本科毕业设计(论文) 工 作 总 结
学 院： 外国语学院
课题名称：日本调整特惠关税制度对我国
的影响和启示
日本特恵関税制度の改正が我国
に対する影響及び啓示
专业(方向)： 商务日语
班 级： 日语08-1班
学 生： 庞 楚
指导教师： 崔 岩
日 期： 2012年5月30日
1.导言
在2012年2月~5月期间，我在明幸贸易（上海）有限公司开展了为期3个月的实习生涯。实习是我第一次正式与社会接轨踏上工作岗位，开始与以往完全不一样的生活。每天在规定的时间上下班，上班期间要认真准时地完成自己的工作任务，不能草率行事。在日企里面的工作，让我了解目前在中国的日企的运作情况和管理模式，熟悉对日产业以及企业、相关领域的情况和知识，并发挥自身所学专业的特长，开阔眼界、充实专业知识，进行多方面的培训学习，从而获得从事本专业实际工作能力的初步能力；并为毕业论文做好必要的准备工作。
2.实习概况
1) 实习队伍的组成，所在小组的人员：
指导老师：崔岩；小组成员：林婵、凌佳、孙抗。 2) 自己所去实习的单位和部门、岗位：
明幸贸易（上海）有限公司 销售部 销售助理。 3) 实习的时间进程，所经历的具体变化和阶段划分：
二月：初来乍到、新手上阵，一切都是陌生的开始。 三月：培训到业务逐步熟悉上手，经历职场迷茫期。 四月：开始接触公司具体业务，跑客户和出差。 五月：写论文，整理实习报告。
4) 实习工作量。包括实际工作天数，自己工作中其他可以统计的事物的数量：
实习时间为从2012年2月15日 至2012年 5月18日，共66天。 每天工作8小时，从8:30 AM ~ 5:30 PM。 其中内埠出差5次，外埠出差5次。
完成文件翻译、报表制作共50多份，总计约10万字。 报价询价、合同制成 共20份。 3.实习地域、实习单位的基本情况
1) 实习单位所在地区在经贸、旅游经济或其他方面的有关情况。
① 上海经贸发展情况：
现在我实习所在的地方正好是上海最繁华的中心地带之一：卢湾区，居住的地方也是日企、日本人最多的聚集地——长宁区。行走在上海的街头，到处都是流光溢彩的外国建筑群和外国人。在这里到处都充满了机遇与挑战，上海不愧是最能让人增长见识的地方。上海作为中国的经济腹地。拥有中国最大的外贸港口和最大的工业基地。隔海与日本九州岛相望，南濒杭州湾，西部与江苏、浙江两省相接。上海港的货物吞吐量和集装箱吞吐量均位居世界第一。上海也是一座新兴的旅游城市，具有深厚的近代城市文化底蕴和众多的历史古迹，并成功举办2010年世博会。如今上海已发展成为一个闪耀全球的国际化大都市，并致力于在2020年建设成为国际金融中心和航运中心。 ② 日企状况：
这里有长三角最大的日企专招，还有各种专门面向日企的中介公司（有独立的笔试面试日语面试担当）。在上海就有几百家的大手日本商社，特别是在古北虹桥一带，更是日本商社林立的地区。总的来说，上海的日语就业前景还是可以的。 ③ 轨道交通：
上海的城市交通系统非常发达。其线路、车辆、载客量均居全国第一。公共汽车线路数量1000多条，营运车辆1.8万多辆，日均客运量约780万人次，承担着65%的市域公共客运量，是世界上线路最多的城市之一。此外，上海还拥有全国最长里程的轨道交通系统共十三条，包括地铁、高架轻轨和磁悬浮线等，营业里程400余公里，居全国首位，已形成初步的网络格局。日均客运量约500万人次，占市域公共客运总量的大部分。截止2010年4月20日，上海轨道交通已建成为世界最长地铁（还不含磁悬浮31公里），上海轨道交通线网已开通运营11条线、266座车站，运营里程达410公里（不含磁浮示范线31公里）。
2) 实习单位的地理位置、发展历史、管辖机构、组织形式、部门构成、员工数量、组织规模、发展动向等情况。
① 地理位置：上海市瑞金南路1号海兴广场18楼D座 ② 发展历史：
明幸贸易（上海）有限公司是由日本株式会社平诚商社全额出资设立的子公司，成立于2008 年7 月。依托日本总公司在日本以及海内外的广阔资源，以销售、贸易代理进口自动化仪器仪表、控制系统及机电产品为主，拥有一批精通产品性能、通晓国际国内贸易知识及外语技能、具有高度责任心的资深技术、销售及贸易操作人员，着眼于日新月异的技术进步,通过国际贸易这座桥梁, 以我们的诚信和经验, 根据客户的需求，为您从丰富的商品中作出最佳的选择。同时继承了总公司公平· 诚信的社训,对每一位新老客户本着以诚为本的原则开展业务往来,以达到互利互惠之目的。公司总部位于上海市商贾云集的卢湾区，并在苏州、盐城、柳州等地设有事务所。公司上下齐心协力，通过优异的品质保障、便捷的供货渠道、快速的供货周期，完善的售后服务以及强大的技术支持为用户提供最满意的产品和服务。在不断开拓进取中，获得了许多国际著名厂商的青睐，先后获得日本安川控制股份有限公司的操作开关、限位开关、接近开关、按钮开关、继电器、接触器、角度传感器等产品的中国总代理权；日本NESS 的温度计、温度开关、压力计的中国一级代理权；日本理研的报警器、气体检测仪器在中国的一级代理权，德国Sartorius 的秤重器、计量分析仪器在中国的销售代理权等。
