物业公司年终工作总结及计划（精选多篇）

推荐第1篇：物业公司工作总结及计划

2012年度总结及计划

2012年的工作已接近尾声，在这一年来，我主要在公司收费管理岗位工作。这一年我在公司各位领导的正确指导下，努力适应本单位新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，认真履行工作职责，为物业公司付出自己微薄的力量。

回顾一年来的客服工作,有得有失。现将一年来的工作总结如下：

一、自觉加强自身学习，努力适应工作

我初次接触物业管理工作，对物业工作人员的职责任务不甚了解，为了能够尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法。一方面，在干中学、学中干，不断掌握工作方法，积累工作经验。在水电费收缴实际工作中，我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高工作能力，通过观察、摸索和实践锻炼， 通过在233小区、恒丰小区和华天望族苑等进行收费等工作的锻炼使我能够较快地进入了实际工作中， 另一方面，自己通过问书本、问同事，不断丰富物业知识，掌握工作实际工作技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。

二、帮助完成收缴服务费的工作

根据年初公司下达的收费指标, 结合各个小区的实际情况，在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上。在各个小区管理处领导和客服的带领下和支持下，积极开展对小区物业管理服务费的收缴工作。最终在物业领导的支持下,完成了公司下达的收费指标。

三、能源费的收缴工作

如期完成233小区每月入户水表数据录入，并形成月报，同时对233及恒丰小区内商业用水费用进行收缴工作。

四、2012年工作计划

2012年在贯彻落实公司的各项规章制度和条例的前提下，通过对物业管理有关知识的学习，增强自身工作的积极性以及综合素质能力。重点工作为进一步提高物业费收费水平，各项服务工作要有序开展，业主满意率同比去年有显著提高。

（一）继续加强自身服务水平和服务质量，使业主能够满意。

良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访,我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其消减一些负面情绪,为物业管理费的收取工作带来积极效应。

（二）进一步提高物业收费水平。

加强物业方面专业知识的学习，在物业收费过程中对于业主反映的问题能够了解，并且对于问题能够给出合理的解释。

（三）搞好办公室等部门工作。

能够及时、妥善处理业主的纠纷，对于业主反映的服务方面的意见、建议及时上报。

回顾2012年的工作，对于我来说有点艰辛，但是收获了成长与成绩，很感谢公司给我这样一个平台，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，我会在明年的工作中继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。2013年,是全新的一年,也是自我挑战的一年,我将努力改正过去一年工作中的不足,把新一

年的工作做好,为公司的发展尽一份力。在此，对一直以来支持我工作的同事表示感谢。

王小琴

2013年1月21日

推荐第2篇：物业公司工作总结及计划

物业公司年度总结及计划

2011年的工作已接近尾声，在这一年来，我分别在xx小区和xx小区进行工作。这一年我在公司各位领导的正确指导下，努力适应本单位新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，认真履行工作职责，为物业公司付出自己微薄的力量。

回顾一年来的客服工作,有得有失。现将一年来的客服工作总结如下：

一、自觉加强自身学习，努力适应工作

在2011年初进入安居小区时，我初次接触物业管理工作，对物业工作人员的职责任务不甚了解，为了能够尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法。一方面，在干中学、学中干，不断掌握工作方法，积累工作经验。在安居小区实际工作中，我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高工作能力，通过观察、摸索和实践锻炼， 通过在xx小区的一线进行收费等工作的锻炼使我能够较快地进入了实际工作中，为我在下半年在xx小区工作的开展打下了良好的基础。另一方面，自己通过问书本、问同事，不断丰富物业知识，掌握工作实际工作技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉

到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。

二、帮助完成收缴服务费的工作

根据年初公司下达的收费指标, 结合安居小区和荆善安居小区的实际情况，在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上。在安居小区以及荆善安居小区管理处领导的带领下和支持下，积极开展对安居小区、荆善安居小区物业管理服务费的收缴工作。最终在物业领导的支持下,完成了公司下达的收费指标。

三、能源费的收缴工作

如期完成安居小区每月入户抄水表工作的同时，并对安居小区内商业用水费用进行收缴工作。

四、2012年工作计划

2012年在贯彻落实公司的各项规章制度和条例的前提下，通过对物业管理有关知识的学习，增强自身工作的积极性以及综合素质能力。重点工作为进一步提高物业费收费水平，各项服务工作要有序开展，业主满意率同比去年有显著提高。

（一）继续加强自身服务水平和服务质量，使业主能够满意。良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访,我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这

样即使业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其消减一些负面情绪,为物业管理费的收取工作带来积极效应。

（二）进一步提高物业收费水平。

加强物业方面专业知识的学习，在物业收费过程中对于业主反映的问题能够了解，并且对于问题能够给出合理的解释。

（三）密切配合办公室等部门工作。

能够及时、妥善处理业主的纠纷，对于业主反映的服务方面的意见、建议及时上报。

回顾2011年的工作，对于刚刚参加工作的我来说有点艰辛，但是收获了成长与成绩，很感谢公司给我这样一个平台，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，我会在明年的工作中继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。2011年,是全新的一年,也是自我挑战的一年,我将努力改正过去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,为公司的发展尽一份力。在此，对一直以来支持我工作的同事表示感谢。谢谢同事们的包容和耐心。

推荐第3篇：某物业公司工作总结及计划

XX物业公司2014年工作总结及2015年计划

不知不觉中，2014年已过去了，回顾这一年的工作，我部在房产以及集团公司各级领导的关怀下，全体员工时刻以“真诚勤仁用心服务”精神为动力，，秉承公司优良传统，发扬爱岗敬业，吃苦耐劳精神，先后顺利的完成了各项工作，取得了较好的成绩，同时也得到小区业主的好评。现将一年来的工作总结如下，并对下年的工作进行进一步的规划。

一、2014年工作总结

2014年以来的一年中，面对XX市物业工作的总体趋势，在上级领导的指导和关心下，全体员工的努力下，我们以饱满的热情来做好了各项工作，在各方面工作中取得了一定得成绩，下面对2014年的工作总结如下：

（一）直接服务部门工作总结（服务中心）

服务中心中心是我们XXX对外服务的窗口，其服务水平远远高于普通管理处。今年以来，按照部门的服务理念，围绕部门的工作核心，根据部门年度工作计划的工作重点和管理目标，开展各项服务、管理、培训工作，并针对原有存在的不足之处加大培训、逐步予以改善。

1、费用收缴工作

2014年的工作重点之一是费用的收缴工作。由于工程遗留问题，一部分业主以各种借口推迟或拒交物业管理费和相关的一些费用。服务中心耐心地、深入细致地做每一户业主的工作：及时协调各部门解决业主的户内存在问题；了解业主的需求，并及时予以跟进处理，得到业主的赞许与认可，从而提高了费用的收缴率。

2、业主（住户）满意度调查及投诉处理

今年一年，服务中心紧紧围绕一期的工程问题和返修工作进行跟进。根据实际情况，我们明确了返修工作完成后，必须先由服务中心、维修部、施工单位三方对相关工程进行检查、验收，合格后方可通知业主验收，减少了业主反复验收的情况和投诉。为了了解过去一年每一户的维修情况，服务中心对每一户的维修记录逐一进行分类统计，便于日后工作的跟进。

3、验收交楼工作

2014年的工作重点之二是二期交楼工作。在继续做好二期交楼工作的同时，对一期尚未交楼的——套房进行检查，包括户内的工程问题、所缺配件等逐一进行认真细致的检查。对于工程问题，通知施工单位进行维修；对于所缺配件，通知相关部门予以补充。

4、工程返修工作

二期的收楼工作正常进行着，对于一些返修工作已完成的单元，加大了通知业主进行二期收楼验收的力度，目前已完成二次收楼。由于有些施工单位的原因或业主本人的问题，有个别单元的返修工作滞后，造成业主投诉和提出索赔要求，本部在尽力协调相关施工单位尽快按交楼标准和业主要求做好返修工作的同时，也积极地与业主沟通、协调，征得业主的谅解，有些业主放弃了索赔要求，有些业主大幅度降低了索赔的要求，取得较好的效果。在今年三月份开始，重新启动的联合小组工作，对于一期和二期业主索赔要求的协商、确认起到较好的效果。

（二）间接服务部门工作总结（秩序维护部、保洁部、工程部）

2014年，间接服务部门牢牢把握各自的工作职责，在公司各级领导的关怀支持下，维护部、保洁部、工程部全体员工发扬“吃苦耐劳”的精神、克服种种困难，高质量、严要求，较好的完成了2014年的工作任务。

1、秩序维护部

一是在治安管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，制定了管理方案，确保春节期间公司财、物和施工现场的财、物安全，避免丢失被盗现象。

二是在消防管理工作中，1月份至今，公司对小区基本消防器品全面检查10次，并做好记录和使用不干胶封条进行封闭管理，有效的消防事故的发生。

2、保洁部

清洁工作上，首先对员工进行了培训，并派巡查员每日督促跟进外派清洁公司各区域的卫生清洁，监管改正他们不合理的作业，发现问题及时解决，促使他们的清洁水平、服务意识达到公司的标准和要求。

3、工程部（工程服务、工程维护）

2014年，工程部在其它兄弟部门的支持配合以及部门全体员工的努力下，较圆满的完成了工程服务和工程维护两大工作，确保了小区各设备设施、水、电、气的正常运行，以及工程返修工作的顺利进行。

二、存在的问题

翻检一年来的工作，值得欣慰的是，我们严格按照公司部署要求，积极、认真、稳妥地开展各项工作，取得了一定的成绩。但在肯定成绩的同时，我们也必须正视工作中存在的问题，主要表现在：

（一）经营拓展方面的问题

目前，我公司现有的服务与业主实际需求还存在着不相匹配的情况，特别是因为返修工程量大、施工或备料时间长、施工延期、重复返修等情况，造成业主投诉和索赔的问题，严重影响着我们服务质量的进一步提升。

（二）管理方面的问题

从宏观方面来讲，我们的战略计划还有待进一步加强，同时，对管理重点环节的把控尚不到位，ISO执行效果反馈及执行力度也还需要进一步强化。从微观方面来看，一是部门间的相互衔接、物业部与房产其他相关部门、施工方相互衔接等需要进一步加强；二是流程间存在制度的缺陷或监督的缺失，影响着工作效率的提升；三是各部门间的管理制度及工作安排与流程有发生冲突的现象；

（三）员工素质意识方面的问题

服务意识、环境维护意识、安全防范意识、节能意识、成本控制意识等等，如：工程人员进户维护的服务理念贯彻、秩序维护巡逻发现公共设施损坏的反馈意识等等都有待进一步加强，员工整体素质和工作能力距离一流物业管理的要求尚有一定的差距，有待进一步提升。

三、2015年工作计划

认真审视和总结工作，我们最深切的体会是，在物业行业的市场竞争日趋激烈，物业服务的经营压力越来越大，业主对服务的要求越来越高的大背景下，我们的工作不进则退。2014年已经过去，2015年摆在我们面前的任务还十分繁重，一方面要针对上年工作中暴露出的问题和不足，制定切实可行的措施，改进工作、提升质量；另一方面，还要把上年工作中好的思路、方法以及工作组织模式等予以传承和发扬，保持优势、再接再厉，确保我部全年工作目标和任务的顺利完成，确保我部各项工作高质量、高水平地持续推进。

具体工作措施：

1、强化服务意识，进一步提升工作质量

在下年的工作中，我们要继续强化服务意识，以业主满意为检验工作质量的最终标准，全面进行深化管理服务体制改革工作，扩大服务的广度与深度，在工作质量、服务时效上狠下功夫，提高工作效率和到场服务准点率，千方百计让业主满意，要加强对各区域的日常保洁保养及绿化养护工作，给翡翠湖和海德华府尊贵的业主营造一个洁净、优雅的居住环境；与此同时，在工程质量方面，要加强与业主的沟通协调，并重点跟进一期未完成单元的工程返修以及业主提出的工程返修、跟进二期室内装修及以及

一、二期遗留的工程返修。

2、强化创新意识，卓有成效地开展工作

在下年的工作中，我们要继续强化创新意识，要拿出新招法、新举措，以创新促进工作质量的提升。针对业主费用交纳不尽人意的情况，我们要集思广益，对不同业主采取相应的措施及时追缴各类欠费，加大物业管理费和其他费用的收缴工作力度；我部将根据海德自身特点，开展形式多样的公益、文体、趣味等社区文化活动，调动业主参与的积极性，拉近与业主之间的距离，在每一个节庆前对园区和会所进行装饰和布臵，营造良好的节日气氛，创新服务；针对目前公司一线岗位人员流动情况较为严重，新的一年将加强对秩序维护部缺编人员的招聘工作，全力满足秩序维护部缺编要求，同时充分发挥员工的工作主动性和积极性。

3、强化管理意识，推进工作规范化运作

在新年度的工作中，我部将继续强化管理意识，使内部管理制度全面化和规范化，将责任落实到人，完善各项服务标准及操作流程，保证员工服务水平的一致性，做到职责明确。要以制度约束人，在制度执行过程中给员工输入“按章办事，一丝不苟”的管理理念。

4、强化培训的意识，全面提升员工的工作能力

企业的竞争，归根结底是人才的竞争。目前我部下辖各部门人员的综合素质普遍有待提高，在新年度的工作中，我们要继续强化培训意识，通过培训全力提高员工的整体素质和工作能力，打造一流的团队。特别是为迎接二期业主顺利收楼，我们要加强对礼节礼貌、服务意识、操作规程、安全作业等方面的培训。同时，加强员工外送培训，今年拟选派10名有发展前景的员工赴XXXXXX物业管理精品课堂学习。

总之，在2014年，我们将努力使工作水平再上一个新台阶，形成并彰显我们的核心竞争力，不断提高业主对XXX的信赖和满意，树立良好的形象和口碑，把XXX物业打造成为XX物业管理水平第一的高档住宅园区。

XXX物业管理有限公司

年 月 日

推荐第4篇：物业公司上半年工作总结及下半年计划

2011年上半年工作总结及下半年计划**物业年初进行了人事变动，并较好的完成班子了的交接，保证了队伍稳定。总结上半年，主要完成了如下工作：

1、费用收取情况：上半年收取物业服务费93万，其中中央花园11。6万元；装修管理费：2.2万，其中中央花园1.7万；场地使用费

3.2万；家政服务4.9万；停车费1.28万；共11.6万。

2、围绕为地产服务，为业主服务的宗旨，开辟了：

①为配合地产交房，组建了中央花园管理处，共交房287户，占一期应交户数的92.3%目前已办理了120户业主的装修手续，且有两户业主入住。在交房前做到了和开发建设单位的全方位配合，如配电箱坑部窗户未安装金属防护网，我工程技术人员加班至凌晨三点，完成了保护网的安装，保证了第二天的如期供电，在交房中耐心的向业主解释各种疑难问题，保证了交房的顺利进行；交房后积极与建筑公司联系，保证了遗留问题的及时有效处理。

②拟定了莲花小区前期物业服务合同及相关协议，并在最短时间内将合同交相关部门顺利备案，并积极配合地产为瑞奇曼一期开盘仪式成功举行，尽到了最大努力。

③为配合华联社区拆迁，解决电信佳园相关事宜，物业公司有人出人，有物出物，充分体现福康集团的团队配合意识。

3、积极处理工程遗留问题，完善公共配套设施：

①对花园小区游泳池、旱喷景观、各种建筑小品、金属栏杆予以维修除锈、防腐，并增设护卫岗亭、修复小区背景音乐播放设施。设

置小区公告栏，整改非机动车库排水设施，积极处理渗水事宜，也让业主感受到了黄金海岸的变化，向好的方向改变。并向开发建设公司提出三十余条建议，其中部分得到了采纳也引来了重视，起到防范于未然的作用。

4、半年无重大设备事故发生，无消防火灾事故发生，无因自身 原因造成的人员伤亡事故发生。

5、妥善处理经商户与住宅户的邻里关系，如噪音、气味带来的投诉。尽量的化解已存在的不利因素。

6、适当提高了福康苑上半年物管费收取标准，港虹苑有望在下半年将标准从0.35元调至0.50元。

以上是从大的方面的概括的总结。

下半年计划：

A仍然围绕为地产服务、为业主服务的核心，为中央花园二期交房、莲花小区再度开盘服好务，并从严把好中央花园二次装修关。

B提高客户人员、护卫队员、保洁员工的服务意识，提高工作质量、虚心向别人学习，赢得良好的口碑。

C搞好团队建设、引进、培养德才兼备的管理人才，理出一个今后瑞奇曼的管理思路。走出去、多学习、找实距。

D出台相关制度、激励员工多学习、多拿证，如电梯管理安全证（莲花小区电梯多）物业上岗证、物业管理师证。以跟上房产的发展的步伐为物业资质升级做准备。

E全力收取物业欠费（黄金海岸10万余元），重点解决1#楼业主

投诉。

需要解决的问题：

1>1#楼电梯一主板、呼叫梯板、一读卡器雷击修复。

2>建议配备1#楼降水泵、循环泵及辅助设施（因为有两家大型餐饮及莲花小区售房中心）达到及时恢复的目的。

3>建议专门设一会计，在物业公司上班（随着业务增大，小区增加）。

4>质保金退还程序？

推荐第5篇：物业公司工作总结及工作计划

2011年工作总结及2012年工作计划

2011年，在上级领导的指导和支持下，倡导以“服务公司主业、服务员工生活”的服务理念。在全体员工的共同努力下，按照“以服务为中心，以利润为目标”的经营思路，保证了各项工作的有序开展。特别在服务主业不添乱，方便社区促和谐等方面克服了诸多困难，做了大量细致的工作，赢得了上级主管部门和社区居民的理解和支持。现就2011年的主要工作总结如下：

一、主要指标完成情况

预计全年营业收入为万元。其中独立施工维修工程收入可结算约49万元（未结算30余万元），桶装水收入万元，印刷收入万元，其他收入 万余元。

二、主要工作开展情况

1、对保洁绿化和维修资源进行整合，加强了厂区、宿舍区的垃圾清运工作，保证了厂区、宿舍区的卫生清扫清理。制定了厂区绿化保养的详细计划，明确责任，全年共护理保养草坪等面积约8万平米；配合施工移植树木约120棵；厂区路面洒水约380次；清刷军品车皮24次；更换社区垃圾箱35个；住户维修约820次。承揽零修工程项目20余项，产值约80万元。

2、社区管理工作稳步开展。全年为宿舍区7栋楼房做了屋面防水，对宿舍楼雨水落水管损坏部分进行了全面维修更换，对河道进行了清淤疏通。为20余户平房周转房的屋顶进行了统一维护维修。及时维修疏通了污水管道，保证了宿舍区污水管网的畅通。为社区居民办理低保户15人，城镇居民医疗保

险95人，90岁以上老龄补贴4人。组织参加张店区戏剧表演1次，举办社区大型书画展1次。

3、加强了房产管理力度，今年对周转房和已售楼房的相关状况，组织大量人力进行了排查摸底，并建立了详细的周转房和楼房居住状况信息，为今后的房产管理工作奠定了数据信息基础。为使公寓管理逐步走入正轨，合理调配公寓管理人员，加大公用设施的维护维修，并为单身公寓更换了暖气设施，安装了吊扇。安排了工厂的11名大学生及合同制工人21名入住，制定了三八制员工临时住宿公寓安排计划。

4、积极配合和协调社区天然气安装工作。天然气安装工作涉及千家万户，工作量大，工期紧迫，为此，公司一方面指定专人负责，积极协调住户与施工队之间的配合，提高工作效率，督促工程进度。另一方面，为便于职工用气安全，公司联合两家品牌灶具厂家，比质比价，在社区展销，优惠职工。同时组织开展了多次用气安全咨询和宣传活动。

5、加强内部管理工作。针对公司的实际情况对职工开展了“统一思想、振奋精神、团结一心、完成任务”的思想教育和动员。努力挖掘职工工作潜力，拓宽其工作业务范围。理顺了财务、采购、社区管理等业务工作流程，加强了费用管理和节约工作。根据人员现状，合理配置，使多数职工达到了复合岗位效果。并采用订阅报刊、专业杂志，内部会议学习，参加外部培训等方式，开展员工教育，增强员工专业知识。鼓励员工积极参加职业资格证书的学习取证，并参加和本职有关的职业再教育。公司现在取得物业管理上岗资格证的职工有三名。今年九月份有两名职工报考了全国统一组织的“注册物业管理师”的考试。

6、积极做好社区安全，提高应对突发事件的应急能力。针对巡检发现的安全隐患，制定措施，积极和职能部门沟通。对北山社区东围墙面临塌陷情况及时修缮，避免了安全事故发生。储备了应急物资，在夏季四防及冬季四防中做到提前谋划，提前预防，取得较好效果。

7、协助居委会对宿舍区居民开展了低保户申报和复审工作、办理城镇居民养老保险、医疗保险等其它一些社会居民管理工作。

8、其他方面工作

认真开展了安全、保密等工作的教育和管理，全年未发生安全事故。并积极提出合理化建议。适时开展了一项效能监察立项工作。

三、存在的主要问题

1、受资金和人才等方面原因制约，公司对外业务进展缓慢，造成公司业务增长缺乏有力支持，利润增长困难。公司饮用水、印务、工程零修等基本是为工厂和社区服务，缺乏经济效益增长空间。今年水厂和印刷业务关停后，这一矛盾势必继续拉大。

2、作为工厂后勤服务单位，承担较多社会管理职能，工作重点还是以后勤服务和稳定为主，因后勤改制等原因，目前发展方向不明晰，缺少发展后劲。

3、周转房和已售楼房遗留问题较多，管理缺乏有力的制约手段，随着时间的推移，管理难度将逐步加大，房屋维修、房租收缴等工作愈发困难。

4、宿舍区建设急需统一规划，逐步实施。以使生活区的环境卫生提高档次，增加宜居水平。

四、2012年工作打算

1、逐步理顺房屋产权等问题，探索公司发展新模式。

2、组织开展生活区综合治理，依托良好的管理和沟通努力改善职工居住环境。对生活区周转房管理逐步和社会接轨，结合整体规划，深入探索社区集约用地思路，为社区社会化奠定基础。

3、配合整体规划，明年对生产区域特别是办公楼及厂区门口等重点区域进行合理规划，统一绿化改造升级，提高公司环境形象。对社区部分塌陷主干道进行大修；对各类管线、雨污检查井损坏盖板统一更换；对南宿舍市场集中整治归类；对社区河道两侧空地统一规划绿化，改变社区面貌。继续抓好天然气安装等后续工作。

4、加强宿舍区管理，适时恢复楼长网络建设和宿舍区巡逻工作，做好宿舍区楼房屋面防水大修，逐步解决职工居住之忧。继续加大公寓管理力度，解决单身职工居住问题。

5、根据相关职责，积极承揽工程维修业务，在服务社区的同时，增加公司的经济效益，支撑公司利润收入。

6、结合改制情况，继续加强内部管理工作，完善相关规章制度，理顺工作程序。加强职工教育，提高职工业务和思想素质，提升公司文化建设。

推荐第6篇：物业公司工作总结及工作计划

物业公司2015年工作总结及2016年工作计划

物业公司2015年工作总结及2016年工作计划

2015年某某物业在集团公司的正确领导下，全体员工勤奋努力、恪尽职守、不断创新，深化服务内容紧跟形式发展，始终坚持“团结、忘我、拼搏、进取”的汇鑫精神，在内外业务办理、服务质量提升、团队建设发展等方面取得了丰硕成果，圆满完成了年度目标任务。一年来的成绩不仅是某某物业集体领导的结晶，也渗透着全体员工的汗水与热血，同时我们也认识到存在的不足和差距，为了总结工作中的经验教训，查找问题与不足，进一步促进公司发展，特做2015年工作总结如下：

一、2015年主要工作成绩

1、创新理念，健全内部管理，企业稳步发展。

2、开拓创新，某某服务中心如期搬入新办公楼。

3、规范管理，服务质量不断提升，业主满意度95%以上，全年有效投诉为零。

4、严抓财务管理，注重开源节流，管理费年度收费率为98%以上。

5、强化安防意识，落实应急管理措施，两个小区和谐稳定。

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物业公司2015年工作总结及2016年工作计划

6、健全房屋及配套设施设备管理体系，各类设备运行良好。

7、加强领导，落实责任，环境管理工作有序开展。

二、2015年工作回顾

1、创新理念，健全内部管理，企业稳步发展。

（1）适应内外部环境变化和发展，加强企业团队建设。随着公司内外部发展环境的变化，管理服务面临着不断变化的新情况、新矛盾，这对我们既是机遇，也是挑战。抓住机遇健全企业团队建设,开展管理服务提升,适应不断变化的新形势，使我们的思维方式和工作方式同行业先进的管理理念接轨，逐步完善了适应集团和公司发展需要的管理机制和企业团队。同时严格把控面试聘用关，注重应聘综合素质人员，吸收形象好、懂业务、具有服务理念的人员充实员工队伍。2015年公司全年招聘65人，离职55人（含退休8人），完善了公司组织架构，充实了管理团队。

（2）创新教育模式，增强管理服务意识，提高各方面管理能力和水平。一是重点从员工职业品质和职业技能两个方面着手抓好培训工作，培养员工良好的职业态度、职业道德、责任感和职业行为习惯等，增强员工对企业的认同感。二是积极探索完善分级分层培训模式，使员工教育培训工作更具有针对性和实效性。通过内部岗位培训、行业协会专题培训、项目参观交流、网络信息教育等各种教育培训手段，拓展教育培训的广度和深度，在全公司范围内营造一个重学习、抓管理、会管理的良好环境和氛围，不断提高各方面的管理能力和服务水平。2015年，公司开展各类培训累计3500余人次（含行业协会培训8人次，消防专项培

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物业公司2015年工作总结及2016年工作计划

训4人次、保安员上岗证培训48人次）。

（3）加强人文关怀，稳定员工队伍，促进企业和谐发展。一是深入员工队伍，了解掌握员工思想动态，加强引导，提高认识，采取一系列切实有效的措施，大力加强理想信念宗旨教育。引导员工牢固树立“业主至上”行业价值观，培养员工爱岗、敬业奉献精神，帮助员工树立正确的人生观、价值观。二是调整员工工资标准，完善福利保障机制。按照集团工资调整方案，7月份对部分岗位进行工资调整，提高了员工收入水平；按时为员工购买“五险一金”，特殊岗位员工购买意外保险；组织员工定期身体健康检查，了解员工身体状况，以适应工作岗位要求；对在家因突发疾病逝世的员工家属进行慰问，并发放了抚恤金。三是以人为本，关心员工生活，抓好食堂管理工作。为了节约成本，确保饭菜质量，厨师不怕麻烦亲自到批发市采购物料、挑选食材,在保证员工用餐的同时，圆满完成20多次接待任务，既为公司节约了招待费用，又保证了员工伙食质量。

2、某某服务中心顺利搬入新办公楼，树立了企业良好形象。（1）为了确保某某一期别墅如期入伙，向业主展示企业良好风貌，我们加强与地产公司相关部门沟通协调，同时调派两个小区机电工程维修人员大力支持办公楼的装修工作，在确保小区日常维保的基础上，加班加点承担了某某服务中心办公楼、宿舍、食堂的水电安装任务。他们兢兢业业，克服炎热天气，不怕苦不怕累，按时完成水电安装工程，确保了某某服务中心如期搬入办公楼。

（2）严格控制某某办公物品及食堂炊具等物料的采购成本，采购过

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物业公司2015年工作总结及2016年工作计划

程中，通过现场考察、多家询价等方式掌握市场价格动态，坚持三人协同采购原则，既杜绝了弄虚作假现象，又采购到物美价廉的各类物料。采购大型设备和物品时，由地产公司办公室主管人员协调，公司总经理助理某某项目经理穆茂国、办公室主任朱莉莉等同志协同全程跟踪，他们不畏辛苦、没有怨言，为了完成采购任务，经常牺牲休息时间，加班加点、兢兢业业、全力以赴，按时完成了采购任务，使某某服务中心的各项工作开展得到保障。

3、规范管理，服务质量不断提升，业主满意度95%以上，全年有效投诉为零。

（1）转变思维，管理创新。一是对日常管理服务不仅是物的管理、对人的服务，同时也把二者有机结合在一起，进行一系列创造性活动，通过协调人与人、人与物之间的关系，创造一个人物相结合的环境，达到管理与服务的有序运转。二是根据不断变化的因素，结合不同小区实际情况，不断创设新方式、新措施来促进管理的优化。某某服务中心利用物业管理软件平台和小区微信公众号提供全方位的信息化管理功能，扩展管理的广度和深度，不断追求高效和卓越，不但实现了客户管理的全程跟踪分析，而且提高了管理服务的信息化程度，为高效的业务管理打下了坚实的基础，提升公司的品牌和影响力，同时有利于提高工作效率，降低成本与风险。

（2）以业主和住户为中心，建立鲜明的服务理念。一是对个别业主对房屋工程维修问题的投诉，在地产公司与业主之间起到桥梁沟通作用，在维护公司利益的同时，在双方利益上找到平衡支撑点，真心实意为业

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主解决工程质量、房屋功能方面的缺陷与维修，积极主动化解开发商与业主之间的矛盾，实现双方满意的局面。二是翠荔嘉园服务中心规范客户来访业务办理、投诉处理程序，落实首问责任制，规范业主入伙及装修申报备案流程，对业主提出的问题、存在的异议认真倾听，按照公司相关制度和政府主管部门规章条款，进行耐心解释和规劝，妥善处理各类问题。两个小区全年处理各项维修6600多项，办理入伙15户、装修62户、过户60户，截止至12月底翠荔嘉园入伙1672户，某某入伙2户。

（3）挖掘业主需求，推进质量管理体系，不断规范管理服务工作。随着集团房地产事业的蓬勃发展，物业管理规模也快速扩张，为了持续保持市场竞争优势，公司重视引入国际质量标准，通过贯彻ISO9001国际质量标准，逐步建立和运行质量管理体系，切实提高物业管理服务质量水平，为以后的质量体系认证打好基础，以获得业主对我们管理服务质量的认可，增强企业的市场竞争能力和市场开拓能力。

（4）观念创新，认真做好别墅入伙工作。为了使某某别墅一期别墅入伙工作顺利进行，某某小区管理团队用新眼光、新立场去对待，用新的思维方式去研究，他们精心组织、合理分配，定人定岗，对安防、保洁、后勤接待、验房接待、物料保障等工作都作了明确的分工，安排专人管理业主钥匙和档案资料。为了达到高品质别墅管理标准，对保洁人员特别做了严格的要求和具体的分工，按街道、分路段责任到人，明确规定保洁工作规程，实行制度管理。翠荔嘉园小区落实投诉处理及业主回访程序，坚持各类事务有跟踪和反馈，通过电话回访、上门回访等多

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种形式，了解业户对我们服务的评价和意见，不仅能挖掘工作中存在的问题，而且增进了与业户之间的情感，使客户服务工作得到进一步提升。全年各类有效投诉为零，业户满意率95%以上。

4、强化财务管理，严抓开源节流，管理费年度收费率为98%以上。（1）强化管理，不断创新。一是财务管理工作始终坚持节流的原则，加强内部财务管理审批，节源缩流，把有限的经费用在刀刃上，真正发挥出费用的最大功效,在保障员工工资和生活费的前提下，精打细算，合理安排各类经费开支。二是领导重视、建章立制、严抓管理，坚持财务部门理财原则，各项经费开支，必须纳入财务部门统一管理，使各项经费用之有度，开支有据，充分发挥其使用效益。三是严格采购审批手续，采购遵循公开透明、公平竞争和诚实信用原则。把具体的采购执行措施，与严格的监督机制结合起来，加强监督审查，减少铺张浪费，切实做到按需采购，理性采购，节俭采购。采购员吕晓芳同志，身兼司机与采购，经常都是加班加点，不畏辛苦，总是在最短的时间内完成各类采购任务，为公司节省了维修费用，降低了管理成本。

（2）夯基固本强基础，严抓细管增效益。一是对各种往来款项和费用支出做到日清月结，账证相符。保证了公司的资金安全，日常资金正常流动和员工工资的顺利发放。各项税费做到按时计提和缴纳，按时填报国税局、统计局的相关报表。配合流溪会计师事务所完成了2013年度财务审计和企业所得税汇算清缴工作。二是对日常财务数据信息综合分析，正确评价公司的财务状况、经营成果和现金流量情况，查找公司经营活动中存在的矛盾和问题，为改善经营管理提出合理化建议，从财务

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管理角度对经营工作进行指导，改变重核算轻管理的现象。三是承揽某某别墅花园绿化草坪铺设和部分临时水电安装工程，全年共完成8600余方草坪铺设和18幢别墅临时灯线及水龙头安装工程，为公司创造了一定效益。

（3）落实财务管理制度，各类收费业务岗位运作良好。一是按照政府主管部门要求制定各类费用公示牌表，落实财税部门相关制度与政策，提高财务管理人员对财税制度掌控的能力，确保企业合法合规经营。二是加强财务分析，发挥管理职能。公司财务人员深入各小区协调解决相关收费难点，并根据业务发展的需要,协调软件公司适时对收费软件升级，提高收费管理效能；定期抽查停车场收费制度落实情况，协助游泳中心做好收费运营工作，增强了财务部门的管理力度和执行力。三是各项目准确掌握小区业主入住情况，每月认真抄录用户水电表、反复核对各项数据，及时对水电有异常的业主进行了解释和处理，确保各项费用收缴准确无误。2015年公司财务工作通过严抓细管、降本增效、开源节流等措施，完成年度既定的工作目标和任务，两个小区管理费年度收费率达98﹪以上。

5、落实规章制度，深化安防措施，两个小区和谐稳定。

（1）严格制度落实，提高安全防范运作效率。某某项目为了调动人员的工作积极性，他们通过严格的管理制度，运用人性化管理，使安全维护队伍始终处于良性循环状态。使队员们在思想方面做到统一认识，作风方面做到纪律严明。大家团结一致都能把形象、服务放在各项工作的首位。面对村民屡次寻衅滋事、民工阻碍别墅外架拆除施工、清楚路

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障等事件，他们积极配合地产公司，不怕苦不叫累，始终坚守岗位，圆满完成任务。翠荔嘉园项目面对人员复杂，外来流动人员多，装修施工人员出入比较频繁，个别业主车辆乱停乱放等问题，不仅增加日常秩序维护的工作量而且为安防工作带来一定难度。为此，他们严格落实小区出入管理制度，加强小区周边巡逻，在重点部位加大巡查力度；清理乱停乱放各类车辆200余辆，配合公安部门抓捕犯毒嫌疑人两名，及时发现并扑灭电动车火灾一起，洪涝灾害时安全转移各类车辆30余台，有效保障了小区的和谐与安宁。

（2）强化安全意识，严格出入管理，规范停车收费制度。一是对出入的施工人员实行临时出入证管理，谢绝无证人员进入小区。对进出车辆实行登记管理，引导车辆文明有序停放。对乱停乱放的车辆采取“温馨提示”告知的方法，控制乱停乱放现象的发生；对带出小区的物品实施放行登记核实备案管理，有效控制施工人员私带物品和各类偷窃隐患。二是规范停车场管理和收费制度，加大车管员的培训和监管力度，杜绝各类人情车，及时上交停车款项。认真做好各类停车卡的办理工作，落实停车场管理系统专人专管，收费与充值两人分工负责，杜绝少收漏收等不良现象。

