客服专员岗位职责
一、负责小区各住户走访工作，及时提交月度走访计划并按计划进行走访，做好业主走访记录并对走访过程中发现的问题进行及时处理，不能 及时处理的应立即发单并协调相关部门处理；并于每月底按时提交业主走访记录进行归档；
二、负责小区各楼宇日常巡视工作，对巡视所发现问题进行及时处理，不能及时处理的立即发单并协调相关部门进行处理；负责对小区清洁、
绿化及消杀工作进行监管；
三、负责小区业主各类业务手续的办理，包括业主入伙手续、业主及用 户更名手续、装修手续的办理；
四、负责小区装修现场的管理及日常巡视工作，对违章装修及装修投诉 进行处理；组织并参与装修验收工作；
五、熟悉小区各楼宇、楼层、单元及业主基本情况，收集业主更新的信 .息并及时反馈到服务中心要求更新；
六、跟进各类费用的催缴工作，并保证小区收缴率达到98%以上；
七、负责检查小区内的标识及宣传栏是否完好无破损、杂乱，协调相关 部门对已破损、杂乱的标识及宣传栏进行处理；
八、负责分公司品质检查管理工作，及时制定各类品质检查计划，负责 组织及实施分公司级品质检查；
九、负责小区各楼宇空置房的日常巡视与管理，完善空置房钥匙管理制 度；
十、负责对走访过程中有问题的业主进行回访，并请业主对处理结果进行评分。
《客服专员岗位职责.doc》
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