③ 负责区域：日本安川继电器中国总代理，负责整个中华地区。 ④ 组织形式：日本平诚商社的子公司。
⑤ 部门构成：由销售部、财务部、采购部和总务部构成。 ⑥ 员工人数：共10人。
⑦ 组织规模：中小型日本外贸公司。 ⑧ 发展动向：
公司主要面向钢铁、铁路、交通信号、电力、石化等行业，为这些行业的快速、稳定、安全、高效的发展提供高品质的工业自动化设备和零部件。在全体员工的努力下，与许多企业用户尤其是铁路、钢铁用户建立了良好的合作关系。同时，我公司拥有自己的进出口权，对一些随原套进口设备被引进，国内尚无代理的国外产品，我们可代为查询，购买。同时涉猎化工原料、产品（除危险品）、机电设备、电子产品及配件、建筑材料（除钢铁、水泥）、服装、纺织品等的进出口贸易和咨询。
4.实习工作的描述和总结
1) 所在部门、岗位在整体中地位与作用。
我所处的部门是公司的核心部门——销售部，虽然刚开始做的是日语助理的工作，但是今后也会慢慢的成长起来，在公司里发挥更大的才能
2) 具体工作职责：
① 协助公司内部收集和管理客户资料、翻译和制作中日双方客户所需材料。
② 公司订货、收货以及发货全流程的记录和管理、库存和货期管理等。
③供应商的寻找、询价、对比和归纳；考察供应商工厂，质量、价格、货期管理，现场出货督装等。
④客户的日常联系、客情维护以及新客户的开拓。 ⑤中日双方客户到访、以及陪同出差的随行口译工作。 ⑥领导交办的其他事宜。 3) 业务流程：
寻找客户——产品介绍——收集客户的相关信息及要求——反馈给日方厂家——合约谈判——客户追踪——签约——下单——发货——客户回访
5.总结
1) 实习可能做出的改进；
① 专业基础知识不够扎实，在翻译文件以及口头交流上还是有很多做的不够的地方。
② 待人处事上能灵活圆滑些，人际关系以及销售技巧上还有待提高。 2) 实习的收获与感想。
实习是我第一次独自一人生活，完全依靠自己，脱离了父母及关心我的人的帮助。因为独立，所以才能深深体会到生活的艰难，工作的辛酸及快乐，让我快速成长。在实习期间，我领悟许多，主要有以下几点：
① 准备工作是走向成功的第一步
在中日两国外贸交易中，你若没有准备就向客户介绍，必定得不到客户的信任，甚至受到鄙视。当你不了解自己的产品，你就不知道产品特点，没有介绍重点，也不能吸引到客户。你不了解你所在行业的市场情况，竞争对手的优劣势，你就不能解答客户咨询市场行情的疑惑，不能展现出你所在公司的优势。那你还凭什么是客户相信你，相信你公司。没有信任自然不会让你服务。
因而，在刚开始时，公司就对我们新人进行了培训，让我们了解产品知识、整个交易流程，并分析各个环节遇到问题该如何处理，注意事项等等。特别是我们公司老总的一句话：“现在我们所做的前期工作都是‘播种’的过程，你前期工作做得好，客户跑得熟络了，以后肯定都会有‘收获’的时候，做销售的要学会‘享受拒绝’”。说实话，作为一个学日语的文科生，当初我们公司的这些个电子元件和产品知识让我很是苦恼，再加上初来乍到，适应生活环境和工作的圈子让我吃了不少苦头。我也曾经历了毕业生的迷茫期，不知道自己究竟想做什么，现在的这个工作是不是合适我，我是不是应该跳槽等等，但是一旦当你熟悉了你的工作，做得熟络了以后，你会很有成就感，会更有底气，更具备自信，特别是掌握熟了产品知识后，你会发现其实跑客户并不可怕。只有在真正走入社会了以后，才会发现人际关系是一门很值得学习的课程！
②团队合作很重要
“你给我一个苹果，我给你一个苹果，我还是一个苹果；你给我一种思想，我给你一种思想， 我就有两种思想。”工作中遇到某些情况，一个人也许可以解决，但必定花费大量时间精力，有可能还让别人不甚满意。若团队合作就不一样了，团队人多，各有长处，各有各的想法，我们可以集思广意，共同商量选择出一个优秀方案和后备方案。团队一定比个人考虑的全面，能分析出解决事情过程中遇到的大部分问题，因而能做好充分准备，使得事情更容易解决，并达到双赢局面。
团队合作，也可使我们互相学习，取长补短，更快的成长。在实习期间我能成长如此迅速，大部分要归功与我的上司和同事，他们经常给我阐述他们的经历及总结。并在我遇到问题时，亲切地给我鼓励和帮助，有时还一起合作。因此，一个好的工作环境与和谐的办公室人际关系有很大的关系，我们无论从事何种工作，都应重视团队合作。