（3）广泛宣传物业管理法律知识和消防知识条例，提高消防安全自我管理水平。一是通过各种途径广泛开展物业管理法规和消防知识的宣传工作，制定消防应急预案，成立消防安全管理小组，引导业主自觉维护好公共消防安全秩序。协同消防监督管理部门要加大对小区消防管理质量的监督，定期开展消防演练活动，提高员工消防安全应急能力。二

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是规范小区消防管理的职责与标准。根据消防法律法规，完善消防安全管理的部门规章，明确小区消防管理的具体职责和责任追究办法，制定消防组织机构、各岗位消防安全职责、消防宣传与演练、消防设施管理、消防检查制度、火灾隐患督促整改、火灾报警与处置等具体工作制度。2015年翠荔嘉园小区协助太平镇消防中队完成了小区楼宇基本信息消防档案和“三小”场所基本信息消防备案及建档工作；成功处理两起火灾事故，确保了小区居民财产安全。两个小区秩序维护人员在从化市首届村(居)微型消防站业务技能大比武竞赛中荣获第三名的好成绩。

6、健全房屋及配套设施设备管理体系，各类设备运行良好。（1）某某会所维修工作完成圆满，确保了销售工作正常运行，全年完成了800余项维修任务。某某服务中心工程维修主任高丙龙同志，带领2名工程维修人员，从日常细小维修更换零部件到定期的大型设备保养等做了大量维修工作，同时额外完成了新办公楼、宿舍、食堂的水电安装任务，协调地产工程部处理了部分外围的雨污管网堵塞等问题确保了各项设施设备正常运行，受到了地产公司及经纪公司的好评。翠荔嘉园小区按照设备运行要求，落实设备巡查制度，定期启动发电机、消防水泵，确保各类设备正常运行。加大小区配套设施的巡检维修力度，对锈蚀严重的围墙护栏维护整改，及时处理三期高压开关房渗水问题，完成了多栋楼宇屋面和外墙渗水的维修，改造了楼宇大堂门口和路段积水问题；配合电梯公司完成电梯钢丝绳的整改和电梯年审工作；与供电部门沟通协调，完成高压熔断器更换，为公司节约4万多元维修费用，全年完成各类维修任务5800多项。

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（2）加大沟通力度，逐步解决各类遗留问题。一是某某针对一期别墅消火栓安装过低及周边未及时回填的情况，监督施工方调整消火栓的高度，督促及时回填土处理。同时清理别墅花园内临时用水的给水管，杜绝小区乱拉乱搭现象，保持小区良好的环境。二是配合派出所对小区的公安门牌号进行核对及安装。同时完成对讲机发射台的安装与调试工作，为下一步日常管理服务工作提供了便捷。三是翠荔嘉园协调处理了三期大堂渗水、地下车库渗水、外墙砖修复等问题，虽然工程遗留问题还没得到全面解决，但是通过沟通与协调有利于下一步工作的开展。 （3）提高维修服务水平，拓展服务项目。翠荔嘉园小区随着入伙时间的推移，业主入住率不断提高，日常有偿维修工作量逐步增加，特别在节假日期间，不常住业主也回来小住，因而对机电维修服务增大了需求量；维修人员克服人员少、任务重、天气炎热等困难，急业主所急，想业主所想，完成了一次次维修服务工作，确保了业主正常生活，全年完成各类有偿维修服务300余项。

（4）某某认真做好前期介入和交房前的检查工作。某某服务中心在公司总经理助理、项目经理穆茂国带领下分组进行验收管理，分别对一期120幢别墅渗漏排查和复查，完成98幢别墅铝合金门窗检查，对95幢别墅350多个渗漏部位进行文字记录及照像留档，并分析渗漏的原因，同时将渗漏资料和铝合金存在的问题上报地产工程部跟踪解决。对一期45套室内外房屋问题逐户逐间的进行了地毯式的检查， 完成一期别墅116套车库门、花园门等工程验收。在检查中，他们克服了人员少、夏季高温、工作量大、劳动强度高的困难，每天每人检查多幢别墅，为减

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少了工程质量的瑕疵和缺陷，他们对每幢别墅都进行了两遍以上的反复检查，对检查到的工程质量问题进行汇总，报送地产工程部督促施工单位进行整改，圆满完成各项查验任务，受到地产公司工程部的认可与表扬。

7、加强领导，落实责任，环境管理工作有序开展。

（1）为了别墅销售创造良好条件，某某服务中心狠抓员工仪容仪表和礼节礼貌。一是按照要求，统一着装，每天检查员工的仪容仪表，着装整齐，精神饱满，真正做到微笑服务。二是对保洁工作划分区域，责任到岗，落实到人。落实巡查制度，发现问题及时处理，切实提高小区的清洁服务质量，确保了小区的清洁无卫生死角。翠荔嘉园小区加强与外包清洁服务公司沟通与交流，规范工作流程，制定详细的环境管理工作计划，细化工作内容，狠抓工作落实。坚持日检、周检和月检相结合，落实外包清洁服务工作质量评估制度，发现问题及时提出整改意见，切实提高清洁绿化服务质量，确保了小区环境管理工作开序开展。 （2）针对今年从化连续近3个月长的梅雨季节，小区人行道长满青苔。两个小区清洁人员兢兢业业、不辞劳苦，坚持定期对各大堂门口及人行道路面的青苔进行清洗，为了给业主和别墅销售提供优美的环境。某某小区在人少员的情况下，绿化人员既当清洁工又当绿化工，每天坚持先保洁，再把销售路旁的花园杂草进行清除。翠荔嘉园每月集中进行清理卫生死角，对地下车库、楼层平台、裙楼外墙适时进行专项清理；坚持对生活垃圾日产日清，及时清理积水、排水沟渠垃圾有效控制小区蚊蝇滋生，不断改善小区环境质量。

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（3）保持水系水质，为某某别墅项目创造优美环境。今年2月份由于天气寒冷，某某项目水系出现大量死鱼，工程维修部高丙龙、吕玉虎两位同志不怕冷、不怕累，分工合作、尽职尽责，将水系的死鱼全部清理干净。为了保持水系的水位达到标高，他们尽心尽力定期对注水管道、抽水泵检查维修，确保了水系蓄水量始终保持到恰当水位，使某某项目环境美化得到保证，赢得了客户的赞叹。

（4）全力以赴落实登革热疫情防控工作。针对今年登革热疫情暴发，公司领导高度重视并积极响应当地政府号召，组织员工一方面加大宣传居家灭蚊防护措施的力度，另一方面制定预防消杀措施，全面排查小区环境，对小区公用部位卫生死角、沟渠等进行彻底清理。购置高压喷药车、喷雾机等消杀器械，每周三次对小区公共绿化带、下水管道等部位进行灭蚊消杀，不仅节约外请专业公司消杀的费用，而且达到了良好的效果。通过全体员工不懈努力与辛勤工作，所辖小区灭蚊防控工作取得显著成效，两个小区均未出现登革热病例，受到市委领导和小区业主的高度评价。

8、构筑企业文化，加强文明小区建设，丰富社区文化内涵。（1）丰富企业文化活动，提高团队凝聚力。一是对企业文化建设进行有益的探索与实践，精心提炼“挑战平凡、无限创新”的团队精神和“用心发现、诚心服务、无微不至、尽善尽美”的服务理念，形成符合自身实际的团队文化，激发广大员工的创新精神，构筑了某某物业特色文化体系，成功举办“物业公司2013年度总结表彰大会和年终酒会”、“喜迎中秋烧烤联谊活动”，与太平城监队体育竞技友谊赛，不断丰富企

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业文化生活，提高员工的向心力、凝聚力。

（2）依托企业文化，加强小区文明建设。依靠企业文化的影响力，以深化绿色物管为核心，从环境、服务、文化三个方面构筑最佳的人居环境，变物化管理为人文关怀，进一步加强了小区的文明建设。充分利用一切可以利用的环境媒体（绿化、建筑小品、环境布置、宣传栏、温馨提示等），营造积极健康的社区文明氛围，如：进行法律知识、敬老、养犬、减慢车速等方面倡导文明行为宣传，既为业主提供了服务，又从管理意识上对业主进行了引导，有效地促进文明小区建设。

（3）开展丰富多彩的社区文化活动，不断改善小区居民生活品质。一是引导小区舞蹈队、腰鼓秧歌队、老年合唱团等群众团体参加“庆圣诞迎新年”业主联欢活动，协助广州大学华软学院开展免费维修家用电器等活动。通过开展这些社区活动，让小区业主离开电视和电脑的束缚，真正体会到社区生活的丰富多彩，邻里之间的友谊不断增加，大家心情舒畅、身体健康，孩子玩出朝气、老人跳出活力，整个社区展现出一片政通人和的氛围。二是通过定期向业主发放温馨提示、社区活动邀请函等方式，使业主及时了解小区的变化和丰富多彩的社区生活，感受到物业服务的关怀，增进业主与企业的理解和交流，增强业主对小区的归属感，既丰富了小区业主的文化生活，又形成了全员参与、携手共建美好家园的良好局面，让业主感受到小区氛围的和谐与温馨。

三、2015年存在的问题

1、内部管理方面

（1）公司内部部门之间沟通协调不畅，部门与部门各项工作的协调

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还存在一些差距。个别部门管理力度执行不到位，劳动纪律监管不力，存在人浮于事、满足现状、不思进取等不良现象。

（2）人员素质亟待提高，岗位培训制度，不能满足飞速发展的房地产和物业管理的需要；专业人才不足，制约了公司的经营能力、管理水平、服务质量的提高。

（3）企业文化建设还不够完善，员工的培训、规章制度教育、活动组织、外出交流学习等机制不健全，有待完善实施办法和细则。

2、管理服务工作方面

（1）对公用设施设备的检查维修不到位、不及时，部分维修项目专业人员缺少。监控设备运行维护、周界报警系统的维护、可视对讲系统的维护及停车系统维护等弱电设备方面还需要培养专业人员。维修服务职能单一，委托性服务和经营性服务面太窄，不仅不能满足业主、住户多层次的需求，也使公司失去一定利润。

（2）工程遗留问题解决进度缓慢。翠荔嘉园三期内外墙砖脱落、消防系统维修、地下车库及屋面渗水等问题还没完全解决。某某项目一期别墅外墙渗水、部分井盖空缺等工程遗留问题还没完成。

（3）装修监督管理存在缺位现象，不能及时发现与处理违章施工问题；装修现场管理专业知识还够全面，防水施工的查验制度没有很好执行，业主之间渗水问题较多。

（4）环境管理还存在一定的差距，翠荔嘉园草坪杂草及斑秃较多，花草树木覆盖率呈现逐步下降趋势。卫生死角依然存在，监督巡查工作落实不到位，小区环境整体状况有待提高。

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四、2016年工作计划

1、加强团队建设，增强服务意识，实现公司良好发展。

2、强化服务理念，逐步引入质量管理体系，提高综合管理服务水平，维修及时率100%、有效投诉率为零、业主满意率95%以上。

3、建立健全突发公共事件的预警和应急机制，提高企业应对和处理突发公共事件的能力，确保两个小区安全无责任事故。

4、强化房设基础管理, 提高设备管理水平,确保设备良好运行。

5、加强经费管理，提升财务管理水平，做好服务费催收工作。

6、提高环境管理服务，创建干净、舒适、优美的居住环境。

7、完善企业文化 ，注重社区文化建设，构建和谐文明社区。

8、认真做好集团部署的其他各项工作任务。

五、2016年工作措施

1、加强团队建设，增强服务意识，实现公司良好发展。

（1）创建学习型企业，加强高技术、高能力人才的引进，通过培训挖掘内部技术潜能，发现、培养和储备技术人才。一是动员员工自学，利用书报杂志、电脑网络等方法，形成良好的学习氛围。二是请进来走出去，向其他同行学习优秀的管理方法与管理经验，寻找自身存在的问题及解决的办法。三是参加行业协会举办的各类专业知识培训班，开发创新潜能，不断完善服务人员的管理方法，探讨研究新形势下行业所面临的复杂多变的新问题，循序渐进地加强服务水平与发展能力。

（2）加大培训工作力度，建立培训验收考核制度。以培训推动员工

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总体服务理念、管理意识的提升和工作方式方法的改进。采取多种形式的培训，提高员工的管理能力和增强员工适应发展的能动性。提高培训标准、服务标准、管理标准，使所有员工都能胜任物业服务要求，对达不到服务要求的人员及时进行调整，使我们的服务品质与收费标准一致。 （3）注重员工的思想教育和服务意识培养。培养员工树立正确的价值观、人生观，正确认识所从事的工作，不断更新观念，做到敬岗爱业。培养员工从思想和认识上明确知道所从事行业的特点和要求，使员工在日常服务交往中为业主提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。在物业服务实践的基础上，不断地总结、发掘、提炼全体员工的服务智慧与思想结晶，将其升华至企业的思想理念，潜移默化地成为全体员工的思想意识和行动指南。

2、强化服务理念，逐步导入质量管理体系，提高综合管理服务水平，维修及时率100%、有效投诉率为零、业主满意率96%以上。

（1）适应集团公司的发展和市场需求，积极引入国际质量标准管理模式，贯彻ISO9001国际质量标准，逐步建立和运行质量管理体系，切实提高物业管理服务质量水平，实现企业又好又快地科学发展，获得业主对我们服务质量的认可，增强企业的市场竞争能力和市场开拓能力。 （2）开展职业素质和质量管理体系文件培训，使员工逐步了解和认识ISO9000族标准的内涵和意义，提高综合管理水平。一是探索推行质量管理体系在各部门工作岗位的运行与深化，逐步规范与完善岗位工作流程。二是有效利用管理软件和小区微信公众号信息技术平台来提高管理服务与工作效率。切实加强24小时服务热线和客户接待服务工作，以

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热情主动的服务、精神饱满的面貌、真诚为业主提供优质服务。三是强化“首问责任制”的执行力度，及时跟进和处理业主所反映的问题，做到事事有落实，件件有反馈；日常管理服务维修及时率达到100%、有效投诉率为零、业主满意率96%以上。

3、建立健全突发公共事件的预警和应急机制，提高企业应对和处理突发公共事件的能力，确保两个小区安全无责任事故。

（1）建立健全日常管理中突发公共事件的预警和应急机制，提高企业应对和处理突发公共事件的能力，有效预防、及时控制和最大限度地消除突发公共事件的危害，制定与完善各项安全应急预案，开展公共突发事件的模拟演练，动员业主及物业使用人参加，以提高应对突发公共事件的能力。

（2）开展应急体系及制度的经常性培训，以提高员工和业主处理应急事件的水平和能力。一是结合实际情况开展小区业主应急基础知识、逃生技能、如何防范突发公共事件技能等方面的培训活动，提高防范应急事件的能力。二是定期开展应对突发公共事件处置流程或逃生技能的宣传，增强业主的忧患意识、社会责任意识，提高自救、互救能力。三是加强内部员工消防灭火、电梯困人、台风暴雨、煤气泄漏、高空坠物等各类公共安全事件的培训与演练，逐步提高全体员工应对突发公共安全事的能力。

（3）配合公安、出租屋等主管部门加强小区来访人员、出租屋管理、停车场管理以及装修施工现场安全管理工作，提高装修施工队伍消防安全防范意识，不断深化“三防”安全宣传教育工作，深入开展群防群治

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工作，确保小区和谐稳定。

4、强化房设基础管理, 提高设备管理水平,确保设备良好运行。 （1）规范房屋保修、维修程序，积极与地产公司及相关部门沟通协调，及时处理房屋保修、维修问题，督促业主如期顺利收楼入住。继续跟踪翠荔嘉园三期消防系统、周界报警系统、内外墙砖脱落、渗水以及地下停车场地坪整改工程等遗留问题。

（2）加强入住装修管理，努力提高服务水平。一是规范装修审批备案制度，按照政府主管部门规章严格控制装修审批程序。二是采取以专业及责任分工办法对装修管理工作进行合理的分工，使装修管理工作落实到人，真正做到及时发现问题，解决问题，杜绝推诿、等、靠不良现象。三是落实装修巡查监管和查验工作程序，严查无证装修、违规装修行为，确保物业的合理使用、环境协调统一，房屋外观整洁美观。 （3）健全设备管理制度体系，实行科学的设备台账管理。一是建立以早期介入管理、承接查验管理、设备档案基础管理、运行管理、维护保养管理、备件工具管理、设备安全及可靠性管理等为主线的设备管理制度体系。努力做到精细而有效，提高管理效率，降低管理成本。二是完善配套设施设备台账，制定设施设备维保计划，落实设施设备巡查维修制度、健全维修台账制度。挖掘培养专业机电工程人员，提高机电工程人员技术能力，确保设施设备良好运行。

5、加强经费管理，提升财务管理水平，做好服务费催收工作。（1）制定更加精细化财务预算，合理使用资金,监督费用收支情况。一是开展多种经营，弥补物业经费不足,提高公司经营效益。二是加强年

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度财务预决算方案，审核财务报表，在集团董事会授权的额度内审批公司日常经营管理中的各项开支，合理控制费用支出，健全内部监控制度，合理、合法运用资金，提高公司增收节支的能力。

（2）开源节流，严格落实财务管理工作。一是加大对成本的控制力度，特别是不断增长的成本，要找出原因，尽量减少不必要的支出。二是有效调动全体人员的工作积极性，帮助他们创新理念，牢记企业的命脉是利润，做好成本控制工作。三是居安思危，严把风险关，加强财务管理，使资金周转达到最佳状态，保证公司应对市场的能力，协调各个部门，努力使公司运作成本最小化。

（3）培养财务人员,用好人才加强财务管理工作。一是注重加强市场经济知识、高新科技知识和现代化管理手段，特别是物业管理财务理论的学习，掌握经费运行规律和现代化管理手段。二是培养业务精通、作风扎实、遵纪守法，能够适应新形势下物业财务管理所需要的管理人才。创造有利于人才脱颖而出的环境，善于发现人才，把真正优秀的员工选拔到财务管理岗位上来，充分发挥其效能。认真做好两个小区各类管理费用的收缴工作。

（4）两个服务中心加大与业主沟通协调力度，完善管理服务费用的催收机制，集思广益制定费用催收实施细则，具体要求落实到人，不断提高收费率。同时加强与外部银行等金融部门的沟通，办理多样化的收费途径，以方便业主，确保管理费年度收费率达96%以上，争取达98%。

6、提高环境管理服务，创建干净、舒适、优美的居住环境。（1）规范环境管理工作程序, 加强培训与思想素质教育工作，提高

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清洁绿化人员服务意识，强化作业规程及礼节礼貌。加大清洁、白蚁防治等物业服务分包项目的监督监管力度，完善分包服务项目质量工作评估制度，建立健全与外委单位沟通监管机制。

（2）整修和完善垃圾收集点、垃圾箱、宣传栏、告示牌等设施，消除卫生死角，保障小区整洁美观，美化小区环境；加大绿化植物杂草清除力度，根据绿化需求因地制宜的补种阴生绿化植被，整理、整修坡坎、治理裸露部位；结合季节性特征,适时开展绿化病害防治、防蚊蝇、蟑螂等四害消杀工作。

（3）整治小区道路停车问题，保证汽车通达、人行便捷，停车规范，保障消防通道通畅。整顿违规改扩建等行为，杜绝占用道路、公用绿地、公用空间的违规装修现象。

（4）清理商铺乱设广告及小招贴，依据《广告法》、《城市市容和环境卫生管理条例》等相关文件，规范广告牌；清理和规范红线范围内的道路市场及乱摆摊点；不断完善社区服务、文化体育等共用设施。

7、完善企业制度文化 ，注重社区文化建设，构建和谐文明社区。 （1）加强员工之间的相互协作，培养团队精神，不断创造新业绩。一是在企业制度文化建设中突出创新、严于落实，建立科学的企业决策机制和人力资源开发机制，制定完善的企业运行规则和管理制度，构建精干高效的组织架构，使各项工作衔接紧密，保证工作目标顺利实现。二是建立开放的沟通制度，及时了解员工的思想动态；同时强化监督、规范管理行为，营造和谐的文化氛围，促进企业管理水平的提高。三是开展各类企业文化活动，弘扬企业文化精神。通过举办节日茶话会、体

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物业公司2015年工作总结及2016年工作计划

育竞技活动、邀请赛、业主联欢活动、郊游参观等活动进一步加强对企业文化的宣贯，深化员工对企业文化、企业发展的理解和认识，丰富员工的精神世界，增强员工的精神力量，满足员工的精神需求，营造宣传和践行企业文化理念的良好氛围。

（2）注重社区文化建设，关注温馨感人的社区邻里情谊。一是重点关注老人、儿童需求，组织开展相关专项兴趣活动。二是积极参与小区舞蹈队管理，吸收更多的业户参与。三是举办“庆圣诞迎新年”等各类文化活动，增加与业主之间情感，丰富居民业余文化生活。“生命力在于活动，凝聚力在于服务”，新的年我们继续努力，以更加热情、优质的服务满足业主的需求。

“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。”新的一年,公司的发展、机遇和挑战并存，我们要牢固树立大局意识、团队意识、责任意识，怀揣“持续学习、科学发展”的共同愿景，扬起风帆，再度起航。相信我们在集团公司的正确领导下，一定能够高标准、高要求、高质量地做好各项管理服务工作，积极配合地产公司群策群力为集团公司发展再创佳绩，为小区业主创造更加舒适的生活环境。

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推荐第7篇：物业公司工作总结及工作计划

2016年物业在公司在集团公司的关心、支持和公司全体员工的共同努力下，各项目得以平稳的运行。但我们也认识到存在的不足和差距，为了总结工作中的经验教训，查找问题与不足，进一步促进公司更好的发展。现将2016年工作总结和2017年工作计划汇报如下：

一、2016年工作总结

1、健全规章制度，强化监督、严肃纪律。

提高物业服务水平是物业公司生存和发展的必由之路，因此必须完善各项规章制度和建立内部管理机制，加大监管力度。公司综合部针对原有的规章制度和公司现状进行了总结，并对制度落实情况加强督查，同时通过指纹考勤机对各项目员工实行严格管理，对每个岗位的职能、作用、工作范围作了明确、具体的划分，从而将各项工作细化到每个人，促进了各职能岗位工作的积极性、主动性和创造性，使各级人员在工作实践中不断得到锻炼，管理、服务水平不断得到提高。

2、节能降耗，严控成本，提高管理效益

公司现目前服务管理的项目物业服务费收入低、支出高，为了有效降低管理成本，必须加强内部管理、节能降耗，才能减少企业亏损、提高企业效益，在实际工作中我们主要从三个方面做了具体工作：第一，采购工作是节能降耗的关键环节，公司实施了严格的监控制度，首先综合部必须现场核实各项目申报物资是否合理，然后走访市场，货比三家，通过这一系列措施达到了有效监控的目的;第二，优化员工结构，精干员工队伍、优化岗位、提高劳动效率、减轻人力资源成本；个别项目实行保洁区域承包制，切实为公司减轻了负担;第三，通过节能降耗工作，各项目的车库照明和楼道照明由原来的25W常规灯泡改为3W的LED灯、住宅楼道灯声控改造、商业公共照明分组以及喷泉、LED大屏控制时间等方式有效每月为公司节约能耗2万元左右，工程部门制订了设备设施维护管理计划，抓好日常管理工作减少设备设施故障维修费用，保证各项目设施设备正常运行。

3、积极处理项目遗留问题，努力化解矛盾纠纷。

1 公司所服务的各个项目在物业服务管理过程中，遇到业主以各种借口推迟或拒交物业管理费和相关的一些费用，其中有产权违约、房屋工程遗留问题、其他业主违建等。我公司针对业主提出的问题不推诿不反驳，逐一登记、分类处理，努力化解与业主间的矛盾，提高公司服务水平和收费率。

4、加强学习培训，提高员工专业技能。

随着公司的不断成长和发展，各类人才相对欠缺制约着公司各项工作的顺利开展。为了应对目前繁杂的管理协调事务和相关专业的服务保障，我们结合公司实际，主要采取了外出培训和公司内部培训相结合的方式培养员工。外培方面公司在全年选派了10人次外出培训并取得结业证书。内培方面首先是对新聘员工进行岗前培训，经培训合格后安排到相应岗位试用，试用期间由老员工进行传、帮、带；其次是落实培训制度，公司坚持每周组织管理人员进行交流学习并要求管理人员对班组、班组长对员工进行培训。通过公司内部培训和外送学习的方式，便员工素质得到了提高，促使员工能够积极主动去发现问题和处理问题。

二、现目前存在的问题

（一）项目管理人员主人翁意识不强，对公司相关规定和政策的执行力不够，管理人员的业务素质和整体管理水平不够。

项目经理对服务项目的整体服务意识和项目的经营目标把控不够，没有站在一个项目责任主体的高度，服务意识不强就导致了收费率不高，影响公司的整体运营目标和收益。

（二）员工队伍整体服务质量低，服务意识淡薄。保安、保洁以及工程人员收入较为固定，思想观念停留在干与不干、怎样做工资都是一样，存在消极怠工现象，服务质量不高。

（三）人力成本高，社会统筹、福利及公共设施维护费用逐年增高，物业服务协议核定单价基本未变，与实际发生成本费用不匹配。

2 公司现目前服务的项目物业服务费单价与实际成本费用无法收支平衡。

（四）项目历史欠费高，收费困难。

由于前期公司不够重视，对出现的问题没有及时解决（如：产权延期交付、工程遗留问题、邻里违建等），遗留问题导致业主拒不缴费，拖成了历史欠费，欠费周期越长，金额越大，收费就越困难。

（五）业主对物业服务认知度不够。

许多业主对物业服务费涵盖的内容模糊不清，对物业服务半知半解，片面的认为在小区内发生的一切事情都应由物管负责，如不能满意解决就拒交物业管理费。

（六）对工程遗留问题的重视不够。

工程遗留问题一直困扰我司各个项目，针对遗留问题的跟踪督促力度不够，质保期到期但有些问题几年以来都未处理好，业主意见大。

三、2017年工作计划

（一）加强联络、提升团队意识

公司将以团队建设为目的不定期组织各项目的骨干人员（经理、主管、客服、班长）及优秀员工代表开展诸如微信群聊、茶话、棋牌、会餐、出游、项目间交叉参观学习等多种形式的主题活动，通过轻松的活动方式增进各项目之间的凝聚力，起到相互学习、相互帮助、相互促进的作用，再由骨干人员将公司的宗旨和各种探讨结论和学习经验下达和落实到基层，从而提升整体团队意识。

（二）岗位定责、奖惩分明

建立岗位定责制度，将工作、任务层层分解，目标到岗，将上岗者经济收入与去留升降挂钩，不留责任空白区，避免相互扯皮、推诿。项目经理建立竞聘上岗制度，使在岗者始终处于积极进取的最佳状态；完善工资改革分配制度，运用利益杠杆让每个员工围绕自己的劳动应得的正当利益快速运转起来；公司综合部提前做好人员的储备工作，避免造成人员荒，同时加强员工素质培训，把各项管理制度落实到位， 3 奖惩分明，提升员工竞争意识，彻底消除管理人员、员工的惰性，要做到有目标、有计划、有实施、有监督、有结果。

（三）节能降耗、挖潜增效 面对现目前人力成本越来越高，小区设备设施逐渐老化，各项日常维护费用不断增加，公司要生存和发展，必须增收减支，提高服务质量。除了节能降耗，还必须挖潜增效，2017年，各项目需结合实际情况对小区各项能耗节能增效，对各岗位上的员工的工作进行规范，使其树立节约意识和成本控制意识，定期检修各种设备设施，保证其长期处于良性运行状态，从而减少磨损和浪费。

（四）加大宣传、改善关系，从而提高收费率

2017年公司将在物业服务宣传上“软、硬”两手抓起。“软”则抓人人应知应会从我做起、从小事做起，一个微笑、一个点头、一句问候、一杯茶、一个搀扶等点滴动作用心感动业主，变被动为主动，采用聊天、走访等形式，积极拉拢业主，广征意见与建议，发现不足及时整改，从而改善与业主关系，提高服务质量；“硬”则要加强普法宣传力度，各项目公告栏不定期更换物业管理服务相关的普法宣传，并适时赠送印有物业知识的小礼物（如手扇等），把物业服务知识深入到人心，提升业主对物业服务范围的辨识度，以促成欠费清缴，提高收费率，将公司利益最大化。

（五）加强监督工程遗留问题的处理和回访

业主不管遇到什么问题只会向物业反映，工程遗留问题物业只能向开发公司或承建商反馈，而问题往往被拖曳，矛盾就积累到物业身上，公司必须高度重视工程遗留问题的跟踪处理和回访，积极主动地保持与业主间良好的沟通。 最后恭祝集团公司、兄弟公司所有领导和兄弟姐妹们新年快乐，阖家幸福，万事如意！

推荐第8篇：物业公司工作总结及工作计划

XXXX物业管理有限公司

2012年度工作总结及2013年工作计划

2012年，对XXX公司来说是跨越式发展年。在公司领导的指示与领导下，公司按照公司总体部署，以资质升级、三标体系认证、新项目拓展、公司规范经营管理、公司经营创收等主要工作为核心，重点建设管理标准体系，主抓团队建设及物业服务基础管理，为公司的高品质服务打下了坚实基础，以促进公司健康、稳定的可持续发展。

现将公司2012年度工作总结及2013年度工作计划汇报如下：

一、2012年主要工作内容及业绩

1、经营管理方面（全面实行预算管理，超额完成公司下达的经营考核指标）

2012年，公司正式纳入公司整体考核，财务部紧紧围绕夯实会计基础核算、项目应收账款管理等主要工作内容为核心，严格按年初制定的工作计划，扎扎实实开展了各项工作，为促进整个物业公司财务管理工作健康、稳定的可持续发展提供保障。

截至2012年12月31日，公司全年实现营业收入XX万元，其中，全额收取物业费XXXX万元，在主营业物业收入外，公司实现停车场、外部会议、特约服务、外部装修管理费、多种经营等外部创收约XXXX万元（不含外部管理费收入XX万元），财务部严格按照公司及公司制度执行，合理进行税收筹划、开源节约、严格控制各项成本支出，经调整各项收入及支出后，2012年公司创造经营考核利润XXX万元，物业公司在满足公司的各种特约服务的情况下，同时出现良好的经营状态。

2、管理资质方面（荣升国家一级资质）

为能尽快达到物业管理一级资质要求，促进物业公司规范化、专业化、品牌化的发展，即便物业管理资质升一级工作任务艰巨、困难重重，但在公司领导的指示下，成立了由公司领导XXX为总指挥的资质升级专项工作小组，由公司总经理XXX担任执行组长，展开了一系列的相关工作：

1）、为能达到公司资质升一级所必需的硬性条件，公司逐一对接30余家兄弟公司，分别签署了物业服务合同，满足管理2种以上业态、面积及业绩要求。同时，积极协调内部单位，确保物业公司物业管理专业以及工程、管理、经济等管理和专业技术人员符合要求。

2）、尤为重要的是，物业公司在公司领导的全力参与并支持下，克服了重重困难，想尽千方百计对接资质升级所需审核的相关行政主管部门，分别通过房管局物管处、住房和城乡建设厅初审，国家住房和城乡建设部资料初审、公示及最终公告通过。

2012年8月28日，中华人民共和国住房和城乡建设部公告，发布《关于公布2012年第一批物业服务一级资质企业名单》的公告，根据行政许可法和《物业服务企业资质管理办法》，公司顺利通过国家一级物业管理企业资质评审，正式迈入国家一级物业管理资质行列。

按照中华人民共和国建设部令第125号《物业管理企业资质管理办法》，一级资质物业管理企业可以承接各种物业管理项目。由此，公司将可接管住宅、别墅、商业、工业、写字楼等各种业态及各种规模的物业项目，使物业管理在品牌化、专业化、规模化的发展道路上上了一个新台阶。

3、体系建设方面（一次性通过“三标一体化”管理系统认证） XXX公司从2012年初正式启动ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、OHSAS18001职业健康安全管理体系“三标一体化”管理体系认证工作，成立了由公司领导担任总指挥、总经理XXX为执行总指挥的专项工作小组，并将此工作作为2012年度重点工作之一。公司各项目、各部门先后进行了贯标准备宣贯、体系策划、体系文件汇编、文件审核修改、体系文件发布实施、环境及危害因素评价、管理体系试运行、认证审核准备、组织内审员培训取证，进行内部审核及管理评审等诸多工作，并对出现的问题和不足进行逐一整改，直至符合体系文件要求。

11月，XXX认证公司审核组专家们一行对XXX公司公司管理体系覆盖的公司两个住宅项目部及公司总部进行了ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、OHSAS18001职业健康安全管理体系外审，专家组一致认定管理体系运行有效，通过审核。XXX公司于12月8日正式获得质量、环境、职业健康安全 “三标一体化”管理系统认证证书。 “三标一体”管理体系认证证书的取得标志着XXX公司在管理科学化、制度化、规范化方面取得了可喜的成绩，对公司强化标准化管理工作，提升精细化服务水平有着深远的意义，公司将以此为契机，持续提高管理水平、服务质量，使公司管理再上一个新台阶。

4、团队建设方面（强化人力资源分析及管理、企业文化建设、培训开发，实行全员绩效考核）

按照公司整体发展规划，2012年，XXX公司通过运用一揽子人力资源举措，强化思想教育、人员优化、学习成长、注重协作、强调绩效等团队建设理念，增强员工认识、理解、接受、践行、融入XXX公司企业文化，运用XXX公司企业文化建设契机帮助物业公司按质按量完成了贯标升级、品牌创优、效益创收、项目移交接管、公司后勤服务等各项工作，实现XXX公司的发展速度匹配XXX公司发展战略过程中的物业管理需求，达到构建智能管理、安全服务、效益创收的企业目标。

1）、2012年初，通过审核各个项目、各个部门、各个岗位的合理性，公司积极参与各部门的组织规划、岗位设臵、人员配臵合理性规划，大力宣导“定编、定岗、定员、定责”的重要性，强调“因事设岗”，而非“因人设岗”。在人员的调整上，站在科学管理的角度上，提出优化意见，使人员达到人尽其用、配臵合理，减少内耗和控制合理人力成本。经统计，截至11月30日，公司全年共收简历XX份，共面试 XX人，经过严格甄选入职XX人，公司从2010年的XX余人，发展到XX名员工。

2）、作为公司新成立的全资子公司，物业团队全新组建，至少有50%左右人员来自非物业行业，其专业物业管理经验较为欠缺，对专业业务、工作流程及标准不够熟练，所以需通过各种方式的培训帮助团队成长，促进员工尽快掌握岗位技能并能融入团队。截止11月30日，公司主要通过每周军事训练、拓展训练、消防演练、安全生产专项培训、高端礼仪专项培训、中层管理者职业化专项培训、廉洁纪律专项培训、住宅业态专项培训等常态化及专项培训方式，共举办培训XX场，XXXX人次参加，同比2014年参训XXX人次增加约X倍，培训人员的覆盖面及培训频率更大。

3）、为建立与现代企业制度相适应的人力资源管理制度，客观、准确评价员工绩效，充分调动员工的积极性，并将考核与绩效工资挂钩，公司2012年实行全员绩效考核，使管理水平更加规范并有据可依。与此同时，为激活团队，全面提升公司管理水平，促进各管理人员的综合管理能力提高，公司还在主管层推行轮岗制度，帮助各部门主管拓宽工作平台和管理界面，而且通过内部竞聘上岗、轮岗、调岗等制度，拓展了公司人才选拔渠道，储备优秀员工。

