物业客服专员岗位职责
1、根据行业和公司的规范,与客户搭建良好的关系,积极主动帮助客户解决问题。
2、负责跟踪服务区内各类服务费用的及时收取。
3、定期走访辖区内的用户,征求客户对服务管理工作的意见。
4、负责客户信息档案的建立、更新、维护。
5、按公司服务标准及时处理客户投诉,并跟进处理结果。
6、协助前台接听咨询和投诉电话,做好记录并跟进反馈处理结果。
7、快速准确地办理客户入住、装修等手续,减少客户等待时间。
9、协助客户主管办好社区文化活动的策划。
10、领导安排的其他工作事项
《物业客服专员岗位职责.doc》
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