社区背景作用
社区是指聚集在一定的地域范围内的人们所组成的社会生活共同体，是社情民意、社会基层各种矛盾和问题反映比较集中的地方，它是城市的“细胞”。
我国现在既是处于“新常态”下的黄金发展期，又是各类社会矛盾和社会问题的凸显期。各种影响社会稳定的因素虽然都反映在社会，但却都发生在社区，社区处在所有社会矛盾和社会问题的风口浪尖，社区是社会的基本构成单元，同时社区还是社会的缩影，社区稳定是社会稳定的基础和基本保证。现今，我国正处于“文明社区”、“和谐社区”、“平安社区”建设的关键期，社区只有防范好了，提前做好工作，才能最大限度地把各种问题消化在基层，才能够防患于未然。
培养社区居民对社区认同感、归属感和参与感，提升社区居民的凝聚力，形成社区共识具有重要意义
社区工作者要充分发挥桥梁纽带作用
社区和谐环境的营造仅仅依靠社区工作者的力量是远远不够的，“和谐社区”的打造没有旁观者、局外人，打造“文明社区”、“和谐社区”、“平安社区”是每个社区居民的责任。为此，社区工作者、社区志愿者、社区居民等群体应形成合力，共同打造一个“没有争吵、守望相助、和谐共处”的良好社区生活氛围。
调解工作
1、来访：不能视而不见、故意回避，积极应对化解，安抚双方情绪
2、接待：专门安排会议室分开接待，避免相互争执
3、登记：当事人个人信息记录、当事人的陈述、主要纠纷事实、争议事项
4、调解：依法调解、自愿调解、尊重当事人诉讼权利的原则，积极开展调解活动，调解过程严格按照人民调解的工作程序和规则，保持中立，不偏帮，公平公正公道。多深入调查，多走访当事人，多分析原因焦点，多做思想工作，耐心释法，“动之以情、晓之以理、平之以法”，大事化小小事化了，让矛盾纠纷当事人口诚心服。
成功的：按照要求统一制作调解协议，当事人确认无误后签名盖手指印，当事人、人民调解委员会各执一份
不成功的：建议寻求司法途径解决
5、回访：协议的履行情况，成功调处后有没出现反复和激化的现象 未履行：督促履行
不履行：建议寻求司法途径解决
6、归档：做好台帐资料，注意保密性，情况汇报领导
1、某社区有人发传单说：“楼上的发射塔对人的身体影响巨大。”又有人在网上发表文章，呼吁社区居民今晚8点一起拆塔，如果你是居委会负责人，你将如何处理这事? (1)收集意见，归纳分类，做到心中有数，制止散发传单的行为。 (2)进行走访，进行调查，认真倾听居民的意见和建议。
(3)查阅相关资料，与科研机构联系，详细了解发射塔的具体知识，看是否真的对人的身体存在着巨大影响。
(4)如果真的如传单和网上所宣传的，发射塔对人体存在着巨大影响，应积极与建塔单位联系并进行协商，采取补救措施，减少发射塔对人体的影响，让居民放心。如果不像他们所说的那样，完全是居民的过分担心，则向居民说明实际情况，并把所查阅和调查的资料印刷成册发给居民，消除居民的误会。
(5)总结工作教训，及时了解民-意，争取把今后的社区工作做得更好、更扎实。
2、部分居民拖欠卫生费，清洁工不去清扫，造成卫生差，居委派你去解决，你该怎么解决? 首先进行走访和调查，查明部分居民拖欠卫生费的原因。与拖欠卫生费的居民进行沟通，了解他们对缴纳卫生费以及对清洁工工作的看法、意见。其次，与清洁工进行沟通，了解他们对清扫工作的看法和建议。召开由居民、清洁工和物业管理部门参加的会议，就居委会、物业管理部门对社区卫生管理所存在的问题征求大家的意见，并做好会议记录。再次，根据了解到的实际情况，就存在的实际问题和解决的措施，写出书面报告，报居委会领导批准。最后，居委会领导批准后，印发居民手中，严格按照既定的制度执行。
3、群众向你反映了情况，根据实际，你认为反映的意见基本不切实际，但无论如何向群众介绍都不被接受，其中有人的情绪还比较激动，你怎么办? (1)遇到这种情况，我会保持冷静，理性处理。
(2)向群众道歉，安抚情绪比较激动的群众，调整工作思路和方式。
(3)深入实地，就群众反映的情况展开调查， 查找事情发生的主要原因，制定解决问题的方案。
(4)与群众就实际问题进行沟通，是群众的误解的，我会耐心的向群众说明情况，讲清楚国家的具体政策。如果是我们工作中的失误，我会向群众道歉，并向群众保证把他们反映的问题及时报告领导，一定要让群众相信，政府会给他们一个明确的答复并解决他们反映的问题的。
(5)把群众反映的问题和调查处理情况如实向领导报告并认真总结经验教训，争取做一个让群众满意、领导放心的公务员。
4、一天有人来你办公室指责你，认为你错误地指导办理相关业务而导致失败，但实际不是你指导的，而是你的同事所为，对此，你如何解决? (1)首先我会虚心接受对方的批评，并热情接待，对其进行安抚。
(2)详细询问事情的原委，了解问题所在。如果这个问题是我的权限和职责范围内的，我将积极指导这位同志办理业务，使其满意而归。如果不是我的权限和职责范围内的事情，但是此项业务能够即时解决的话，我会找到我的同事，委婉说明情况，让他指导这位同志办理业务。若不能即时解决的话，我会将事情详细记录下来，坦诚告诉他此项业务不是我负责的，我会尽快联系相关负责人解决问题，并留下这位同志的联系方式。
(3)送走这位同志后，我会和同事委婉地说明情况，并将情况记录和联系方式交给同事解决这件事情。
(4)认真反思，写好工作总结。
5、某工地夜间施工，发出的噪音影响到附近居民的休息，居民多次同工地交涉后无效，向居委会反映，你做为居委会的工作人员，你会采取什么措施来解决? (1)首先把居民反应的情况以书面形式报告给居委会领导，请领导批示。 (2)领导批示后，就居民反映的问题，展开实事求是的调查。 (3)把调查情况及解决办法如实报告居委会领导，请求领导批示。
(4)领导批示后，按照批示进行。代表居民委员会与工地负责人洽谈协商，看是否能够把施工工作尽量安排到白天，即使需要夜间进行，也要尽量在晚上十一点前结束。如果施工单位仍不同意，经过居委会领导同意，上报施工单位上级主管单位，由施工单位上级主管单位协调工作。假如还是不能达成协调，就报请市政管理部门，请求市政管理部门出面协调。