此外，公司还通过运用奖优罚劣这一举措管理和引导员工工作，全年奖励员工20人，计XXX元；全年处罚员工XXX人，计XXX元，强化了刚性管理，在公司内部形成了“以制度管理人”的氛围，让基层员工感受到公司公开、公平、公正的奖优罚劣管理氛围。

4）、2012年，XXX公司把企业文化建设纳入企业的发展战略和每年的年度计划，借助企业文化示范点培育的契机，制定企业文化年度计划，确立企业文化建设目标、实施纲要和实施细则，成立了以总经理XXX为组长、副总经理XXX为副组长、其余各部门负责人、企业文化建设专员为成员的企业文化建设小组，通过企业文化上墙、网站建设、年会、拓展活动、茶话会、技能比武、金点子征集活动、讲用活动、公司LOGO和管理方针征集活动等载体实现企业文化建设与传僠。

5、行政管理方面（严格把控物资采购，强化供应商和固定资产管理、对外公共关系维护）

2012年，综合部紧紧围绕公司总体部署，以资质升级、三标认证为契机，强化对外公共关系维护，同时，严控采购成本，细化采购流程，强化固定资产和供应商管理，扎扎实实开展了各项行政管理工作。

1）物资类采购：2012年度，公司共完成物资采购共计XXX项，总金额XXXXXX元，其中，办公用品类XXXXX元、消耗品类XX元、工具类XX元、服装类XXXX元、烟酒饮料类XX元、固定资产XX、低值易耗类XXX、床上用品类XX元。其中，主要完成了石材养护、玻璃外墙清洗、管道清掏、二次供水水箱清洗、电梯维保、短信平台及零星工程等共计多项外包服务招标工作。

与此同时，为了加强对供应商的管理，公司修定了《供应商管理工作指引》，建立了合格供方名录。截至目前，公司共建立合格供应商29家，并分别对这些商家展开年度评估工作，确保供方提供的物资及服务符合公司的发展要求。

2）加强固定资产及物资管理。公司每半年对公司资产进行盘点工作，对闲臵、缺少、异常物资，明确资产管理责任，建立部门资产台账，做到存货物资既能满足经营需要又不占用较多资金。同时，建立了完善的职能部门负责人、需求部门负责人、采购部门共同参与的采购审核和比价流程，启用了物资软件信息化管理，使公司固定资产和物资管理、采购流程逐步完善。

3）2012年，为配合公司资质升级、三标体系认证工作，公司切实加大了对外公共关系维护工作。物业公司在分管领导的全力参与并支持下，想尽千方百计对接资质升级所需审核的相关行政主管部门，如国家住房城乡建设部、省住房建设厅、省行政审批处、市房管局物管处，积极加入物业管理协会，并在努力争取加入中国物业管理协会、省房地产协会等主要协会，多方创造条件，不断提高物业公司在行业中的影响力。

与此同时，继续深化项目所在区域主管部门、政府部门之间的关系，比如街道办、派出所等。2012年，物业公司先后被评为2012年度安全消防工作先进单位、2012年治安防范先进单位。

6、品质管理方面

品质部围绕公司2012年“强基、精细、规范、突破”的工作方针，结合实际情况开展了各项工作，目标是全面提升公司物业服务水平：

1）、为规范现场品质检查工作，确保品质检查有据可依，保证品质检查工作的公正透明，通过对项目意见征询后，制定第一版《物业服务质量标准》，并于2012年7月正式实行。

2）、为切实反映项目实际存在问题，督促项目能及时有效整改，品质部从205年5月起开展了以周为单位的品质检查，并按照PDCA循环模式进行管理，持续的提升两个项目的物业服务品质；本年度品质检查共计1325项，已完成1305项，完成率达98.5%，物业服务质量标准检查平均得分为96.8分。

3）、为提供客户满意度，改进物业服务工作中不足，组织了2012年半年度及年度满意度调查，对客户提出问题及时整改与回访，上半年XXX满意度为99.24分，住宅业态满意度94.93分；年度满意度正在调查中。

4）、品质部2012年开展了《关于访客管理系统的市调报告》、《关于二装成品保护施工服务市调报告》等市场调查及分析报告，为公司决策提供参考依据，也让公司管理要求及标准与行业水平接轨。

7、项目管理方面（XXXX项目常态化管理、住宅业态交房与管理、XXX项目前期介入管理准备）

XXX项目常态管理：

XXX项目于2012年初开始全面进入常态化管理阶段，从工程维护、秩序维护、环境维护、客服服务等方面展开一系列工作。

1）、工程维护方面：2012年，XXX工程维护部严格按照“标准化、精细化、专业化”的设备管理要求，以工程收边收口、返修整改、承接查验、部门常态化的运行维修及团队建设管理等为主开展工作。

首先，设备运行及综合维修管理方面，工程部全年按计划对XXX近2500台主要设备及23000余端点进行了巡查保养，保证了99.99%的设备无故障运行率。部门全年处理报事报修、特约维修共计2904条，品质整改377条，渗水、照明灯具、各类门窗、地坪漆、乳胶漆、地面石材、扶手栏杆、直饮水机、洁具等返修整改及自查自修共计约30000条。

其次，承接查验方面，工程部全年顺利完成了消防系统市政验收、联动测试及查验接管、-2F停车场验收等工作，推动了38大项返修整改事项，并推动施工单位，对B1—B3地下室、公区楼梯间污损墙面翻新，节约成本XX余万元。

第三，节能创新管理方面，工程部制定了《XXX能耗控制各类方案》，完成了照明灯带、卫生间216个冲水阀水量调节等18项技改，另有2项准备实施。同时，通过一年运行总结分析梳理了《楼层新风系统精控管理方案》、《 空调直燃机精控运行管理方案》，预计实施后可年节约能耗支出XX余万元。

2）、环境维护方面：2012年，根据XXX公司XXX项目的高标准、高要求定位，环境维护部一方面强化部门团队建设，利用公司企业文化讲用活动开展，对人员进行不断优化，选择适合公司发展的员工，并不断规范其行为、礼节礼貌、作业标准；另一方面，严格实行流动式和层级管理制度提高环境卫生品质，培养员工自查意识，重要区域实行定岗定责任定时间 “三定”，确保现场管理的及时完成；第三，强化对园林绿化单位、植物租摆单位、生活垃圾清运单位、消杀单位、外墙清洗单位、石材养护单位等委外管理，从品质、人员考勤等方面严格把控和考核，确保了外委单位力量的最大发挥。

3）、客户服务方面：2012年，除全力以赴做好自用楼层客户服务外，客服部指定客服专员全程服务正式入驻租户的78户，在客户装修、入驻的过程中，每月对客户进行拜访，并通过年度满意度调查、客户座谈会等多方面、多渠道，了解客户需求，提升服务品质。内部管理方面，梳理并完善部门管理体系，建立并规范访客办理，开展部门晨迎、晨检服务，规范梳理项目各项费用的设臵、收缴流程等。

4）、秩序维护方面：2012年，在强化岗位标准化建设的基础上，秩序维护工作围绕“标准化、精细化”主思路开展，从部门各版块考核评比、内部品质检查和公司品质监察整改相结合，通过标准化操作流程，品质灌输，部门标准化、团队素养、人员稳定性和大厦安全管理发展逐步提升。

首先，团队建设方面，部门每周组织领班召开周工作，围绕公司品质检查内容分析项目区域内的还需提升品质的硬件与软件部分，除定期组织领班会议外，每月定期召开部门全体员工会议，不定期组织部门茶话会，同时部门主管每周不定期在夜间对值班人员情况进行抽检，全面落实岗位督导制度，并与夜班人员交谈，了解一线员工思想和困难，通过与综合部协调并进行解决。部门还通过人员选优方式招聘入职一线员工15名，通过竞聘方式，结合技能考核、口试、面谈和实际操作相结合形式选聘了4名优秀人员作为部门领班人才培养，为后期新项目的接管做好了人员储备工作。

其次，现场管理上，部门全年由经理和主管分别在不同时间进行夜检共计25次，主管每日对现场各区域进行巡检，及时发现问题并立即整改。全年共计整改品质问题212项（公司查172项、部门自查40项），整改率为100%；通过强化内部管理及岗位工作执行监督，确保了公司全年的重大安全责任事故为零。

住宅业态：

2012年1月1日，住宅业态项目顺利完成交房工作，并开始进入日常物业管理阶段。为切实提升物业的管理和服务水平，打造铁军队伍、全面出色完成公司赋予的任务，项目组织物业服务中心各部门开展了“全员强化服务理念、全面提升服务”品质的活动，达到服务意识的传承化、标准化服务用语，切实提高全体员工服务水平和服务质量。

一）、客户服务工作：2012年，项目全年共收取物业费154.9万元，收缴率达到了95%。全年共办理交房612户，其中住宅交付563户，商铺交付53户，住宅交房率达到96%。全年办理装修523户，其中住宅492户，商铺31户，装修率达到83%。全年受理业主返修整改问题752起，可视对讲安装203户。物业服务中心全年受理业主来电来访1896件，其中报事1590件，报修306件，受理业主投诉6起，其中有效投诉0起。

客服部全年发放温馨提示87份，为业主发送短信7096条，开展了坝坝电影、免费磨刀等社区活动。客服部全年开展了两次客户满意度调查，上半年客户满意率达到93%，下半年客户满意度正在进行中。

二）、工程维护工作：工程部全年配合客服部完成房屋交付616户，完成装修审核523户，完成业主维修服务306起，协调完成业主返修整改752户，完成了配电房、水泵房、发电机房等设备房的改造，完成小区井盖漆面翻新78个，协调完成项目土建、电梯、消防、配电房、发电机房、弱电等设施设备返修整改问题124项。与此同时，完成消防通道、电梯前室、地下停车场备用电源的接入，以及对1栋物业服务中心前地砖、物业综合办公区楼梯地砖粘贴工作。

项目工程维修人员利用自身的业务技能，及时解决各项工程维修工作，维护了园区供电、供水、通讯等设备的正常运行，保证了入住业主的正常维修服务。

三）、秩序维护工作：住宅业态对秩序维护队伍实行人性化与半军事化管理相结合的先进管理模式，在日常工作中，注重以教育培训为主，着重提高队员的岗位处理能力和文明执勤的服务技巧，通过在工作中的实际操作，提高了能力、增长了自信。与此同时，积极协调并完成地产项目部对地下车库环氧地面的修复、车位线修复工作、消防系统全年维护及保养、商铺管理工作，项目全年安全责任事故为0。

四）、环境维护工作：为了保证园区环境清爽、优美，住宅业态环境维护工作实行“个人责任制”，使整个区域的卫生无缝对接，不仅保障了日常环境清洁，对园区枯死植物、消防通道及园区其他区域草坪进行恢复、更换，同时制定了岗位的操作流程及指引，并在工作的过程中不断完善。

二、存在的不足及改进措施

2012年，通过全体员工的积极努力，取得了一定的工作业绩，但我们也从中看到在公司快速发展的同时，存在的一些问题与不足，主要表现在以下三个方面：

1、精细化管理不到位

管理人员对精细化管理的理念和标准缺乏深刻的认识，管理方式显得较为粗放，如日常工作计划性不够强，“马上行动”的执行力度也不够，过程管控更没做到一跟到底，管理者在工作中遇到问题有时只是反应问题，而不是积极的想办法去解决或提出解决问题的建议，各个层级的管理者的价值没有得以充分体现。

2013年，公司将把三标体系的贯彻、执行作为头等大事，通过贯标实施来全方位完善和规范公司现有的管理体系，提升管理层的管理意识，夯实我们的基础管理，全员练好基本功，以确保整体的服务质量及管理水平的高标准、高定位和高要求。

2、团队凝聚力需加强

目前团队已发展到700多人，面对公司的高速发展及人员增加，对管理层的整体管理水平要求就越来越高。通过日常的一些管理现象，暴露出管理层的专业水平及管理方式等问题，目前部分员工对自身的岗位职责、作业流程、应知应会等理解及掌握仍有落差。

2013年针对性的制定年度培训提升计划，首先帮助管理人员掌握正确的管理方法，严格履行“首问负责制”管理机制，促进管理者以身作则、严于律己，起好表率作用；其次加强对一线员工的培训和管理，帮助每一位员工找准自己的定位，让他们非常清楚的知道他每天该做什么、怎么做、以及怎么做得更好。只有这样才能促进团队迅速成长，产生足够的信任度和凝聚力，从而使公司综合管理效益最大化。

3、员工评估和激励长效机制缺乏

有效评估与激励，是员工不断追求进步、工作逐步完善的推动力。目前，公司对员工培训评估方面仍不完善，对员工培训工作及受训后工作表现缺乏长效评估的激励机制，致使员工工作绩效提升方面不能有效衡量，工作监督和人才提拔也受到制约。

2013年公司应完善科学、合理的绩效考核机制，建立公司的企业文化，并充分运用到实际工作当中，让员工的个人成长及职业规划紧跟公司的快速发展步伐。

三、2013年度工作计划

2013年，公司的发展又迈入一个新台阶，面临巨大的经营管理压力，如公司走向市场化接盘、规范XXX和住宅业态经营管理、XXX公司新项目的介入及管理、企业文化及团队建设、三标体系标准的常态化推进、经营创收等，把“强基、规范、精细、突破”作为公司的年度经营管理方针，既要抓服务，又要抓经营管理，齐头并进，确保全年经营管理目标的顺利实现。

1、XXX公司正式走向市场化

自2012年开始，XXX公司的经营管理已全面步入正轨，未来公司将不断提升团队的综合管理实力，大力拓展管理规模、提升业绩、增加收入，支撑公司的长期战略性发展。据了解，全国物业管理行业的发展迅猛，截至2012年XXX省已注册成立了3100余家物业企业，在当今市场竞争日趋激烈的严峻形势下，不进步就意味着后退，不发展就意味着灭亡。所以，按照全国物业管理行业的发展态势，物业公司走向市场化已成必然，包括全国最大规模的物业公司万科、本市最大规模的物业公司臵信，均也已进入市场化对外承接项目。因此，XXX公司计划从2013年启动走向市场化的相关筹备工作，无论2013年度是否真正能对外承接到高端项目，从物业公司长期的战略性发展来看，此举势在必行。

2013年，XXX公司市场拓展主要是充分利用公司资源、行业资源、及管理团队自身资源，利用目前已建立起来的相对成熟的管理体系去不断复制项目，扩大管理面积和管理领域，争取市场份额和创造效益。当然，市场拓展并不是指简单的扩大再生产，从企业追求效益最大化的经营行为来说，我们还必须充分考虑其投入产出比率，其单位增量所产出的效益应逐量增高，最终体现物业管理的综合效益，促进物业公司得到真正的提高和发展。

物业管理市场化发展势在必行，2008－2012年只是公司的起步阶段，2013－2018年才是XXX公司的中期发展阶段，计划通过五年努力公司可以在新三板上市，进入资本市场运作。我们将以万科、龙湖一流公司为榜样，打造创业型的管理团队，我们有信心坚守高端定位、探寻品牌发展规律，将XXX公司做大做强，真正促进物业管理对公司品牌建设做出更大的贡献！

2、规范XXX和住宅业态项目经营管理，创市优、省优项目 2013年，公司将继续强化以“抓基础管理、重精细化管理、忌粗放式管理”为主要内容的“三管”工作，切实增强服务意识，增强责任感，提高执行力。继续深化认识，硬件软件一起抓，努力把硬件建好、软件建强，特别是要在软件建设上下功夫，每一名员工都要通过苦练基本功，大力提高业务技能、服务质量及管理水平。

多个项目进入实体运营阶段，公司要提升全员成本意识，减少经营风险，更要加强费用控制，做好增收节支，梳理和完善内控流程和相关制度，让项目的经营管理全面步入正轨。

同时，针对XXX公司XXX项目，公司将在2013年申报XXX市优秀物业管理项目、XXX省优秀物业管理项目的评审工作，并争取一次性通过。

3、三标一体工作的持续宣贯和执行

为强化公司管理，全面提升物业服务品质，2013年将继续推进、宣贯、执行三标工作，确保公司的质量目标和方针的贯彻和实施。

对内，建立科学的高附加三方管理体系，以此全面改善组织经营业绩、降低成本、优化组织结构、提高客户满意度、提高工作效率等；通过“三方体系贯标”优化企公司发展目标和策略，提升全员管理理念和素质，适应公司发展所需。

对外，利用“三方体系贯标”增强公司在市场的竞争优势，同时也能满足XXX后续创优的要求，建立公司在行业中的品牌形象。

5、企业文化及团队建设

根据集团公司“要创建一支一流、专业物业管理团队”的要求和指示，切实加强管理队伍建设，加大员工的培训力度，全力打造学习型团队，把思想上求进步、工作上有本事、作风上过得硬的优秀基层人员选拔到管理岗位上来，做到人力资源优化配臵。

2013年，工作任务繁重，只有通过强化责任落实，扎实做好 “基层基础”工作，全面推进服务标准化进程，在工作中积极寻求新办法、新策略，大胆创新，大胆改革，理顺工作思路，实现跨越发展。

6、实行目标管理责任制，量化绩效考核

2013年，为进一步深化公司内部管理、实施精细化管理，公司将建立以目标为导向的绩效评估体系，实行部门及经理的目标管理责任制，所有考核采用定量、定性的刚性指标管理，使各个层次的工作任务具体量化，使管理延伸到各个岗位，落实到每个员工身上，有效保障工作高质量完成，并且与月度及年度绩效挂钩，充分调动、发挥员工积极性，提高各部门工作、服务效率、服务质量。

7、经营管理

本着公司利益最大化的原则，考虑平衡公司整体税收筹划，同时物业公司要体现经营成果，所以2013年经营管理既要做好物业费的主营业务收入工作，也要围绕物业多种经营创收开展工作。

物业多种经营创收，存在一定的市场不可控因素，而这又和公司的年度经营收入密切相关，在很大程度上关系到公司的整体经营效益。所以，2013年公司在平衡公司整体税收筹划的同时，将以增加营业利润为首要经营目标，严格实行全面预算管理，年度经营效益与公司年终绩效挂钩。

XXX公司 2013年1月7日

推荐第9篇：物业公司年度工作总结与计划

物业公司年度工作总结与计划

2004年是金锁匙企业面临繁重经营任务和业务拓展突飞猛进的一年,也是公司进行二次创业,初步实现经济效益与社会效益同步、协调发展的一年。在董事会和政府上级主管部门的领导下,我们始终围绕着将企业做大、做强的根本目标,努力适应新形势下的发展要求,在强调“服务深层次、管理上台阶”的基础上,积极参与市场竞争,并向物业管理市场领域进行了大胆而卓有成效的探索,较好地完成了各项经营任务。具体体现在以下几方面:

一、与时俱进、开拓进取,努力营造良好的经营环境

将2004年的工作概括为“面临繁重经营任务”和“业务拓展突飞猛进”是最贴近公司一年来发展实际的,因为我们在抓住发展机遇的同时,也面临着巨大的挑战压力。在切实保障各新增物业顺利进驻、全面提升服务质量的前提下,努力致力于“金锁匙”物管企业品牌的建设,是贯穿全年工作过程的主流。事实上自元月14日签订中国移动物业管理服务合同开始,我们先后与小隐垃圾组团综合处理基地、中国联通、市人民法院、市政维修管理总公司、广东百胜餐饮、农村信用合作社等单位建立了稳固的合作伙伴关系,以此进一步巩固了“金锁匙”在中山物管行业中的重要地位,初步迈向了规模化经营的发展轨道。

为积极参与市场竞争,我们一方面努力营造良好的外部环境,充分凸显金锁匙企业物管服务新优势,在品牌传播方面做了大量的工作,包括策划、印制宣传画册,成立清洁工程队和营销队伍、选派保安参加由中山市劳动局、社保局、保安公司、电视台等单位主办的保安大比武;参加近期由房管局主办的房地产博览会等。另一方面,我们专门组织成立了以总经理为首的“资质申报”领导小组,从内部资料的整理,到外部各相关主管行政部门间的协调等,都做了周密的安排。由于措施得力,组织到位, 11月份我们收到了由省建设厅发来的通知,金锁匙公司通过各方审核过关,已经核准成为国家二级资质物业管理企业!以此同时,致力于创立交警支队大厦物业市优系统工程是我司充实企业服务内涵的重要举措,为了有效推动创优进程,早在七月份开始,我们亦像申报二级资质一样,组织成立了以管理部门为首的“交警支队大厦物业创优领导小组”,并按原定计划全面展开了相关工作。

由于缺乏专业的营销管理人才,5月份成立的营销部门于7月份解散,虽然该部门在此阶段未取得进展和突破,但从企业经营角度,我们已经对市场开发进行了大胆的尝试和探索,也取得了许多宝贵的经验。营销部门的解散并不意味着对市场的放弃,反而更加坚定了我们向市场要发展的信念。为树立科学的市场发展观,我们动员各级管理人员在强化服务意识同时,不断提升市场意识,实现了从总经理到各部门、甚至各基层物业助理都是营销专员的创新经营新理念。如11月份大涌豪诚制衣长一位姓钟的厂长去移动服务厅办理缴费业务时,认真观察保洁员服装上GOLDENKEY标志并询问服务情况,保安员便主动上前介绍我司的服务项目,之后记下了钟厂长电话号码,及时向公司反馈了此信息(该项目现已做方案,安排了专人跟进)。类似于该情况的还有很多,意向客户也不少,充分说明全员营销在我司企业内部蕴藏着非常大的潜力,只要用心挖掘和开采,必将为未来市场开发事业作出巨大的贡献。

很显然,金锁匙企业纯属市场化运作的物管企业,我们不搞投资,不作资本营运,加上物业管理属劳动密集型和服务密集型行业,又是微利行业,因而把握经营方向、充实企业内涵在我司发展实践中显得更加重要。也只有企业内部不断强大,从创新经营的角度不断推动企业发展进程,缩短与诸如深圳、广州等高尚品牌物管企业之间的差异,才能真正成为中山市物管行业中脱颖而出的佼佼者,为中山物业管理事业作出杰出的贡献。

二、排除万难、沉着应战,确保日常工作的顺利开展

一年来,通过董事会各成员的努力,公司在原小区、检察院、中院、交警几个托管物业的基础上新增物业达六十几个点位(含各独立联通基站),遍布于中山城各个镇区。从中国移动第一间服务厅进驻开始至四月份止,陆续进驻服务厅28间、联通基站33个,同时还于1月16日组建成立小隐垃圾综合处理基地物业管理处,公司由原来的130几人在短短的几个月中突增至400余人。面对着迅速增员和由此带来的压力,我们一方面要展开招聘及培训工作,同时还要下到每个点位了解物业的基本情况,并及时准确地作出工作部署和人员安排。根据物业接管的合同要求,各物业托管必须在接到业主通知后的几天进驻,包括物业交接、员工租房、培训、人员配送等。在此情况下,公司从总经理到各部门团结一心,夜以继日地沉着应战,终于圆满完成了各项物业顺利接管和人员派驻的各项工作任务,得到了业主的好评。自5月1日开始,中国移动公司凡遇促销活动都要求我司另外加派保安员前往支持,仅国庆节期间就有26名保安员前往各服务厅提供有偿服务,从根本上保障了厅外促销活动的顺利进行。由于中国联通发射基站从11月份开始,全面启动110安防报警系统,这就意味着近60名在基站工作八个多月的保安员随即面临解聘和转岗分流的新问题。我们一方面将符合其它工作岗位保安员进行了转岗分流,另一方面对超过30岁或日常考核中存在种种问题的进行了劝退和解聘。由于事先安排得当,思想工作到位,使得基站撤离工作平稳过渡,在确保八个月来无安全责任事故和投诉的前提下,圆满完成了中国联通委托的各项工作任务。

我们还清楚地记得,八月份是公司申报和准备晋升二级资质相关资料的关键时期,由于省建设厅文件规定,二级资质企业必须具备中

级职称以上的相关专业人才10名,物管面积达到规定标准,而按今年的情况来看,在管物业面积是达到了规定要求,但具有中级职称的只有3个,我们还差7个资质证书。众所周知,在当今人才市场中,中高级专业技术人员对自己的技术职称证书都非常重视,如何获取这些证书,并得到当事人的支持,确实是我们在此阶段的一大难题。正当我们在为此事一筹莫展之时,8月15日接到西区城管办电话,天海城住宅小区原开发商天隆公司以物业管理合同到期为由,想收回物业管理权。此消息对于当时的经营管理者来说,无疑又是一道难题的开始。在此情况下,我们并没有退缩,一方面发动业界朋友帮忙联络中级职称技术人员,确保在规定的时间内向市房管局呈送二级资质申报材料中最关键的中级职称证书,哪怕是不惜一切代价都要申报成功;另一方面,为天海城的续管工作展开了一场艰难而曲折的拉锯战。从西区城管办到市房管局,从小区居民到组织成立业主委员会,我们来回奔波,可以说是用尽了千方百计,只要是对我司续管工作有利的,我们都去做。在天海城工作过的老员工都清楚,我们在前两年投入了太多的精力,完全是从连月亏损中走过来的,刚好2004年开始有一定的收益,天隆公司便想介入,这对谁来说都于心不甘。

通过几个月的艰难努力,我司不仅通过并获得了国家二级资质,对天海城续管工作也有了很好的进展,我们有绝对的优势战胜天隆,有足够的信心在未来几个月内与天海城小区业主委员会签订合法的物业管理合同,并用事实诠释苦战能过关的真正含义。 同样,在许多次大规模人员派驻和成立基地、市法院等管理处的过程中,涌现出了一大批先进个人事迹,许多骨干特别是保安部管理人员不分昼夜忘我工作;各管理处主管更是全力配合,通力协作,抽调组员前往顶班支援,多数保安员和基层骨干甚至连续数十小时坚守岗位,直到各点位人员全部补充到位为止。充分证明了我们的团队在关键时候能随时展现出高度的工作责任感和强烈的集体主义精神,对于金锁匙企业来说,他们的每一份耕耘与付出,乃至从中体现出的顽强拼搏和无私奉献精神,都是非常难能可贵的;正是因为全员的热心参与和支持,才有了金锁匙今天繁荣、稳定、健康、向上的新局面。我们有足够的理由深信,只要我们时刻怀着奋发图强、团结进取的工作心态,再大的困难和挑战都能攻克,我们随时准备接受并有能力圆满完成董事会和业主委托的任何工作任务!

三、把握大局、科学管理,全面提升整体的服务质量

“向管理要效益”是金锁匙发展物管事业的基本信念,也是我们赖以生存和发展的客观要求。以业主需求和市场机制来调节服务行为,不断修正管理方式和策略,最大限度地获取经济效益、社会效益,并且坚持两个效益的统一和协调。在我们心里,金锁匙企业如同一列火车,员工如同带有动力的车厢,人人有自己的动力,在车头的带领下阔步前进,逐步培养起团队意识,形成克己、忠诚、服务、合作及忠效精神。

由于金锁匙托管物业规模的迅速壮大,员工队伍不断递增,传统的管理方法和运作模式已经无法适应新形势下的发展要求。长期以来形成的权责和职责不清一直使内部工作发生重复、遗漏和相互推诿现象,这直接制约着企业向前迈进的步伐。在分散型、网络化结构布局的现状下,我们先后两次对内部组织体系进行了改革,对部门职能和权责重新进行调整,对执意阻碍公司发展的个别高层领导予以辞退处理,从源头上抑制了不良歪风的蔓延,更好地引领着金锁匙企业向科学、规范化方向迈进。为规范管理,运用现代科学管理理论指导工作实践,我们结合各阶段的管理实际,对内部组织体系进行了两次大的调整。第一次是在五月份前,我们集中精力推行以职能部门为主导的扁平化层级管理模式,把反对内耗,提倡团队高效协作,努力提高服务质量和工作质量作为中心任务。同时相继成立保安部、保洁部、客户服务部和清洁分公司(对外利于清洁队业务拓展),充分发挥各部门职能优势,有效调动了全员参与管理的积极性。第二次是在七月份以后,我们围绕着合理健全监管机制、强化制度落实为主要目标,在管理创新、制度创新的层面进行了大胆的尝试。同时成立了对移动服务厅实行统筹管理的品管一部,对城区各管理处实行统筹管理的品管二部,对单一向外提供保安服务的点位明确由保安部直线负责兼管。要求各统筹部门在新形势发展要求下,始终站在提升服务品质的高度,带领所属基层组织向高标准、严要求、人性化的服务领域迈进。

通过工作实践,我们很欣慰的看到,各点位物业管理工作逐步走向规范,服务质量正在朝着既定的目标逐月上升。仅以中国移动服务厅为例,在通过对三十几间服务厅实行统筹管理后,客户满意程度在逐月上升,各店面经理评分的总平均分数从6月份前的91.96分上升到了现在的96.30分;得满分的由3月份的2间到7月份之后的10间以上,四季度得满分的分别为14间、17间和19间。通过上述调查情况来看,我们对移动服务厅的物业托管工作质量正呈良性上升态势,业主的满意程度也在逐月提高,与移动公司后勤服务中心及各店面经理之间的沟通更加趋于和谐。让所有一线物管人员站在业主的角度考虑问题和真正融入到业主工作环境去的设想已经成为了现实。

对沟通100服务厅的托管,是我司本年度最具挑战性的工作,而它也占去了我们大部分的管理精力。由于34间厅都分布在中山城及各个镇区的繁华地段,人员流动都非常大,加上各点位按合同约定派驻人员较少,只要对管理稍有放松,随时会引发投诉或其它的安全事故,因而它一度成为实践工作中的难点。如何在确保服务厅安全的基础上全面提升服务质量,是我司全面展开品管一部工作的中心任务。大家都知道,沟通100服务厅是中山移动公司对外展示企业形象的重

要窗口,因而对店面的管理非常严格,他们不仅强调服务厅环境整洁,而且还非常重视物管人员在厅内行为规范。就以保安工作为例,服务厅保安员在值班过程中既要维持厅内秩序和厅外的车辆摆放,还要站在服务的角度引导客人办理业务,包括帮忙整理宣传资料、客人离开后及时将座椅摆好等。只要是对提升服务厅整体服务质量有利的,并严格按照广东移动中函『2004』第231号文件和《物业管理合同》精神及要求,扎实做好服务厅物业托管的各项工作。为确保服务厅夜间安全,保安部就出动46次查岗,每次查岗工作都在凌晨1点至6点进行,从根本上遏制了睡岗情况的出现。在后勤保障体系方面,清洁队不仅要每月两次对三十四间服务厅巡回进行大型清洁,包括服务厅地面打蜡、抛光、清洗外墙招牌和地毯,还要承担对每个厅的物品配送任务。凡遇新店开张,我们还要组织人员协助移动后勤中心布置,代购植物等饰品。就以圣诞节为例,后勤服务中心要求我们对所有服务厅进行布置,并征询每位店面经理的意见,了解个性化需求情况。自电话征询意见、采购圣诞树等饰物,到物品配送和布置,我们分三条线路进行,足足忙了一个星期。正是通过长期以来的真诚服务,才赢得了广大店面经理和后勤服务中心主管部门的肯定和支持。

当然,在管理实践中,因各基层员工的素质差异,我们也出现过一些工作失误,如沙溪服务厅在6月份有一名保安在值夜班时,轻信他人而被骗,喝了人家给的饮料后昏睡在服务厅门口,造成重大投诉,所幸的是不法分子只拿走了保安的现金和手机,未对服务厅造成任何损失。针对此事件,我们一方面对内部员工展开安全防范和教育培训工作,同时将此事件在内部保安队伍中曝光,以此让大家吸取经验教训,在工作中处处以安全工作为重,全面提高安全防范意识及能力。 正是基于管理实践中存在的种种问题,我们结合服务厅日常工作实际及要求,认真制定了《服务厅物业助理月度工作考核》,将服务厅所有工作要素进行明细,与各服务厅物业助理业绩及指标全面挂钩,从根本上强化物业助理的工作责任感。通过12月份试行的情况来看,效果非常显着,为2005年全面推行和不断提升服务厅服务质量奠定了坚实的基础。

在管理处日常工作当中,我们采取品管二部领导下的经理负责制,对各管理处主管进行直线领导。品管二部经理是日常工作的统筹者,同时又是监督检查者,在内部管理上,要求每周六召开一次主管人员例会,会议的内容就是反映情况、沟通信息、协调关系和解决问题。对管理处要求每位员工都是信息收集员,无论是业主的要求希望,还是大厦或区内各类动态现象的出现、员工情绪的细小变化,还是物业设备的异常反应等等,凡是对管理质量产生影响的,在自己职权和能力范围内解决不了的,都将作为信息及时在例会中反映,以便总经办及时作出处理,并记录存档。对发现管理中存在的问题,要求及时加以纠正,做到有部署、有检查、有总结,从而有效保证了各管理处工作质量的日渐提升。

四、着眼未来、追求高效,深入开展流动红旗竞赛活动

结合我司托管物业网点分散的实际情况,为激发基层员工的工作热情,提高公司整体服务水平,我们自三月份开始,在各管理处和以移动营业厅为单位的三十几个小组中全面展开了以追求高质量管理目标为主要内容的流动红旗竞赛活动。制定了具体的竞赛方案,明确了竞赛的评比考核办法和表彰奖励规定,并对考核指标逐项分解予以量化,按季度进行考核评比。流动红旗竞赛活动在各单位中引起了极大的反响,得到了全体员工的热情参与和支持。通过深入开展流动红旗竞赛,各参赛单位在做好日常管理工作的基础上,努力查找管理上的漏洞,发现问题及时给予整改,为促进我司整体物业服务水平起到了积极的推动作用。

为了搞好竞赛,我们专门成立了以总经理挂帅的流动红旗领导小组,由各部门负责人担任组员,并根据各物业特点制定出了竞赛活动方案及规则。公司各级领导从物业服务合同要求和业主考核标准出发,切实加强对流动红旗竞赛活动精神实质的指导,使得公司上下形成了“比、赶、超”的活动氛围。在竞赛活动过程中,有许多工作需要各个部门密切配合、共同完成,如每个月或每个季度对参赛单位的考核评比,都需要各部门分阶段下点检查评分,包括客户服务专员还要负责征询业主意见,使竞赛活动更加趋于客观、公正。并在每个季度末及时组织评比、表彰和奖励,使大家感到参与竞赛荣获先进的奖励看得见摸得着,具有实实在在的激励作用。本年度共评出流动红旗获奖单位22个、获奖180人次(含尚第四季度,因时间关系将推迟到一月份颁奖)。

事实证明,开展流动红旗竞赛活动是一年来我司管理创新中的一项重大举措,为保障各托管物业平稳运行,实现“服务深层次、管理上台阶”的目标发挥了重要作用。通过深入开展流动红旗竞赛活动,我司各项物业服务质量有了明显的提升,与业主之间的协调和沟通渠道也显得更加畅通,得到了多数业主的好评。我们将借助一年来全员参与、互动交流、竞争促进的机会,认真总结竞赛经验,将流动红旗竞赛活动在2005年继续开展下去,为企业经营不断注入新的活力。

五、着眼未来、增强内涵,逐步建立独特的企业文化

为增强企业内涵,全面提升员工特别是基层管理人员的服务水平,我们非常重视对员工的素质教育和培训工作。尽管网点分散,组织培训活动非常困难,每次培训都要花费大量的人力物力,但我们还是根据各阶段的实际情况精心策划和组织,确保了各项培训计划的顺利实施。

是行政部加强了入职员工的培训,使员工在进入公司的第一时间就能有受训机会;二是针对不同时期的管理情况进行素质培训,包括服务意识、安全意识、员工心态、实战技巧、保洁服务等,每期参与人数达五十人以上的培训活动进行过20次;三是根据保安队伍建设的需要,将保安送往中山市保安培训学校进行封闭式学习,使之更加清楚保安工作的各项要求,强化安全管理意识,受训人员超过160人次;四是以管理处或小组为单位进行日常培训工作,要求各单位负责人做好各阶段的培训计划,将培训工作落到实处;五是组织相关专业人员巡回下乡培训,由培训师、各部门专职人员亲临现场进行工作指导。通过分层次、分阶段、全方位的培训,员工的服务意识、业务技能和工作质量得到了逐步的提高,为有效开展物业服务工作奠定了坚实的基础。

九月份开始创办的《金锁匙物业》专刊,是丰富员工精神文化生活和企业文化内涵又一重大举措。我们通过建立和搞好金锁匙自己的刊物,将企业与员工更紧密地联系在一起,努力使刊物内容更加丰富、健康、精彩和贴近员工生活。并动员全员参与,形成金锁匙人独有的精神风貌。同时我们还建立了会务记录及会务档案管理体系,即将每次会议内容进行详细记载并整理成册,实时将会议内容和讨论结果进行及时反馈和存档,这样不仅能有效促进各部门工作,对企业文化和发展历程的检索具有非常重要的意义。

建立富有金锁匙自身特色的企业文化是我司发展进程中的重要使命,虽然2004年在文化建设方面还是刚刚起步,但我们有信心在未来的工作中将她更好地延续下去,为有效推动金锁匙企业健康向前迈进而作出卓越的贡献。

六、2005年工作计划

通过一年来的努力和实践,我们在回顾过去、总结经验的同时,对2005年的工作目标也显得更加明确和清晰。2005年将是金锁匙公司继续保持良好发展势头,实现经济效益、社会效益、企业内涵、管理水平同步、协调上升的一年,并围绕着这一目标展开各项工作部署。

1、整合企业资源,提高整体作战能力

对企业内部各职能体系进行优化重组,是提高企业核心战斗的重要保证,2005年的组织架构,将是以市场开发、全面提升服务质量为中心任务而组建的。拟将中国移动服务厅、城区各管理处、直属保安服务体系进行块状管理,在确保各块状管理质量稳步上升、保证无安全等责任事故的基础上,努力致力于新物业托管项目、保安服务和清洁工程等市场领域开发。

2、推行考核机制,强化全员的竞争意识

在全面推行移动服务厅物业助理月度工作考核的基础上,继续深入开展流动红旗竞赛活动。同时建立并完善对各部门经理、管理处主管、基层员工的绩效考核体系;加快岗位工资与考核工资相结合的资薪改革进程,倡导员工强化优胜劣汰的竞争意识、加强学习专业知识、自觉遵守并维护公司的管理制度,切实保障在提升企业整体工作质量的同时,提高全员的收入水平。

3、引进先进经验,提升企业的管理水准

中山港科技新城项目的跟进和接管,将是我司2005年市场开发领域中的第一颗硕果,但也是我们面临新的挑战压力的开始。由于该项目属开发区高尚住宅小区的重要典范,因而对该智能化小区的物业管理工作提出了非常高的要求。为此,我们将聘请具有国际先进管理经验的顾问公司作为对该小区进行物业管理的合作伙伴,并从中汲取管理经验。聘请顾问公司将有几方面的目的,一是通过合作,确保科技新城的物业管理工作达到开发商要求;二是通过新项目的营运,更高地总结成功经验,形成金锁匙企业自己的管理特色,并有效引领城区各管理处、中国移动服务厅等物业朝着规范化方向迈进;三是通过对科技新城项目的管理,充分凸显金锁匙公司在物管行业中的品牌优势,更好地向业界展示优秀管理成果,并以此形成良好的社会效应和品牌战略目标。

4、开发边缘产业,确立家政服务新方向

建立家政服务模块,是我司实现“服务深层次”的基本发展策略,而与顾问公司的合作,并通过对科技新城进行“人性化、保姆式、零缺陷”的服务实践,将是加快建立家政服务模块进程的有力保证。在2005年中,我们将本着将家政服务作为公司未来开发边缘产业的基本发展策略,并初步形成和建立家政服务体系雏形,为金锁匙企业的后续发展奠定坚实的基础。

七、总括

可以很坦言地说,2004年是金锁匙企业有史以来最有成就的一年,也是我们倍感任务重大、不断应对和破解挑战压力的一年。在新的管理体制成功运行并发挥重要作用的过程中,得到了广大业主、董事会及各级员工的鼎立支持和配合,使得我们在繁荣、稳定、健康、向上的发展氛围中顺利完成了全年的各项工作任务。我们有足够的理由深信,在全体员工的共同努力下,2005年的工作将做的更加出色,一个具有独立企业精神风貌和富有自身创新经营特色的金锁匙公司,将会在未来的发展历程中谱写出更加辉煌的篇章!

