AE培训后感想
通过本次培训，我对AE有了更深层次的理解：在公司内部，AE是客户的代表，是所有工作的中心做一个AE需要具备的能力流程管理的能力、财务管理的能力、团队合作的能力、客户服务的能力、创意判断的能力、策略思考的能力领导力、流程管理的能力。
AE做为项目的负责人，就是工作流程的总监工，他的心中最好有一幅清楚的工作流程图，减轻了客户服务的许多工作，但客户服务人员还是要清楚每项工作的流程，因为我们经常会在交接点上出错。一个资深的AE 就是他在做一件工作的时候就能够根据经验判断在什么地方容易出错，在什么地方会产生延误，从而能够早做准备解决。对于一个新人来讲，凡事多做一点，在工作中多为别人考虑一点，就能帮助别人把工作做好，也可以让你快速熟悉整个行业的流程。多问、多听、多看，是训练自己展开工作流程能力的不二法门。
其次，一个好的AE还要具备以下能力：
1、财务管理的能力
重复提案不仅增加成本，而且是打击作业小组士气最大的敌人，所以我们要尽量避免重复提案。
2、团队合作的能力
好的业绩是一个团队合作的结果，它是客户、施工、推介、财务等各部门人员配合的结果。如何让整个团队的人拧成一股绳朝者一个方向努力是AE的协调的结果。如果你想把事情做好，就先帮助别人把事情做好。不管你自认为你的工作有多独立，它都是团队整体表现的一部分，你不能只顾做好自己的工作，而不管别人做得如何，你必须和所有与这个流程有关的人进行沟通，将他们的因素也考虑进来，才能确保最后的成功。AE要有能力让每个部门的人都进入状况，对这个客户有拥有感，当你知道客户为什么要迟疑的原因，也要让他们知道最好是把客户也形成团队的一份子。与同事分享一起成果，避免“我”的字眼，尽量用“我们”。
3、客户服务的能力
对AE而言，是比较基本的客户关系管理。服务,是这个行业的本质；服务, 是所有商业工作的本质；因此服务人的能力,是你最大的本钱。服务需要非常,非常地善解人意。我们要去服务和你愿意为其提供服务的是什么样的人？首先，你需要彻底了解他的需要、他的困难和他的问题然后，你要想出非常、非常聪明的办法来满足他的需要、排除他的困难、解决他的问题。
4、创意判断的能力 判断一个创意的好坏有两个层次：第一，这个创意是否符合策略。第二，判断创意够不够好（这是创意的责任及决定）。
5、策略思考的能力
一个AE要往上继续发展，策略思考是一个不可或缺的能力，参与每一项工作的策略，从中努力学习是提升自己策略思考能力的最好方法。
6、领导团队的能力
领导力好的客户服务人员应该是项目团队的领导者，要领导整个团队去做出好的作品，对AE来说，这个要求也许有点高，但是AE要能让作业小组的每个成员喜欢这个客户，愿意为这个客户服务。领导力来自有清楚的目标，有热情地感染，专业的示范，敢于担当。
AE需要掌握的技巧：沟通技巧、开会技巧提案技巧、贩卖技巧、沟通的技巧。
1、沟通的技巧 关于沟通，我们要在客户面前扮演专业的沟通者的角色。为了达成此目的，我们必须保证每一次沟通的质量，无论是面对面的会议或电话会谈或书面沟通。在沟通之前，你要先做好准备。
2、开会的技巧：
与客户开会是业务人员最常做的一件事情，不论我们的时间还是客户的时间都是非常宝贵的，我们必须思考如何最大限度地运用客户会议。 AE也许不是一个会议的主持人或发言人，但一定是客户会议的负责人开会技巧更多倾向于态度的问题。开会的技巧首先，决定谁应该来参加，先别管开头、过程，而是结束的那一刻，你想要什么?你希望获得什么结果?是资料分享，还是确定答案?如果是确定答案，那么有权力做决定的人一定要在，如果不在，最好取消会议，否则浪费所有人的时间。
3、计划和组织的技巧：
首先要设定清楚的目标，分析及了解提案的听众，收集相关的资料和数据来支持自己的目标，如果你的论点找不到任何事实来支持它，最好别提出来，知道自己提案内容中所有资料的出处。你不一定需要每一项都告诉听众，但起码别人问起来的时候，可以胸有成竹，特别是听众中有这方面的专家时，更要特别小心把自己收来的资料加以组织，让它清晰，引人入胜，并具有说服力，正确地使用统计数字，不要提出自己专业上不能保证的承诺或建议，选择/制作最有效的视听辅助物适切安排提案的地方，让它符合你的需要临场表达的技巧训练自己对不同的听众都能展现自信运用手势、动作、眼神和其他非语言的方式加强沟通有效的表达，有技巧的回答客户的问题预演，并且不惜作紧急的修正让内容更好企图控制全场先要有企图心才能产生热情活力。安拍好自己及客户的位置。站起来提案，权威感自然产生，也就不会逃避。面对最后一排的人来检查音量是否足以投射全场。形成一对一的交谈运用眼神，进行沟通，看进对方的眼里。不要读，不要先发文件，不要关灯。适当的停顿，能引起注意， 或让人有机会沉淀消化。思考说服的手法提案的目次是进行说服，而不只是说出主张。先提次级品之后，才提高级品的手段依然有效。主动发问来引诱客人的参与。任何提案有了客人的贡献就是成功的一半。懂得听，用眼光来表示听的行为。利用意念单纯而且视觉化的辅助物来帮助说服的工作，图画比文字更有记忆点。
4、贩卖的技巧：
无论贩卖给多少人，设法将之转化为一对一交谈的沟通精神与形式，因为对一群人沟通是演讲不是贩卖。只有将贩卖的意念当做是对一个人进行，我们的贩卖才容易成功。这也是为什么我们的广告策略中的创意会采用一个目标消费者的描述，来激发创意人员布局贩卖商品的想法与作法。甚至在进行整合传播的讯息时，也要运用一对一的观念来打造接触目标对象的方法。
5、沟通的技巧
我们必须再强调：一对一的沟通，你才会体贴地把讯息消化成他可以消化的营养，所以他听得懂你的意思。你才会记得考虑应该在什么时候、什么情境、什么地点，他才会有兴趣听你的讯息。
