**区****局
**年度精神文明建设工作总结
我局以十八大精神为指导，认真贯彻落实科学发展观，坚持“两手抓，两手都要硬”的方针和全面创建、全员参与、常抓不懈的原则，以建设勤政廉洁、务实高效、服务优质的文明机关为目标，以队伍建设为重点，不断加强思想道德和科学文化建设，切实提高干部职工的思想政治素质、理论业务素质和为民服务能力，着力促进了精神文明建设全面发展。现将工作情况总结如下：
一、以提升素质为重点，切实加强党员干部学习教育 1．不断强化政治理论武装。组织党员干部认真学习贯彻党的十八大、十八届四中、五中、六中全会精神、习近平总书记系列讲话重要精神，深入开展“两学一做”学习教育、创先争优和精准扶贫等活动，切实加强社会主义核心价值理论体系的学习教育，践行群众路线，坚定了干部职工的理想信念、增强了宗旨意识、大局意识、责任意识、核心意识和看齐意识。
2．扎实开展业务培训。制定培训教育计划，落实学习培训任务，采取“走出去、请进来”等方法，积极组织党员干部参加省厅组织的各类学习培训、观摩交流。邀请有关领导、组织各股室负责人，以《****法》、省市区有关民生的系列政策精神为重点，每月开展一次专题业务辅导或培训，加强了股室、岗位间的交流，强化了党员干部的业务能力与素质。 3.积极创新学习载体。探索建立了结对互学、党群共学、定向帮学的“三学模式”，采取领导带头集中学、党小组分散学、专题辅导培训、外出观摩交流学等方式，利用党员电教设备和网络信息教育平台，开展了一季度一次的“党员干部轮流上讲台”活动，切实加强党员干部政治理论、****政策法规学习、业务技能培训，增强了为民服务的能力和素质。
二、以创先争优为目标，切实加强领导班子和干部队伍建设 一是努力建设坚强有力的领导集体。认真落实《**区科级领导干部学分制管理办法》，建立领导干部学习档案，班子成员积极参加各类学习培训，坚持不懈地用科学发展观理论武装头脑，不断增强政治理论素养和科学决策、驾驭全局、统筹兼顾的能力和水平。认真贯彻落实党风廉政建设各项规定，深入开展廉洁自律教育。班子成员牢固树立执政为民的根本宗旨，切实增强党纪观念和党性修养。同时，不断加强对干部职工的教育管理，使廉政建设贯穿渗透到了工作的各个环节，筑牢了清正廉洁、拒腐防变的思想道德防线，有效杜绝了违纪违规现象的发生。坚持贯彻民主集中制原则，坚持重大事项集体讨论决定。班子成员分工不分家，彼此相互尊重，相互支持，领导班子整体功能得到充分发挥。二是着力建设奋发有为的干部队伍。结合“两学一做”学习教育、创先争优、精准扶贫等活动的开展，继续深化党组织和党员承诺制，大力实施了党员先锋岗创建、“三比两创一树”等各项争先创优活动，有效巩固了“巾帼文明示范岗”、“优质服务窗口”等荣誉称号，党员先锋模范作用得到了充分发挥。严格落实党员双重管理制度。组织在职党员积极为社区办实事，通过结
2 对帮扶、宣传****政策法规等形式，积极参与社区建设，服务社区居民。扎实开展双联精准扶贫帮扶活动，坚持资金、实物帮助与思想、技能帮助相结合。到目前为止，在我局驻村工作队员的帮助下，所包挂的**镇**村13户贫困群众积极行动，脱贫项目已全面完成，并积极做好了巩固扶贫成果的工作。