推荐第10篇：物业公司17总结及18计划

**物业公司2017年

工作总结及2018年工作计划

乐美物业公司作为一个积极向上的团队，2017年在院党委和行政的正确领导和各部门、所、公司大力支持配合下，在领悟公司提升物业服务品质的服务方针指引下，充分调动广大员工的积极性，以提升物业管理服务为基础，全体员工勤奋努力，恪尽职守、不断创新、深化服务内容为工作标准，以强烈的责任心和敬业精神、以求真务实的工作态度，通过积极的探索和不懈的努力，以踏实的工作作风，在标准化管理安全文明生产、提高服务质量为前提下，及时高效的为院物业做好保驾护航工作，较好地完成了各项工作任务，充分发挥了物业工作在企业管理中的核心作用。为使物业工作进一步得到提高，现将2017年的工作做如下简要回顾和总结：

一、综合管理

1、遵循了“业主至上”的服务精神，加强本部门员工的相互学习。

2、配合院部办理清退购房补贴等相关工作。配合天心区政府做好青山祠房屋棚改拆迁工作，配合有色局开展“三供一业”移交前期的准备工作。

3、配合院部完成2017年度公积金年检，配合天心区国土局完成我院2017年度划拨用地收益金大部分减免。

1

4、较好的完成了办公楼楼顶的旧广告牌拆除工作和新广告牌的安装工作。

5、对院生活一区住户的房屋进行拆除置换前期摸底问卷调查工作。

6、协助公司各部门完善相关的流程和管理制度。

7、及时采购了各部门需要的办公用品，并对其他部门的材料采购进行质量把关和经费严格控制。

8、院部单身公寓、食堂、老址单身楼的综合管理，并对食堂用相关系统和线路进行改造升级。

9、加强财务管理，完善财务制度，控制支出成本，及时收取各项费用。

10、及时收取住户及租赁户水、电、物业等费用，保证了水电收支平衡，还有盈余。

11、按时召开栋长会议，就物业管理重大事项听取意见和建议，并及时处理各类投诉。

二、基建工程

1、与亚大路提质改造部门协调，保留亚大路院西向出入口，围墙基础及雨、污水管预留口位置。完成院亚大路西向围墙的拆除工作，保留好铁艺栏杆及贴面大理石板。为院西向围墙恢复可节约大笔材料费用。

2、完成了院生活二区13栋危房加固工程的招标、施工、监理

2

#工作，现进入加固收尾工作。

3、多次与隆平园区及交警队协调，完成了院东向新增出入口的设计、预算及施工监理工作，现东向出入口工程正在进行施工。

4、完成B栋厂房外墙及办公楼外墙幕墙玻璃的维修更换工作。

5、完成B栋厂房选矿所区域屋面防水工程。

6、完成院南向广场破损地面砖的维修补整工作。

7、更换办公楼、专家公寓及单身公寓损坏的锁具。

8、完成了黄土岭生活一区、生活二区屋面改造、栏杆修复、落水管更换等零星维修工作。

9、协助院部办理了麓谷地块出让的各项手续。

10、协助院部办理“三供一业”、生活一区棚改、青山祠宿舍棚改、院科研生产区小试车间招租等咨询及提供资料工作。

11、每季度对房屋使用情况及结构安全进行一次全面检查。发现安全问题及时整改。

三、水电维修

1、与供电、供水、供气等相关部门积极配合，完成了我院所属配电设施设备的年度检测。

2、宿舍区供水合同到期的续签手续。

3、天然气漏气安全检查。

4、特种设备电梯六台的日常维保、检查，确保安全运行。

5、办公楼中央空调系统季节性的维护、保养、维修工作制热主

3 机每年一次维修维护；八楼旁风机电机更换2台，各楼层管道清洗30次；屋顶水冷风机保养及管道的更换。

6、生产区西门亚大路改扩建相关工作及东大门施工等相公工作配合。

7、有色交易平台二楼供水管道及相关配套设备的维修，

9、对生产区各部门含租户的日常用电、用水安全知识的宣传、督查、发现和反映的问题及时处理。

8、加强宿舍区、生产区隐蔽工程的检查，排除了地下供水管网锈蚀严重位置四处，并及时修复处理。

9、办公楼有色平台部分供电线路进行改造。

10、20栋宿舍及第一生活区供水增压水泵的维修保养

11、地下室的照明灯更换及沉圾池的污泥清理排水抽出。

12、对

13、14栋存在安全隐患的进户线路、开关板、电表等进行有效改造。

13、配合消防部门完成对生产区、宿舍区的消防安全隐患的排查，发现问题及时整改，并复查。

14、一宿舍区地下室供水泵控制部分的改造。

15、调和邻里之间关于垃圾堆放、渗水、噪音等影响邻里矛盾事项。

16、日常的小型维修、维护。

4

四、安全保卫

1、通过省安监局及有关安全专家对我院二级安全生产标准化审核。

2、我院荣获（芙蓉区企业仅此一家）“长沙市安全文化建设示范企业”荣誉称号。

3、保障管理区域内元旦、春节期间消防预防工作，重点放在

13、14栋的防火工作上，加大对

13、14栋的消防安全防范和消防安全提示的力度。

4、组织13—14栋住户分批次进行消防培训，确保每户每人都培训到位。

5、与我院各部门和租赁单位签订消防治安责任书，并实施监督和管理。

6、6—7月份按消防要求，将工作区、生活区共700多瓶灭火器进行更换，确保工作区、生活区的消防安全。

7、为进一步强化院工作区、租赁单位的消防安全意识，对各办公室粘贴“下班四件事”消防警示牌。

8、7月6日高效处理好印刷厂突发的人身安全事故。

9、对生活区住户私自搭建的违章建筑进行了拆除,分别为14栋外搭棚和20栋西边铁栏两处违章建筑。

10、发现并及时驱赶各类推销、闲杂人员达10余次。

11、我市文明城市达标工作及两会、19大期间的维稳工作。

12、抗越老兵、离退休人员的维稳工作。

5

13、培训楼民工工资、解租等矛盾的维稳工作。

14、进行了3次消防培训，培训范围全院职工和租赁单位。

15、年中组织一次消防演习，地点为办公楼，办公楼内所有人员参加，重点在加强初起火时扑救和自我逃生方法。

16、上半年和下半年各出一期防火、防盗的宣传期刊。

17、配合安全消防部门、安监部门和院科办开展生产安全和消防安全大检查12次，将隐患消灭在萌芽之中。

18、配合做好亚大路改造扩建工程期间、西大门围墙建设期间及东大门施工期间的安全防范工作。

19、全年临时来院人员的“三实”采集登录工作。20、日常维稳及安全防范工作。

21、日查、月查安全防范工作。

22、工作区、生活区租赁单位和租住户的安全消防管理工作。

23、完成安全消防部门及院里临时下达的各项工作任务。

24、防火、防盗、防事故、防自然灾害和突发事件的安全防工作。

25、完成政法委、公安、消防等部门的各项工作。

五、产业开发

1、把精神文明工作作为日常工作开展。今年配合省市精神文明建设检查六次，对宿舍区卫生及牛皮癣进行了彻底的清理和整改，我院工作、生活区全部达到检查要求。

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2、对保洁绿化员工进行了一次业务技能及安全意识培训。对工作区、生活区的保洁工作区域进行了分工，划片落实到人，责任到人。制定了日常、每周、每月的保洁计划，严格依据计划实施保洁工作，对发现的问题进行了及时整改。

3、对垃圾站设备进行了一次彻底的维护和保养，确保了垃圾站的安全顺利运行。

4、对工作区，生活区内的全部化粪池进行了清理、疏通、清洗，确实保证了化粪池的畅通及无异味。

6、对办公楼外墙部分进行清洗、清理。

7、全年工作区、生活区共清理、清运建筑垃圾及其他垃圾共200余车。

8、对办公楼电梯贴了地板砖，进行了改造。

9、对工作区及生活区进行了灭虫处理三次。

10、对区域内的绿化，植被进行补栽。

11、工作区，生活区内的所有绿化，草坪今年修剪了11次，乔、灌木、植物主枝修剪了4次，防虫处理9次，植被冬季防冻处理一次。

六、党建工作完成情况

1、高度重视，全面落实基层党建各项工作任务

1）公司党支部年初制定了党建工作计划安排，做到年初有计划、年终有总结、年底有考核。

2)认真完善制度建设，建立健全公司绩效考核。

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2、党风廉政，增强党的意识

1) 加强党风廉政建设，结合公司实际，制定了党风廉政建设工作责任书。

2）公司总经理和支部书记采取不定期、不定时交心座谈形式与班子其他成员进行廉政谈话，认真履行“一岗双责”，抓好党风廉政建设。

3、真抓实做，切实提高基层党建工作水平

1）抓班子，强化支部自身建设。

2）抓队伍，提高党员干部的素质。 3）抓制度，健全各项工作机制。 4）抓阵地，增强党组织凝聚力、向心力。

4、过好组织生活，继续开展党支部的凝聚活动

1）加强政治理论学习，不断提高党员、干部的政治素质和思想素质。深入学习领会党的十九大会议精神，学习党中央发布的条例及准则。支部组织学习和过组织生活，做到有签到，有记录，组织生活有集体学习、讨论；支部书记与党员党课学习2次。党员按时交纳党费，按照新标准补交党费。

2）深入宣传教育，营造氛围。认真开展“两学一做、精准帮扶”活动，组织党员和积极分子赴岛石村开展精准扶贫活动，开展党员主题活动日“参观革命老区，重蹈先辈道路”，到革命老区参观学习。组织广大职工参与各种有益身心健康的活动。

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3）宣传橱窗。出刊等多种渠道广泛开展宣传教育活动，加大支部党建工作的宣传力度，关心职工思想动态，慰问职工家属的身体健康。

七、2018年的工作计划

回顾2017年工作开展的基础上，总结经验，找出不足，以更加务实的态度，积极配合院部安排的各项工作任务，细化工作内容，争取扩大经营范围，上下团结一心，为2018年来年的工作做好充分准备。

1、综合管理工作计划

1）进一步加强规范合同档案管理，完善各项管理制度，严格遵守财务制度，严格控制各项支出。

2）加强单身公寓和食堂管理工作，把安全、食品卫生的防范意识放到首位。

3）严格履行好与物业公司签订的各项合同，及时收取租金、水电、物业费及各项维修费用。

4)配合政府相关职能部门对青山祠遍区棚改拆迁进行协调。维护我院职工和单位的合法权益，配合有色局及相关政府部门对我院“三供一业”移交工作进行全面开展。条件允许我们将全力支持我院第一生活区拆除置换的全面工作，彻底解决和提升我院生活一区的住房条件及生活环境，计划在2018年元月中旬开栋长会议，就该事宜

9 进行相关讨论。

5）不断加强学习提高自身修养、素质，严格履行自己的工作职责。

2、基建维修工作计划

1）配合建院60周年，对院生活一区、生活二区的屋面、道路、外墙等相关设施设备进行维修改造。

2）继续完成院13栋加固的后续结算工作。

3）继续完成院东向出入口的各项后续工作及结算工作。 4）在院科研生产区东向设置停车坪及方便大家停车。 5）对A、B栋厂房连廊处钢结构腐朽处进行加固及重做防锈处理。

6）对科研生产区漏水的房屋进行防水改造。

7）对科研生产区损坏的房屋、门窗及锁具进行维修更换。 8）待亚大路提质改造工程完成后，对院西向围墙进行恢复及原大门进行基础性保留。

9）协助院部完成小试车间建设相关事宜，包括规划、设计、容积率调整和建设等。

10）每季度对科研生产区、宿舍区房屋使用情况及结构安全进行一次检查。

10

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3、水电维修工作计划

1）继续加强对供水、供电、供气、排水、特种设施设备的日常维护及保养，力保生产、生活正常。 2）配合生产区亚大路改扩工程的施工。 3）对景观鱼池沉淀物的清理、改善水质。

4）制冷中央空调屋顶散热机组的改造，力求节能减耗，提高制冷效果，保护制冷主机运行良好。

5）继续加紧联系宿舍二区供水管网市政改造工作的进行。 6） 配合院部各相关部门做好各假日的工作安排及日常有序开展。做好服务，力求完美。

7） 条件允许建议院里再购置一台制冷中央空调机组和一台抽水发电机。

4、安全保卫工作计划

1）1—2月份做好工作区生活区的元旦、春节期间消防预防工作，重点放在

13、14栋的防火工作上。

2）制定东大门门卫制度和管理办法。

3）3—4月份与我院各部门和租赁单位签订消防治安责任书，并实施监督和管理。

4）6—7月份按消防要求，将工作区、生活区共900多瓶灭火器

11 进行更换，确保工作区生活区的消防安全。

5）6—10月份组织13—14栋住户分批次进行消防培训，确保每户每人都培训到位。

6）做好院庆60周年安保协调工作。

7）全年进行3次消防培训，培训范围全院职工和租赁单位。 8）年中组织一次消防演习，地点为办公楼，办公楼内所有人员必须参加，重点在加强初起火时扑救和自我逃生方法。

9）全年分上半年和下半年各出一期防火、防盗的宣传期刊。 10）全年配合安全消防部门、安监部门和院科办开展生产安全和消防安全大检查十二次，将隐患消灭在萌芽之中。

11）上半年规范工作区的停车位、消防通道线、标志牌。 12）配合基建科做好亚大路改造扩建工程期间、西大门围墙建设期间及东门施工期间的安全防范工作。

13）工作区的道路安全管理。

14）培训楼欠租、解租等矛盾和维稳工作。

15）做好全年临时来院人员的“三实”采集登录工作。 16）做好月查、日查安全防范工作。

17）加强工作区、生活区租赁单位和租住户的安全消防管理工作。 18）完成安全消防部门及院里临时下达的各项工作任务。 19）做好防火、防盗、防事故、防自然灾害和突发事件的安全防范工作。

20）完成政法委、公安、消防等部门的各项工作。

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5、产业开发工作计划

1）争取院内洗车场和供应院内矿泉水的方案落实到位并运行。因为我公司不具备此类业务的资质及财务制度无法保证其运营暂时停止。

2）按院部要求争取上半年完成西向绿化改造工程。

3）按照长沙市文明办的要求把市精神文明工作作为乐美公司的日常工作开展。

4）配合公司完成其它安排的工作。

**物业公司 2017年12月

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第11篇：物业公司9节约成果及计划

物业公司节约工作成果

及节约工作计划

一、

9、10月份主要节约成果：

1、节日期间，物管部根据天气的变化由门岗专门负责对喷泉设施进行手动控制，节约用水和用电。

2、变卖打扫卫生时捡来的废品购买保洁用品，以节省保洁开支。

3、对门岗滴水的水龙头进行修理，节约用水。

4、对保洁员、保安员进行节约思想的培训，并制定了检查、奖罚制度，让每个员工都有节约意识。

5、物管部组织全体员工对小区卫生死角、路面杂草进行了二次集中清理，节省人力，同时让每位员工都有团队意识。

6、利用小区刚交工的优势，与装饰公司协商，少收取宣传费，对电梯轿厢内部用木板做保护，为公司节约保护电梯费用的支出。

7、对电梯运行情况进行控制，晚上7点以后没人使用电梯的情况下将电梯关闭，次日早晨7点心开启，节省电费。

8、对物业办公用水进行控制，并安装减压阀，减少出水量。

9、因业主装修期间使用电梯运货较多，为有效保护电梯需专人看管，但为节省人员成本，由在岗保安员对电梯进行看管。

二、

11、12月份节约工作计划：

1、办理准售水证，节约水费支出。

2、在保证温度的前提下，对锅炉进行调整燃烧时间，节约支出。

3、对用电设备，包括电暖气、电灯等进行严格管理，以节约冬季取暖、照明用电量。

4、制定小区设施设备运行时间，进行一次大检修，确保设备正常运行。

5、加强培训力度，强调保安要有保洁意识，保洁要有保安意识。

6、制定各部门冬季用电服暖制度，每周1—2次对安全、节约情况进行检查。

7、加强对各部门用水、电的管理，让每位员工都有节约意识。

8、编制详细的设施设备台帐，并按其性能定期进行维护保养，保持正常运转，防止出现故障。

9、加强培训，提高员工素质，增强爱岗敬业意识，减少人员流失。

10、对物资和办公用品进行控制，减少浪费现象，提高重复使用率。

xx物业管理有限公司

2007年10月29日

第12篇：物业公司上半年总结及下半年计划

不知不觉中，XX年已过去了一半，回顾这半年的工作，**公司在集团公司各级领导的关怀下，在集团物业总公司领导的指导下，在开发公司、营销中心、会所等公司领导和同事的支持下，全体员工时刻以“五把尺子”精神为动力，以集团“舍得、用心、创新”的企业宗旨为基础，秉承公司优良传统，发扬爱岗敬业，吃苦耐劳精神，先后顺利的完成了各项工作，并多次配合营销中心，会所完成公关、营销活动，取得了较好的成绩，同时也得到小区业主的一致好评。现将半年来的工作总结如下，并对下半年的工作进行进一步的规划。

一、上半年工作总结

进入XX年以来的半年中，面对市物业工作的总体趋势，在上级领导的指导和关心下，全体员工的努力下，我们以饱满的热情来做好了各项工作，在各方面工作中取得了一定得成绩，下面对上半年的工作总结如下：

（一）直接服务部门工作总结（**服务中心）

***中心是我们对外服务的窗口，其服务水平远远高于普通管理处。业主入住之后，只需一个电话，**服务中心将会为业主提供24小时个性化、零干扰、全方位服务。今年以来，按照部门的服务理念，围绕部门的工作核心，根据部门年度工作计划的工作重点和管理目标，开展各项服务、管理、培训工作，并针对原有存在的不足之处加大培训、考核力度，逐步予以改善。

1、费用收缴工作

XX年的工作重点之三是费用的收缴工作。由于工程遗留问题，一部分业主以各种借口推迟或拒交物业管理费和相关的一些费用。**服务中心耐心地、深入细致地做每一户业主的工作：及时协调各部门解决业主的户内存在问题；经常上门走访业主，了解业主的需求，并及时予以跟进处理，得到业主的赞许与认可，从而提高了费用的收缴率。

2、业主（住户）满意度调查及投诉处理

今年上半年，**服务中心，紧紧围绕一期的工程问题和二期的返修工作进行跟进。根据实际情况，我们明确了返修工作完成后，必须先由**服务中心、工程服务中心、施工单位三方对相关工程进行检查、验收，合格后方可通知业主验收，减少了业主反复验收的情况和投诉。为了了解过去两年每一户的维修情况，**服务中心对每一户的维修记录逐一进行分类统计，便于日后工作的跟进。

3、验收交楼工作

XX年的工作重点之二是二期和一期尾房的交楼工作。在继续做好二期交楼工作的同时，对一期尚未交楼的23套房进行检查，包括户内的工程问题、所缺配件等逐一进行认真细致的检查。对于工程问题，通知施工单位进行维修；对于所缺配件，通知相关部门予以补充。目前，所缺配件主要是德格配件，已发函通知开发公司采购尽快补充。

4、工程返修工作

二期的收楼工作正常进行着，对于一些返修工作已完成的单元，加大了通知业主进行二期收楼验收的力度，目前已完成二次收楼113户。由于有些施工单位的原因或业主本人的问题，有个别单元的返修工作滞后，造成业主投诉和提出索赔要求，本部在尽力协调相关施工单位尽快按交楼标准和业主要求做好返修工作的同时，也积极地与业主沟通、协调，征得业主的谅解，有些业主放弃了索赔要求，有些业主大幅度降低了索赔的要求，取得较好的效果。在今年三月份开始，重新启动的联合小组工作，对于一期和二期业主索赔要求的协商、确认起到较好的效果。

5、社区活动开展

上半年，**服务中心除了扎扎实实地解决好业主的切身问题，做好业主的服务之外，有否开展适合业主喜欢的社区活动也是一个重要的因素。分别开展了以“欢聚，共享中国年”的一系列社区活动：春节业主联欢晚会、迎春接福、元宵节猜谜；六一儿童节举办了“美丽，欢乐儿童节”的社区活动。这些活动都得到广大业主的积极响应，业主反映良好，这样也增加了我们做好社区活动的信心。同时，根据广大老年业主的需求，在业主活动室设施、配置尚未解决的情况下，想方设法地为其安排了培训和活动场地，并安排员工担任英语教员，为老年业主们上英语课，受到老年业主们的好评。

（二）间接服务部门工作总结（安管部、环卫部、工程部）

XX年上半年，间接服务部门牢牢把握各自的工作职责，在公司各级领导的关怀支持下，安管部、环卫部、工程部全体员工发扬“吃大苦、耐大劳”的精神、克服种种困难，高质量、严要求，较好的完成了XX年上半年的工作任务。

1、安全管理部（治安管理、交通管理、消防管理等）

安全管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、消防管理的“三管”工作，在今年上半年，安全管理部解放思想、实事求是，使小区业主家里发生治安事件0起、刑事案件1起、盗窃事件0起、火险事故1起，已处理共2起。

一是在治安管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，制定了多份管理方案，在园区内装修期间，共抓获盗窃份子2人，为公司挽回经济损失近2万元。礼宾员为业主发放报纸、信件约140次，为业主推送物品约1000次，与相关部门配合为业主家中移动各类家具和其它物品约70次。并针对春节特殊期间，下发通知预案1份，确保了春节期间公司财、物和施工现场的财、物安全，未发生丢失被盗现象。

二是在交通管理工作中，1月份至今，公司严格按照《市机动车辆收费制度（暂行）》，做好了对进出地下停车场临保车辆的收费管理，加大了对进入小区地下停车场、星河中路停放的车辆巡查监管和登记管理，巡查次数每天20次以上、每月600次以上、半年3600次以上。通过努力，交通状况也又了起色，半年来小区内发生交通事故1起，配合交管部门处理1起。

三是在消防管理工作中，1月份至今，公司对小区楼宇内的消防器材全面检查6次，并做好记录和使用不干胶封条（495张）进行封闭管理，有效的消防事故的发生。

2、环境维护部（绿化养护、卫生清洁）

一是绿化养护工作上，开春之际，我们精心地养护畅园里保温大棚内的两棵智利蜜棕，每天定时喷水、加热、定时记录室内外干湿温度，直到四月大棚拆除。并对整个园区更换种植各类地被苗木约25万棵，草皮1.2万方，各室内摆放绿植5000盆，确保了园区和销售中心、会所、公寓的绿化环境。为了全力配合三期销售，我们加班加点，根据周边实际地形以及苗木的生长习性，注重细节的将朗园、畅园部分苗木品种进行更换。并在养护工作中，施肥、打药、甚至浇水都是对症下药。

二是清洁工作上，首先对员工进行了培训，并派巡查员每日督促跟进外派清洁公司各区域的卫生清洁，监管改正他们不合理的作业，发现问题及时解决，促使他们的清洁水平、服务意识达到公司的标准和要求。通过努力，上半年有偿服务组共完成有偿服务单543张，产生费用99560元，完成空置房保洁621套/次，产生费用149836.5元，合计产生费用249396.5元。

3、工程部（工程服务、工程维护）

XX年上半年，工程部在其它兄弟部门的支持配合以及部门全体员工的努力下，较圆满的完成了工程服务和工程维护两大工作，确保了小区各设备设施、水、电、气的正常运行，以及工程返修工作的顺利进行。

一是工程服务。截止到5月28日，一期共开具《工程返修返修意见书》1718份，其中已完成1608份，未完成118份正在跟进中；一期共交楼684套，未交楼11套；二期共交楼167套，未交楼61套，各类发文150份；完成各类《签证单》1242份。并组织召开工程返修例会23次、部门例会23次，协调完成各类工程施工返修后的验收及签证结算工作；处理各施工单位的来往文件。

二是工程维护。我们对灯柱以及电力井盖进行了油漆翻新，并对所有水景喷头、灯光设施以及s5锅炉房高层供水泵房以及消防泵房进行了检查并及时的维修，确保园区水景以及外围灯光的正常运行。并采取上门服务的方式，XX年上半年共计完成了各种维修单5000余份。同时，二期、三期样板房的日常维护工作也有条不紊的进行着。

（三）后勤保障部门工作总结（行政人事部、财务部）

在过去的半年里，行政人事部和财务部，秉承“舍得、用心、创新”的经营理念，以“坚持服务全局，发挥综合协调优势，提高公司行政执行力”为工作重点，紧跟公司部署，经过全体员工的一致努力，圆满完成了各项管理服务工作，为下一步的工作奠定了坚实的基础。

1、行政人事部（采购管理、行政内务、人事管理、企业文化建设等问题）

一是加强基础管理，完善各项规章制度。上半年度，严格执行iso9001各项工作标准，从日常管理工作抓起，认真学习和贯彻了《新劳动法》，并通过采取广泛的宣传途径招聘人才。并通过规范考勤制度、做好人事档案的管理、档案管理等工作，使工作制度进一步规范，基础工作进一步加强。

二是广泛宣传，加强企业文化建设。为了加强公司的企业文化建设，丰富员工的业余生活，公司指定专人负责物业宣传栏的编辑工作，对《物业之声》全面改版，重新定位为社区文化服务，向员工介绍公司最新动态和宣传科普奥运知识，从而增强对企业的信任感和归属感。

三是加强成本控制，保障后勤工作。在采购方面，公司始终本着“开源节流、降低成本、提高效率”的原则，制定了系统的采购管理制度和采购方案，要求采购员严格遵守采购程序。同时保证物资采购的及时性。物资申购到位后严格落实有关仓库出、入库管理规定、物料的发放流程。

2、财务部（财务内务、其他辅助相关管理工作）

刚刚过去的半年时间里，在经理的领导下，财务工作依然周而复始、忙而有序地进行着, 在不断改善工作方式方法的同时、在各级领导的关心协助下，顺利完成了各项工作工作。并在出纳、收费、资产管理等方面工作都有有了很大突破，保障了公司各项工作的正常运行。

二、存在的问题

翻检半年来的工作，值得欣慰的是，我们严格按照公司部署要求，积极、认真、稳妥地开展各项工作，取得了一定的成绩。但在肯定成绩的同时，我们也必须正视工作中存在的问题，主要表现在：

（一）经营拓展方面的问题

目前，我公司现有的服务与业主实际需求还存在着不相匹配的情况，特别是因为返修工程量大、施工或备料时间长、施工延期、重复返修等情况，造成业主投诉和索赔的问题，严重影响着我们服务质量的进一步提升。

（二）管理方面的问题

从宏观方面来讲，我们的战略计划还有待进一步加强，同时，对管理重点环节的把控尚不到位，iso执行效果反馈及执行力度也还需要进一步强化。从微观方面来看，一是部门间的相互衔接、物业公司与开发公司、施工方相互衔接等需要进一步加强；二是流程间存在制度的缺陷或监督的缺失，影响着工作效率的提升；三是各部门间的管理制度及工作安排与流程有发生冲突的现象；

（三）员工素质意识方面的问题

急业主所急的服务意识、零干扰服务意识、环境维护意识、安全防范意识、节能意识、成本控制意识等等，如：工程人员进户维护的服务理念贯彻、保安巡逻发现公共设施损坏的反馈意识等等都有待进一步加强，员工整体素质和工作能力距离一流物业管理公司的要求还有一定的差距，有待进一步提升。

三、下半年工作计划

认真审视和总结公司上半年工作，我们最深切的体会是，在物业行业的市场竞争日趋激烈，物业公司的经营压力越来越大，业主对服务的要求越来越高的大背景下，我们的工作如逆水行舟，不进则退。XX年时间已经过半，下半年摆在我们面前的任务还十分繁重，我们要认真对照年度经营管理指标，制定下半年的目标任务，并狠抓落实。一方面要针对上半年工作中暴露出的问题和不足，制定切实可行的措施，改进工作、提升质量；另一方面，还要把上半年工作中好的思路、方法以及工作组织模式等予以传承和发扬，保持优势、再接再厉，确保公司全年工作目标和任务的顺利完成，确保公司各项工作高质量、高水平地持续推进。

（一）下半年的工作目标

1、实现经营收入**万元、利润**万元；

2、实现顾客满意度≥**%；

3、报修响应及时率100%；

4、回访率不低于总户数的80%；

5、公共配套设施完好、无随意改变用途；

6、公共设备完好率≥98%；

7、员工100%培训后上岗；

8、无消防责任事故；

9、无安全生产责任事故；

10、固体废弃物做到100%分类并做到无违规处理；

11、污水、噪音、废气做到达标排放；

12、节能降耗：纸张双面使用；园区照明等电器设施采取定时定员开关，办公场所做到人走灯灭；全公司无跑、冒、滴、漏现象。

（二）具体工作措施

1、强化服务意识，进一步提升工作质量

在下半年的工作中，我们要继续强化服务意识，以业主满意为检验工作质量的最终标准，全面进行深化管理服务体制改革工作，扩大服务的广度与深度，在工作质量、服务时效上狠下功夫，提高工作效率和到场服务准点率，做到高效质优，提升工作质量，提升业主的满意度和公司的美誉度。我们要继续推广我们优质的服务模式，提高物业报修、业主求助等事务的连续性和服务的延伸性；要加大对业主的回访力度，针对每一户业主的情况，分别予以关注、及时跟进；要急业主所急，想业主所想，切实解决业主户内的工程问题和电梯故障、空调噪音、车库内和车库出入口安全设施的设置以及小区内噪音等一系列公共区域的工程问题以及一些影响生活的事情，千方百计让业主满意；要加强对各区域的日常保洁保养及绿化养护工作，给尊贵的业主营造一个洁净、优雅的居住环境；与此同时，在工程质量方面，要加强与业主的沟通协调，并重点跟进

一、二期未完成单元的工程返修以及业主提出的工程返修、跟进三期室内装修及三期样板间的工程返修以及

一、二期遗留的工程返修。

2、强化创新意识，卓有成效地开展工作

在下半年的工作中，我们要继续强化创新意识，特别是针对制约工作的一些“瓶颈”问题，要拿出新招法、新举措，以创新促进工作质量的提升。针对业主费用交纳不尽人意的情况，我们要集思广益，对不同业主采取相应的措施及时追缴各类欠费，加大物业管理费和其他费用的收缴工作力度，将收缴工作落实到人，确保年度预算指标的完成；我们将根据自身特点，开展形式多样的公益、文体、趣味等社区文化活动，调动业主参与的积极性，拉近与业主之间的距离，在每一个节庆前对园区和会所进行装饰和布置，营造良好的节日气氛，创新服务；针对目前公司一线岗位人员流动情况较为严重，下半年将加强对安全管理部缺编人员的招聘工作，通过多渠道、广途径的招聘方式，全力满足安全管理部缺编要求，同时对各部门人员编制也将进行全面调整，合理设立工作岗位及人员编制，充分发挥员工的工作主动性和积极性。

