创新服务举措 争创人民满意窗口
为进一步深化创先争优活动，引导窗口单位民警争当为民服务的先锋和亲民、爱民、惠民的模范，凉州区公安局户政室以“三亮三比三争创”为载体，实施“三三四五”服务工程，强化民警服务理念、提高服务效率、提升服务质量，为群众提供周到、热情、文明、高效、规范的服务，着力打造人民满意窗口单位。
开展三零工程，提升窗口形象。为提升公安机关亲和力，开展全过程微笑服务，推行接待首问负责制，实现服务方式“零距离”、服务质量“零差错”，最终达到“零投诉”的“三零”工程。户政民警在接待群众时坚持做到“四个一”，即“一张笑脸相迎，一次热情接待，一份温馨服务，一句再见相送”，
让群众实实在在感受到公安机关的温暖，使群众充分享受到优质高效的便捷服务。
倡导三项服务，提升服务水平。狠抓便民服务的落实，推出了“三服务”措施，即：对孤寡老人、残疾人等特殊群体实行上门服务；对在外出务工人员集中返乡以及高考学生、大中专毕业生、人员集中办理户口、居民身份证期间，开辟绿色通道，开展延时服务。在户政窗口设立了“办理户口”、“办理居民身份证”标志牌，设立意见簿、笔、纸张等便民利民设施，印制了便民服务条，将办理业务所需材料一一列出，为前来咨询群众免费发放，便于群众对照提供材料，为群众提供人性化服务。
办事四个规范，严肃工作纪律。规范户政审批程序。以制度强管理，严格按规章制度办事，坚决杜绝工作中的漏洞发生。规范户政民警管理权限。按照“谁办理、谁负责、谁审批、谁盖章”的原则，严格履行各类业务的职责权限。规范户政档案资料和管理，健全登记薄册，严格“四项”变动，户政民警对各类手续档案要按月分类装订并妥善保管，确保户政档案资料的安全存放。规范收费标准，在户政窗口醒目位置悬挂版面，向群众公开办理各类业务的条件、时限、程序、收费项目、收费依据、收费标准等，使各项收费公开透明。
服务五个要求，改进工作作风。一是接待群众要求主动热情，态度和蔼，使用文明规范语言。办理户政业务时，不推诿
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