高速铁路客运服务设计任务书
一、设计选题
运用高速铁路客运服务设计与管理的相关理论,结合作业中查阅的京沪客运通道的(高速铁路和既有铁路)客运产品结构和客运市场环境(需求与供给)分析,站在运输企业的角度,选定具体目标市场(顾客群)设计出一个服务项目来,并对其市场经营前景(从供需两个角度)进行分析和论证。
选题可以从客运服务的全过程(即推出新品种列车),也可以就站车、票务等服务环节中推出一项服务内容;可以针对京沪高铁客运市场设计服务,也可以从自己的旅行体验或感兴趣的角度设计客运服务。
二、具体要求
1、撰写客运服务设计报告。包括从供(竞争对手)、需(消费对象)两方面对客运服务目标市场的分析、客运服务特征的描述、客运服务流程的设计、客运服务标准的设计、客运服务所需运输资源说明(设备和人力)等内容。
2、客运服务设计报告最好有数据、图、表等形式的论述和说明。例如市场分析可以查阅一些数据、服务流程可以用流程图、服务蓝图等表现。
3、客运服务设计报告不少于3000字。
4、报告提交时间12月23日之前,地点850
4、8503。
办公室电话:51688334贾俊芳
《高速铁路客运服务设计任务书.doc》
将本文的Word文档下载到电脑,方便编辑。
推荐度:
点击下载文档