3、强化管理意识，推进工作规范化运作

在下半年的工作中，我们要继续强化管理意识，以iso标准和相关要素为基点，制定贯穿公司的内部管理流程和作业标准，使内部管理制度全面化和规范化。我们将健全各项管理制度，将责任落实到人，将指标分解到人，完善各项服务标准及操作流程，保证员工服务水平的一致性，做到职责明确，实行目标化管理。我们要靠制度管人，在制度执行过程中给员工输入“按章办事，一丝不苟”的管理理念。另外，我们要做好绩效考核工作，我们将通过笔试和实操方式对各位员工进行考评，在检查各部门制度执行情况基础上对各部门进行年终考评，再根据各部门全年工作完成情况制定出考评成绩，有效激发各部门的团队精神，鼓励先进，鞭策后进，从而保证各项物业管理工作有序的进行。

4、强化培训的意识，全面提升员工的工作能力

企业的竞争，归根结底是人才的竞争。目前公司各部门人员的综合素质普遍有待提高，在下半年的工作中，我们要继续强化培训意识，通过培训全力提高员工的整体素质和工作能力，打造一流的团队。特别是为迎接三期业主顺利收楼，我们要加强对清洁组礼节礼貌、服务意识、操作规程、安全作业等方面的培训；加强对绿化组安全操作、各类绿植的日常维护保养、各类乔灌木的修剪、病虫害防治等方面的培训；同时，我们还要做好安全培训，让员工了解安全意识重要意义和提高员工的安全意识，掌握消防器材使用方法，安全责任落实到个人。

最后，我们还要进一步加强企业文化建设，制定员工手册，培育独有的精神特质和文化特质，要加强部门沟通与协作，培育团队精神，要加强执行力建设，养严谨高效的工作作风，进一步打造我们的品牌优势，提高企业的知名度。

总之，在XX年下半年，我们将努力使工作水平再上一个新台阶，打造一支作风过硬，素质超高，能打硬仗的队伍，全面完成各项经营管理指标，形成并彰显我们的核心竞争力，不断提高业主对的信赖和满意，在业界树立良好的形象和口碑，把打造成为物业管理水平第一的高档住宅社区。

以上是物业管理公司XX年度上半年工作总结和下半年工作计划，请各级领导审阅。

第13篇：物业公司培训计划

2014年XXXX珠海分公司

年度培训计划

一、总体思路

根据物业公司2014年工作目标，结合分公司2014年重点工作及实际情况，当年的培训工作将突出以凤凰兰亭入伙培训及服务意识与技能为主体，以专业化、系统化为培训思路，体现个性化的培训内容，进而达到提升管理技能和专业技能，满足2014年重点工作的完成的目的；同时，分公司将在政策上鼓励各部门组织本部门业务的学习和培训。

二、2014年培训工作的理念和方式

当年培训的预期效果将实现规范化管理、服务技能与意识提升和满意度提高三个目的，具体相关理念和方式如下：

1、建立“泛培训”概念。各部门内部定期的沟通、交流和分享也是收集信息，获取组织资源，实现群体共享和自我提高。

2、综合部从主办方转变为组织者、促进者和协调者的角色；转变为知识和技能资源的集合、融合和整合中心，成为学习型氛围的倡导者和推动者。

3、各部门都是培训主体，都是培训课程的产生地。每个部门都是知识产生地和技能积累地，都是培训主体机构，又都能从中获取资源，因此，物业公司将加强开发内部知识资源，沉淀部门和员工工作成果和重要经验。

4、本年度分公司培训侧重于基层员工的服务意识及态度、凤凰兰亭入伙知识培训，采取公司总部和分公司自主培训相结合的方式。

三、2014年培训工作的重点实施方案

根据公司培训工作指导思想，同时为了加强培训工作的针对性，2014年分公司培训模式将采用公司总部+分公司综合部＋分公司各部门负责人共同完成的形式。

1、分工职责

（1）各部门是培训工作的主体，各部门员工的工作技能、专业技术水平、部门工作流程等内容，均由各部门负责人自行组织部门员工进行学习。部门可以通过员工调查自主选择课程的学习形式，学习内容，注意利用好各类课程所需要采用的内外部资源。学习的形式可以采用部门组织学习、部门内、部门间各专业员工之间的讨论等。

（2）综合部主要针对因工作业务需要分批分专题组织员工进行参观考察（考察

方式和内容见后），以及多个部门之间的公共培训；督促各部门培训方案的落实。同时，为各部门的培训工作提供各类师资、教材、信息等方面的支持。

2、组织实施

部门在组织实施培训前，应知会综合部，培训完成后，需向综合部提交培训签到表、授课讲义、培训效果评估表等内容；外派参加培训的学员向综合部提交培训心得。在部门培训活动中如果需要发生培训费用，则由部门提前填写《单位培训申请表》，经相关领导签字同意后，再进行组织实施。

3、培训计划管理

各部门负责人根据本部门业务开展和相关人员的具体情况，组织实施当月培训工作和制定下一月的培训计划，并于每月底28日之前将相关内容报综合部，以便进行统一安排和管理。各部门每月至少组织实施一次培训工作，并努力打造本部门的精品课程。各部门负责人对本部门培训工作的组织实施情况，将并入“绩效考核”，作为绩效考核的目标。

四、外出参观考察

1、参观考察

综合部根据公司业务开展及员工个人发展的需要，指派物业公司相关岗位的员工到市内或外地进行参观学习。不包含员工外出参加的各类会议及集团公司组织的集体活动等情况。

2、考察的线路安排及考察内容。

3、部分考察计划安排表（具体安排以到时通知为准）

五、加强对物业公司案例库的建设

2014年将开始对分公司各部门（综合部、安全保卫部、环境绿化部、运行维修部）案例库的建设工作。案例的内容可以为部门或公司在日常工作中出现的失误、罗列某项工作中容易出现的问题，也可以是某项工作取得成功的经验等。

1、案例的收集与整理

各业务部门的主管负责对部门内相关案例进行收集、归纳和整理（见附表2：部门案例收集表），综合部于每季度初完成对上一季度各部门案例的收集工作，并按照业务类型将案例库整理分类。

2、案例库的使用

综合部每季度对上一季度的案例进行汇总，并将汇总结果下发各部门进行传阅。对分公司整理的优秀案例，将在适当的时候开展“经典案例研讨会”（员工互动坊），邀请相关部门的员工进行探讨和交流。研讨会将总结案例中出现的问题或者经验教训，对今后类似工作开展提出建议或意见。

对案例中出现的一些需要公司领导或总部解决的问题，综合部将集合学习和讨论的结果，向公司领导提出，并公布最后的解决方案。

六、本年度培训计划将在执行中进一步细化和完善，并由综合部和各部部长负责解释。

附表1：

注：

1、标有★符号的课程，申请公司总部支援，根据总部及分公司业务需要届时安排，；

2、部分外送培训将根据需要安排相关人员参加；

3、部分培训在实施过程中可能会进行调整，具体实施情况请留意通知；

4、各部门专业课程可结合本部门实际情况自行组织实施。

附表2：

部门案例收集表

第14篇：物业公司综合计划

西安曲江会展物业管理有限公司2011年度综合计划

西安曲江会展物业管理有限公司

2011年综合计划

2011年将是物业公司实现跨越式发展的一年，也是我们工作继往开来的新的一年，除了要一如既往地坚定“服务会展”的理念外，还要开拓工作思路，准确分析公司发展面临的机遇、困难和挑战，强化危机意识，提倡创新意识，齐心协力，努力实现各项工作健康有序地发展。今年我公司的主要工作思路有以下几个方面：

一、实现经营管理突破

面对新形势下物业管理逐步走向市场化所出现的新问题和新情况，结合公司管理成本逐年上升的实际状况，如何提高经营管理水平，实现市场化运作，已成为物业公司寻求生存与发展的崭新课题。

从目前公司的整体发展现状看，在管理和服务职能上还存在着很大的计划性，还存在着自身定位模糊、“等、靠、要”思想严重以及管理成本过高的问题。基于这种现状，物业公司要想生存与发展，就必须在企业的经营理念上有所创新，逐步理顺各种经济利益关系。

当前的问题使我们清醒地认识到，物业公司的经营管理还只处于“计划指标”的状态，我们还没有真正树立起市场化的经营管理意识，因此在这一年的工作中我们要降低管理

第1页共6页

成本，提高经营管理水平，为真正参与市场竞争创造先机。

二、强抓内部管理，实现四个突破

管理，在某种程度上是一个企业成功与否的决定性因素，因此，现代化、科学化的高水平管理就是关键所在。为使公司的有效管理成为促进公司跨越式发展的有效机制，公司在夯实规范制度、流程及工作标准的基础上将进一步细化管理工作，由规范化管理向精细化管理转变，实现管理突破。以“强化管理、从严治理”为基础，在塑造公司形象上有新突破；以加强培训为手段，在提高员工素质上有新突破；以打造品牌为目标，在企业知名度上有新突破。

三、提高服务质量

物业管理，虽被冠以“管理”二字，实际却是以服务为主。因此，服务就成了日常工作中的热点，成为贯穿于整个物业管理工作的连线。也正因此，服务质量便成为衡量物业管理水平的一个重要砝码。随着物业管理行业的日益发展，我们的服务水平与质量也应该日渐提高，在提供优质服务的今天，我们倡导——用心服务。

所谓的“用心”，就是用心去观察，发现，并运用自己的知识与能力去做好事情。“用心”引申下去，其内涵还包括琢磨、想办法、认真、对自己和别人负责、奉献等等。“用心”的表现是：热情、态度积极、有责任心、敬业等等。“用心服务”就是想方设法、排除困难地把应该做的服务工作做

好。

★2011年经营目标：

1、实现公司经营收入指标534.34万元；

出租主营业务完成361.36万的目标收入：

工程收入以及设备租赁完成指标143.31万元：

保洁绿化收入完成指标29.67万元。

2、全年利润指标60.87万元；

3、争取开拓展新物业项目： 1-2个。

★相关举措：

1、拓宽经营渠道，通过各种途径的宣传与招租，确保办公区域的入驻率，从而保证公司的主营业务收入；

2、经营部门加强对可经营性资产的经营，全员提高经营的意识，群策群为，争取让这些闲置资源创造最大的价值；

3、开展降耗节能，对广场水、电以及设备的空耗科学管理，降低运行成本；

4、制定物业招/投标文件以及物业接收的流程与标准，全面做好新盘接收的准备工作。通过各种渠道开发拓展新的物业项目，增加公司经营收入；

5、积极拓展新的业务，行政人事部扩大招聘途径，加

强招聘力度，为新项目接收做好人员储备工作；保洁绿化部在做好内部项目管理工作的同时，加强与外部市场的沟通联系，积极为项目拓展经营工作打下良好的基础。

工程管理部将为国际会议中心安装工程各专业，配备人员进行前期介入工作并努力发挥以下作用：

（1）促使工程竣工后返工无望的质量难点提前得到解

决：

（2）对接管的物业有全面了解：

（3）为后期的管理做好准备：

并要求介入人员做到熟悉图纸、熟悉施工现场、熟悉

安装规范，对于出现工程的问题及时与控股工程部联系，通过工程管理部与施工方协调解决，使整个工程少留遗憾，也可保证物业接受与管理的连续性，为以后的物业管理打好基础。

★2011年管理目标：

1、完善管理体系，制定项目化运营管理流程；

2、加强员工培训,组织全员进行物业方面专业化知识培训，员工上岗培训率100%；

3、科学管理设施设备，使管辖区域内设施设备的使用完好率达95%，重大设备完好率100%；

4、全年不发生重大安全责任事故。

★相关举措：

1、形成科学、规范、系统的管理体系。根据已制定的各项规章制度、工作流程以及工作标准，结合公司的管理现

状，形成一套科学、规范、系统、行之有效的项目化管理体系；

2、加强员工培训工作。增加培训频次，强化培训力度，通过对员工“职业化”、“服务意识”以及各项专业技能的培训，提高员工素质；

3、加强日常巡检，把问题苗头遏制在第一时间；

4、把安全生产意识贯穿于日常工作中。安全生产工作是重中之重，公司应始终将其放在最突出、最重要的位置，认真贯彻执行关于安全生产的各项技术标准，认真履行安全生产职责，加强对各部门的安全生产管理，多组织安全生产自查、巡查，巩固、完善安全生产责任制，对存在安全隐患及时整改，力争实现无安全责任事故和人员伤亡事故的发生。

★2011年服务目标：

1、全年重大有效投诉不超过5次，投诉处理率达到

100%。

2、日常维修、维护及时率达100%；（一般故障3小时

内解决，重大故障48小时内解决。）

3、客户综合满意度不低于95%。

4、智能控制系统的有效使用率不低于95%。

5、全年无因责任事故造成的停电、停水以及设备故障事件。

★相关举措：

1、微笑服务。在物业服务行业，对入驻企业服务要和气耐心、热情友好、真诚自然、微笑服务。微笑着服务，就会使入驻客户感觉到服务更加真诚。只有站在客户的角度来考虑问题，才能自然地发出会心的微笑。这样，物业管理服务也就容易博得入驻客户的支持和喜爱。

2、以优质服务，换取客户对企业的信任感。在纷繁复杂、纠纷不断的物业管理服务行业，目前的当务之急是要重新审视习以为常的做法，在服务过程中应充分发挥主动性和积极性，增强工作投入感、责任感。在“以人为本，以客为先”的服务宗旨引导下，坚持从基础工作做起，建立健全规范化、制度化和程序化的工作流程；提高管理水平和服务意识，提供科学管理和优质服务，努力营造优雅和谐的办公环境。

3、变被动服务为主动服务。物业管理无小事，物业管

理行业服务的特性，决定其在日常工作中必须养成挑剔的眼光，养成雷厉风行的工作作风，想到就做到，于细微之处见功夫。力争把问题处理在客户投诉之前，变滞后服务为超前服务，变静态服务为动态服务，变被动要求服务向主动提供服务。

“思路决定出路”2011年物业公司一定会在会展控股的正确领导下，锐意进取、解放思想，调动全体员工的积极性，奋力拼搏，力争完成各项目标。

第15篇：物业公司工作总结及工作计划 (5000字)

物业公司2013年度工作总结

一年来，在仁兴集团董事会各级领导的关心和帮助下，在各分公司的理解和支持下，物业公司经营班子经过不懈努力，实现了年初预定的目标，现将2013年度各项工作总结汇报如下： 第一：完善各项制度、建立内部管理机制。

物业公司经营班子始终把提高物业服务水平、扩大服务范围，由内部服务逐渐走向外部服务，争取从市场中获取效益当做今后可持续发展的必由之路。要实现这一目标，优质服务是根本的基础所在，为此，公司本着实事求是的原则，今年初，总经办组织各部门主管级以上经营班子，共同讨论、献计献策、确定按“五大部门”去分解2013年度公司各项工作，即细化为：城市豪庭管理处；提升服务标准,创市优小区;城市花园管理处；规范管理，用心服务；程部工；年度无重大设备事故：保安部；年度无重大刑事案件、治安事件。总经办负责统一跟进、协调和检查考评，将实情汇集呈总经理；给予综合指导、疑解、支持并纠正不足;要求责任人：坚持贯彻公司对每位员工爱岗敬业、努力工作、促进各项工作有序开展。二是要求责任人周、月要有工作计划、有安排、有检查、有落实的工作步骤，使各类工作都能深化、细化、得到有效落实。三是通过每周一晨会、周检和公司例会总结进度，找出差距，对存在的问题，要求限期整改，以保持各部门工作目标循序渐进朝着有利方向发展。 第

二、用心服务，努力争创效益。

坚持以业主为中心，一切为业主：急业主之急，想业主之需，

是实现工作目标的宗旨。今年城市豪庭管理处，共接待业

主诉求16条，除仁鑫酒店天面风机噪音大和小区监控、

可视对讲这二项没有解决外，其它事项都得到满意回复；

特别是b栋2204—2304房内天花渗水问题。经历了艰难

的排查，并在地产工程部的大力帮助下，得到满意解决。

其它4户的房内渗水也及时给予解决，没有发生一起因渗

水等问题造成邻里纠纷。日常正常供水、供电保证率为 98%，小区业主家中报修及时维修率100%，小区地上地

下、各楼层、大堂、花园干净整洁，环境舒适，四害消杀

及时，花草树木绿荫葱蓉，修剪及时，进出管理登记清楚，保安服务礼节礼貌较好。车场治安正常、停放有序。今年

上半年小区业主和酒店员工的摩托车急剧增加，公司及时

安排规范车位、增设停放点，并安装好充电插线板，深受

到好评。今年保安员主动帮助业主送物、送煤汽多达上 100起，收发快递1000件以上，无须任何报酬。夜间巡

逻发现多起业主家大门钥匙忘记在门外，当值保安按规定

二人敲响业主大门，受到业主赞扬。林工拾金不昧，捡到

现金归还失主，业主拿出酬金林工谢绝，受到公司通报表扬和奖励。今年城市豪庭小区各种费用收取率达到93% （还有18户没有装修，2户没收楼）特殊户7户上报公

司。这些事实充分说明：只有用心服务业主，才能创造效

益。

第

三、合理使用各类开支、降低成本。

今年以来：城市豪庭小区房屋主体、各类设备设施维修费用不断增加，城市花园一期

3、7栋收楼、面积扩大，各类入户手册、装修管理、消防、垃圾清运各类资料印刷，公司建立办公区，各种软件及办公用具都需要较多费用开支。公司总经理坚持勤俭节约的原则，做到简约、不奢华。能用的尽量不添置。对必须开支的，在确定计划后做到货比三家，以最小资金办合理的事情，绝不铺张浪费，正常会议报告和文档使用时，认真在电脑上修改，确定后再打印;巡查登记等表格施行正反两面使用,尽量节约成本。

今年四月份，城市豪庭6台电梯频频出现故障，业主有些反映，总经办及时发函到快意电梯客户区，快意公司先后派专技人员前来整改，并免费更换了三台电梯钢丝绳：c栋客梯因导轨安装原因导致轨道垂直偏差0.13mm；影响电梯乘坐舒适度，常伴有跳动或振感强烈。在董事长的大力支持下，由韦总前来免费更换了12只6轮滚动道靴。综合今年电梯维修费和材料节省共计5万元左右。11月份在董事长的亲切关怀下，由涂总、黄总、敬总一并去快意公司恰谈，汇集城市豪庭小区6台电梯故障和隐患，要求快意公司派专家前来解决。目前，按原定整改计划基本完成80%，年尾可望整改全部完工。这充分说明：物业公司的每项重大工作，都离不开董事长及各级领导的关心、帮助、理解和支持，在此,物业公司经营班子表示万分感谢和崇敬。

城市豪庭b栋外墙、顶端外护扳脱落，维修一次共节约上千元，地下车场消防管法兰爆裂、北门消防管阀座法兰爆裂，这2次维修节约了近500元的费用。对辖区的灯光照明，适时调整光度，既保障了业主日常生活、工作及出行方面，也节约了费用。

第

四、精心筹划城市花园一期圆满接管项目，小区初见美丽风光。

物业公司始终贯彻仁兴地产“营造幸福生活”的品牌战略方针，为规范小区初期管理，用心服务各业主及看房、购房的宾客。打造和培养这支服务团队，总经理独具心匠，对各类人员的招聘、选才、培训上岗等费尽了很多心机。总经理、要求总经办对收楼前后的查验房屋、各类文件、印刷、修订、组织相关人员及制定一系列的工作方案，经总经理审核执行。一期全部接管工作至今没有发生一起因每项工作不到位而引起**和不良现象，在集中收楼4天风雨交加的日子里，这个团队在总经办统一调配及各兄弟单位的大力支持下，早出晚归，截止12月20日起，一期524套住房，已收楼417户，现在装修的有185户，已经入住的有85户，接待业主和宾客2000次，回访业主800余次，解决业主装修遗留工程回访业主360余户，年度各项费用收取达93%。解决业主提出的重大疑难问题有13项，公司总经理，总助在高峰时期、座阵前台处理,重大问题安排接待处理，收到了良好效果：城市花园团队的年终总结有这样的体会：年初的号角依希还在耳边响起，回想一年来的工作历程，有成功的喜悦，也有不足的痛楚，坚持规范管理，用心服务业主，用辛勤和汗水换来了初见成效的小区春光，我们每位员工感到十分心慰和自豪。

这个团队心有感慨：来源于今年4月28日收楼开始,一期524套住房中,共有466户出现渗水，渗水点高达3000个点，有较大部分反复出现3-5次，通过整改到9月份，年底复验时,重复出现问题的还有39处：他们每天都要承受装修、收楼业主的抱怨，心里默默承受，并作好每一户记录，及时发函，至今也无法统计那抱怨的数量，期盼着早日回复，能看到业主前来复验的笑容。是啊！没有压力就没有动力，这个团队在工作中得到了磨励和锻炼，从实践中提高了他们的真诚服务意识，践行了公司的服务宗旨，提升了公司的服务品质。

第五：开辟业务拓展，初期步入市场尝试。

去年九月开始，按照总经理安排，由总经办组织了相关人员，对英德市区及周边的96家开发商、35家物业公司进行了调查，大的楼盘都有自己的开发商建立的物业公司，要想接到5—10万/平方的小区,必须步入市场寻找商机，今年初，公司决定成

立业务拓展部，由赵经理负责，通过各种渠道及信息，广交朋友，

捕捉机遇，开拓业务新局面，四月份在市区和平北路接到挂靠业

务“吉盛时代”商住楼，经过几番恰谈，总经办综合了解：该业务

是一幢四层单体商住楼，住房48户，商铺共三层，共约三千平

方米，乙方意向由我公司挂靠，每年付给公司二万元酬金，并要

求公司派一人指导招商，每年另付二万五千元作指导报酬，公司 将实情报告董事会，最终因挂靠面积太少，利盈微薄，而且乙方

又依托我公司帮助招商，权恒利弊，风险较大，确定放弃。

今年六月份，英德市置业开发公司苏总，主动前来联系蒋总

助，要求我公司接管“翰林世家”新建住宅小区（梅花北路）；经二

次组织人员前去现场考察，该项目有二栋28层共6个单元384 户的住宅小区，有地下车库75位，综合一体出入封闭小区，乙

方要求我公司三天内提交投标书，周内进行恰谈，由总经理带队

一行三人经过二轮恰谈，结果是：一是乙方给予最终确定物管费 1.12元/平方，而且未售出的空置房，乙方只给予35%的补偿。

二是收楼前一个月及进驻的办公用具、人工工资和各类资料表格

制定印刷全部费用约15万元由甲方负责承担。三是收楼后的工

程遗留整改不能予以明确解决的方案。该项目经公司综合计算 ，

前期投入和后期整改等问题太多，因无利可图，给予放弃。

今年意向性的业务信息有一单，乙方派人前来恰谈，公司综

合实情：一是距英德市区有34公里，二是乙方有五万平方米的住宅开发项目,当前在建只有二栋小高层,但要看销售状况再继续

开发,至今该项目没有再另行恰谈意向：

经过今年初入市场尝试，步履比较艰难，从英德市当前住、

建环境状态来看；小型项目物管费太低，各方面接管条件不够规

范和完善，根据目前物业公司运营状况分柝，从资金投入到人才

储备都比较匾乏。我们将继续总结经验，细分市场，力求2014 年有所突破。

第六：企业文化是物业公司住宅小区服务的重要组成部分：

今年，物业公司认真贯彻执行英德市委、市政府文明办，住

建局以及街道、派出所等部门下达对电梯设备设施、消防、小区

治安等大整顿、排查的指示，公司及时派人参加各级政府组织的

会议精神、总经办认真组织,逐项进行整改和检查落实。

两区域小区适时更新宣传栏、宣传标语相得益彰;并按照市政

府有关部门指示，对重大节假日进行大扫除、各类灯笼、灯饰及

景观池布置美观大方。中秋节日与业主互动，举办中秋晚会，深

受小区业主好评。

今年公司包括各部门一共组织客服、工程、保安、清洁培训

达20多次。10月份公司组织主管级以上人员,参观了清远市二

家省优、国优小区,看到了差距,提高了服务意识。11月组织了全

员举办物业知识大赛。增强了员工法律法规和物业知识,并针对

英德市住宅小区及社会治安大环境的需要。由总经办和管理处组织全体保安针对住宅小区的业主、单元、楼层、房号的认知准确

度考试,综合考评合格率达90%；得到业主的好评。

两区域保安队联合进行突发事件的演练4次、消防培训8次、消

防演练2次、电梯应急处理培训6次、解救电梯困人20次以上, 保障了业主的生活及工作秩序；公司组织员工参加中秋晚会节目，并获一等、三等奖各一名。

今年公司组织全体员工参加了汶川地震公益募捐活动,南山公益

义务劳动,集团公司五周年盛大庆典活动,提高了员工爱祖国爱企 业的自觉性,促进了各项工作完成，发挥了正能量。

通过仁兴风采：不断提高员工的文化生活。促进了各类工作任

务的完成。全年公司各部门投稿共录取15篇；发稿率达80%。

提高了客服人员对各类温馨提示、各种通知、告示和文档撰写水

平，得到了学习和帮助：充分体现了，企业文化是物业公司管理

工作的一个重要组成部分。

回顾一年的工作；虽然在经营管理、控制成本、提升管理服

务及接收城市花园一期、工程维修、治安秩序、清洁绿化、业务

拓展取得了一些成绩，但离董事会、董事长的要求还有很大的距

离，主要存在的问题有以下几方面：

第一.治安秩序工作抓得不严；两区域今年都出现了较大的治

安事件；城市豪庭小区发生（9.21-9.28）两起入室盗窃事件。

城市花园年头、年尾也出现两起业主摩托车被盗事件。主要原因是：管理不严，特别是李经理年初离任后。把保安队划分到管理处；按原定部门工作责任目标管理结构散了架；二是保安队伍不稳定，队员综合素质欠缺；城市豪庭队员年龄结构偏大，整体技能不达标:这是我们明年重点整治的一项工作，必须下气力改正：

第二：工程维修和工作技能欠缺：

年中城市豪庭发生一起供水阀门关错和一起发电机转换严重失误事件：给公司造成一定的经济损失及其不良影响。

第三：客服管理人员各类技能：法律法规培训欠缺，突显在接待和处理特别事项不够专业，而且有个别时候服务意识和态度不够端正。这是公司明年重点改正和提高的工作主题。

第四：城市花园供电系统，在交接及完善等方面：仍存在电损较大缺口，需要安装部门和地产工程部大力帮助进行整改。

第五：城市花园一期现存在的36项没有整改完成的工程遗留问题较大，还有雨后造成的大面积渗水点较多：除积极跟进整改外，并希望得到兄弟单位的理解和支持。

第六：业务拓展工作：步入市场，效果极微。必须练好内功、外树形象；坚持走全员拓展的道路，寻找商机，争取外接业务有所发展和突破。

随着物业管理相关法律、法规的不断完善，物管市场的逐步形成，仁德物业的接管面积不断扩大，越来越受到社会的关注和重视，我们将面临新的机遇和挑战，必须紧跟集团公司的发展步伐，进一步强化当代房产的后续服务。不断提高服务质量，切实为当代客户提供质优价廉的服务，以优质的服务质量，确保仁兴高端洋房的知各品牌，真正让客户买得放心、住得舒心，不断促进当代开发的物业保值增值。以羸得业主的良好口碑，树立仁德物业服务品牌而努力奋斗。

仁德物业服务有限公司

二0一四年元月八日

物业公司2013年工作总结 i i 11

第16篇：物业公司工作总结及工作计划 (500字)

物业公司2015年工作总结及2016年工作计划

2015年某某物业在集团公司的正确领导下，全体员工勤奋努力、恪尽职守、不断创新，深化服务内容紧跟形式发展，始终坚持“团结、忘我、拼搏、进取”的汇鑫精神，在内外业务办理、服务质量提升、团队建设发展等方面取得了丰硕成果，圆满完成了年度目标任务。一年来的成绩不仅是某某物业集体领导的结晶，也渗透着全体员工的汗水与热血，同时我们也认识到存在的不足和差距，为了总结工作中的经验教训，查找问题与不足，进一步促进公司发展，特做2015年工作总结如下：

一、2015年主要工作成绩

1、创新理念，健全内部管理，企业稳步发展。

2、开拓创新，某某服务中心如期搬入新办公楼。

3、规范管理，服务质量不断提升，业主满意度95%以上，全年有效投诉为零。

4、严抓财务管理，注重开源节流，管理费年度收费率为98%以上。

5、强化安防意识，落实应急管理措施，两个小区和谐稳定。

6、健全房屋及配套设施设备管理体系，各类设备运行良好。

7、加强领导，落实责任，环境管理工作有序开展。

二、2015年工作回顾

1、创新理念，健全内部管理，企业稳步发展。

（1）适应内外部环境变化和发展，加强企业团队建设。随着公司内外部发展环境的变化，管理服务面临着不断变化的新情况、新矛盾，这对我们既是机遇，也是挑战。抓住机遇健全企业团队建设,开展管理服务提升,适应不断变化的新形势，使我们的思维方式和工作方式同行业先进的管理理念接轨，逐步完善了适应集团和公司发展需要的管理机制和企业团队。同时严格把控面试聘用关，注重应聘综合素质人员，吸收形象好、懂业务、具有服务理念的人员充实员工队伍。2015年公司全年招聘65人，离职55人（含退休8人），完善了公司组织架构，充实了管理团队。

（2）创新教育模式，增强管理服务意识，提高各方面管理能力和水平。一是重点从员工职业品质和职业技能两个方面着手抓好培训工作，培养员工良好的职业态度、职业道德、责任感和职业行为习惯等，增强员工对企业的认同感。二是积极探索完善分级分层培训模式，使员工教育培训工作更具有针对性和实效性。通过内部岗位培训、行业协会专题培训、项目参观交流、网络信息教育等各种教育培训手段，拓展教育培训的广度和深度，在全公司范围内营造一个重学习、抓管理、会管理的良好环境和氛围，不断提高各方面的管理能力和服务水平。2015年，公司开展各类培训累计3500余人次（含行业协会培训8人次，消防专项培训4人次、保安员上岗证培训48人次）。

（3）加强人文关怀，稳定员工队伍，促进企业和谐发展。一是深入员工队伍，了解掌握员工思想动态，加强引导，提高认识，采取一系列切实有效的措施，大力加强理想信念宗旨教育。引导员工牢固树立“业主至上”行业价值观，培养员工爱岗、敬业奉献精神，帮助员工树立正确的人生观、价值观。二是调整员工工资标准，完善福利保障机制。按照集团工资调整方案，7月份对部分岗位进行工资调整，提高了员工收入水平；按时为员工购买“五险一金”，特殊岗位员工购买意外保险；组织员工定期身体健康检查，了解员工身体状况，以适应工作岗位要求；对在家因突发疾病逝世的员工家属进行慰问，并发放了抚恤金。三是以人为本，关心员工生活，抓好食堂管理工作。为了节约成本，确保饭菜质量，厨师不怕麻烦亲自到批发市采购物料、挑选食材,在保证员工用餐的同时，圆满完成20多次接待任务，既为公司节约了招待费用，又保证了员工伙食质量。

2、某某服务中心顺利搬入新办公楼，树立了企业良好形象。

（1）为了确保某某一期别墅如期入伙，向业主展示企业良好风貌，我们加强与地产公司相关部门沟通协调，同时调派两个小区机电工程维修人员大力支持办公楼的装修工作，在确保小区日常维保的基础上，加班加点承担了某某服务中心办公楼、宿舍、食堂的水电安装任务。他们兢兢业业，克服炎热天气，不怕苦不怕累，按时完成水电安装工程，确保了某某服务中心如期搬入办公楼。

（2）严格控制某某办公物品及食堂炊具等物料的采购成本，采购过程中，通过现场考察、多家询价等方式掌握市场价格动态，坚持三人协同采购原则，既杜绝了弄虚作假现象，又采购到物美价廉的各类物料。采购大型设备和物品时，由地产公司办公室主管人员协调，公司总经理助理某某项目经理穆茂国、办公室主任朱莉莉等同志协同全程跟踪，他们不畏辛苦、没有怨言，为了完成采购任务，经常牺牲休息时间，加班加点、兢兢业业、全力以赴，按时完成了采购任务，使某某服务中心的各项工作开展得到保障。

3、规范管理，服务质量不断提升，业主满意度95%以上，全年有效投诉为零。

（2）以业主和住户为中心，建立鲜明的服务理念。一是对个别业主对房屋工程维修问题的投诉，在地产公司与业主之间起到桥梁沟通作用，在维护公司利益的同时，在双方利益上找到平衡支撑点，真心实意为业主解决工程质量、房屋功能方面的缺陷与维修，积极主动化解开发商与业主之间的矛盾，实现双方满意的局面。二是翠荔嘉园服务中心规范客户来访业务办理、投诉处理程序，落实首问责任制，规范业主入伙及装修申报备案流程，对业主提出的问题、存在的异议认真倾听，按照公司相关制度和政府主管部门规章条款，进行耐心解释和规劝，妥善处理各类问题。两个小区全年处理各项维修6600多项，办理入伙15户、装修62户、过户60户，截止至12月底翠荔嘉园入伙1672户，某某入伙2户。

（3）挖掘业主需求，推进质量管理体系，不断规范管理服务工作。随着集团房地产事业的蓬勃发展，物业管理规模也快速扩张，为了持续保持市场竞争优势，公司重视引入国际质量标准，通过贯彻iso9001国际质量标准，逐步建立和运行质量管理体系，切实提高物业管理服务质量水平，为以后的质量体系认证打好基础，以获得业主对我们管理服务质量的认可，增强企业的市场竞争能力和市场开拓能力。

（4）观念创新，认真做好别墅入伙工作。为了使某某别墅一期别墅入伙工作顺利进行，某某小区管理团队用新眼光、新立场去对待，用新的思维方式去研究，他们精心组织、合理分配，定人定岗，对安防、保洁、后勤接待、验房接待、物料保障等工作都作了明确的分工，安排专人管理业主钥匙和档案资料。为了达到高品质别墅管理标准，对保洁人员特别做了严格的要求和具体的分工，按街道、分路段责任到人，明确规定保洁工作规程，实行制度管理。翠荔嘉园小区落实投诉处理及业主回访程序，坚持各类事务有跟踪和反馈，通过电话回访、上门回访等多种形式，了解业户对我们服务的评价和意见，不仅能挖掘工作中存在的问题，而且增进了与业户之间的情感，使客户服务工作得到进一步提升。全年各类有效投诉为零，业户满意率95%以上。

4、强化财务管理，严抓开源节流，管理费年度收费率为98%以上。

（1）强化管理，不断创新。一是财务管理工作始终坚持节流的原则，加强内部财务管理审批，节源缩流，把有限的经费用在刀刃上，真正发挥出费用的最大功效,在保障员工工资和生活费的前提下，精打细算，合理安排各类经费开支。二是领导重视、建章立制、严抓管理，坚持财务部门理财原则，各项经费开支，必须纳入财务部门统一管理，使各项经费用之有度，开支有据，充分发挥其使用效益。三是严格采购审批手续，采购遵循公开透明、公平竞争和诚实信用原则。把具体的采购执行措施，与严格的监督机制结合起来，加强监督审查，减少铺张浪费，切实做到按需采购，理性采购，节俭采购。采购员吕晓芳同志，身兼司机与采购，经常都是加班加点，不畏辛苦，总是在最短的时间内完成各类采购任务，为公司节省了维修费用，降低了管理成本。

