客服专员
工作职责
1、接听客服热线接受客户电话咨询解答客户对公司产品质量方面的咨询 及时处理和反馈客户的投诉、退换货等保证客户满意度详细记录客户信息进 行汇总分析
2、有较好的艺术修养具有较强的客户服务意识和客户关系管理能力
3、对各区域市场差异有一定的认知具有冲突的处理能力
4、具有一定的档案管理、建立健全客户资料档案提供客户服务并制定客户 服务的标准并提出阶段性的客户需求方案与改善方案
5、擅长与客户沟通工作耐心细致善于发现问题分析问题及时解决问题 有卖场陈列的经验能够制定并实施客户关系管理方案
6、为会员定期准备活动信息等。
客服专员工作岗位职责
1、负责与合作伙伴客服沟通协调工作
2、主动沟通和回访、总结、完善及延伸服务的内涵和流程
3、负责客户对帐、资讯发布和日常沟通等服务工作
4、负责各类投诉的处理和转递、跟踪服务
5、能够充分利用现在资源完成业务的更新、服务的提升和整合。
来电接侍
1、应保证热线电话畅通
2、在电话铃响3次之前应立即接电话。
3、接听电话时讲话声音要清晰悦耳讲话速度要适当。
4、接听电话时应先问候对方“您好”其次告知对方本公司本部门名称如xx公 司、xx部门再报出本人姓名同时做好记录准备
5、做好来电接侍记录。
6、如一客户要找的服务人员不在接听人应做好转告记录并及时告知该服务 人员。
《客服专员岗位职责.doc》
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