雷锋精神引领我干好客运服务工作
从西安铁路技术学院毕业来到宝鸡车站，当了一名客运服务员，第一次接触到雷锋精神的具体内涵。学生时期，总以为学雷锋就是个宣传口号，作作样子让别人看罢了。如今商品经济大潮风起云涌，人们的思想观念变化很大，雷锋精神抵挡不住拜金主义和享受至上的诱惑，我曾和许多年轻人一样，面对五彩宾纷，物欲横流的世界，无奈的叹息“雷锋精神过时了！”
我思想观念的转化是从车站学雷锋先进赵凤仙的优秀思想和模范及事迹开始，逐步认识了雷锋精神的真谛。全国劳模赵凤仙三十年如一日，把雷锋精神转化到客运服务的每一个细节中，形成了“亲情服务”新理念。她视旅客为亲人，把旅客的困难作为自己的困难，竭尽全力予以帮助：自己掏钱为丢失车票的旅客购买车票；将临产孕妇旅客送到医院；在出站口遇到负气离家出走的山区少女，带到自己家中过下好言相劝，又及时电话联系家长把少女接回。“凤仙服务台”在社会上产生了很大的影响。感慨之余我专程拜访赵凤仙，她说学雷锋就是实践“人民铁路为人民“的宗旨，雷锋精神永远过时不了！我把她的话牢记在心，首先认真地清理自己的思想。
宝鸡车站春运、暑运出入四川的农民工特别多。自己生长在城市，不了解农村，也不了解农民，服务很被动，一度曾生出厌恶四川农民旅客的情绪：嫌他们衣冠不整、身揹背屡、拖儿带女、随地吐痰、说话难懂、一身汗味、对他们态度冷漠、语言生硬、服务不到位。对照雷锋事迹，我深感内疚，愧对社会。农民工是现代化建设的主力军，
他们的汗水换来了城市的繁华与进步。上朔几十年，我们的先辈还不都是农民？瞧不起农民就是忘本！前些年车站曾进行过，“没有旅客我们吃什么？”大讨论，旅客是我们的衣食父母。雷锋同志说：“对同志要像春天般的温暖。”善待旅客就必须将旅客视作亲人，如同兄弟姐妹，叔叔阿姨一样，热情接待，真诚服务，解决他们的难题，让他们走得了，走得好。感情的转变使我工作有了动力，自己开始学点四川话主动与农民聊天，询问他们的去向，帮助他们解决旅行中的难题。
雷锋同志有句名言：“为人民服务是无限的，要把自己有限的生命投入到无限的为人民服务中。”我和同伴们分析“客规”和《站细》，对照雷锋精神和赵凤仙事迹，规章上有必须认真落实，规章没有或上级还没有提到的，而旅客可能会遇到的问题，一一列出来,迁到时想方设法努力去解决。去年夏季的一天，几位四川农民旅客与同伴走失，车票不在他们手中，开车铃已响，急得在地道和站台上边跑边喊，我们告诉站台值班员和列车长分头寻找，终于在开车前使他们相会。农民旅客道谢时，我脸红了，心想雷锋是名解放军，出差坐火车主动拖地搞卫生，给旅客送饭送水，扶老携幼，好事做了一路，我自愧不如，份内之事不值得谢。
构建和谐社会，客运服务员就是传递爱心播撒文明的天使。雷锋说：“一朵鲜花扮不出美丽的春天，一个人先进只是匹马单枪，众人先进才能愚公移山。”我们自觉组成学雷锋小组，在购票、签字、候车、进站等关键时段，抢着为旅客解决难题。1月28日，我接到驻
站军代处电话，K862次列车4号车厢，有一名刚做完脊柱手术的军人要在宝鸡站下车。我立即将图定的K862次进3站台改为汽车可以上来的4站台，学雷锋小组提前在此等候，列车进站刚停稳，小心翼翼的将军人抬下来送上救护车。4月23日，我接到南京站158雷锋服务台短信：“旅客王先生小腿骨折疼痛难忍，要乘T112次返回宝鸡。”我们推着轮椅提前在站台等候，将王先生抬下车，轻轻推着轮椅送出站。
春运期间客流高峰迭起不断，正是学雷锋小组发挥作用的时候。2月18日，宝鸡突降鹅毛大雪，气温骤降，旅客乘车忧心忡忡。我们提前设置安全警示牌，清理站台积水和积雪，提前将妇孺老幼挑出来单独列队，开始检票时掺着老人，抱着孩子，提着行李，将他们一个个安全送上车，找好座位，保证一趟趟列车安全正点开出。
五十年前，雷锋提出过螺丝钉精神，用在铁路大联动机上是再恰当不过了，我们每个岗位、每名职工都是一颗不可或缺的螺丝钉。人人尽职尽责，联动机才会安全高效运转让。售票员梁燕说：“学习雷锋螺丝钉精神，就要在岗位上干得最好。”她苦练基本功，细心揣摩旅客购票心理，在介绍车次、收款找零确认出票等环节，做得十分完美，创造出我站、单班个人售票2142张，平均17秒中出一张票的最高记录，获得铁道部颁发的“火车头奖章”。我要以赵凤仙、梁燕为榜样，努力奋斗超越自我，将雷锋精神转化为优质文明服务的具体行动，将自己有限的精力和生命投入无限的为人民服务中去，做新时代雷锋式的好青年。
2013.6.8