（2）夯基固本强基础，严抓细管增效益。一是对各种往来款项和费用支出做到日清月结，账证相符。保证了公司的资金安全，日常资金正常流动和员工工资的顺利发放。各项税费做到按时计提和缴纳，按时填报国税局、统计局的相关报表。配合流溪会计师事务所完成了2013年度财务审计和企业所得税汇算清缴工作。二是对日常财务数据信息综合分析，正确评价公司的财务状况、经营成果和现金流量情况，查找公司经营活动中存在的矛盾和问题，为改善经营管理提出合理化建议，从财务管理角度对经营工作进行指导，改变重核算轻管理的现象。三是承揽某某别墅花园绿化草坪铺设和部分临时水电安装工程，全年共完成8600余方草坪铺设和18幢别墅临时灯线及水龙头安装工程，为公司创造了一定效益。

（3）落实财务管理制度，各类收费业务岗位运作良好。一是按照政府主管部门要求制定各类费用公示牌表，落实财税部门相关制度与政策，提高财务管理人员对财税制度掌控的能力，确保企业合法合规经营。二是加强财务分析，发挥管理职能。公司财务人员深入各小区协调解决相关收费难点，并根据业务发展的需要,协调软件公司适时对收费软件升级，提高收费管理效能；定期抽查停车场收费制度落实情况，协助游泳中心做好收费运营工作，增强了财务部门的管理力度和执行力。三是各项目准确掌握小区业主入住情况，每月认真抄录用户水电表、反复核对各项数据，及时对水电有异常的业主进行了解释和处理，确保各项费用收缴准确无误。2015年公司财务工作通过严抓细管、降本增效、开源节流等措施，完成年度既定的工作目标和任务，两个小区管理费年度收费率达98﹪以上。

5、落实规章制度，深化安防措施，两个小区和谐稳定。

（1）严格制度落实，提高安全防范运作效率。某某项目为了调动人员的工作积极性，他们通过严格的管理制度，运用人性化管理，使安全维护队伍始终处于良性循环状态。使队员们在思想方面做到统一认识，作风方面做到纪律严明。大家团结一致都能把形象、服务放在各项工作的首位。面对村民屡次寻衅滋事、民工阻碍别墅外架拆除施工、清楚路障等事件，他们积极配合地产公司，不怕苦不叫累，始终坚守岗位，圆满完成任务。翠荔嘉园项目面对人员复杂，外来流动人员多，装修施工人员出入比较频繁，个别业主车辆乱停乱放等问题，不仅增加日常秩序维护的工作量而且为安防工作带来一定难度。为此，他们严格落实小区出入管理制度，加强小区周边巡逻，在重点部位加大巡查力度；清理乱停乱放各类车辆200余辆，配合公安部门抓捕犯毒嫌疑人两名，及时发现并扑灭电动车火灾一起，洪涝灾害时安全转移各类车辆30余台，有效保障了小区的和谐与安宁。

（2）强化安全意识，严格出入管理，规范停车收费制度。一是对出入的施工人员实行临时出入证管理，谢绝无证人员进入小区。对进出车辆实行登记管理，引导车辆文明有序停放。对乱停乱放的车辆采取“温馨提示”告知的方法，控制乱停乱放现象的发生；对带出小区的物品实施放行登记核实备案管理，有效控制施工人员私带物品和各类偷窃隐患。二是规范停车场管理和收费制度，加大车管员的培训和监管力度，杜绝各类人情车，及时上交停车款项。认真做好各类停车卡的办理工作，落实停车场管理系统专人专管，收费与充值两人分工负责，杜绝少收漏收等不良现象。

（3）广泛宣传物业管理法律知识和消防知识条例，提高消防安全自我管理水平。一是通过各种途径广泛开展物业管理法规和消防知识的宣传工作，制定消防应急预案，成立消防安全管理小组，引导业主自觉维护好公共消防安全秩序。协同消防监督管理部门要加大对小区消防管理质量的监督，定期开展消防演练活动，提高员工消防安全应急能力。二是规范小区消防管理的职责与标准。根据消防法律法规，完善消防安全管理的部门规章，明确小区消防管理的具体职责和责任追究办法，制定消防组织机构、各岗位消防安全职责、消防宣传与演练、消防设施管理、消防检查制度、火灾隐患督促整改、火灾报警与处置等具体工作制度。2015年翠荔嘉园小区协助太平镇消防中队完成了小区楼宇基本信息消防档案和“三小”场所基本信息消防备案及建档工作；成功处理两起火灾事故，确保了小区居民财产安全。两个小区秩序维护人员在从化市首届村(居)微型消防站业务技能大比武竞赛中荣获第三名的好成绩。

6、健全房屋及配套设施设备管理体系，各类设备运行良好。 （1）某某会所维修工作完成圆满，确保了销售工作正常运行，全年完成了800余项维修任务。某某服务中心工程维修主任高丙龙同志，带领2名工程维修人员，从日常细小维修更换零部件到定期的大型设备保养等做了大量维修工作，同时额外完成了新办公楼、宿舍、食堂的水电安装任务，协调地产工程部处理了部分外围的雨污管网堵塞等问题确保了各项设施设备正常运行，受到了地产公司及经纪公司的好评。翠荔嘉园小区按照设备运行要求，落实设备巡查制度，定期启动发电机、消防水泵，确保各类设备正常运行。加大小区配套设施的巡检维修力度，对锈蚀严重的围墙护栏维护整改，及时处理三期高压开关房渗水问题，完成了多栋楼宇屋面和外墙渗水的维修，改造了楼宇大堂门口和路段积水问题；配合电梯公司完成电梯钢丝绳的整改和电梯年审工作；与供电部门沟通协调，完成高压熔断器更换，为公司节约4万多元维修费用，全年完成各类维修任务5800多项。（2）加大沟通力度，逐步解决各类遗留问题。一是某某针对一期别墅消火栓安装过低及周边未及时回填的情况，监督施工方调整消火栓的高度，督促及时回填土处理。同时清理别墅花园内临时用水的给水管，杜绝小区乱拉乱搭现象，保持小区良好的环境。二是配合派出所对小区的公安门牌号进行核对及安装。同时完成对讲机发射台的安装与调试工作，为下一步日常管理服务工作提供了便捷。三是翠荔嘉园协调处理了三期大堂渗水、地下车库渗水、外墙砖修复等问题，虽然工程遗留问题还没得到全面解决，但是通过沟通与协调有利于下一步工作的开展。

（3）提高维修服务水平，拓展服务项目。翠荔嘉园小区随着入伙时间的推移，业主入住率不断提高，日常有偿维修工作量逐步增加，特别在节假日期间，不常住业主也回来小住，因而对机电维修服务增大了需求量；维修人员克服人员少、任务重、天气炎热等困难，急业主所急，想业主所想，完成了一次次维修服务工作，确保了业主正常生活，全年完成各类有偿维修服务300余项。

（4）某某认真做好前期介入和交房前的检查工作。某某服务中心在公司总经理助理、项目经理穆茂国带领下分组进行验收管理，分别对一期120幢别墅渗漏排查和复查，完成98幢别墅铝合金门窗检查，对95幢别墅350多个渗漏部位进行文字记录及照像留档，并分析渗漏的原因，同时将渗漏资料和铝合金存在的问题上报地产工程部跟踪解决。对一期45套室内外房屋问题逐户逐间的进行了地毯式的检查， 完成一期别墅116套车库门、花园门等工程验收。在检查中，他们克服了人员少、夏季高温、工作量大、劳动强度高的困难，每天每人检查多幢别墅，为减少了工程质量的瑕疵和缺陷，他们对每幢别墅都进行了两遍以上的反复检查，对检查到的工程质量问题进行汇总，报送地产工程部督促施工单位进行整改，圆满完成各项查验任务，受到地产公司工程部的认可与表扬。

7、加强领导，落实责任，环境管理工作有序开展。

（1）为了别墅销售创造良好条件，某某服务中心狠抓员工仪容仪表和礼节礼貌。一是按照要求，统一着装，每天检查员工的仪容仪表，着装整齐，精神饱满，真正做到微笑服务。二是对保洁工作划分区域，责任到岗，落实到人。落实巡查制度，发现问题及时处理，切实提高小区的清洁服务质量，确保了小区的清洁无卫生死角。翠荔嘉园小区加强与外包清洁服务公司沟通与交流，规范工作流程，制定详细的环境管理工作计划，细化工作内容，狠抓工作落实。坚持日检、周检和月检相结合，落实外包清洁服务工作质量评估制度，发现问题及时提出整改意见，切实提高清洁绿化服务质量，确保了小区环境管理工作开序开展。

（2）针对今年从化连续近3个月长的梅雨季节，小区人行道长满青苔。两个小区清洁人员兢兢业业、不辞劳苦，坚持定期对各大堂门口及人行道路面的青苔进行清洗，为了给业主和别墅销售提供优美的环境。某某小区在人少员的情况下，绿化人员既当清洁工又当绿化工，每天坚持先保洁，再把销售路旁的花园杂草进行清除。翠荔嘉园每月集中进行清理卫生死角，对地下车库、楼层平台、裙楼外墙适时进行专项清理；坚持对生活垃圾日产日清，及时清理积水、排水沟渠垃圾有效控制小区蚊蝇滋生，不断改善小区环境质量。（3）保持水系水质，为某某别墅项目创造优美环境。今年2月份由于天气寒冷，某某项目水系出现大量死鱼，工程维修部高丙龙、吕玉虎两位同志不怕冷、不怕累，分工合作、尽职尽责，将水系的死鱼全部清理干净。为了保持水系的水位达到标高，他们尽心尽力定期对注水管道、抽水泵检查维修，确保了水系蓄水量始终保持到恰当水位，使某某项目环境美化得到保证，赢得了客户的赞叹。

（4）全力以赴落实登革热疫情防控工作。针对今年登革热疫情暴发，公司领导高度重视并积极响应当地政府号召，组织员工一方面加大宣传居家灭蚊防护措施的力度，另一方面制定预防消杀措施，全面排查小区环境，对小区公用部位卫生死角、沟渠等进行彻底清理。购置高压喷药车、喷雾机等消杀器械，每周三次对小区公共绿化带、下水管道等部位进行灭蚊消杀，不仅节约外请专业公司消杀的费用，而且达到了良好的效果。通过全体员工不懈努力与辛勤工作，所辖小区灭蚊防控工作取得显著成效，两个小区均未出现登革热病例，受到市委领导和小区业主的高度评价。

8、构筑企业文化，加强文明小区建设，丰富社区文化内涵。

（1）丰富企业文化活动，提高团队凝聚力。一是对企业文化建设进行有益的探索与实践，精心提炼“挑战平凡、无限创新”的团队精神和“用心发现、诚心服务、无微不至、尽善尽美”的服务理念，形成符合自身实际的团队文化，激发广大员工的创新精神，构筑了某某物业特色文化体系，成功举办“物业公司2013年度总结表彰大会和年终酒会”、“喜迎中秋烧烤联谊活动”，与太平城监队体育竞技友谊赛，不断丰富企业文化生活，提高员工的向心力、凝聚力。

（2）依托企业文化，加强小区文明建设。依靠企业文化的影响力，以深化绿色物管为核心，从环境、服务、文化三个方面构筑最佳的人居环境，变物化管理为人文关怀，进一步加强了小区的文明建设。充分利用一切可以利用的环境媒体（绿化、建筑小品、环境布置、宣传栏、温馨提示等），营造积极健康的社区文明氛围，如：进行法律知识、敬老、养犬、减慢车速等方面倡导文明行为宣传，既为业主提供了服务，又从管理意识上对业主进行了引导，有效地促进文明小区建设。

（3）开展丰富多彩的社区文化活动，不断改善小区居民生活品质。一是引导小区舞蹈队、腰鼓秧歌队、老年合唱团等群众团体参加“庆圣诞迎新年”业主联欢活动，协助广州大学华软学院开展免费维修家用电器等活动。通过开展这些社区活动，让小区业主离开电视和电脑的束缚，真正体会到社区生活的丰富多彩，邻里之间的友谊不断增加，大家心情舒畅、身体健康，孩子玩出朝气、老人跳出活力，整个社区展现出一片政通人和的氛围。二是通过定期向业主发放温馨提示、社区活动邀请函等方式，使业主及时了解小区的变化和丰富多彩的社区生活，感受到物业服务的关怀，增进业主与企业的理解和交流，增强业主对小区的归属感，既丰富了小区业主的文化生活，又形成了全员参与、携手共建美好家园的良好局面，让业主感受到小区氛围的和谐与温馨。

三、2015年存在的问题

1、内部管理方面

（1）公司内部部门之间沟通协调不畅，部门与部门各项工作的协调还存在一些差距。个别部门管理力度执行不到位，劳动纪律监管不力，存在人浮于事、满足现状、不思进取等不良现象。

（2）人员素质亟待提高，岗位培训制度，不能满足飞速发展的房地产和物业管理的需要；专业人才不足，制约了公司的经营能力、管理水平、服务质量的提高。

（3）企业文化建设还不够完善，员工的培训、规章制度教育、活动组织、外出交流学习等机制不健全，有待完善实施办法和细则。

2、管理服务工作方面 （1）对公用设施设备的检查维修不到位、不及时，部分维修项目专业人员缺少。监控设备运行维护、周界报警系统的维护、可视对讲系统的维护及停车系统维护等弱电设备方面还需要培养专业人员。维修服务职能单一，委托性服务和经营性服务面太窄，不仅不能满足业主、住户多层次的需求，也使公司失去一定利润。

（2）工程遗留问题解决进度缓慢。翠荔嘉园三期内外墙砖脱落、消防系统维修、地下车库及屋面渗水等问题还没完全解决。某某项目一期别墅外墙渗水、部分井盖空缺等工程遗留问题还没完成。

（3）装修监督管理存在缺位现象，不能及时发现与处理违章施工问题；装修现场管理专业知识还够全面，防水施工的查验制度没有很好执行，业主之间渗水问题较多。

（4）环境管理还存在一定的差距，翠荔嘉园草坪杂草及斑秃较多，花草树木覆盖率呈现逐步下降趋势。卫生死角依然存在，监督巡查工作落实不到位，小区环境整体状况有待提高。

四、2016年工作计划

1、加强团队建设，增强服务意识，实现公司良好发展。

2、强化服务理念，逐步引入质量管理体系，提高综合管理服务水平，维修及时率100%、有效投诉率为零、业主满意率95%以上。

3、建立健全突发公共事件的预警和应急机制，提高企业应对和处理突发公共事件的能力，确保两个小区安全无责任事故。

4、强化房设基础管理, 提高设备管理水平,确保设备良好运行。

5、加强经费管理，提升财务管理水平，做好服务费催收工作。

6、提高环境管理服务，创建干净、舒适、优美的居住环境。

7、完善企业文化 ，注重社区文化建设，构建和谐文明社区。

8、认真做好集团部署的其他各项工作任务。

五、2016年工作措施

1、加强团队建设，增强服务意识，实现公司良好发展。

（1）创建学习型企业，加强高技术、高能力人才的引进，通过培训挖掘内部技术潜能，发现、培养和储备技术人才。一是动员员工自学，利用书报杂志、电脑网络等方法，形成良好的学习氛围。二是请进来走出去，向其他同行学习优秀的管理方法与管理经验，寻找自身存在的问题及解决的办法。三是参加行业协会举办的各类专业知识培训班，开发创新潜能，不断完善服务人员的管理方法，探讨研究新形势下行业所面临的复杂多变的新问题，循序渐进地加强服务水平与发展能力。

（2）加大培训工作力度，建立培训验收考核制度。以培训推动员工总体服务理念、管理意识的提升和工作方式方法的改进。采取多种形式的培训，提高员工的管理能力和增强员工适应发展的能动性。提高培训标准、服务标准、管理标准，使所有员工都能胜任物业服务要求，对达不到服务要求的人员及时进行调整，使我们的服务品质与收费标准一致。

（3）注重员工的思想教育和服务意识培养。培养员工树立正确的价值观、人生观，正确认识所从事的工作，不断更新观念，做到敬岗爱业。培养员工从思想和认识上明确知道所从事行业的特点和要求，使员工在日常服务交往中为业主提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。在物业服务实践的基础上，不断地总结、发掘、提炼全体员工的服务智慧与思想结晶，将其升华至企业的思想理念，潜移默化地成为全体员工的思想意识和行动指南。

2、强化服务理念，逐步导入质量管理体系，提高综合管理服务水平，维修及时率100%、有效投诉率为零、业主满意率96%以上。

（1）适应集团公司的发展和市场需求，积极引入国际质量标准管理模式，贯彻iso9001国际质量标准，逐步建立和运行质量管理体系，切实提高物业管理服务质量水平，实现企业又好又快地科学发展，获得业主对我们服务质量的认可，增强企业的市场竞争能力和市场开拓能力。

3、建立健全突发公共事件的预警和应急机制，提高企业应对和处理突发公共事件的能力，确保两个小区安全无责任事故。

（1）建立健全日常管理中突发公共事件的预警和应急机制，提高企业应对和处理突发公共事件的能力，有效预防、及时控制和最大限度地消除突发公共事件的危害，制定与完善各项安全应急预案，开展公共突发事件的模拟演练，动员业主及物业使用人参加，以提高应对突发公共事件的能力。

（2）开展应急体系及制度的经常性培训，以提高员工和业主处理应急事件的水平和能力。一是结合实际情况开展小区业主应急基础知识、逃生技能、如何防范突发公共事件技能等方面的培训活动，提高防范应急事件的能力。二是定期开展应对突发公共事件处置流程或逃生技能的宣传，增强业主的忧患意识、社会责任意识，提高自救、互救能力。三是加强内部员工消防灭火、电梯困人、台风暴雨、煤气泄漏、高空坠物等各类公共安全事件的培训与演练，逐步提高全体员工应对突发公共安全事的能力。

（3）配合公安、出租屋等主管部门加强小区来访人员、出租屋管理、停车场管理以及装修施工现场安全管理工作，提高装修施工队伍消防安全防范意识，不断深化“三防”安全宣传教育工作，深入开展群防群治工作，确保小区和谐稳定。

4、强化房设基础管理, 提高设备管理水平,确保设备良好运行。

（1）规范房屋保修、维修程序，积极与地产公司及相关部门沟通协调，及时处理房屋保修、维修问题，督促业主如期顺利收楼入住。继续跟踪翠荔嘉园三期消防系统、周界报警系统、内外墙砖脱落、渗水以及地下停车场地坪整改工程等遗留问题。

（2）加强入住装修管理，努力提高服务水平。一是规范装修审批备案制度，按照政府主管部门规章严格控制装修审批程序。二是采取以专业及责任分工办法对装修管理工作进行合理的分工，使装修管理工作落实到人，真正做到及时发现问题，解决问题，杜绝推诿、等、靠不良现象。三是落实装修巡查监管和查验工作程序，严查无证装修、违规装修行为，确保物业的合理使用、环境协调统一，房屋外观整洁美观。

（3）健全设备管理制度体系，实行科学的设备台账管理。一是建立以早期介入管理、承接查验管理、设备档案基础管理、运行管理、维护保养管理、备件工具管理、设备安全及可靠性管理等为主线的设备管理制度体系。努力做到精细而有效，提高管理效率，降低管理成本。二是完善配套设施设备台账，制定设施设备维保计划，落实设施设备巡查维修制度、健全维修台账制度。挖掘培养专业机电工程人员，提高机电工程人员技术能力，确保设施设备良好运行。

5、加强经费管理，提升财务管理水平，做好服务费催收工作。

（1）制定更加精细化财务预算，合理使用资金,监督费用收支情况。一是开展多种经营，弥补物业经费不足,提高公司经营效益。二是加强年度财务预决算方案，审核财务报表，在集团董事会授权的额度内审批公司日常经营管理中的各项开支，合理控制费用支出，健全内部监控制度，合理、合法运用资金，提高公司增收节支的能力。

（2）开源节流，严格落实财务管理工作。一是加大对成本的控制力度，特别是不断增长的成本，要找出原因，尽量减少不必要的支出。二是有效调动全体人员的工作积极性，帮助他们创新理念，牢记企业的命脉是利润，做好成本控制工作。三是居安思危，严把风险关，加强财务管理，使资金周转达到最佳状态，保证公司应对市场的能力，协调各个部门，努力使公司运作成本最小化。

（3）培养财务人员,用好人才加强财务管理工作。一是注重加强市场经济知识、高新科技知识和现代化管理手段，特别是物业管理财务理论的学习，掌握经费运行规律和现代化管理手段。二是培养业务精通、作风扎实、遵纪守法，能够适应新形势下物业财务管理所需要的管理人才。创造有利于人才脱颖而出的环境，善于发现人才，把真正优秀的员工选拔到财务管理岗位上来，充分发挥其效能。认真做好两个小区各类管理费用的收缴工作。

（4）两个服务中心加大与业主沟通协调力度，完善管理服务费用的催收机制，集思广益制定费用催收实施细则，具体要求落实到人，不断提高收费率。同时加强与外部银行等金融部门的沟通，办理多样化的收费途径，以方便业主，确保管理费年度收费率达96%以上，争取达98%。

6、提高环境管理服务，创建干净、舒适、优美的居住环境。

（1）规范环境管理工作程序, 加强培训与思想素质教育工作，提高清洁绿化人员服务意识，强化作业规程及礼节礼貌。加大清洁、白蚁防治等物业服务分包项目的监督监管力度，完善分包服务项目质量工作评估制度，建立健全与外委单位沟通监管机制。

（2）整修和完善垃圾收集点、垃圾箱、宣传栏、告示牌等设施，消除卫生死角，保障小区整洁美观，美化小区环境；加大绿化植物杂草清除力度，根据绿化需求因地制宜的补种阴生绿化植被，整理、整修坡坎、治理裸露部位；结合季节性特征,适时开展绿化病害防治、防蚊蝇、蟑螂等四害消杀工作。

（3）整治小区道路停车问题，保证汽车通达、人行便捷，停车规范，保障消防通道通畅。整顿违规改扩建等行为，杜绝占用道路、公用绿地、公用空间的违规装修现象。

（4）清理商铺乱设广告及小招贴，依据《广告法》、《城市市容和环境卫生管理条例》等相关文件，规范广告牌；清理和规范红线范围内的道路市场及乱摆摊点；不断完善社区服务、文化体育等共用设施。

7、完善企业制度文化 ，注重社区文化建设，构建和谐文明社区。

（1）加强员工之间的相互协作，培养团队精神，不断创造新业绩。一是在企业制度文化建设中突出创新、严于落实，建立科学的企业决策机制和人力资源开发机制，制定完善的企业运行规则和管理制度，构建精干高效的组织架构，使各项工作衔接紧密，保证工作目标顺利实现。二是建立开放的沟通制度，及时了解员工的思想动态；同时强化监督、规范管理行为，营造和谐的文化氛围，促进企业管理水平的提高。三是开展各类企业文化活动，弘扬企业文化精神。通过举办节日茶话会、体物业公司2015年工作总结及2016年工作计划

育竞技活动、邀请赛、业主联欢活动、郊游参观等活动进一步加强对企业文化的宣贯，深化员工对企业文化、企业发展的理解和认识，丰富员工的精神世界，增强员工的精神力量，满足员工的精神需求，营造宣传和践行企业文化理念的良好氛围。

（2）注重社区文化建设，关注温馨感人的社区邻里情谊。一是重点关注老人、儿童需求，组织开展相关专项兴趣活动。二是积极参与小区舞蹈队管理，吸收更多的业户参与。三是举办“庆圣诞迎新年”等各类文化活动，增加与业主之间情感，丰富居民业余文化生活。“生命力在于活动，凝聚力在于服务”，新的年我们继续努力，以更加热情、优质的服务满足业主的需求。

“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。”新的一年,公司的发展、机遇和挑战并存，我们要牢固树立大局意识、团队意识、责任意识，怀揣“持续学习、科学发展”的共同愿景，扬起风帆，再度起航。相信我们在集团公司的正确领导下，一定能够高标准、高要求、高质量地做好各项管理服务工作，积极配合地产公司群策群力为集团公司发展再创佳绩，为小区业主创造更加舒适的生活环境。 21

第17篇：物业公司工作总结

当工作进行到一定阶段或告一段落时，需要回过头来对所做的工作认真地分析研究一下，肯定成绩，找出问题，归纳出经验教训。下面是小编整理的关于物业公司工作总结范文，希望能够帮到大家。

物业公司工作总结范文(一)

2019年物业公司全体员工在公司领导班子的指导帮助下，在全体员工的共同努力下，紧紧围绕公司年初制定的业绩目标，团结一心，真抓实干，积极参与各项物业服务工作，努力完成各项工作任务，现将一年来的工作总结如下，并对明年的工作进行进一步的规划。

一、工作完成情况

1、小区整治。

1)为禁止外来车辆及本小区内私车乱停乱放，阻塞交通，阻碍安全消防通道，我公司在各个小区进出口安装了车辆停放告示，小区内车辆乱停乱放的现象有了明显的好转，并对小区内的私家车辆逐一进行了登记。

2)对辖区内住户面积及业主信息进行了详细的核对、整理及归档，从而使小区内的住户综合信息得到了完善。

2、小区环境整治。

1)基本完成了小区上半年下水管网的大清扫工作，并更换了五个污水井盖。

2)对整个小区的花坛进行了清理，对小区内的树木花草进行了养护修剪，并且对倒塌的树木进行了移栽。

3、水电维护工作。

公司水电维护人员不分昼夜、不辞辛苦，秉着“小修不过夜、大修不过三天”的敬业精神，有条不紊地处理着每一场突发事件，确保了小区的正常用电，并得到了广大居民的一致好评。

4、物业费的收取工作。

上半年度公司上下一心，克服重重困难，取得了一定的成绩。截止5月底，公司共收回水费约，电费约，物业管理费约，使各项工作呈良性发展趋势。

5、公司办公室日常工作。

1)全方面配合创卫工作。

2)对客服部购电台账进行了归档整理，清查了2014年未交物业管理费的业主并进行电话催缴，对长时间没来购电的业主进行上门清查，在清查过程中发现个别业主的电表成负数，立即上报上级领导后，要求更换电表。

3)努力完成各项上级领导安排的任务。

6、按照2018目标责任书条款要求，四月份，公司辖区范围内各物业服务项目管理合同已全部签订完毕。

二、不足和问题

第一、管理人员整体素质不高，服务意识不强，实际处理事务的能力还有待提高;与业主的沟通不够，了解不足，在往后的工作中应予以加强。

第二，设备、设施管理力度还需加强，以确保设施设备的安全正常运行，避免因此而对业主的正常生活造成影响，引至业主对管理服务工作的不满。

第三，部分工作计划未能完成;一户一表安装未到位，由于自来水集团公司问题导致目标任务不能如期完成。

针对以上几个问题，在明年工作中，我们将吸取经验与教训，努力提高员工的业主服务技能与管理水平，把工作做到更好。

三、2020年工作计划

1、水电费及物业管理费的收取工作也正有条不紊的收取中，公司要求收费人员在月日之前必须将全年所有费用全部收缴到位。

2、水电维护的工作安排。

1)定期巡视管辖区供水、供电管线运行情况。

2)配电房的日常维护及保险，发现问题及时处理。

3)辖区内的低压配电箱每个月进行一次全面排查，发现损坏及时修复，防患于未然。

3、有针对性地组织各部门人员进行培训与交流学习，进一步提升服务质量、服务理念、服务意识的形成。

4、加强内部专业人员培训，提高对公共设施的维修与养护。

5、加大绿化整改力度，维护小区良好的环境。

6、继续加大对长期欠费户的沟通与协调工作，力争在本年度提升费用收缴率到80%以上。

7、制定各部门岗位竞争、奖罚机制，进一步提高员工的工作主动性。

8、加大对空置房、装修户、公共设施的巡查力度以及对业主室内玻璃更换、平开窗合页更换工作，减少安全隐患。

9、全面做好停车场、营业房管理工作，保障业主顺利营业。

2020年，公司全体成员主要以解决存在的问题为工作出发点和落脚点，继续努力、克服困难，争取在2020年各项业绩再创新高。

物业公司工作总结范文(二)

2019年我们的工作紧紧围绕集团公司“规划管理、提升素质、审时度势、与时俱进”的总方针，时刻践行着为集团公司的建设和发展添砖加瓦的总目标，加强了企业内部管理和员工自身素质的培养，不断创新，努力完成着各项任务，取得了一些成绩，现将主要完成的工作、工作中的一些体会、存在的一些问题以及工作打算汇报如下：

一、完成的工作

1、理头绪、抓管理、树形象

一月份我们从四川人手中正式接管物业后，首先将众多的头绪进行梳理，迅速从中理出主要的迫在眉睫的几件事。首先，抓管理、促效益、树形象。小区的管理说到底是为业主提供各项满意的服务。而这一切都取决于服务者素质的高低和能力的发挥。在工作中不仅需要有好的态度、好的服务理念，更要有专业化管理。

对此公司制定了精细化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了职责定位，使物业工作能够有条不紊地进行下去。其次加?a href=\'http://www.xuexila.com/yangsheng/kesou/\' target=\'_blank\'>咳嗽钡呐嘌倒ぷ鳎銮糠褚馐叮髁⑵笠敌蜗蟆Ｎ颐怯姓攵缘囟栽惫さ闹耙档赖隆?a href=\'http://www.xuexila.com/liyi/\' target=\'_blank\'>礼仪礼貌、行为举止及专业技能进行培训，使得在职员工迅速达到了服务要求。出色的服务为企业树立了良好的形象。

2、春节为小区营造欢乐、喜庆、祥和的气氛

节前，我们组织保洁人员对小区公共设施设、楼道、停车场、院落、花池、草坪的垃圾进行了彻底的清扫、清倒，整治了卫生死角;组织安保人员就节日安全防范进行培训，制定了安全应急预案，明确了分工，落实了责任，加强了措施;在小区设立烟花爆竹燃放区，指定燃放点，由专人负责巡查。

节前工程维修人员对小区各种共用设施设备进行了彻底的检测、维修，保证了节日期间水、电、暖及各类设施设备的正常运行;为营造节日气氛，我们在小区大门及院落挂灯笼、摆放吉祥物，院落、树上、假山挂彩灯、贴挂标语，还给小区各单元门贴了春联、送了“福”字、给业主送维修报修服务电话卡、张贴了温馨提示，同时慰问了A、B区业主代表30户。

真诚、温暖、快捷的服务确保了小区节日的温馨、祥和、安全;正月十五元宵节，我们在集团公司的大力支持下，在小区院落成功地承办了了一台《红红火火闹元宵歌舞会》，精彩的表演、热烈的掌声、欢快的笑声将节日的气氛推向一个高潮。

3、对小区存在的问题进行整治，共用设施设备进行系统维修

为了彻底改变小区业主对物业的看法，也为了彻底解决小区多年来存在的一些问题，春节过后，我们在集团公司的大力支持下，开始了对A、B区的共用房屋及共用设施、设备进行维修，对环境进行彻底的整治。先后投资20余万元，更换了小区19扇单元门，清掏了44口供暖、供水井杂物，维修、更换楼内外管井阀门720个，检漏修补屋顶漏水60余户，更换住户玻璃400多块、对60多户的住户窗框进行维修，清掏小区污水井67口、化粪池4个，修补拓宽路面200多米，更换了A、B区的监控设备。除了以上的整体大的维修外，我们还接了500多个维修单，回访住户300多户，业主对我们的满意率达98%以上，接到投诉3起，并圆满地协调解决。

4、建全档案，对各类手续进行年检

为了加强公司内部管理，便于更好地服务业主，四月份我们将物业公司所需、所缺的档案资料从相关部门一一调回并存档，接着对各类手续进行年检，提早顺利地通过完成相关部门要求的手续年检。

5、对小区进行绿化美化

为了进一步改善小区环境，我们在集团公司的支持下先后栽刺柏14000多株，装点假山边鲜花800多盆，种植鲜花16000棵，与此同时对以前种上的花草树木进行除草、修剪，精细打扮后的小区面貌焕然一新。

6、加强宣传力度，配合城管、社区完成“创城”工作

物业服务不但是理性的行为服务，还应该包括人文的思想教育与感化。我们在整治小区环境的同时，也通过宣传广告栏向业主宣传“创城”理念、消防常识、业主行为规约等，先后展出了15块宣传牌匾，张贴了40多张天骄街道关于全民参与的“创城”宣传广告，发放了400多张文明城市市民调查问卷及200多本《创建全国文明城市市民须知》。广大业主通过这些舆论宣传，自身素质、“创城”意识得到了很大的提高。

与此同时我们也注重了公司文化的建立，我们动员广大员工认真学习企业文化，点击集团公司网站，了解集团公司的成长过程，培养员工热爱企业的意识，我们还积极地为公司网站投稿，半年来我们共为公司选送稿子4篇，4篇都被网站采用发表。我们也为物业监察队先后送去5篇关于我们小区物业管理方面的稿件，其中《我们就是要感动“上帝”》一文在9期物业专刊上发表。

7、配合集团公司完成C区奠基开工典礼的准备工作及善后工作

10月22号——11月25号，我们除了值班人员外，其他员工全部出动到C区，很好地完成了集团公司交给我们的清扫售楼部卫生，布置会场、，包括插彩旗、摆放鲜花等，负维护会场车场秩序、安全卫生等任务，并处理了会场善后事宜。这次的活动，我们的团队服务技能得到了锻炼，团队的自身素质得到了很好的展示。

8、D区的前期介入

(1)组织架构的建立

(2)人员的招聘

我们通过人才招聘市场以及发动在职员工，采用不同方法、不同渠道对所需员工进行招聘，严格筛选，择优录取，为公司招聘下大部分所需员工，目前招聘工作还在进行。

(3)新员工的培训

我们对新入司员工进行了系统的培训，包括企业理念，岗位职责，行为规范，考核制度，员工手册以及安全操作常识等培训。新员工的上岗基本技能迅速掌握，团队的服务能力得到了保障。

(4)交房资料的准备工作

我们整齐了《业主入住通知书》、《业主装修合同》、《物业服务合同》、《物业管理规约》、《业主服务指南》等交房时给业主的相关材料，同时我们正紧锣密鼓地进行着对D区的相关配套设施设备的建立以及业主档案的建立。

9、员工的着装

6月份我们统一了员工的服装，员工的外部形象的树立给公司形象增添了不少光彩。

二、体会与不足

在这一年的工作中我们体会到，一个好的团队离不开上级部门的支持，我们的大量工作离不开集团公司的支持与帮助。我们会紧紧围绕在集团公司的周围，努力为玺建祥房地产后期服好务，为玺建祥房产创名优品牌而努力。同时我们也体会到只有真心实意、踏踏实实为小区业主服务，业主就会把好的“口碑”送给我们。我们会继续努力提升服务质量，力争把玺建祥物业打造成品牌物业，为集团公司增添光彩。

当然，我们在这半年的工作中也存在着一些不足，如：员工的服务技能不够精熟，安全防范意识不够强烈，在企业内部管理方面还做的不够科学、规范，员工的整体素质还有待提高。

三、下一年的工作打算

1、全力以赴将D区项目的接管工作完成好。

2、培养市场，加大广告宣传，树立品牌意识鄂尔多斯市的房产开发及玺建祥房产开发给我们带来了无限的发展前景，我们要做好市场调查，总结一年的工作经验，做好业主的回访工作，并加大宣传力度，提高我们的企业知名度。

3、做好我们的回访我工作，特别是业主的报修工作。及时、真诚、贴心的服务永远是我们工作的主线。

4、加强A、B、D各项目，各部门的内部管理，加强员工的培训学习，不断学习专业知识，提高业务水平，提高自身素质;继续完善和规范各项管理制度，为公司的各项工作的展开打好基础。

5、配合集团公司完成C区的前期介入工作

6、做好安全管理方面的工作，安全是企业永恒的主题，坚持预防为主，防治结合，加强安全教育，实行群防群治的原则，通过安全教育，不断增强小区业主和员工的安全意识和自我防护能力，为小区创作一个安全、舒适的环境。

7、结合实际情况，多从细节考虑，紧跟集团公司步伐，协调好内外部门关系，多为集团公司排忧解难。

总之，我们物业公司会在集团公司的带领下，重管理，抓培训，创新服务理念;重品牌，拓市场，增强竞争实力;重人才，创机遇，扩大发展空间;励精图治，开拓物业市场，众志成城，创玺建祥物业辉煌。

物业公司工作总结范文(三)

2019年月，公司实施矿区服务业务专业化整合，撤销各矿区管理服务公司编制，组建物业服务公司。实行物业服务专业化管理后，实现了专业的人干专业的事，让原本分散的资源形成合力。

整合后的物业服务公司，将原有业务整合划分为住宅物业、工业物业、办公物业，并扩展了餐饮、家政等民生服务业务，分别进行专业化管理。目前，管理56个住宅小区，为18万油城居民提供服务，管理小区总占地面积779.3万平方米 ，绿化面积190.97万平方米，环卫面积407.86万平方米;为47个公建单位提供办公物业服务，服务面积达200万平方米;为46个职工食堂提供餐饮服务，阳光午餐人数达8500人。“老家味道”“小厨”“生煎包””印象火锅”以及家政养老中心、便利店等民生服务相继开业，并逐步迈入正轨。

在专业化管理大背景下，物业服务公司是如何实现“服务保障+经营创效”的新型物业专业化公司目标，”把服务经营起来”为油区居民服务的呢?

