服务
作为一名老的核保工作人员，我一直从事着为大家服务的工作，在多年的实践中我总结出了一些关于如何做好服务的经验，更充分地理解“服务”这两个字的深刻含义。我认为服务的根本应该是“换位思考”，只有做到了“换位思考”才能发自内心的去做好服务，继而完善其他。服务应该是一种由内而外的流露，通过内心对服务的重视，加上外在的举措来构成一整套完善的服务过程。当然，举措只是表现形式，我觉得最好的服务应该是想在业务员前面，做到业务员前面。具体到核保岗，服务就应该是在风险可控的前提下做好支持工作，而绝非否定业务；是将风险较大的业务通过合理的规划以及责任的调整去促成业务的发展。具体来讲，服务应该分为：行动和态度两个方面。
行动：
1、开通7×24小时核保电话。
2、核保权限内的业务，做到即时给予批复，核保权限内但涉及获取成本变动的业务，半日内给予批复，对上报总公司的业务，做到上报后随时追踪与反馈，尽可能地兑现总公司呈批件半日内答复的承诺。
3、每周参加各渠道周例会，在例会上对业务人员的问题做好记录，能够现场答复的及时予以答复，需要运营和议的应在1个工作日内给予答复，遇极特殊情况，核保人员应做到及时跟进和反馈。
4、资料齐全，承保工作应在1个工作日内完成所有系统操作，并提供完整的保单。
5、建立陪访机制，可由业务员提出申请，核保人员如无特殊理由，将无条件陪访，只有深入一线，才能更好的去理解一线。
6、核保人员加强自身业务学习，与核赔人员建立每周两核照会制度，和业务一线人员建立良好的核保沟通渠道。通过不断的提升自身的业务水平，为一线人员更好的服务。 态度：
1、从防范风险到疏导风险，核保不能一味的说不，对于风险大的业务应该提出相对应的防范措施，或对业务进行相对应的调整。确为风险巨大的业务，应先向领导汇报后，耐心向业务人员解释，并协同业务人员做好保户解释工作。
2、微笑，服务态度可以化解矛盾，也能激化矛盾，核保人员应做到善意地、真诚地微笑。“微笑服务”是服务中最基础，但却也是最应该做到的事情。微笑会拉近人与人之间的距离，更能避免一些不必要的麻烦。
3、尊重，尊重每一个业务员、尊重每一单业务、尊重周围每一个人。每单业务都是业务员辛辛苦苦奔波得来的，里面饱含着他们辛勤的汗水。
4、了解，了解业务一线人员的辛苦，了解业务一线人员的难处。只有了解了业务一线的需求，才能做好有针对性的服务，也才能使服务的效果更为突出。
5、理解，彼此多站在对方的角度去考虑问题就能够更好地感受对方的心理情绪，多做换位思考才能更有助于开展服务工作，也才能做好更贴近业务一线人员需求的服务方案。纸上谈兵固然好于不谈，但若仅仅谈谈就算了那么提高服务质量就成了一句空话。思想的改变，行动的支持，无一不是切实做好服务的前提条件。只有真正树立“服务一线”的工作理念和“换位思考”的工作态度，才能将服务工作上升到一个新台阶。
