D.心理革命

17.从某种意义上讲，组织就是一个信息沟通网络，处在这个信息网络中心并对网络的畅通负有责任的人是(

A.信息系统管理员

B.高层管理者

C.一线员工

D.主管人员 18.一般说来，组织越稳定，管理宽度应该(

)

A.越小

B.越大

C.无法判断

D.无影响 19.古典管理理论阶段的代表性理论是(

)

A.科学管理理论

B.管理科学理论

C.行为科学理论

D.权变理论

20.使科学、技巧、艺术和人的属性在实现组织目标过程中有机结合起来的是(

)

A.指导与领导工作

B.组织工作

C.控制工作

D.计划工作

21.个人管理与集体管理相比，据美国管理协会的调查结果显示，在制定决策方面(

)

A.前者更有效

B.后者更有效

)

C.两者同样有效

D.两者都无效

22.适合于评价任何一种职位，最有创见和最有前途的主管人员评价方法为(

)

A.职务系数法

B.时距判断法

C.四象限法

D.比较法 23.成功地履行管理职能最基本的要求是(

)

A.德才兼备

B.具有管理能力

C.强烈的管理愿望

D.符合革命化、知识化、专业化、年轻化的要求

24.从某种意上说，既是计划工作的基础，又是控制的基本标准的是(

)

A.实物标准

B.费用标准

C.收入标准

D.成本标准 25.被称为决策“硬技术”的决策方法是指(

)

A.计量决策法

B.主观决策法

C.边际分析法

D.德尔菲法 26.在实际工作中，实际上不存在纯粹的(

)

A.职能型组织结构

B.直线—职能参谋型组织结构

C.直线—参谋型组织结构

D.直线型组织结构 27.管理过程理论强调(

)

A.管理是让别人同自己去实现既定目标的过程

B.管理的核心是提高劳动生产率

C.在管理中要重视人的因素

D.要建立正式的、非人格化的组织体系 28.新古典管理理论的形成发展主要是(

)

A.从18世纪到19世纪末

B.从20世纪初到20世纪30年代

C.从20世纪30年代到20世纪60年代

D.从20世纪60年代至今

29.根据格拉丘纳斯的上下级关系理论，管理宽度以算术级数增加时，主管人员与其下属之间存在的相互关系将以(

)

A.算术级数增加

B.算术级数减少

C.几何级数增加

D.几何级数减少

30.选拔主管人员的方式，既可以考虑从内部提升，也可以考虑从外部招聘，但无论从内部提升，还是从外部招聘，都要鼓励(

)

A.首先搞好群众关系

B.毛遂自荐

C.尽展所能

D.公开竞争

二、多项选择题

在每小题列出的五个选项中有二至五个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。多选、少选、错选均无分。 1.扁平结构的优点是(

)

A.易于横向协调

B.管理费用低

C.缩短了上下级之间的距离

D.信息纵向流通快

E.严密监督下级

2.下列属于运用前馈控制的是(

)

A.企业根据现有产品销售不畅的情况，决定改变产品结构

B.猎人把瞄准点定在飞奔的野兔的前方

C.根据虫情预报，农业公司做好农药储备

D.汽车驾驶员在上坡时，为了保持一定的车速，提前踩加速器

E.瞄准靶心射击

3.董事会的主要职能有(

)

A.挑选总经理

B.决定利润分配

C.制定预算

D.决定公司目标

E.执行日常决策 4.管理的二重性是指管理的(

)

A.科学性

B.艺术性

C.自然属性

D.社会属性

E.实践性 5.最常用的综合控制方法是(

)

A.收支预算

B.投资回收率

C.损益控制

D.总预算

E.企业自我审核

三、名词解释题

1.管理 2.保健因素 3.反馈控制 4.命令一致原理 5.商议式的管理方法

四、简答题

1.简述管理过程学派的基本观点。2.简述决策的程序。 3.简述组织工作的步骤。 4.简述计划工作的步骤。

五、论述题

1.试论人员配备工作在管理五大职能中的地位作用及其重要性。

六、案例分析题

1.

北斗公司刘总经理在一次职业培训中学习到很多目标管理的内容。他对于这种理论逻辑上的简单清晰及其预期的收益印象非常深刻。因此，他决定在公司内部实施这种管理方法。首先他需要为公司的各部门制定工作目标。刘总认为：由于各部门的目标决定了整个公司的业绩，因此应该由他本人为他们确定较高目标。确定了目标之后，他就把目标下发给各个部门的负责人，要求他们如期完成，并口头说明在计划完成后要按照目标的要求进行考核和奖惩。但是他没有想到的是中层经理在收到任务书的第二天，就集体上书表示无法接受这些目标，致使目标管理方案无法顺利实施。刘总感到很困惑。