一、服务为本 深化改革创新模式

“有了这张卡片，以后家里有什么需要，我就不愁找不到电话了”家住华幸小区的张大爷一边看着手中的“便民服务卡”一边说道。便民服务卡是物业服务公司创新拓展服务居民方式、搭建管家服务平台、为辖区住户统一发放的。这张小小的便民联系卡印有各责任区片管家信息、联系电话、服务职责及物业便民服务项目。居民只要打个电话，便可享受周到的物业服务。这是物业公司住宅小区改革创新的具体体现。

为实现专业化服务，物业服务公司在管理模式上不断深化改革。以3000至5000户居民为基准，整合组建住宅物业公司，推行”物业经理+物业管家+办事员+治安员+值守员”的市场化运行模式，让辖区居民享受到高质量的”管家式”服务。

物业服务公司秉持“更专业的人做更专业的事”原则，坚定不移地培养专业化物业管家队伍。为每500户居民配备一名“服务优质、形象优秀、创效优异、营销优胜”物业管家，实行“点对点”式管家服务。5个月来，120名物业管家勇于担当、主动作为，累计入户发放便民手册5.8万份。

重组以来，物业服务公司迅速组织力量，成立民用住宅楼维修协调小组。按楼栋实地勘察，顺利承接41个小区民用住宅维修工作，详细制定了符合现有管理模式的房屋维修实施方案和房修工作流程，打造房屋维修样板现场，发挥示范作用。截至目前，共维修5848户，有效缓解了困扰居民多年的房屋漏雨问题，得到了辖区居民的普遍认可。

二、拓展市场 专业服务创立品牌

重组之初，物业服务公司就明确了“服务是生命线，安全是生死线，经营是主干线，稳定是封锁线，纪律是高压线”的标准。重组以来实现整合期间市场稳固、队伍稳定、发展稳健的同时，积极拓展工业、办公物业市场，更全面地服务油区市场，打造物业服务品牌。

想做专业的事，首先要有专业的人才支撑。物业服务公司注重员工队伍建设和人才培养，建立员工内部交流平台，规范员工内部交流程序，理清业务流程，面向全体员工公开选拔物业市场项目经理等人才，人力资源潜力被充分激活。目前已经开展两期66人次项目经理专项培训，在人才培训培养方面加大力度，为公司拓展工业、办公物业市场提供人才支撑。

为巩固原有市场，物业服务公司以感谢信的形式，向原有工业、办公物业的43家业主单位通报改革情况，承诺初心不改、质量不降。同时，派出人员远赴苏里格和甲方对接。针对在工业、办公物业服务中，存在同一甲方由多家基层单位重叠管理的现象，及时优化整合市场，实现人力和管理资源的效益最大化。

物业服务公司还接洽目标市场，迅速与油区各二级单位进行工业、办公物业业务对接。同时，成立食材配送中心，积极与天津食品集团、炼达集团沟通合作，理顺食材配送业务。在公司各单位积极配合下，物业服务公司已经顺利做好了合同签订和市场入驻工作，内部办公物业市场占有率达90%以上，高质量的服务也赢得了业主的充分认可。

在市场探索方面，物业服务公司组织专门力量对现有市场项目潜在需求深入调查研究，设定差异化服务项目内容，对承接项目做精做优。进一步深入工业物业市场调研，结合目前岗位员工安全、生产技术特点，根据油区单位实际，探索下步承揽工业物业模式。

三、精细对标 共同创建美好家园

为更好地服务油区居民，针对在服务、市场、安全、管理等各方面工作及发展存在的问题，物业服务公司在住宅物业单元开展了“安全隐患再治理、违章建筑再拆除、环境卫生再清整”;在工业、办公物业单元中开展了“提高服务标准、提升服务形象”等百日主题活动。“三再”“双提”活动有效消除了安全隐患、巩固了创卫成果，提高了辖区居民的生活质量和幸福指数。

“三再”百日主题活动中，各物业公司开展安全专题培训36场次，明确住宅小区物业管家HSE岗位职责，落实属地巡查，规范巡检路线。通过系统学习，员工隐患辨识能力有了质的飞跃。活动期间共治理外墙起鼓491处、清理高空悬挂物1014处、清理杂物2029车、清除私拉电线123处，维护维修各类公共设施28378处，有效改善了小区安全环境，提高了小区安全系数。

“双提”百日主题活动中，物业服务公司为员工统一制作工作牌，要求姓名上牌、岗位上牌，随时接受业主监督和点评。为精准对标各项工作，物业服务公司积极践行匠人精神，大到食堂日常的运营、重要会议的组织、婚礼庆典的接待、紧急事件的处置，小到礼貌用语的使用、毛巾折叠的次数、烟灰缸内烟头的数量、指引手势的角度，均逐一做好贯标落实，提升服务品质，赢得了业主的一致好评。

物业公司工作总结范文(四)

尊敬的公司领导、各位同仁： 大家好!

转眼间入职开源物业已经两年有余，在这里工作的两年中，无论在工作和生活中都受到公司领导和广大员工的支持，在此表示深深的感谢。回顾年，物业公司在开年第一次例会就为我们各个项目提出了本年度的工作基调即“物业服务质量提升年”。公司早早为我们明确了目标、指明了方向。在公司正确方针指的引下，开源之家和开源商城两个项目部经过了入住、装修、乔迁期后，现在已经进入正常的物业管理阶段，在公司各专业部门监督、检查和指导下，在全体员工的共同努力下，两个项目的物业服务品质无论在硬件上和软件上都得到了较大提升。

过去的年，我们通过了新形势的考验，进一步提高了服务水平，取得了业主的充分肯定，为了年能更好的展开工作，现就年的工作做以下总结和回顾：

一、年两个项各部门目工作完成情况

客服部完成情况

1、两个项目现况及来电来访统计

开源小区，总占地开源㎡，总建筑面积为(填写总结内容)㎡，由(工作总结内容)栋住宅构成，共计(填写总结数据)套，地下车位共(填写总结数据)个。截止到年年底，小区共交付业主(填写总结数据)套，已经装修(填写总结内容)套，入住(填写总结数据)户，交付车位(填写总结内容)个。供暖(填写总结数据)户。

年全年，华文苑共计接到业主各种来电来访近开源人次，其中工程质量投诉(填写总结数据)次(户)，包含门窗(填写总结内容)余人次，暖气管道问题(填写总结数据)户，室内墙裂(填写总结内容)户，可视对讲(填写总结内容)户，小房问题(工作总结内容)户。来电来访咨询(填写总结数据)余人次;服务投诉(填写总结内容)余人次;暖气报修(填写总结内容)余人次;接受业主合理化建议(工作总结内容)个。

(填写总结数据)项目，总建筑面积为：(填写总结数据)平方米。由(工作总结内容)栋住宅构成，共计(填写总结内容)套，地下车位(填写总结内容)个。截止到(填写总结内容)年年底，小区共交付业主(填写总结内容)套，已装修(填写总结内容)套，已入住(填写总结内容)户，交付车位(填写总结内容)个。

年全年，盛世爱琴海共计接待来电来访开源余次，

3、装修管理工作

年，两个项目共计新增装修(填写总结数据)户，客服人员在装修巡查过程中，严格执行公司关于装修管理的各项规定，积极主动的为业主办理装修前的各项手续，并每日(工作总结内容)次入户对装修进行检查，及时指正业主在装修过程中的各项违规行为;并针对性的为业主提出装修的合理化建议，保留水、电、暖改造时的影像资料。针对业主在装修后出现的墙裂现象，我们建议业主在装修时对可能出现墙裂的施工洞、窗台下方、进料口等位置进行基层处理或增加绷带等预防措施;针对卫生间门口两侧墙体出现的阴潮现象，建议在做防水时在门口增设防水坝。这样不但减少了理类似问题的发生，又避免业主为此与地产、施工单位发生纠纷。

同时业主装修完毕后，根据业主的申请及时对业主的装修进行查验，查验合格后。按照公司的工作流程及时为业主办理装修押金的返还、解释工作。

4、为了方便业主，提升物业服务的多样性，两个项目在不影响正常工作的情况下，代业主收发挂号信、邮件包裹、报纸5800余次。我们做到通知、发放及时，记录详细。对未及时领取的物件，定期通知业主并妥善保管物品。年在物业办公室未发生过一件快递物品丢失。不仅如此，两个项目物业前台客服人员还多次捡拾快递公司遗失在办公室的物品，每次都及时物归原主。不但发扬了公司良好的企业文化，而且获得多家快递公司好评。

工程部完成情况

1、对两个项目污水管道的巡查、维修、清理。两个项目内共有有186个污水井，3个化粪池。经过长时间使用井内与管壁上积累了大量油泥和沉淀物，为了避免造成了堵塞与反水，给业主带来经济上的损失。两个项目工程部组织了大量的人力并聘请专业的清理人员，在雨季到来前，对污水井与管道进行疏通、清掏，保证了小区业主的正常生活。

2、建立建全设备档案。针对小区的实际情况，在物业公司工程部的指导下。先后建立建全了小区《二次加压设备台帐》、《电梯设备台帐》、《电梯设备巡查记录》、《电梯设备运行档案》、《锅炉设备台帐》及《锅炉设备运行记录》、《车库消防通风设备台帐》、《电表巡查记录》。

台账建立后使工程部工作不仅干在了实处，更留下了宝贵的文字记录。为以后设施设备维修提供了宝贵的依据。

3、供暖工作。暖气是小区居民取暖过冬之根本，两个项目都采用燃气锅炉供暖。为保障小区供暖工作的正常进行，避免因管道漏水对其它公共设施设备造成危害。在供暖前1个月我就组织两个项目全部工程部人员对去年华文苑采暖工作进行总结，并对两个项目供暖事宜进行了倒排计划，针对易发生的问题，制定了相应的措施及预案。如：为避免管道井漏、跑现象，对小区内管道进行统一的排查，发现部分管道井地漏有堵塞情况并统一进行疏通;提前张贴冷水试水及供暖通知。并告知业主供暖前的安排计划，使业主了解今年供暖的具体安排，并提前做好相关准备工作。这样即可以使业主能主动的配合采暖工作的前期准备工作，又减少了采暖工作出现的重复性工作，便于采暖工作的统一安排，还相应得提高了工作效率。同时在试水工作中，维修人员加班加点，挨家挨户的为业主试水，并对发现的问题进行登记记录，对能处理的现场进行维修处理，对不能处理需要施工单位处理的，登记后积极的与施工单位、业主约定好时间后进行维修。同时根据公司的要求，由于供暖初期属于问题多发期，为保障业主家的温暖及避免设施设备出现问题，两个项目组织了维修人员进行夜间值班工作，对业主晚上报修进行了及时处理。

此外，在保证业主家温暖的情况下，为了减少公司负担我物业工程人员多次调整供暖进回水温度及停炉时间。最终经过工程人员的多次尝试，我们今年在新增加供暖130户情况下，相较去年每天仅多用400m?天然气。

安防部完成情况

年两个小区安防部基本上做到了未发生安全责任事故，重大火灾事故，员工伤亡事故，没有与业主发生重大事件纠纷。具体工作汇报如下：

1、治安方面。随着装修户数的减少、入住户的增多，我们吸取上一年的工作经验，着重提高素质服务，加强文明语言与举止培训，通过日常培训与锻炼，队员素质有了进步，并逐步融入到了物业体系中，努力给我们的业主们一个安全温馨的环境。我们严格按照公司规定，站好每一班岗，对在装户、外来人员需要进小区的车辆严格管理，认真登记。夜查时我们通过每一小时地面巡逻打点一次，每两小时地下小房巡逻签到一次，再加上以监控室为中心的整点报岗等工作流程来增加巡逻密度，并把巡逻范围扩大到南门外围处等措施来提高小区的安全性。

2、车辆管理。开源小区属于人车分流设计，园区内无临时停车位且车库出入口都在小区外侧，导致临街商铺前小广场成了临时停车场，大家的车辆停放的杂乱无章，经常发生剐蹭。不但影响业主的出行，更增加了商铺使用者的怨言。对此，在李总的提议下，我们对小广场进行了车位的统一划线，上下口位置加上了交通标示。不但方便了大家车辆的停放，更避免了安全事故的发生。

(填写总结数据)小区起初在车库还没有正式启用的情况下，我们的工作重点是小区内通道车辆停放秩序的管理。这一阶段，由于车辆停放占用大部分的通道，给小区居民的通行带来了很多不便。特别是给车辆的通过造成了很大的困难。因此，为了保证小区主通道的畅通无阻，我们加大了队员的车辆指挥培训，使每一个队员都成为一名多面手，对每一辆停放在小区内的车辆进行专人指挥，直至停放到指定位置。 车库启用后，我们在李总的指挥下，配合消防部门对小区内地上停车进行了统一的清理，并且在地上标注出消防通道的位置。虽然在车辆清理实施过程中，有很多业主不理解，并且做出了一些不理智的行为，但是在我们耐心细致的解释沟通下，最终得到了业主的理解和支持。至此，华文苑基本上杜绝了小区内楼前楼后和通道上长时间停放车辆和过夜停车的现象。

3、消防工作。以预防为主，在日常巡逻时，对消防设备、燃气管道等做到勤检查、勤维护，在遇到突发事件时，能够做到冷静应对和处理。如：盛世爱琴海队员在一次例行巡查时，及时发现了9号楼4单元西外墙燃气管道泄漏，当时队员并没有慌张，而是按照我们的应急预案，及时通报给部门主管和客服中心，随后相关人员妥善处理此事，避免了重大事故的发生。

4、例会、专业技能培训。两个项目实行每天班前会、每周一训练，时间为一小时，按照制订计划开展训练，并定期对训练内容进行考核，检验训练成果，通过1年时间的训练来看百分之90以上员工能熟练掌握初级专业技能，为更好的开展工作和完成任务打下了基础。

保洁部完成情况

1.基本工作

(1)保洁日常管理及巡视检查方面。在保洁主管和公司环境部的共同检查监督下，两个项目保洁员基本上能够认真完成各项工作，虽然得到了业主的表扬和肯定，但主动服务的意识还有待提高。

(2)垃圾清运方面。部分业主将生活垃圾堆放在垃圾桶周边，易造成地面污迹和蚊蝇滋生等现象，保洁部及时对生活垃圾桶进行清洁、消毒，保证地面整洁，无异味。

年4月在李总经理的精心组织安排下，我和部门主管对北京保利地产旗下的保利垄上、保利西山林语、保利紫罗兰三个不同风格的小区进行了为期3天的参观和学习，通过这次参观使我看到了自己在平时项目管理过程中的很多不足，同时也感到保利物业很多优秀的品质及管理经验都值得我好好学习和借鉴。以下几点尤为让人记忆深刻： 1.主门两侧设计独具风格(以兽首为主题)

2.小区内绿植独具风格(四季开花，并且开花花色繁多)

3.草坪边缘排水设计独特(有专门排水沟)

4.物业设有档案室(①业主私密信息单独留存。②业主社会关系。③拜访记录。④装修记录装修公司资质、装修人员信息、全套水、电木工装修图纸。⑤房屋验收资料。⑥房屋设计全套图纸。⑦考勤记录。⑧培训记录。)

5.物业用工所有记录为手写纸质记录 6.物业仓库内物品摆放整齐，有专人专管

7.监控室为了防尘、防静电，进入监控室统一换鞋。并设有挡鼠板 8.全部资料为统一的vi

9.有偿服务包含：1、业主绿植看管养护。2、空置房看管。3、邮件代收。4、外墙冲洗、室内保洁。

10.小区内别墅小院无围挡，以高型花灌木为围挡 三、工作上存在的不足及整改措施

1、管理工作不细致，工作执行力欠缺有待改进。

工作中不细，执行不到位主要表现在：员工不能及时落实工作意图，使培训的效果受到影响;在工作检查中，检查不细，发现问题不及时，纠正问题的措施不到位。

解决措施：规范引导员工的自觉学习意识，提高培训效果，将培训内容落实到岗位上，以实际操作为主，减少空洞的讲解。

2、新入职人员工作经验不足，对安全防范服务工作程序掌握的不够全面，安全漏洞较多。

解决措施：以身作则向员工传授安全防范技能，言传身教引导员工责任意识，减少安全防范漏洞，对安防设施隐患及时进行整改。

3﹑公共区域巡查力度还需加强，客服人员、保安员、保洁员的工作技能、服务意识有待再提高。

解决措施： 部门之间加强互动和沟通，项目组织全员现场培训，了解各部门职责增强配合意识，分工协作共同搞好服务。 4、工程维修的及时性、预见性和有效性有所欠缺。

解决措施：加大日常公共设施设备巡查力度，做好派工单收跟进及回访工作。

5、员工日常巡查空置房、装修户、出租户意识不强，力度不够;解决措施：对员工重点培训，教技巧方法、定措施，各个部门配合 。 6、节能意识还需要深入到每个人的心里。 四、2016年工作计划

1月-2月：督促配合开源业主委员会的成立。完成开源(工作总结内容)的围墙加高及增加车棚。新的一年即将到来，提前营造好节日的气氛。并做好防盗，防火，防冻的温馨提示，并做到小区内重点部位多次巡查，做到防患于未然。 3月-5月：天气逐渐转暖，我们将重新梳理业主档案，对业主房屋存在问题进行再一次的整理汇总。对于新装修的业主，严格执行装修时间表，杜绝超时装修的出现，以免影响已入住业主的正常生活。

6月-8月：一年中雨季即将到来，做好防汛的准备，对每个电梯口，地库入口、地下室入口等重点部位提前堆放好防汛沙袋。对年漏水的部位进行重点检查，以避免机电设备受到不必要的损失。

9月-10月：以农历八月十五中秋节为主题，组织一次业主物业联谊活动。

11月到1月：冬季逐渐来临，为保证业主能够度过一个温暖的冬天，提前与热力等相关部门做好供暖事宜的沟通，对小区水、电、管、线等配套设施逐一进行检查和养护。做好大雪大雾等恶劣天气的防范和预案。

一年的工作细说起来还有很多很多，我们取得的成绩是微不足道，但其中的不足也让我们感到不安，但我们有信心将这些不足之处在今后的工作中逐步加以修正，业主满意是我们每一位员工的心愿，也是我们为之奋斗的目标，相信我们今后的工作会做得更好!

物业公司工作总结范文(五)

转眼间在物业项目部工作已近2年的时间，2014年6月，正式任职为物业的客服部主管，在过去的一年半中作为客服部的主管在物业各位领导的支持与指导下，以及在物业各部门的配合中，带领我部的员工顺利完成了2014年6月至今的各项工作任务。在此，对一直以来支持我工作的物业领导及客服部所有员工表示感谢。我也感谢各部门同事对我工作上的支持与配合。2014年客服部的工作是比较繁忙的一年，完成了园区全部27栋楼的验收与钥匙交接、保管工作，以及配合各部门对园区内各项设施、设备都进行了详细的了解，对于我们每个人来说有很多不同的收获。

现将12年6月至今的工作进行总结

一、工作内容

下面是我这一年半以来的主要工作内容：

1、按照上级领导的要求在网站发布及制作招聘广告，对各部门所需工作人员进行有计划的招聘。

2、对客服工作人员进行了工作岗位分配，负责区域与职责划分，责任落实到人。

3、对客服工作人员进行了办公礼仪、日常巡逻注意要点等相关培训工作。

4、制作物业前期介入的各部门相关岗位职责与管理规定。

5、按照物业领导的要求与住房验收标准对园区27栋楼3654户住宅进行了验收(敬请期待好范文网推出更好文章：wWW.HaoWORD.COM)工作。

6、对已接收的住宅及各部位钥匙进行封存加派专人进行管理。

7、对于日常巡视中各部门发现的园区中存在的问题进行分类，制作园区现存问题汇总，联系工程部门进行维修，跟踪及记录。

8、充分合理调配人员对工程部的各项维修施工进行积极的配合。

9、信息统计，包括7个施工单位的现场联系人，电话等信息，3个窗厂及2个门厂的联系方式等各外配套单位信息。

10、对各检验项目的原始记录资料进行录入电脑形成电子档，进行管理，对公司的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档。

11、定期对发放给各部门使用的办公用品、服装、设备使用情况及库存进行清查、核实数量。

12、根据领导指示对周边的物业公司进行了详细的人员工资待遇的调查，制作了《关于员工的工资调整报告》。

13、完成上级领导指示的其它工作。在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺了我的性格，提升了我的心理素质。对于我这个刚投入物业客服主管岗位，工作经验还不够丰富的人来说，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在上级领导的信任与各部门同事的配合下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战。

二、部门存在的问题

湖畔新城项目回迁在即，客服部门工作虽然在平稳的进行着，但在近期的培训考核工作中也发现了很多问题，为做好日后工作，现将客服部门存在的问题总结出以下两点。

1、员工业务水平和服务素质偏低。

通过客服部的工作实践来看，客服部员工的业务水平偏低，服务思想素质不高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，甚至曾经与工程部人员发生过语言冲突。

2、部门管理制度执行不坚决

虽然制作了相关的管理制度，但一些员工对制度的细节之处没有坚决严格执行，造成部分员工工作散漫，工作积极性不高，使部门的工作效率受到了一定影响。

三、工作目标

在日后的工作里，我要努力改正过去工作中存在的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作：

1、自觉遵守公司的各项管理制度;

2、努力学习物业管理知识，提高与他人交流的技巧，完善客服部规章制度并坚决执行，达到逐步实现制度化管理为主与人性化为辅的管理目标。

3、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，处理事件时更加注重细节，加强工作责任心和工作积极性，以达到尽快成为一名优秀客服主管的目地。

4、加强部门人员培训，确保客服员工的业务水平有明显的提高。

5、积极与各部门密切配合，确保物业工作流程顺畅进行。

回顾客服部门的前期工作，工作中员工与我都得到了学习与收获，在日后的工作中还将继续的得到锻炼与成长，通过积极的参加相关培训，在以后的工作中客服部门员工的专业知识与服务技能会更上一层，团结一致的为园区居民竭诚服务，为物业公司的发展做出贡献。

第18篇：物业公司工作总结

广东鸿基集团鸿基物业服务有限公司

二〇一一年十一月份工作总结

一、经营管理概况

1．物业管理服务：本月十八日进驻鸿园花园，正式开始接管鸿园花园，在管项目达到六个：鸿基花园二区（1224套，约19.74万平方米）、鸿基花园三区（696套，约10.96万平方米）、鸿基花园鸿园居（166套，2.07万平方米）、城北花园（288套，约3.44万平方米）、鸿基（120套，约1.51万平方米）、鸿园花园（100套，约1.69万平方米）。

累计在管物业面积达到388327.78平方米，共 2594 套住宅物业、约 3331个车位（分别为：二区2010个，、鸿园居178个、城北333个）、雅筑163个、三区 686个、鸿园80个）。

本月共有

59套）

数据或物业维修资金数据统计）。

套）；累计已入住物业共

计入住率约为（以“套”为单位计算）。其中，鸿基花园二区入住率为、鸿基花园三区入住率为、鸿基花园鸿园区入住率为、城北花园入住率为%、鸿基雅筑入住率为%、鸿园花园入住率为

234．写字楼（办公楼）物业管理和后勤服务：本月无新拓业务，正在履行的合同为鸿基集团办公楼管理和后勤服务合同。

二、经营收支和预算管理（详见会计报表）。

三、行政人事

1．按年度定编计划本月定编人数共人（包含内部分包员工17人）新增定编1人（鸿园花园申请增编保洁员1人）。

本月实际在岗员工 105 人，男员工 70 人、女员工 35 人；其中，安防工程部 人、后勤部人、二区服务处人、三区服务处城北雅筑服务处鸿园居 7 人、鸿园服务处 9人、公司办公室4 人、财务 2 人； 缺编 1 人（办公室主任1人）。

本月入职共7 人：

本月离职共1 人：梁建锰（办公室主任）。

员工调动情况：①办公室主任 调任鸿园花园服务处经理；②办公室文员调任鸿园花园管理员；③办公室前台客服员调任鸿园花园物业助理；④办公室前台客服员梁调往鸿园花园服务处；⑤二区管理员，三区管理员伍安调往鸿园花园服务处。

本月退休共1 人：（后勤部绿化管理员）。

2．本月员工绩效考核非行政管理员工的平均绩效评分为分，行政管理人员平均绩效评分为分。

本月奖励员工1 人/次（抓获小偷），物质奖励共 30 元；处罚员工2人/次（，经济处罚共 1200 元。

3工作。

4．其他主要事务办理：

（1）办理员工转正手续及完成办理社保和住房公积金增加人员手续——社保及住房公积金增加一个人：傅冠雄。

（2）完成招聘计划（三区1人、二区2人、鸿园3人、绿化1人）。

（3）完成物业资质变更法人代表工作及年审工作。

（4）协助房地产公司收集三区9-11#，12-16#、17-19#电费银行托收资料。

（5）办理变更安防资质变更法人手续，资料已提交市公安局，等待回复。

四、各部门重要事件和主要工作汇总

（一） 二区物业服务处

（1）成功召开首届业主大会，成立了鸿基花园二区业主委员会：从11月5日至11日组织人员上门发放回收选票，13日在新怡居9幢首层公开投票结果，选出业主委员会委员共9人。

（2）11月9日，35幢某业主的手机不慎掉进人工湖。管理员**接报后使工具将手机捞起归还业主。

（3）23日早上6：45分，在门岗当值时，双方互开玩笑过度、未能克制情绪而打架。

（4）继续催缴第二季度物业管理费，截止11月30日，收缴率为97.46%。

（二） 三区物业服务处

（1）11月23日10：25分左右，三区2幢停车场发生摩托车自燃事件，当值人员及时、有效处理了火警事故。

（2）11月27日，停放在B区59号车位的汽车某部位被撞凹。经查看现场和回放视频录像，确定为停放在对面的奥迪小车碰撞所致。车主报案后在相关部门协调下，事件于当天下午得到妥善解决。

（3）落实了15#侧东围墙防盗网安装工作。

（三） 城北物业服务处

（1）鸿基雅筑的一间商铺未经允许朝小区内开窗户，多户业主联名向公司提出抗议、要求公司妥善处理。按公司领导指示，服务处与小区业主协商后达成口头协议，协助其通过合法途径到相关部门投诉。

（2）城北花园2#2A主人房出现渗水，已联系3A住户进行处理。

（四） 鸿园居物业服务处

（1） 出现7个单元违规安装防盗网，经跟踪处理1-8G进行了整改。

（2） 鸿园居第三季度物业管理费收缴率达到100%。

（五） 鸿园花园物业服务处

（

1（2）近60套住宅的购房者在验楼时提出了100多条问题，包含有设计问题、房屋质量问题和配套设备设施问题。

①设计问题主要有：北面户型的前阳台太窄（仅80CM）、北面户型客厅太窄而入户花园过大（两者相比较）、E户型大门外开使用不便（其他单元均为内开）、预定空调位置使用不便、规划地下车库人行通道通行不够便捷等。 ②房屋质量问题主要有：墙面、边线不够平整或存在垂直度偏差，贴砖不整齐；

入户大门出现较多碰凹、划花、色调不均匀（补漆部位）等。 ③配套设备设施问题主要有：强、弱电箱均未预留输出线管；地下停车场人行通道旁的停车位应增设护栏，防止行人从停车位通过碰损车辆。

（六） 安防系统工程部

（1）5日完成鸿基建筑公司机械部监控系统安装工作。

（2）7日完成鸿基龙山酒店增加摄像枪工作。

（3）10日完成鸿基大酒店监控室改造工作。

（七） 后勤服务部

（1）20日完成集团办公楼空中花园护栏翻新工作。

（2）耗时半个月，修裁二区23幢至32幢前的大榕树。

（3）对三区30幢地基进行了一次白蚁防治喷药作业。

（八） 财务部

（1） 整理各部门2012年预算，拟定物业公司2012年预算初稿。

（2） 申报、缴交“残疾人就业保障金”。

（3） 申报、缴交“附城堤围防护费”。

（九） 办公室前台客服及其他

1、客户投诉：

本月前台客服登记受理业主（住户）的投诉和建议66宗、其他顾客的投诉宗、三区。其中：

（1）房屋质量问题16宗（二区 3 宗、三区 13 宗）；

（2）设备设施故障报修27宗（二区13宗、三区 13宗、鸿园区宗）；

（3）环境保洁问题0宗（二区 0宗，三区0 宗）；

（4）绿化管理问题2宗（二区 2宗、三区 0 宗）；

（5）员工服务态度和礼仪、礼貌问题二区1 宗；

（6）服务收费问题1 宗（二区 1宗、三区 0 宗）；

（7）相关业务问题咨询 0宗（二区 0宗、三区0 宗）；

（8）其他问题18 宗（二区7 宗、三区11宗）。

据责任部门回复，本月有效处理投诉和建议 65 宗（二区 27宗、三区 38宗）；出现重复投诉0宗（二区0 宗、三区0 宗）。

重复投诉内容： 无。

本月客服部回访顾客投诉宗、三区宗）；顾客对处理结果不满意的，有0 宗（二区 0 宗、三区 0 宗）。

不满意内容： 无。

2检查。

3、果：物业公司综合得分82.6分（部门最高得分84.5分——财务部，最低得分80分——办公室）。

第19篇：物业公司工作总结

物业公司工作总结

（一）

一、全力配合集团地产开发，小区管理品质不断提升

今年，为了配合集团的物业发展，公司调整了发展战略，奉行“先品牌、后规模”、“把工作重心放在改进集团开发物业的服务品质”的思路，适度放慢对外拓展速度，集中优势资源确保为集团开发的精品楼盘提供配套的精品物业管理。为此，公司进行了一系列的调整：首先强化了领导分工，由总经理直接分管、各副总协助参与集团开发物业的管理服务工作，并专门设立了集团开发物业周工作例会制度，缩短发现问题和解决问题的周期；优化人力资源配置，调换部分管理处负责人；收支实行“取之于集团物业，用之于集团物业”的政策，作为整体不提利润要求。同时，重点抓好以下几方面工作：

第一，抓好制度建设。制定“封闭式管理规范标准”，以集团开发物业小区为试点，并向各全委小区全面推广封闭式管理；加强对各小区的安全评估，对小区内易攀爬部位实施安全防范，采取各项防攀爬措施；实行管理处主任-安全主管-分队长的安全管理组织架构，安全总监-安全管理部-安全主管垂直领导，通过测评考核确定安全主管人选34人；通过理论考核和现场实操，从114名保安骨干中确定分队长人选76人；根据工作岗位的变化，合理调整，分流保安骨干18人，为安全管理工作迈上新台阶打下了坚实的基矗

第二，调整保安培训重点，强调保安的敬业精神和纪律性，以及对值班时各类事件的处理规范，特别是外来人员车辆管理及各种异常情况的处理办法。全年保安培训时间达126小时/人。

第三，加强对保安工作和生活的关心。对保安工资实行了大幅度的调整，解决了保安的社会保险问题，平均增幅达200元/人·月；同时投入20余万元资金，完善保安宿舍物品的配置工作；开设公司职工食堂，解决队员的吃饭问题；配置了报纸、**期刊、**物业报、**保安园地等报刊杂志，极大地丰富了保安员的业余生活。

第四、严肃纪律和检查处罚。坚决执行请销假制度，防止私自外出；实行严格的查岗查哨和晚点名制度；加大检查督导的力度，查处睡岗26人，脱岗13人，其它违纪31人；增大处罚力度，受处罚70人次。

今年，公司全面强化“以业主为中心”的服务意识，率先在深圳业内提出并推行“7x24”服务模式，力求最大限度地满足业户需求；推出入户维修免费服务，集团开发物业全年上门维修4107次，得到业主的好评，大大提高了业主对小区服务的满意程度。公司全年组织了15次有关职业技能和行为规范培训，共28项内容，培训课时达56小时/人。据集团公司三季度对开发物业进行的调查，业主对我们维修服务的满意程度达到了100。

在销售配合方面，筹备成立上海、武汉分公司和深圳管理部，克服非典困难及异地资源短缺问题，全力投入深圳翠堤湾、北京格林小镇和国际花园、上海格林春晓和春岸等项目的前期介入和销售配合工作，全面展示**物业管理良好形象，满足集团地产销售配合工作的需要。

今年，针对北京格林小镇存在的问题，公司先后从深圳总部抽调2名工程师、2名客服主管、15名维修人员及2名客服人员充实到管理处，给予人力资源的支持。同时派出客服人员参与和组建应急维修队，在地产客服中心统一调度下统一工作，全力参与地产维修整改工作，使小区工作各项管理步入正轨。海景方面，积极配合地产公司做好业户走访工作，“黄牌”数量从高峰时期的130户270块，减少到目前的2块（字朝里放置于阳台内），最大限度地降低了在社会上形成的负面影响，减弱和抑制了对翠堤湾的销售工作产生的不良影响，有力地配合了地产公司的品牌策划和销售工作。翠堤湾方面，面对销售、入伙、装修、业主生活同时并存的环境条件，公司全力以赴提供一流的销售现场管理、入伙前与业主的主动沟通及规范的入伙手续办理、服务导向的装修管理，尤其是超前做好复杂环境下的封闭式管理和快速反应的维修服务，使已入伙业主的生活成为潜在客户看得见、摸得着、信得过的促销样板，使得翠堤湾在5月份便基本完成了全年的销售任务。

今年以来，翠盈嘉园、芳邻等6个小区先后成立了业主业委会，**花园业委会完成改眩金海湾、**花园、**翠园等9个管理处完成了物业管理合同的续签工作。**海景顺利通过安全文明小区的复检工作；翠堤湾、彩世界、太阳新城小区通过市级安全文明标兵小区的考评；彩世界通过深圳市物业管理示范小区考评；嘉多利花园通过广东省物业管理示范小区考评；公司通过质量体系认证复审，同时被沙头办评为环卫工作标兵单位。太阳新城、嘉多利花园两个小区清洁工作实施外包；碧华庭居、**翠园消防系统进行了外包。金海湾花园电梯签订了外包协议。为公司相关外包工作进行了有的尝试。