三、以优化服务为着力点，进一步加强机关作风和效能建设 一是扎实开展“三比两创一树立”活动。在全体党员、干部职工中开展了以 “创和谐单位、建优质窗口、树**形象”为主题的“三比两创一树立”活动，通过“比学习、比服务、比业绩、树形象”的业务竞赛，努力形成比、学、赶、帮、超的浓厚工作氛围。引导全体党员干部立足本职岗位，建新功、创佳绩，在服务态度、办事效率、工作标准、落实制度、作风建设等方面争当先锋，积极主动地做好各项保险扩面征缴、基础管理、待遇落实、经办服务等工作，用实际行动办好惠民实事，落实好**政策。
二是不断深化作风与效能建设，创建服务品牌。继续深入持久的开展改变工作作风行动，**服务窗口严格使用规范服务用语，落实各项服务制度。组织开展了经办服务“六个一”（即：一张笑脸相迎，一把椅子让座，一声问候暖心，一腔热忱办事，一句稍后谅解，一声走好送行）活动，推行标准化服务，对服务环境、行为举止、服务语言进行“三规范”。统一着装上岗，坚持“首问负责”、“一次告知”，推行目标责任制、责任追究制，建立大厅检查管理制度，积极实行预约服务，为病重、困难群众开展上门服务，使窗口整体服务水平不断提升。
3 三是全面推行阳光政务建设，增强服务透明度。按照全区开展依托电子政务平台加强政务公开和政府服务试点工作建设实施方案，全面清理政府公开事项信息和政务服务事项信息，对我局的非行政许可项目和便民服务事项进行全面规范。继续深化党务、政务公开，充分利用***信息网、党务政务公开栏、办事指南、岗位公示牌，公开服务内容、政策依据、办事程序、办理时限、经办人员，实行挂牌上岗，自觉将政务服务行为置于社会和群众监督之下，提高群众公信度，积极打造“阳光**”。
四是切实加强教育管理，建立良性服务机制。以“两学一做”学习教育为契机，推动全体党员争做合格党员，全面推行岗位责任制、首问责任制、服务承诺制、限时办结制、AB岗位制、一次性告知制、离岗告示制、失职追究制等八项制度，积极创建“五零”优质服务窗口，即：服务过程零障碍、服务方式零距离、服务质量零缺陷、服务事项零积压、服务效能零投诉。努力提升整体服务水平，方便广大办事群众。
四、以开展文化活动为载体，不断加强和谐机关建设 1．组织开展文体观摩活动，营造健康向上的文化氛围。充分利用“七一”、“十一”等节庆假日开展丰富多彩的观摩交流活动。工会组织开展了五一期间“助力文博 清洁市容”活动，为期三天，集中清理整治了***邮局到水三段的路面、树沟、广告牌、路灯杆等处的卫生；“七一”前夕，工会又组织全体党员干部到***公园至丝路公园沿线进行徒步志愿活动，清理***风情线景观带内的垃圾；一年来先后组织20余人次赴外省进行学习培
4 训。通过寓教于乐的文体、观摩交流活动，凝聚人心，激发活力，营造了生动活泼、健康向上、宽松和谐的工作氛围。
2．扎实开展了创先争优、精准扶贫、基层组织建设年、效能风暴行动等学习实践活动。按照区委、区政府及局党委的总体部署和要求，及时起草制定了党务、精神文明建设安排意见及创先争优、基层组织建设年、效能风暴行动等教育活动的实施方案，成立了专门的领导小组及办公室，及时召开全体党员干部职工会议，安排部署了各项活动任务，制作悬挂了宣传横幅，按照活动方案有计划、有步骤地开展了各阶段工作，取得了良好效果。
3．进一步加强了综合治理、信访、禁毒等工作。认真落实社会治安综合治理目标责任制，严格落实信访工作制度，认真接待来访群众，实行矛盾纠纷排查“零”报告制度。积极开展“平安单位”创建活动，加强内部治安管理，长期坚持并严格落实办公楼值班制度，一年来，单位内部未发生刑事、治安案件，无重大灾害和不安全事故发生，单位职工及家庭成员中未出现吸、贩毒人员。
**年11月15日
