韶关市曲江区马坝镇中国工商银行市场
调查分析报告
06市场营销1班
陈铭慷 20060401102
中国工商银行市场调查分析报告
（一） 调查背景
随着社会的发展，经济的腾飞，人民生活水平的提高，人民的余钱已经越来越多了。人民的存款也越来越多了，银行的作用也越来越大了。面对越来越多的需要，银行当然也要进步才能赶上时代的步伐。那么银行应该如何改善自身的服务来提高自身在行业的竞争力呢？进行本次调查，旨在更加了解工商银行在马坝人民的印象，改善工商银行的服务及业务，确定人民对银行的偏好，提高工商银行的行业竞争力。
（二） 调查目的
1.通过对马坝生活的人民进行调查，了解人民对银行的熟悉程度，向往程度。 2.通过调查，了解人民对银行业务的需求，对银行的服务态度满意程度。
3.通过调查人民对银行各方面的资料收集和整理，使银行各方面的服务和业务得到推广，为工商银行提供第一手资料。
（三）调查的主要内容
调查内容涉及到人民对银行的关心和担心的问题，同时还涉及了银行的服务，业务等，还提及了人民选择银行的因素。
在设计调查问卷时，选择了封闭式问题与开放式问题相结合的形式。 这设计问卷时，我们将被调查者的资料放在相关问题之前，这样更有利于被调查者将个人资料填写完整。
（四） 调查方法
1.街头拦截访问法：本次调查主要采取拦截的访问方式进行调查，成功率较高。 2.部分采取学校宿舍抽样访问。
（五） 调查对象
1.在马坝生活的人民。地点：永安南城，公园，河边 2.松山学院内的学生。
（六） 调查结果
（七）人们选择一家银行的主要原因。
此次调查供收有效问卷178份，通过对这些问卷的整理分析可以看到，目前人们选择银行的主要原因和人们对银行的认识。
1.在调查中，我们看到人们选择银行的主要理由有：产品、服务态度、办理效
率、网点位置。其中人们最重视的是办理效率和服务态度、其次是网点的位置、
马坝居民选择银行的主要理由18%6%产品服务态度办理效率网点位置36%40%产品。2.韶关地区的人们对广东工商接受程度很高，市场发展空间很大，具有很高的发展潜力。
在调查中，我们看到有31%的人们喜欢到广东工商银行办理业务，而且有很多的人们表示，如果，在方便程度一样的情况下，他们会首先选择去工商银行。所以，从中可以看出，工商银行的发展前景是十分被看好的。工商银行在将来会变得更加的强大。
3.人们对韶关工商的满意程度。
人们比较喜欢到哪间银行办理业务
20%0%31%人们比较喜欢哪个银行广东工商银行建设银行13%农业银行中国银行21%15%其他银行从图表可以看出人们对工商银行的满意程度比较高，但也有不分人是不太满意的，说明 还有待改进。 很满意满意基本满意不太满意不满意4%0%2%33%61%
（八） 结论与建议
通过此次银行的调查活动，我们收集到了大量的第一手信息，并经过信息数据的出来与分析，得到如下结论与建议：
1.由于社会经济的不断发展，人民生活水平的提高，银行在人民的生活之中已经成为不可缺少的东西，随着股票，基金等投资方式的多元化，银行的竞争也越来越激烈，商机也越来越大。
2.银行的客户有很多，年轻一代一般关心的是银行消费的方便性，网上银行的万能性；而成年人一般关心的是银行对股票，基金等投资方式的操纵方便性，贷款，存取自游的方便性。但绝大多数人都关心银行的服务态度。 3.所以我们觉得工商银行应该，在各种业务的与其他银行相当的情况下，提高服务的态度和服务的质素，给人民留下好的印象。提高行业的竞争性。 （九)附件
我做这次的调查的心得有很多，我发现做出来比我想象中要难得多。我想象中是随便找几个人问问，然后就可以了。但现在真的做起来才发现这是一件很难的事啊。从我们的街头拦截，分析，到最后的报告，都比我想象中要难得多啊。所以我觉得这次给我们一个很好的平台，让我们熟悉如何去调查，而不是只在课室里说说理论。学到了许多在课室里学不到的东西。我觉得这是一次很好的锻炼机会，如果有下次的话我一定会更加努力的去做的。