二、品牌宣传效应显现

今年，为配合公司市场营销工作，公司切实加大了品牌宣传。根据“管理项目树品牌，顾问项目创效益”的思路，以开发商、中介公司和物业管理同行为重点宣传对象，一方面打造塑造精品小区，通过让客户参观小区以及接受业务培训等方式，亲身感受**物业的管理，达到业务拓展的目的，仅金海湾花园，全年共接待公司、地产、集团、置业的参观超过一百批次，参观人数近千人次，同时接待了来自西安、桂林、洛阳、南京、武汉、石堰等全国各地顾问单位物业公司人员的实习。另一方面，我们以报纸、广告、参展等多种形式，全方位进行品牌宣传。

20xx年公司共出版《**物业管理》报12期，平均发行数量为11000份/期，发行范围遍及27个省市。公司内外部站在今年也进行了改版，全年共上传各类文章616篇，在报道公司重大新闻和重要信息、展现公司业务规模和市场拓展步伐、宣传公司业务类型和服务特色、反映员工思想动态和改进建议等方面发挥了积极的作用。《**物业管理信息》也于今年下半年面世，以每10天为一期的频度对外免费推出，目前阅读人次节节升高，反应热烈，要求订阅的与日俱增，公司的品牌得到进一步的推广。在11月底举行的住交会期间，我们接待了来自全国28个城市的43批客户，为明年市场拓展打下了坚实的基矗

三、市场拓展频创佳绩

*年，在抓好集团开发物业管理品质提升的同时，我们还按照集团领导的要求，丰富公司的物业管理类型，延伸产品线。自去年实现写字楼顾问管理市场突破后，今年再接再厉，取得了写字楼（万基大厦）、酒店式公寓（白领公寓）、学生类公寓（重庆学府大道69号）以及中心区顶级豪宅（熙园）等业务的拓展，尤其是万基大厦与白领公寓的接管，实现了该业务市场零的突破，标志着公司产品结构开始进入真正意义上的调整。

今年，公司以品牌求发展，将精力投入到中高档市场的开拓上，注重项目的投入产出，理性选择合作伙伴，全年新签22个项目，其中：全委项目6个，顾问项目16个。新拓展项目的管理面积243万平方米，其中：全委项目64.2万平方米，顾问项目178.8万平方米。目前，公司共接管项目118个。其中：全委项目34个、顾问项目84个；管理总面积1648.6万平方米，其中：全委项目389.4万平方米，顾问项目1259.2万平方米。

至此，公司管理项目已发展到全国31个城市，其中今年新拓展城市8个，分别为洛阳、厦门、佛山、宜兴、烟台、潍坊、海口、镇江。

四、管理工作改进明显

进一步强化清单式管理，推行月度工作计划考核上填报和考核，上工作日记填报、顾问项目管理信息填报等，规范提升了管理的力度和效率。

完善顾问运作工作指引，强化前方项目经理，后方专家顾问团的运作，保障并进一步提升项目管理品质。

积极搭建**物业管理上办公平台，先后开发包括计划考核、项目管理、物流管理、人力资源等在内的十余个模块，为公司办公信息化建设奠定了坚实的基础，提升了公司形象和管理效率。

加强分支机构财务核算、稽核、审计管理力度，建立了公司经济效益测算模式、对分支机构业务管理及指导的体系，改变了财务部原简单的核算职能，确立了财务管理在日常工作中的作用和地位。

品质管理体系的健全完善，作业操作文件体系的修订、品质检查方法的改进、质量问题的整改跟踪督导，逐步形成兼顾、覆盖各地管理的管理体系建设。

完成会所移交工作，改进会所经营管理，有效的改变各会所长期亏损的局面，逐步形成良性运作。

安全管理工作的改进提高，保安人才的建设、小区封闭式管理的实施、安全管理垂直管理模式的探讨和尝试，保安员社保、工资改革、居住伙食条件的改善，推动安全管理的有效实施。

小区设备管理模式的探讨和实施，工程部在业务管理地位的明确，强化了各小区的设备日常维护工作，改善了设备运行效果。

狠抓制度执行落实，通过月度工作计划和考核、工作日记、着装、劳动纪律等的检查，确保公司各项制度得以执行。

分公司基础管理工作的强化及区域运作模式的总结。

五、人才队伍建设效果显着

今年以来，公司就人才引进的渠道和方式进行了探讨，人员招聘组织、管理的改进，为公司在人才引进特别是高素质人才引进奠定了基矗一方面立足业绩考核和能力评估，不拘一格，积极选拔内部人才，共晋职晋级169人。另一方面大胆引进外部人才。通过参加现场招聘会、络发布招聘信息等手段，共招聘管理层员工96人，本科以上占31.2，其中硕士生1人，本科生29人；主办以上占48，其中主管11人，主办35人。同时加大对项目管理人才和保安骨干的招聘力度，共招聘项目管理人员24人，保安骨干20人。

推进保安招聘与基地化建设。通过多种渠道，与多个学校、人才市场建立了长期合作关系，进一步完善保安的基地化建设，共招聘518余名保安员。

在公司内部推行三级培训管理，公司级培训共计16次；职能部门组织对口培训共计24次；部门内训约计774次。管-理-员培训时间达121.5小时/人年，保安人员培训时间达126小时/人。

六、企业文化精彩纷呈

这里特别值得一提的是，在*年，我们遭遇了前所未有的非典疫情，在这场没有硝烟的战斗中，我们的管理处广大员工身处战斗第一线，承受住了巨大的压力，在公司的高度重视与细心指导下，积极投入到抗击非典的工作中去，以无私奉献的高尚品质，为防抗“非典”做了大量的工作。如长期坚持对小区进行消杀、消毒，向全体业主宣传抗“非典”知识，努力为业户创造一个健康安全的生活环境。尤其是在北京成为非典重灾区，碧华庭居、彩世界管理处分别出现一例疑似病例的情况下，我们的员工没有退缩，他们克服自身的恐惧，忠于职守，不顾个人安危，一如既往地坚守在工作最前线，表现出优秀的职业素养和崇高的思想品质，赢得了开发商和业主的嘉许和赞誉，也展现了**物业公司强大的企业凝聚力。

虽然遭受了非典，*年公司企业文化活动和社区文化活动依然有序进行。公司组织了女员工“三八”节旅游，先进员工赴韩国旅游，并成功举办了“司庆杯”篮球赛。同时，公司还积极参与集团组织的各类活动，先后参加了集团“创新杯”保龄球赛、“诚信杯”足球联赛、“激-情杯”游泳大赛、“共享杯”羽毛球赛等，并在足球、排球、篮球三大球赛事中夺冠，展示出公司员工精诚协作、团结互助的良好精神风貌。

小区的社区文化活动方面，公司利用五

一、六

一、国庆等重大节假日，在各小区组织开展了多种形式的社区文化活动，如举办各类赛事、展览、讲座、少儿活动以及晚会等，丰富了社区生活，增进了与业主的交流，得到了小区业主的好评。

七、反思与展望

各位领导、全体同事，*年工作改进业绩让我们坚定了发展的信心，我们也清醒的知道，成绩是在集团领导正确领导下，全体员工努力拼搏的成果。与*年相比，我们在业务类型、赢利能力、企业规范建设、基础管理、人才引进等方面取得了一定的成效，但我们仍然存在很多的问题和不足：**物业管理品牌品质与集团地产的精品要求有差距；在行业中的领先地位、优势不是很明显；基础工作仍然不够规范、扎实；管理执行力与目标要求的差距较大；跨地区的业务管理能力较弱，人才队伍建设不能满足发展的要求，等等，这些都是公司发展面临亟待解决的问题，也是公司今年的重点改进工作。

我们在过去取得了一些成绩，但离我们的目标还有很大差距。*年，我们还有很多事情要做，我们的工作还需要不断地改进：公司住宅小区的物业管理，除了继续做好封闭式管理，今年还将全面推行定岗定编，小区开支预算分类分级管理，改进配套的物资配送和财务报销程序；顾问管理要大力推进在线式顾问工作平台建设，完善、改进顾问项目的作业流程，建立科学的运作体系，通过任职资格认证、在岗培训，通过顾问工作指引、项目任务书、顾问报告专家组，提高顾问项目品质受控性；市场拓展要强化甲方意识，建立起市场拓展模板和潜在客户档案；加强人员素质提升，大力加强员工专业能力培训，培养本地人才，引进专业人才，尤其是拥有丰富物业管理经验的骨干成员，强化终端管理能力；推动计划考核体系调整完善，使工作计划与岗位职责结合起来；品质管理要抓好文字规范和行为规范，通过流程规范去实现品质与成本目标；加强分公司基础管理，强化职能部门对分公司工作的指导与支持；等等。

根据公司所处发展阶段特点和建设改进型企业的要求，我们将*年确定为“纪律年”，并提出了“以纪律提高效率”的口号，要求各个部门、各个员工必须不折不扣地执行公司制度、计划与决策，严明纪律，提高公司整体工作效率和协作效率。今天我们将在此与各部门签订*年工作目标责任书，也是出于加快工作节奏，提高工作效率的考虑。在座的各位都是**物业的管理人员，是推动公司发展的原始动力，希望大家要有危机感、紧迫感，适应公司发展、改进的需要。

各位领导、各位同事，*年是集团快速发展、硕果累累的一年，无论是经营效益还是企业品牌，都充分得到社会、市尝客户的认可，集团领导也因为他们卓越的贡献得到社会的高度评价，在*年由建设部科学技术委员会、中国房地产与住宅研究会、中国房地产业协会城市开发专业委员会联手推出的*chic中国房地产推动力人物年度榜中，集团凌克董事长被推为“中国房地产十佳产业推动人物”，张华纲总裁位居“中国房地产十佳品牌人物”榜首，赵汉忠副总裁则以其在上海地产界的出色表现而成为“中国房地产十佳创新人物”，作为**员工，我们深感自豪和信心，当然我们也倍感压力，那就是集团快速发展对物业公司发展的要求、集团地产品牌对物业管理服务品牌的品质要求。

各位同事，新的目标、新的任务、新的挑战，面对机遇和挑战，我们有理由相信在集团公司的支持、关爱、帮助下，通过全体员工的精诚努力，协同奋进，开拓进取，**物业管理未来发展前程似锦，在跟随集团公司发展的同时**物业管理公司以及公司全体员工将得到更大的发展，实现公司和员工价值的最大化，实现公司经济和员工事业的可持续性发展。

物业公司工作总结

（二）

回想一年来的工作，我公司在服务承诺、工程审计、房产能源管理等许多了的成绩。

一、工程审计标准，不徇私情。

今年我局在局所装修改造下了功夫，这就要求物业公司要日常维修工作，而且对装修改造质量也要把关，项工作，我公司安排专人对工程现场监督，共局所装修13处、柜台加固34处、墙壁粉刷24处，对5个支局所了屋面防水改造，对印刷厂、综合服务基地了防火墙改造，并对工程预算审计，工程造价了251万元，审减额为68万元，审减率了27，为局把好了关、把住了关，受到了局的赞扬。

二、着力解决历年来的难点问题。

1、去年冬季我局局所因多种原因供暖不好，为彻底解决问题，今年夏季我公司就组织综合股职工分头对几处局所的供暖管道室内分户改造，为节省资金，我公司安排综合股的几名骨干分头，对10处局所了改造，均在供热之前了任务，而且供热都比改造前要好，还为红旗所安装了电取暖，彻底结束了冬季室内冷冰冰的历史。除此之外，我公司还组织力量对我局所属的几处锅炉维修，总计精修锅炉1_2吨的6台，0.5吨的10台，为局节约资金5万余元，细致的工作，解决了冬季不热的问题，而且从上节约了能源支出，为局节约了资金。

2、为全年的服务承诺工作，全局物业管理工作，地经营、运行、机关各生产工作有序、高效、顺畅运转，营造安全、、的发展环境，我公司将服务承诺贯穿于全年的工作中，服务承诺内容，依据的考核机制，对各股从服务、服务时限、服务质量等计分制，在各股之间评比，评出最优和最差，有奖有罚，调动各股职工的工作性，使职工认识到这是全年工作中的，抱着这项工作的来对待。一年的工作，本着谁主管谁的原则，将物业管理的服务工作层层分解，细化到股，量化到人，强化责任追究制，对各所反映的问题能按服务承诺的要求到位维修，一年来，从的自身原耽误过生产的，而且无法马上维修的都能安排，一旦问题解除马上排除故障。各股之间也能通力合作，在每半个月的巡访中能互相通报，互相，了工作，而且也了各股之间的沟通，使得物业公司原本散乱的集体团结。

实践证明，的努力，全年的维修、清扫、能源房产管理等多项工作都在承诺制度的规范下得比。而且上能局里的要求，以经营为主线，细致地各的后勤服务支撑，强化了职工的服务意识，受到全局各的好评。

三、房产、能源管理日趋，系统化模式。

1、房产管理除对收费项目了建帐管理，对我局出租房屋及承租房屋都了台帐，所涉及内容一目了然，并制定了房屋管理的规章制度，与各方人见面了管理规定，以便于日常管理及遇到问题能妥善。物业收费项目了规范，与各物业管理公司签订了物业管理合同，并对收费标准了重新洽谈，使物业管理费的收费标准历年最低。对其管理疏漏对我局的损失，了经济上的追究，从当年的物业费中扣除。今年全年共交纳物业管理费2.2万元，比上年节约了0.95万元。

对市里所收的占地费、年检费、土地租金等等，能省则省，与市里各收费的多次协商，收费项目我公司共为局里节余15.9万元。

闲置房屋出租一事，我公司去年将多数闲置房屋出租，收到了的，今年初始，我公司又将剩余房屋分类，分别考察地段、租金等指标，同房屋酌情定价，将剩余房屋也能出租出去，为局收回成本。除此之外，我公司还对已出租的房屋租金收缴，许多难收的户也多次攻关，的努力，我公司已收回租金138.47万元，收缴率70。

2、能源管理也日趋。水、电能源管理在去年整治的基础上，今年又规范。取消了不收费，以邮政企业是赋予的承担服务的公益性企业为依据，重新核定了收费项目的收费标准，仅此一项每年就能为局节省30多万元。

我公司在去年对电费整治的基础上，今年对供热费了彻底清算，交费面积的，我公司派人到各测量面积，过程中，对站前枢纽大楼的面积了质疑，经多方求证并与热力公司沟通，终于认定了的结果，最后多种手段，终于追回了多年多交的供热费45万余元，为局挽回了多年的损失。除此之外，今年供热费上调了价格，但我局所付出的却与去年上持平，原因是今本文来源于年我局将供热费收缴工作交给了物业公司代收，甩掉了许多现已不应在我局报销的住户。

四、增收节支，例行节约。

1、冬煤反季进场，从上了迎季的价高质低的问题，并从用量上了仔细核算，压缩了每年的进货量，使得今年的冬煤物美价廉，保质保量。在保管问题上，将煤传成堆，用草、泥将煤堆盖起来，使煤免受风吹雨淋，并从上控制了冬煤丢失的。仅此一项，就为局节省资金十余万元。

2、为节约购买桌椅的资金，浪费，我公司组织专人对全局各局所的办公桌椅了维修，一年来，共维修办公桌171张，大修85张，办公椅115把，与购买的成本相比，维修所付出的工费及材料费真是相差太多，仅此一项，就为局节省资金4万余元。

3、原则，坚决抵制不收费。我公司规定，邮政局属于服务的公益性企业，在许多收费项目上都应享受的优惠，据此我公司与各收费多次，在许多都到了的优惠政策，为局节约资金30多万元。

五、采购、计划调拨、保管各人分管，有章可循。

为使得采购商品在质量上和价格上都，我公司成立采购，到市场去商品的价格及质量情况，并征求全局各使用的意见，尽量大家的需要，合格商品坚决不入库，也过因进货质量问题，损失由采购员弥补的事情。经的审查，才能每批进货都物美价廉。

为用最小量的库存来周转，我公司在计划调拨上了月报计划月查库存的原则，使得不占用过多资金就能全生产之需。

保管工作能做帐物相符，货物陈列整齐，每月能清点库存，并平时付料的性，为全局各的生产之需了的。

六、房产维修、电气维修改造工作紧张有序，保质保量。

1、维修工作我局点多、面广的特点，除承诺要求每半月巡访一次外，把需要维修的工作也按轻重缓急了登记记录，在上、顺序上了安排和调度，做了许多细致的工作。()是对更换佳西局地沟内严重腐蚀的热化管线百余米，这项工作，维修股的同志们不怕苦、不怕累，在地沟里一干十几个小时，用了一周的终于把地沟内的管线更换一新，了今冬的供暖问题。与热力公司沟通，组织人力对长安局、通江所、光复所、中山投递班等了热化分户改造，工作质量都了热力公司所要求的标准。还对沿江局热化管线的重新敷设，对散热片了重新安装，细致的探察，对锅炉位置了，改造之后的供热非常理想。提前冬防保暖工作，组织木工近月的对全局破损的玻璃了重新安装，修补并安装了门帘、门条等设施，受到了全局各的赞扬。

2、电气维修也做了许多工作，除了按承诺要求日常维修任务之外，为14个局所了灯具改造，将格栅灯更换为铁管灯，共用灯具460余套，每月可节电1.8万度。晚间休息改造局所台席34个，节约成本1.5万元。，变电所在人员少的情况下，能按规定例行的值班工作，而且经常加班加点对局所维修保养，全局各的用电，一年来，累计更换灯管225次，排队故障102次，为局了。

七、生产营销，为局经营工作尽微薄之力。

我公司是属于后勤服务，人员素质参差不齐，劳务工多、国营工少，而且各工种的工资标准也低，但面对局里每次下达的性任务，从来都放弃，也等靠思想，而是每一次都鼓励职工，为职工讲清楚支持经营工作的必要性，使得职工从真正认识到是邮政主人，邮政兴衰决定着每个人的命运，年来，了储蓄指标，正在努力电信的推销和拜年卡的销售工作，难度可想而知，但的职工本着为局尽一份微薄之力的朴实想法，在公司的下，地投入到营销战役中去。

八、组建职工食堂，职工生活。

局里为从上解决职工中午就餐问题，经多次，决定组建职工食堂，并分归物业公司管理。上这是一项很难的工作，但公司从上到下都而产生懈怠情绪，而是地出谋划策，一心想把食堂搞好，局里为职工事，而要传接棒，将局里的关怀传递给每一位职工，让也深切地感受到的关怀。

一年的工作细说起来还有，的成绩有目共睹，但的也让感到不安，但有信心将之处在今后的工作中修正，使得物业公司对全后勤服务支撑工作更顺应全局发展的需要，这是物业公司每一位职工的心愿，相信今后的工作会在局的、在公司及全公司职工的努力下会做得！

物业公司工作总结

（三）

不知不觉间，xx景苑物业服务中心入住xx景苑小区已近三年了。近三年来，xx景苑物业服务中心在小区业主委员会的监督、小区业主的关心支持下，坚持以“以心换心、业主至上、服务第一”的企业宗旨，“全心全意为业主服务”的服务理念。通过物业服务中心全体员工的共同努力，小区的环境、绿化、公共设施设备的维护管理都得到了很大的提高，小区面貌日新月异，得到了xx市、xx区相关部门的肯定。xx年度，通过了“xx市市容整洁小区”、“xx市园林式小区”“xx区绿色社区”的验收和命名。20XX年度，通过了“xx市绿色社区”、“xx区园林式社区”的验收和命名，20XX年度，通过了“xx市安静居住小区”、的验收和命名。其成绩得到了区委区政府及相关职能部门的肯定，也得到了小区业主及xx市民的认同。为了使小区业主更好地了解我们三年来的工作，特汇报如下：

一、狠抓员工培训，提高服务质量

为了保证xx景苑小区的物业服务质量，xx景苑物业服务中心从入驻之日起。就制订了严格的物业服务管理制度，物业服务岗位责任制及《员工手册》。在《员工手册》中，阐明了企业宗旨，员工行为规范，应急管理办法，及奖惩制度，全面落实员工工作责任制；xx年度入住之日起，就以抓员工队伍建设和素质教育为重点，坚持每周两次管理人员会议，每天员工工作点评，每周一次部门培训，每月一次员工大会制度。狠抓员工素质培训和业务培训。在素质培训上着重以形象、礼仪及物业管理知识为重点，以当月工作为素材，不断提高员工思想、理论及服务意识。在业务培训上，岗位为载体，不断改进工作方法，提升员工服务技能和服务能力为目的。在培训上坚持企业培训与职业培训相结合，理论与实际相接合。20XX年员工获得取得物业管理经理证书4人，物业管理员证书两人，消防管理人员证书1人。络发票用户操作证1人。20XX年获得消防管理人员证书1人，四级电工职业资格证书1人。建立了xx首家物业企业站，通过站建设，加强了与全国各物业企业之间交流与沟通。通过加入xx市物业管理协会，得到了xx市物业协会的指导和支持。从公司员工到管理人员，通过与其他物业企业的交流和沟通以及xx市物业协会的指导和支持，不断提升服务档次；通过经常学习和点评，保持物业管理队伍的纯洁性和旺盛的工作精神状态。在物业服务工作中，坚持以“以心换心、业主至上、服务第一”的企业宗旨，“全心全意为业主服务”的服务理念的灌输和学习，不断告诫员工，我们从事的是物业服务，要将服务理念贯穿于整个工作之中。因而，提高了工作质量和服务品质。

二、近三年物业服务及收支情况

xx景苑小区在开发商建设之初，就树立了品牌意识，所以先后获得了“xx市十佳住宅小区”、“xx市文明小区”称号。但由于后期工作未跟进，造成了xx景苑小区很多不足。

20XX年，为了处理好xx景苑小区的遗留问题，物业服务中心不惜一切力量，加大资本投入。解决了景河水质污浊发臭问题，对小区廊架、小桥、灯杆、栅栏、楼层过道刷漆、修复健身器材改变小区面貌、儿童游乐园，花台、电梯轿箱门口砖、周界围墙灯、楼道灯及声控开关修复，改变物业形象、对路灯，灯杆，监控管理系统，门禁系统等进行了全面更换维修，提升了硬件管理措施。

为了美化小区环境，服务中心坚持以人为本，不断对小区部份裸露地面、井盖及花园内凹凸部份无植物地段，进行移苗补栽，并向市政局要了一批苗木栽进小区，对小区枯枝、枯死树木进行了修整处理及移栽、修枝整形、杀虫、施肥，改善了小区绿化环境。物业服务保洁班组严格按照保洁流程对楼道玻璃、入户通道青苔、气表箱进行了清洗。并对长期遗留在楼顶的建筑垃圾，单元入户遮棚卫生进行了清除处理，极大的改善了小区的卫生环境。

针对停电时小区的缺陷，我们修复了自备发电机，针对地下室水泵噪音扰民，我们及时修复供水水泵，降低了噪音。现停电时自备发电机组能为电梯及二次供水提供电源保证，解决了长期以来停电时，8栋楼业主爬楼梯，高层无水用的困惑。我们还对小区供水、供电、供气系统，经常进行巡查，确保小区能正常供水、电、气，保障小区业主居家生活品质。

20XX年度，小区共收入物业服务费435560元，实际支出574470元，企业亏损138910元。

20XX年度，xx景苑物业服务中心，继续以改善小区形象为业主服好务为己任，通过追讨，诉讼等手段，追回xx景和物业公司欠小区水电费，业主装修押金，预交物业费9万余元。督促，配合开发商解决了长期困扰小区200余户业主的屋顶，外墙漏水问题。更换了部分老化设备，消防蝶阀，灭火栓，消防灭火药粉。及时修复电梯，水泵和地下车库蓄水池及管道漏水，保证了业主的正常生活。加大了对绿地植物管护，补种苗木100余株和保洁卫生管理，小区植物生长良好，环境整洁卫生。加大社区文化活动开展，电影晚会，六？一儿童节，青少暑期社会活动，庆重阳文艺晚会，小区形象大幅提升。增设图书室，关爱空巢老人，增进了物管与业主之间的关系。

20XX年度，小区共收入物业服务费，日常维护费，电梯费，公共能耗费，共计61.8万元；物业支出（员工工资，公共能耗，税金，办公费用，员工培训费，为小区业主追收欠款支付代理、诉讼及差旅费，电梯年审，电梯维保费，电梯日常维护材料费，电梯配件更换，监控更换硬盘录像机、硬盘、摄像头，门禁系统维护材料，水泵，加压泵维修，因水箱爆裂改装供水管道，修复漏水点，栅栏、灯杆、果皮箱维修维护，羽毛球场、游泳池、花台、轿箱门砖维修维护，干粉灭火器更换药粉、更换消防水阀、楼道、围墙路灯及开关等维修更换。发电机消耗柴油，保洁用具、绿化、农药、肥料等支出）；共计64.3万元，亏损4.1075万元。

20XX年度，xx景苑物业服务中心围绕小区物业工作，按照物业服务合同，进行检查对比，拾遗补缺，加大了对小区公共设施的维护维修管理，水泵，加压泵，电梯，消防泵，小区座椅，健身器材，栅栏，木质凉亭，廊架，木桥，灯杆，单元过道墙面，屋顶及外墙漏水是本年度工作重点。六？一儿童节表彰，青少年暑期活动，关爱空巢老人，发放爱心门铃，健康进社区，快捷服务进社区，方便服务进社区。保安，保洁，维修服务，绿地管理及小区综合管理水平的提高，小区服务功能进一步完善，小区形象得到进一步提高。

截至20XX年度11月30日止，小区共收入物业服务费387035元，日常维护费165872元，电梯费83818元，公共能耗费39000元，共计675725万元；物业支出（员工工资，福利，加班372405元，公共能耗【水电】200142元，税金23222.，10元，办公费用【含员工培训费，广告费，活动费】11318,9元，摄像头，门禁系统维护材料12127元，水泵，消防泵，加压泵维修18369元，电梯年审7400元，电梯维保费16560元，电梯日常维护材料费，电梯配件更换11383元，楼道、围墙路灯及开关等维修更换7800元。清掏化粪池3800元，发电机消耗柴油8400元，保洁用具、绿化、农药、肥料4600元，土建，屋顶漏水维修24000元，公共场所维修用漆7814元等支出）；共计729341元，亏损53616

三、企业亏损原因

1、xx景苑物业服务中心从20XX年4月，入住xx景苑小区从事物业服务以来，应该动用大修基金进行的物业维修，如；电梯，水泵，加压泵，消防泵，监控设施，门禁系统，健身器材维修及材料更换，楼道，栅栏，灯杆，木质凉亭，廊架，木桥刷漆，清掏化粪池等，均在物业费收入中支出。

2、xx区物业收费标准及物业服务标准，是根据《xx市城市物业管理服务收费实施办法》渝价【XX】398号文件制订的，20XX年《xx市物价局关于对xx市城市物业管理服务收费实施办法执行中有关问题的通知》，渝价【20XX】778号文件中，仍明确按XX年确立的物业收费标准执行。xx景苑小区物业收费，是按xx物价发【20XX】23号【xx市物价局关于xx景苑物业服务收费试行标准的通知】确立的物业收费标准执行，其标准也是按渝价【XX】398号文件制订的。当初制定的物业服务收费标准，13年间保持不变。()而水、电、日常维护维修成本、员工工资，物价指数等，均大幅上涨。至使原制定的物业企业服务收费标准，已不能适应当前物业企业日常运转的需求。

3、国家强制性要求缴纳员工五险及合同工龄工资，物业企业的自身风险，应收按合同约定未收费用（二次加压供水费，电梯楼层费），业主对物业费的拖欠，均加大了物业服务成本。特别是近两年市场人工成本，电梯维保费用的不断上升，xx景苑物业服务中心已不堪重负。

4.从物业收费上来看，xx新楼盘的物业收费标准为：每平方米1.20元―1.60元，因而过去的物业收费已不能适应当前的物业服务基本要求。为了保持和进一步提升xx景苑小区物业形象，xx景苑物业服务中心建议：

1、物业服务收费每平方米增加0.40元。

2、恢复收取二次加压供水费每吨1.00元。

3、恢复收取电梯楼层费每层1.00元（四楼起计算）。

4、由于电梯维保费每台每月在原有基础上增长了150元，故电梯起步价每户每月在原有基础上增加5元。

5、车位停车费每车每月在原有基础上增加5元。

6、增设特约服务收费项目；如家居室内水电维修，更换及其他维修项目。

第20篇：物业公司工作总结

二○○三年对于“年轻”的物业公司来说是成长和壮大的一年，也是迎接挑战、自我加压、探索新课题的一年。回首过去的一年，我们在主管局长的正确领导及相关处室的亲切关怀和鼎力支持下，以局十八届一次职代会精神为指针，认真贯彻“三个代表”的重要思想，充分调动职工积极性，以安全文明生产为基础，以“业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无缺陷”为工作标准，通过积极的探索和不懈的努力，二○○三年我们在安全文明生产、提高服务质量、职工队伍建设等方面取得了可喜成绩。

一、内部改革脱胎换骨 队伍建设卓建成效

一个企业如果没有一支素质高，作风过硬的干部职工队伍，任何先进的管理都难以实现，发展和壮大更是无从谈起。*物业公司组建之初，由于多年计划经济体制服务模式的影响，职工观念滞后，干部思想守旧。二○○三年是物业公司内部改革真刀真枪、卓建成效的一年，在年初我们利用全公司员工大会把物业公司当前所面临的严峻生存发展形势一一摆在职工面前，同时引导职工明确了*物业公司生存发展面临的有利条件和不利因素，让大家清楚，*物业只有两条路可走：要么适应电力后勤体制改革，通过高标准的服务和管理，赢得业主的信任，紧紧把握生存和发展的主动权，谋求长远发展；要么萎靡不振，不思进取，继续老守田园，最终被淘汰。通过深入细致的讨论和主题教育，使全公司上下树立起了忧患意识、服务意识、效益意识、创新意识和品牌意识，在思想上实现了从“等、靠、要”向“干、创、闯”的转变，在观念上实现了从“为面子”向“为生存”的转变，在工作作风上实现了从“我是大国营”向“我是服务员”的转变，在行动上实现了从“老守田园”向“走向市场”的转变，干部职工思想观念的转变，使企业步入了健康的发展轨道，为企业的发展和壮大奠定了坚实的思想基础，全公司形成了安定团结、上下一心、共求生存、共求发展的良好氛围。

二、加强班子建设，筑牢拒腐防线

领导班子的凝聚力和向心力是集体战斗力的重要保证。想保质保量完成全年的生产经营任务和带出一支过硬的物业队伍，抓好班子建设是关键，如何充分发挥班子的整体功能，形成一个坚强有力的战斗集体，带领职工战胜困难完成任务，这是年初摆在公司面前的首要难题，为此，我们坚持按照局党委的工作部署积极开展工作，凡是党委部署的工作任务都能较好完成，基本做到党政一心，遇事勤沟通，并及时深入基层了解职工的思想动向，有针对性地开展思想教育工作。一年来，我们除了建章立制，重点抓了班子的自身建设，制定了班子议事制度和民主生活会制度、党风廉政制度，民主谈心活动，班子成员互相支持，相互信任，团结一致，较好地完成了局党委的各项指标和行政下达的各项生产任务。

一年来，班子成员能够摆正自己的位置，认清自己的角色，树立正确的权力观，坚持立党为公，执政为民，提高“防腐”免疫力。常念“紧箍咒”，早打“预防针”，浇注“防腐剂”。做到权为民所用，情为民所系，利为民所谋，通过经常性、多种形式的党性、党风、党纪和廉政教育，使我们树立了正确的权利观、地位观、利益观，进一步认识到了廉政建设的重要性，廉洁自律的必要性和违法违纪的危害性，增强了在新形势下拒腐防变的能力，积极做“三个代表”的忠实实践者，通过对班子成员的廉洁自律教育，使我们能够立正身形，放手工作，这为公司的政令畅通和各项工作的顺利开展奠定了思想基础。

三、着眼优质服务新形象，建造物业管理大格局

为业主提供最优质的服务，这是物业管理企业的首要任务。去年公司牢牢抓住服务这一主业，推出了“管理无死角、服务无缺憾、业主无怨言”的服务理念，以“带走业主的烦恼，留下物业的真诚”为服务指针，搞好物业的各项服务。

几年来的不断发展和壮大，职工思想意识的转变，服务理念的更新和服务质量的提高，职工家属的认可，已使今天的*物业树立起了品牌效应，市红星别墅小区为了提高小区档次，加大售房力度，多次慕名前来诚聘*物业公司接管红星别墅小区。

*物业做为全市物业管理企业的排头兵，在去年十一月九日全市物业管理企业经验交流会上，介绍了在物业管理上的经验的做法，受到了朱玉林副市长的高度评价，并做出要求：*物业公司的管理经验和做法要在全市物业公司内宣传和推广。今年电业小区又获殊荣，被评为“全市十佳物业管理小区”光荣称号，省、市、区政法委及主管物业管理的领导先后到电业小区示察工作，对电业小区的物业管理都给予了充分的肯定和评价。

四、安全生产形式稳定 工程质量管理创优

安全生产可以说是最大的经济效益，是各项工作能得以顺利开展的首要保障。一年来，我们始终坚持“居安思危、警钟长鸣”的工作方针，把确保安全生产当作首要和重点问题来抓，利用每周四的生产例会，把安全意识时刻贯穿到每名职工的头脑之中，安全措施层层到位，通过全公司的共同努力，去年在生产工程、维修、服务等各岗位均未发生人身、设备轻伤及以上事故。综合市场、职工食堂、独身宿舍等服务网点及“三板厂”的安全防火工作也是我们全年安全生产工作的重点，由于责任到位，防范措施得当，全年未发生火灾、火险事故。

交通安全是各项安全工作中的重中之重，在车辆管理上，我们认真执行出车单制度，要求每名司机做到“不见票、不动车”，严格控制长途用车，从管车、派车到驾车，严格遵守纪律，保证了全公司交通安全工作的稳定局面。

过去的一年，我们以非生产改造工程为契机，树形象工程，由物业公司承览的局非产工程一次性通过验收，并已交付使用，这体现了全公司整体的实力，同时为公司今后的长足发展奠定了基础。

五、拓展产业化领域，潜心营建“半壁江山”

创新是一个企业发展的灵魂，要想彻底从传统的管理思维、模式、方法中脱胎换骨，就应大胆去偿试。随着电力体制改革的不断深入，工资指标拔离指数的逐年加大，光靠单一的物业管理已不能适应企业发展和市场经济的需要，我们依托自身优势和局里的优惠政策，拓宽产业领域，帅先地进行了“物业办企业，企业养物业”的偿试，“三板”实体自组建几年业的发展，产品质量不断提高，产品种类不断推陈出新，其中彩色道板厂全年生产道板：19000平方米，为局内工程提供货源6000平方米，出售给市重点工程指挥部、市政公司、园林处、仁安公墓等单位共计：11000平方米；彩钢板厂全年安装彩钢屋面：18370平方米，工程总造价145万元；理石厂全年为局内各项工程提供、加工理石货源：5869平方米，“三板厂”的运作投产不仅大大降低了局内工程的造价，而且给物业公司创造了利润，减少了资金的倒流。

回顾过去的一年，我们取得了一些成绩，每一个发展和进步，都与局领导的关怀指导和全体员工的积极努力分不开的。但我们深知：工作中还存在很多不足，离业主的要求还有差距。

《物业公司年终工作总结及计划.doc》

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