根据目标管理的基本思想和目标管理实施的过程，分析刘总的做法存在哪些问题?他应该如何更好地实施目标管理? 管理学原理复习题二参考答案

一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分) 1.C

2.A

3.A

4.D

5.B 6.D

7.D

8.C

9.C

10.D 11.A

12.B

13.A

14.D

15.D 16.D

17.D

18.B

19.A

20.A 21.A

22.B

23.C

24.A

25.A 26.A

27.A

28.C

29.C

30.D

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分) 1.BCD

2.BCD

3.ABD

4.CD

5.BCDE

三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分) 1管理是一个过程，是让别人与自己一同去实现既定的目标，是一切有组织的集体活动所不可缺少的要素。

2.赫茨伯格通过调查发现人们对诸如本组织的政策和管理、监督、工作条件、人际关系、薪金、地位、职业安定以及个人生活所需等等，如果得到则没有不满，得不到则产生不满，他把这类因素称为“保健因素”。

3.反馈控制：这类控制主要是分析工作的执行结果，将它与控制标准相比较，发现已经发生或即将出现的偏差，分析其原因和对未来的可能影响，及时拟定纠正措施并予以实施，以防止偏差继续发生或防止其今后再度发生。4.命令一致原理，是指主管人员在实现目标过程中下达的各种命令越是一致，个人在执行命令中发生矛盾就越小，领导与被领导双方对最终成果的责任感也就越大。

5利克特的四种管理方法中的一种。主管人员在做决策时征求、接受和采用下属建议；试图去酌情利用下属的想法与意见，运用奖赏并偶尔兼作处罚的办法让职工参与管理。

四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分) 1.(1)管理是一个过程，即让别人和自己去实现既定目标的过程。

(2)管理过程的职能有五个，即计划工作，组织工作，人员配备，指挥(指导与领导)和控制。 (3)管理职能具有普遍性。 (4)管理应具有灵活性。

2.(1)确定决策目标，拟定备选方案。(2)评价备选方案。 (3)选择方案。

3.组织工作的步骤包括六步： (1)确定组织目标。

(2)对目标进行分解，拟定派生目标。

(3)确认为实现目标所必须的各项业务工作，并加以分类。

(4)根据可利用的人力、物力、以及利用它们的最好方法来划分各种工作，由此形成部门。

(5)将进行业务活动所必须的职权授予各部门的负责人，由此形成职务说明书，规定该职务的职责和权限。 (6)通过职权关系和信息系统，把各部分的业务活动上下左右紧密地联系起来。 4.计划工作的步骤包括以下八点： (1)估量机会。 (2)确定目标。 (3)确定前提。

(4)确定可供选择的方案。 (5)评价各种方案。 (6)选择方案。 (7)制定派生计划。

(8)用预算形式使计划数字化。

五、论述题(本大题共1小题，共10分) 1.(1)管理中的人员配备是指对主管人员进行恰当而有效地选拔、培训和考评。其目的在于配备合适的人员去充实组织结构中所规定的各种职务，保证组织活动的正常进行，实现组织目标。

(2)人员配备是管理的五大职能之一，与其他职能存在着密切的联系：目标与计划是组织工作的依据，组织结构决定了所需主管人员的数量和种类；适当的人员配备有利于做好指导和领导工作；选拔优秀的主管人员也会促进控制工作；人员配备工作要采用开放的方法，不仅从组织内部，也通过环境把各项管理职能有机地联系起来。 (3)人员配备工作的重要性体现在：首先它是组织有效活动的保证；人是实现组织目标最重要的资源，主管人员在组织中起着举足轻重的作用。其次，人员配备是组织发展的准备。适应组织目标和环境的变化，人员配备工作 11 还要对主管人员进行有效地选择、培训和考评工作，满足组织未来的需要。

六、案例分析题(本大题共1小题，共15分) 1.(1)目标管理是指组织的最高领导层根据组织面临的形势和社会需要制订出一定时期内组织经营活动所需达到的总目标，然后层层落实，要求下属各部门主管人员以至于每个职工根据上级制订的目标，分别制订目标和保证措施，形成一个目标体系，并把目标的完成情况作为各部门或个人考核的依据。 (2)根据目标管理的基本思想和实施程序，我们发现刘总犯了以下几方面的错误：

①对于如何制订合适的目标体系认识错误，他以为目标只需要他一个人制订就行了。 ②对于目标到底订多高认识错误，他认为目标越高越好。 ③在实施目标管理时，没有给予下属相应的权力。 ④没有鼓励下属自我管理、自我控制。

⑤考核和奖酬机构没有制度化，仅停留在口头上，对下属无相应的激励和制约作用。

(3)为了更好地实施目标管理，刘总必须遵循科学的工作程序，并且注意实施中的一些具体方式：

①要有一套完整的目标体系。目标的制订必须是一个上下级反复协商的过程。不是由上级独自决定的。制定的目标不要过高或过低。一般目标要略高于执行者的能力水平。

②组织实施。目标既定，主管人员就应放手把权力交给下级成员，鼓励他们自我管理和自我控制。

③检验结果。对各级目标的完成情况和取得结果，要及时地进行检查和评价，并且根据评价的结果，制定相应的奖惩措施。

④新的循环。再制定新的目标，开展新的循环。

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