客户服务部各政策营业厅巡检结果报告
一、巡检时间
10月28-29日
二、巡检营业厅
三、巡检内容
政策营业厅宣传及营业员熟悉情况
四、巡检结果
1) 营业厅布置方面:没有台牌、海报及宣传单张;
2) 营业员服务态度及政策熟悉程度方面:没有向客户主推沃享金秋政策,强调只有收到下发邀请短信才能够参与活动,对参与活动的目标群体认识不清晰。
1) 营业厅布置方面:有台牌、单张,但没有海报;
2) 营业员服务态度及政策熟悉程度方面:没有向客户主推沃享金秋政策,强调只有收到下发邀请短信才能够参与活动,对政策理解不全面,对于赠款到账情况解释有误。
1) 营业厅布置方面:没有台牌、海报;
2) 营业员服务态度及政策熟悉程度方面:营业员服务态度欠热情主动,政策内容不够熟悉,缺乏积极主动性。
1) 营业厅布置方面:有台牌、单张,但无海报;
2) 营业员服务态度及政策熟悉程度方面:营业员热情主动,但政策内容不够熟悉。
营业厅布置方面:门店装修,整体布置较杂乱,有单张,但无海报及台牌; 1) 营业员服务态度及政策熟悉程度方面:营业员态度散漫,欠积极主动,一直强调仅限收到短信的用户才可办理,不出示短信不作任何政策解释,政策内容欠熟悉。
营业厅布置方面:有台牌、单张,无海报;
1) 营业员服务态度及政策熟悉程度方面:营业员态度散漫,欠积极主动,一直强调仅限收到短信的用户才可办理,不出示短信不作任何政策解释,政策内容欠熟悉。
五、各营业厅存在的共性问题
1.营业厅对政策宣传物料布置欠醒目; 2.营业员服务态度欠积极、主动、热情; 3.营业员对政策内容欠熟悉,
六、沃享金秋政策广告物料问题
单张及台牌广告设计没有缺乏直观、详细性。单张及台牌设计仅展示包含
一、
二、三重礼,没有每重礼详细内容,不能让用户直观了解政策内容。
七、整改举措
针对营业员一直强调仅限收到短信的用户才能咨询办理的问题,现已对政策目标用户进行调整,入网次月的用户均能参与政策,充分扩大目标用户范围。