玉林电视网讯（通讯员 潘妍）“客户为根，服务为本”是中国移动全员上下刻于心的服务宗旨，玉林移动公司根据本地客户群体情况，明确并落实了系列提升满意度的举措，提高服务质量水平，保证客户满意度。
服务提升举措一：服务大评比，树立标杆模范
为有效推动一线员工重视服务、用心做好服务，开展了服务大评比劳动竞赛，玉林移动公司从营业厅客户满意度、视频监控表现、业务知识、10086700短信测评等方面考核营业员，以分公司为单位，每月评选出服务明星，很好地树立了标杆模范，带动每位一线员工积极做好服务工作。
服务提升举措二：坚持微笑服务
微笑是最美好的语言，这一服务理念应用于各营业厅的服务前台。为保证服务质量，玉林移动公司要求每一位营业员都做到微笑服务，并通过视频监控考核，确保有效落实。在考核制度下，各分公司积极开展练“笑”培训，利用下班时间咬筷子练习标准笑容，让客户在玉林移动营业厅时刻感受到温馨的微笑服务。
服务提升举措三：“挑战十分钟”、“合并打印”，做好便捷服务 服务便捷是影响客户感知的重要因素，玉林移动公司一直严格要求各营业厅落实等候时长“挑战十分钟”、业务回执单“合并打印”服务举措。通过营业员业务操作培训、流动咨询员现场服务培训，要求流动咨询员现场记录每一位等候客户时间，在超时前有效分流或者督促前台加快办理速度，确保客户等候时间不超时，提升客户感知。
服务提升举措四：现场投票评价，实时了解客户服务满意度
为了有效了解客户服务满意度，营业员在前台办理业务后，都会规范式地应用话术邀请客户对本次服务投票评价，满意程度分为“十分满意、满意、不满意”三个等级，如果客户投票满意或者不满意，则与客户了解不满意的原因以及征求改进建议，扎扎实实做好服务工作。
服务提升举措五：服务宣传，做好服务承诺表率
以“优质服务，满意10分，中国移动值得信赖”为宣传主题，通过营业厅宣传展陈、宣传单、爱心袋等宣传载体，做“网络更优质、消费更透明、信息更安全、窗口更便捷、资费更实惠”等五方面的服务承诺表率，与推广20项服务举措，提升客户服务感知，努力做到服务满意10分。
服务提升举措六：外呼关怀回访，做好“售后”服务
为了客户明明白白消费，玉林移动公司对进厅办理业务的客户三日内进行外呼关怀，了解客户对服务是否满意、对所办理业务是否知晓、对业务内容、费用是否清楚，以及关怀告知提醒服务、电子渠道等，提升客户的服务感知，做好“售后”关怀服务。
服务提升举措七：交叉检查，相互监督，交流学习
玉林移动公司不定期组织各分公司交叉检查，对检查中发现问题讨论交流，共同找出改善问题的措施。有对比，才有发现，有发现，才有思考，有思考，才有进步，通过交流，大家把好的经验学以致用，把需注意的问题作为警醒避免，各分公司你追我赶，全力做好“满意10分”服务。
2012年，玉林移动公司通过考核与奖励双管齐下，推动落实各项服务提升举措，2013年公司将继续以“客户为根，服务为本”为宗旨，全力做好 “满意10分”服务。
