物业公司开展 “为民服务创先争优”主题实践活动工作方案
为认真贯彻执行公司党委下发的《关于开展“为民服务创先争优”主题实践活动的通知》文件精神，进一步推动物业公司增强服务意识，改进服务作风，提高业务水平，更好地为职工群众服务，根据公司党委的统一部署，现结合实际，制定物业公司“为民服务创先争优”活动工作方案如下：
一、指导思想
坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕公司中心工作，全面、扎实、深入开展“为民服务、创先争优”主题实践活动，组织引导基层党组织和党员在思路上向惠群（职工群众）富群汇聚，在工作上向为群利群倾斜，在作风上向亲群爱群转变，立足自身实际，办好顺职工之意、解职工之忧、惠职工生活的实事好事，满足群众加快发展的渴望、改善民生的要求、建设和谐家园的期待，全面提升创先争优活动实效，为芜湖公司“十二五”发展开好局、起好步，营造环境好、作风实、效率高的工作氛围，形成真抓实干创先进，为民服务争优秀的良好局面提供坚强的组织保证。
二、目标任务
坚持从实际出发，围绕中心任务，确立职工民生为重、服务为先理念，着力改进服务作风，提高服务效能，增强党员素质，解决突出问题。
（一）服务意识明显增强。要让为职工服务成为物业公司党支部和党员的核心价值观，真正做到思想上尊重职工、感情上贴近职工、工作上为了职工，切实改变重管理轻服务的倾向。
（二）服务作风明显改善。积极倡导阳光服务、微笑服务、规范服务、廉洁服务，切实纠正门难进、脸难看、事难办现象，坚决杜绝吃、拿、卡、要等不正之风。
（三）服务效能明显提高。要落实首问负责制，明确办理时限，公开服务标准，创新服务方式，优化服务流程，健全服务体系，为职工提供优质便捷高效的服务。坚决防止和克服办事拖拉、推诿扯皮、敷衍塞责等问题。
（四）服务能力明显提升。对党员加强党性教育和职业道德教育，加强政策法规培训、业务知识培训和岗位技能培训，提高职业道德水平和业务服务能力，不断满足职工群众提高服务水平的新要求。
三、活动载体
要按照公司党委制定的“五个好”先进基层党组织、“五带头”优秀共产党员的基本要求和“为民服务创先争优”活动的总体目标任务，结合物业公司自身特点，设计活动载体，丰富活动内容，争创职工满意窗口，争创优质服务品牌，争创先进服务型党组织。具体如下：
突出“三亮”。一要亮标准。在服务工作的显要位置公示服务标准，明确服务事项、工作流程、办结时限等。二要亮身份。通过佩戴党徽、工作牌、服务卡和设立党员责任区、党员示范岗、党员先锋岗等形式，亮出党员身份，亮明岗位职责。三要亮承诺。通过宣传橱窗、展示板、局域网等形式，公开党组织和党员承诺内容，接受群众监督。
立足“三比”。一要比技能。通过开展岗位练兵、技能比武，兴起业务竞赛热潮，力求业务技能高水平、业务办理“零差错”。二要比作风。通过开展文明服务、诚信服务、廉洁服务、优质服务竞赛，促进服务态度改善、工作作风转变。三要比业绩。通过开展岗位明星、服务标兵、技术能手评比，看实绩、比贡献，形成比学赶超的良好局面。
落实“三争创”。一要争创群众满意窗口。推广和完善服务承诺制，不断提升物业管理服务的质量和水平。二是争创优质服务品牌。努力打造“党员示范窗口”、“党员示范岗”、“青年文明号”等服务品牌，不断培养党员群众欢迎、社会影响好、具有系统特色的优质服务品牌。三要争创先进服务型党组织。努力构建组织建设好、服务意识强、服务水平高的基层党组织，带领党员群众提供优质高效服务。
抓好“三评”。一要抓好群众评议。通过设置意见箱、电子测评系统、网上投票等方式，接受服务对象即时评价、在线评估，并做好反馈意见的整改落实。二要抓党员互评。对照“五带头”基本要求，查找问题和不足，明确努力方向。三要抓好领导点评。采取集中点评、
现场点评、个别点评等多种方式，肯定成绩、查找不足、明确方向，以点评促提高。
四、实施步骤
物业公司党支部将在公司党委的统一领导下，在明年十八大召开前按照三个阶段的重点工作来开展活动，明确任务时限，落实工作措施，确保活动实效。
1．公开承诺（2011年10月10日至2011年10月30日）。一是确定争创标准。每个党员干部要坚持高点定位，以在公司具有影响力的先进典型为“标杆”，确定个人的具体争创标准。二是公开作出承诺。在已经作出承诺的基础上，各党员干部都要对照争创标准作出的公开承诺进行修改完善。
2．集中争创（2011年11月1日至2012年2月28日）。一是进行集中整改。根据公开承诺内容要逐一提出有针对性的践诺措施，明确时限，建立台账，全面落实。二是开展自查自评。党员干部要从办事效率、服务态度、整改提高等方面扎实开展自查自评工作，并采取个人主动查、同事协助查、领导带头查，问卷征求查、会议帮助查等灵活多变的方式，认真查找为民服务创先争优中存在的问题。三是加强监督检查。物业公司创先争优活动领导小组成员要结合“领导点评”对部门为民服务创先争优活动开展情况进行点评。同时，认真对待公司创先小组采取的随机调查、定期督查等，加大督促检查力度，促进工作落实，推动为民服务创先争优活动深入开展。
3．考评总结、巩固提高（2012年3月1日至党的十八大召开）。一是评树先进典型。认真组织开展党员先锋模范岗等推荐评比活动。二是巩固活动成果。在公司活动领导小组的统一组织下，通过举办经验总结交流会等方式，总结推广优秀党员为民服务创先争优活动的经验和成果。三是建立长效机制。开展为民服务创先争优活动的同时，各部门要注重探索方法、总结经验，建立健全公开承诺和评议机制，建立公开透明、便捷高效的服务机制，不断巩固扩大成果，推动创先争优活动向深度和广度发展。
五、组织领导
（一）强化领导责任。党支部书记和行政负责人切实担负起领导和指导责任，亲自抓。各部门要制定本部门具体的实施方案，明确目标任务、活动载体和工作措施。建立领导干部联系点，帮助基层解决困难和问题。
（二）深化党群共建。坚持党内带党外、党员带群众，共同推进“为民服务创先争优”活动。要把“为民服务创先争优”活动与精神文明创建活动紧密结合、融为一体。注意发挥工会、共青团、妇女组织的优势和作用，充分调动广大职工、团员、妇女的积极性，立足本职岗位，争创一流业绩。
（三）注重舆论引导。充分发挥通讯报道、网络等作用，努力营造良好的舆论氛围。广泛宣传为民服务的好典型，充分发挥示范引导作用，使“为民服务创先争优”成为党员群众的自觉行动。
二〇一一年十月十三日
